SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 12
Descargar para leer sin conexión
Cliëntenparticipatie
Serious Ambtenaar
Opdracht Telengy
Vraagstelling Telengy


Hoe zorgen we ervoor dat burgers in de
toekomst participeren in de ondersteuning
die ze krijgen



Welke stappen kunnen we nu al zetten
Persona’s
Uitwerking in groepen
Edgar




21 jaar, woont begeleid zelfstandig, lichte verstandelijke beperking, werkt: kassa, gevoelig voor
prikkels, wil dat men naar hem luistert, trots dat zijn collega’s hem de meest vriendelijke collega
vinden
Ondersteuning nodig?
- maatje/ vriendin/ partner
- bevestiging, dat dingen geregeld zijn voor hem



Wie kan wat bieden?
- woningcorporatie: woning
- netwerk/ welzijn: begeleiding bij zelfstandig wonen
- vrijwilligersorganisatie: maatjesproject



Hoe zelf invloed?
- beslisbevoegdheid bij Edgar
- trainingen om dat te kunnen
- tussendoor evalueren van de ondersteuning (door wie dan???)


Monica

28 jaar, woont in dorpje, als kind hersenbloeding, halfzijdig verlamd, in rolstoel. Niet zo snel, kan soms
opeens niet meer schrijven. Hoofdpijn bij teveel info, regelmatig rust nodig. Werkt 3 dagen op
zorgboerderij. Woont samen, vriend ook handicap, kunnen beiden niet zonder hulp opstaan. Ouders
vlakbij in stad, geven veel steun, skypt met broer/ zus. Weinig vrienden. Doet aan stijldansen met
vriend, gek op haar poes en schilderen. Soms naar bios of internetcafé.Nieuwe uitdagingen eng én leuk.



Ondersteuning nodig?
- hulp bij opstaan en naar bed gaan
- rolstoel
- vervoer
- mantelzorg
- rustplek op werk
- begeleider op werk
- sociaal contact
- werk/ dagbesteding
- aangepaste stijldansschool
- woningaanpassingen
- ondersteuning bij levensvragen



Wie kan wat bieden?
- ouders: ondersteuning bij levensvragen
- coach: waakvlam (?)



Hoe zelf invloed?
- digitaal platform
- via de coach
- via 1 plek voor alle ondersteuning (wat/ waar?)
- we vragen het aan Monica
- via belangenvereningingen en cliëntenraden
Birgit


86 jaar, woont in dorp bij stad, alleen in bejaardenwoning met tuintje. Hobby’d: lezen, puzzelen, muziek en
radio luisteren, journaal kijken,in tuin werken, blokje om. Soms bezoek buren of familie (minstens 1 keer
per week). 2 keer erg ziek geweest, kan dan niet koken , probeert toch goed te eten en uit bed te komen.
10 cm gekrompen, botontkalking. Mager. Doet zoveel mogelijk mee met ochtendgym op tv. 3 dochters,
druk. Regelmatig contact. Geniet van rustig bezoek en (klein)kinderen. Luistert goed, mensen komen
graag bij haar. Aardig voor kleinkinderen. Soms kan ze zelf niet uit bed, koken en schoonmaken. Wil
zelfstandig blijven wonen, weet niet of dat kan. Wil niet naar bejaardenhuis.



Ondersteuning nodig?
- Flexibele ondersteuning in tijd en inhoud
- niet structureel
- structurele afspraak dat iemand op haar “let” (kaart voor het raam)
- SWON (vrijwilligersorganisatie: af en toe kan ze zelf hulp vragen, misschien kan ze soms iets terug doen
- Vraag: wat zijn haar wensen en wat zijn haar angsten? Met haar samen kijken of het nog gaat, en of het goed is
dat ze nog zo zelf blijft wonen, en wat haar beelden zijn (open verkenning)



Wie kan wat bieden?
- zo nu en dan huishoudelijk hulp: ?
- zo nu en dan tafeltje denkje
- dagelijks een check (iemand die even langs komt)



Hoe zelf invloed?
- kaart voor het raam
- zelftest: hoe voel ik me nu (dagelijks)
- iedere dag skypen met wijkverpleegkundige
- met kinderen bespreken wat voor behoeften ze heeft en hoe ze dat samen kunnen regelen
Maarten


37 jaar, woont in kleine plaats bij stad, in beschermde woongroep met eigen voordeur. Schizofrenie, soms
psychose, gaat nu beter door goed slikken medicijnen. Werkt 3 middagen als assistent houtbewerking, 1
middag naar creatieve dagbesteding. Ouders vlakbij, regelmatig contact nu hij pillen inneemt. Goede
contacten met andere medewerkers. Vast ritme is belangrijk net als goed kennen van mensen. Schrijft als
hobby. Schulden door geld uitgeven tijdens psychoses. Wordt agressief van kritiek of pushen. Zelf koken
en schoonmaken vindt hij lastig. Wordt dik door medicijnen.



Ondersteuning nodig?
- maatje, 1 persoon die er altijd is wanneer nodig
- geestelijke zorg: professioneel
- structuur in de dag
- ruimte voor creativiteit
- niet te veel bemoeïenis



Wie kan wat bieden?
- maatje: luisteren. (machtsverhouding) (?FV). Uitzendorg. Voor maatjes/ oranjefonds
- vertrouwenspersoon: zorgbelang
- schuldhulpverlening



Hoe zelf invloed?
- bij intake gesprek met maatje kan hij zelf aangeven welk profiel/type en
meebeslissen. (noot: misschien te zwaar voor een maatje?)
- iets achter de hand houden: ombudsfunctie?
Cliëntenparticipatie in
de toekomst: Droom
Uitwerking in groepen
Droom groep 3(?)
Scenario nieuwe vorm cliëntenparticipatie:

1 Er is een regionale cliëntenraad die adviseert op het gebied van zorg, werk en welzijn

2 In de wijken heb je wijknetwerken/ wijkraden. Deze zijn integraal georganiseerd, en hebben
invloed op de budgetten.

Zo’n wijkraad wordt echt iets anders dan een cliëntenraad, het wordt meer een raad van en voor
“kwetsbare burgers”. Het zijn niet allemaal direct mensen die een product of een verstrekking
afnemen van één partij waarvoor ze dan vertegenwoordigd zijn.

We moeten oppassen dat we niet alle energie stoppen in de golfbeweging in de politiek: dan weer
centraal, dan weer decentraal, Waar het om gaat is dat er zo min mogelijk administratieve
rompslomp is/ ontstaat voor burgers die een zorgbehoefte hebben.

Een goed idee zou zijn om het programma ”Tweespraak” van ZZG breder te trekken. En 24 uur
per dag beschikbaar te stellen. (Hierbij kunnen cliënten en medewerkers hun ervaringen en
meldingen kwijt op een digitaal formulier)

Cliëntenparticipatie zit dus ook dichter bij alle cliënten, niet alleen bij afgevaardigden. Drempels
om te participeren, om invloed uit te oefenen, moeten zo laag mogelijk liggen
Vervolg Droom groep 3(?)










Toevoeging na de sessie: In plaats van iedere maand/ kwartaal een bijeenkomst van een
cliëntenraad per instituut met een aantal onderwerpen op de agenda, kan je ook toe naar een
integrale raad die signalen, maar ook acties vanuit burgers/ cliënten organiseert via internet, of
wellicht in een virtuele omgeving overlegt over agendapunten. En zorgt voor informatie aan
belanghebbenden. Dat kan je centraal in grote lijnen organiseren, en op wijkniveau gebruiken en
uitbreiden naar behoefte. Een landelijke portal kan de toegang zijn, maar je kan hier ook denken
aan een gemeentelijke portal over het hele zorgdomein heen.
Wat moeten we achter ons laten?
betutteling
bedenken wat voor een ander goed is
complexe administratie
ingewikkelde constructies in beleid (maak het mensen makkelijk om bedachte oplossingen te
realiseren)
Zorg op groepen inrichten: wat de één met bepaalde kenmerken nodig heeft hoeft niet voor de
ander te gelden
Misschien cliëntparticipatie afschaffen: je bent geen klant maar eigenaar -> toe naar inkopen in
coöperatie
Participatieladder (Edelenbos & Monnikhof)


Welke vorm op welke trede?
zelfbeheer
Evaluatie sessie

+
Breed, afwisselend
Geweldige drive van de groep
Cliëntenvertegenwoordigers
waren open en actief
Inzet van iedereen: “het borrelt”
Compliment voor de
organisatoren

D







Behoefte aan inkadering
3 collega’s waren er niet
Sneller (meteen ) aan de slag
Onrustig vóór we bij elkaar
kwamen of het wel goed zou
komen
Lang niet iedereen heeft tijd om
voor te bereiden

Más contenido relacionado

Similar a Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst

Studieochtend online hulp Nvmw/Nji 14-12-12
Studieochtend online hulp Nvmw/Nji 14-12-12Studieochtend online hulp Nvmw/Nji 14-12-12
Studieochtend online hulp Nvmw/Nji 14-12-12nielszwikker1
 
20180131_congres_serviceformules, hoe doe je dat in de praktijk
20180131_congres_serviceformules, hoe doe je dat in de praktijk20180131_congres_serviceformules, hoe doe je dat in de praktijk
20180131_congres_serviceformules, hoe doe je dat in de praktijkVNG Realisatie
 
Handreiking Moeilijk Bereikbaar
Handreiking Moeilijk BereikbaarHandreiking Moeilijk Bereikbaar
Handreiking Moeilijk Bereikbaarjmdejeu
 
MBA in een dag masterclass - Marianne Nijhout
MBA in een dag masterclass - Marianne Nijhout MBA in een dag masterclass - Marianne Nijhout
MBA in een dag masterclass - Marianne Nijhout Hans Janssen
 
Ouderenzorg 3.0; de menselijke factor
Ouderenzorg 3.0; de menselijke factorOuderenzorg 3.0; de menselijke factor
Ouderenzorg 3.0; de menselijke factorRené Verweijmeren
 
TREFDAG 2017 - Sessie 3: werken met ouderen (1)
TREFDAG 2017 - Sessie 3: werken met ouderen (1)TREFDAG 2017 - Sessie 3: werken met ouderen (1)
TREFDAG 2017 - Sessie 3: werken met ouderen (1)VIVO vzw
 
Het doel van de doelzoeker - Susanne Op De Beeck
Het doel van de doelzoeker - Susanne Op De BeeckHet doel van de doelzoeker - Susanne Op De Beeck
Het doel van de doelzoeker - Susanne Op De BeeckUZ Brussel
 
Chantal van audenhove vlaamse alzheimer liga 20 09 draagkracht mantelzorgers ...
Chantal van audenhove vlaamse alzheimer liga 20 09 draagkracht mantelzorgers ...Chantal van audenhove vlaamse alzheimer liga 20 09 draagkracht mantelzorgers ...
Chantal van audenhove vlaamse alzheimer liga 20 09 draagkracht mantelzorgers ...GittaDeNutte
 
Mcm module 3a nl
Mcm   module 3a nlMcm   module 3a nl
Mcm module 3a nlwebsule
 
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Social Media in de Praktijk
 
Fyoraa part 1i the secret contingent nederlandse vertaling
Fyoraa part 1i the secret contingent nederlandse vertalingFyoraa part 1i the secret contingent nederlandse vertaling
Fyoraa part 1i the secret contingent nederlandse vertalingFyoraa
 
Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener
Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlenerKlantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener
Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlenerMichael Milo
 
190131 2e bijeenkomst dementiezorg voor migranten def
190131 2e bijeenkomst dementiezorg voor migranten def190131 2e bijeenkomst dementiezorg voor migranten def
190131 2e bijeenkomst dementiezorg voor migranten defKiyomid van der Veer
 
Presentatie nan stevens
Presentatie nan stevensPresentatie nan stevens
Presentatie nan stevensRadboudumc
 
ACTIEF AAN HET WERK - Kort project voor mensen met lange afstand tot de arbei...
ACTIEF AAN HET WERK - Kort project voor mensen met lange afstand tot de arbei...ACTIEF AAN HET WERK - Kort project voor mensen met lange afstand tot de arbei...
ACTIEF AAN HET WERK - Kort project voor mensen met lange afstand tot de arbei...Focus To B.V.
 

Similar a Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst (20)

Studieochtend online hulp Nvmw/Nji 14-12-12
Studieochtend online hulp Nvmw/Nji 14-12-12Studieochtend online hulp Nvmw/Nji 14-12-12
Studieochtend online hulp Nvmw/Nji 14-12-12
 
20180131_congres_serviceformules, hoe doe je dat in de praktijk
20180131_congres_serviceformules, hoe doe je dat in de praktijk20180131_congres_serviceformules, hoe doe je dat in de praktijk
20180131_congres_serviceformules, hoe doe je dat in de praktijk
 
Handreiking Moeilijk Bereikbaar
Handreiking Moeilijk BereikbaarHandreiking Moeilijk Bereikbaar
Handreiking Moeilijk Bereikbaar
 
e-magazine mantelzorg
e-magazine mantelzorge-magazine mantelzorg
e-magazine mantelzorg
 
MBA in een dag masterclass - Marianne Nijhout
MBA in een dag masterclass - Marianne Nijhout MBA in een dag masterclass - Marianne Nijhout
MBA in een dag masterclass - Marianne Nijhout
 
Opdracht 06: Observaties
Opdracht 06: ObservatiesOpdracht 06: Observaties
Opdracht 06: Observaties
 
Nieuwsbrief creative counseling sjoukje drenth bruintjes juni 2018
Nieuwsbrief creative counseling sjoukje drenth bruintjes juni 2018Nieuwsbrief creative counseling sjoukje drenth bruintjes juni 2018
Nieuwsbrief creative counseling sjoukje drenth bruintjes juni 2018
 
Ouderenzorg 3.0; de menselijke factor
Ouderenzorg 3.0; de menselijke factorOuderenzorg 3.0; de menselijke factor
Ouderenzorg 3.0; de menselijke factor
 
TREFDAG 2017 - Sessie 3: werken met ouderen (1)
TREFDAG 2017 - Sessie 3: werken met ouderen (1)TREFDAG 2017 - Sessie 3: werken met ouderen (1)
TREFDAG 2017 - Sessie 3: werken met ouderen (1)
 
Het doel van de doelzoeker - Susanne Op De Beeck
Het doel van de doelzoeker - Susanne Op De BeeckHet doel van de doelzoeker - Susanne Op De Beeck
Het doel van de doelzoeker - Susanne Op De Beeck
 
Chantal van audenhove vlaamse alzheimer liga 20 09 draagkracht mantelzorgers ...
Chantal van audenhove vlaamse alzheimer liga 20 09 draagkracht mantelzorgers ...Chantal van audenhove vlaamse alzheimer liga 20 09 draagkracht mantelzorgers ...
Chantal van audenhove vlaamse alzheimer liga 20 09 draagkracht mantelzorgers ...
 
Mcm module 3a nl
Mcm   module 3a nlMcm   module 3a nl
Mcm module 3a nl
 
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
 
Workshop 4 dialoog met beleid
Workshop 4 dialoog met beleidWorkshop 4 dialoog met beleid
Workshop 4 dialoog met beleid
 
Fyoraa part 1i the secret contingent nederlandse vertaling
Fyoraa part 1i the secret contingent nederlandse vertalingFyoraa part 1i the secret contingent nederlandse vertaling
Fyoraa part 1i the secret contingent nederlandse vertaling
 
Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener
Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlenerKlantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener
Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener
 
190131 2e bijeenkomst dementiezorg voor migranten def
190131 2e bijeenkomst dementiezorg voor migranten def190131 2e bijeenkomst dementiezorg voor migranten def
190131 2e bijeenkomst dementiezorg voor migranten def
 
Presentatie nan stevens
Presentatie nan stevensPresentatie nan stevens
Presentatie nan stevens
 
ACTIEF AAN HET WERK - Kort project voor mensen met lange afstand tot de arbei...
ACTIEF AAN HET WERK - Kort project voor mensen met lange afstand tot de arbei...ACTIEF AAN HET WERK - Kort project voor mensen met lange afstand tot de arbei...
ACTIEF AAN HET WERK - Kort project voor mensen met lange afstand tot de arbei...
 
Artikel: Helpper
Artikel: HelpperArtikel: Helpper
Artikel: Helpper
 

Más de seriousambtenaar

Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar IIPortfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar IIseriousambtenaar
 
Opdracht 03: Presentatie iddelft
Opdracht 03: Presentatie iddelftOpdracht 03: Presentatie iddelft
Opdracht 03: Presentatie iddelftseriousambtenaar
 
Opdracht 04: Mobiliteit momentum
Opdracht 04: Mobiliteit momentumOpdracht 04: Mobiliteit momentum
Opdracht 04: Mobiliteit momentumseriousambtenaar
 
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)seriousambtenaar
 
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)seriousambtenaar
 
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)seriousambtenaar
 
Opdracht 10: Utrecht innovatief
Opdracht 10: Utrecht innovatief Opdracht 10: Utrecht innovatief
Opdracht 10: Utrecht innovatief seriousambtenaar
 
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0seriousambtenaar
 
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)seriousambtenaar
 
Opdracht 15: Adviesrapport I&M
Opdracht 15: Adviesrapport I&M Opdracht 15: Adviesrapport I&M
Opdracht 15: Adviesrapport I&M seriousambtenaar
 
Opdracht 20: Factsheet werkgever
Opdracht 20: Factsheet werkgeverOpdracht 20: Factsheet werkgever
Opdracht 20: Factsheet werkgeverseriousambtenaar
 
Opdracht 20: Factsheet wmo loket
Opdracht 20: Factsheet wmo loketOpdracht 20: Factsheet wmo loket
Opdracht 20: Factsheet wmo loketseriousambtenaar
 
Opdracht 20: Factsheet uitblinker
Opdracht 20: Factsheet uitblinkerOpdracht 20: Factsheet uitblinker
Opdracht 20: Factsheet uitblinkerseriousambtenaar
 
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaar
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaarOpdracht 20: Factsheet gegevensmakelaar
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaarseriousambtenaar
 
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussie
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussieOpdracht 20: SVB presentatie paneldiscussie
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussieseriousambtenaar
 
Opdracht 24: De ingeland als participant
Opdracht 24: De ingeland als participantOpdracht 24: De ingeland als participant
Opdracht 24: De ingeland als participantseriousambtenaar
 
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdracht
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdrachtOpdracht 18: Serious ambtenaar eindopdracht
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdrachtseriousambtenaar
 
Opdracht 11: Het geheim van de Primark
Opdracht 11: Het geheim van de PrimarkOpdracht 11: Het geheim van de Primark
Opdracht 11: Het geheim van de Primarkseriousambtenaar
 

Más de seriousambtenaar (20)

Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar IIPortfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
 
Opdracht 03: Presentatie iddelft
Opdracht 03: Presentatie iddelftOpdracht 03: Presentatie iddelft
Opdracht 03: Presentatie iddelft
 
Opdracht 04: Mobiliteit momentum
Opdracht 04: Mobiliteit momentumOpdracht 04: Mobiliteit momentum
Opdracht 04: Mobiliteit momentum
 
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)
 
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)
 
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)
 
Opdracht 10: Utrecht innovatief
Opdracht 10: Utrecht innovatief Opdracht 10: Utrecht innovatief
Opdracht 10: Utrecht innovatief
 
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0
 
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)
 
Opdracht 15: Adviesrapport I&M
Opdracht 15: Adviesrapport I&M Opdracht 15: Adviesrapport I&M
Opdracht 15: Adviesrapport I&M
 
Opdracht 16: NVVB
Opdracht 16: NVVB Opdracht 16: NVVB
Opdracht 16: NVVB
 
Opdracht 20: Factsheet werkgever
Opdracht 20: Factsheet werkgeverOpdracht 20: Factsheet werkgever
Opdracht 20: Factsheet werkgever
 
Opdracht 20: Factsheet wmo loket
Opdracht 20: Factsheet wmo loketOpdracht 20: Factsheet wmo loket
Opdracht 20: Factsheet wmo loket
 
Opdracht 20: Factsheet uitblinker
Opdracht 20: Factsheet uitblinkerOpdracht 20: Factsheet uitblinker
Opdracht 20: Factsheet uitblinker
 
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaar
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaarOpdracht 20: Factsheet gegevensmakelaar
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaar
 
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussie
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussieOpdracht 20: SVB presentatie paneldiscussie
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussie
 
Opdracht 22: Verhuis app
Opdracht 22: Verhuis appOpdracht 22: Verhuis app
Opdracht 22: Verhuis app
 
Opdracht 24: De ingeland als participant
Opdracht 24: De ingeland als participantOpdracht 24: De ingeland als participant
Opdracht 24: De ingeland als participant
 
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdracht
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdrachtOpdracht 18: Serious ambtenaar eindopdracht
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdracht
 
Opdracht 11: Het geheim van de Primark
Opdracht 11: Het geheim van de PrimarkOpdracht 11: Het geheim van de Primark
Opdracht 11: Het geheim van de Primark
 

Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst

  • 2. Vraagstelling Telengy  Hoe zorgen we ervoor dat burgers in de toekomst participeren in de ondersteuning die ze krijgen  Welke stappen kunnen we nu al zetten
  • 4. Edgar   21 jaar, woont begeleid zelfstandig, lichte verstandelijke beperking, werkt: kassa, gevoelig voor prikkels, wil dat men naar hem luistert, trots dat zijn collega’s hem de meest vriendelijke collega vinden Ondersteuning nodig? - maatje/ vriendin/ partner - bevestiging, dat dingen geregeld zijn voor hem  Wie kan wat bieden? - woningcorporatie: woning - netwerk/ welzijn: begeleiding bij zelfstandig wonen - vrijwilligersorganisatie: maatjesproject  Hoe zelf invloed? - beslisbevoegdheid bij Edgar - trainingen om dat te kunnen - tussendoor evalueren van de ondersteuning (door wie dan???)
  • 5.  Monica 28 jaar, woont in dorpje, als kind hersenbloeding, halfzijdig verlamd, in rolstoel. Niet zo snel, kan soms opeens niet meer schrijven. Hoofdpijn bij teveel info, regelmatig rust nodig. Werkt 3 dagen op zorgboerderij. Woont samen, vriend ook handicap, kunnen beiden niet zonder hulp opstaan. Ouders vlakbij in stad, geven veel steun, skypt met broer/ zus. Weinig vrienden. Doet aan stijldansen met vriend, gek op haar poes en schilderen. Soms naar bios of internetcafé.Nieuwe uitdagingen eng én leuk.  Ondersteuning nodig? - hulp bij opstaan en naar bed gaan - rolstoel - vervoer - mantelzorg - rustplek op werk - begeleider op werk - sociaal contact - werk/ dagbesteding - aangepaste stijldansschool - woningaanpassingen - ondersteuning bij levensvragen  Wie kan wat bieden? - ouders: ondersteuning bij levensvragen - coach: waakvlam (?)  Hoe zelf invloed? - digitaal platform - via de coach - via 1 plek voor alle ondersteuning (wat/ waar?) - we vragen het aan Monica - via belangenvereningingen en cliëntenraden
  • 6. Birgit  86 jaar, woont in dorp bij stad, alleen in bejaardenwoning met tuintje. Hobby’d: lezen, puzzelen, muziek en radio luisteren, journaal kijken,in tuin werken, blokje om. Soms bezoek buren of familie (minstens 1 keer per week). 2 keer erg ziek geweest, kan dan niet koken , probeert toch goed te eten en uit bed te komen. 10 cm gekrompen, botontkalking. Mager. Doet zoveel mogelijk mee met ochtendgym op tv. 3 dochters, druk. Regelmatig contact. Geniet van rustig bezoek en (klein)kinderen. Luistert goed, mensen komen graag bij haar. Aardig voor kleinkinderen. Soms kan ze zelf niet uit bed, koken en schoonmaken. Wil zelfstandig blijven wonen, weet niet of dat kan. Wil niet naar bejaardenhuis.  Ondersteuning nodig? - Flexibele ondersteuning in tijd en inhoud - niet structureel - structurele afspraak dat iemand op haar “let” (kaart voor het raam) - SWON (vrijwilligersorganisatie: af en toe kan ze zelf hulp vragen, misschien kan ze soms iets terug doen - Vraag: wat zijn haar wensen en wat zijn haar angsten? Met haar samen kijken of het nog gaat, en of het goed is dat ze nog zo zelf blijft wonen, en wat haar beelden zijn (open verkenning)  Wie kan wat bieden? - zo nu en dan huishoudelijk hulp: ? - zo nu en dan tafeltje denkje - dagelijks een check (iemand die even langs komt)  Hoe zelf invloed? - kaart voor het raam - zelftest: hoe voel ik me nu (dagelijks) - iedere dag skypen met wijkverpleegkundige - met kinderen bespreken wat voor behoeften ze heeft en hoe ze dat samen kunnen regelen
  • 7. Maarten  37 jaar, woont in kleine plaats bij stad, in beschermde woongroep met eigen voordeur. Schizofrenie, soms psychose, gaat nu beter door goed slikken medicijnen. Werkt 3 middagen als assistent houtbewerking, 1 middag naar creatieve dagbesteding. Ouders vlakbij, regelmatig contact nu hij pillen inneemt. Goede contacten met andere medewerkers. Vast ritme is belangrijk net als goed kennen van mensen. Schrijft als hobby. Schulden door geld uitgeven tijdens psychoses. Wordt agressief van kritiek of pushen. Zelf koken en schoonmaken vindt hij lastig. Wordt dik door medicijnen.  Ondersteuning nodig? - maatje, 1 persoon die er altijd is wanneer nodig - geestelijke zorg: professioneel - structuur in de dag - ruimte voor creativiteit - niet te veel bemoeïenis  Wie kan wat bieden? - maatje: luisteren. (machtsverhouding) (?FV). Uitzendorg. Voor maatjes/ oranjefonds - vertrouwenspersoon: zorgbelang - schuldhulpverlening  Hoe zelf invloed? - bij intake gesprek met maatje kan hij zelf aangeven welk profiel/type en meebeslissen. (noot: misschien te zwaar voor een maatje?) - iets achter de hand houden: ombudsfunctie?
  • 8. Cliëntenparticipatie in de toekomst: Droom Uitwerking in groepen
  • 9. Droom groep 3(?) Scenario nieuwe vorm cliëntenparticipatie:  1 Er is een regionale cliëntenraad die adviseert op het gebied van zorg, werk en welzijn  2 In de wijken heb je wijknetwerken/ wijkraden. Deze zijn integraal georganiseerd, en hebben invloed op de budgetten.  Zo’n wijkraad wordt echt iets anders dan een cliëntenraad, het wordt meer een raad van en voor “kwetsbare burgers”. Het zijn niet allemaal direct mensen die een product of een verstrekking afnemen van één partij waarvoor ze dan vertegenwoordigd zijn.  We moeten oppassen dat we niet alle energie stoppen in de golfbeweging in de politiek: dan weer centraal, dan weer decentraal, Waar het om gaat is dat er zo min mogelijk administratieve rompslomp is/ ontstaat voor burgers die een zorgbehoefte hebben.  Een goed idee zou zijn om het programma ”Tweespraak” van ZZG breder te trekken. En 24 uur per dag beschikbaar te stellen. (Hierbij kunnen cliënten en medewerkers hun ervaringen en meldingen kwijt op een digitaal formulier)  Cliëntenparticipatie zit dus ook dichter bij alle cliënten, niet alleen bij afgevaardigden. Drempels om te participeren, om invloed uit te oefenen, moeten zo laag mogelijk liggen
  • 10. Vervolg Droom groep 3(?)         Toevoeging na de sessie: In plaats van iedere maand/ kwartaal een bijeenkomst van een cliëntenraad per instituut met een aantal onderwerpen op de agenda, kan je ook toe naar een integrale raad die signalen, maar ook acties vanuit burgers/ cliënten organiseert via internet, of wellicht in een virtuele omgeving overlegt over agendapunten. En zorgt voor informatie aan belanghebbenden. Dat kan je centraal in grote lijnen organiseren, en op wijkniveau gebruiken en uitbreiden naar behoefte. Een landelijke portal kan de toegang zijn, maar je kan hier ook denken aan een gemeentelijke portal over het hele zorgdomein heen. Wat moeten we achter ons laten? betutteling bedenken wat voor een ander goed is complexe administratie ingewikkelde constructies in beleid (maak het mensen makkelijk om bedachte oplossingen te realiseren) Zorg op groepen inrichten: wat de één met bepaalde kenmerken nodig heeft hoeft niet voor de ander te gelden Misschien cliëntparticipatie afschaffen: je bent geen klant maar eigenaar -> toe naar inkopen in coöperatie
  • 11. Participatieladder (Edelenbos & Monnikhof)  Welke vorm op welke trede? zelfbeheer
  • 12. Evaluatie sessie + Breed, afwisselend Geweldige drive van de groep Cliëntenvertegenwoordigers waren open en actief Inzet van iedereen: “het borrelt” Compliment voor de organisatoren D      Behoefte aan inkadering 3 collega’s waren er niet Sneller (meteen ) aan de slag Onrustig vóór we bij elkaar kwamen of het wel goed zou komen Lang niet iedereen heeft tijd om voor te bereiden