Trabalho/Reflexão Final no âmbito do Curso de Mediação Familiar ministrado pelo IMAP entre Outubro de 2014 e Março de 2015

1. REFLEXÃO FINAL – MARÇO DE 2015
CURSO DE MEDIAÇÃO FAMILIAR (IMAP)
Simone Guimas

2. FAMÍLIA
Temos de escutar e tentar perceber o que é família para os mediados.
Trabalhar a família não significa trabalhar o casal ou os filhos. Há uma
estrutura, um sistema inter-relacional tão forte que não podemos falar
de um relacionamento sem considerar todos os outros. A nossa
definição própria de família tem uma orientação - todos nascemos
numa família, todos integramos uma família. Podemos mediar
situações que nunca vivemos/experienciámos.
Antes de trabalharmos a família, em mediação, trabalhamos a nossa
própria família.

3. EMOÇÕES
Numa situação de conflito, podemos sentir
Raiva
Desespero
Frustração
Medo
Angústia
Impotência (…)

4. Como os mediados
chegam à mediação
• Com uma visão ilusória, com uma visão parcial
• Numa posição de competição – zangados, receosos, revoltados, com
vontade de vingança
O MEDIADOR DEVE DOMINAR A TÉCNICA DA NEGOCIAÇÃO
COOPERATIVA PARA PODER PROMOVÊ-LA JUNTO DOS MEDIADOS

5. Como os mediados
chegam à mediação
A primeira coisa que se perde,
num conflito familiar, é a confiança
Quando atribuímos intenções aos actos e/ou palavras de alguém
chegamos a situações de bloqueio e muitas vezes esquecemos o
objecto da discussão.
O MEDIADOR DEVE SEPARAR AS PESSOAS DOS PROBLEMAS

6. Papel do Mediador
• Acolhemos o estado e o momento em que os mediados chegam
• Numa segunda fase – sensibilizamos para a visão do OUTRO
• Numa terceira fase – construímos – sabemos que temos visões
diferentes e pensamos no que vamos fazer com elas
• Falamos de motivações
• Separamos pessoas de problemas
• Alargamos a discussão a perspectivas diferentes
• Promovemos o (auto-)questionamento nos mediados

7. Papel do Mediador
• ADAPTAÇÃO: A forma de mediar, as técnicas a utilizar mudam
consoante as pessoas que temos à nossa frente. Temos de integrar as
características e adaptar
• Evitamos palavras e expressões que possam ser associadas pelos
mediados a algo negativo (Ex: conflito, problema, dificuldade)
• Quando falam, muitas vezes os mediados remexem no “lixo
emocional” do passado. Discutem certo e errado. Bom e mau. Para o
mediador não há certo nem errado, verdade nem mentira.
• Não diagnosticamos – levamos ao auto-diagnóstico. Promovemos que
os mediados se apropriem das suas vidas, integradas pelos seus
conflitos.

8. Comunicar é pôr em comum
• Encaramos o Ser Humano como um todo. Daí entendermos que não
sabemos nada sobre este Ser Humano.
• Analisamos o Ser Humano como um todo pois não o podemos dividir.

9. O Respeito é difícil de se alcançar no dia-a-dia e ainda mais em
sede de mediação
Temos de respeitar o outro mediado enquanto ser humano
individual e ter vontade de querer com ele resolver a questão.
O mediador deve promover o respeito entre os mediados. Pode
pedir-lhes que não se interrompam, que respeitem as
intervenções do outro, assegurando que lhes será dada

10. AUTO-COMPOSIÇÃO
O mediador não pode aceitar renúncias a interesses. Mas pode aceitar
decisões que representem um passo atrás na posição assumida desde
que seja considerada como um ganho perspetivado no futuro pelo
mediado.
O mediador deve a todo o tempo procurar o
equilíbrio do poder entre os mediados
Num acordo, temos de atender a todos os interesses. Quando
chegamos a valores e critérios objetivos – numa fase mais avançada da
negociação – são os mediados quem deve procurar a informação.

11. ISENÇÃO
Enquanto mediadores, não vamos conseguir afastar em
definitivo os nossos juízos de valor. Temos é de ter consciência
dos mesmos para que não contaminemos as nossas
intervenções.
Devemos estar atentos às emoções provocadas em nós pelo
processo negocial e nas intervenções
Em mediação, preocupamo-nos com as pessoas e deixamos
que elas se preocupem com os seus problemas
Aceito os LIMITES das nossas percepções e dos nossos pensamentos
COMO AUTO-AVALIAR-ME EM CONTÍNUO PARA ME ASSEGURAR DE QUE
NÃO ME ENCONTRO NO CENTRO DA MESA DA MEDIAÇÃO?

12. ISENÇÃO
Temos de utilizar mecanismos que nos permitam afastarmo-nos do que
está em cima da mesa da mediação.
Devemos despir-nos dos nossos conceitos e preconceitos – tentando
aproximarmo-nos de uma visão de neutralidade. Usamos os
parâmetros, ideologias e valores dos mediados.
Devemos sempre compreender, não excluir, não julgar.

13. A CONFIDENCIALIDADE É UM DOS PILARES DA MEDIAÇÃO
E DEVE SER ASSEGURADA A TODO O TEMPO

14. Papel do Mediador
Auto-Questionamento
Somos seres humanos integrados num contexto familiar e social. Filhos de
(…), pais de (…), cidadãos do país (…), com a profissão (…).
Somos frequentemente invadidos por sentimentos – prazer, raiva, frustração,
tranquilidade, amor (…) A forma como lidamos com esses sentimentos é
influenciada por fatores internos e externos. Tal como também fatores
internos e externos condicionam a forma como olhamos o mundo.
Quando escutamos ou simplesmente observamos, atribuímos intençõe aos
outros.
COMO PODEMOS DESPIR-NOS DE TODAS ESTAS CONDICIONANTES?

15. ESCUTA
• Quando falamos, há uma emissão subjacente ao que dizemos (conteúdo
interno e intenção)
• Quem escuta:
• Processa (associa a conteúdos internos)
• Atribui intenção
• Descodifica
DEVEMOS ESCUTAR QUESTIONANDO SEMPRE
• Se quando contamos uma história retiramos o que consideramos acessório
e acrescentamos consoante a imagem que formamos dentro de nós ou
porque a sequência dos factos deixou de fazer sentido;
• Quando escuto visualizo, ou seja, interpreto;

16. SIMBOLOGIA
O acordo assinado no final do processo de mediação: primeiro
documento que assinam em conjunto; significa que pela primeira vez
estiveram de acordo em relação a algo
O final do processo de mediação, em sede de mediação familiar, pode
provocar angústia e tristeza – simboliza o final daquela relação

17. CAUSALIDADE
Numa primeira fase, os mediados tentam compor a história
segundo eles a percebem.
Quando os mediados falam, estruturam a sua narrativa numa
perspetiva de causa/efeito. Nós, seres humanos, sentimos
necessidade da causalidade. Quando estruturamos o nosso
pensamento de forma causal estamos a tentar explicar os
factos e criamos uma ilusão de compreensão. Devemos
transformar esta causalidade numa causalidade circular.

18. TÉCNICAS
CADEIRA VAZIA
Pretende-se que os mediados tomem consciência não só da sua própria vida
mas também de que há outras pessoas que não estão a ser escutadas –
colocamos assim os mediados no lugar do ausente. De forma simbólica, o
terceiro está presente.
PERGUNTAS DE RESPONSABILIZAÇÃO
Há momentos em que um dos mediados se vitimiza em contínuo até a
vitimização se consolidar e se dar uma cristalização emocional. Devemos
utilizar esta técnica para quebrar essa conduta – levando a vítima a perceber
que está a (não) agir de forma a contribuir para essa situação.

19. TÉCNICAS
PERGUNTAS ABERTAS
Auxiliam na investigação, na recolha de informação. Quanto maior a
abertura da pergunta maior a possibilidade dos mediados abrirem o
discurso.
SEMÁFOROS
Expressões utilizadas pelos mediados que nos chamam a atenção –
objetivamos e questionamos.
PERGUNTAS CIRCULARES
Pretendem quebrara linearidade do discurso, na procura da história
estrutural. Para tal, através desta técnica, desconstruimos a ilusão e
aprofundamos a comuncação

20. TÉCNICAS
RESUMOS
RESUMOS LINEARES
O mediador repete as frases nas palavras exatas dos mediados para
que o outro (ou o próprio) se aperceba da importância do que está a
ser dito (do que diz). Esclarecemos, evidenciamos e não deixamos
passar a informação que pode ser importante.
RESUMOS COOPERATIVOS
Quando percebemos que existem interesses/motivações que não estão
em oposição – reforçamo-los, colocamo-los em evidência.

21. TÉCNICAS
REFORMULAÇÃO POSITIVA
Através desta técnica, o mediador troca o dedo acusador
pela mão estendida.
Enquadramos as acusações, agressões, no seu contexto
motivacional
METÁFORAS
Associamos elementos/ideias.
Procuramos alterar o paradigma

22. TÉCNICAS
PERGUNTA DO MILAGRE
Quando assistimos a:
Cristalização do discurso
Impasse
repetição no discurso
Formulamos a pergunta do milagre – para auxiliar os mediados a trazer
outros cenários, desejos

23. CRIANÇAS NA MEDIAÇÃO
Ter um filho responde a mandatos/determinismos sociais
O Ser Humano é o único animal que nasce completamente dependente
Quando os mediados falam dos seus filhos, falam de filhos “imaginários”.
Contraímos uma dívida ao nascer – os nossos pais deram-nos a vida.
Os pais exercem duas funções:
Materna: Procura a fusão com o filho e vê o filho como
complemento;
Paterna: Separa os pais do filho para que este possa ter uma vida
independente e passe a ter uma identidade propria

24. CRIANÇAS NA MEDIAÇÃO
• É muito importante que os pais se apercebam da sua
responsabilidade funcional: os filhos devem ser vistos como
indivíduos e não como objectos dentro do relacionamento.
• O mediador deve reforçar a função paterna – ajudando os mediados a
conhecer/compreender os seus filhos levando-os a aceitar que
ambos têm uma função na vida das crianças que ambos vão ter de
cooperar para a poderem exercer.
• Os filhos podem ser convocados para a mediação pelo discurso dos
pais (convocação simbólica) ou presencialmente – quando persiste
algum tipo de subjetividade.

25. Papel do Mediador
Autonomização dos Mediados
Devemos, portanto, passar despercebidos.
Atuamos num momento inicial
Vamos desaparecendo sem produzir efeito nocivo.
Devemos promover a autonomia dos mediados
Devemos capacitar os mediados – não criamos
dependência.