Cerca de 99,9% do tecido produtivo português é constituido por PMEs. A digitalização da economia e a proliferação da banda larga disponibilizam oportunidades que as empresas devem explorar para complementar o marketing, comunicação, CRM e, sobretudo, para garantirem mais clientes. Há quem diga que ainda estamos a aprender o que é o Social Media. Os cinco exemplos desta apresentação demonstra que há quem já saiba o que é e, sobretudo, como se podem utilizar as as ferramentas e gerar negócio para PMEs.

1. Pequenas e Médias Ideias para PMEs 14 Novembro 2009

2. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Pequenas e Médias Empresas Gato Fedorento esmiuça pré-campanha Mini Nano Micro

3. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Micro - 95,4% < 10 Pequena - 3,9% < 49 Média - 0,6% < 249 Fonte: INE Empresas em Portugal – 2007 Ano de edição – 2009 0,1% > 250

4. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Outubro 2009 - 500 PME < 100 colaboradores - Contacto telefónico 42% site 28% email marketing 25% publicidade online “ Cerca de 75% das PME americanas não adoptam ferramentas de Social Media para estratégia de negócio.&quot;

5. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Setembro 2009 - 2403 PMEs - Contacto online 45% Facebook para negócio 46% Twitter empresarial / pessoal Maior rede social “ local business owner”

6. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs 1,5 milhões euros/ano = 5 minutos diários messenger e emails 18 milhões euros/ano consultas online = 1 hora por dia Fonte: Associação Nacional das PMEs

7. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs “ As auto-estradas servem para levar … e retirar pessoas ao interior do país”

8. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs “ Antes, a culpa era da bica. Há empresas onde o acesso às redes sociais é estimulado porque fomenta o network , promove a cultura da empresa ou os respectivos produtos.” Ricardo Castanheira Legal & Corporate Affairs Manager Microsoft

9. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs PMEs Internet Social Media

10. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Setembro 2009 3,3 milhões acederam à Internet a partir de casa 3,5 mil milhões de páginas Web visionadas Bareme Internet Marktest 2009 1997 - 5,6% 2009 - 53,9%

11. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Outubro 2009

12. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Comércio Electrónico Netpanel de 2009 37,2% compram online frequentemente 18,8% já compraram 61,8% não compra online Vantagens - Preço mais baixo - Comodidade - Facilidade Compra Livros, equipamento informático, roupa, sapatos, viagens, CDs, DVDs e reservas de hotel, entre outros.

13. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Modelo de negócio       Mercado Utilizadores Digitalização

14. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Características Estrutura familiar Poucos recursos humanos Número reduzido de produtos Menor investimento em comunicação Negócios PME Rede de relações Personalização de produtos Confiança Recomendação

15. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Consumidor. Quer Melhor Informação Autenticidade Resposta rápida Contacto em qualquer canal Novas sensações

16. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Social Media PMEs Relações, transparência, humanização “ Word-of-mouth” em grande escala Ferramentas gratuitas Identificar tendências e clientes Comunicação, marketing, contacto Difusão e feedback em tempo real 

17. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs 5 PMEs com pequenas e médias práticas em Social Media

18. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Nova Orleães , Louisiana, EUA 2006

19. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Abril 2009 Promoções exclusivas Interacção, agradecimentos, &quot;rt&quot; &quot;Tweets&quot; pessoais, alimentos, missão “health pizza” Poucos “tweets” de vendas Humanização

20. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Constrói uma comunidade local 5 km – 4,500 emails – 2 x semana Twitter + email e direct marketing “ I didn’t do it to get TechCrunch talking, I did it to reach the 35,000 people who drive by the store every day.” Jeff Leach – Naked Pizza

21. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Franshise 50 lojas em 2010 1000 em cinco anos $60,000 direct mail / ano $2,500 email marketing / ano $0 twitter 23 Abril 2009 “Tweetie Pie” + 15% vendas

22. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Littleton, Massachusetts, EUA 116 anos Redes, cercas, barreiras Negócio familiar e de nicho Marketing - Catálogo correio - Publicidade em revistas Duncan Page

23. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Site há 5 anos Dezembro 2008 “ The Fence Post” Twitter , Facebook , Blogue - Informações - Materiais - Tutoriais - Esclarecimento - Nunca, vendas Posicionamento = 850% novas propostas de negócio

24. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Houston, Texas, EUA J.R. Cohen Cafetaria / Bar Refeições e venda para fora Twitter-To-Go Vendas e reservas via DM Twitter

25. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs 1º Comunidade local Confiança, “online family” 2º Reservas online Nova fonte de rendimento “ Duplicou clientes” 31 Outubro 2008

26. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Customer Vendor Relations Public Martell Home Builders New Brunswick, Quebec, Canadá Maio 2007 TheMartellExperience.com em Social Media

27. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs O quê? Transparência, abertura, feedback em tempo real Cliente Acompanha o processo de compra de casa em tempo real Como BaseCamp/GroupHub (RSS, email) “99 Day Construction Countdown”

28. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Informação Twitter - curta 24/7 Facebook / Blogue - detalhe Smugmug - fotos semanais YouTube - vídeos corporativos &quot;I see it as a digital version of word of mouth marketing. I call it - Word of Click Marketing &quot; Pierre Martell Partilha - comprar terreno - Iniciar em projectos - Trabalhar numa nova casa - Novidades da empresa e sector - Almoçar

29. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Valor acrescentado Transparência Recomendação Distanciação da concorrência Case Study ROI 2007 - 16 casas 2008 - 40 casas 2009 - 100 casas (estimativa) 80% directos 20% agências imobiliárias

32. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs &quot;É uma forma muito pessoal de publicidade . Comunicar no Facebook ou no Twitter pode ser uma forma mais próxima do que a distribuição de publicidade em mão.&quot; Alexandre Lemos Country Manager Bubok Portugal Junho - 1 livro por dia Novembro - 3 livros por dia

33. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Return of Investment (ROI) para PMEs Número de referências e interacções - Site: tráfego, ligações, posição em motores de busca - “Amigos” nas redes sociais - Comentários blogues, fóruns, redes sociais, site, etc. - Subscrições RSS Melhor retorno = novos clientes

35. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs www.linkedin.com/in/sergiobastos www.twitter.com/sergiobastos www.facebook.com/sergio.bastos www.linkedin.com/in/sergiobastos www.twitter.com/sergiobastos www.facebook.com/sergio.bastos