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Como integrar las redes sociales
en el departamento de
comunicación
Autor: Victor Manuel Gañán
@victorganan
www.servilia.com
Damos el salto a la Cultura 2.0
 Ya lo tienes claro y quieres ser una
empresa “mas social”.
 Eres consciente de que existe otra
dimensión que atender.
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Nos lo vamos a tomar en serio
 Sabemos que se trata de
comunicación no de informática.
 Estas decidido a destinar recursos
humanos y económicos.
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Vas a establecer un plan
 Planificas con que recursos
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 Quién puede aportar algo.
 Si necesitas formación.
 Que pasos seguirás para
implementarlo.
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¿Quien será el Community Manager?
 Incorporamos perfiles técnicos a la
organización.
 Puede ser un empleado actual.
 Alguien relacionado con la atención al
cliente, las relaciones públicas y la
comunicación de la empresa.
 Se deben definir sus nuevas
funciones y responsabilidades.
 Contratar alguien externo.
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Clave en la definición estratégica
 Primer objetivo de cualquier
organización es saber como
se gestionará a nivel
interno la comunicación en
redes sociales.
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integrarán un nuevo medio
de comunicación.
Mejorar
la
gestión
interna y
el control
sobre los
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medios
sociales
Objetivo 1
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Análisis previo
 Revisa tu punto de
partida.
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de actuar.
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escucha previa te
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Definir
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creado antes.
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la organización
Redes
sociales
generalistas
Redes
complement
arias
Herramient
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monitorizaci
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Herramient
as de
participació
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intervención con medios y clientes
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Perfil. Community
Manager
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Como integrarlo en Grandes
organizaciones
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La clave
 Definir flujos de comunicación
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 Definir responsabilidades.
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integración.
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ADN de la organización.
 Medir, escuchar y cambiar.
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 Definir políticas y procedimientos
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 “No hay ningún viento favorable para
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Como integrar la gestion de redes sociales en comunicacion

  • 1. Como integrar las redes sociales en el departamento de comunicación Autor: Victor Manuel Gañán @victorganan
  • 2. www.servilia.com Damos el salto a la Cultura 2.0  Ya lo tienes claro y quieres ser una empresa “mas social”.  Eres consciente de que existe otra dimensión que atender.
  • 3. www.servilia.com Nos lo vamos a tomar en serio  Sabemos que se trata de comunicación no de informática.  Estas decidido a destinar recursos humanos y económicos.
  • 4. www.servilia.com Vas a establecer un plan  Planificas con que recursos cuentas actualmente.  Quién puede aportar algo.  Si necesitas formación.  Que pasos seguirás para implementarlo.
  • 5. www.servilia.com ¿Quien será el Community Manager?  Incorporamos perfiles técnicos a la organización.  Puede ser un empleado actual.  Alguien relacionado con la atención al cliente, las relaciones públicas y la comunicación de la empresa.  Se deben definir sus nuevas funciones y responsabilidades.  Contratar alguien externo.
  • 6. www.servilia.com Clave en la definición estratégica  Primer objetivo de cualquier organización es saber como se gestionará a nivel interno la comunicación en redes sociales.  Definir las acciones que integrarán un nuevo medio de comunicación. Mejorar la gestión interna y el control sobre los nuevos medios sociales Objetivo 1
  • 7. www.servilia.com Análisis previo  Revisa tu punto de partida.  Empieza por lo básico, pero al menos piensa antes de actuar.  Un periodo de escucha previa te puede ayudar mucho. Planificación Definir servicios a ofrecer Análisis Interno de recursos Estudiar público objetivo Analizar Demandas del usuario objetivo Establecer estrategias Online (Plan acción) Preparar Presupuesto de ejecución
  • 8. www.servilia.com Universo de gestión 2.0  Revisa lo que has creado antes.  Prepara tus herramientas de gestión.  Identifica los medios en los que quieres estar. la organización Redes sociales generalistas Redes complement arias Herramient as de monitorizaci ón Herramient as de participació n Herramient as de analítica Herramient as de contenidos Web oficial
  • 9. www.servilia.com Organización: Por niveles de intervención con medios y clientes Interacción Perfil. Community Manager Ejecución Decisión Equipo directivo Dpto. Comunicación Perfil: Dircom Web Medios 2.0 Equipo Social Media Perfil: Social Media Strategist Clientes
  • 10. www.servilia.com Organización: Por fases de la gestión de la comunicación social media Planificación y control – Perfil: Social Media Strategist Análisis de resultados. Perfil: Técnico analista de datos Monitorización – Perfil: Community Manager •Seguimiento palabras clave •Escucha activa •Seleccionar mensajes •Buscar conversaciones Redacción – Perfil: Periodista • Filtrado de mensajes •Línea editorial •Agenda publicación •Redactar respuestas •Coordinar contenidos •Publicación – Perfil: Community Manager •Programación •Trazabilidad •Publicación en medios
  • 11. www.servilia.com Organización: Por áreas de gestión Monitorización Perfil: Técnico comercial /Gabinete Comunicación Participación/ Gestión de perfiles Perfil Community Manager Análisis y control del plan Perfil: Técnico Analista Social Media Strategist
  • 12. www.servilia.com Como integrarlo en Grandes organizaciones Comisión ejecutiva Directivos/Dpto. Comunicación • Organización • Planificación • Decisión • Supervisión • Evaluación Equipo social media Social Media Strategist • Ejecución • Coordinación • Supervisión • Analítica • Control Unidades publicación Community Manager • Publicación • Respuesta • Contenidos • Estadísticas • Sugerencias
  • 13. www.servilia.com La clave  Definir flujos de comunicación interna.  Definir responsabilidades.  Establecer un plan de integración.  Integrar los medios 2.0 en el ADN de la organización.  Medir, escuchar y cambiar.
  • 14. www.servilia.com Acciones imprescindibles  Definir políticas y procedimientos internos.  Definir quienes participaran.  Crear un calendario de integración  Definir Guía de uso RRSS.  Seleccionar herramientas
  • 15. www.servilia.com Hablamos!  “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a que puerto se dirige.” Arthur Schopenhauer  En Twitter:  @victorganan  @servilia  Blog: servilia.com/blog