Comunicare e Collaborare per Competere Avaya Collaboration

1. IP Telephony di Avaya e le nuove soluzioni di Unified Communications per Small Business Comunicare e Collaborare per Competere 2 Dicembre 2010

2. Avaya IP OfficeLe “Comunicazioni Intelligenti” per le Piccole e Medie Imprese

3. Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti? Nuova scheda hw e nuovo “Communication Server” IP Office 500v2 NEW COMBINATION CARD 6 DIGITAL PHONES 2 ANALOG PHONES 4 ANALOG TRUNKS 10 VCM CHANNELS POWER FAIL COMBINATION CARD 6 DIGITAL PHONES 2 ANALOG PHONES 2 BRI (4 CHANNELS) 10 VCM CHANNELS MAX 2 PER IP OFFICE 500V2

5. System Configuration

6. License Keys

8. System Configuration

9. System Upgrades

10. Voice MessagesCome rendere IP Office competitivo per i <20 utenti? Supporto scheda “Secure Digital” (SD): maggiore capacità! NEW IP Office 500v2 IP Office 500 V2

11. Combination Base Card (IP500 V2 only) La nuova Combination card è fornita di 12 porte RJ45, così suddivise: Porte 1-6: Interfacce Digital Station (DS) Porte 7-8: Interfacce Analog Phone (POTS)* Porte 9-12: Interfacce di Linea In questa prima fase, le Combination card non possono essere vendute separate, ma solo in “bundle” con già a bordo l’interfaccia di linee appropriate: ISDN (BRI) o Analogiche. In questa prima fase sono supportate e preinstallate solo ATM4 e BRI4: ATM4 disponibile WorldWide. BRI4 solo per APAC e EMEA. Se si tentasse di rimuove le schede figlie dalla Combination Card, porta alla disabilitazione della scheda stessa: attivazione LED di errore e Allarmi in Manager e SSA Nota:Le porte POTS possono essere utilizzate per collegamenti Loudspeaker Paging port. Port 8 può funzionare da porta Power Fail se scheda preinstallata è una ATM4

15. New Terminals 1400 series telephones 1600L series IP telephones 9600 series IP telephones ©2009. All rights reserved. 8

16. Serie 1400 Digital Station La nuova serie 1400 per IP Office è la nuova linea a costi contenuti che può affiancare ed eventulamente sostituire i dispositivi serie 5400 e 2400. La serie 1400 per apparati DS risulta molto simile per aspetto e funzionalità con la serie IP 1600. La serie 1400 è anche supportata nei sistemi Avaya CM/I55. Funzionano anche in Essential Edition.

17. Serie 1600 “Localized” IP Telephones Miglioramenti della precedente serie, sono stati introdotti con questa nuova versione di Avaya 1600 IP telephones (1603/08/16). La maggiore differenza consiste in un nuovo display grafico. I nuovi apparati sono indicati come “localized” IP telephones, mentre la precedente serie ha come indicazione “Global” IP telephones. IP Office Release 6.0 continuerà comunque a supportare anche la serie 1600 “Global” IP telephones.

18. La serie Avaya 9600 IP Telephones ha un’elegante e ampia interfaccia grafica ad alta risoluzione che permette la lettura in modo inuitivo di menù contestuali. Solo la versione H.323 di questi telefoni verrà supportata in IPOffice Release 6.0. La versione SIP della serie 9600 series non è, al momento, ancora supportata. Serie 9600 IP Telephones (IP500, IP500 V2 only)

19. On-hook Dialing (1400/1600/9600 only) IP Office Release 6.0 per i telefoni serie 1400, 1600 e 9600 supporta ora la funzionalità “on-hook dialing”, detta anche chiamata in “en-bloc-dialing”. Se abilitata, tale funzione permette di comporre prima l’interno numero e attivare quindi la chiamata alzando il microtelefono o premendo il tasto Speaker. Se disabilitata, esattamente come prima, le cifre vengono composte man mano vengono digitate a tastiera Come attivare/disattivare: Da telefono | Features Menu (Features > Call Settings > En-bloc Dial)

20. WAN IP DECT R4 – IP DECT Compact Ethernet IP DECT RFP Handover Roaming between Offices IP Dect Compact: - 4 canali di comunicazione per stazione base - Fino a 5 stazioni base Il server AIWS è ancora richiesto per l’aggiornamento “on-air” del firmware dei telefoni, ma non per l’integrazione con la Rubrica di IPoffice

21. Part-Time Teleworking Full-Time Teleworking Mobile Employees Mobile Twinning One-X™ Mobile PC Softphone INTERNET PSTN Unified Communications – ver.5.0 Phone Manager Pro Household Router Household Router VPN Phone VPN Gateway Netgear Juniper Kentrox…… 14 © 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA

22. Licensing Changes Fino ad ora abbiamo avuto diversi tipi di material codes per licence in una soluzione IP Office: licence per utente, per canali, per applicazione… In IP Office release 6.0, si è deciso di semplificare uteriormente, completando il processo iniziato con la versione 5: riducendo il numero di codici e semplificando nel complesso la proposta commerciale. Con IP Office Release 6.0 ci sono solo 2 tipi di licence: Licenze per System Edition: abilitazione di funzionalità e applicazioni di sistema. Licenze User Profile: Abilitano funzionalità per singolo utente.

23. What We Will Deliver With IP Office R6.0 USER PRODUCTIVITY . NEW Simplified Enhanced Enhanced NEW Hardware & Software OFFICE WORKER RECEPTIONIST AGENT SUPERVISOR MOBILE WORKER TELE- WORKER POWER USER -------------- Choose based on the number of user types you have (One time seat license)------------ GROUP COLLABORATION NEW Warranty & Services IP Office Advanced Edition Note: Advanced Edition requires the purchase of Preferred Edition as a pre-requisite. Enhanced Enhanced IP Office Preferred Edition Note: Preferred Edition requires the purchase of Essential Edition as a pre-requisite. IP Office Essential Edition Accessories & Adjuncts ------------------------ 1 Edition license covers all users on the server (i.e. location) ------------------------ Application Partners PLATFORM AND PHONES Communications Server Phones Multi-site Option Wider Choice Enhanced Enhanced Financing ------------------------ Select based on growth projections and # of locations ------------------------

24. IP Office:Una Soluzione estremamente flessibile in termini di scalabilità

25. Small Community Network: 1000 Utenti!!! IP Office Release 6.0 permette di aumentare il numero di utenti in Small Community Network dai 500 ai 1000 utenti. In reti “miste” (per esempio con release 5.0 e 6.0 ), il limite rimane a 500 utenti. Resilient SCN IP SCN capacity: 32 sites and NOW 1000 Users! Voice Networking (Q.Sig and SCN) Advanced Voice Features (SCN) Presence (SCN) Resource Optimization (SCN) Business Continuity (SCN)

26. SIP Trunk IP Office Release 6.0 permette ora la configurazione di linee SIP Trunk utilizzano il nome di dominio in alternativa all’indirizzo IP statico per il provider SIP. IP Office Release 6.0 implementa ora la raccomandazione RFC 4028: SIP session timers. Questa permette di verificare se una sessione SIP è ancora attiva oppure no. E’ ora possibile avere fino a 30 SIP registration parameters per linea SIP

28. SIP Analogue Telephone Adapter (ATA)

29. See Knowledge Base for full list on R5 GA

31. Call / Message Waiting

32. Do Not Disturb

34. Avaya IP Office Video Softphone Il telefono di Monica si “slogga” automaticamente quando Avaya Video Softphone si registra Video Softphone si registra nel server. Video Softphone Server Monica (Extn 2256) SCN Monica si logga con il suo Avaya Video Softphone Utilizzando il suo NomeUtente Nessun Nuovo Interno deve essere creato !

35. Avaya IP Office Video Softphone Avaya Video Softphone è equipaggiato con le funzionalità telefoniche standard, comprese: Display con informazioni chiamata in corso Indicazione Messaggi in casella vocale (MWI - Message Waiting Indicator) Tasto Mute. Richiamata, Attesa, DND Call history – Lista della chiamate ricevute, perse, e in uscita Inoltro delle chiamate (Call forward). Trasferimento delle chiamate (Call transfer).

36. Avaya IP Office Video Softphone Avaya Video Softphone presenta inoltre le seguenti funzionalità: Video Lingue supportate: Inglese, Italiano, Francese, Tedesco, Portoghese e Spagnolo. Rubrica personale Integrazione con rubriche LDAP o ADSI Rilevazione e configurazione dei dispositivi hardware (audio e video) avviene in modo automatico. Echo cancellation, Automatic gain control, Voice activity detection. Supporto per DTMF (RFC 2833, inband DTMF or SIP INFO messages). Supporto audio codecs: G.711, G.723.1, G.729a Supporto video codecs: H.263, H.263+, H.264

37. Mobility Callback – Richiamata Automatica La funzionalità “Mobility callback” permette la richiamata automatica da parte del sistema IP Office verso l’utente configurato per questo servizio. Un nuova voce ‘Mobile Callback’ appare nel tab Utente | Mobilità Il Nuovo servizio FNE (FNE33) è il codice funzione associato a “mobility call-back” L’utente da proprio apparato mobile, compone il numero della DDI associata al Codice Funzione FNE 33 e sente il tono ‘Ringback’ (quello di una normale chiamata) L’utente mobile disconnette la chiamata (entro 30 secondi) IP Office richiama il numero associato al cellulare dopo 5 secondi. Il tono di invito alla selezione (Dial Tone) è percepito dall’utente mobile una volta che risposto PS: “Mobile Call Control” deve essere anch’esso selezionato in User | Mobilità 6.0 Manager>User>Mobility COSTI “AZZERATI”!

39. Così pure le licenze degli utenti di B, vengono disattivate nel sistema A

40. Nel caso di guasto del Sistema B, il Sistema A provvederà automaticamente a supportarne I telefoni IP Avaya, i gruppi e la funzione DHCP se richiesta.

41. VoiceMail Pro si auto-riregisrerà sul Sistema A

42. Tutti gli Utenti continueranno ad avere attive le loro licenza UMS e MobilityResilient SCN– Business Continuity PSTN PSTN A B Resilient SCN Sys A Sys B VoiceMail Pro Gruppo 2 Gruppo 1 25

43. Applications

45. Browser-based - simple to install & maintain

46. Enhances employee productivity

47. Parity with Phone Manager(*) Telecommuter mode requires Power User or Teleworker 27

48. Dalla Rubrica è possibile selezionare un utente attivo e decidere se effettuare la chiamata o inviare un messaggio IM. Avaya one-X Portal for IP Office Instant Messaging

49. Avaya one-X Portal for IP Office Audio Conferencing La nuova funzione Audio Conferencing feature in one-X Portal per IP Office permette all’utente di create delle conferenze ad-hoc. one-X Portal per IP Office fornisce le seguenti informazioni quando una di queste conference ad-hoc vengono attivate: Lista partecipanti Aggiungere/disconnettere I partecipanti Mute/un-mute selezionando I partecipanti Mute tutti I partecipanti Registrazione delle conferenze (IP Office Preferred Edition required).

50. Interfacce Semplici ed Intuitivi Basato su Web Browser (limitate risorse richieste lato Client/Agente) 1 solo server (lato client: solo un browser web) Requires Preferred Edition as pre-requisite IP Office Advanced Edition – Contact Center Avaya CCR – Customer Call Reporter Segmento di Mercato: Small Business Focus 30 agenti Tracciare le varie attività e gestire il “customer service” con Report in realtime Fino a 150 agenti, 30 supervisori e 1 Admin Improved Customer Service © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 30

51. Real-time statistics - Supervisor Client Browser Historical Reporting Tab Supervisor “Views” Customized Statistics Alarms 31

52. Historical Reporting Drag & Drop Report Templates Six templates available Call details, call summary, agent summary, trace, alarm, voicemail Create >80 distinct reports Save Report for Future Use No need to re-enter same data over and over, saves time Export to PDF, Excel, Word Schedule delivery Database schema provided for custom applications 32

54. Customizable Wallboard

55. Interactive stats & messaging

57. IP Office R5 support

58. IP Office R6.0 support