Objectif : Permettre à une entreprise de comprendre les grands principes à suivre pour vous constituer un fichier clients efficace utile à la commercialisation de vos produits et services e-commerce. Contexte : J'ai réalisé cette présentation dans le cadre d'un atelier e-commerce, très textuelle et moins confortable, elle se veut surtout un appui pour un cours et un support laissé aux personnes présentes. De nombreux textes sont empruntés aux sites internet cités à la fin dans les sources (merci à leurs auteurs respectifs). N'hésitez pas à me joindre si il y a un oubli sur les sources citées.