Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Burberry brand management

979 visualizaciones

Publicado el

Brand Managament in Vietnam

Publicado en: Marketing
  • Inicia sesión para ver los comentarios

Burberry brand management

  1. 1. Thương hiệu Burberry xây dựng 04 nguyên tắc chiến lược định hướng và kết nối mọi hoạt động trên toàn cầu
  2. 2. Brand first Việc kinh doanh được định hướng bởi Thương Hiệu, tác động trong mọi hoạt động ngắn hạn hay dài hạn của chiến lược kinh doanh: √ Thể hiện di sản Anh Quốc giàu truyền thống văn hóa và chiều dài lịch sử √ Khéo léo, cách tân, thiết kế sáng tạo √ Đối tượng khách hàng rộng về độ tuổi và giới tính √ Nội dung và trải nghiệm sáng tạo, tận dụng hỗ trợ từ kỹ thuật số, truyền thông truyền thống và hiện đại
  3. 3. Customer Centric Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, Burberry hướng đến sự thấu hiểu, hấp dẫn và chất lượng phục vụ khách hàng cả hai kênh online và offline
  4. 4. Famous for product Burberry cam kết phát triển những sản phẩm chất lượng và xuất sắc. Liên tục cải tiến thiết kế và qui trình sản xuất √ Nổi tiếng trên toàn cầu với sản phẩm Áo khoát và Khăn choàng √ Sản phẩm đa dạng từ quần áo Phụ nữ, Nam giới và Trẻ em, phụ kiện, nước hoa và mỹ phẩm.
  5. 5. Productive and Responsible Định hướng làm việc nâng cao tính hữu dụng và tính trách nhiệm trong mọi hoạt động của tổ chức. √ Cam kết tôn trọng thực hiện theo chiến lược kinh doanh chung √ Kết nối chặt chẽ giữa các thành viên trong tổ chức, tạo tính nhất quán.
  6. 6. BRAND MANAGEMENT VIETNAM
  7. 7. MỤC TIÊU Tăng doanh thu bán hàng Tái định vị thương hiệu Burberry tại thị trường Việt Nam
  8. 8. PHÂN TÍCH SWOT  Thương hiệu lớn và uy tín trên thế giới. Top 100 thương hiệu thế giới.  Kinh nghiệm và năng lực của đơn vị chủ quản phân phối  Cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại  Những thành tích uy tín của Burberry trên thị trường thế giới Strengths
  9. 9. PHÂN TÍCH SWOT  Không thường xuyên hoạt động xây dựng thương hiệu trong nước  Khuyến mãi, giảm giá cao làm mất hình ảnh thương hiệu cao cấp  Quản lý hình ảnh thương hiệu chưa hiệu quả  Hoạt động chăm sóc Khách hàng chưa tích cực Weaknesses
  10. 10. PHÂN TÍCH SWOT  Gia nhập TPP và EVFTA, lợi thế về thuế giúp lợi nhuận gia tăng cho DN  Dân số Việt Nam thuộc nhóm dân số trẻ, tương ứng với đối tượng Khách hàng mục tiêu. Kinh tế phát triển, dự kiến Việt Nam sẽ có 33 triệu người thuộc tầng lớp trung lưu vào năm 2020.  Sự ảnh hưởng Burberry trên toàn cầu sẽ tác động đến thị trường Việt Nam  Tốc độ phát triển của Internet, Thương mại điện tử và truyền thông số ảnh hưởng mạnh đến sự lan tỏa của các hoạt động truyền thông.  Đối tượng yêu thích thương hiệu Burberry hiện hữu Opportunities
  11. 11. PHÂN TÍCH SWOT  Đối thủ cạnh tranh hiện tại đang có hoạt động tốt  Các thương hiệu lớn khác đang chuẩn bị thâm nhập vào Việt Nam  Rủi ro trong lựa chọn kênh truyền thông và chiến lược quảng cáo  Chi phí tái định vị và cấu trúc thương hiệu cao  Cản trở của các quan niệm cũ trong quá trình tái cấu trúc thương hiệu  Tâm lý khách hàng thích mua hàng trực tiếp tại nước ngoài  Hàng giả, hàng sao chép xuất hiện nhiều trên thị trường  Hàng xách tay ảnh hưởng không ít đến môi trường kinh doanh Threats
  12. 12. Kế hoạch tái định vị Thương hiệu Burberry tại thị trường Việt Nam của đơn vị chủ quản sẽ bắt đầu từ: KÊNH BÁN HÀNG
  13. 13. KÊNH BÁN HÀNG - Cửa hàng bán lẻ - Chương trình bán hàng theo sự kiện OFFLINE - Ứng dụng bán hàng qua điện thoại - Phát triển website bán hàng ONLINE
  14. 14. KÊNH BÁN HÀNG Chuỗi 03 cửa hàng hiện tại: 1. Rex Arcade 2. Diamond Plaza 3. Tràng Tiền Plaza Xem xét các yếu tố: Lượt khách ghé thăm, Lượt khách mua hàng, Doanh thu Bán hàng. Có thể cân nhắc việc đóng cửa cửa hàng không hiệu quả, mở cửa hàng mới tại địa điểm mới phù hợp hơn. OFFLINE Cửa hàng bán lẻ
  15. 15. KÊNH BÁN HÀNG Đề Nghị: Tái cấu trúc lại cửa hàng từ các bài trí sắp xếp sản phẩm, quầy lễ tân, hình ảnh quảng cáo,… tạo sự mới lạ và lôi cuốn đối với Khách hàng. Đặc biệt, cân nhắc việc trang bị truyền hình internet phục vụ cho việc kết nối trực tiếp qua Youtube các sự kiện thời trang của Burberry tại các kỳ biểu diễn. Không gian cửa hàng thêm sinh động và nhiều tương tác * Dùng thông tin đầu tư này để PR hình ảnh Thương hiệu và hoạt động bán hàng OFFLINE Cửa hàng bán lẻ
  16. 16. KÊNH BÁN HÀNG OFFLINE Cửa hàng bán lẻ Tràng Tiền Plaza
  17. 17. KÊNH BÁN HÀNG OFFLINE Cửa hàng bán lẻ Diamond Plaza
  18. 18. KÊNH BÁN HÀNG OFFLINE Cửa hàng bán lẻ Rex Arcade
  19. 19. KÊNH BÁN HÀNG OFFLINE Cửa hàng bán lẻ London
  20. 20. KÊNH BÁN HÀNG OFFLINE Cửa hàng bán lẻ Atlanta - US
  21. 21. KÊNH BÁN HÀNG OFFLINE Cửa hàng bán lẻ Hàn Quốc
  22. 22. KÊNH BÁN HÀNG OFFLINE Cửa hàng bán lẻ Beirut
  23. 23. KÊNH BÁN HÀNG OFFLINE Cửa hàng bán lẻ Coex Mall Seoul, South Korea's
  24. 24. KÊNH BÁN HÀNG Đề Nghị: Đào tạo nhân viên kỹ năng bán hàng cao cấp, kiến thức am hiểu về thương hiệu, dòng sản phẩm, xu hướng thời trang mới, cập nhật đào tạo và kiểm tra liên tục để đảm bảo chất lượng bán hàng đạt hiệu quả tối ưu. Tạo cảm giác trải nghiệm cho Khách hàng. Mua hàng ở Burberry không đơn thuần là đến chọn hàng, thanh toán, mà sẽ là nơi thú vị với nhiều thông tin mới lạ và hấp dẫn trên từng sản phẩm * Dùng hoạt động này để PR hình ảnh Thương hiệu và hoạt động bán hàng OFFLINE Cửa hàng bán lẻ
  25. 25. KÊNH BÁN HÀNG Mua sắm đẳng cấp ngày càng đậm chất giải trí và nghệ thuật. OFFLINE Cửa hàng bán lẻ
  26. 26. KÊNH BÁN HÀNG Cửa hàng bán lẻ Đề Nghị: Đầu tư hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên tại cửa hàng. Dùng làm cơ sở đánh giá và đối chiếu cũng như khuyến khích thành tích giữa các cửa hàng với nhau. Báo cáo cụ thể số lượt khách thăm cửa hàng định kỳ ngày/tuần/tháng để đánh giá địa điểm kinh doanh và hiệu quả bán hàng. * Dùng hoạt động này để PR hình ảnh Thương hiệu và hoạt động bán hàng OFFLINE
  27. 27. KÊNH BÁN HÀNG Chương trình bán hàng theo sự kiện - Chương trình ưu đãi độc lập dành cho khách hàng của Burberry. Không công khai chương trình khuyến mãi rộng rãi nhằm tăng giá trị khách hàng trung thành và phản cảm giảm giá trị thương hiệu - Xây dựng chương trình bán hàng theo sự kiện như Valentine Day, Women Day, Christmas and New year,… - Chương trình bán hàng VIP dành cho bộ sưu tập mới * Dùng hoạt động này để PR hình ảnh Thương hiệu và hoạt động bán hàng OFFLINE
  28. 28. KÊNH BÁN HÀNG - Ứng dụng mua hàng dành riêng cho Khách hàng tại Burberry Việt Nam. Cập nhật hình ảnh sản phẩm, số lượng sản phẩm, giá cả, hình thức giao nhận (Nhận hàng tại cửa hàng được lựa chọn, hoặc được giao đến địa chỉ chỉ định của khách hàng) - Phát triển ứng dụng trên hệ điều hành IOS và Android (Hai hệ điều hành phổ biến nhất hiện nay) * Dùng hoạt động này để PR hình ảnh Thương hiệu và hoạt động bán hàng ONLINE Ứng dụng bán hàng qua điện thoại
  29. 29. KÊNH BÁN HÀNG - Burberry.com được phát triển trên 11 ngôn ngữ, phục vụ trên 44 quốc gia. - Kiến nghị hỗ trợ phát triển thêm phiên bản Tiếng Việt phục vụ cho thị trường Việt Nam ONLINE Phiên bảng tiếng Việt trên Burberry.com
  30. 30. KÊNH BÁN HÀNG Khai thác tối đa cơ hội bán hàng từ trực tiếp đến trực tuyến. Kết hợp với các hoạt động Truyền thông và Quan hệ khách hàng để gia tăng doanh số.
  31. 31. Cải thiện môi trường bán hàng, làm nền tảng thực hiện: TRUYỀN THÔNG KÊNH BÁN HÀNG
  32. 32. - Photo & Video campaign - Print Media Ads - Outdoor - Sponsorship & Product Placement - Events OFFLINE - Digital Marketing - Social Media ONLINE TRUYỀN THÔNG
  33. 33. TRUYỀN THÔNG Event Date Event Title Event Description April Communication Audit Khảo sát khách hàng về định vị thương hiệu, chất lượng bán hàng và chăm sóc khách hàng. - Thiết kế phiếu khảo sát - Tiến hành khảo sát - Phân tích kết quả khảo sát Thời gian thực hiện: 8 – 10 tuần Trình bày báo cáo: Đầu tháng 6 April Communication Plan Chi tiết kế hoạch hành động trong năm. Điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả khảo sát. Thời gian thực hiện: 8 – 10 tuần Trình bày báo cáo: Giữa tháng 6
  34. 34. TRUYỀN THÔNG Event Date Event Title Event Description April Tài trợ The Face 2016 Xúc tiến với Ban tổ chức về điều kiện và quyền lợi tài trợ. Chương trình The Face lần đầu tiên thực hiện tại Việt Nam. Đối thủ của chương trình Vietnam Next Top Model Chốt chương trình: cuối tháng 4 April Tài trợ Vietnam Next Top Model 2016 Xúc tiến với Ban tổ chức về điều kiện và quyền lợi tài trợ. Chương trình truyền hình thực tế Thời trang ăn khách nhất hiện nay Chốt chương trình: cuối tháng 4
  35. 35. TRUYỀN THÔNG Event Date Event Title Event Description May Creative Concept Sáng tạo ý tưởng cho các hoạt động và chiến dịch truyền thông căn cứ trên Communication Plan. Thời gian thực hiện: 04 tuần Trình bày báo cáo: Đầu tháng 6 May Ứng dụng Burberry Việt Nam Tìm đối tác phát triển ứng dụng Burberry Việt Nam Yêu cầu: thiết kế sang trọng, đơn giản, dễ sử dụng. Thời gian thực hiện: 12 tuần Trình bày báo cáo: Cuối tháng 8
  36. 36. TRUYỀN THÔNG Event Date Event Title Event Description June Photo & Video Campaign Khai thác tài nguyên từ công ty mẹ. Thực hiện chiến dịch hình ảnh cho các sản phẩm được bán tại Việt Nam. - Photo và Video thiết kế catalog, bảng quảng cáo ngoài trời, ấn phẩm báo/tạp chí thời trang - Cập nhật trên các tài khoản mạng xã hội, các events ra mắt sản phẩm, chương trình bán hàng, tri ân khách hàng. - Chủ đề theo sự kiện ra mắt bộ sưu tập và sản phẩm mới, sự kiện lớn (Giáng Sinh, Năm Mới,..) Thời gian thực hiện: 4 tuần Báo cáo: Đầu tháng 7 • Tùy vào kế hoạch nhập hàng để điều chỉnh chi tiết phù hợp • Kết quả của hoạt động này sẽ được sử dụng cho cả năm 2016
  37. 37. TRUYỀN THÔNG Event Date Event Title Event Description June Social Media Tổng hợp các sự kiện, bài phân tích về hoạt động của Burberry phục vụ cho công tác PR trong nước. Chọn các bài đắt, có giá trị cao dịch qua tiếng Việt và đăng trên các tạp chí thời trang uy tín, Cập nhật trên tài khoản Facebook, Instagram, Zalo Page Burberry Vietnam (cập nhật thông tin, hình ảnh sự kiện) * Hoạt động được yêu cầu thực hiện xuyên suốt trong năm July Print ads Sử dụng hình ảnh trong Photo Campaign ra mắt trên các ấn phẩm cao cấp và uy tín Heritage Fashion – Elle – Bazzar – MenLife * Hoạt động được yêu cầu thực hiện xuyên suốt trong năm
  38. 38. TRUYỀN THÔNG Event Date Event Title Event Description August Christmas & New Year Concept Công tác chuẩn bị cho hoạt động bán hàng Giáng Sinh và Năm mới. - Trang trí cửa hàng - Christmas Photo Campaign - Christmas Promotion Thời gian thực hiện: 8 tuần Báo cáo: Đầu tháng 10 September Direct Marketing - Chạy chương trình SEO/ Adword cho từ khóa Burberry Vietnam, túi xách, thời trang cao cấp, …. - E-Discount Promotion:Dành cho khách hàng Like/Check-in/Download Apps/Follower trên Facebook và Instagram .Nhận tặng phẩm hoặc giảm giá 10% trên giá trị đơn hàng Thực hiện trong 03 tháng cuối năm Báo cáo kết quả: Đầu tháng 1
  39. 39. TRUYỀN THÔNG Event Date Event Title Event Description September VIP Event Chương trình kích thích mua hàng, dành cho Khách hàng có tổng giá trị mua hàng nhiều nhất trong năm và đạt 500 triệu đồng. Sẽ nhận được vé mời tham dự London Fashion Week vào tháng 02 2017. - Tài trợ 100% các chi phí ăn ở và đi lại - Kết quả được công bố vào VIP event cuối năm dành cho Khách hàng VIP - Dự kiến tổ chức: Đầu tháng 1. Thời gian thực hiện: 12 – 16 tuần Báo cáo: Giữa tháng 1 * Dùng hoạt động này để PR hình ảnh Thương hiệu và hoạt động bán hàng
  40. 40. TRUYỀN THÔNG Event Date Event Title Event Description September Burberry Show Burberry tham gia sự kiện London Fashion Week. Năm 2016, Burberry chỉ còn hai show thời trang chính vào tháng 2 và tháng 9. Theo dõi các tin tức liên quan để cập nhật và PR cho thị trường trong nước Truyền hình trực tiếp tại cửa hàng Burberry qua Youtube. Phát động chương trình VIP Event - Tặng vé mời tham dự London Fashion Week 2017 dành cho Khách hàng có tổng giá trị mua hàng trong năm đạt 500 triệu đồng. Thời gian thực hiện: 4 tuần Báo cáo: Đầu tháng 10
  41. 41. TRUYỀN THÔNG Event Date Event Title Event Description October Outdoor Thay đổi hình ảnh bảng quảng cáo tại các trung tâm thương mại Thời gian thực hiện: 4 tuần Báo cáo: Đầu tháng 11 October Christmas – New Year Promotion - Chương trình đặc biệt dành riêng cho Khách hàng VIP tại cửa hàng vào khung giờ nhất định. - Mức giảm giá tùy thuộc vào giá trị điểm thưởng mà KH tích lũy được. - Đạt 100 triệu: giảm 10% - Đạt 200 triệu: giảm 20% - Đạt 300 triệu: giảm 30% - Khách vãng lai: giảm 5% Thời gian thực hiện: 08 – 10 tuần Báo cáo: Đầu tháng 1
  42. 42. TRUYỀN THÔNG Event Date Event Title Event Description December Gala Dinner Tổng kết – Đánh Giá - Tổng kết các báo cáo và kết quả hoạt động trong năm. - So sánh với kết quả cùng kỳ năm trước - Đặt chỉ tiêu năm kế tiếp và định hướng hoạt động - Tuyên dương đơn vị, cá nhân có thể hiện tốt. Thời gian thực hiện: 4 tuần Báo cáo: Giữa tháng 1
  43. 43. TRUYỀN THÔNG Tất cả các hoạt động trên nhằm mục tiêu: - Gia tăng khả năng nhận biết thương hiệu - Nâng cao hình ảnh thương hiệu - Nâng cao danh tiếng và uy tín thương hiệu Với định hướng dài hạn trong quá trình xây dựng và định vị thương hiệu Burberry tại Việt Nam. Qui trình phát triển chiến lược sẽ luôn thực hiện theo bốn giai đoạn: Communication Audit, Communication Plan, Creative Concept, Implementation and Development
  44. 44. HOẠT ĐỘNG ĐỊNH KỲ THƯỜNG NIÊN TRUYỀN THÔNG Q1 Communication Audit Communication Plan Creative Concept Implementation & Development Q3 Q4 Yearly Q2
  45. 45. Phương châm Khách hàng là trung tâm của hoạt động kinh doanh TRUYỀN THÔNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KÊNH BÁN HÀNG
  46. 46. QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ
  47. 47. CVM – KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ SALE MARKETING SERVICE ANALYSIS COLLABORATIVE
  48. 48. CVM – KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ Khai thác hỗ trợ từ phần mềm CRM đẩy mạnh tối đa tác dụng để xây dựng mối quan hệ giá trị với Khách hàng hiện tại cũng như Khách hàng tiềm năng.
  49. 49. CVM – KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ SALE - Người thực hiện: Nhân viên bán hàng - Nhiệm vụ: Thu thập thông tin khách hàng trong quá trình tư vấn bán hàng. Khuyến khích họ tham gia hội viên của Chương trình Chăm Sóc Khách Hàng qua các hình thức: √ Mở thẻ trực tiếp qua phiếu đăng ký √ Like Burberry Page √ Check in tại cửa hàng đang ghé thăm √ Tải ứng dụng Burberry Vietnam * Tổng hợp dự liệu định kỳ hằng tháng và gửi về cho bộ phận Marketing
  50. 50. CVM – KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ - Người thực hiện: Nhân viên Marketing - Nhiệm vụ: Tổng hợp danh sách khách hàng, phân nhóm khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng xây dựng kế hoạch lôi kéo khách hàng mua tiếp sản phẩm. √ Cập nhật thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi qua Mail, SMS. √ Cập nhật thông tin liên tục trên Facebook * Tổng hợp dự liệu định kỳ hằng tháng, cập nhật liên tục MARKETING
  51. 51. CVM – KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ - Người thực hiện: Nhân viên Marketing/Sale - Nhiệm vụ: Cung cấp dịch vụ làm “sướng” khách hàng qua những hoạt động như: √ Tặng hoa ngày sinh nhật √ Thiệp Ngày Quốc Tế Phụ Nữ, Phụ Nữ Việt Nam, Giáng Sinh, Năm Mới √ Điện thoại thăm hỏi và thông báo các chương trình bán hàng mới nhất (Nhân viên sale) √ Hướng dẫn tham gia các chương trình bán hàng ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết (Check-in, Like, Follow, và các chương trình khuyến mãi (Nhân viên Sale) * Tổng hợp dự liệu định kỳ hằng tháng, cập nhật liên tục SERVICE
  52. 52. CVM – KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ - Người thực hiện: Nhân viên Marketing - Nhiệm vụ: Phân tích chi tiết đối tượng khách hàng. Xây dựng kế hoạch và phương án tiếp cận theo mỗi nhóm khách hàng khác nhau. Gắn kết khách hàng và khuyến khích mua tiếp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất * Tổng hợp dự liệu định kỳ hằng tháng, cập nhật, phân tích và đối chiếu liên tục ANALYSIS
  53. 53. CVM – KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ - Người thực hiện: Nhân viên Marketing - Nhiệm vụ: Lưu giữ và quản lý dữ liệu khách hàng, thực hiện tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Duy trì mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành của Khách hàng đối với thương hiệu. (Mail, SMS, Facebook, Zalo, Viber, …) * Tổng hợp dự liệu định kỳ hằng tháng, cập nhật, phân tích và đối chiếu liên tục COLLABORATIVE
  54. 54. CVM – KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ Chương trình CLB BURBERRY – CUSTOMER VALUE
  55. 55. CVM – KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ Chương trình CLB BURBERRY – CUSTOMER VALUE được phát triển nhằm tri ân tình cảm Khách hàng đã dành cho Thương hiệu Burberry tại Việt Nam Với 04 cấp độ dành cho Hội Viên CLB Burberry √ Standard Class (Mua bất kỳ món hàng nào tại cửa hàng Burberry Việt Nam. Tham gia tích lũy điểm đạt ưu đãi cho Khách hàng Thân Thiết) √ Deluxe Class (Tích lũy giá trị mua hàng đạt 100 triệu đồng. Ưu đãi giảm giá 5% khi mua hàng tại các cửa hàng Burberry Việt Nam) √ Premium Class (Tích lũy giá trị mua hàng đạt 300 triệu đồng. Ưu đãi giảm giá 7% khi mua hàng tại các cửa hàng Burberry Việt Nam) √ Titan Class (Tích lũy giá trị mua hàng đạt 500 triệu đồng. Ưu đãi giảm giá 10% khi mua hàng tại các cửa hàng Burberry Việt Nam)
  56. 56. CVM – KHÁCH HÀNG GIÁ TRỊ Quyền lợi khác:  Tham gia chương trình bán hàng ưu đãi dành riêng cho Customer Value  Tham dự tiệc tri ân khách hàng hằng năm với Khách hàng đạt Deluxe Class trở lên  Phục vụ giao hàng tận nơi áp dụng cho Khách hàng đạt Premium Class.  Tham dự chương trình ra mắt bộ sưu tập mới trực tiếp của Burberry tại Anh Quốc dành cho Khách hàng đạt Titan Class.  Mua hàng giảm giá 20% vào ngày sinh nhật
  57. 57. Kế hoạch tái định vị Thương hiệu Burberry tại thị trường Việt Nam hoàn chỉnh với với 03 hoạt động song song và hỗ trợ nhau: Kênh Bán Hàng Kế Hoạch Truyền Thông Quan Hệ Khách Hàng
  58. 58. BRAND MANAGEMENT Kế hoạch kiến nghị dựa trên thông tin thu thập được qua Internet. Để đi vào triển khai, cần căn cứ vào thực trạng và linh động điều chỉnh phương án phù hợp và hiệu quả hơn. Xây dựng KPI cho Hoạt động Kinh Doanh và Định Vị Thương Hiệu Dự toán ngân sách đầu tư cho hoạt động xây dựng Thương Hiệu
  59. 59. Silvia Van 9silviavan@gmail.com 0939.11.09.87

×