marka sadakati nedir? - nasıl yapılır?

1. MARKA SADAKATİ
STRATEJĠK MARKA YÖNETĠMĠ
KONUMLANDIRMA –PROF.DR.NURHAN TOSUN
MARKA
Hazırlayan: SEZEN YARDIM – SEYHAN AĞCA
23/05/2013

2. SADAKAT NEDĠR?
TDK ya göre sadakat kelimesinin anlamı;
içten bağlılık,sağlam güçlü dostluk olarak ifade
edilmektedir.

3. MARKA SADAKATĠ NEDĠR?


Marka sadakati, tüketicinin marka ile kurduğu duygusal bağ
olarak tanımlanabilir. Bir markanın kabul görmesi ve müşteri
tarafından sadık bir biçimde satın alınması iyi bir ün ve sürekli bir
tutundurma faaliyeti ile mümkün olmaktadır.
Yani marka sadakati, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla
sadece içinde bulunulan zamanda değil, gelecek dönemlerde de
belirli bir markayı tercih etmesi olarak tanımlanabilir.

Marka sadakati, satın alma davranışı bilinçli bir hale gelinceye
dek, aynı markayı tekrar tekrar satın almayı içermektedir.

Marka sadakati kavramı tüketicinin markaya olan inancının gücü
olaraktanımlanabilir.

4. MARKA SADAKATĠ ĠLE ĠLGĠLĠ
GÖRÜġLER;
 Aaker
FARKLI
a göre: Marka sadakati, müsterilerin
markaya olan tutkunluk ve bağlılık
derecesini göstermektedir (Aaker, 1991). )
Marka sadakatinin pazarlama maliyetlerini
azaltmak, daha fazla yeni müsteri saglamak ve
daha fazla ticari kaldıraç etkisi yaratmak gibi
pazarlama avantajları sagladıgını söylemistir.

5.  Howard
ve Sheth e göre: Marka sadakatinin
işletmeler açısından çok önemli sonuçları
bulunmaktadır. Marka sadakati yüksek düzeyde
olan müşteriler, rakip markaları satın almaktan
kaçınırlar.

Howardve Sheth (1969), marka sadakati arttıkça
marka satıslarının da arttığını belirtmişlerdir.

6.  Dick
ve Basu ya göre: Marka Sadakati
olumlu kulaktan kulaga iletisime neden olmakta ve
rekabetçi stratejilere karşı daha fazla direnç
gösteren müsterilerin sayısını arttırmaktadır (Dick
ve Basu,1994).

7. Marka sadakati ile ilgili tanımlamalar ve konuyu ele alan
çalısmalarda temel olarak iki farklı yaklasım
gözlenmektedir.
• Sadakati Davranışsal boyutta ele alan yaklaşım
• Hem davranışsal hem de tutumsal boyutta ele alan
yaklaşım
• Dick ve Basu ya göre Marka Sadakati düzeyleri

8. MARKA SADAKATİNE ETKİ EDEN
FAKTÖRLER
 Marka
Ünü
 Marka Beklentisi
 Marka Yeterliliği
 Marka Beğenilirliği
 Marka Deneyimi
 Marka Tatmini
 Markaya Güven
 ArkadaĢ Grubu Onayı

10. MARKA SADAKATINI BELIRLEYEN
FAKTÖRLER
Ġçsel Faktörler
Algılanan önem/risk derecesi
Ürün performansı/memnuniyet
Alışkanlık
Yenilik ve çeşitlilik arayışı
Markaya tutumsal bağlılık
Satın alma isteği
Satın alma sıklığı
Marka farkındalığı
Markanın pazarda bulunma süresi/geçmiş deneyim
Tavsiye etme
DıĢsal Faktörler
İşletmelerin uyguladıkları sosyal sorumluluk
kampanyaları
Promosyonlar ve fiyat indirimleri
Ürünün/markanın stokta bulunmama durumu

11. 
MARKA SADAKATĠNĠ HEM DAVRANIġSAL HEM
TUTUMSAL BOYUTUYLA ELE ALAN YAKLAġIM:
Marka sadakati genel olarak “tüketicinin belli bir süre
içinde bir ürün kategorisi içinde yer alan bir ya da daha çok
markaya karşı takındğı olumlu tutum ve davranışsal tepki”
olarak tanımlanabilir (Engel ve dig, 1990). Marka sadakati
yüksek olan müşteriler hem markayı tekrarlı olarak satın
alan hem de markaya güçlü bağlılık hissi duyan müşteriler
olarak tanımlanmaktadır

12. MÜġTERI SADAKATININ EN YÜKSEK
OLDUĞU MARKA HANGISI?
 Clickfox'un
Amerika'da 428 shopper
üzerinde yaptığı araştırmaya göre, Apple,
Starbucks ve Coca Cola müşteri sadakatinin
en yüksek olduğu markalar olarak belirlendi.
 Araştırmaya
katılanların yüzde 87'si, bu
markalara karşı daha fazla tolerasyon
gösterdiklerini, güçlü hislerle bağlı oldukları
bu markaların premium hizmetlerine daha
fazla ödeyebildikleri ve mağazaları daha
uzakta olsa bile oraya gitmeyi tercih
ettiklerini belirtti.

13.  Elektroniğin
öncüsü Apple, müşterilerin
"onsuz yaşamayacağı markalar" arasında
birinci oldu. Araştırmaya katılanların yüzde
20'si Apple cevabını verdi.
 Kahve zinciri Starbucks, alkolsüz içecek
markası Coca Cola ve market zinciri Target
ise, müşterilerin gözünde en iyi performansı
gösteren diğer üç marka oldu.
 Bu markaları Google, Microsoft ve Amazon
takip etti.

17. Tasarımın inovasyonu etkilediği, inovasyonun
markayı güçlendirdiğini, markanın sadakati inşa
ettiğini düzende ; sadakatin de karı sürdürülebilir
kıldığı görülebilir.

18. İHTIYAÇLAR HIYERARŞISI VE MARKA

19.  Müşteri
sadakati yaratma konusunda
tecrübeli marka danışmanlık şirketi The Cult
Branding’in kurucu ortağı ve The Power of
Cult Branding (Kült Markalamanın Gücü)
kitabının yazarı BJ Bueno, Maslow’un Cult
Branding’in (kült markalaşma) babası
olduğunu iddia ediyor.
 Bueno’ya göre, hiyerarşinin en üst
basamağındaki “kendini gerçekleştirme”
ihtiyacına gönderme yapmak “marka
sadakati” sağlamanın en iyi yolu. Çünkü,
üst basamaklardaki ihtiyaçların, kişinin
geleceğini daha çok etkileyeceğini ve

20. MARKA SADAKATĠNĠN MÜġTERĠLERDE
GELĠġMESĠ 4 AġAMADA ĠNCELENMĠġTĠR
1) BĠLĠġSEL SADAKAT
2)DUYGUSAL SADAKAT
3)EĞĠLĠMSEL SADAKAT
4)EYLEMSEL SADAKAT

21. 
BĠLĠġSEL SADAKAT AġAMASI: ilk aşamada
birey markanın faydalarıyla
ilgili sahip olduğu bilgi doğrultusunda marka alımını
gerçekleştirir. Bilişsel sadakat müşterinin satın alma
kararı verirken alternatifleri düşünmeden daha
önceden mal/hizmet satın aldığı işletmeyi seçimi
olarak tanımlanabilir.

22. 
DUYGUSAL SADAKAT: Marka bireyin
beklentilerini gerçeklestirir ise markaya karsı olumlu
bir tutumun gelistigi duygusal sadakat asamasına
geçilir.

23. 
EĞĠLĠMSEL SADAKAT: Üçüncü asama ise
“eğilimsel sadakat” denilen ve markaya karsı olumlu
tutum ve tekrar satın alma davranışının devam
ettiği asamadır. Bireyin markayı tekrar satın alma
kararlılığı bulunmaktadır.

24. 
EYLEMSEL SADAKAT: Sadakatin en yoğun
olduğu aşama dördüncü aşamadır ve “eylemsel
sadakat” olarak adlandırılır. Müşteri, markaya karsı
geliştirdiği tutumun güçlü etkisi ile her ne olursa
olsun, aynı markayı satın alma davranışına devam
etmektedir.

25. SONUÇ
Yapılan çalışmalar sonucunda işletmelerin marka sadakati
geliştirmek ve
sürdürmek için markanın tüketicilerin zihninde doğru
konumlandırılması
gerekmektedir. İşletmeler, reklam ve tanıtım faaliyetlerinde markanın
yeterliliğini (diğer markalardan farklı olarak ihtiyacı karşılamaya
yönelik
olarak ne sunduklarını), markanın iyi bir üne sahip olduğunu
vurgulamalıdırlar. Müşterinin zihnine yerleşecek bu yöndeki
algılamalar
sadakatin oluşması açısından önemlidir.

26. TESEKKÜRLER…
23/05/2013