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고려대학교  Ph.D/PMP Lee Seouk Joo KPI  지수 선정과 운영 Version 0.9
My Project Profile:  이  석  주 <ul><li>현  SW-SOC  동반전략추진 소프트웨어 분과장 </li></ul><ul><li>국가 산업 융합분야 표준화 추진 전략 및 로드맵 수립 . </li></...
목차 <ul><li>측정의 의미 </li></ul><ul><li>지수 선정의 의미 </li></ul><ul><li>KPI  기본개념 </li></ul><ul><li>KPI  선정방법 </li></ul><ul><li>KP...
물류 환경의 변화
<ul><li>경제활동의 글로벌화 </li></ul>- Global competition 의 심화  - Life Cycle  단축  /  Lead Time  단축 - Global  Supply  Network  의 복잡...
물류부문의 현상 <ul><li>우리나라 물류부문의 가장 큰 문제는  </li></ul><ul><li>Supply chain network 을 원활하게  coordinating 할 수 있는 업무 프로세스의 연계 미흡 또는...
“ e-Logistics is the redesign and implementation of  warehouse and transportation management processes using e-business as...
Outbound Logistics Inbound Logistics Integrated e-Logistics  (Danzas  사례 ) Sales and Marketing (customer) Production (cust...
“ Achieving operational excellence in the supply chain is a journey, not a destination… The only way to maintain the level...
프로세스 개선
잘하고 있는 건가 ?  다 잘한다고 생각한다 .. 얼마나 ? 대충  !!!  아주  !!!  잘  !!!  조직의 수익에 효율적 일까 ? 글쎄  ?  내 업무는  ?
잘하기 위해  어디부터 고쳐야 할지 ..? 인터넷의 급속한 확산 디지털 네트워크 경제출현 유통 , 물류 프로세스 변화 인터넷 쇼핑몰의 등장 지불수단 변화 <ul><li>사용자 급증 </li></ul><ul><li>인프라...
<ul><li>내부 사용자도 고객으로  포함된다 .  </li></ul><ul><li>업무 전체가  정형화 되거나 가시적으로  보이지 않는다 .  </li></ul><ul><ul><li>개인의 경험이나 직관에 의해서 업...
6 시그마 추진 방법 :  제조  VS.  비제조  (*) 항목 제조부문 비제조부문 비고 개선의 목적 <ul><li>공정의 개선 </li></ul><ul><li>불량율 제거 </li></ul><ul><li>유사업무 / ...
Process Improvement 의 의미 <ul><li>Process 를 줄인다는 뜻 </li></ul><ul><li>불필요한 프로세스를 제거할수록  </li></ul><ul><ul><li>프로세스의 전체 품질은 좋...
What do we Need to improve?  Precision or inconsistency Off-Target, Low Variation High Potential Defects Good Cp but Bad C...
<ul><li>Some processes are: </li></ul><ul><li>Invisible </li></ul><ul><ul><li>managers delegate away their knowledge proce...
The  Value of Measurement
IRS –  세금관련 업무  / 공공분야 SIGMA  (with ±1.5 Sigma Shift) 2 3 4 5 6 7 100K 10K 1K 100 10 1 (233 ppm) Best in Class 부품입고검사 비행기 ...
Cost Of Poor Quality (COPQ) <ul><li>Sigma levels impact sales… </li></ul>Six Sigma has a tremendous impact on revenues and...
75% of ‘process’ projects provide benefits.  75% of application development projects fail Process orientation works Proces...
지수선정의 의미
 
 
 
Strategic Learning Loop Initiatives & Programs test the hypotheses Output (Results) reporting Management Control Loop fund...
KPI  기본개념
Business Process Architecture
Process Hierarchy Systems Skills SUB - PROCESS ACTIVITY BUSINESS PROCESS Standards Instructions Forms TASK
Process Architecture
Source: Alec Sharp, Clariteq Current Processes-continue Culture, core competencies, and management systems <ul><li>Unavail...
KPI  선정방법
KPI  수행 방법론
KPI  운영의 기대효과
CSF/KPI  도출
 
KPI  도출방안
KPI framework
KPI  방법론
비전과 전략파악
KPI Framework
KPI  란
어떤  KPI 가 기업에 필요한가 ?
다양한  KPI  도출
어떤  KPI
KPI  도출시 유의할 점 .
지표 설계 및 확정 프로세스
KPI  상세방법론
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BSC  설계
 
KPI  사례소개
Any Questions
감사합니다
6 시그마는 진화중 <ul><li>Fact, Data  중심에서 프로세스 중심으로 </li></ul><ul><li>결점 제거에서 가치 부가로 </li></ul><ul><li>통계사용에서 프로세스 분석 중심으로 </li>...
KPI  추진시 주요 이슈와 문제점
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LOgistics KPI

  1. 1. 고려대학교 Ph.D/PMP Lee Seouk Joo KPI 지수 선정과 운영 Version 0.9
  2. 2. My Project Profile: 이 석 주 <ul><li>현 SW-SOC 동반전략추진 소프트웨어 분과장 </li></ul><ul><li>국가 산업 융합분야 표준화 추진 전략 및 로드맵 수립 . </li></ul><ul><li>국가 신성장 동력 발굴 프로젝트 ( 현재 ) </li></ul><ul><li>지자체 경영혁신 프로젝트 - 통영 , 영천 , 당진 (2008) </li></ul><ul><li>국가재난관리 시스템 구축 - 시군구 재난관리 (2006-2007) </li></ul><ul><li>Posco 비제조부문 6 시그마 프로젝트 추진 (2004-2005) </li></ul><ul><li>인천 동북아 물류 프로젝트 (2003) </li></ul><ul><li>CJ 그룹의 DNS, e-Business 프로젝트 (1999-2001) </li></ul><ul><li>미국 모토롤라 6 시그마 컨설턴트 (1998-1999) </li></ul><ul><li>자동차 전체 시스템 구축 프로젝트 (1994-1998) </li></ul><ul><li>현대건설 공정관리 ( 대청댐 , 성산대교 , 잠실지하 6 공구 ) </li></ul>[email_address] , www.facebook.com/pmforum
  3. 3. 목차 <ul><li>측정의 의미 </li></ul><ul><li>지수 선정의 의미 </li></ul><ul><li>KPI 기본개념 </li></ul><ul><li>KPI 선정방법 </li></ul><ul><li>KPI 운영 </li></ul><ul><li>KPI 사례소개 </li></ul>
  4. 4. 물류 환경의 변화
  5. 5. <ul><li>경제활동의 글로벌화 </li></ul>- Global competition 의 심화 - Life Cycle 단축 / Lead Time 단축 - Global Supply Network 의 복잡화 <ul><li>기업 내부의 변화 </li></ul>- Core Competence 에 초점 – 아웃소싱의 증가 - 송화주부터 수화주까지 Process Visibility 의 확보 - SCM 확대로 3PL 의 기능 인식 증가 3PL 의 역할 필요 Global Logistics 필요성 증대 물류업계의 통합 및 제휴 <ul><li>물류기업의 변화 </li></ul>- 화주 ( 송 , 수 ) 의 다양한 서비스 요구 증대 - One-Stop Service 서비스 지향 - e-Logistics 필요 Global Logistics 환경
  6. 6. 물류부문의 현상 <ul><li>우리나라 물류부문의 가장 큰 문제는 </li></ul><ul><li>Supply chain network 을 원활하게 coordinating 할 수 있는 업무 프로세스의 연계 미흡 또는 부재 </li></ul><ul><li>관련 시스템간 정보 교환이 어려워 인터넷 / 모바일 커머스 등의 수용이 어려운 상황으로 관련 부서간 정보 공유 환경이 문제임 . </li></ul>Supplier /Factory Trucker Freight Forwarder Carrier terminal Airlines Cargo terminal Freight Forwarder Trucker DC/Buyer Goods Issues Pick Up Export clearance Build Up Departure Arrival Break down Import clearance Delivery Goods Receipt Step 1 Step 4 Step 2 Step 3 Step 8 Step 5 Step 7 Step 6 Step 9 Internet EDI CVO
  7. 7. “ e-Logistics is the redesign and implementation of warehouse and transportation management processes using e-business as a competitive enabler.” 물류제공업자 제조업자 Raw materials supplier DC retailer 고객 (buyer) Component supplier e- Logistics <ul><li>Logistics Network </li></ul><ul><li>Optimization </li></ul><ul><li>Collaboration across Enterprises </li></ul><ul><li>Global Logistics </li></ul><ul><li>Visibility </li></ul>목 표 E-Logistics
  8. 8. Outbound Logistics Inbound Logistics Integrated e-Logistics (Danzas 사례 ) Sales and Marketing (customer) Production (customer) Storage Demand Forecasts Materials Planning Monitoring the Suppliers Monitoring the Orders Deliveries to Customers Customer service Monitoring the speed of circulation The Control of Recycled Material Product Development and Planning (customer) Information flow Monetary flow
  9. 9. “ Achieving operational excellence in the supply chain is a journey, not a destination… The only way to maintain the level of operational excellence needed to survive in this environment is through continuous improvement.” Manufacturers Wholesale Distributors Suppliers Customers Contract Manufacturers Logistics Providers Supplier Exchanges Customer Exchanges Logistics Exchanges Virtual Manufacturers Retailers Steve Banker and Sid Snitkin, “ Continuous Improvement: A Foundation for Operational Excellence, ” Supply Chain Management Review , March/April 2003. 물류부문의 Operational Excellence 부터 Goods Flow Information Flows Financial Flow
  10. 10. 프로세스 개선
  11. 11. 잘하고 있는 건가 ? 다 잘한다고 생각한다 .. 얼마나 ? 대충 !!! 아주 !!! 잘 !!! 조직의 수익에 효율적 일까 ? 글쎄 ? 내 업무는 ?
  12. 12. 잘하기 위해 어디부터 고쳐야 할지 ..? 인터넷의 급속한 확산 디지털 네트워크 경제출현 유통 , 물류 프로세스 변화 인터넷 쇼핑몰의 등장 지불수단 변화 <ul><li>사용자 급증 </li></ul><ul><li>인프라 발달 </li></ul><ul><li>기술의 발달 </li></ul><ul><li>상거래의 확대 </li></ul><ul><li>지역 / 국경초월 </li></ul><ul><li>시장의 일체화 가속 </li></ul><ul><li>전자자금이체 , </li></ul><ul><li>신용카드 , 전자화폐 </li></ul><ul><li>프로세스의 투명성 </li></ul><ul><li>상세한 주문상태 정보 </li></ul><ul><li>실시간 추적 </li></ul><ul><li>배송의 Lead Time 최소화 </li></ul><ul><li>: 실시간 주문 / 배송의 사전계획 </li></ul><ul><li>고객정보 </li></ul><ul><li>개별고객주문정보 </li></ul>공급자 수요자 6 GUTTER!
  13. 13. <ul><li>내부 사용자도 고객으로 포함된다 . </li></ul><ul><li>업무 전체가 정형화 되거나 가시적으로 보이지 않는다 . </li></ul><ul><ul><li>개인의 경험이나 직관에 의해서 업무가 추진 </li></ul></ul><ul><ul><li>수작업 업무가 많다 . </li></ul></ul><ul><ul><li>정형 업무 보다는 비 정형 업무가 많다 . </li></ul></ul><ul><ul><li>개인별 필요에 의해 유사하거나 중복된 업무 발생 </li></ul></ul><ul><li>업무 추진이 Cross Functional 하게 수평적으로 진행되는 경우가 많음 </li></ul><ul><ul><li>부서간 업무의 연결 ( 시작점과 끝점 ) 이 원할치 못하다 . </li></ul></ul><ul><ul><li>부서간 관련 업무의 상호 확인 절차가 모호하다 . </li></ul></ul><ul><li>업무가 복잡하여 평가하는 판단 요인이 복잡하고 Trend 가 불규칙적이다 . </li></ul><ul><li>필요이상의 Non-Value Added 프로세스가 복합적으로 발생 </li></ul>물류 부문 업무의 특성 물류 업무특성은 비제조 분야로 일반 제조 부문과 다르다 . 일반적인 비제조 부문 의 업무 특성은 아래와 같다 .
  14. 14. 6 시그마 추진 방법 : 제조 VS. 비제조 (*) 항목 제조부문 비제조부문 비고 개선의 목적 <ul><li>공정의 개선 </li></ul><ul><li>불량율 제거 </li></ul><ul><li>유사업무 / 중복업무 제거 </li></ul><ul><li>Non-Value added (NVA) 업무제거 </li></ul><ul><li>개인별 업무 편차 </li></ul><ul><li>부서별 업무 충돌 </li></ul>공공의 경우 기업보다 외부 조직과의 연계에서 업무 Loss 가 상당히 발생 개선 대상 <ul><li>불필요 공정의 Variation </li></ul><ul><li>NVA 제거 </li></ul><ul><li>부서별 원활한 정보공유 </li></ul><ul><li>비정형 업무의 정형화 </li></ul><ul><li>개인별 업무 편차 제거 </li></ul>어떻게 Data 중심의 통계분석 Process Mapping (CFPM) <ul><li>통계 분석도구가 20 여가지 </li></ul><ul><li>CFPM 은 간단한 경영 분석기법 4~5 가지 </li></ul>누가 <ul><li>Project 팀 </li></ul><ul><li>Black Belt </li></ul><ul><li>Green Belt </li></ul><ul><li>외부 컨설턴트 </li></ul><ul><li>Cross Functional Team </li></ul><ul><li>내부 업무 잘아는 사람 </li></ul><ul><li>외부 Facilitator/ Mapper </li></ul><ul><li>BB, GB 양성기간과 그 비용이 상당함 . </li></ul>얼마나 과제당 6-12 개월 프로세스당 3~12 개월 통상적으로 프로세스안에 과제가 4~5 개 존재
  15. 15. Process Improvement 의 의미 <ul><li>Process 를 줄인다는 뜻 </li></ul><ul><li>불필요한 프로세스를 제거할수록 </li></ul><ul><ul><li>프로세스의 전체 품질은 좋아지고 </li></ul></ul><ul><ul><li>프로세스의 Cycle time 도 짧아지고 </li></ul></ul><ul><ul><li>프로세스의 전체 Variation 도 줄어듬 </li></ul></ul><ul><li>따라서 전체 프로세스의 효과나 효율은 향상된다는 의미 </li></ul>Step 1 (.05)/2HRS Step 2 (.13)/4HRS Step 3 (.05)2HRS (.05) DPU (.15) DPU (.10) DPU (.30) Overall TDU
  16. 16. What do we Need to improve? Precision or inconsistency Off-Target, Low Variation High Potential Defects Good Cp but Bad Cpk On Target High Variation High Potential Defects No so good Cp and Cpk On-Target, Low Variation Low Potential Defects Good Cp and Cpk <ul><li>Variation reduction and process centering create processes with less potential for defects. </li></ul><ul><li>The concept of defect reduction applies to ALL processes (not just manufacturing) </li></ul>LSL USL LSL USL LSL USL
  17. 17. <ul><li>Some processes are: </li></ul><ul><li>Invisible </li></ul><ul><ul><li>managers delegate away their knowledge process </li></ul></ul><ul><ul><li>performance is not measured </li></ul></ul><ul><li>ill conceived </li></ul><ul><ul><li>processes and policies are developed piecemeal and </li></ul></ul><ul><ul><li>informally rather than designed as a whole </li></ul></ul><ul><li>Ignored </li></ul><ul><ul><li>for want of a owner processes tend to be unmanaged, </li></ul></ul><ul><ul><li>neglected as a priority and rarely updated </li></ul></ul><ul><li>Inconsistent </li></ul><ul><ul><li>jobs, measures and infrastructure are often misaligned with the current process </li></ul></ul>Current Processes
  18. 18. The Value of Measurement
  19. 19. IRS – 세금관련 업무 / 공공분야 SIGMA (with ±1.5 Sigma Shift) 2 3 4 5 6 7 100K 10K 1K 100 10 1 (233 ppm) Best in Class 부품입고검사 비행기 이착륙 (0.43 ppm) 급여계산 Journal Vouchers 이동통신업 항공화물 취급 주문 업무 평균 식당 요금계산 의사처방 (6210 ppm) (3.4 ppm) 6 시그마로 본 우리의 업무 수준 (66810 ppm)
  20. 20. Cost Of Poor Quality (COPQ) <ul><li>Sigma levels impact sales… </li></ul>Six Sigma has a tremendous impact on revenues and the bottom line. From: Harry and Schroeder, Six Sigma: The Breakthrough Strategy Revolutionizing the World’s Top Corporations , (2000) Improved profits Focus on KPIs Increasing value Greater quality at lower costs Stronger operating ratios Growing capabilities Improved processes Customers get… Owners get… Sr. executives get… Participants get… … and results Sigma Level Cost of Poor Quality 2 3 4 5 6 Not competitive 25-40% of gross sales 15-25% of gross sales 5-15% of gross sales < 1% of gross sales
  21. 21. 75% of ‘process’ projects provide benefits. 75% of application development projects fail Process orientation works Process Orientation Works
  22. 22. 지수선정의 의미
  23. 26. Strategic Learning Loop Initiatives & Programs test the hypotheses Output (Results) reporting Management Control Loop funding Input (Resources) update the strategy PERFORMANCE 85% of management teams spend less than one hour per month on strategy issues 92% of organizations do not report on lead indicators 60% of organizations don’t link strategy & budgets 78% of organizations lock budgets to an annual cycle 20% of organizations take more than 16 weeks to prepare a budget STRATEGY BALANCED SCORECARD BUDGET MAKE STRATEGY A CONTINUOUS PROCESS
  24. 27. KPI 기본개념
  25. 28. Business Process Architecture
  26. 29. Process Hierarchy Systems Skills SUB - PROCESS ACTIVITY BUSINESS PROCESS Standards Instructions Forms TASK
  27. 30. Process Architecture
  28. 31. Source: Alec Sharp, Clariteq Current Processes-continue Culture, core competencies, and management systems <ul><li>Unavailable information </li></ul><ul><li>Re-keying of data </li></ul><ul><li>Missing functionality </li></ul><ul><li>Awkward interfaces </li></ul><ul><li>Lack of support for workflow </li></ul>Business Process Workflow Design Information Systems Motivation & Measurement Policies and Rules Human Resources Facilities (or other) enables enables enables enables enables enables <ul><li>Too many actors </li></ul><ul><li>Non-value -added steps </li></ul><ul><li>Duplicate steps </li></ul><ul><li>Delays and bottlenecks </li></ul><ul><li>Excessively sequential </li></ul><ul><li>Inappropriate performer or process measures </li></ul><ul><li>Internal rather than customer focus </li></ul><ul><li>Measures of tasks vs. outcomes </li></ul><ul><li>Out-of-date policies, rules, numerical limits </li></ul><ul><li>Excessive approve, inform, check, or review steps </li></ul><ul><li>Excessive hierarchy or centralization </li></ul><ul><li>Mismatches between task value and performer </li></ul><ul><li>Inappropriate recruiting and placement </li></ul><ul><li>Too little empowerment </li></ul><ul><li>Mismatch of work needs and facility </li></ul><ul><li>No support for team work </li></ul><ul><li>Layout that impedes flow of people or material </li></ul>Mission, strategy, goals, and objectives supports
  29. 32. KPI 선정방법
  30. 33. KPI 수행 방법론
  31. 34. KPI 운영의 기대효과
  32. 35. CSF/KPI 도출
  33. 37. KPI 도출방안
  34. 38. KPI framework
  35. 39. KPI 방법론
  36. 40. 비전과 전략파악
  37. 41. KPI Framework
  38. 42. KPI 란
  39. 43. 어떤 KPI 가 기업에 필요한가 ?
  40. 44. 다양한 KPI 도출
  41. 45. 어떤 KPI
  42. 46. KPI 도출시 유의할 점 .
  43. 47. 지표 설계 및 확정 프로세스
  44. 48. KPI 상세방법론
  45. 68. BSC 설계
  46. 70. KPI 사례소개
  47. 71. Any Questions
  48. 72. 감사합니다
  49. 73. 6 시그마는 진화중 <ul><li>Fact, Data 중심에서 프로세스 중심으로 </li></ul><ul><li>결점 제거에서 가치 부가로 </li></ul><ul><li>통계사용에서 프로세스 분석 중심으로 </li></ul><ul><li>6 시그마 단독에서 6 시그마 , LEAN, CTR 과 연계해서 </li></ul><ul><li>품질 결점 제거에서 간접부문 , 경영 전략과 연계해서 성과 관리까지 </li></ul><ul><li>BB, MBB 전문가 보다는 GB, WB 중심으로 </li></ul><ul><li>외부 컨설턴트 중심에서 내부 업무 분석 중심으로 최소의 외부 전문가로 </li></ul><ul><li>정형화된 6 시그마에서 맞춤형 6 시그마로 ( 경영환경에 맞는 분석 방법 / 도구 ) </li></ul>
  50. 74. KPI 추진시 주요 이슈와 문제점
  • JongWonLee22

    Jul. 6, 2018
  • jsampark

    Mar. 20, 2018
  • YooninHwan

    Oct. 19, 2017
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    Oct. 27, 2016
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    Jul. 10, 2016
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