Mejores prácticas definición Estrategia Redes Sociales

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Mejores prácticas para definir la estrategia de Redes Sociales.
Social Media, Estrategia, Mejores Prácticas, Marketing
Agenda:
Redes Sociales. ¿Qué redes sociales debemos estar?
Objetivos: Definir objetivos para cada red social
Prioridad: ¿Qué uso vamos a establecer en cada Red Social?
SLA
Estrategia de Contenidos Redes Sociales
Cuadro de mandos, KPI´s, para monitorizar las redes sociales
Retroalimentación, para revisar y optimizar la estrategia de redes sociales

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Mejores prácticas definición Estrategia Redes Sociales

  1. 1. ©2013 Serxio Gómez
  2. 2. Agenda 1 Voz de la Marca 2 Roadmap 3 Objetivos & Prioridades 4 SLA©2013 Serxio Gómez 2
  3. 3. Agenda 5 Estrategia de Contenidos 6 Control y Medición 7 Retroalimentación 2 ©2013 Serxio Gómez 3
  4. 4. Voz de la marca 1©2013 Serxio Gómez 4 4
  5. 5. Voz de la marca Establecer la voz de la marca •  Definir la voz de la marca y su tono Transmitir esa voz a todas las Redes Sociales •  Esta voz y su tono, es interesante que se manifieste a lo largo de todas las redes sociales, para que la comunidad reconozca que los comentarios y contenidos vienen de la misma marca.©2013 Serxio Gómez 5
  6. 6. Roadmap Redes Sociales 2©2013 Serxio Gómez 6
  7. 7. Roadmap 1. Redes Sociales •  ¿Dónde se encuentran nuestros potenciales clientes? •  ¿Cómo interactúan? •  Identificar en que Redes Sociales queremos estar 2. Objetivos •  ¿Qué objetivos queremos alcanzar en cada una de nuestras redes Sociales?©2013 Serxio Gómez 7
  8. 8. Roadmap 3. Prioridad •  ¿Qué uso daremos a cada una de nuestras redes sociales? 4. SLA •  Fijar un SLA en función del número de Leads a generar por cada red Social©2013 Serxio Gómez 8
  9. 9. Roadmap 5. Estrategia Contenidos •  Definir la estrategia de contenidos •  Establecer un calendario de contenidos 6. Cuadro de Mandos •  KPI´s •  Monitorizar y medir resultados©2013 Serxio Gómez 9
  10. 10. Roadmap 7. Retroalimentación •  Fijar un procedimiento, con puntos de control, que nos permita revisar y optimizar todos nuestros procedimientos©2013 Serxio Gómez 10
  11. 11. Redes Sociales Identificar Redes Sociales Objetivos por Red Retroalimentación Social Dashboard KPI´s Prioridades©2013 Serxio Gómez Estrategia SLA Contenidos 11
  12. 12. Objetivos & prioridades 3©2013 Serxio Gómez 12 12
  13. 13. Ejemplo real de una Marca de Moda Redes Sociales REDES SOCIALES Objetivo POSICIONA- CONVERSAR REPOSITORIO MIENTO NOVEDADES GOOGLE Prioridad TWITTER FACEBOOK PINTEREST YOUTUBE STIPPLE GOOGLE + BLOG Prioridad: código de colores Prioridad alta: uso intensivo, más de una vez al día Prioridad media: uso medio, al menos una vez por semana Prioridad baja: uso menor©2013 Serxio Gómez 13
  14. 14. Objetivos y prioridades (ejemplo real) Red Social Prioridad Objetivo Facebook Alta Conversar Comunidad* Twitter Alta Conversar Comunidad* Desarrollar marca Interactuar con la comunidad Conocer que se dice acerca de la compañía Crear Buzz Conversar Comunidad* para conseguir Promover contenidos y eventos Desarrollar relaciones directas©2013 Serxio Gómez Generar leads Ofrecer soporte y servicio al cliente 14
  15. 15. Objetivos y prioridades (ejemplo real) Red Social Prioridad Objetivo Youtube Baja Repositorio TV Repositorio Visual Pinterest Media Desarrollar Engagement con los usuarios de la marca. Animar comunidad a compartir la inspiración por el estilo de vida Dar a conocer novedades Blog Media Generar tráfico a nuestra Web Mejorar SEO©2013 Serxio Gómez 15
  16. 16. ©2013 Serxio Gómez16 SLA 4 16
  17. 17. SLA Medición de Leads: ¿Qué medimos? •  Definir que medir: cantidad, calidad o ambos en función del número de leads a generar, alineado con los objetivos de cada red social Objetivos •  Crear objetivos de generación de cantidad y calidad de leads, alineados con ventas©2013 Serxio Gómez 17
  18. 18. Estrategia de Contenidos 5©2013 Serxio Gómez 18 18
  19. 19. Estrategia de Contenidos Contenido relevante •  Generar contenido relevante alineado con la estrategia y objetivos de cada red social y alineado con los intereses de nuestros potenciales clientes ¿Qué tipo de contenidos? •  Decidir que contenidos vamos a crear nosotros y que otros podemos utilizar para para cumplir con nuestros objetivos. Coherencia •  Generar un procedimiento para la generación de contenidos acordes a nuestro estrategia teniendo en cuenta: imagen, tono de la conversación, coherencia, etc©2013 Serxio Gómez 19
  20. 20. Estrategia de Contenidos II Experiencias •  Generar experiencias en el usuario, en vez de simplemente informarles o tratar de iniciar una conversación Calendario Contenidos •  Establecer un calendario semanal/mensual de contenidos©2013 Serxio Gómez 20
  21. 21. Control y Medición 6©2013 Serxio Gómez 21 21
  22. 22. Control y Medición Crear Dashboard con KPI´s para analizar •  Visibilidad •  Interacción •  Influencia •  ROI •  SLA Analizar la conversación alrededor de la marca •  Análisis en las Redes Sociales de la marca y en las externas. •  Comentarios positivos Vs Comentarios negativos Analizar los objetivos de cada Red Social©2013 Serxio Gómez 22
  23. 23. Retroalimentación 7©2013 Serxio Gómez 23 23
  24. 24. Feedback Puntos de Control •  Establecer un calendario con puntos de control de forma periódica. Interpretar los Resultados •  Analizar el cumplimiento de nuestros objetivos a través de los KPI’s y comprobar que acciones precisan una modificación Reformular la Estrategia •  En función del feedback, hacer modificaciones y ajustes en la estrategia para alcanzar y optimizar objetivos©2013 Serxio Gómez 24
  25. 25. Conversamos : ) Apasionado del Marketing, Estrategia & Tech •  Apasionado por descubrir que Estrategias de Marketing, Redes Sociales & Tech funcionan mejor para Optimizar Resultados Serxio Gómez Recouso •  Consultor de Marketing, Estrategia & Tech •  @serxiogomez https://twitter.com/serxiogomez •  Linkedin http://es.linkedin.com/in/serxiogomez/ •  Facebook http://on.fb.me/ZsfU69 Blog Serxio Gómez MK©2013 Serxio Gómez http://serxiogomez.blogspot.com/ 25
  26. 26. Creative Commons Fotos: •  Portada: http://www.flickr.com/photos/mukumbura/. •  Redes Sociales: http://www.flickr.com/photos/64484259@N02/with/6344436141/#photo_6344436141 •  Target: http://www.flickr.com/photos/roadsidepictures/ •  Prioridad: http://www.flickr.com/photos/hockadilly/ •  Shaking hands http://www.flickr.com/photos/mytudut/ •  Estrategia de contenidos http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/ Contenidos Estrategia Redes Sociales by Serxio Gomez is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License.©2013 Serxio Gómez Creado a partir de la obra en http://serxiogomez.blogspot.com/. 26

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