Sergio Otero
TecMilenio
sotero@tecmilenio.mx
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mexicanos
• Durante una semana regular el 55% de los
mexicanos tiene dificultades económicas
•...
• 30% suele tener alguna discusión con familiares
como padres, hermanos o hijos
• 28% dice sufrir algún dolor de cabeza
• ...
Preguntando a los mexicanos sobre lo
que es el estrés
• 16% lo definen como cansancio
• 12% lo define como presión
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Estrés de trabajo
Un conjunto de reacciones
nocivas
Físicas y emocionales
Exigencias del trabajo superan las
capacidades, los recursos o las...
Se produce por la mala adecuación
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entre nuestros roles en el trabajo y
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No tener un nivel razonable de
control de nuestro propio trabajo y de
nuestra propia vida
Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una
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• Obesidad y sobrepeso
• Pérdida del cabello
• Reducción del deseo sexual
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Consecuencias para la organización
• Problemas de atención y
servicio a clientes
• Rotación y ausentismo
• Accidentes
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Rasgos heredados
Experiencia
Actitud
Imagen de sí mismo
Fuentes de estrés en el trabajo
Exceso y falta de trabajo
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¿Todas las actividades son importantes?
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El 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados...
Si no tienes tiempo suficiente, céntrate en las actividades que producirán el
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genera el 80% de
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¿En qué consiste la Ley de Pareto?
¿Cómo comienzo? Analiza...
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comparto mi tiempo.
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Usando la Ley de Pareto en toda la organización
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Estado de resultados
• Ventas
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• Productos pagados al contado/ crédito
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Incrementar eficiencia
• Determinar materiales más caros, con tiempos mayores de
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El entorno físico del trabajo influye en el
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La iluminación, el color, el
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Para vencer el estrés... A nivel personal
• Estilo de vida sano
• Reduce obligaciones
• Simplifica tu vida
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Para vencer el estrés... A nivel personal
• Mantente físicamente activo
• Trátate bien
• Alimenta tu vida emocional
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Reasigna actividades
Define Metas
Diseña la estructura adecuada
Revisa procesos
Para vencer el estrés... En tu actividad
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Elimina procesos burocráticos
Desarrolla a
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Cuida el clima organizacional
Provee las herramientas,
capacitación y competencias
Pon atención a lo que
desmotiva
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geográficos
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trabajo
Reuniones eficientes y efectivas
Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros
Delega
Maneja bien el cambio
Comunicación efectiva
Estimula la creatividad
y la innovación
Conclusiones y
Reflexiones
Las personas tienen distintas formas de responder ante
situaciones que sean fuentes de estrés
No confundir desafíos con estrés
Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a
eliminar fuentes de estrés
Identifica las actividades que más aporten al cumplimiento de
metas y enfócate a ellas primero
Delega la toma de decisiones
Desarrolla de tus colaboradores
El estrés es muy costoso para las
personas y las organizaciones
Cómo comenzar...
•Clima organizacional
•Identifica áreas,
procesos, actividades
problemáticas
crónicas en la
organización
...
Tener un verdadero interés por las personas
Última opción...
Kit de reducción de estrés
Instrucciones
1. Colocar kit en una superficie FIRME
2. Seguir instrucciones del interior del
c...
Anota una actividad de tu responsabilidad
• Escribe los requerimientos
necesarios para poder
operar efectiva, eficaz y
efi...
Gracias...
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Taller de manejo de estrés y lo que está en manos de resolver en la empresa

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Manejo del estrés en el trabajo...

  1. 1. Sergio Otero TecMilenio sotero@tecmilenio.mx
  2. 2. El estrés en la vida de los mexicanos • Durante una semana regular el 55% de los mexicanos tiene dificultades económicas • 45% padece problemas de tránsito • 33% menciona padecer depresión o cansancio excesivo
  3. 3. • 30% suele tener alguna discusión con familiares como padres, hermanos o hijos • 28% dice sufrir algún dolor de cabeza • 27% tiene diferencias o discusiones con su pareja • 9% declara tener diferencias con su jefe o sus compañeros de trabajo El estrés en la vida de los mexicanos
  4. 4. Preguntando a los mexicanos sobre lo que es el estrés • 16% lo definen como cansancio • 12% lo define como presión • 9% como problemas o preocupación • 5% como desesperación o mal humor • 4% como enfermedad o como nervios/neurosis
  5. 5. Estrés de trabajo
  6. 6. Un conjunto de reacciones nocivas Físicas y emocionales Exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.
  7. 7. Se produce por la mala adecuación entre la persona y su trabajo Los conflictos entre nuestros roles en el trabajo y fuera de él
  8. 8. No tener un nivel razonable de control de nuestro propio trabajo y de nuestra propia vida
  9. 9. Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de tensión que repercute en el organismo humano... • Incipientes problemas de memoria • Alteraciones en el ánimo • Nerviosismo • Falta de concentración • Cambios hormonales • Dolores en abdominales inferiores
  10. 10. • Obesidad y sobrepeso • Pérdida del cabello • Reducción del deseo sexual • Depresión • Menstruación irregular • Acné • Úlceras • Insomnio • Disminución de fertilidad • Enfermedades cardíacas
  11. 11. Consecuencias para la organización • Problemas de atención y servicio a clientes • Rotación y ausentismo • Accidentes • Clima organizacional • Afectación a productividad, eficiencia y rentabilidad
  12. 12. Nuestras respuestas son únicas... Rasgos heredados Experiencia Actitud Imagen de sí mismo
  13. 13. Fuentes de estrés en el trabajo
  14. 14. Exceso y falta de trabajo Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para nosotros y para los demás No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades personales Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la raza, el origen étnico o la religión Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena de mando Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones Posibilidad de que un pequeño error o una inatención momentáneos tengan consecuencias serias o incluso desastrosas Falta de control o de satisfacción del trabajador por el producto terminado fruto de su trabajo Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni nos apoyan No tener oportunidad de exponer las quejas
  15. 15. Entorno físico del trabajo Desarrollo profesional Evolución tecnológica Funciones del puesto de trabajo Funciones en la organización Situación extra-laboral Ambiente laboral Fuentes de estrés
  16. 16. Colaboradores con problemas personales • Temporalmente quitarle responsabilidades que empeorarían situación • Vacaciones • No esta en manos de la organización la solución
  17. 17. Actividades del proceso Actividades Cliente Interno/ Externo Proceso Retroalimentación Atención y Servicio Productos/ Servicios
  18. 18. Procesos mal diseñados f(x) SalidasEntradas Desperdicio Especificaciones de entrada Especificaciones de salida Eficiencia Desempeño Productividad Rentabilidad
  19. 19. Procesos mal diseñados: Entradas y Salidas f(x) SalidasEntradas Desperdicio Especificaciones de entrada Especificaciones de salida Qué Cómo Cuándo Dónde Quién Porqué
  20. 20. Procesos mal diseñados f(x) SalidasEntradas Desperdicio Eficiencia Desempeño Productividad Rentabilidad Controles Plan de acción Innovaciones
  21. 21. Las actividades como fuentes de estrés... Demasiadas actividades a una sola persona Actividades que no aportan valor Actividades sin dueño Actividades faltantes Actividades mal asignadas
  22. 22. ¿Todas las actividades son importantes?
  23. 23. Eficacia – Ley de Pareto El 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados...
  24. 24. Si no tienes tiempo suficiente, céntrate en las actividades que producirán el 80% de los resultados.
  25. 25. Paradigma El 20% del esfuerzo genera el 80% de los resultados
  26. 26. ¿En qué consiste la Ley de Pareto?
  27. 27. ¿Cómo comienzo? Analiza... • ... lo que aportan a mi efectividad las personas con las que comparto mi tiempo. • ... el tipo de correos y el tiempo que le dedico a ellos. • ... las actividades que realizo y lo que aportan al logro de mis metas. • … determinar claramente las causas de los problemas para aplicar alternativas efectivas.
  28. 28. Usando la Ley de Pareto en toda la organización Balance General - Activo • Circulante • Inventario • Productos de mayor valor • Productos de mayor/menor rotación • Clientes • Clientes de mayor facturación • Clientes de mayor cartera vencida/ mejores para pagar • Deudores diversos • Personal con mayores préstamos • Personal con mayor cartera vencida Balance General - Pasivo • Proveedores • Cuentas de mayor facturación • Créditos vencidos • Acreedores • Adeudos mayores • Adeudos vencidos
  29. 29. Estado de resultados • Ventas • Productos de mayor venta • Productos pagados al contado/ crédito • Costo de ventas • Productos de mayor costo • Gastos de operación • Cuentas de mayor gasto • Gastos financieros • Cuentas de mayor pago de tasa de interés • Gastos fiscales • Impuestos mayores Operaciones, R.H., Mantenimiento • Refacciones/partes más utilizadas • Refacciones/partes más caras • Refacciones/partes de mayor “lead time” • Problemas de calidad • Turnos, áreas de mayor rotación, indisciplina, ausentismo • Personal problemático • Tiempos muertos • Procesos lentos Usando la Ley de Pareto en toda la organización
  30. 30. Incrementar eficiencia • Determinar materiales más caros, con tiempos mayores de abastecimiento, críticos (menos proveedores) • Detectar puntos de mayor detección de pérdidas. • Revisar controles de calidad que eviten desperdicios • Automatiza reportes
  31. 31. El entorno físico del trabajo influye en el estado anímico La iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto físico de trabajo y él del propio edificio
  32. 32. Para vencer el estrés... A nivel personal • Estilo de vida sano • Reduce obligaciones • Simplifica tu vida • Cambia sólo una cosa grande a la vez • Aprende a relajarte
  33. 33. Para vencer el estrés... A nivel personal • Mantente físicamente activo • Trátate bien • Alimenta tu vida emocional • Resuelve tus conflictos • Mantén en balance tu vida
  34. 34. Reasigna actividades Define Metas Diseña la estructura adecuada Revisa procesos Para vencer el estrés... En tu actividad profesional
  35. 35. Elimina procesos burocráticos Desarrolla a colaboradores con potencial Maneja con cuidado los cambios organizacionales Efectividad de servicios de apoyo
  36. 36. Cuida el clima organizacional Provee las herramientas, capacitación y competencias Pon atención a lo que desmotiva
  37. 37. Cambios geográficos Horario de trabajo Reuniones eficientes y efectivas
  38. 38. Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros Delega
  39. 39. Maneja bien el cambio Comunicación efectiva Estimula la creatividad y la innovación
  40. 40. Conclusiones y Reflexiones
  41. 41. Las personas tienen distintas formas de responder ante situaciones que sean fuentes de estrés
  42. 42. No confundir desafíos con estrés
  43. 43. Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a eliminar fuentes de estrés
  44. 44. Identifica las actividades que más aporten al cumplimiento de metas y enfócate a ellas primero
  45. 45. Delega la toma de decisiones
  46. 46. Desarrolla de tus colaboradores
  47. 47. El estrés es muy costoso para las personas y las organizaciones
  48. 48. Cómo comenzar... •Clima organizacional •Identifica áreas, procesos, actividades problemáticas crónicas en la organización •Identifica a las personas fuentes de estrés •Sigue las instrucciones presentadas
  49. 49. Tener un verdadero interés por las personas
  50. 50. Última opción...
  51. 51. Kit de reducción de estrés Instrucciones 1. Colocar kit en una superficie FIRME 2. Seguir instrucciones del interior del circulo 3. Repetir paso dos tantas veces sea necesario 4. En caso de perder conocimiento haga una pausa Golpear la cabeza aquí
  52. 52. Anota una actividad de tu responsabilidad • Escribe los requerimientos necesarios para poder operar efectiva, eficaz y eficientemente tu actividad • Escribe las fallas comunes o incumplimientos constantes a los requerimientos de tu actividad • Escribe tus incumplimientos a la actividad de tu cliente interno
  53. 53. Gracias...

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