Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
ii
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
(INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT LAYANAN
KESEHATAN RSUD MAJALENGKA
TAHUN 2022)
LAPORAN ...
iii
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Unit Layanan Kesehatan RSUD
Majalengka Tahun 2022
:
RSUD Ma...
iv
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur hanyalah milik Allah S.W.T. yang atas berkat dan
rahmat-Nya telah menjadikan manu...
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Próximo SlideShare
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 ok
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 104 Anuncio

Más Contenido Relacionado

Similares a IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf (20)

Más de Mohammad Shafari (20)

Anuncio

IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf

  1. 1. ii SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT LAYANAN KESEHATAN RSUD MAJALENGKA TAHUN 2022) LAPORAN HASIL Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KABUPATEN MAJALENGKA 2022
  2. 2. iii SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Unit Layanan Kesehatan RSUD Majalengka Tahun 2022 : RSUD Majalengka Kerja sama dengan : Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Tahun 2022 KATA PENGANTAR
  3. 3. iv KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur hanyalah milik Allah S.W.T. yang atas berkat dan rahmat-Nya telah menjadikan manusia hidup dan berkiprah secara sehat, sehingga salah satunya, kami melakukan upaya penelitian dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap pelayanan kesehatan pada Unit Pelayanan RSUD Majalengka tahun 2022. SKM diupayakan sebagai implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Roformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pelaksanaan SKM tahun 2022 merupakan upaya kelanjutan dari tahun sebelumnya yang merupakan periode survei lima tahun kedua setelah dari tahun 2016-2020. Kinerja dan produktivitas layanan terus dikembangkan seiring respon positif masyarakat setelah mengalami pengalaman kesehatan di tahun-tahun lalu pada masa pandemi. Semoga survei ini bermanfaat terhadap fokus-fokus objek maupun unsur- unsur pelayanan yang diajukan secara terarah, efektif dan efisien dalam memperbaharui tata kelola pelayanan kesehatan yang lebih paripurna sehat raharja. Majalengka, Agustus 2022 RSUD Majalengka Hj. Erni Harleni, M.A.R.S. Direktur
  4. 4. v DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR ........................................................................................ iv DAFTAR ISI ........................................................................................................v DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................x BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1 A. Latar Belakang Masalah..................................................................1 B. Tujuan, Fokus dan Sasaran Survei...................................................2 C. Ruang Lingkup ...............................................................................3 D. Manfaat Penelitian ..........................................................................4 E. Sistematika Penulisan......................................................................5 BAB II DASAR HUKUM, LANDASAN DAN KONSEP SURVEI.................. 6 A. Dasar Hukum..................................................................................6 B. Landasan Survei Kepuasan Masyarakat...........................................6 C. Konsep Survei.................................................................................8 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI....................................... 10 A. Pelaksanaan ..................................................................................10 B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data .......12 C. Instrumen Penelitian .....................................................................14 D. Teknik Survei ...............................................................................16 1. Pengumpulan Data..................................................................16 2. Rancangan Analisis.................................................................17 E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks...........................................20 F. Etika Penelitian.......................................................................21 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ............................... 22 A. Deskripsi Survei............................................................................22 1. Objek Survei...........................................................................22 2. Karakteristik Subjek Survei.....................................................23 B. Tingkat Kepuasan Masyarakat ......................................................26
  5. 5. vi C. Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD Majalengka Tahun 2022 ..27 D. Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Unit Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022................................................................28 1. Instalasi Rawat Inap................................................................28 2. Instalasi Rawat Jalan...............................................................29 3. Instalasi Gawat Darurat...........................................................31 4. Laboratorium..........................................................................32 5. Radiologi................................................................................32 6. EKG .......................................................................................33 7. Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat..................................34 E. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di RSUD Majalengka Tahun 2022...............................35 F. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD Majalengka Tahun 2020................................................................36 G. Umpan Balik; Opini Publik terhadap Amdal Lalin IGD ................38 BAB V PENUTUP.......................................................................................... 43 A. Simpulan.......................................................................................43 B. Saran.............................................................................................44 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 46
  6. 6. vii DAFTAR TABEL Hal Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei ......................................................11 Tabel 3.3 Instrumen Variabel Kepuasan Masyarakat ......................................15 Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM......................................................................19 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di RSUD Majalengka Tahun 2022.....................................................................................22 Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di RSUD Majalengka Tahun 2022 ......................................................23 Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di RSUD Majalengka Tahun 2022..................................................................23 Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di RSUD Majalengka Tahun 2022 ......................................................24 Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di RSUD Majalengka Tahun 2022..................................................................24 Tabel 4.6 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendapatan di RSUD Majalengka Tahun 2022 ......................................................25 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022..................................................................26 Tabel 4.8 Deskripsi Statistik Kepuasan Masyarakat Menurut Unsur Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022..................................26 Tabel 4.9 Total Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=716) .................................................................................27 Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=234) ...................................................28 Tabel 4.11 Kumulatif Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap Berdasarkan Ruang di RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=234) .....29 Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=354) ...................................................30 Tabel 4.13 Kumulatif Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=354) ........................................30 Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Gawat Darurat RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=27) .....................................................31 Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Laboratorium RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=38) .....................................................32 Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Radiologi RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=24) .....................................................32 Tabel 4.17 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi EKG RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=13) ........................................................................33
  7. 7. viii Tabel 4.18 Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Target Instalasi Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=716)......34 Tabel 4.19 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di RSUD Majalengka Tahun 2022 ...........35 Tabel 4.20 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di RSUD Majalengka Tahun 2022.....................................................................................36 Tabel 4.21 Frekuensi Vooting Popular Opini Publik Terhadap Perparkiran IGD RSUD Majalengka Tahun 2022...............................................40 Tabel 4.22 Tabulasi Frekuensi Penerimaan Vooting Popular Opini Publik Terhadap Perluasan Perparkiran IGD RSUD Majalengka Tahun 2022................................................................................................40
  8. 8. ix DAFTAR GAMBAR Hal Gambar 2.1 Pardigma Survei .............................................................................9 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian Katakteristik yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Majalengka Tahun 2022................................................................11
  9. 9. x DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pelaksana Lampiran 2 Estimasi Biaya Lampiran 3 Jadwal Survei Lampiran 4 Format Survei Lampiran 5 Data Pengambilan Sampel Lampiran 6 Rekapitulasi Data Survei Lampiran 7 Analisis Statistik lampiran 8 Vooting Pupular
  10. 10. 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kesehatan merupakan aspek utama yang menggambarkan tingkat kesejahteraan masyarakat dalam memenuhi esensi dasar kebutuhan dan pemeliharaan tingkat kesehatan diri. Sehat merupakan hak asasi masyarakat, dalam hal ini Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 dan Pancasila meletakan dasar aspek kesehatan sebagai salah satu hak hidup yang asasi. Pasal 28A menyebutkan bahwa “Semua orang berhak untuk hidup serta berhak mempertahankan hidup dan kehidupannya”. Pemertahanan kesehatan masyarakat salah satunya diupayakan melalui upaya pemanfaatan fasilitas kesehatan rumah sakit yang berkualitas salah satunya, dalam mewujudkan derajat kesehatan masyarakat sesuai tujuan pembangunan kesehatan. Rumah Sakit merupakan gerbang utama pelayanan kesehatan kepada masyarakat setelah fasilitas kesehatan dasar. Hal ini sesuai Pasal 1 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2019, bahwa Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Peningkatan kualitas pelayanan Rumah Sakit dalam mendukung pembangunan kesehatan perlu direncanakan secara matang melalui penelitian dan pengembangan, yang salah satunya dengan kegiatan riset Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sesuai pedoman standar Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Unsur-unsur yang tercakup dalam indikator kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diukur meliputi 9 (sembilan) unsur; 1) Persyaratan, 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. 3) Waktu Penyelesaian. 4) Biaya/Tarif, 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, 6) Kompetensi Pelaksana, 7) Perilaku
  11. 11. 2 Pelaksana, 8) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, dan 9) Sarana dan prasarana RSUD Majalengka merupakan salah satu pelayanan kesehatan di Kabupaten Majalengka yang mengedepankan kualitas pelayanan untuk memuaskan masyarakat. Salah satunya diukur melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) setiap tahunnya. Data hasil survei selama peride 5 tahun 2016-2020 IKM mencapai 77,11 dalam kategori baik. Namun pada tahun 2021 IKM lebih rendah hanya sebesar 76,21. Keadaan ini terkendala dampak pandemi yang sedang hangat-hangatnya saat itu, diantaranya tidak hanya banyaknya jumlah pasien covid-19 serta paparan cluster-cluster baru di tahun 2020-2021, tetapi juga berkaitan dengan pemulihan pandemi yang melibatkan peran serta RSUD Majalengka dalam upaya vaksinasi sehingga sedikit banyaknya menghambat laju pelayanan bagi masyarakat. Sebagai langkah ke depan dengan inisiatif positif dalam pengembalian tingkat kepuasan masyarakat sesuai haknya, maka dilakukan survei yang diharapkan produktivitas pelayanan lebih stabil pada seluruh unit pelayanan, semua pasien terlayani secara seimbang sesuai prosedur yang berlaku, tidak adanya diskriminasi, dan peningkatan kebebasan atas haknya untuk dilayani dan terlayani dalam mewujudkan peningkatan kualitas derajat kesehatan di masyarakat yang paripurna. Sesuai uraian latar belakang tersebut maka diperlukan upaya penelitian dalam bentuk survei sebagai umpan balik yang positif dalam menjamin perlindungan hak-hak publik pada sektor pelayanan kesehatan dalam kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat pada Unit Pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2022. B. Tujuan, Fokus dan Sasaran Survei 1. Tujuan Survei a. Tujuan Umum Survei ini secara umum untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2022.
  12. 12. 3 b. Tujuan Khusus Secara khusus survei ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis: 1) Gambaran karakteristik masyarakat pengguna pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2022. 2) Gambaran tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2022 3) Gambaran angka indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2022 4) Gambaran angka indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan menurut Unit Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022 5) Analisis angka indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pengguna pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2022 6) Hubungan antara unsur-unsur kepuasan masyarakat pengguna pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2022 2. Sasaran Survei Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik : a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi terhadap subjek pengguna pelayanan kesehatan di RSUD Majalengka tahun 2022. Instrumen kepuasan diukur indikator sembilan unsur kepuasan berdasarkan Permen PAN RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan
  13. 13. 4 prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana, serta 8) penanganan pengaduan saran dan masukan. Instrumen objek meliputi unit pelayanan yang ada di RSUD Majalengka, sedangkan subjek karakteristik masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model deskriptif analitik untuk mengetahui gambaran dan analisis hubungan dari variabel survei yang diteliti melalui analisis univariat dalam bentuk frekuensi dan analisis bivariat dalam bentuk korelasi sesuai pedoman dalam Permen PAN RB No 14 Tahun 2017. D. Manfaat Penelitian Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) diharapkan dapat memberikan manfaat yaitu : 1. Memahami kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan kinerja pelayanan publik 2. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik 3. Mempertimbangkan bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam penentuan strategi upaya secara berkelanjutan. 4. Memperoleh indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah 5. Meningkatkan kompetisi persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Daerah dalam upaya pembaharuan strategi kinerja pelayanan 6. Menginformasikan gambaran tentang kinerja unit pelayanan secara umum bagi masyarakat.
  14. 14. 5 E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 16 Tahun 2014 juncto Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat: Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Dasar, Landasan Hukum dan Konsep Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan dan saran
  15. 15. 6 BAB II DASAR HUKUM, LANDASAN DAN KONSEP SURVEI A. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2018 tentang Kekarantinaan Kesehatan 4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen 5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010 tentang Rumah Sakit 6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. 7. Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 58 Tahun 2020 tentang Penegakan Sistem Kerja Pegawai Aparatur Sipil Negara Dalam Tatanan Normal Baru B. Landasan Survei Kepuasan Masyarakat 1. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas
  16. 16. 7 barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen. 2. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan rumah sakit. Sebagaimana dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Bab XII Pembinaan dan Pengawasan Pasal 54 (1) Pemerintah dan Pemerintah Daerah melakukan pembinaan dan pengawasan terhadap Rumah Sakit dengan melibatkan organisasi profesi, asosiasi perumahsakitan, dan organisasi kemasyarakatan lainnya sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing. 3. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan.
  17. 17. 8 Pasal 2 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap unit penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah ditentukan. Pasal 3 (1) Dalam melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat, unit penyelenggara dapat bekerjasama dengan lembaga lain. (2) Lembaga lain sebagaimana dimaksud pada ayat (1), yaitu lembaga yang memiliki kredibilitas dan reputasi di bidang penelitian dan survei. C. Konsep Survei Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dalam Lampiran Bab I huruf F, Unsur SKM dalam peraturan ini meliputi: 1) Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3) Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4) Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6) Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7) Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
  18. 18. 9 8) Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Hasil indikator setiap unsur kepuasan yang dipersepsikan masyarakat tersebut merupakan gambaran kondisi kinerja pelayanan publik sesuai dengan mutu pelayanannya yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat. Bahan kepuasan masyarakat tersebut lebih lanjut diolah secara statistik merupakan data indeks harapan masyarakat terhadap kepuasannya yaitu indeks kepuasan masyarakat. Berdasarkan unsur-unsur tersebut sesuai konsep pemikiran dapat digambarkan dengan paradigma kerangka sebagai berikut: Gambar 2.1 Pardigma Survei PROSES Persepsi Masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Publik INPUT Kinerja Pelayanan Publik 1) Persyaratan 2) Sistem Mekanisme, dan Prosedur 3) Waktu Penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) OUTPUT Kepuasan Masyarakat Umpan Balik
  19. 19. 10 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara prinsip berlandaskan atas Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusuna Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diperolehnya. 2. Metode Pelaksanaan Survei Survei kepuasan masyarakat yang digunakan adalah sebuah penelitian survei dengan metode deskriptif analitik dengan desain cross sectional yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti pada waktu tersebut. 3. Variabel Survei Variabel untuk melakukan survei kepuasan tersebut dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu Variabel Independen : Karakteristik Masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan, sedangkan Variabel Dependen yaitu indikator kepuasan masyarakat. 4. Waktu Pelaksanaan Survei Pelaksanaan survei dilakukan selama tiga bulan antara bulan Juli sampai dengan bulan Agustus tahun 2022.
  20. 20. 11 5. Kerangka Konsep Survei Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian Katakteristik yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Majalengka Tahun 2022 6. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala Ukur Variabel Independen 1. Jenis Kelamin Status gender responden masyarakat Angket Kue- sioner 1: Laki-laki 2: Perempuan Nominal 2. Umur Rentang usia responden sejak lahir sampai dengan saat survei Angket Kue- sioner 1: <20 Tahun 2: 20-34 Tahun 3: 35-49 Tahun 4: 50- 64 Tahun 5: > 65 Tahun Ordinal 3. Pendidikan Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan responden sampai dengan lulus Angket Kue- sioner 1: SD 2: SMP 3: SMA 4: D3 5: S1 6: S2 Ordinal 4. Pekerjaan Jenis aktivitas responden dalam memenuhi kebutuhan hidup Angket Kue- sioner 1: PNS (Pensiunan) 2: Swasta 3: Wirausaha 4: Lainnya Nominal Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia Kepuasan Masyarakat Pendapatan
  21. 21. 12 5. Pendapatan Rata-rata perolehan uang yang didapat- kan setiap bulannya Angket Kue- sioner 1: < 3 Jt 2: 3-4 Jt 3: 4-5 Jt 4: >5 Jt Ordinal Variabel Dependen 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (Tingkat Kepuasan Masyaraka) Persepsi responden terhadap kinerja pelayanan Angket Kue- sioner 1: Tidak Baik, bila mutu D (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik, bila mutu C (Skor 65,00- 76,60) 3: Baik, bila mutu B (skor 76,61- 88,30) 4: Sangat Baik, bila mutu A (88,31- 100) Interval Variabel Tambahan (Z Faktor) 1 Opini Publik terhadap Perparkiran IGD melalui vooting popular Persepsi responden terhadap parkir khusus IGD Angket Kue- sioner 1: Tidak Setuju, bila mutu D (Skor 25,0- 64,99) 2: Kurang Setuju, bila mutu C (Skor 65,00- 76,60) 3: Setuju, bila mutu B (skor 76,61- 88,30) 4: Sangat Setuju, bila mutu A (88,31-100) Interval B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi penelitian survei kepuasan masyarakat ini diambil dari perhitungan rata-rata kunjungan pasien di RSUD Majalengka pada periode bulan Juli Tahun 2022 sekitar 11.626 responden
  22. 22. 13 b. Sampel Sampel penelitian survei kepuasan masyarakat yaitu pasien pengguna pelayanan kesehatan di RSUD Majalengka periode bulan Juli tahun 2022 yang diambil secara kuota sesuai teknik Proportional Sampling to Size taraf signifikasi 5% (0,05) sampel Morgan dan Kerjcie (M&K) (PermenpanRB No. 14/2017, Lamp II:25) Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei Populasi dan Sampel Morgan Kerjcie No RUANG PELAYANAN (INSTALASI/KLINIK) Rata-rata Per Bulan (Juli) Populasi Minggu Sig. (0.05)* Sampel PSS (6.16) A PELAYANAN MEDIK & PERAWATAN I RAWAT INAP 1225 612.5 234 1 VVIP ANGGREK 12 2 BOUGENVILE 23 3 DAHLIA 34 4 FLAMBOYAN 9 5 MAWAR 69 6 MELATI 28 7 NUSA INDAH 40 8 ASTER 14 9 ICU 5 II RAWAT JALAN 9957.6 4978.8 354 1 KLINIK DALAM 94 2 KLINIK BEDAH 43 3 KLINIK ANAK 22 4 KLINIK KEBIDANAN 11 5 KLINIK SARAF 55 6 KLINIK THT 12 7 KLINIK JIWA 47 8 KLINIK GIGI 16 9 KLINIK TB 7 10 KLINIK ORTO 19 11 KLINIK RM 7 12 KLINIK AKASIA 11 13 MCU 5 14 KLINIK THALASEMIA 5 III IGD (10%) 1892.6 946.3 269 27 B PENUNJANG (10%) I INSTALASI LABORATORIUM 3906.6 1953.3 320 32 II INSTALASI RADIOLOGI 1377 688.5 242 24 III EKG 402.2 201.1 132 13 IV FARMASI 4492.8 2246.4 327 32 TOTAL SELURUH 23253.8 11626.9 716 *Alokasi populasi diambil signifikasi 0,05 dengan pertimbangan, status pasien adalah responden yang sama dan atau sedang pada area instalasi lain dalam suatu sistem pelayanan.
  23. 23. 14 2. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan pada pelayanan kesehatan RSUD Majalengka. Waktu pelaksanaan survei pada saat layanan jam 08.00-12.00 WIB dan jam 13.00-17.00 WIB. Kegiatan berlangsung secara menyeluruh pada pengumpulan data bulan Juli Tahun 2022. 3. Penyusunan Jadwal Penyusunan indeks kepuasan secara teknis memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan yaitu di bulan Juli 2022 dengan rincian sebagai berikut: a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data (survei), 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja. C. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu keluarga pasien dan pengunjung pengguna pelayanan kesehatan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan dan/atau dilakukan melalui observasi wawancara secara langsung oleh petugas. 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, maka perlu ditanyakan kepada responden mengenai karaktersitik individu masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan instrumen sesuai standar Permen PAN RB No 14/2017.
  24. 24. 15 Tabel 3.3 Instrumen Variabel Kepuasan Masyarakat Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Soal Kepuasan Masyarakat 1) Persyaratan 2) Prosedur 3) Waktu penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 Opini Publik Perparkiran IGD 1) Situasi kurang luasnya parkir khusus IGD 2) Kondisi over capacity dari rasio pengunjung dengan yang are yng tersedia 3) Akibatnya terhadap over load luar parkir 4) Dampak kemactean ytang ditimulkan 5) Terhambatnya akses ambulance darurat 1 1 1 1 1 5 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan menggunakan teknik skala likert yang disederhanakan (John West) pada 4 tingkat untuk menjaring variasi jawaban, yaitu dari yang baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori sangat baik diberi skor 4, baik diberi skor 3, kurang baik diberi skor 2 dan tidak baik diberi skor 1. Sedangkan variabel tambahan dengan teknik vooting : ya (2) atau tidak (1). 4. Standar Instrumen Instrumen kuesioner SKM yang disebarkan di RSUD Majalengka menggunakan format baku yang berpedoman atas Lampiran III, hlm:27, Permen PAN RB No 14/2017.
  25. 25. 16 D. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan Receiving, Editing, Mixing, Coding, Sorting, Entry, Cleaning, dan outcome pengeluaran informasi data yang diperlukan yang diuraikan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah dientri. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, dientri, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel daari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Penggabungan Data File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya.
  26. 26. 17 e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry data Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome, pengeluaran informasi data statistik yang diperlukan. 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan (Sugiyono, 2019). Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Univariat Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah analisis univariat. Analisa ini untuk menggambarkan data variabel yang terkumpul (memaparkan hasil temuan) tanpa bermaksud memberikan kesimpulan. Teknik univariat secara deskriptif yaitu menggunakan perbandingan antara skor aktual dan skor ideal : 100% x Ideal Skor Aktual Skor
  27. 27. 18 Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir Skala Ideal = seluruh skor butir bila seandainya menjawab dengan skor 4 Dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral : 1) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata petugas Σ xi = Total nilai yang diperoleh petugas n = Jumlah petugas 2) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Nilai indeks rata-rata N = Total Skor (4) 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi) dan skor ideal Total Nilai persepsi) yang dikonversikan dalam prosentas (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual = penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari
  28. 28. 19 skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus : X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil indeks inteval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang sebesar 0,111. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM Nilai Persepsi Nilai Interval (NI) Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kinerja Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik (Permen PAN RB No 14/2017) b. Analisis Bivariat Analisa bivariat dilakukan untuk menjelaskan hubungan yang kompleks antara satu unsur dengan unsur lain. Contoh: hubungan antara unsur prosedur dengan unsur waktu pelayanan, atau unsur kompetensi petugas dengan unsur perilaku petugas. Tujuan dari analisa bivariat ini adalah untuk melihat hubungan satu unsur dengan unsur lain sebagai dasar untuk menjelaskan suatu masalah (Permen PAN RB No 14/2017, Bab VII, Hlm: 23). Analisis bivariat dalam survei ini menggunakan SPSS versi 21.00 dengan analisis means untuk mengetahui analisis angka indeks menurut karakteritik dan analisis korelasi bivariat secara parsial untuk mengetahui hubungan antar unsur pelayanan dengan kepuasan sebagai kontrol..
  29. 29. 20 E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat menitik beratkan karakteristik yang mempengaruhinya sesuai dengan unit pelayanan publik yang melakukan survei, disusun dengan materi utama sebagai berikut: 1. Indeks Kepuasan Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks pelayanan kepuasan. 2. Prioritas peningkatan kualitas kinerja pelayanan Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Hal yang mempengaruhi kepuasan. Sebagai upaya kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kualitas dari kepuasan masyarakat berdasarkan karakteristik masyarakat maupun korelasi antara unsur pelayanan yang dipersepsikan sebagai bahan pijakan dalam menentukan arah pengembangan disesuaikan dengan target pelayanan publik. 4. Upaya Perbaikan Mutu Pelayanan Hasil yang diperoleh sebagai barometer mutu pelayanan yang menjadi patokan umpan balik temuan untuk dilakukan penyelesaian melalui perbaikan secara periodik terhadap arah hambatan dalam pencapaian kinerja layanan yang prima
  30. 30. 21 F. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan diedarkan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui dari maksud dan tujuan dari suatu penelitian, mempersetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi dari subjek selaku responden dijamin. Hanya kelompok tertentu saja yang akan disajikan pada laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy reponden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden, kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Etika Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan dan menghormati secara etis sesuai kondisi situasional hubungan pasien terhadap norma dan nilai interaksi sosial kemanusiaan yang humanis.
  31. 31. 22 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT A. Deskripsi Survei 1. Objek Survei Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan di RSUD Majalengka dengan waktu pengumpulan data pada bulan Juli tahun 2022. Populasi riil diperkirakan saat survey pada bulan tersebut pengunjung pasien sebanyak 23.253 orang dari catatan penjumlahan seluruh instalasi. Hal ini terdapat kesamaan pasien, seperti halnya pasien rawat jalan yang akan tercatat pula di instalasi lainnya karena prosedur untuk kebutuhan pelayanan pengobatan, seperti tercatat di laboratorium, radiology dan juga tercatat di farmasi untuk pengambilan obat. Rasio kondisi ini sesuai teknik pengamilan populasi diperkecil pada signifikasi 5% dengan populasi seluruhnya terhitung sebesar 11.626 responden. Maka sampel yang dipenuhi sesuai peraturan sebanyak 716 orang. Beberapa objek sebaran responden ini secara proporsi terbagi pada beberapa ruang instalasi dan unit yang ada di RSUD Majalengka, berikut ini. Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di RSUD Majalengka Tahun 2022 No Unit/Instalasi Frekuensi (F) Persent (%) 1. Rawat Jalan 234 32.7 2. Rawat Inap 354 49.4 3. IGD 27 3.8 4. Laboratorium 32 4.5 5. Radiologi 24 3.4 6 Farmasi 32 4.5 7 EKG 13 1.8 Total 716 100.0 Sesuai data diatas maka instalasi yang paling besar sasaran respondennya yaitu Instalasi Rawat Inap sebanyak 354 responden dan Instalasi Rawat Jalan sebanyak 234 responden. Pasien di Instalasi Gawat
  32. 32. 23 Darurat diambil sebanyak 27 orang, Laboratorium 32 orang, Radiologi 24 orang, farmasi 32 orang dan EKG 12 orang. 2. Karakteristik Subjek Survei Subjek responden yang menjadi target survei ini menyertakan identitas karakter masyarakat pengguna pelayanan kesehatan meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan. Adapun hasil survei karakteristik masyarakat dapat dijelaskan berikut ini. a. Jenis Kelamin Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di RSUD Majalengka Tahun 2022 No Jenis Kelamin Frekuensi (F) Persentase (%) 1 Laki-Laki 356 49.7 2 Perempuan 360 50.3 Total 716 100.0 Hasil survei dipertimangkan kesesuainnya bahwa responden laki-laki jumlahnya kurang dari setengah sebanyak 356 orang (49,7%), dan responden perempuan lebih dari setengah 360 orang (50,3%). Dengan demikian karakteristik responden pengguna pelayanan menurut jenis kelamin saat dilakukan survei di RSUD Majalengka tahun 2022 lebih dari setengahnya perempuan sebesar 50,3%. b. Usia Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di RSUD Majalengka Tahun 2022 No Rentang Usia Frekuensi (F) Persentase (%) 1 <20 Tahun 15 2.1 2 20-34 Tahun 119 16.6 3 35-49 Tahun 273 38.1 4 50-64 Tahun 222 31.0 5 > 64 Tahun 87 12.2 Total 716 100.0
  33. 33. 24 Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa usia responden paling besar pada rentang usia 35-49 tahun sebanyak 273 orang (38,1%), sedangkan paling sedikit yaitu rentang usia <20 tahun sebanyak 15 orang (2,1%). Maka karakteristik responden pengguna pelayanan menurut usia saat dilakukan survei di RSUD Majalengka tahun 2022 kurang dari setengahnya pada usia 35-49 tahun sebesar 38,1%. c. Pendidikan Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di RSUD Majalengka Tahun 2022 No Pendidikan Frekuensi (F) Persentase (%) 1 SD 50 7.0 2 SMP 119 16.6 3 SMA 379 52.9 4 D3 26 3.6 5 S1 137 19.1 6 S2 5 0.7 Total 716 100.0 Dari tabel di atas diketahui bahwa responden paling besar berpendidikan SMA sebanyak 379 orang (52,9%), sedangkan paling sedikit berpendidikan Sarjana Strata 2 berjumlah 5 orang (0,7%). Maka responden pengguna pelayanan saat survei di RSUD Majalengka tahun 2022 lebih dari setengah responden pada tingkat pendidikan SMA sebesar 52,9%. d. Pekerjaan Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di RSUD Majalengka Tahun 2022 No Pekerjaan Frekuensi (F) Persentase (%) 1 PNS 144 20.1 2 Swasta 273 38.1 3 Wirausaha 97 13.5 4 Lain-Lain 202 28.2 Total 716 100.0
  34. 34. 25 Hasil survei diketahui bahwa responden paling besar dalam kartegori pekerjaan lain-lain sebanyak 202 orang (28,2%) dan yang paling sedikit yaitu wirausaha sebanyak 97 orang (13,5%). Dari yang disebutkan responden pekerjaan lain seperti petani, pedagang kecil, buruh lepas, asisten rumah tangga dan pekerjaan lainnya sampai yang tidak bekerja yaitu mahasiswa maupun dalam kategori ibu rumah tangga. Maka pekerjaan responden pengguna pelayanan kesehatan dari hasil survei di RSUD Majalengka tahun 2022 kurang dari setengahnya pada kategori pekerjaan lain sebesar 38,1%. e. Pendapatan Tabel 4.6 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendapatan di RSUD Majalengka Tahun 2022 No Pendapatan Frekuensi (F) Persentase (%) 1 < 3 Juta/bulan 56 7.8 2 3-4 Juta/bulan 376 52.5 3 4-5 Juta/bulan 182 25.4 4 >5 Juta/bulan 102 14.2 Total 716 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden paling besar dalam kartegori pendapatan per bulan antara 3-4 juta per bulan sebanyak 276 orang (52,5%) dan yang paling sedikit yaitu <3 juta per bulan sebanyak 56 orang (7,8%). Dengan demikian pendapatan responden saat survei di RSUD Majalengka tahun 2022 lebih dari setengah responden dengan pendapatan antara 3-4 juta per bulan sebesar 52,5%.
  35. 35. 26 B. Tingkat Kepuasan Masyarakat Gambaran tingkat kepuasan hasil survei kepuasan masyarakat menurut frekuensi persepsi responden terhadap kinerja pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022 diuraikan sebagai berikut: Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022 No Mutu Pelayanan Frequency (F) Percent (%) 1 Tidak Baik (D) 0 0.00 2 Kurang Baik (C) 318 44.4 3 Baik (B) 256 35.8 4 Sangat Baik (A) 142 19.8 Total 716 100.0 Berasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 716 responden diperoleh tanggapan terhadap kinerja pelayanan dengan persepsi kategori tidak baik (D) 0 (nol) orang (0,0%), kategori kurang baik (C) sebanyak 318 orang (44,4%), kategori baik (B) sebanyak 256 orang (35,8%), dan kategori sangat baik (A) sebanyak 142 orang (19,8 %). Hasil tersebut disimpulkan bahwa pengguna pelayanan kesehatan lebih dari setengahnya mempersepsikan kinerja RSUD Majalengka tahun 2022 dengan mutu pelayanan baik dan sangat baik sebesar 55,6%. Adapun penjabaran setiap unsur pelayanan berdasarkan frekuensinya sebagai berikut : Tabel 4.8 Deskripsi Statistik Kepuasan Masyarakat Menurut Unsur Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022 Mutu Pelayanan Tidak Baik (D) Kurang Baik (C) Baik (B) Sangat Baik (A) No Unsur Pelayanan F % F % F % F % Total 1 Persyaratan 0 0.0 5 0.7 561 78.4 150 20.9 716 2 Prosedur 0 0.0 5 0.7 594 83.0 117 16.3 716 3 Waktu 0 0.0 3 0.4 613 85.6 100 14.0 716 4 Biaya 0 0.0 6 0.8 452 63.1 258 36.0 716 5 Produk 0 0.0 0 0.0 578 80.7 138 19.3 716 6 Kompetensi 0 0.0 0 0.0 540 75.4 176 24.6 716 7 Perilaku 0 0.0 3 0.4 550 76.8 163 22.8 716 8 Sarana 0 0.0 8 1.1 434 60.6 274 38.3 716 9 Pengaduan 0 0.0 1 0.1 584 81.6 131 18.3 716 Prosentase (-/+) 0,5% 76.1% 23.4% 100%
  36. 36. 27 Unsur-unsur kepuasan pelayanan berdasarkan tanggapan responden yang dipersepsikan terhadap kinerja pelayanan kesehatan RSUD Majalengka tahun 2022 dilihat dari rata-rata frekuensi dan prosentase indikator negatif dan positifnya lebih dominan positif sebesar 99,5% meliputi baik (76,1%) dan sangat baik (23,4%). C. Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD Majalengka Tahun 2022 Indeks kepuasan masyarakat dari survei yang telah dilaksanakan dipaparkan berdasarkan pola tahapan pengambilan sample secara proses meliputi angka-angka yang diukur secara rasional. Hal ini sesuai prosedur standar indeks kepuasan masyarakat yang diukur menurut Permenpan RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Demikian halnya dengan proses pengukuran secara statistik dilakukan melalui perhitungan indeks secara manual yaitu indeks Nilai Rata-Rata (NRR) sesuai peraturan yang hasilnya sebagai berikut: Tabel 4.9 Total Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=716) No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 3.20 80.06 B 5 2 Prosedur 3.16 78.91 B 8 3 Waktu Penyelesaian 3.14 78.39 B 9 4 Biaya/Tarif 3.35 83.80 B 2 5 Produk Layanan 3.19 79.82 B 6 6 Kompetensi Pelaksana 3.25 81.15 B 3 7 Perilaku Pelaksana 3.22 80.59 B 4 8 Sarana Prasarana 3.37 84.29 B 1 9 Penanganan Pengaduan 3.18 79.54 B 7 IKM RSUD Majalengka Th 2022 3.229 80.73 B Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh unit layanan diperoleh unsur pelayanan seluruhnya dalam kategori Baik (B), terendah yaitu unsur waktu penyelesaian (78,39) dan tertinggi yaitu unsure sarana prasarana (84,29). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara kumulatif terhadap seluruh
  37. 37. 28 responden di setiap unit layanan RSUD Majalengka tahun 2022 sebagai standar sebesar 80,73 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. D. Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Unit Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022 1. Instalasi Rawat Inap Rawat inap merupakan pelayanan instalasi yang tergabung meliputi beberapa ruang perawatan di RSUD Majalengka diantaranya Ruang Bougenville, Dahlia, Flamboyan, Mawar, Melati, Nusa Indah, VVIP Anggrek, Adster dan ICU seluruhnya sampel berjumlah (N) 234 responden. Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=234) No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 3.23 80.77 B 4 2 Prosedur 3.15 78.85 B 7 3 Waktu Penyelesaian 3.12 77.88 B 9 4 Biaya/Tarif 3.29 82.37 B 3 5 Produk Layanan 3.15 78.63 B 8 6 Kompetensi Pelaksana 3.30 82.48 B 2 7 Perilaku Pelaksana 3.21 80.13 B 5 8 Sarana Prasarana 3.31 82.80 B 1 9 Penanganan Pengaduan 3.19 79.70 B 6 IKM Rawat Inap 3.22 80.40 B Hasil survei kepuasan masyarakat diketahui bahwa secara umum unsur pelayanan dalam kategori baik, terendah pada unsur waktu penyelesaian (77,88) sedangkan tertinggi pada unsur sarana prasarana (82,80). Secara keseluruhan nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) intalasi rawat inap RSUD Majalengka tahun 2022 sebesar 80,40 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
  38. 38. 29 Tabel 4.11 Kumulatif Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap Berdasarkan Ruang di RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=234) IKM UNIT PELAYANAN INSTALASI RAWAT INAP RSUD MAJALENGKA TAHUN 2022 No UNSUR PELAYANAN BOUGEN VILLE DAHLIA FLAM BOYAN MAWAR MELATI NUSA INDAH VIP ANGGREK ASTER ICU KUMU LATIF IKM 1 Persyaratan 79.35 79.41 77.78 80.43 82.14 81.25 83.33 82.14 85.00 80.77 2 Prosedur 78.26 77.94 80.56 79.35 77.68 78.13 83.33 76.79 85.00 78.85 3 Waktu 78.26 76.47 77.78 77.54 78.57 77.50 81.25 78.57 80.00 77.88 4 Biaya 81.52 82.35 83.33 81.52 86.61 81.88 79.17 83.93 80.00 82.37 5 Produk 79.35 79.41 77.78 77.90 78.57 78.13 77.08 82.14 80.00 78.63 6 Kompetensi 80.43 83.09 80.56 82.25 83.04 82.50 87.50 80.36 85.00 82.48 7 Perilaku 81.52 82.35 80.56 80.43 78.57 78.75 79.17 78.57 80.00 80.13 8 Sarana 83.70 82.35 86.11 82.61 79.46 84.38 89.58 78.57 80.00 82.80 9 Pengaduan 79.35 80.88 77.78 79.71 76.79 80.00 83.33 80.36 80.00 79.70 IKM 80.11 80.39 80.17 80.11 80.08 80.20 82.56 80.08 81.59 80.40 Mutu B B B B B B B B B B Rank 6 3 5 7 8 4 1 8 2 Penilaian secara kumulatif terhadap indeks kepuasan masing- masing ruang yang ada di instalasi rawat inap RSUD Majalengka cukup merata dalam kategori baik dengan rata-rata IKM 80,40. Paling rendah yaitu IKM Ruang Melati dan Ruang Aster masing-masing (80,08), sedangkan tertinggi Ruang VVIP Anggrek (82,56), yang mana semuanya dalam kategori Baik (B). 2. Instalasi Rawat Jalan Rawat jalan sebagai salah satu instalasi dimana terdapat beberapa klinik yang terangkum didalamnya. Instalasi rawat jalan yang disurvei di RSUD Majalengka Tahun 2022 sebanyak 354 responden diantaranya yang memenuhi syarat dilihat dari segi jumlahnya yaitu di klinik Penyakit Dalam, Bedah, Anak dan Balita, Kebidanan, Saraf, THT, Jiwa, Gigi, TB, Ortopedi, RM, Akasia, MCU, dan Thalasemia.
  39. 39. 30 Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=354) No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 3.19 79.73 B 6 2 Prosedur 3.16 79.03 B 8 3 Waktu Penyelesaian 3.17 79.31 B 7 4 Biaya/Tarif 3.38 84.60 B 2 5 Produk Layanan 3.21 80.37 B 5 6 Kompetensi Pelaksana 3.22 80.51 B 4 7 Perilaku Pelaksana 3.23 80.79 B 3 8 Sarana Prasarana 3.45 86.30 B 1 9 Penanganan Pengaduan 3.16 79.03 B 8 IKM Rawat Jalan 3.24 81.07 B Sesuai tabel di atas diketahui hasil survei kepuasan masyarakat di instalasi rawat jalan rata-rata dalam kategori baik (B), erdasarkan unsur pelayanan terendah yaitu unsur prosedur dan penanganan pengaduan masing-masing (79,03), sedangkan tertinggi pada unsur sarana prasarana (86,30). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) instalasi rawat jalan RSUD Majalengka tahun 2022 sebesar 81,07 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. Selanjutnya angka indeks kepuasan masyarakat di instalasi rawat jalan berdasarkan unit pelayanan yaitu ruang dan klinik dijelaskan sebagai berikut : Tabel 4.13 Kumulatif Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=354) IKM UNIT PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RSUD MAJALENGKA TAHUN 2022 NO UNSUR PELAYANAN DA LAM BE DAH ANAK KEBI- DANAN SARAF THT JIWA GIGI TB ORTO RM AKA SIA MCU THALA SEMIA KUMU LATIF IKM 1 Persyaratan 80.32 79.07 81.82 75.00 80.45 79.17 79.26 76.56 75.00 84.21 78.57 84.09 80.00 80.00 79.73 2 Prosedur 80.05 79.65 81.82 79.55 78.64 77.08 78.19 78.13 78.57 81.58 78.57 75.00 80.00 75.00 79.03 3 Waktu 80.59 79.07 81.82 77.27 78.18 79.17 76.06 79.69 82.14 82.89 82.14 81.82 80.00 80.00 79.31 4 Biaya 86.97 84.30 82.95 88.64 85.91 75.00 84.04 81.25 82.14 85.53 82.14 88.64 80.00 85.00 84.60 5 Produk 81.12 80.23 82.95 81.82 78.18 75.00 79.26 81.25 82.14 84.21 82.14 86.36 80.00 80.00 80.37 6 Kompetensi 81.12 79.65 84.09 75.00 79.55 85.42 79.26 85.94 82.14 80.26 78.57 81.82 80.00 80.00 80.51 7 Perilaku 82.18 77.91 82.95 81.82 79.09 79.17 82.98 75.00 82.14 80.26 82.14 88.64 80.00 85.00 80.79 8 Sarana 86.97 85.47 87.50 88.64 88.64 89.58 84.04 87.50 82.14 85.53 85.71 86.36 85.00 85.00 86.30 9 Pengaduan 82.45 77.33 82.95 79.55 77.27 77.08 78.19 76.56 78.57 78.95 78.57 79.55 80.00 80.00 79.03 IKM 82.33 80.22 83.12 80.73 80.58 79.55 80.06 80.13 80.48 82.52 80.87 83.50 80.48 81.03 81.07 Mutu B B B B B B B B B B B B B B B Rank 4 11 2 7 8 14 13 12 10 3 6 1 9 5
  40. 40. 31 Secara kumulatif terhadap indeks kepuasan masing-masing klinik/ruang dan unit yang ada di instalasi rawat jalan RSUD Majalengka hampir merata dalam kategori baik, dari paling rendah sampai paling tinggi, yaitu terendah IKM Klinik THT (79,55), sedangkan IKM paling tinggi yaitu IKM Klinik Akasia (83,50) semua klinik/ruang dalam kategori Baik (B). 3. Instalasi Gawat Darurat Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Gawat Darurat RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=27) No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 3.19 79.63 B 4 2 Prosedur 3.11 77.78 B 6 3 Waktu Penyelesaian 3.11 77.78 B 6 4 Biaya/Tarif 3.44 86.11 B 1 5 Produk Layanan 3.19 79.63 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 3.11 77.78 B 6 7 Perilaku Pelaksana 3.33 83.33 B 2 8 Sarana Prasarana 3.00 75.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 3.33 83.33 B 2 IKM IGD 3.20 80.04 B Hasil survei kepuasan masyarakat di instalasi gawat darurat diperoleh unsur kepuasan dalam kategori baik, unsur pelayanan terendah yaitu unsur sarana prasarana (75,00) masih kurang baik (C), sedangkan unsur tertinggi yaitu unsur biaya (86,11). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Instalasi Gawat Darurat RSUD Majalengka tahun 2022 sebesar 80,04 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61 – 88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
  41. 41. 32 4. Laboratorium Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Laboratorium RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=38) No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 3.16 78.91 B 5 2 Prosedur 3.16 78.91 B 5 3 Waktu Penyelesaian 3.03 75.78 C 9 4 Biaya/Tarif 3.31 82.81 B 1 5 Produk Layanan 3.28 82.03 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 3.31 82.81 B 1 7 Perilaku Pelaksana 3.13 78.13 B 8 8 Sarana Prasarana 3.31 82.81 B 1 9 Penanganan Pengaduan 3.16 78.91 B 5 IKM Laboratorium 3.20 80.12 B Hasil survei kepuasan masyarakat pada laboratorium secara umum pada kategori baik. Unsur terendah yaitu waktu penyelesaian (75,78), dan tertinggi yaitu unsur biaya (82,81) kategori baik (B). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Instalasi Laboratorium RSUD Majalengka tahun 2022 sebesar 80,12 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. 5. Radiologi Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Radiologi RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=24) No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 3.21 80.21 B 4 2 Prosedur 3.08 77.08 B 8 3 Waktu Penyelesaian 3.04 76.04 C 9 4 Biaya/Tarif 3.46 86.46 B 1 5 Produk Layanan 3.13 78.13 B 7 6 Kompetensi Pelaksana 3.21 80.21 B 4 7 Perilaku Pelaksana 3.25 81.25 B 2 8 Sarana Prasarana 3.25 81.25 B 2 9 Penanganan Pengaduan 3.21 80.21 B 4 IKM Radiologi 3.20 80.09 B Hasil statistik diperoleh sebagian besar unsure pelayanan di radiology dalam kategori baik, walaupun demikian masih ada kurang baik terendah yaitu unsur waktu penyelesaian (76,04) dan tertinggi unsur biaya
  42. 42. 33 (86,46). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Instalasi Radiologi RSUD Majalengka tahun 2022 sebesar 80,09 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan yang Baik. 6. EKG Tabel 4.17 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi EKG RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=13) No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 3.15 78.85 B 7 2 Prosedur 3.15 78.85 B 7 3 Waktu Penyelesaian 3.15 78.85 B 7 4 Biaya/Tarif 3.23 80.77 B 1 5 Produk Layanan 3.23 80.77 B 1 6 Kompetensi Pelaksana 3.23 80.77 B 1 7 Perilaku Pelaksana 3.23 80.77 B 1 8 Sarana Prasarana 3.23 80.77 B 1 9 Penanganan Pengaduan 3.23 80.77 B 1 IKM EKG 3.21 80.13 B Hasil survei kepuasan masyarakat layanan EKG diperoleh merata pada unsur kepuasan kategori baik), terendah yaitu pada unsure persyaratan, prosedur dan waktu penyelesaian masing-masing (78,85) kategori baik, sedangkan unsur tertinggi merata antara biaya, sampai penanganan masing-masing (80,77) kategori baik. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Instalasi EKG RSUD Majalengka tahun 2022 sebesar 80,13 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
  43. 43. 34 7. Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat Tabel 4.18 Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Target Instalasi Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022 (N=716) No Unsur Pelayanan Instalasi Rawat Inap Instalasi Rawat Jalan Instalasi Gawat Darurat Instalasi Labora torium Instalasi Radiologi Instalasi Farmasi Instalasi EKG Rerata Unit IKM RSUD Majalengka Standar Deviasi 1 Persyaratan 80.77 79.73 79.63 78.91 80.21 80.47 78.85 79.79 80.06 0.27 2 Prosedur 78.85 79.03 77.78 78.91 77.08 80.47 78.85 78.71 78.91 0.20 3 Waktu Penyelesaian 77.88 79.31 77.78 75.78 76.04 76.56 78.85 77.46 78.39 0.93 4 Biaya/Tarif 82.37 84.60 86.11 82.81 86.46 83.59 80.77 83.82 83.80 -0.02 5 Produk Layanan 78.63 80.37 79.63 82.03 78.13 81.25 80.77 80.11 79.82 -0.30 6 Kompetensi Pelaksana 82.48 80.51 77.78 82.81 80.21 80.47 80.77 80.72 81.15 0.43 7 Perilaku Pelaksana 80.13 80.79 83.33 78.13 81.25 81.25 80.77 80.81 80.59 -0.22 8 Sarana Prasarana 82.80 86.30 75.00 82.81 81.25 85.94 80.77 82.12 84.29 2.16 9 Penanganan Pengaduan 79.70 79.03 83.33 78.91 80.21 80.47 80.77 80.34 79.54 -0.81 IKM 80.40 81.07 80.04 80.12 80.09 81.16 80.13 80.43 80.73 0.29 Mutu B B B B B B B *(Std) B Rank 3 2 7 5 6 1 4 IKM 2021 75.69 75.30 74.54 74.44 75.00 76.22 76.50 75.38 76.21 Selisih 4.71 5.78 5.50 5.68 5.09 4.95 3.63 5.05 4.51 Komposit indeks kepuasan masyarakat setiap instalasi yang ditargetkan di RSUD Majalengka tahun 2022 secara keseluruhan dengan standar IKM rerata unit (80,43), sedangkan perolehan total IKM RSUD Majalengka tahun 2022 (80,73) lebih tinggi dari yang ditargetkan. Hasil ini bila distandarkan terhadap setiap instalasi yaitu peringkat atas dalam hal kepuasan yaitu IKM instalasi Farmasi (81,16) dan IKM instalasi rawat jalan (81,07) diatas standar (80,43), peringkat menengah yaitu IKM instalasi rawat inap (80,40) sesuai standar (80,43), sedangkan IKM lainnya yaitu instalasi EKG, Laboratorium, Radiologi dan IGD di bawah standar (80,43). Sehingga masih diperlukan upaya penyeimbangan dalam peningkatan kualitas pelayanan yang lebih dinamis, diantaranya peningkatan unsur sarana prasarana IGD (75,0), dan percepatan unsur waktu penyelesaian, baik di laboratorium, radiologi maupun farmasi kedepannya.
  44. 44. 35 E. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di RSUD Majalengka Tahun 2022 Analisis ini dilakukan melalui statistik means dengan anova tabel antara karakteristik responden terhadap nilai IKM. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.19 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di RSUD Majalengka Tahun 2022 No Karakteristik Kategori Mean F Sig. Laki-Laki 81.73 1 Jenis Kelamin Perempuan 79.74 17.874 0.000 <20 Th 82.04 20-34 Th 80.77 35-49 Th 80.14 50-64 Th 80.89 2 Usia >64 Th 81.87 1.480 0.206 SD 80.17 SMP 80.51 SMA 79.88 D3 80.88 S1 83.29 3 Pendidikan S2 84.44 6.477 0.000 PNS 84.63 Swasta 79.79 Wirausaha 80.64 4 Pekerjaan Lain 79.25 26.085 0.000 <3 Jt 80.95 3-4 Jt 80.09 4-5 Jt 81.29 5 Pendapatan >5 Jt 81.94 3.019 0.029 Hasil survei kepuasan masyarakat di RSUD Majalengka tahun 2022 diperoleh deskripsi bahwa : 1. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis kelamin lebih tinggi kepuasannya pada responden laki-laki dengan rata-rata IKM sebesar 81,73 pada signifikasi 0,000 (< 0,05), artinya jenis kelamin berhubungan dengan kepuasan. 2. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia lebih tinggi kepuasannya pada responden usia < 20 tahun dibandingkan rentang usia
  45. 45. 36 lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 82,04 pada signifikasi 0,206 (> 0,05), namun kategori usia tidak berhubungan dengan kepuasan 3. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendidikan lebih tinggi kepuasannya pada responden lulusan S2 dibandingkan jenjang lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 84,44 pada signifikasi 0,000 (< 0,05), artinya pendidikan berhubungan dengan kepuasan 4. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pekerjaan lebih tinggi kepuasannya pada responden wirasasta dibandingkan profesi lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 80.64 pada signifikasi 0,000 (< 0,05), artinya status pekerjaan berhubungan dengan kepuasan 5. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendapatan lebih tinggi kepuasannya pada responden dengan pendapatan <3juta dibandingkan pendapatan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 81.95 pada signifikasi 0,029 (< 0,05), artinya pendapatan berhubungan dengan kepuasan F. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD Majalengka Tahun 2020 Analisis ini dilakukan melalui statistik korelasi bivariat antara unsur- unsur pelayanan yang diteliti secara parsial dengan nilai IKM (mutu) sebagai kontrol. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.20 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di RSUD Majalengka Tahun 2022 Control Variables (Mutu) U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Max R (+) R² x 100% Corr Correlation .250 .051 .063 -.197 -.043 -.129 -.034 -.112 0.250 6.24 U1-2 Sig.(2-tailed) .000 .172 .092 .000 .248 .001 .361 .003 0.000 < 0,05 U1 Persyaratan df 713 713 713 713 713 713 713 713 Correlation .250 .229 -.111 -.053 -.026 -.229 -.116 -.130 0.250 6.24 U1-2 Sig.(2-tailed) .000 .000 .003 .157 .486 .000 .002 .001 0.000 < 0,05 U2 Prosedur df 713 713 713 713 713 713 713 713 Correlation .051 .229 -.128 .007 -.116 -.225 -.126 -.069 0.229 5.24 U2-3 Sig.(2-tailed) .172 .000 .001 .857 .002 .000 .001 .065 0.000 < 0,05 U3 Waktu df 713 713 713 713 713 713 713 713 Correlation .063 -.111 -.128 -.045 -.171 -.141 .186 -.121 0.186 3.46 U4-8 Sig.(2-tailed) .092 .003 .001 .225 .000 .000 .000 .001 0.000 < 0,05 U4 BIaya df 713 713 713 713 713 713 713 713
  46. 46. 37 Correlation -.197 -.053 .007 -.045 -.111 -.044 -.125 -.042 0.007 0.00 TB Sig.(2-tailed) .000 .157 .857 .225 .003 .245 .001 .265 0.857 > 0,05 U5 Produk df 713 713 713 713 713 713 713 713 Correlation -.043 -.026 -.116 -.171 -.111 .106 .004 -.012 0.106 1.13 U6-7 Sig.(2-tailed) .248 .486 .002 .000 .003 .004 .924 .747 0.004 < 0,05 U6 Kompetensi df 713 713 713 713 713 713 713 713 Correlation -.129 -.229 -.225 -.141 -.044 .106 -.189 .012 0.106 1.13 U6-7 Sig.(2-tailed) .001 .000 .000 .000 .245 .004 .000 .751 0.004 < 0,05 U7 Perilaku df 713 713 713 713 713 713 713 713 Correlation -.034 -.116 -.126 .186 -.125 .004 -.189 -.063 0.186 3.46 U4-8 Sig.(2-tailed) .361 .002 .001 .000 .001 .924 .000 .095 0.000 < 0,05 U8 Sarana Prasarana df 713 713 713 713 713 713 713 713 Correlation -.112 -.130 -.069 -.121 -.042 -.012 .012 -.063 0.012 0.01 TB Sig.(2-tailed) .003 .001 .065 .001 .265 .747 .751 .095 0.751 > 0,05 U9 Penanganan Pengaduan df 713 713 713 713 713 713 713 713 Unsur-unsur pelayanan yang berhubungan dalam survei ini diambil dengan prioritas paling tinggi dari nilai hubungan (r) kategori positif (+) dengan besarnya nilai koefisien determinasi (kd) yang signifikan (>0,05) dihitung dengan prosentase Rsquare, Kd= R2 x100%. Dari hasil korelasi parsial diperoleh unsur-unsur pelayanan paling berhubungan dengan prioritas hubungan positif paling tinggi yaitu : 1. Persyaratan paling berhubungan dengan prosedur dan sebaliknya r (0,250) signifikan dengan koefisien determinasi sebesar 6,24% 2. Prosedur berhubungan dengan waktu penyelesaian dan sebaliknya r (0,229) signifikan dengan koefisien determinasi sebesar 5,24% 3. Prosedur berhubungan dengan sarana prasarana dan sebaliknya r (0,186) signifikan dengan koefisien determinasi sebesar 3,46% 4. Kompetensi petugas berhubungan dengan perilaku dan sebaliknya r (0,106) signifikan dengan koefisien determinasi sebesar 1,13%
  47. 47. 38 G. Umpan Balik; Opini Publik terhadap Amdal Lalin IGD Sehubungan dengan upaya-upaya perbaikan pelayanan yang sedang dilakukan pihak RSUD Majalengka, diketahui bahwa : 1. Arah Survei Masalah Secara empiris terdapat permasalahan faktual yang telah berlarut- larut, mengenai masalah sulitnya tata letak ruang perparkiran bagi pasien dan pengunjung, akibat ruas jalan yang terlalu kecil depan rumah sakit. Langkah sebelumnya telah diupayakan pemindahan area rawat jalan ke area lain dengan penempatan di gedung baru berhadapan dengan jalan yang berbeda. Sehingga nampak depan rumah sakit hanya dipergunakan untuk pasien IGD dan perkantoran. Seiring meningkatnya jumlah pasien IGD setiap tahun termasuk rujukan dari fasilitas kesehatan lain meningkatkan akses perhubungan menuju IGD yang berdampak parkir khusus yang disediakan overload sampai ke luar dalam arti ketersediaan area tidak sesuai rasio kebutuhan pengunjung. Dampaknya kondisi lalu lintas depan rumah sakit seringkali kurang lancar selain akibat keluar masuk kendaraan dari rumah sakit, dengan banyaknya kendaraan yang terparkir di samping kanan- kiri jalan, karena diduga tidak tertampung di parkir khusus IGD dan akses kendaraan yang melintas pun semakin ramai, sehingga dapat menghambat jalur ambulance yang membawa pasien darurat. 2. Umpan Balik Guna mensiasati polemik perparkiran IGD rumah sakit diperlukan upaya adaptif sebagai umpan balik sesuai dengan kondisi tata ruang yang ada. Upaya yang dilakukan yaitu berupa uji publik dalam vooting populer melalui survei kepada khalayak dalam memperoleh suatu persepsi upaya yang terbaik kedepannya. Secara konseptual yang dikembangkan berupa entitias pemikiran sederhana, berkenaan dengan apa yang direspon publik terhadap kondisi area parkir IGD secara riil meliputi : a. Situasi ; Keberadaan infrastruktur dan sarana IGD terlalu sempit dan secara strategis harus diperluas.
  48. 48. 39 b. Kondisi; Kondisi parkir IGD terlihat over capacity atau dalam arti area yang kecil tidak sesuai kapasitas jumlah kendaraan yang masuk c. Akibat; Kendaraan yang parkir di bahu jalan, diduga tidak tertampung di parkir khusus IGD atau secara proses overload d. Dampak; Keberadaaan lalu lintas depan IGD seringkali menimbulkan kemacetan e. Gangguan; Lalu lintas saat siang hari berpeluang menghambat dan mempersulit akses masuk ambulan RSUD Majalengka Domain indicator yang dikaji tersebut seagai akses awal selanjutnya sebagai bahan pengembangan Analisis Dampak Lalu Lintas terhadap standar perparkiran fasilitas kesehatan di RSUD Majalengka yang lebih baik lagi. 3. Voting Publik Strategi vooting public dilakukan dalam survey IKM ini berupa opini ya atau tidak terhadap permasalahan perparkiran IGD RSUD Majalengka. Sasaran strategis di lokasi yang ada yaitu sujek internal dan ekternal yang terkait arus pemanfaatan lalu lintas terhadap akses IGD. Sasaran target terkumpul saat surevi IKM sebanyak 60 responden. a. Internal ; subjek pengguna langsung yaitu respon para pengunjung IGD (15 orang) b. Eksternal ; subjek pengguna tidak langsung yaitu respon yang melihat objek lokasi meliputi 1) Penduduk yang tinggal di sekitar parker IGD (15 orang) 2) Para pelaku usaha di sekitar IGD (15 orang) 3) Para pelaku jasa; sopir pengantar maupun sopir anngkutan umum yang melintas (15 orang) Teknik voting dilakukan dengan teknik proses ; yaitu khalayak ditanya sambil melihat kondisi yang sebenarnya di parkiran atau di jalanan menuju dan atau terlihat parkir IGD.
  49. 49. 40 4. Hasil Voting Dari vooting publik yang dilakukan diperoleh data frekuensi hitungan berdasarkan indikator sebagai berikut : Tabel 4.21 Frekuensi Vooting Popular Opini Publik Terhadap Perparkiran IGD RSUD Majalengka Tahun 2022 Tidak Ya No Opini Parkir F % F % 1 Situasi; Perluasan 7 11.7 53 88.3 2 Kondisi; Over kapasitas 5 8.3 55 91.7 3 Akibat ; Overload 5 8.3 55 91.7 4 Dampak Lalin; Kemacetan 7 11.7 53 88.3 5 Gangguan; hambatan akses ambulan dan pengunjung 5 8.3 55 91.7 Sesuai hasil vooting berdasarkan indikatornya secara umum diketahui sebesar 88,3% responden mengharapkan perluasan parkir IGD; sebesar 91,7% responden menyatakan area parkir tidak sesuai kapasitas; sebesar 91,7% responden menduga parkir di luar area akibat tidak tertampung; sebesar 88,3% menganggap lalu lintas seringkali menimbulkan kemacetan; dan sebesar 91,7% mengasumsikan sulitnya akses masuk khususnya ambulan darurat. Adapun secara spesifik erkaitan dengan prosesntase opini publik erdasarkan sttaus responden sebagai berikut : Tabel 4.22 Tabulasi Frekuensi Penerimaan Vooting Popular Opini Publik Terhadap Perluasan Perparkiran IGD RSUD Majalengka Tahun 2022 Situasi Kondisi Akibat Dampak Gangguan Status F % F % F % F % F % NRR (75) Skor 1 Pengunjung 15 25.00 15 25.00 15 25.00 12 20.00 15 25.00 72.00 96.00 2 Pelaku Usaha 14 23.33 14 23.33 15 25.00 15 25.00 15 25.00 73.00 97.33 3 Jasa 15 25.00 15 25.00 15 25.00 13 21.67 15 25.00 73.00 97.33 4 Penduduk 13 21.67 13 21.67 13 21.67 13 21.67 13 21.67 65.00 86.67 Penerimaan Opini Publik terhadap Perbaikan IGD 94.33 Sesuai tabulasi diatas diketahui bahwa opini responden yang menyetujui (acceptable) diadakannya perluasan dan atau perbaikan parkir IGD berdasarkan statusnya yaitu para pengunjung menyetujui 96,0%,
  50. 50. 41 pelaku usaha di sekitar 97,33%, pelaku jasa akomodasi 97,33%, dan penduduk yang tinggal di sekitar 86,67%. Sehingga bila diakumulasikan rata-rata opini publik hasil vooting populer dalam IKM di RSUD Majalengka tahun 2022 sebesar 94,33% responden mengharapkan adanya perbaikan perparkiran IGD. 5. Citra Publik dan Umpan Balik Tata ruang manusia dan lingkungannya merupakan bagian yang tak terpisahkan dari kehidupan. Dimana manusia hidup bersosial mencipta berkarya dan melengkapi serangkaian pemenuhan hidupnya melalui pemanfaatan lingkungan yang ada dengan sekelumit instrument peralatan, perlengkapan, termasuk penyediaan fasilitas dalam pembahasan ini mengenai perpakiran IGD. Sejatinya telah lama tata letak RSUD Majalengka sedari dahulu menempatkan IGD di tempat paling depan dalam upaya pertolongan pertama bagi pasien. Hal ini tentunya berakar dari letak strategis maupun kemudahan akses dan keterjangkauan pelayanan bagi masyarakat penggunanya. Estimasi hasil opini menunjukkan bahwa letak IGD sekarang ini masih strategis menurut respon masyarakat dari voting popular. Namun kendalanya dihadapkan dengan tata ruang yang terlalu sempit, dilihat dari fakta; area parkir yang terbatas luasnya dibandingkan kebutuhan pengguna IGD, akses perhubungan akomodasi jalan dengan ruas yang terlalu sempit, dan adanya peran sector lain penyangga kebutuhan pasien dalam konsumsi obat seperti apotek, toko-toko para pedagang makanan dan minuman, sampai fotocopy yang dibutuhkan pengunjung. Suatu keputusan umpan balik dapat ditempuh dalam penyelesaian dengan mengedepankan pendekatan masyarakat berbasis musyawarah dan mufakat tentang apa, bagaimana dan upaya seharusnya yang dilakukan guna mensiasati penyelesaian secara strategis. Tentunya hal ini tiada di tangan besi dalam hal kekuasaan, tetapi tetapi lebih fleksibel dan adaptif berkenaan dengan seluruh segmen social lingkungan masyarakat beserta aparatur pemerintah.
  51. 51. 42 Teknis hasil analisis ini sebagai inisiasi publik, ditindaklanjuti kemudian setelah melalui proses Vooting Populer dengan suatu perencanaan public yaitu dengan langkah: a. Agenda setting ; berupa penjadwalan waktu dan kesempatan masyarakat duduk bersama dengan aparatur pemerintah dan perwakilan daerah (DPRD) dalam suatu usulan aspirasi berkenaan dengan perbaikan perparkiran IGD dan infrastruktur penunjang RSUD Majalengka terkait dengan peningkatan mutu layanan. b. Usulan Aspirasi; membuat draft usulan yang akan di bahas terkait dengan permasalahan yang akan diselesaikan untuk kemudian diserahkan pada DPRD Majalengka c. RDPU; Rapat Dengar Pendapat Umum, sebagai suatu proses penanganan aspirasi masyarakat dan masukannya untuk disampaikan dalam diskusi yang diperdengarkan di hadapan DPRD Majalengka dengan menghadirkan berbagai elemen masyarakat dan pemerintah; pihak RSUD Majalengka, Dinas Perhubungan dan instansi lainnya seputar standar perparkiran pelayanan publik. d. Approval dan keputusan; hasilnya bila disetujui maka dilakukan upaya administrative dan tindakan kedepannya sesuai prosedur teknis perencanaan untuk dianggarkan dalam belanja daerah dan atau sumber anggaran lainnya. e. Control; upaya pengawasan public terhadap realisasi program yang dilaksanakan untuk diamati, ditinjau bila ada koreksi dan perbaikan dengan terbuka dan/ transparan dan seimbang secara demokratis.
  52. 52. 43 BAB V PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di RSUD Majalengka Tahun 2022, disimpulkan hasil berikut ini. 1. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di RSUD Majalengka tahun 2022 sebagian besar perempuan (50,3%).usia antara 35- 49 tahun (38,1%), tingkat pendidikan SMA (52,9%), kategori pekerjaan lain (38,1%), dan pendapatan antara 3-4 juta per bulan (52,5%). 2. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di RSUD Majalengka tahun 2022 menyatakan kategori kurang baik (C) (44,4%), baik (B) (35,8%), dan sangat baik (A) (19,8 %). Secara akumulatif lebih dari setengahnya mempersepsikan kinerja dengan mutu pelayanan baik dan sangat baik sebesar 55,6%. 3. Kumulatif Indeks Kepuasan Masyarakat unit layanan di RSUD Majalengka tahun 2022 dengan IKM sebesar 80.73 (rentang 76,61-88,30 kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja Baik. Urutan unsur pelayanan urutan paling tinggi sampai terendah yaitu unsur sarana prasarana (84,29), biaya/tarif (83.80), kompetensi pelaksana (81.15), perilaku pelaksana (80.59), persyaratan (80.06), produk layanan (79.82), penanganan pengaduan (79.54), prosedur (78.91), dan waktu penyelesaian (78.39). 4. Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat menurut instalasi di RSUD Majalengka Tahun 2022 yaitu IKM instalasi rawat inap sebesar 80.40 (B), instalasi rawat jalan 81.07 (B), instalasi gawat darurat 80.04 (B), instalasi laboratorium 80.12 (B), radiologi 80.09 (B), farmasi 81.16 (B), dan EKG 80.13 (B). 5. Kepuasan pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2022 menurut karakteristik jenis kelamin lebih puas pada responden laki-laki (81.73), lebih puas pada usia <20 tahun (82.04), lebih puas pada lulusan S2 (84.44), lebih puas pada pekerjaan wiraswasta (80.64), lebih puas pada
  53. 53. 44 pendapatan <3 juta/bulan (81.95). Hasil hubungan diperoleh karakteristik masyarakat menurut jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan berhubungan dengan kepuasan secara signifikan, sedangkan menurut usia tidak ada hubungan signifikan. 6. Hubungan antara unsur-unsur indeks kepuasan masyarakat di RSUD Majalengka Tahun 2022 diperoleh korelasi kategori positif dengan prioritas tertinggi yaitu persyaratan berhubungan dengan prosedur (6,24%), prosedur berhubungan dengan waktu penyelesaian (5,24%), prosedur berhubungan dengan sarana prasarana (3,46%) dan kompetensi petugas berhubungan dengan perilaku (1,13%), sedangkan korelasi unsur lainnya terdapat hubungan tetapi kategori negatif dan tidak berhubungan secara signifikan. 7. Umpan balik; perbaikan perparkiran IGD RSUD Majalengka tahun 2022 hasil vooting populer dengan persepsi sebagian besar responden mengharapkan perluasan (88,3%), menyatakan area parkir tidak sesuai kapasitas dan tidak tertampung masing-masing (91,7%), menganggap lalu lintas macet (88,3%), dan sulitnya akses masuk ambulan darurat (91,7%). Opini yang menyetujui diadakannya perluasan dan atau perbaikan parkir IGD secara total sebesar 94,33%, diantaranya pengunjung menyetujui (96,0%), pelaku usaha (97,33%), pelaku jasa (97,33%), dan penduduk (86,67%). B. Saran Sebagai bentuk upaya keberlanjutan pelayanan dari hasil penelitian maka diajukan beberapa saran dan masukan terhadap kinerja layanan rumah sakit yang dianggap masih rendah guna meningkatkan kepuasan masyarakat yang paripurna. Hal ini tentunya seiring perkembangan zaman dalam kaca konsumen yang lebih lux, selalu ingin memperoleh yang terbaik dan dengan hasil pelayanan yang diterima luar biasa agi konsumen. Berkenaan dengan hal itu sekelumit fokus prioritas secara sederhana untuk dipertimbangkan rumah sakit sebagai berikut :
  54. 54. 45 1. Memperbaiki infrastruktur IGD khususnya terhadap area parkir khusus IGD sesuai standar parkir perhubungan di fasilitas umum berikut dengan kinerja manajemen pelayanannya secara berkualitas dan terjangkau bagi masyarakat. 2. Mengefektifkan prosedur manajemen kinerja pengurusan administrasi antar unit/instalasi pelayanan berbasis data secara tersistem bagi pasien sehubungan dengan sirkulasi keperluan dan kebutuhan antar unit pelayanan seperti pasien dari rawat jalan menuju laboratorium, radiology dan lainnya terkendala jarak dan waktu. 3. Menambah dan meningkatkan personil tenaga ahli yang professional sesuai pendidikannya untuk mepercepat kinerja dan waktu pelayanan, khususnya terkait dengan penggunaan alat medis di laboratorium radiology dan lainnya. 4. Menonjolkan proses pengobatan berbasis penanganan dan tindakan dengan diagnosis kepada pasien minimal pemeriksaan tubuh, untuk meminimalisir persepsi keluhan negative dari pengunjung yang jauh-jauh datang meregang sakit berniat masuk IGD, tapi diarahkan ke rawat jalan, daftar sedari pagi, lalu masuk ruang, hanya ditanya, diberi resep, menebus obat, antri bayar, kemudian pulang dan atau dirujuk ke rumah sakit lain. 5. Memperencanakan kesinambungan pola perbaikan infrastruktur sarana dan prasarana pembangunan rumah sakit kedepannya, secara terbuka oleh ahli, dengan melibatkan segmen masyarakat sesuai keutuhannya dari berbagai persepsi, sehingga timbul keseimbangan (balance of act) dari apa yang diperbuat dan dibangun benar-benar terasa, berguna, lalu timbulah rasa tangung jawab masyarakat berupa respon kepedulian memiliki dan mengakui peran rumah sakit Majalengka secara paripurna.
  55. 55. 46 DAFTAR PUSTAKA Pembukaan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 dan Pancasila Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2019 tentang Rumah Sakit. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat. RSUD Majalengka. 2021. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Majalengka tahun 2020. Majalengka : RSUD Majalengka. _______. 2020. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Majalengka tahun 2020. Majalengka : RSUD Majalengka. _______. 2019. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Majalengka tahun 2019. Majalengka : RSUD Majalengka. _______. 2018. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Majalengka tahun 2018. Majalengka : RSUD Majalengka. _______. 2017. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Majalengka tahun 2017. Majalengka : RSUD Majalengka. _______. 2016. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Majalengka tahun 2016. Majalengak : RSUD Majalengka. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.
  56. 56. - 47 - LAMPIRAN SURVEI
  57. 57. - 47 - LAMPIRAN 1 PELAKSANA IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI RSUD MAJALENGKA TAHUN 2022 Terlaksana secara sinergi atas kerjasama RSUD Majalengka dan Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen (Ylbk) Majalengka dengan susunan personal : No Tim Pelaksana SKM Nama A Pengarah 1.Hj. Erni Harleni, M.A.R.S. (Direktur RSUD Majalengka) 2.H. Asep Zaki Mulyatno, S.KM, M.KM, (Kabid Pelayanan Non Medis dan Penunjang Non Medis RSUDMajalengka) 3. Rina Purwanti, SKM. Tim Ylbk Majalengka Dede Aryana Syukur, SH (Ketua) 1.Asep Dadan H, S.Pd.I 2.Beben Badruzaman, S.I.P. B Pelaksana 3.Ilham Lahiya, SP. 1.Mohammad Shafari, S.Pd.I 2.Imam Abdurohman AMd.Stat C Sekretariat 3.Eka Fiatika Mangindaan, SE D Tim Surveyor 1. Irfan Fathoni, S.T.I 2. Yayan Mardiana, SE. 3.Wawan Suhermawan 4. Deni Ferdian, S.Sos. 5. Dadan Supardan, SE Tim Mahasiswa (Univ. Majalengka) Dhiya Dayana Thahira, dkk
  58. 58. - 48 - LAMPIRAN 2 ESTIMASI BIAYA ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Majalengka Tahun 2022 memerlukan anggaran biaya sebesar Rp 50.000.000,- dengan rincian sebagai berikut: No Uraian Harga (Rp) A. Biaya Langsung Personil 20.000.000 Biaya non Personil 1) Biaya Legalitas Lembaga 5,000,000 2) Biaya Operasionalisasi 5,000,000 3) Biaya Kelengkapan Survei 5,000,000 4) Biaya Pelaksana Survei 5,000,000 5) Biaya Pengolahan Data 5,000,000 B 6) Biaya Penyusunan dan Pelaporan Hasil Survei 5,000,000 Jumlah 30.000.000 Jumlah A + B 50,000,000
  59. 59. 49 LAMPIRAN 3 JADWAL SURVEI JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI RSUD MAJALENGKA TAHUN 2022 Juni Juli Agustus September No Kegiatan I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV 1 Pra Survei Identifikasi awal masalah survei 2 Pengajuan Rancangan Proposal 3 Penentuan Sasaran Populasi dan sampel 4 Persiapan Survei, diskusi dan teknis pelaksanaan 5 Pelaksanaan pengumpulan data Survei 6 Entri Data dan Pengolahan data Indeks 7. Pembahasan dan kajian hasil 7 Penyusunan dan pelaporan hasil 8 Pelaporan Akhir Survei 9 Seminar Hasil Survei
  60. 60. 50 LAMPIRAN 4 FORMAT SURVEI KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RSUD MAJALENGKA TAHUN 2022 Tanggal Survei :…/….. Instalasi : Ruang: Jam Survei A. PROFIL Jenis Kelamin : □ L □ P Umur (…. Th) : □ < 20 Th □ 20-34 Th □ 35-49 □ 50-64 Th □ > 64 Th Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 □ S3 Pekerjaan : □ PNS/Pens □ Swasta □ Wirausaha □ Lainnya: Pendapatan/bl : □ < 3 Jt □ 3-4 Jt □ 4-5 Jt □ > 5 Jt B. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN INDIKATOR KEPUASAN PENILAIAN 1. Kelengkapan persyaratan berobat pasien :  Identitas (KTP/Kartu Berobat RS)  Kartu BPJS (KIS)  Surat Rujukan FKTP  Data diagnosa medis sebelumnya 1. Tidak lengkap 2. Kurang lengkap 3. Lengkap 4. Sangat lengkap 2. Sistem mekanisme prosedur pelayanan yang diterapkan secara umum:  Pendaftaran (Registrasi/online)  Antrean  Kunjungan Ulang/Kontrol  Rujukan ke unit lain/luar RS 1. Sulit 2. Kurang mudah 3. Mudah 4. Sangat musah 3. Lamanya waktu yang diselesaikan mulai dari pasien datang sampai kepulangan:  Datang sesuai jadwal  Pulang sesuai jadwal  Saat menunggu antrean  Saat diperiksa /dirawat 1. Lambat 2. Kurang cepat 3. Cukup cepat 4. Cepat 4. Kewajaran tarif/biaya yang dibebankan selama pelayanan/perawatan :  Angsuran BPJS  Umum  Penerima Bantuan Iuran (PBI) KIS  Biaya tambahan diluar BPJS 1. Mahal 2. Kurang terjangkau 3. Terjangkau 4. Sangat terjangkau/Gratis 5. Kesesuaian jenis pelayanan yang diterima:  Pemeriksaan medis/perawatan  Tindakan operasi  Pemberian resep/ obat (farmasi)  Diagnosa lab dan radiologi 1. Tidak sesuai 2. Kurang sesuai 3. Sesuai 4. Sangat sesuai 6. Kompetensi kemampuan petugas dalam melayani pasien  Petugas Loket/Administrasi  Dokter  Petugas Jaga/Humas  Perawat 1. Tidak kompeten 2. Kurang kompeten 3. Kompeten 4. Sangat kompeten 7. Perilaku pelaksana petugas dalam melayani pasien:  Kesopanan/kerapihan  Keramahan 1. Buruk 2. Kurang 3. Cukup 4. Baik 8. Sarana prasarana publik yang tersedia :  Bangunan gedung  Prasarana ibadah dan toilet  Wastafel cuci tangan/Hand Sanitizer  Ruang tunggu  Ruang periksa/Kamar perawatan  Parkir kendaraan 1. Buruk 2. Cukup 3. Baik 4. Sangat baik 9. Penanganan Saran dan masukan  Layanan pengaduan bila ada keluhan  Ruang pengaduan  Call Centre/Petugas layanan 1. Tidak ada 2. Tidak berfungsi 3. Berfungsi 4. Dikelola dengan baik KRITIK, SARAN DAN KELUHAN PASIEN: C. OPINI AMDAL LALIN IGD (VOTING PUBLIC) 1. Keberadaan infrastruktur dan sarana IGD terlalu sempit dan secara strategis harus diperluas  Ya  Tidak 2. Kondisi parkir IGD terlihat over capacity atau tidak sesuai kapasitas jumlah kendaraan  Ya  Tidak 3. Kendaraan yang parkir di bahu jalan, diduga tidak tertampung di parkir khusus IGD  Ya  Tidak 4. Keberadaaan lalu lintas depan IGD seringkali menimbulkan kemacetan  Ya  Tidak 5. Lalu lintas saat siang hari menghambat dan mempersulit akses masuk ambulan RSUD  Ya  Tidak
  61. 61. 51 LAMPIRAN 5 DATA PENGAMBILAN SAMPEL DAFTAR SEBARAN SAMPEL SUBJEK SKM RSUD MAJALENGKA TAHUN 2022 SAMPEL UNIT PROPORSIONAL SIZE MORGAN KERJCIE PERMENPAN RB 14/2017 POPULASI SAMPEL ≈ SAMPEL NO RUANG PELAYANAN (INSTALASI/KLINIK) Jan- Mei 2022 PER BL SIG (0.05) M & K PSS A PELAYANAN MEDIK & PERAWATAN I RAWAT INAP 6125 1225 612.5 234 234 1 VVIP ANGGREK 12 2 BOUGENVILE 23 3 DAHLIA 34 4 FLAMBOYAN 9 5 MAWAR 69 6 MELATI 28 7 NUSA INDAH 40 8 ASTER 14 9 ICU 5 II RAWAT JALAN 49788 9957.6 4978.8 354 354 1 KLINIK DALAM 94 2 KLINIK BEDAH 43 3 KLINIK ANAK 22 4 KLINIK KEBIDANAN 11 5 KLINIK SARAF 55 6 KLINIK THT 12 7 KLINIK JIWA 47 8 KLINIK GIGI 16 9 KLINIK TB 7 10 KLINIK ORTO 19 11 KLINIK RM 7 12 KLINIK AKASIA 11 13 MCU 5 14 KLINIK THALASEMIA 5 III IGD (10%) 9463 1892.6 946.3 269 27 27 B PENUNJANG (10%) I INSTALASI LABORATORIUM 19533 3906.6 1953.3 320 32 32 II INSTALASI RADIOLOGI 6885 1377 688.5 242 24 24 III EKG 2011 402.2 201.1 132 13 13 IV FARMASI 22464 4492.8 2246.4 327 32 32 TOTAL SELURUH 116269 23253.8 11626.9 716 3.08 Populasi Bulan Penelitian : 23253.8 Sampel : 716 Proporsi ` : 3,08% * Populasi diambil mean populasi sampel per bulan mengingat realisasi pengumpulan data melalui survei hanya 6 hari kerja sesuai Permen PAN RB No 14/2017
  62. 62. 52 PATOKAN SAMPEL MORGAN & KERJCIE PERMEN PAN R NO 14 TAHUN 2017
  63. 63. - 53 - LAMPIRAN 6 REKAPITULASI DATA SURVEI KARAKTERISTIK RESPONDEN SKM RSUD MAJALENGKA TAHUN 2022 NO UNIT/RUANG JK USIA PENDIDIKAN PEKERJAAN PENDAPATAN RES INSTALASI L/P TH JENJANG JENIS / BL 1 BOUGENVILE P 35-49 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 2 BOUGENVILE P 20-34 S1 PNS 3-4Jt 3 BOUGENVILE L 50-64 SMA SWASTA <3Jt 4 BOUGENVILE L 50-64 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 5 BOUGENVILE P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 6 BOUGENVILE L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 7 BOUGENVILE P 35-49 D3 SWASTA >5Jt 8 BOUGENVILE P 50-64 SMP LAIN 3-4Jt 9 BOUGENVILE L 35-49 SMP SWASTA 3-4Jt 10 BOUGENVILE P 20-34 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 11 BOUGENVILE L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 12 BOUGENVILE P 50-64 SMP LAIN 3-4Jt 13 BOUGENVILE P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 14 BOUGENVILE L 20-34 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 15 BOUGENVILE L 20-34 S1 PNS 4-5Jt 16 BOUGENVILE P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 17 BOUGENVILE P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 18 BOUGENVILE L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 19 BOUGENVILE L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 20 BOUGENVILE P 50-64 SMP LAIN 3-4Jt 21 BOUGENVILE L 50-64 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 22 BOUGENVILE P 20-34 D3 WIRAUSAHA 4-5Jt 23 BOUGENVILE P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 24 DAHLIA L 35-49 SMP SWASTA 3-4Jt 25 DAHLIA L 50-64 SMP WIRAUSAHA >5Jt 26 DAHLIA P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 27 DAHLIA L 35-49 SMP WIRAUSAHA 4-5Jt 28 DAHLIA P 35-49 S1 PNS >5Jt 29 DAHLIA L 20-34 SMA LAIN <3Jt 30 DAHLIA P 20-34 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 31 DAHLIA P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 32 DAHLIA L >64 SD SWASTA 3-4Jt 33 DAHLIA L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 34 DAHLIA L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 35 DAHLIA P 50-64 SMP SWASTA 4-5Jt 36 DAHLIA L 35-49 S1 SWASTA 3-4Jt 37 DAHLIA P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 38 DAHLIA P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 39 DAHLIA L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 40 DAHLIA P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 41 DAHLIA L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 42 DAHLIA P 35-49 S1 LAIN 4-5Jt 43 DAHLIA P 50-64 SMP LAIN 3-4Jt 44 DAHLIA P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 45 DAHLIA L <20 D3 SWASTA 3-4Jt 46 DAHLIA L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 47 DAHLIA L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 48 DAHLIA L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 49 DAHLIA P >64 SD LAIN <3Jt
  64. 64. - 54 - 50 DAHLIA P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 51 DAHLIA L 50-64 SMP SWASTA 3-4Jt 52 DAHLIA L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 53 DAHLIA P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 54 DAHLIA L >64 SD SWASTA 3-4Jt 55 DAHLIA P 35-49 SMA LAIN 4-5Jt 56 DAHLIA L 20-34 SMP LAIN 4-5Jt 57 DAHLIA L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 58 FLAMBOYAN P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 59 FLAMBOYAN P >64 SMP LAIN 3-4Jt 60 FLAMBOYAN L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 61 FLAMBOYAN L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 62 FLAMBOYAN P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 63 FLAMBOYAN P >64 SD LAIN <3Jt 64 FLAMBOYAN L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 65 FLAMBOYAN P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 66 FLAMBOYAN P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 67 MAWAR L >64 SD SWASTA 3-4Jt 68 MAWAR P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 69 MAWAR L 20-34 SMA SWASTA 4-5Jt 70 MAWAR L 35-49 SMA PNS >5Jt 71 MAWAR L 50-64 SMA WIRAUSAHA <3Jt 72 MAWAR P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 73 MAWAR L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 74 MAWAR P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 75 MAWAR P 35-49 S1 PNS 4-5Jt 76 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 77 MAWAR L >64 SD LAIN <3Jt 78 MAWAR P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 79 MAWAR P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 80 MAWAR L >64 SMP WIRAUSAHA 3-4Jt 81 MAWAR P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 82 MAWAR P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 83 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 84 MAWAR L 50-64 SMA PNS 3-4Jt 85 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 86 MAWAR P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 87 MAWAR P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 88 MAWAR P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 89 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 90 MAWAR P 50-64 SMP LAIN 3-4Jt 91 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 92 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 93 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 94 MAWAR P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 95 MAWAR P 20-34 SMA LAIN 3-4Jt 96 MAWAR L >64 SMP LAIN <3Jt 97 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 98 MAWAR P 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 99 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 100 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 101 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 102 MAWAR L 50-64 SMP LAIN >5Jt 103 MAWAR P 50-64 S1 LAIN 4-5Jt 104 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt
  65. 65. - 55 - 105 MAWAR P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 106 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 107 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 108 MAWAR P 20-34 S1 PNS >5Jt 109 MAWAR P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 110 MAWAR P 50-64 SMP LAIN 3-4Jt 111 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 112 MAWAR L 50-64 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 113 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 114 MAWAR P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 115 MAWAR P 50-64 SMP LAIN 3-4Jt 116 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 117 MAWAR P 20-34 SMA LAIN 3-4Jt 118 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 119 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 120 MAWAR L 50-64 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 121 MAWAR P 50-64 SMP LAIN 3-4Jt 122 MAWAR P 20-34 SMA LAIN 3-4Jt 123 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 124 MAWAR P 20-34 SMA LAIN 3-4Jt 125 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 126 MAWAR P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 127 MAWAR P >64 SD LAIN 3-4Jt 128 MAWAR L 50-64 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 129 MAWAR L 50-64 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 130 MAWAR L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 131 MAWAR P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 132 MAWAR L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 133 MAWAR P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 134 MAWAR P 20-34 SMA LAIN 3-4Jt 135 MAWAR P 35-49 SMP LAIN 3-4Jt 136 MELATI L 50-64 S1 WIRAUSAHA 4-5Jt 137 MELATI P 35-49 SMP LAIN 4-5Jt 138 MELATI L 20-34 SMA SWASTA 4-5Jt 139 MELATI P 35-49 SMP LAIN 3-4Jt 140 MELATI P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 141 MELATI P 20-34 SMA LAIN 3-4Jt 142 MELATI L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 143 MELATI L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 144 MELATI P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 145 MELATI P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 146 MELATI P 20-34 SMP LAIN 3-4Jt 147 MELATI P 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 148 MELATI L >64 SMP SWASTA 4-5Jt 149 MELATI P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 150 MELATI L 35-49 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 151 MELATI L 35-49 SMA SWASTA >5Jt 152 MELATI P 35-49 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 153 MELATI P 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 154 MELATI L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 155 MELATI P 35-49 SMP SWASTA >5Jt 156 MELATI L 20-34 SMA WIRAUSAHA >5Jt 157 MELATI P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 158 MELATI P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 159 MELATI P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt
  66. 66. - 56 - 160 MELATI L 20-34 SMA SWASTA 3-4Jt 161 MELATI P 50-64 SD LAIN 4-5Jt 162 MELATI L 35-49 SMA SWASTA >5Jt 163 MELATI L >64 SD SWASTA 4-5Jt 164 NUSAINDAH L 20-34 S1 PNS 3-4Jt 165 NUSAINDAH P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 166 NUSAINDAH L 50-64 SMP WIRAUSAHA 4-5Jt 167 NUSAINDAH P >64 SMP LAIN 3-4Jt 168 NUSAINDAH P 20-34 S1 SWASTA 4-5Jt 169 NUSAINDAH L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 170 NUSAINDAH P 50-64 SD LAIN 3-4Jt 171 NUSAINDAH L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 172 NUSAINDAH P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 173 NUSAINDAH L 35-49 SMP SWASTA 3-4Jt 174 NUSAINDAH P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 175 NUSAINDAH L >64 SD LAIN <3Jt 176 NUSAINDAH L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 177 NUSAINDAH L 50-64 SMA SWASTA >5Jt 178 NUSAINDAH P >64 SD LAIN 3-4Jt 179 NUSAINDAH L 20-34 SMA SWASTA 3-4Jt 180 NUSAINDAH L >64 SD WIRAUSAHA 3-4Jt 181 NUSAINDAH P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 182 NUSAINDAH L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 183 NUSAINDAH P >64 SD LAIN <3Jt 184 NUSAINDAH L 20-34 SMA SWASTA 4-5Jt 185 NUSAINDAH P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 186 NUSAINDAH P >64 SD LAIN 3-4Jt 187 NUSAINDAH P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 188 NUSAINDAH L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 189 NUSAINDAH L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 190 NUSAINDAH P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 191 NUSAINDAH P 20-34 D3 SWASTA 4-5Jt 192 NUSAINDAH L 20-34 SMP SWASTA 3-4Jt 193 NUSAINDAH P 35-49 SMA PNS 4-5Jt 194 NUSAINDAH L 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 195 NUSAINDAH P 50-64 SD SWASTA 3-4Jt 196 NUSAINDAH P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 197 NUSAINDAH L >64 SMP PNS 3-4Jt 198 NUSAINDAH P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 199 NUSAINDAH P 35-49 SMA WIRAUSAHA >5Jt 200 NUSAINDAH P 50-64 SMP LAIN 4-5Jt 201 NUSAINDAH L 35-49 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 202 NUSAINDAH P 50-64 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 203 NUSAINDAH L 50-64 S1 PNS >5Jt 204 VVIP ANGGREK L 20-34 SMA PNS >5Jt 205 VVIP ANGGREK L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 206 VVIP ANGGREK L 35-49 D3 SWASTA 4-5Jt 207 VVIP ANGGREK P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 208 VVIP ANGGREK L 50-64 S1 PNS >5Jt 209 VVIP ANGGREK L 35-49 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 210 VVIP ANGGREK L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 211 VVIP ANGGREK L >64 SMP SWASTA 3-4Jt 212 VVIP ANGGREK L 50-64 S1 SWASTA >5Jt 213 VVIP ANGGREK P 20-34 SMA LAIN 3-4Jt 214 VVIP ANGGREK L 50-64 S2 PNS >5Jt
  67. 67. - 57 - 215 VVIP ANGGREK L 35-49 SMA WIRAUSAHA >5Jt 216 ASTER L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 217 ASTER P 20-34 SMA LAIN 3-4Jt 218 ASTER P 50-64 SMP WIRAUSAHA >5Jt 219 ASTER L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 220 ASTER P 50-64 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 221 ASTER L 20-34 SMA SWASTA 3-4Jt 222 ASTER L >64 SMP LAIN 3-4Jt 223 ASTER L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 224 ASTER P 50-64 D3 SWASTA >5Jt 225 ASTER P 50-64 SMA LAIN 3-4Jt 226 ASTER P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt 227 ASTER P 20-34 SMA LAIN 3-4Jt 228 ASTER P 35-49 SMP SWASTA 3-4Jt 229 ASTER P <20 S1 WIRAUSAHA 3-4Jt 230 ICU L 35-49 S1 SWASTA 3-4Jt 231 ICU P 50-64 SMA PNS >5Jt 232 ICU P 35-49 S1 WIRAUSAHA >5Jt 233 ICU P 50-64 SMP LAIN 3-4Jt 234 ICU L 50-64 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 235 DALAM L 35-49 SMP WIRAUSAHA <3Jt 236 DALAM P 20-34 SMA LAIN 4-5Jt 237 DALAM L 35-49 SMP LAIN 3-4Jt 238 DALAM P 20-34 SMP PNS >5Jt 239 DALAM L 35-49 D3 PNS 4-5Jt 240 DALAM P 50-64 S1 WIRAUSAHA 4-5Jt 241 DALAM L 20-34 SMA WIRAUSAHA 3-4Jt 242 DALAM P 50-64 SMA PNS >5Jt 243 DALAM P 20-34 S1 LAIN 3-4Jt 244 DALAM L <20 SMP WIRAUSAHA 3-4Jt 245 DALAM P 35-49 D3 PNS 4-5Jt 246 DALAM L 35-49 SMA PNS 4-5Jt 247 DALAM P <20 SMA LAIN 4-5Jt 248 DALAM L 35-49 SMA PNS 4-5Jt 249 DALAM P 50-64 D3 PNS >5Jt 250 DALAM L >64 SD LAIN <3Jt 251 DALAM L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 252 DALAM P >64 SD LAIN <3Jt 253 DALAM L 20-34 SMA SWASTA 3-4Jt 254 DALAM P 20-34 SMA LAIN 3-4Jt 255 DALAM P 35-49 SMA LAIN 4-5Jt 256 DALAM L 50-64 S1 PNS >5Jt 257 DALAM P 20-34 SMA PNS 3-4Jt 258 DALAM P 20-34 SMA PNS 4-5Jt 259 DALAM P >64 SD LAIN 3-4Jt 260 DALAM P 20-34 SMP LAIN <3Jt 261 DALAM P >64 D3 LAIN 4-5Jt 262 DALAM L 20-34 SMA SWASTA 3-4Jt 263 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 264 DALAM L 35-49 SMA PNS 3-4Jt 265 DALAM P 50-64 SMA LAIN 4-5Jt 266 DALAM L 20-34 S1 PNS 4-5Jt 267 DALAM P >64 SD SWASTA 3-4Jt 268 DALAM L 35-49 SMP LAIN 3-4Jt 269 DALAM P 20-34 SMP LAIN 3-4Jt
  68. 68. - 58 - 270 DALAM P 35-49 SMP LAIN 3-4Jt 271 DALAM P >64 SD WIRAUSAHA >5Jt 272 DALAM L 35-49 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 273 DALAM P 50-64 S1 PNS 4-5Jt 274 DALAM L >64 SD LAIN 3-4Jt 275 DALAM P 35-49 SMP PNS 4-5Jt 276 DALAM L >64 SD WIRAUSAHA <3Jt 277 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 278 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 279 DALAM P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 280 DALAM L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 281 DALAM P 35-49 SMP LAIN 3-4Jt 282 DALAM P 50-64 SD LAIN <3Jt 283 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 284 DALAM L 35-49 SMP SWASTA 3-4Jt 285 DALAM P 35-49 SMP LAIN 3-4Jt 286 DALAM L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 287 DALAM L >64 SD WIRAUSAHA <3Jt 288 DALAM L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 289 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 290 DALAM L 35-49 SMP SWASTA 3-4Jt 291 DALAM P 35-49 SMA PNS 3-4Jt 292 DALAM L 20-34 S1 PNS 3-4Jt 293 DALAM P 35-49 SMP LAIN 3-4Jt 294 DALAM L 20-34 SMA SWASTA 3-4Jt 295 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 296 DALAM P >64 SD LAIN <3Jt 297 DALAM L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 298 DALAM L 50-64 SMA PNS >5Jt 299 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 300 DALAM L 20-34 SMA SWASTA 3-4Jt 301 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 302 DALAM P 35-49 SMA PNS 3-4Jt 303 DALAM L 20-34 SMA SWASTA 3-4Jt 304 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 305 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 306 DALAM L 50-64 SMP PNS 3-4Jt 307 DALAM P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 308 DALAM L 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 309 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 310 DALAM P >64 S1 PNS 4-5Jt 311 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 312 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 313 DALAM L 35-49 S1 SWASTA 3-4Jt 314 DALAM P 35-49 SMA PNS 3-4Jt 315 DALAM P 50-64 S1 LAIN 4-5Jt 316 DALAM P >64 SMA LAIN <3Jt 317 DALAM P >64 SMA PNS 3-4Jt 318 DALAM L 35-49 SMP SWASTA 3-4Jt 319 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 3-4Jt 320 DALAM L >64 SD WIRAUSAHA <3Jt 321 DALAM P 35-49 SMA LAIN 3-4Jt 322 DALAM L 20-34 SMA SWASTA 3-4Jt 323 DALAM P 35-49 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 324 DALAM P 50-64 SMA SWASTA 3-4Jt

×