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Cómo planificar una estrategia
 de redes sociales en librerías

        Toledo 01/03/2013
       Victor Manuel Gañan
           @victorganan
Objetivo

• Analizar la oportunidad
• Obtener mas información para tomar
  mejores decisiones
• Pautas básicas para usar redes sociales
  en los negocios
• Capitalizar ideas
• Planificar estrategia
Un ejemplo de cercanía

• Librería Canaima




     Antonio Rivero
     Director de Librería Canaima
La respuesta:

Mario Zapa: “Acabo de llegar del trabajo y tengo
 la piel de gallina, muchísimas, muchísimas
 gracias ¿que mejor vuelta del trabajo que esta?
 no se que decir la verdad. Les agradezco
 mucho y nos veremos allí el día 23 de Abril, que
 también tengo que recoger varios libros que les
 he pedido para regalar a mis amigos y yo
 también les daré una pequeña sorpresa a
 ustedes... muchas gracias de nuevo y muchas
 felicidades por el gran trabajo que realizan en
 pos del conocimiento y la cultura.”
¿Cuál es el retorno?

• ¿Que valor tiene la experiencia creada en
  los clientes?
• ¿Qué valor tiene la repercusión mediática
  tanto en su zona de influencia como en el
  resto de España?
Genera experiencias


• Las experiencias se
  recuerdan la información se
  olvida.
 ¡Crea
  Experiencias!
Combina el marketing digital
 con el convencional para
 crear experiencias de los
 consumidores con vuestra
          marca.
   “blended marketing”
¿De qué estamos
   hablando?


   ¿Informática?
  ¿Comunicación?
¿Porqué ahora?

• Las redes sociales han llegado a la cultura popular
   – El 79 % de población (18-55) tiene algún perfil
       • 18 a 30     34%
       • 31 a 39     35%
       • 40 a 55     30%
   – El 61% mujeres y el 39% hombres
   – Que hacen?
       •   35 % enviar mensajes a sus contactos
       •   33% ver actividad de sus contactos
       •   20% ver música y video
       •   25% chatear
       •   14% publicar contenidos
       •   10% para seguir a una marca

                            Fuente: IAB Spain – IV Estudio de redes sociales – Enero 2013
Porque se empieza a seguir una
            marca

• 64% para mantenerse informado
• 36% porque era necesario para un
  concurso
• 23 % por un amigo que lo seguía
• 17% por publicidad en las propias redes
• 17% para conocer mas sobre la marca
• 13% para comprar
• 9% para buscar trabajo
• 5% para transmitir una queja
Porque continuas siguiendo una
            marca

• 55% porque publican ofertas y promociones
• 48% porque publican contenido de mi interés
• 25% porque publican actualizaciones de nuevos
  productos
• 16% porque me divierten
• 11% por la cercanía con la marca
• 11% por interactuar con la marca
• 7% por su servicio de atención al cliente
Esto es una realidad …

• Estamos ante una
  generación de
  nativos digitales
Aparecen nuevos medios de
      comunicación
•   Redes sociales
•   Geolocalización
•   Códigos QR
•   Realidad Aumentada
Cambian las formas de compartir,
  recomendar y criticar lo que les
               gusta

• 7 de cada 10 usuarios
  de internet móvil se
  conecta a redes
  sociales
• El 29% accede
  diariamente
• El 30% usa
  herramientas de
  geolocalización
Lo que dicen importa

•   Internet es un elemento decisivo en el proceso de compra.
•   El 40% de los internautas españoles busca opiniones en la red
    de aquellas marcas que no conoce y se fía de ellas para
    determinar qué hará en sus procesos de compra.
•   De forma general, los internautas se fían más de un comentario
    realizado por un desconocido (el 62%) que de lo que la marca
    pueda publicar ella misma en la red, tal y como recoge el estudio
    Digital Life de TNS.
•   Los internautas no sólo consumen sino también generan contenidos
    en red. El 55% en España escriben comentarios en la red sobre las
    diferentes marcas que prueban. Viajes y móviles son quienes
    consiguen más comentarios.
¿de verdad que te
parece importante?
  ¿queremos hacer
   algo de verdad?

  Debemos tener una
buena ACTITUD frente a
  esta nueva área de
nuestro negocio, destinar
   tiempo y recursos
¿Qué es 2.0?

• Una marca mas interactiva, participativa,
  cercana, abierta.
• ¿Tenemos una marca 1.0?
• ¿Estamos orientados hacia internet?
• ¿Queremos dedicar recursos?

Objetivo: ser una organización más
 social = SOCIAL BUSINESS
Entiende el nuevo entorno
            2.0

• Tu marca debe girar entorno a tu
  comunidad social


                               Tu
                            Comunidad




                           Tu marca
Nuevo consumidor 2.0

• Los consumidores
  tienen mucha más
  información sobre
  TODO.
• Son
  PROSUMIDORES =
  Consumidores +
  productores (de
  contenido, ej.
  bloggers).
Crea una mentalidad 2.0

• Piensa en otra dimensión
• Crea un universo 2.0
• Mide todo lo que puedas (web, redes)
  – Analizar datos más relevantes (conversión, número
    de visitas, palabras clave de búsqueda, etc.)
• Trazar y evaluar los enlaces siempre que sea
  posible (Email, RRSS)
• Medir la repercusión de cada acción tiene
  mucho valor y analizar que prefiere nuestra
  audiencia
• Convéncete de la fuerza de los CONTENIDOS
¿Interesa usar internet y las redes
     sociales en los negocios?
¿Quieres
aumentar tu
notoriedad?
¿Quieres
promocionar tu
  producto?
¿Quieres vender
  a tu cliente
 directamente?
¿Quieres aumentar tus
oportunidades de negocio?
¿Quieres ofrecer
  servicio de
  atención al
    cliente?
¿Quieres hacer
llegar tus libros
    a nuevos
   mercados?
¿Quieres ayudar a tu I+D+I?
¿Quieres apoyo en la gestión de
      recursos humanos?
¿Quieres
  mejorar tu
posicionamiento
en buscadores?
¿Quieres conseguir nuevos
partners o distribuidores?
¿Quieres
  conocer las
 costumbres y
 modos de vida
de las personas
en tus mercados
   objetivos?
Redes Sociales

• Primeros pasos
  – Recopilar información
    inicial
  – Identificar las
    herramientas para
    cada objetivo
  – Conoce como usarlas
  – Conoce las redes y sus
    conversaciones
Clasificación de redes

• Redes sociales horizontales (Generalistas)
  –   Facebook
  –   Twitter
  –   Tuenti
  –   Google +
• Redes sociales verticales
  – Profesionales: Linkedin, Xing, Viadeo, Womenalia
  – Segmentadas por temáticas (de todo tipo)
• Redes sociales por contenido
  – Flickr, Youtube, Pinterest, Instagram, Foursquare,
    SlideSahre, Issuu, etc…
La oportunidad: en la
         segmentación

• Redes sociales para amantes de los libros
  – Biblioeteca
  – LibraryThing
  – Shelfari
  – Goodreads
Claves

•   Participar de forma correcta
•   Aportar valor añadido
•   Ofrecer un nuevo canal de comunicación
•   Transmitir con transparencia y eficacia
•   Las redes son una herramienta, no el fin
•   Y sobre todo:
     – ESCUCHAR, PARTICIPAR y COMPARTIR
Primero conoce el medio

• No se trata de vender
  directamente sino de que
  te compren
• Son herramientas
  mayoritariamente a largo
  plazo
• Cada red tiene su
  conversación y por tanto
  ofrece posibilidades
  distintas
• Piensa en otra
  dimensión, establece
  otros objetivos
  complementarios.
¿Qué queremos hacer?

                            Difusión de
                            Noticias y
                            actualidad       Compartir
             Saber
                                             Imágenes
            Quienes
                                               videos
          ESTAN AQUI
                                           y documentos




  Retransmisión
    en directo              EMPRESA                 Escuchar
   (Streaming)




        Crear contenidos
        de valor sobre el                   Conversar
        tema y nosotros
                              Evaluar
                            la difusión
                             en internet
Pero lo más importante
          …
… nos permiten
escuchar, eso es la
 MONITORIZACIÓN
MONITORIZACIÓN de la
         marca

Escuchar
• Utilizar
  procedimientos y
  herramientas para
  poder escuchar lo
  que se dice de tu
  marca y tus temas de
  interés en redes
  sociales
Metodología de implantación

• Definir la estrategia
• Organización y selección de equipo
• Monitorización de internet
  – Palabras clave
• Participación activa
• Implantación en la organización
  – Normas de uso interno en las empresas
Evolución

• Evoluciona tu estrategia porque las redes
  cambian día a día.
• Conoce lo que cada una aporta, pero no
  pierdas tu línea de acción.
• Céntrate en la estrategia, cuando
  empieces a conocer el tipo de
  conversación de cada medio aflorarán tus
  IDEAS.
¿Qué, cuándo, cómo, quién
        y dónde?

•   Que puedes ofrecer a tu comunidad
•   Cuando atenderás sus demandas
•   Cómo organizarás la interacción
•   Quién es el receptor de tu mensaje
•   Dónde y que canales usarás para llegar a
    ellos
Claves de
interacción
Fases esenciales de madurez




                                   Generamos
Creamos   Creamos     Generamos    Confianza
 Perfil   Identidad   Reputación    en el
                                    medio
Las métricas son básicas

• Tener estadísticas del tráfico de la web
• Analizar datos más relevantes (número de
  visitas, palabras clave de búsqueda, etc.)
• Trazar los enlaces siempre que sea posible
• Medir repercusión de cada acción o actividad
  realizada
• Analizar que prefiere nuestra audiencia y así
  poder evolucionar los contenidos hacia las
  necesidades de nuestros potenciales clientes.
Tipos de indicadores a
            medir
• Indicadores de los canales      analizar
  evolución de la presencia de la empresa en
  internet o cada red social
   – Numero de seguidores
   – Estadísticas de nuestros enlaces
   – Estadísticas de facebook
• Indicadores por acción      cada estrategia en
  redes sociales puede tener un objetivo y un ratio
  de control
• Indicadores generales de proyecto        son las
  que se relacionan con los objetivos generales
  requeridos por la empresa.
Ciclo de gestión

• 80% monitorización
• 20% participación
                 Análisis
                                        Monitorización
              (Monitorización)




                            Participación
Dieta 2.0

• Define un calendario semanal de publicación
• Ejemplo:
  – 15 minutos a primera hora revisión de menciones
  – 30 minutos de programación de mensajes en redes
    principales
     • 3 o 4 mensajes en facebook
     • 10 o 15 en twitter
  – 30 minutos de revisión de grupos de Linkedin u otras
    redes sectoriales
  – Una vez al mes subir fotos
  – Un post en el blog a la semana, cada 15 días o cada
    mes, …
Claves de marketing para
       redes sociales
• Participa con sentido y de forma correcta,
  transmitiendo con transparencia.
• Aporta valor añadido a tu audiencia
• Ofrece un nuevo canal de comunicación

Las redes son solo una herramienta, el valor lo
  pones tu:
                   ESCUCHA
                   PARTICIPA
                  COMPARTE
Hablamos!


Piensa en una nueva dimensión,
si crees que internet es el futuro
es que estas en el pasado, porque
ya es el ayer (del siglo pasado).

En Twitter:
    @victorganan
    @servilia
En nuestro blog
    servilia.com/blog
En Facebook
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Librerías estrategia redes sociales

  • 1. Cómo planificar una estrategia de redes sociales en librerías Toledo 01/03/2013 Victor Manuel Gañan @victorganan
  • 2. Objetivo • Analizar la oportunidad • Obtener mas información para tomar mejores decisiones • Pautas básicas para usar redes sociales en los negocios • Capitalizar ideas • Planificar estrategia
  • 3. Un ejemplo de cercanía • Librería Canaima Antonio Rivero Director de Librería Canaima
  • 4. La respuesta: Mario Zapa: “Acabo de llegar del trabajo y tengo la piel de gallina, muchísimas, muchísimas gracias ¿que mejor vuelta del trabajo que esta? no se que decir la verdad. Les agradezco mucho y nos veremos allí el día 23 de Abril, que también tengo que recoger varios libros que les he pedido para regalar a mis amigos y yo también les daré una pequeña sorpresa a ustedes... muchas gracias de nuevo y muchas felicidades por el gran trabajo que realizan en pos del conocimiento y la cultura.”
  • 5. ¿Cuál es el retorno? • ¿Que valor tiene la experiencia creada en los clientes? • ¿Qué valor tiene la repercusión mediática tanto en su zona de influencia como en el resto de España?
  • 6. Genera experiencias • Las experiencias se recuerdan la información se olvida. ¡Crea Experiencias!
  • 7. Combina el marketing digital con el convencional para crear experiencias de los consumidores con vuestra marca. “blended marketing”
  • 8. ¿De qué estamos hablando? ¿Informática? ¿Comunicación?
  • 9. ¿Porqué ahora? • Las redes sociales han llegado a la cultura popular – El 79 % de población (18-55) tiene algún perfil • 18 a 30 34% • 31 a 39 35% • 40 a 55 30% – El 61% mujeres y el 39% hombres – Que hacen? • 35 % enviar mensajes a sus contactos • 33% ver actividad de sus contactos • 20% ver música y video • 25% chatear • 14% publicar contenidos • 10% para seguir a una marca Fuente: IAB Spain – IV Estudio de redes sociales – Enero 2013
  • 10. Porque se empieza a seguir una marca • 64% para mantenerse informado • 36% porque era necesario para un concurso • 23 % por un amigo que lo seguía • 17% por publicidad en las propias redes • 17% para conocer mas sobre la marca • 13% para comprar • 9% para buscar trabajo • 5% para transmitir una queja
  • 11. Porque continuas siguiendo una marca • 55% porque publican ofertas y promociones • 48% porque publican contenido de mi interés • 25% porque publican actualizaciones de nuevos productos • 16% porque me divierten • 11% por la cercanía con la marca • 11% por interactuar con la marca • 7% por su servicio de atención al cliente
  • 12. Esto es una realidad … • Estamos ante una generación de nativos digitales
  • 13. Aparecen nuevos medios de comunicación • Redes sociales • Geolocalización • Códigos QR • Realidad Aumentada
  • 14. Cambian las formas de compartir, recomendar y criticar lo que les gusta • 7 de cada 10 usuarios de internet móvil se conecta a redes sociales • El 29% accede diariamente • El 30% usa herramientas de geolocalización
  • 15. Lo que dicen importa • Internet es un elemento decisivo en el proceso de compra. • El 40% de los internautas españoles busca opiniones en la red de aquellas marcas que no conoce y se fía de ellas para determinar qué hará en sus procesos de compra. • De forma general, los internautas se fían más de un comentario realizado por un desconocido (el 62%) que de lo que la marca pueda publicar ella misma en la red, tal y como recoge el estudio Digital Life de TNS. • Los internautas no sólo consumen sino también generan contenidos en red. El 55% en España escriben comentarios en la red sobre las diferentes marcas que prueban. Viajes y móviles son quienes consiguen más comentarios.
  • 16. ¿de verdad que te parece importante? ¿queremos hacer algo de verdad? Debemos tener una buena ACTITUD frente a esta nueva área de nuestro negocio, destinar tiempo y recursos
  • 17. ¿Qué es 2.0? • Una marca mas interactiva, participativa, cercana, abierta. • ¿Tenemos una marca 1.0? • ¿Estamos orientados hacia internet? • ¿Queremos dedicar recursos? Objetivo: ser una organización más social = SOCIAL BUSINESS
  • 18. Entiende el nuevo entorno 2.0 • Tu marca debe girar entorno a tu comunidad social Tu Comunidad Tu marca
  • 19. Nuevo consumidor 2.0 • Los consumidores tienen mucha más información sobre TODO. • Son PROSUMIDORES = Consumidores + productores (de contenido, ej. bloggers).
  • 20. Crea una mentalidad 2.0 • Piensa en otra dimensión • Crea un universo 2.0 • Mide todo lo que puedas (web, redes) – Analizar datos más relevantes (conversión, número de visitas, palabras clave de búsqueda, etc.) • Trazar y evaluar los enlaces siempre que sea posible (Email, RRSS) • Medir la repercusión de cada acción tiene mucho valor y analizar que prefiere nuestra audiencia • Convéncete de la fuerza de los CONTENIDOS
  • 21. ¿Interesa usar internet y las redes sociales en los negocios?
  • 24. ¿Quieres vender a tu cliente directamente?
  • 26. ¿Quieres ofrecer servicio de atención al cliente?
  • 27. ¿Quieres hacer llegar tus libros a nuevos mercados?
  • 28. ¿Quieres ayudar a tu I+D+I?
  • 29. ¿Quieres apoyo en la gestión de recursos humanos?
  • 30. ¿Quieres mejorar tu posicionamiento en buscadores?
  • 32. ¿Quieres conocer las costumbres y modos de vida de las personas en tus mercados objetivos?
  • 33. Redes Sociales • Primeros pasos – Recopilar información inicial – Identificar las herramientas para cada objetivo – Conoce como usarlas – Conoce las redes y sus conversaciones
  • 34. Clasificación de redes • Redes sociales horizontales (Generalistas) – Facebook – Twitter – Tuenti – Google + • Redes sociales verticales – Profesionales: Linkedin, Xing, Viadeo, Womenalia – Segmentadas por temáticas (de todo tipo) • Redes sociales por contenido – Flickr, Youtube, Pinterest, Instagram, Foursquare, SlideSahre, Issuu, etc…
  • 35. La oportunidad: en la segmentación • Redes sociales para amantes de los libros – Biblioeteca – LibraryThing – Shelfari – Goodreads
  • 36. Claves • Participar de forma correcta • Aportar valor añadido • Ofrecer un nuevo canal de comunicación • Transmitir con transparencia y eficacia • Las redes son una herramienta, no el fin • Y sobre todo: – ESCUCHAR, PARTICIPAR y COMPARTIR
  • 37. Primero conoce el medio • No se trata de vender directamente sino de que te compren • Son herramientas mayoritariamente a largo plazo • Cada red tiene su conversación y por tanto ofrece posibilidades distintas • Piensa en otra dimensión, establece otros objetivos complementarios.
  • 38. ¿Qué queremos hacer? Difusión de Noticias y actualidad Compartir Saber Imágenes Quienes videos ESTAN AQUI y documentos Retransmisión en directo EMPRESA Escuchar (Streaming) Crear contenidos de valor sobre el Conversar tema y nosotros Evaluar la difusión en internet
  • 39. Pero lo más importante …
  • 40. … nos permiten escuchar, eso es la MONITORIZACIÓN
  • 41. MONITORIZACIÓN de la marca Escuchar • Utilizar procedimientos y herramientas para poder escuchar lo que se dice de tu marca y tus temas de interés en redes sociales
  • 42. Metodología de implantación • Definir la estrategia • Organización y selección de equipo • Monitorización de internet – Palabras clave • Participación activa • Implantación en la organización – Normas de uso interno en las empresas
  • 43. Evolución • Evoluciona tu estrategia porque las redes cambian día a día. • Conoce lo que cada una aporta, pero no pierdas tu línea de acción. • Céntrate en la estrategia, cuando empieces a conocer el tipo de conversación de cada medio aflorarán tus IDEAS.
  • 44. ¿Qué, cuándo, cómo, quién y dónde? • Que puedes ofrecer a tu comunidad • Cuando atenderás sus demandas • Cómo organizarás la interacción • Quién es el receptor de tu mensaje • Dónde y que canales usarás para llegar a ellos
  • 46. Fases esenciales de madurez Generamos Creamos Creamos Generamos Confianza Perfil Identidad Reputación en el medio
  • 47. Las métricas son básicas • Tener estadísticas del tráfico de la web • Analizar datos más relevantes (número de visitas, palabras clave de búsqueda, etc.) • Trazar los enlaces siempre que sea posible • Medir repercusión de cada acción o actividad realizada • Analizar que prefiere nuestra audiencia y así poder evolucionar los contenidos hacia las necesidades de nuestros potenciales clientes.
  • 48. Tipos de indicadores a medir • Indicadores de los canales analizar evolución de la presencia de la empresa en internet o cada red social – Numero de seguidores – Estadísticas de nuestros enlaces – Estadísticas de facebook • Indicadores por acción cada estrategia en redes sociales puede tener un objetivo y un ratio de control • Indicadores generales de proyecto son las que se relacionan con los objetivos generales requeridos por la empresa.
  • 49. Ciclo de gestión • 80% monitorización • 20% participación Análisis Monitorización (Monitorización) Participación
  • 50. Dieta 2.0 • Define un calendario semanal de publicación • Ejemplo: – 15 minutos a primera hora revisión de menciones – 30 minutos de programación de mensajes en redes principales • 3 o 4 mensajes en facebook • 10 o 15 en twitter – 30 minutos de revisión de grupos de Linkedin u otras redes sectoriales – Una vez al mes subir fotos – Un post en el blog a la semana, cada 15 días o cada mes, …
  • 51. Claves de marketing para redes sociales • Participa con sentido y de forma correcta, transmitiendo con transparencia. • Aporta valor añadido a tu audiencia • Ofrece un nuevo canal de comunicación Las redes son solo una herramienta, el valor lo pones tu: ESCUCHA PARTICIPA COMPARTE
  • 52. Hablamos! Piensa en una nueva dimensión, si crees que internet es el futuro es que estas en el pasado, porque ya es el ayer (del siglo pasado). En Twitter: @victorganan @servilia En nuestro blog servilia.com/blog En Facebook facebook.com/serviliamarketingd igital/