1. Comunicaciones
P ER IEN
EM OD AM TO
Desde que nacemos, desde nuestros
primeros meses en este planeta
llamado Tierra iniciamos el proceso de
comunicación, y los primeros que
deben esforzarse en interpretar
nuestros distintos tipos de lloro son
nuestros padres, sobretodo
nuestras madres que ni bien
escuchan nuestro sollozo saben
que vamos a llorar y lo más
enigmático, hasta por qué vamos a
llorar? Entonces en primer lugar,
gracias a nuetras madres porque
sabían cuándo darnos de lactar,
alimentarnos y cambiarnos de ropa
mientras éramos bebés y luego,
porque esa comprensión mutua y
satisfacción de necesidades nos han
permitido tener un desarrollo mental y
físico. Espero mantengan este
ejempo durante toda la lectura de este
artículo para comprender a lo que nos
referimos.
En estos años que venimos
asesorando a algunas asociaciones,
empresas u organizaciones nos
hemos dado cuenta que solo existen
o se crean por la coyuntura social
que se vive, y aunque eso no es lo
peor de todo, sino que creen,
imaginan, piensan que la sociedad
va a reconocerlos como tales por la
necesidad actual que hay de dicho
rubro, servicio o producto. Y luego nos
preguntamos por qué se crean más de
diez mil empresas al día y menos del
diez por ciento siguen existiendo?
Pues, la respuesta es muy sencilla, si
tu empresa, servicio o negocio se
basa en el oportunismo del momento,
desaparecerá; nosotros esperamos
que estas líneas te ayuden a
despertar a una visión mayor para lo
que deseas emprender o continuar
creciendo.
Cuando venimos al mundo, venimos
de una manera, nos comunicamos de
cierta manera y mientras vamos
creciendo también vamos mejorando
nuestra comunicación interpersonal
con el mundo adulto, en este primer
plano son nuestros padres y
familiares cercanos, por lo tanto
siempre nuestros padres nos dicen
que hablemos con respeto a los tíos
y a n u e s t r o s p r i m o s
contemporáneos también, pero con
ellos nos ponemos a jugar; como
podemos ver en ambos casos nos
comunicamos mas la forma es la que
cambia porque obviamente un niño
no piensa igual que un adulto y
teniendo en cuenta que la
información que recibe un niño la
toma por cierta.
Si nosotros cuando somos niños nos
juntamos con niños, pensamos
como niños y vivimos como niños,
pues los adultos también y déjenme
decirles que de esto se vale el
Marketing para iniciar el proceso de
comunicación estratégica. Acá viene
el punto neurálgico, vital, esencial
para lograrlo, y esto es reconocer
que mi empresa no vende productos,
no compite con productos, sino que
así como el niño tiene una identidad,
la empresa debe convertirse en
p e r s o n a j e y t e n e r u n a
personalidad. Esto no es fácil pero
en el mediano y largo plazo se verán
los resultados.
Nosotros recomendamos siempre
que toda organización debe ser un
personaje y tener una personalidad,
así como el pequeño tiene un nombre,
apellido; las organizaciones deben
hacer ello, deben darles identidad
como punto de partida, y también lo
más importante VISIÓN para que
los direccione en todos sus
esfuerzos organizacionales. Ahora
dirás, pero la visión ya la tenemos
desde que fundamos la empresa, que
no es nada nuevo lo que escribo, pues
permíteme decirte que son muy pocas
empresas las que lo hacen
concienzudamente, pues se cree
lamentablemente que todo depende
del presupueto asignado y ahí viene el
primer gran error, puesto que aun
grandes empresas que facturan
millones siguen comunicándose para
vender productos o servicios.
Cuando hablamos de visión lo
hacemos a nivel comunicacional, a
nivel de comprender que cuando
creamos algo, va a comunicar
instantáneamente, lo peor viene
cuando no comunica lo que queremos
que comunique; entonces es
momento de reevaluar este
proceso tan importante desde
adentro, desde el corazón de la
organización; y desde aquí proponer
la dirección del mensaje pero esto
será mejor cuando esté segmentada.
Desde este punto, iniciamos la
elaboración de la comunicación
estratégica porque tenemos como
punto de partida a la empresa con una
visión clara y esto orientará no solo
sus intereses comerciales, financieros
sino inclusive los de comunicación,
que en la actualidad está cobrando
mucha fuerza y aun las redes sociales
ya están inmersas en ella. Ahora
viene lo más importante, tener que ser
sincero consigo mismo y lo mejor,
comprender que cada producto así
sea para todos, debes enfocar los
Ingresando a la
comunicación estratégica
/consultores.cmrp
Joseph Tirado
Consultor de Comunicaciones
Asesor de Marketing
“El PODER de la Segmentación es el alma de toda la estrategia comunicacional”
Si tu empresa, servicio
o negocio se basa en el
oportunismo del momento,
desaparecerá;
nosotros esperamos
que estas líneas
te ayuden a despertar
a una visión mayor
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2. Comunicaciones
P ER IEN
EM OD AM TO
esfuerzos tanto de ventas, de
marketing como también de
comunicación. Como dice un libro que
pudimos leer hace unos meses
“MENOS ES MÁS” y me arriesgaría
decir que es un excelente consejo
p a r a l o s e m p r e n d e d o r e s y
empresarios de este siglo.
Si recordamos cuando éramos niños,
ibamos al colegio y nos ponían en un
salón de acuerdo a la edad o al
conocimiento, pues lo mismo
ocurre con los productos o
servicios que ofrecemos al
mercado. Haz un estudio de mercado
y conoce de verdad a quiénes te vas a
dirigir, así sea para todos los que estás
ofreciendo. Mientras no los conozcas,
no sepas quiénes lo necesitan más y
te bases en tu propia idea de quién es
tu público objetivo, podrás vender
pero no comunicarte, podrás tener
ganancias pero no fidelizar. Este
artículo es una invitaciónpara aquellos
que desean ir creciendo con visión y
dirección, por ello estamos seguros
que lo intentarás.
El poder de la segmentación se basa
en toda una reestructura de marketing
desde el punto de vista administrativo
porque enfocará tus esfuerzos y
presupuestos económicos para ello,
además del punto de vista
comunicacional porque sabrás cómo
dirigirte a cada público de manera
estratégica, entonces conocerás y
comprenderás la diferencia de
eficacia y eficiencia, porque la
comunicación estratégica no solo es
egreso de dinero en los medios
convencionales o alternativos sino
de contenidos orientados para cada
grupo, y cuando notes que el
público objetivo al que deseas
llegar se comienza a conectar con
tu empresa, entonces podremos
decir que la estrategia funcionó, y
si no ocurre esto, se debe volver a
cero y reiniciar el ciclo. La idea es
evitar que el egreso sea pérdida sino
el retorno con creces de la inversión
que realizaste.
El poder de la segmentación es un
poder en sí porque perfeccionará
todos los procesos de tu empresa,
será un proceso largo pero muy
satisfactorio y sobretodo rentable.
Debido al crecimiento de los nichos
de mercado y a la creciente oferta de
las empresas que ofrecen lo mismo,
es que uno debe reinventarse y
buscar una comunicación real con el
cliente, al decir esto nos referimos
que la tan ansiada interactividad del
cliente con la marca o empresa sea
posible. No solo basta poner spots
de televisión, radiales o por redes
sociales sino que realmente utilices
estas herramientas para la
reinvención que les menciono
anteriormente, porque de nada
servirá que hagan toda una etrategia
pensando que el mercado no
cambia, porque sería como pensar
que un bebé se queda en estado por
muchos años, y sabemos que eso no
ocurre.
Teniendo en cuenta que debemos
establecerle una identidad y
personalidad a nuestra marca o
p r o d u c t o , e s t a d e b e s e r
direccionada según el público
objetivo propuesto por tu empresa y
contrastado por un estudio de
mercado poslanzamiento para
constatar la adhesión de su marca en
ellos. El factor comunicacional más
importante es el mensaje con el que
atacarás la mente del consumidor
puesto que este será el gancho que
hará que se conecten con tu marca o
e m p r e s a , l a c u a l s e r á
complementado con los demás
elementos que formarán parte del
lenguaje audiovisual.
Siempre debemos tener en cuenta
q u e e l c o n s u m i d o r v i v e
constantemente expuesto a la
comunicación de otras empresas y
sobretodo a su publicidad, así que si
crees que por el hecho de tener tu
empresa o un buen producto, el
mercado te va a buscar, estás
completametne equivocado, debes
tener desntro de tu presupuesto, toda
una partida para la publicidad de la
misma, pero esta debe ser
consecuencia de la comunicación
estratégica de la que hemos hablado
en este artículo. Recuerda debes
segmentar, bajo el criterio que desees
pero debes hacerlo sino quieres
chocarte contra la pared.
A d e m á s , l a e s t r a t e g i a d e
comunicación no solo responde a
segmentación, sino a otro factor muy
importante que es no exigir al
mercado que se esfuerce en entender
tu mensaje, porque puede ser
contraproducente. Tu mensaje debe
ser claro, específico y contundente
para que sea inmediatamente
descifrado y recordado por ellos,
sino ocurre esto, es probable que
tengas problemas y tendrás que
invertir el doble para subsanarlo y
recuperar tiempo y dinero perdido.
La comunicación estratégica no
responde solo a elaborar mensajes,
sino cuando hay un beneficio
individual en ambas partes y
satisfacción compartida que
g e n e r a u n a r e l a c i ó n
cliente/empresa a largo plazo.
La identidad y
personalidad de tu
marca o producto
debe ser
direccionada según
el público objetivo
propuesto y
contrastado por un
estudio de mercado
poslanzamiento
La visión es
tu aspiración,
El marketing,
tu herramienta vital
y Comunicación,
tu tarea diaria.
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