AIDDU - um remédio para um mal que assola as marcas do Brasil - a essência do que a gente faz

1. AIDDU
SUPLEMENTO ENERGÉTICO
PARA FAZER SUA
MARCA MUITO MAIS FORTE
AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br
1

2. AIDDU
O diferencial mais duradouro que sua marca pode ter
AIDDU é o suplemento energético em forma de soluções, que a Ponto de
Referência desenvolveu para combater o mal que mais assola as marcas no mundo
todo: atitude e atendimento que decepcionam quem se relaciona com a marca.
AIDDU, em português claro é:
ATITUDE INCRIVELMENTE DIFERENTE DO USUAL
ATENDIMENTO INCRIVELMENTE DIFERENTE DO USUAL
O efeito do suplemento é melhorar o atendimento da sua marca. Esse efeito é
causado pela mudança total de comprometimento das pessoas com as pessoas
que cuidam da marca na direção do que faz o Cliente elogiar.
Para cada tamanho e momento de vida da sua empresa. existe uma maneira
especial de se conseguir o AIDDU.
Dependendo de como ele seja prescrito, faz efeito de curto, médio, longo prazo e,
temos tido essa experiência, melhora o atendimento para sempre.
AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br
2

3. AIDDU
Em que casos AIDDU é indicado?
Você deverá se tratar com AIDDU caso a sua marca apresente algum desses
sintomas:
COBRANÇA COMPULSIVA PELO RESULTADO EM DETRIMENTO A COMO SE
TRATAM AS PESSOAS:
algumas marcas não entendem que quem constrói resultados são as pessoas de
atitude e não cobrança.
ESTRABISMO FOCAL:
ocorre quando as empresas não enxergam pelo foco DO Cliente e ficam
discutindo as dificuldades ao invés de pensar em formas de fazer o Cliente gostar
cada vez mais da sua marca.
INDIVIDUALISMO OBSESSIVO:
falta de integração correndo nas veias, dificultando as relações entre as áreas da
matriz, as interfaces da matriz com os canais e os canais.
HIPOTERMIA DO ATENDIMENTO:
o excesso de padronização e a falta de carinho que emana da direção da marca
levam até o Cliente um atendimento frio e impessoal.
AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br
3

4. AIDDU
A fórmula do suplemento
As soluções AIDDU são simples, embora construídas com conceitos muito
profundos.
O segredo do método Ponto de Referência é transformar os conceitos mais
modernos e competentes em ferramentas que inspiram quem as aplica a querer
evoluir constantemente, a interagir mais, a pensar no outro, a ajudar o outro e,
cada vez mais achar que o outro é o complemento da competência individual.
O método Ponto de Referência nasceu e evolui todo dia com a conexão da
evolução do mercado, da evolução do aprendizado, da evolução dos meios e,
mais importante, a evolução de quem faz parte desse mundo.
Integramos continuamente fundamentos que ajudam a resolver pendências e
inovações que nos ajudam a construir ou seguir tendências.
E apresentamos esses conceitos com total associação ao que vive o mundo real.
Nem pendulamos para formalismos exagerados e nem para leviandade intelectual.
AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br
4

5. AIDDU
Tipos de solução - presenciais
Nossas soluções são educadores e instigantes, como nossos Clientes têm nos
demonstrado que gostam de investir seu tempo.
As palestras duram de uma a duas horas. Feitas para AJUDAR CADA Cliente em
cada momento, a ativar, provocar, informar quem nos dá o prazer de parar pra nos
ouvir. No fim da palestra, pelo menos uma mudança vai acontecer. Nunca fazemos
uma palestra igual a outra.
As oficinas de trabalho, que duram de um período a uma semana, são mais
profundas, ajudam a reaprender conceitos e experimentar ferramentas que vão
ajudar as pessoas da sua marca a melhorar a atuação todo dia.
Os projetos de construção de cultura duram um ano. Nesse tempo transformam a
energia das organizações em que são implantados pela vida inteira. Suportados
por um sistema de gestão que permite o acompanhamento permanente da
evolução, são únicos no método e eficácia. Com a energia do líder da marca,
constroem AIDDU em toda a comunidade de servir. Do presidente ou dono até o
atendente, passando por todo mundo que ajuda a construir a marca. Seja a
empresa do tamanho que for.
AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br
5

6. AIDDU
Tipos de solução – a distância
Para quem tem curiosidade, energia e que conhecer nossas soluções em voo solo
temos:
Os livros são a base conceitual de tudo o que fazemos. Pendências e tendências
mescladas para ajudá-lo a compreender o contexto e provocá-lo a repensar na
vida
As pílulas de competência, uma por semana, que ajudam a fazer mini-reuniões
todas semana para manter viva a chama do AIDDU.
O vídeo GAS dá uma amostra do que é o projeto GAS – Gestão de Atendimento e
Serviços e ajuda a implementar algumas ferramentas que sozinhas ajudam muito
sua marca.
O programa de capacitação via e-learning é uma série de 9 cursos para agentes de
atendimento e outra com 9 cursos para líderes de atendimento. A um custo muito
acessível você consegue formar muita gente que trabalha na sua marca. E que vai
trabalhar. Sem parar.
AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br
6

7. AIDDU
Quais são os efeitos de AIDDU?
1. Instiga as pessoas a pensarem com foco DO Cliente
2. Incentiva a ouvir e acreditar em quem está perto do Cliente
3. Redução drástica do individualismo competitivo, predador ou parasítico.
4. Aumento forte da simbiose e vontade de conviver.
5. Dá vontade de ver os resultados crescerem sempre e se tornarem mais
consistentes.
6. Vontade inequívoca de fazer coisas diferentes do que todo mundo faz
7. Dá vontade se ser elogiado
8. Como diria o Ziraldo sobre o Menino Maluquinho, dá um certo fogo no rabo
AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br
7

8. AIDDU
Informações adicionais
USO ADULTO EM QUE FASE DA VIDA DA MARCA DEVO
AIDDU é coisa séria. Requer muito trabalho para USAR AIDDU?
acontecer. Se a marca não levar atitude a sério, por Você decide. Quanto mais cedo AIDDU estiver no
que o Cliente deverá levar a sua marca a sério? corpo e na alma da sua marca melhor. Então dê o
primeiro passo, a sua atitude será exemplo para
NOVA ROTINA muitas outras. Hoje é sempre melhor do que
Para ter AIDDU acontecendo na sua marca, você amanhã, afinal, o AIDDU não é remédio para
precisa seguir nossa prescrição. Seus hábitos não emagrecer.
terão que mudar completamente. Você apenas terá
que acrescentar algumas novidades ao seu dia-a- COMO UTILIZAR CORRETAMENTE?
dia. Essas novas atividades, por incrível que pareça, A aplicação é muito simples. Você pode fazer
farão você economizar tempo de outras que você sozinho ou com a ajuda de um dos nossos
faz hoje, que o seu pessoal com atitude realizará facilitadores, que são pessoas generosas e
por você. entusiasmantes, especialistas em te ajudar a
construir AIDDU.
QUAL É O PRAZO DE VALIDADE? EU POSSO USAR AIDDU SE ESTIVER USANDO
A validade do efeito AIDDU na sua marca é OUTRO TIPO DE MEDICAMENTO?
indeterminada. Desde que haja um esforço diário Pode. AIDDU fala de gente e de suas relações com
pra garantir que a galera realize suas atividades e as pessoas e com os processos. Falar de gente
que você esteja sempre disposto a ouvir sempre ajuda qualquer processo de consultoria,
novidades. AIDDU dura o tempo que a marca principalmente quando o lado técnico estiver sendo
estiver investindo no tema. Parou de investir, priorizado. AIDDU e qualquer consultoria sempre
acabou AIDDU. Mas a gente está sempre à são uma mistura muito produtiva.
disposição pra renovar a validade.
AIDDU | Ponto de Referência© | www.pdr.com.br
8