Showroomprive.es marketing eShow Barcelona

magazine E-Commerce | Online Marketing | Hosting & Cloud | Social Med
Número-01 Marzo-2012 the-eMagazine.com
“¿Por qué las marcas recurren
a Showroomprive.es para
vender sus productos?”
Philippe Limes,
Director de negocio internacional
Stefano Zanetti,
Responsable de Marketing en España
the-eMagazine.com

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RESULTADOS DE BÚSQUEDA SOCIAL
¿Beneficia Google su propia red?
Llegan los resultados sociales a Google... con mucha
polémica. Facebook, Twitter y Myspace han puesto el grito en
el cielo por un proyecto que, según ellos, dará mucha más
visibilidad a Google+ que al resto. ¿Google hace trampas
beneficiando su plataforma?
Sumario
18
26
MODELO BASADO EN LOS RESULTADOS:
Un soplo de aire fresco en la captación
de contactos por correo electrónico
El e-mailing constituye un canal muy valorado por los
anunciantes para entrar en contacto con sus clientes
potenciales. Sin embargo, se encuentra actualmente en
decadencia en su forma «tradicional». Lo que por mucho
tiempo se difundió siguiendo una lógica de cantidad, ahora
tiende a ser ignorado por los internautas.
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“¿Por qué las marcas recurren
a Showroomprive.es para vender
sus productos?”
Philippe Limes, Internacional de Negocio, y Stefano
Zanetti, Responsable de Marketing en España, nos explican
con detalle cómo funciona un tipo de negocio online que ha
adquirido una gran notoriedad y popularidad en todo el
mundo: los clubs de venta privada.
56
THE ESHOW BARCELONA
Todo sobre E-commerce
y Marketing Online
The eShow, la feria y el congreso profesional de
e-Commerce, Marketing Online, Cloud & Hosting y Social
Media, reunirá en el recinto de Montjuïc de la Fira de
Barcelona lo mejor del comercio electrónico el marketing en
Internet los próximos días 14 y 15 de marzo.
Showroomprive.es
showBARCELONA the-eShow.com
E - C o m m e r c e | O n l i n e M a r k e t i n g | H o s t i n g & C l o u d | S o c i a l M e d i a

NACIONALES
14/15
MARZO-BARCELONA
Feria y congreso profesional e internacional de
e-commerce y marketing online.
The eShow
www.the-eshow.com
INTERNACIONALES
Ferias y exposiciones
Marzo
Febrero
01/02
FEBRERO-FRANKFURT
M-Days
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22/24
FEBRERO-FRANKFURT
Encuentro de marketing digital en Nueva Delhi.
ad:tech New Delhi
www.ad-tech.com/newdelhi/
INTERNACIONALES
Marzo
14/15
MARZO-SIDNEY
Encuentro de marketing digital en Sidney.
ad:tech Sidney
www.ad-tech.com/sydney/
14/15
MARZO-MELBOURNE
Encuentro de marketing digital en Melbourne.
ad:tech Melbourne
www.ad-tech.com/melbourne
28/29
LONDRES
Feria de tecnología para marketing
y publicad multicanal.
TFM&A
www.t-f-m.co.uk/
28F/1M
DÜSSELDORF
Feria de tecnología aplicada al retail.
EuroCIS
www.ad-tech.com/sydney/
FERIAS
magazine 4

GOBIERNO
DE ESPAÑA
MINISTERIO
DE ECONOMÍA
Y COMPETITIVIDAD

Un soplo de aire fresco en la
captación de contactos por correo electrónico
mailing le ayuda verdaderamente a recuperarse. Así
lo demuestra el último barómetro del Colectivo de
Plataformas de Afiliación, que reúne a las principales
plataformas de afiliación en Francia e analiza el des-arrollo
y tendencias de la afiliación como canal de
comunicación. En el primer semestre de 2011, el e-mailing
constituye el segundo método más utilizado
por los anunciantes afiliados (después de haber
sido el método principal en el mismo periodo del
año anterior). Este ligero retroceso, derivado del
progreso del display basado en los resultados, no
debe deslucir el mantenimiento adecuado del e-mailing
en las estrategias de afiliación.
¿Qué más aportan los resultados al e-mailing de captación?
El conjunto del mercado del marketing por correo
electrónico coincide con la necesidad de racionali-zar
el canal y de ofrecer a los internautas un servicio
más cualitativo y personalizado. Las características
del e-mailing basado en los resultados permiten,
precisamente, dar respuesta a este objetivo al con-ciliar
cantidad y calidad.
De esta manera, las bases de datos proporciona-das
por los emisores de e-mailing de la red de afi-liación
representan una volumetría acumulada su-perior
a la del e-mailing basado en CPM.
Asimismo, al estar formadas por auténticos profe-opinión
El e-mailing constituye un
canal muy valorado por los anunciantes
para entrar en contacto con sus
clientes potenciales. Sin embargo,
se encuentra actualmente en decadencia
en su forma «tradicional» (modelo basado
en CPM con remuneración por cada
dirección enviada). Lo que por mucho
tiempo se difundió siguiendo una
lógica de cantidad, ahora tiende a
ser ignorado por los internautas
cada vez más experimentados.
Sus tasas de clic y de apertura
sufren las consecuencias.
magazine 6

sionales de captación de direcciones, estas bases
de datos ofrecen contactos cualificados, que han
autorizado la recepción de correos electrónicos (op-t’in),
obtenidos de forma legal. Su gestión profesio-nal
garantiza el seguimiento de las bajas de los sus-criptores
y una limpieza regular (elemento esencial
para evitar la creación de listas negras) Además, los
afiliados de e-mailing son capaces de entresacar
criterios de direccionamiento muy precisos que
contribuyen a los objetivos estratégicos de los
anunciantes.
Otra ventaja para el anunciante: El e-mailing basado
en los resultados constituye un canal altamente
orientado al rendimiento de la inversión. El anun-ciante
se beneficia de un rendimiento de la inversión
cuidadosamente controlado, ya que paga única-mente
las acciones retribuidas predeterminadas
según un modelo de «coste por acción».
Una captación de contactos que sabe dirigirse a los clientes
potenciales
El e-mailing basado en los resultados constituye un
método especialmente adaptado a la captación de
perfiles. Éste permite responder a las estrategias orien-tadas
a ampliar una base de datos, a generar una pri-mera
compra, a clasificar los clientes potenciales
según sus necesidades y áreas de interés, entre otros.
> WEB: publicidees.es
> TWITTER: @publicidees
Los perfiles obtenidos a partir de un método opt’in
están preparados para recibir ofertas. Y por si fuera
poco, la clasificación de los perfiles en la fase de
inscripción permite una segmentación más precisa.
De este modo, las campañas de e-mailing basado
en los resultados se benefician de una difusión a
contactos definidos según su capacidad de reac-ción
a la oferta presentada. Todo ello aumenta los
leads generados, puesto que estos presentan un
Sylvain Gross,
Director general
de Public-Idées
PUBLIC
IDEES
”Modelos
basado en
resultados: ”
El e-mailing constituye el segundo método más utilizado por
los anunciantes afiliados.

magazine 7

potencial real de conversión para convertirse en
clientes.
El e-mailing constituye el segundo
método más utilizado por los
El e-mailing basado en los resultados multiplica las
posibilidades de direccionamiento. Los resultados
de una campaña de captación pueden depender
de su capacidad de dirigirse únicamente a los inter-nautas
que aún no son clientes del anunciante. Si
no se aplica este principio básico, puede ocurrir que
se destruya la tasa de apertura y que se produzca
un impacto negativo en la marca. Por este motivo,
el e-mailing basado en los resultados se apoya cada
vez más en la deduplicación de la base de clientes
del anunciante con las bases de contactos de emi-sores
de e-mailing. El direccionamiento pertinente
resultante posibilita la adaptación de la presión pu-blicitaria.
Los contactos no mienten: la tasa de aper-tura
aumenta en más de un 15% y la tasa de con-versión
de un 25 a un 30%.
Gracias a las renovaciones, la prospección de clientes por co-rreo
electrónico gana terreno.
Saber ponerse en contacto con sus clientes poten-ciales
por correo electrónico es una tarea en plena
$QUIÉN ES?
Sylvain Gross
evolución. Surgen nuevos retos constantemente,
así como nuevos métodos de marketing. A modo
de ejemplo, hoy en día el e-mailing debe poder re-dirigir
a los contactos que hayan hecho clic en un
mensaje anterior sin haber alcanzado la fase de
conversión.
Estos retos conciernen a todas las partes interesa-das,
entre ellas los anunciantes y los afiliados. Es
imprescindible saber renovarse a fin de optimizar la
captación, el direccionamiento, la capacidad de en-trega
y la conversión final. El e-mailing, declinado en
un modelo basado en los resultados, ofrece los me-dios
para responder a los diferentes objetivos. Por
otro lado, hoy en día contribuye al desarrollo de pro-gramas
basados en lead, número de anunciantes
que han entendido que constituye una alternativa
permanente y eficaz al e-mailing de captación.
e-commerce
e-magazine 8
Gross es el CEO y uno de los fundadores de la
empresa Public-Idées, plataforma de afiliación al
resultado. Creada en 2005, Public-Idées es una
plataforma francesa con un poder de difusión
marketing en Europa y Latam. Proprietaria de varias
soluciones desarrolladas por el RD de la empresa,
Public-Idées interviene y aporta estas soluciones a lo
largo de la cadena de valoración de la campañas de
marketing de sus clientes : consejo en la estrategia,
ayuda en la decisión, implementación de soluciones
de optimización de resultados, animación de la
red y medición de los resultados.
Las bases de datos formadas por profesionales de captación de
direcciones ofrecen contactos que han autorizado la recepción
de correos electrónicos.

anunciantes afiliados
El e-mailing basado en los resultados
multiplica las posibilidades de
direccionamiento

EFFILIATION
“El ciclo de vida
de un programa
de afiliación”
LA CLAVES DEL TRIUNFO
opinión
MARÍA JULIA
SOTO SOMOZA
Account Manager España.
La afiliación empieza a tener un histórico largo, ya que el pri-mer
programa de afiliación de Amazon fue lanzado en el año
1998. El modelo está reconocido desde hace bastante tiempo
como un modelo pertinente, sobre todo ahora en periodo de
crisis cuando es importante tener un control del ROI y del
coste de adquisición de un cliente. Y cuando se habla de con-trol,
también se habla de método. En este artículo, se tratara
de identificar y explicar las 5 etapas del ciclo de vida de un
programa de afiliación.
1) LANZAMIENTO DEL PROGRAMA
El lanzamiento del programa de afiliación necesita
tiempo. Salvo en algunos casos excepcionales, los
WEB: effiliation.com
TWITTER: @effiliation
primeros resultados llegan a cabo de unos 3 meses.
El tipo de remuneración que hay que establecer
para el lanzamiento del programa va a depender de
diferentes criterios:
- La notoriedad
- El Business-model
- Los objetivos del anunciante
En el momento del lanzamiento, lo mejor es de no
poner la remuneración a tope sino guardar bajo el
pie” un poquito de margen. Este margen de manio-bra
será muy útil para las otras etapas del pro-grama
de afiliación. Para lanzar el programa, hay
que preparar diferentes tipos de soportes clásicos
magazine 9
María Julia Soto
EFFILIATION
Account Manager
España.

de un programa de afiliación, o sea: banners pero
también soportes HTML, enlaces de texto, flujos
XML (o feeds XML), co-registración, kit mailings, de-eplinks.
La plataforma de afiliación comunicara la campaña
a los afiliados «fuertes» de los diferentes segmentos
que hay: sitios temáticos, agencias adservers, com-paradores
de precios, guías de compras, blogs,
emailers, keyworders, webs de concursos, sitios de
cupones de descuentos y de cashback.
Esta comunicación se completara con la difusión
del programa a la red de afiliados de la plataforma
(promoción en la plataforma, newsletter,…) y tam-bién
en los diferentes sitios webs especializados
para los webmasters.
A cabo de unos meses está bien hacer un balance
de la situación. Esto permitirá tener una opinión sobre:
- El Top 10 afiliados
- La red utilizada: ¿cuáles son los principales
segmentos de afiliados faltantes o incompletos?
- Los soportes disponibles: ¿han sido actualizados
regularmente?
- Las demandas de los afiliados: ¿la remuneración
está bien adaptada?
- Los soportes: ¿transforman bien?
2) LOS TOP AFILIADOS
Después del análisis de estos primeros resultados
y a los arreglos hechos, un nuevo programa apare-cerá.
Se llama “Top Afiliados”. El objetivó de este
programa será de dar una remuneración más inte-resante
a los afiliados más importantes para fideli-zarles
y motivarles a generar más resultados.
En cuanto al programa «clásico», será lanzado de
nuevo con una operación de “Challenge” para los
afiliados. Esta operación podrá ser activa durante
uno o dos meses, y podrá ser organizada de dife-rentes
maneras:
- Aumento del porcentaje de comisión relativamente
al volumen de negocio generado
- Bonus para los mejores afiliados del programa
- Bonus para las mejores progresiones (con el
objetivó de atraer nuevos afiliados)
Total tenemos ahora 2 programas: el “clásico”, que
tiene ahora más dinámica, el “top afiliado”, que con-tiene
los mejores afiliados. Por supuesto, en cualquier
momento, los mejores afiliados del programa clásico
podrán tener acceso al programa “top afiliado”.
3) SEGMENTACIÓN DE LOS PROGRAMAS
Al cabo de varios meses, el programa Top Afilia-dos
estará compuesto de afiliados de diferentes
segmentos completamente diferentes. Y ciertos afi-liados
del programa clásico” se verán bloqueados
en este programa a causa de una remuneración no
necesariamente adaptada a su segmento.
Para mejorar los resultados, vamos a separar la red
en varios programas que son los programas seg-mentos.
La remuneración de estos programas será
ajustada a cada segmento. Al final de esta etapa,
tendremos entonces X programas además del pro-grama
«clásico». Organizar un challenge para ani-mar
el programa clásico y tener nuevos afiliados
siempre viene bien.
4) PERSONALIZACIÓN DE LOS PROGRAMAS
Los mejores afiliados de cada uno de los segmen-tos
todavía pueden evolucionar. Pero para tener
éxito, deben considerarles en forma individual. Esta
gestión se hará ofreciéndoles:
- Una remuneración personalizada;
- Soportes personalizados;
- Ofertas especiales y exclusivas
Esta remuneración personalizada debe ser justifi-cada
por el logro de los objetivos de forma consis-tente.
Si estos objetivos no se cumplen, esta remu-
Para mejorar los resultados, hay que separar la red en segmentos.
magazine 10
opinión

neración podrá volver a bajar sobre la remunera-ción
del segmento del afiliado. Del mismo modo,
los soportes personalizados y las ofertas especiales
deberán ser puestos en disposición a reserva de vi-sibilidad
particular y privilegiada.
5) LA TEMATIZACIÓN
Hoy en día, la afiliación logra gestionar bien la ma-yoridad
de los segmentos pero aún quedan mode-los
y soportes para desarrollar en los sitios temáti-cos
y los blogs. La experiencia nos enseña que los
sitios temáticos y los blogs tienen una influencia in-directa
sobre la generación de ventas pero no siem-pre
generan las ventas directas, entonces se en-cuentran
perjudicados por el modelo actual de la
afiliación.
Diferentes proyectos están en es-tudio
sobre estos segmentos y
ofertas ya existen para mitigar a esta
problemática: la post-impresión, sopor-tes
que transforman como el widgets…
MODELO DE NEGOCIO VIABLE
La empresa Effiliation tiene claro estos pasos para
realizar campañas de afiliación exitosas y hacer en-contrar
a sus clientes personas que les van a pre-sentar
a más gente. Esta promesa, fuerte y gene-ralizada,
viene avalada por 13 años de viabilidad de
su modelo de negocio en Francia: valores de rendi-miento,
proximidad y creatividad. Effiliation se ha
construido de manera sostenible.
Effiliation ofrece a los anunciantes el medio de cre-arse
una visibilidad online inmediata sobre un pú-blico
muy específico. Esto les permite atraer tráfico
relevante, aumentar sus ventas y generar contactos
cualificados para enriquecen sus bases clientes /
posibles clientes.
Desde hace varios años, opera también en España.
De hecho, la empresa acaba de alcanzar el cente-nar
de clientes en nuestro país, entre los que des-tacan
PriceMinister, Venca, Spartoo y l’Occitane en
el sector del e-commerce; Pixmania-Pro y Orange
en el entorno B2B; y, en el móvil, Yembu - Zed, Clic-kAqui
y Buongiorno.
El trabajo de Effiliation permite a sus clientes atraer tráfico
relevante, aumentar sus ventas y generar contactos cualificados.

La empresa Effiliation tiene claro
los pasos para realizar
campañas de afiliación exitosas
María Julia Soto
EFFILIATION
Account Manager
España.
magazine 11

MATOMY LATAM WEB: matomy.com I TWITTER:@matomygroup
“Performance en el sector del turismo”
nosotros, ya que nos ayuda a posicionarnos a la
vanguardia de las últimas tecnologías y a seguir
aprendiendo sobre cómo éstas están transfor-mando
todo lo cotidiano, incluso la forma de viajar y
relacionarnos”. En los últimos tiempos estamos asis-tiendo
a una revolución en el sector viajes, donde
los usuarios buscan nuevas formas de disfrutar de
su ocio y vivir experiencias diferentes. En este con-texto,
Nomaders sabe muy bien cómo satisfacer las
necesidades de sus clientes, ofreciéndoles viajes
más sociales, una nueva manera de conocer y vivir
la ciudad, no sólo a través de los ojos de un guía tu-rístico,
sino también con las experiencias de sus ha-bitantes,
los “héroes locales”.
Matomy es una de las empresas de mayor creci-miento
en el área del performance marketing. De
hecho, se ha convertido en la única empresa de
marketing de afiliación que puede ofrecer un ser-vicio
completo a empresas españolas, no sólo en
España y Portugal, sino también en Latinoamérica.
El valor que aporta Matomy reside en la gestión y
optimización de los medios utilizando tecnología
propia y analizando los resultados por tipología de
medios. De esta manera, ofrece a sus afiliados una
gran cantidad de ofertas y promociones específi-cas
para su tráfico.
Performance Marketing
Matomy Latam
empieza a
trabajar para
nomaders
Matomy Latam, compañía israelí especializada en per-formance
marketing, ha empezado a trabajar con la red
social de viajes, Nomaders. Con este acuerdo, Matomy
Latam ha lanzado un programa de lead para conseguir
la captación de nuevos usuarios en el portal de Noma-ders.
El objetivo de esta campaña es atraer a nuevos “hé-roes
locales” que muestren al viajero lo más especial de
su ciudad, y, a la vez, captar más personas que quieran
planificar un viaje diferente para conocer un lugar desde
el punto de vista de sus habitantes y con todos los servi-cios
que ofrece Nomaders.
Para este proyecto, Matomy Latam ha desarro-llado
diversas creatividades en exclusiva para
sus afiliados en display y e-mail marketing, y
además de estos soportes, también se han
planificado acciones en Facebook para poten-ciar
más la parte social que caracteriza a No-maders.
La conversión de clic a lead está
siendo de un 5%.
José Luis Valdivielso, CEO de Matomy Latam,
afirma: “Empezar a trabajar para una empresa
como Nomaders es toda una oportunidad ara
magazine 14

e-mail marketing
NICK WEB: emailvision.es I TWITTER: @Emailvision.es I BLOG: emailvision.es/noticias/blog
EMAILVISION
CEO de Emailvision
“Por cada dólar invertido,
se obtendrá un ROI de 39,40 dólares”
magazine 15
Nickheys
EMAILVISION
CEO de Emailvision

e-commerce
Llevamos años oyendo que el e-mail marketing va a desaparecer, que no tiene futuro, que las redes sociales van a sustituirlo…
Y, sin embargo, las empresas proveedoras de este servicio afirman que no solo no decrecerá la inversión en el e-mailing, sino que
aumentará de manera considerable. Nick Heys, CEO de Emailvision, nos explica las causas de este crecimiento y nos da las
claves para sacar el máximo provecho a este canal.
¿Está muriendo el e-mail marketing?
Los análisis predicen que el gasto en e-mail mar-keting
aumentará hasta los 2 billones de dólares
en 2014. Solo en diciembre, Emailvision envió más
de 6 billones de correos electrónicos. El e-mailing
no está muriendo, pero está evolucionando y se
está alineando con los canales sociales. El informe
de Forrester European Email Marketing in 2011 de-termina
que el e-mailing es una componente clave
en los programas de marketing de Europa, y que
incluso los expertos en marketing todavía se en-frentan
a retos para segmentar y hacer llegar al pú-blico
objetivo su comunicación y para integrar el
e-mail a otros canales. Estamos de acuerdo con
este estudio y Emailvision está ayudando a los de-partamentos
de comunicación y marketing a ad-ministrar
las campañas que son entregadas en el
buzón tradicional o en el social.
Entonces ¿las redes sociales y el móvil son oportunidades
y no amenazas?
Sí, son una oportunidad para los encargados de re-alizar
campañas de e-mail marketing. Estos canales
deben ser utilizados para mantener una conexión
con el cliente, así como para mantener un margen
competitivo.
Entiendo que, en vuestras soluciones, habéis integrados
estos canales…
Campaign Commander, la mejor solución de Email-vision,
ayuda a crear, administrar y enviar las campa-ñas
de e-mailing, móviles o sociales, accediendo a
la información incorporada por el cliente. Con la ca-pacidad
de desplegar y dirigir campañas multicanal
a través de funciones avanzadas, nuestros clientes
empiezan inmediatamente a ver el incremento en sus
tasas de conversión.
Comentabas que el gasto en e-mail marketing por parte de
las empresas va a aumentar. ¿A qué se debe esta apuesta
por el e-mail como medio publicitario o promocional?
Creemos que las compañías van a invertir más en el
e-mail y en el marketing relacional online porque
sigue siendo uno de los canales más eficientes para
compartir información y uno de los más rentables.
Si miramos solo el mercado del Reino Unido, Econ-sultancy
publicó que las plataformas y servicios de
e-mail marketing estaban valorados en 336 millones
de libras en 2010 y han crecido alrededor de un
15,5% hasta alcanzar los 388 millones de libras a fi-nales
de 2011.
Podemos comentar otros datos del sector: según
MarketingSherpa, el 67% de las organizaciones es-peran
aumentar sus presupuestos para e-mailings
este año; por cada dólar invertido en 2012 en el e-mail
marketing, el ROI será de 39,40 dólares, tal
como afirma Direct Marketing Association; y Forres-ter
Research publica que la inversión hecha en el e-mailing
pasará de 1,3 billones de dólares en 2010 a
2 billones en 2014.
¿Las empresas sacan el máximo provecho
de este canal?
Algunas empresas lo hacen bien; otras pueden ha-cerlo
mejor. Mientras el e-mail, los medios sociales y
los móviles van evolucionando, la gente y las com-pañías
los adoptan de manera diferente. Una cosa
que se está evidenciando es que para que el e-mail
sea exitoso las comunicaciones deben ser relevantes
y personalizadas. En el marketing se acabaron los
mensajes tipo, para todos iguales. Tienen que ser
creativos; pero, para que sean relevantes y persona-lizados,
las compañías deben consultar la informa-ción
de sus clientes.
La solución Campaign Commander de Emailvision, ayuda a
crear, administrar y enviar las campañas de e-mailing.

magazine 16

¿Podemos sacar dicha información de los
sistemas de CRM?
Uno de los retos más importantes que tienen los
departamentos de marketing es segmentar su pú-blico
y enviarle contenido altamente relevante. Las
empresas necesitan saber qué quieren o necesitan
sus clientes. Esta mina de información debe servir
como fundamento para el éxito de una empresa.
Invertir en CRM e integrar dichos datos es básico.
Emailvision es el primer proveedor de servicios de
e-mailing que integra la administración de las cam-pañas
y la información que tenemos del cliente.
Con Campaign Commander Enterprise Edition, los
responsables del marketing pueden visualizar de
manera rápida dicha información, identificar seg-mentos
de valor e integrarlos en sus campañas.
Si queremos usar la solución de e-mail
marketing, ¿tenemos que descargarnos el sofware o lo
podemos usar la herramienta desde la nube?
Emailvision es la primera empresa del sector en ofre-cer
una plataforma SaaS segura que integra Customer
Intelligence y administración de campañas online. Es
una plataforma abierta líder en capacidad de entrega.
¿Cuál es el perfil de vuestros clientes?
Ayudamos a los departamentos de marketing a des-arrollar
relaciones rentables con sus clientes. Email-vision
gana más de 100 clientes cada mes, de todo
tipo y de todos los sectores: medios de comunica-ción,
retail, turismo, banca, agencias de marketing…
En España tenemos clientes como Let’s Bonus,
Groupalia, Royal Caribbean, Iberia, Club MEd, Cir-culo,
NH Hoteles y MuchoViaje.com.
Llegasteis a España hace cuatro años. ¿Por qué
decidisteis apostar por nuestro país?
Después de establecernos en los principales países
europeos, como líderes del mercado en marketing
relacional y partner tecnológico, Emailvision decidió
consolidar su presencia en el continente y especial-mente
en España, un mercado dinámico y creciente.
Decidimos establecernos en Barcelona, una ciudad
que continúa innovando tecnológicamente y, a la vez,
anunciamos a María Teresa Moreira como Country
Manager. Ella es una persona con más de 10 años
en el sector del marketing directo y software.
¿Qué balance hacéis del pasado ejercicio económico?
Estamos muy contentos. Hemos registrado un gran
2QUIÉN ES?
Nick Heys
Nick Heys es un empresario tecnológico con
más de 20 años de experiencia en marketing
directo. Nick fundó Emailvision en 1999
con la visión de crear una plataforma
tecnológica revolucionaria para los vendedores y
aprovechar, así, el poder del marketing por
correo electrónico. Hoy en día, Emailvision está
presente en más de 19 países y ofrece cinco mil
millones de mensajes cada mes, en nombre de
más de 4.000 clientes en todo el mundo.
Bajo su dirección, Emailvision ha crecido
y se ha convertido en líder del mercado.
crecimiento y hemos dado la bienvenida a muchos
nuevos clientes. La oficina de Barcelona ha tenido la
misión de desarrollar el mercado español a través de
la experiencia que hemos acumulado durante más
de 9 años en otros países europeos donde ya tene-mos
presencia.
Tal como dice María Teresa Moreira, España es una
mercado potencial. El e-mail marketing está desper-tando
un gran interés. Tenemos clientes de referencia
como Let’s Bonus, Groupalia, Outletic, Mucho Viaje,
Yaencontre, Voyage Prive o Be Republic. Nuestro ob-jetivo
es acabar de posicionarnos rápidamente.
Para acabar, ¿cómo veis el futuro del e-mail marketing?
La innovación online necesitará el e-mail y las herra-mientas
interactivas para seguir centrándonos en el
cliente. Los días del marketing masivo, sin personalizar,
han llegado a su fin. El futuro del marketing online pasa
por hacerlo más inteligente, integrado, móvil y multica-nal.
Emailvision espera continuar ayudando a los res-ponsables
de marketing a entregar mensajes con altas
tasas de respuesta y a crear campañas más rentables.
magazine 17
Nickheys
EMAILVISION
CEO de Emailvision

NOTICIAS
02 E-COMMERCE NOMBRAMIENTO
BENDMAS
Bendmas desarrolla
la nueva web de Vinçon
01
Vinçon, la conocida de Barcelona especializada en productos
de diseño, estrena web. Para el desarrollo del proyecto ha con-tado
con la colaboración de Bendmas como partner de Ma-gento
desde 2008
y agencia espe-cializada
en pro-yectos
de comer-cio
electrónico.
Después de 13
años con la anti-gua
página, el
nuevo sitio des-taca
por la facili-dad
y la simplici-dad
para que el
usuario disfrute
de una navega-ción
más sencilla y también sorprendente. Vinçon y Bendmas
han querido exportar al ciberespacio la misma sensación de
sorpresa permanente que el consumidor puede experimentar
en Passeig de Gràcia. El célebre establecimiento, que presume
de un premio Laus por su trayectoria gráfica, también ha
puesto especial énfasis en proporcionar al visitante una expe-riencia
amena.
La nueva www.vincon.com no solo se centra en el canal co-mercial
sino que también representa una importante mejora
con los clientes a nivel comunicativo. Los usuarios podrán
tener acceso a todas las actividades culturales programadas
por Vinçon en su sala de exposiciones a través de su blog o
Twitter.
ADTRIPLE
Ainhoa Molina, nombrada
Directora de Planificación
en Adtriple
Ainhoa ocupaba el puesto de Senior Planner en Adtriple
desde Julio de 2011, y era responsable del equipo de planners
y tecnología, reportando directamente al Director General de
la compañía. En su nuevo puesto Ainhoa será responsable de
la gestión integral de campañas mobile marketing dentro de
la red de Adtriple.
magazine 18
noticias

EL MEJOR SERVICIO
DE E-COMMERCE en solo un paso!
Transporte Urgente, Logística Avanzada, Gestión del Pedido, Integración de
Sistemas, Gestión de Cobro... todo lo que su negocio on.line pueda necesitar,
así de sencillo.

noticias
VIDEO MARKETING VIRTUALIZACIÓN
F5
magazine 20
BLUE COAT
Blue Coast ha incorporado la
capacidad de escalar y optimi-zar
Flash Video en las funcio-nalidades
de distribución de
video disponibles en los dispo-sitivos
de optimización WAN
03
MACH5. Esta solución incluye
una combinación de stream-splitting, precarga y tecnologías
avanzadas para escalar el uso del video en directo con un im-pacto
mínimo en la red de las empresas.
Esto permite el acceso de los empleados a vídeos online, pero
evita que el vídeo sature la red de la empresa (WAN) o la pa-sarela
de acceso a Internet, o pueda afectar negativamente a
la ejecución de otras aplicaciones. La optimización de vídeo
de Blue Coat ya incluía la capacidad de optimizar Flash, Mi-crosoft
Silverlight, HTML5, QuickTime y Windows Media. El
paso es esencialmente importante de cara a las empresas que
ya aprovechan los servicios de entrega de video en la nube
para noticias y análisis relacionados con sus industrias. La so-lución
forma parte de la arquitectura MACH5 en lugar de in-corporar
complementos de terceros.
WAN MACH5 acelera el acceso remoto a los archivos de la ofi-cina
filial, correo electrónico, almacenamiento y aplicaciones
empresariales, así como también de las aplicaciones web,
cloud y de video.
F5 mejora la oferta VDI de
Citrix, VMware y Microsoft
F5 Networks ha anunciado el lanzamiento de BIG-IP, un nuevo
soporte destinado a ayudar a las empresas en los despliegues
de Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI) Citrix XenDesktop,
VMware View o Microsoft Virtual Desktop, entre otros. Para las
empresas que utilizan tecnologías VDI se trata de una de una
solución completa y unificada, capaz de gestionar y acelerar el
tráfico en la red, optimizar el rendimiento y centralizar el acceso
y las políticas de seguridad. Entre otras ventajas, BIG-IP incre-menta
el rendimiento, mejora la seguridad y reduce los costes
de infraestructura de las soluciones de escritorio virtual.
Entre las prestaciones más destacadas, ofrece un mayor rendi-miento
y una mayor experiencia de usuario, ya que las redes
corporativas pueden experimentar un considerable aumento
del tráfico debido las grandes cantidades de datos que inter-cambian
los clientes. Permite, además, un ahorro en las infraes-tructuras,
ya que se integra fácilmente dentro de la mayor parte
de las ya existentes. Asimismo, BIG-IP ofrece alta disponibilidad
y escalabilidad, a través de una gestión inteligente del tráfico
que dirige a los usuarios fuera de los data centers más lentos o
sobrecargados, y las mejoras de seguridad derivada de la de-manda
creciente del unos de dispositivos personales como
smartphones y tablets.
04
Blue Coat incorpora
optimización para vídeo
Flash encriptado

E-COMMERCE MARKETING ONLINE 06
NEGOCIO
ONLINE
El negocio online
se doblará en 2016
05
El negocio online vive en permanente expansión. Un estudio
reciente a cargo del Boston Consulting Group y financiado por
Google estima que el volumen de las transacciones a través
de la red se doblará en los países del G-20 en los próximos
cuatro años. Según este estudio, la economía digital de los pa-íses
industrializados y emergentes superará en 2016 los 4.000
millones de euros, momento el 45% de la población tendrá
acceso a conexión a Internet.
Se espera que 200 millones de personas tengan acceso a la
red por primera vez en los próximos cuatro años. Una tenden-cia
fundamentada en el impulso de los teléfonos móviles in-teligentes,
cada día que pasa más económicos y más accesibles
para un mayor sector de la población, y la reducción en los
costos de conexión. El estudio afirma que en los próximos cua-tro
años la mayor parte de los internautas vivirán en países
emergentes y el 80% de los que accedan a la red lo harán a
través de dispositivos móviles.
TECNOLOGÍA
Los españoles, cada día
más tecnológicos
La sociedad española es de las que mejor y más rápido ha sa-bido
adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y comuni-cación
derivados de la revolución de Internet. España está en
los primeros puestos de la Unión Europea en conexión a tra-vés
de smartphones y se ha consolidado como uno de los pa-íses
con más adeptos al comercio electrónico.
En España acceden a la red más de 31 millones de usuarios
de los cuales nueve ya lo hacen a través de teléfonos móviles
inteligentes, según datos de la Fundación Telefónica. El co-mercio
electrónico creció un 23 % en el último año y las em-presas
que han apostado por sumergirse en esta nueva opor-tunidad
de negocio han obtenido importantes incrementos
en sus ingresos en un breve período de tiempo.
CiudadMarket, una red social centrada en el comercio y el
consumo en el panorama español, asegura que la inversión
de las empresas en nuevas tecnologías permite una mayor
diferenciación respecto a la competencia y abre la posibilidad
de crecer de forma más rápida en menor tiempo. Según sus
estudios, las futuras inversiones deben centrarse en focos
como el entorno web, las redes sociales y el desarrollo de apli-caciones
para dispositivos móviles, que permiten una mejor
interacción con los públicos objetivos.
magazine 21
NOTICIAS

noticias NOTICIAS
E-COMMERCE NOMBRAMIENTO
TABLETS
Un estudio de Adobe señala que los usuarios de tabletas gas-taron
un 21% más en 2011 que otros consumidores online.
Este perfil de cliente, además, gasta un 50% más que el que
accede al servicio a través de teléfonos móviles y un 20% más
que el que lo hace mediante ordenador.
La primera edición del Adobe Digital Marketing Insights, ide-ado
con el objetivo de ofrecer a ejecutivos del sector del mar-keting
online y el e-commerce, analizó más de 16 millones de
visitas anónimas en 150 comercios electrónicos en Estados
Unidos. El estudio también pronostica un incremento del 24%
en los usuarios de tabletas en 2012, con el que se pasara del
1% actual al 4% en lo que a la participación total de visitas se
refiere.
Para Adobe
estas cifras se
sustentan en el
mayor poder
adquisitivo de
los usuarios de
tabletas, lógi-camente
más
propensos también a gastar online, y el ambiente de ocio en
el que acostumbran a utilizar sus dispositivos, habitualmente
fuera del puesto de trabajo y en fines de semana. Las futuras
estrategias de los retailers parecen estar destinadas a ser di-señadas
pensadas en las particularidad des para conquistar
este perfil de usuario y potencial cliente.
07
ACRONIS
Con más de 10 años
de experiencia lide-rando
empresas de TI
en la región de EMEA,
Olivier Cohen se in-corpora
a Acronis
desde Double-Take®
Software, que fue ad-quirida
reciente-mente
por Vision® So-lutions
(empresa líder
08
en replicación basada
en host para sistemas
operativos de Microsoft), donde trabajó como director de ven-tas
para EMEA desde 2006. Como responsable de la generación
de operaciones de ventas y marketing, incluida la creación de
dos nuevas oficinas de ventas y marketing en Alemania y Dubai,
cosechó importantes éxitos de ventas frente a sus competido-res.
Durante este tiempo, Olivier también estuvo a cargo de
desarrollar relaciones de colaboración decisivas con Dell, HP,
Microsoft y VMware®.
Los usuarios de tablets, los que
más gastan online
Olivier Cohen, Director General
para Europa del Sur de Acronis
magazine 22

NOMBRAMIENTO CLOUD COMPUTING 10
HI-MEDIA
Montse Sendra, Nueva Jefa
de División de
Hi-media en Cataluña
Montse es diplomada en Comunicación y Publicidad por el Ins-tituto
de Comunicación ICOMI y Master en Dirección en Áreas
Funcionales de Marketing (D.A.F.) en ESADE y cuenta con más
de diez años de experiencia en el sector de la publicidad digi-tal.
En su nuevo puesto en Barcelona, Montse tendrá como
responsabilidad ampliar las operaciones de Hi-media en Ca-taluña
y en el área mediterránea así como gestionar al equipo
comercial de la región.
09
NUBE
Se multiplican las ofertas
en la nube
El cloud computing ya es más que una tendencia y se consoli-dará
en 2012. Lo avala la constante aparición de nuevos pro-yectos
y servicios, entre ellos los anunciados recientemente por
dos de las grandes
compañías infor-máticas,
Adobe y
Google.
La Creative Cloud
de Adobe permi-tirá
el acceso a
cualquiera de los conocidos productos de la marca, Photos-hop,
Dreamweaver o Ilustrator, y mantener los archivos sin-cronizados
en cualquier dispositivo. Ofrecerá, además, 20 GB
de almacenamiento y también permitirá el acceso a las apli-caciones
Adobe Toch, que permiten la sincronización entre
los trabajos realizados en una tableta con los programas de
escritorio de la suite.
El gigante californiano Google tampoco quiere quedare re-zagado
en la cada vez más veloz carrera del cloud. El buscador
podría lanzar de forma más o menos inminente Drive, una
respuesta a la expansión de teléfonos móviles y tabletas con
capacidad de conexión a Internet, que requieren esta tecno-logía.
A día de hoy existen servicios muy populares como
Dropbox, iCloud, para los usuarios de Apple, o SkyDrive, pro-porcionado
por Microsoft.
magazine 24
noticias

11
VIDEO MARKETING SOCIAL MEDIA
MATOMY
LATAM Waze, la red social para
Un estudio de Adobe señala que los usuarios de tabletas gas-taron
un 21% más en 2011 que otros consumidores online.
Este perfil de cliente, además, gasta un 50% más que el que
accede al servicio a través de teléfonos móviles y un 20% más
que el que lo hace mediante ordenador.
La primera edición del Adobe Digital Marketing Insights, ide-ado
con el objetivo de ofrecer a ejecutivos del sector del mar-keting
online y el e-commerce, analizó más de 16 millones de
visitas anónimas en 150 comercios electrónicos en Estados
Unidos. El estudio también pronostica un incremento del 24%
en los usuarios de tabletas en 2012, con el que se pasara del
1% actual al 4%
en lo que a la par-ticipación
total de
visitas se refiere.
Para Adobe estas
cifras se susten-tan
en el mayor
poder adquisitivo
de los usuarios de tabletas, lógicamente más propensos tam-bién
a gastar online, y el ambiente de ocio en el que acostum-bran
a utilizar sus dispositivos, habitualmente fuera del puesto
de trabajo y en fines de semana. Las futuras estrategias de los
retailers parecen estar destinadas a ser diseñadas pensadas
en las particularidad des para conquistar este perfil de usuario
y potencial cliente.
12
WAZE
El auge del comercio electrónico y la creación de tiendas online
va acompañado también de una buena presencia online. No-minalia,
compañía líder en la gestión de la presencia en inter-net
con sedes en Italia, Reino Unido, Francia, Portugal y Ho-landa,
he experimentado un 14% de crecimiento en el registro
de dominios .com y .net el pasado 2011.
En concreto, la compañía registró un incremento del 11% en
dominios .com y un 20% en dominios .net. Nominalia ha cen-trado
sus esfuerzos en un discurso multidominio con el que
concienciar a las empresas de loa beneficios de trazar estrate-gias
para proteger y potenciar adecuadamente la marca online
a través del registro de su dominio en múltiples extensiones.
Los principales factores que impulsan a las empresas a registrar
más de un dominio son la necesidad de proteger la marca y
proporcionar un crecimiento online. Con ello pueden evitar que
su identidad pueda llegar a ser usurpada y asociar una web a
una imagen de comercio electrónico con dominios como .biz.
Nominalia destaca también la creciente necesidad de registrar
un dominio .mobi, con el que poder desarrollar características
especiales para que se pueda navegar por el site de forma más
eficiente a través de dispositivos móviles, y la capacidad de
poder utilizar una extensión que esté relacionada con nuestro
negocio es siempre importante a la hora de darnos a conocer.
Nuevo servicio de pago por
visionado de videos de
Matomy Latam
conductores
magazine 25
NOTICIAS

14 SOCIAL MEDIA NOMBRAMIENTO
SMARTY
CONTENT
magazine 26
REDES
13
Suben las inversiones
publicitarias en redes sociales
Cada día son más los anunciantes que reafirman su estrategia
publicitaria en redes sociales. Varios estudios llegan a la misma
conclusión y los más optimistas auguran que la inversión puede
duplicarse a lo largo de 2012 a nivel global. Los ingresos supe-rarán
los 5.800 millones de euros, por los 3.500 del pasado 2011.
Las empresas españolas no son ajenas a esta tendencia y cada
vez son más las que consideran imprescindible integrar las
redes sociales en sus planes de marketing y comunicación. Fa-cebook,
de nuevo, se perfila como la gran beneficiada según
las estimaciones de eMarketer. Cada día más cerca de los 1.000
millones de usuarios, con una facturación de unos 4.190 mi-llones
disfrutará del 72% por cierto del pastel.
eMarketer también estima que la publicidad en Twitter au-mentarán
un 83% en 2012 hasta llegar a los 196 millones de
euros este año, una tendencia al alza que no se frenará en los
próximos años. La red de microblogging puede alcanzar una
inversión de más de 400 millones en 2014. A día de hoy el
90% de los ingresos publicitarios en Twitter proviene de Esta-dos
Unidos, pero en los próximos años casi un 20% ya proce-derá
de otros países.
David Grijalba, Director
Comercial, y Antonio Martínez
Gimeno, IT Manager, de smarty-content
David desempeñará las tareas de diseño y desarrollo de la es-trategia
comercial, cumplirá los objetivos de ventas fijados y
se encargará de la supervisión de las gestiones comerciales de
smartycontent. Por su parte, Antonio Martínez asumirá la ges-tión
de las distintas plataformas tecnológicas que emplean las
soluciones de negocio de smartycontent, así como el desarrollo
de nuevos interfaces de vídeo y audio en el entorno web y otros
soportes digitales c omo smartphones o SM ART TV.
noticias

CLOUD COMPUTING 15 SOCIAL MEDIA 16
NONIMALIA
El registro de dominios .com y .net
crece un 14% en Nonimalia
El auge del comer-cio
electrónico y la
creación de tiendas
online va acompa-ñado
magazine 27
también de
una buena presen-cia
online. Nomina-lia,
compañía líder en la gestión de la presencia en internet con
sedes en Italia, Reino Unido, Francia, Portugal y Holanda, he
experimentado un 14% de crecimiento en el registro de domi-nios
.com y .net el pasado 2011.
En concreto, la compañía registró un incremento del 11% en
dominios .com y un 20% en dominios .net. Nominalia ha cen-trado
sus esfuerzos en un discurso multidominio con el que
concienciar a las empresas de loa beneficios de trazar estrate-gias
para proteger y potenciar adecuadamente la marca online
a través del registro de su dominio en múltiples extensiones.
Los principales factores que impulsan a las empresas a registrar
más de un dominio son la necesidad de proteger la marca y
proporcionar un crecimiento online. Con ello pueden evitar que
su identidad pueda llegar a ser usurpada y asociar una web a
una imagen de comercio electrónico con dominios como .biz.
Nominalia destaca también la creciente necesidad de registrar
un dominio .mobi, con el que poder desarrollar características
especiales para que se pueda navegar por el site de forma más
eficiente a través de dispositivos móviles, y la capacidad de
poder utilizar una extensión que esté relacionada con nuestro
negocio es siempre importante a la hora de darnos a conocer.
SANTACOLE
SantaCole apuesta por
NetApp para ampliar el
espacio de filesharing
El grupo empresarial español
SantaCole ha encontrado en Net-tApp,
con el asesoramiento de ID
Grup, la mejor opción para ampliar
el espacio de filesharing de la com-pañía
e implementar el plan de re-cuperación
ante desastres. Gracias
a la virtualización, SantaCole ha
conseguido mejorar el rendimiento de sus sistemas y tam-bién
reducir los costos derivados de la reducción del número
de servicios físicos -y sus gastos relacionados- y el tiempo de
gestión de sistemas. Fundado en 1985, este grupo industrial
diseña y edita con su marca elementos de iluminación y mo-biliario
de interior y urbano, libros, elementos para retrofo-restaciones
urbanas y complementos textiles.
El sistema NetApp ofrece las prestaciones de los sistemas de
gama más alta, con las que disfrutar de ventajas de almace-namiento
unificado, thin provisioning, Snapshots, copias de
seguridad instantáneas y posibilidad de escalar de forma sen-cilla
cuando el crecimiento de negocio lo requiera.
NOTICIAS

iSOCO se constituye como un spi-off del Instituto
de investigación en Inteligencia Artificial del Con-sejo
Superior de Investigaciones Científicas, ba-sándose
en la investigación y en la creación de co-nocimiento
para genrar nuevas soluciones de
mercado. Con esta vocación, iSOCO abre en
2001 su propio centro de investigación, iLAB, re-ferente
a nivel nacional e internacional por sus tra-bajos
alrededor de la web semántica y las nuevas
tecnologías.
GeStión inteliGente de COntenidOS
Sus servicios se estructuran en dos áreas. La pri-mera
se basa en la gestión inteligente de conteni-dos
a través de servicios de consultoría digital (es-trategias,
evaluaciones, modelos de gestión e
innovación…) y soluciones inteligentes para ges-tionar
clientes (intranets y extranets, plataformas
de innovación abierta, asistentes inteligentes, se-guimiento
de productos, buscadores semánticos,
recomendadores de contenidos, etc.).
Destacan las soluciones Open Ideas y Sherpa. La
primera está ideada para promover, dinamizar y
gestionar el proceso de innovación en las organi-zaciones
de forma eficiente; potenciar el conoci-miento
de la empresa; y gestionar ideas de los em-pleados.
Con el uso de la tecnología semántica,
innovación
La tecnología no deja de avanzar y cada
vez ofrece más posibilidades a empresas
para mejorar sus sistemas de CRM y
atención al público. La innovación es clave
para ofrecer servicios de valor añadido, y
en esa dirección opera la empresa iSOCO,
compañía que desarrolla tecnología
semántica e inteligencia artificial.
Su misión es contribuir al desarrollo
y posicionamiento de las empresas e
instituciones en la Economía en Red,
transformando ideas en soluciones
que hagan más eficientes las relaciones de
sus clientes con proveedores,
usuarios y empleados.
“iSOCO desarrolla
soluciones basadas
en tecnología
semántica e
inteligencia artificial.”
Soluciones de tecnología semántica e magazine 28

inteligencia artificial online”
Open Ideas permite conectar unos contenidos con
otros según su relación o sus similitudes, conectar
contenidos con personas, conectar personas, ex-trapolar
las competencias de la gente y recopilar
información sobre tendencias, intereses y conoci-mientos
de los miembros de la comunidad.
Por su parte, Sherpa está pensada para ade-cuarse
a los nuevos hábitos en los procesos de
compra y atención al cliente. iSOCO ayuda a las
empresas a dar respuesta a los nuevos canales de
comunicación, como las redes sociales, y a los
nuevos dispositivos móviles y tablets. Esta herra-mienta
ayuda a los usuarios a encontrar y resolver
sus necesidades de manera rápida, mejorar el ser-vicio
gracias a la inteligencia colectiva y evitar pér-didas
de tiempo esperando respuestas.
tranSfOrmaCión de la funCión de COmpraS
La segunda área se centra en la transformación de
la función de las compras. iSOCO ayuda a las em-presas
a convertirla en un área estratégica a través
de servicios de consultoría de compras (estrate-gias,
relación con proveedres, soluciones tecnoló-gicas
y valorización) y una de sus soluciones es-trella:
iQuotes. Esta herramienta incluye distintos
softwares para cada etapa del proceso de com-pra:
iProvider, para la identificación y evaluación de
WEB: isoco.com
TWITTER: @isoco_news
ISOCO
”Innovación
en el entorno
los proveedores; iQuotes, para la gestión de ofer-tas
y negociación online; en la gestión del aprovi-sionamiento,
iFulfillment; y eInvoicing para la fac-tura
electrónica.
ClienteS
Son muchas las entidades que ya han acudido a
iSOCO. Una de las que más destacan y prueban
la eficiencia de las soluciones es el Ministerio de
Defensa, que ha contratado a iSOCO para la rea-lización
de subastas electrónicas, a través de su
solución iQuotes. Los resultados han sido muy sa-tisfactorios,
en concreto se han negociado los Ser-vicios
de Limpieza y de Material de Oficina, con vo-lúmenes
de decenas de millones de euros,
consiguiéndose ahorros por encima del 20%.
Otro caso en el que iSOCO ha aportado su tecno-logía
ha sido en el portal web donde se gestará la
coproducción audiovisual del Centro de Cultura
Contemporánea de Barcelona (CCCB) y del San
Telmo Museo de San Sebastián. La compañía ha
desarrollado la novedosa plataforma virtual en la
que se incubará 'Pantalla Global', el original expe-rimento
de reflexión colectiva sobre el poder de las
pantallas en la sociedad actual. Con el objetivo de
fomentar la participación del espectador en el pro-yecto,
iSOCO ha integrado en una única web, pan-
magazine 29

tallaglobal.cccb.org, la herramienta de intercambio
y archivo de vídeos Vimeo soportada en una pla-taforma
de gestión de contenidos Liferay.
iSOCO Se prepara para el maB
Siendo conscientes de las posibilidades del pro-yecto
que tienen entre manos, iSOCO prepara su
salida al Mercado Alternativo Bursátil (MAB) para
mediados de año. ONEtoONE Capital Partners
será el asesor registrado, que se encargará de re-alizar
un análisis detallado del mercado bursátil
mundial con el fin de detectar oportunidades para
la compañía. Y es que el sector de las TIC es uno
de los que presentan mayor potencial en sus sali-das
al mercado alternativo.
Destaca que en el último trimestre de 2011 en Eu-ropa
más del 15% de las salidas a bolsa pertene-cieron
al sector de nuevas tecnologías. Del mismo
modo, el pasado año el sector de la informática,
internet y el comercio electrónico registró 180 ope-raciones,
un 7% de las fusiones y adquisiciones,
una cifra muy por encima del 1,8% de la media
global de sectores. Uno de los principales retos al
que se enfrentan las empresas es que se logre in-terpretar
los datos y entenderlos para comunicarse
con los usuarios, lo que se conoce como web se-mántica,
el paso clave de estructuración de con-tenidos
en Internet.
iSOCO también participa en iniciativas de transfe-rencia
tecnológica financiadas por compañías
como Vodafone o Volkswagen AG y organizacio-nes
como Vulcan Inc., creada por Paul Allen en
1986 y referencia mundial en investigación TIC,
cuyo fin es cambiar y
mejorar el modo en
que vivimos, aprende-mos,
hacemos nego-cios
y experimenta-mos
el mundo a
nuestro alrededor. En
la actualidad, iSOCO
participa en varios pro-yectos
nacionales e in-ternacionales
de inves-tigación
orientados a
facilitar una interacción
lo más natural posible
entre las personas y la
información, tanto en
escenarios profesiona-les
como sociales y de
ocio.
e-commerce
iSOCO gestiona de manera inteligente contenidos a través de servicios de consultoría digital y
soluciones inteligentes para gestionar clientes.

iSOCO participa en iniciativas como Vulcan Inc., cuyo fin es cambiar y
mejorar el modo en que vivimos, aprendemos y hacemos.

magazine 30

e-commerce PHILIPPE LIMES
STEFANO ZANETTI,
Director de negocio
internacional y Responsable
de Marketing en España
Showroomprive.es
SHOWROOMPRIVE.ES
“¿Por qué las marcas recurren a
Showroomprive.es para vender
sus productos?”
REPORTER: showroomprive.es I EMAIL: @showroomprive.es
magazine 31

e-commerce
Hay un tipo de negocio online que ha adquirido una gran notoriedad y popularidad en todo el mundo. Se trata de los clubs de venta
privada u outlets en los que los usuarios pueden encontrar productos y servicios de grandes marcas con importantes descuentos.
Son varias las empresas que ofrecen estos servicios en nuestro país. Una de ellas es Showroomprive.es. Philippe Limes,
Director Internacional de Negocio, nos explica con más detalle cómo funcionan estos e-commerce.
¿Qué es Showroomprive.es?
Philippe Limes: Showroomprive es la segunda
tienda de ventas privadas online en Europa en vo-lumen
de ventas. Nuestro modelo de negocio con-siste
en distribuir grandes stocks de productos de
marca a nuestra base de más de 10 millones de
compradores. Respecto al tipo de productos que
vendemos en Showroomprive.es, destaca la moda
y complementos para mujer, hombre y niños, cos-méticos
y perfumes, electrodomésticos, decora-ción
y productos para el hogar, equipamiento de-portivo,
magazine 32
material audiovisual y alta tecnología.
¿Qué ventajas presenta un club de ventas privado respecto
a otros modos de vender en la red?
Stefano Zanetti: Las ventajas son claras tanto para
las marcas como para los usuarios que son los
clientes finales. Por una parte, las marcas encuen-tran
en nosotros el partner ideal para distribuir el
stock que no han logrado vender respetando su
imagen, generar un mayor volumen de negocio, in-ternacionalizar
su marca y beneficiarse de nuestra
plataforma de comunicación. Acceder a una base
de consumidores internacionales de más de 10
millones de usuarios es una herramienta muy po-derosa
para las marcas.
En segundo lugar, los miembros de Showroom-prive.
es pueden acceder a diversas ventas de pro-ductos
y marcas de primera calidad y con des-cuentos
de hasta el 70%. Los usuarios ganan
porque ahorran dinero, adquieren productos que
en ocasiones no son accesibles para ellos por
temas logísticos, y obtienen calidad, todo desde
la tranquilidad de su hogar o trabajo.
Hay muchos que siguen este modelo de negocio. ¿Hay sufi-ciente
demanda para todos? ¿Quiénes sobrevivirán?
P.L.: Efectivamente, ha habido un “boom” en
cuando a clubs de venta privada se refiere y la de-manda,
aunque crecerá porque es un negocio aún
incipiente, no podrá absorber toda la oferta. Nos-otros
prevemos que en dos o tres años sólo que-daremos
dos o tres clubs de venta privada en toda
Europa, los más potentes.
Recientemente habéis firmado un acuerdo con Correos. ¿En
qué consiste?
P.L.: Ahora mismo una de las claves para ser aún
más competitivos pasa por la logística. Cuanto
menores sean los plazos de entrega y más eco-nómica
la tarifa que el consumidor final abona por
la recepción de su paquete, mejor para ellos y
para las marcas ya que favorece la distribución
de productos.
Hemos firmado un acuerdo con Correos que nos
permite reducir plazos de entrega y abaratar los
costes de envío. Asimismo, el compromiso con
Correos nos permite llevar a cabo estrategias de
marketing cruzado y ofrecer promociones para los
miembros de Showroomprive.es como entradas
gratis para el cine al efectuar una compra, etc.
¿Qué balance hacéis de la campaña con Correos?
S.Z.: La promoción “Gana una entrada de cine con
tu compra” aún sigue en marcha y desde luego la
participación está siendo estupenda. La mayoría
Showroomprive.es cuenta con más de 300 trabajadores
que desempeñan una excelente labor.

de las personas que compran envían después su
número de pedido para reservar su entrada.
¿Qué dudas tiene el cliente que lo hacen reticente a comprar
por Internet?
P.L.: El cliente aún tiene algunas reticencias en
cuanto a la seguridad de los pagos. Nosotros re-comendamos
comprar siempre en tiendas online
de confianza y que ofrezcan las máximas garan-tías.
Showroomprive.es permite tanto el pago con
tarjeta bancaria como a través de Paypal.
Vemos muchas ofertas en la red, supuestamente, de gran-des
marcas. ¿Cómo podemos comprobar que son productos
oficiales y no copias?
P.L.: Las empresas serias y de confianza no pon-drán
a la venta nunca copias de productos porque
de detectarse, su imagen quedaría severamente
dañada y perdería la confianza de las marcas y
consumidores, al margen de que es una actividad
ilegal. Para evitar ser embaucados, siempre reco-mendamos
a los usuarios de internet que compren
en tiendas online serias y de confianza, ya sean
viajes, servicios de belleza, ocio o productos.
¿Con qué marcas trabajáis vosotros?
P.L.: Una de las ventajas de ser distribuidores in-ternacionales
es que no sólo vendemos en varios
países si no que cerramos acuerdos con marcas
presentes en distintos mercados, poniendo al al-cance
de los españoles productos franceses de
primer orden o a los italianos productos españoles,
etc. Trabajamos tanto con marcas españolas a las
que ayudamos a internacionalizarse como con
empresas ya internacionales presentes en varios
países. Y, a diferencia de otros clubs de venta, en
Showroomprive trabajamos sin intermediarios, di-rectamente
con las marcas.
Hace poco hemos vivido un periodo de rebajas. ¿Es difícil
gestionar los pedidos cuando la demanda aumenta?
P.L.: Showroomprive cuenta con una capacidad de
almacenaje de 35.000 m2 distribuida en tres loca-les,
esto supone que podamos reaccionar con ra-pidez
cuando aumenta el número de pedidos. De
Showroomprive.es trabaja directamente con las marcas.
otro modo, gestionar los tremendos picos de de-manda
puede ser muy complicado cuando no se
está preparado. Por ejemplo, en el último trimestre
de 2011 empaquetamos ¡más de 3 millones y
medio de artículos! Nosotros trabajamos con una
logística inhouse sofisticada en la cual hemos in-vertidos
más de 2 millones de euros, pero también
contamos con partners que nos permiten gestio-nar
picos de actividad.
En 2010 realizamos una inversión de más de cuatro
millones de euros para adquirir un dispositivo me-cánico
de última generación que permite empa-quetar
los pedidos, etiquetarlos y realizar un segui-miento
de los mismos durante su estancia en el
almacén gracias a una tecnología y diseño reali-zado
expresamente para Showroomprive. De esta
manera siempre controlamos los pedidos y sabe-mos
cuándo tienen que salir, hacia donde y cómo.
También contamos con una excelente plantilla en-cargada
de la recepción y distribución de pedidos
que ha estado con nosotros desde el principio y
cuyo trabajo y experiencia son valiosísimos.
Todo ello hace que los picos de demanda sean
perfectamente asumibles y cumplamos con nues-tro
deber de entregar a tiempo los pedidos. Sho-wroomprive.
es atiende prácticamente a la vez las
demandas de rebajas en España, Italia, Francia,
Reino Unido y próximamente en Alemania, Bélgica,
Holanda, países nórdicos, Polonia y Portugal, no
podemos permitirnos fallos.
¿Es España un buen país en el que vender por Internet? ¿Por
qué? ¿Cómo es el consumidor español?
S.Z.: España ha abrazado la compra-venta de via-
“En dos o tres años sólo quedaremos
dos o tres clubs de venta privada
en toda Europa”
magazine 33
Philippe Limes
Stefano Zanetti,
SHOWROOMPRIVE.ES
Director de negocio
internacional y Reponsable
de Marketing España

jes y transporte pero aún no ha alcanzado la nor-malidad
en la adquisición de servicios y productos.
La llegada a Internet en el 2011 de conocidas em-presas
que tradicionalmente han vendido en el
plano offline ha contribuido a animar a los consu-midores
a comprar online. Según el Center for Re-tail
Research británico, se espera un crecimiento
de más del 16% de las ventas en Internet en Es-paña;
de ese aumento, más de un 4% correspon-derá
a ventas online de retail.
Tradicionalmente en España se ha realizado una
compra “inteligente”, esto supone comparar, ad-quirir
y pagar un precio atractivo. Por ello seguro
que llegaremos a un punto en el que la mayor
parte de las compras se hagan en internet, siem-pre
y cuando la oferta sepa reconocer las necesi-dades,
deseos y gustos del comprador.
Vosotros lleváis varios años trabajando en el mundo online.
¿Cómo ha cambiado el retail en Internet?
P.L.: La venta de retail en Internet comenzó con
una estrategia de “prueba y ensayo”, adaptándose
a la respuesta del consumidor y también de la
marca. Las empresas que llevamos bastante
tiempo vendiendo retail en Internet estamos en un
momento en el que conocemos qué es lo que el
usuario busca en Internet, qué precio está dis-puesto
a pagar por ello y cómo quiere que la em-presa
le trate. El comprador conoce su fuerza, sus
derechos y es exigente.
¿Por qué las marcas recurren a Showroomprive.es
para vender sus productos? No es sólo por la ca-pacidad
de distribución, influye muchísimo los co-nocimientos
en e-commerce y la creación de una
experiencia de compra real y atractiva para el
usuario. Que vendas muchas camisetas a pie de
calle no significa que las vayas a vender en Inter-net,
es necesario saber cómo, y para ello como
para todo, la experiencia es fundamental.
¿Cuáles dirías que han sido las claves de vuestro éxito?
P.L.: Los más de 20 años de experiencia en liqui-dación
de stocks y colaboración estrecha con
grandes marcas, el conoci-miento
del sector del e-com-merce,
la capacidad de distribu-ción
gracias a una ingente base de
clientes, el respeto hacia la imagen de
las marcas, la innovación constante y los precios.
Además, no podemos olvidar una plantilla de más
de 300 trabajadores que desempeña una exce-lente
labor, la confianza de Accel Partners y la pa-sión
por nuestro trabajo.
BREVE HISTORIA DE SHOWROOMPRIVE
Showroomprive.es es la segunda tienda de ventas
privadas en Internet en Europa. La compañía, de
origen francés, nació en 2006 y consiguió aumen-tar
en un 500% su cifra de negocio en tan sólo 4
años. Su éxito entre los consumidores se hace pa-tente
en su crecimiento de más de 200.000 socios
de promedio al mes. En 2010 Showroomprive.es
comenzó a operar en España y Reino Unido, paí-ses
a los que se unió Italia en 2011.
2QUIÉNES SON?
Philippe Limes y Stefano Zanetti
La entrada de Philippe Limes en
Showroomprive.es se produjo en 2010 para hacer
frente a las necesidades de la compañía de
expandir sus fronteras fuera de Francia. Limes
aportaba conocimientos técnicos en la rama del
marketing en Internet y una vasta experiencia
multinacional en diversos países. Stefano Zanetti,
por su parte, es el responsable del departamento
de marketing de Showroomprive para España,
cargo desde el cual se encarga del desarrollo de la
base de socios y de clientes de la compañía.
Su experiencia y conocimientos en gestión de
proyectos internacionales y e-commerce hacen de
Zanetti el perfil ideal para manejar la estrategia de
Showroomprive en España.
“En España se ha realizado
una compra ‘inteligente’:
comparar, adquirir y pagar
un precio atractivo”
Philippe Limes
Stefano Zanetti,
SHOWROOMPRIVE.ES
Director de negocio
internacional y Reponsable
de Marketing España
magazine 34
e-commerce

La experiencia de Unic Eretail permite optimizar un
modelo de negocio sin la necesidad de que el
cliente deba invertir en el desarrollo de la estructura
operativa ya que Unic Eretail se encarga de cubrir
todas las áreas de actividad que intervienen en el
proceso de venta online. El profundo conocimiento
de Unic Eretail en el sector del ecommerce proviene
de su experiencia como gestores de tiendas pro-pias,
lo cual les permite conocer el funcionamiento
de las distintas plataformas de venta, modelos de
negocio y gestión de pedidos.
Dicha integración vertical del comercio online su-pone
un conocimiento intrínseco y permite a Unic
Eretail la internacionalización en diversos marketpla-ces.
Este hecho diferencial es el que les hace únicos
y permite que Unic Eretail gestione tiendas online
de terceros aportando sus amplios conocimientos
e-commerce
Unic Eretail es una agencia
especializada en la gestión integral de tiendas online
cuya experiencia demuestra que el éxito de una
tienda online depende directamente de
la gestión y de los recursos implicados. Los clientes de
Unic Eretail se benefician del reconocimiento de su
marca, del aumento de ventas y de la sinergia con el
modelo offline sin tener que desarrollar su
propio departamento de atención
al cliente, soporte técnico, logística,
estudio fotográfico, cobro, etc.
Unic Agency
apuesta por una
visión global y
única de Internet
UNICRETAIL
WEB: unicagency.com I TWITTER: @unicagency
“Gestión integral de su tienda online”
magazine 35

e-commerce
y su aún mayor experiencia en ecommerce. Los
clientes de Unic Eretail se encargan de ofrecer el
conocimiento del producto, la economía de escala
y la experiencia de su mercado o modelo de nego-cio
confiando en la seguridad de la agencia Unic
Eretail, avalada tanto por su trayectoria como por
sus casos de éxito.
Unic Eretail ofrece una gestión integral de tiendas
online que incluye los siguientes servicios:
ATENCIÓN AL CLIENTE CONTINUADA
El call center y costumer service de Unic Eretail está
formado por un equipo de profesionales formados
para ofrecer la mejor atención al cliente vía telefó-nica,
email, etc. Sus profesionales son capaces de
resolver de forma inmediata las consultas de los
consumidores o las posibles incidencias durante el
proceso de compra o entrega de pedidos. Lo más
importante para Unic Eretail es tener un equipo bien
formado y profesional, capaz de generar una situa-ción
de confianza con sus clientes y consumidores
y atender de forma totalmente personalizada y dis-creta.
SOPORTE TÉCNICO 24 HORAS
El equipo de soporte técnico de Unic Eretail está
formado por personal altamente cualificado y con
experiencia que ofrece atención personalizada, res-puesta
inmediata, diagnóstico, solución e informe
de incidencias y monitorización continua de la pla-taforma
y de los servidores. El equipo de soporte
técnico de Unic Eretail se encarga de la gestión téc-nica
de la tienda online solucionando incidencias,
actualizando la plataforma tecnológica de la tienda
online y monitorizando el tráfico.
DATA ENTRY
En Unic Eretail se encargan de la introducción y
carga de datos relacionados con la tienda online.
Desde introducción, actualización y gestión de pro-ductos
a digitalización de documentos, ingreso de
órdenes de compra, carga de pedidos, introducción
de cupones promocionales, carga de datos en dis-tintos
sistemas operativos o depuración y actuali-zación
de base de datos. Además, estos profesio-nales
se encargarán de controlar y gestionar el
stock de la tienda online para ofrecer siempre un
amplio catálogo de productos disponibles a los
consumidores.
LOGÍSTICA
En Unic Eretail gestionan el proceso de entrega del
pedido, desde su petición al almacén, pasando por
el proceso de picking y manipulación, la entrega del
pedido y la gestión de devoluciones. El equipo de
Unic Eretail se responsabiliza del proceso de recep-ción
y entrega al completo, gestionando cualquier
incidencia que pueda afectar al pedido, para que el
cliente no tenga de qué preocuparse. Se encargan

El call center ofrece la mejor atención al cliente a través
de todos las vías de comunicación posibles.
Unic Eretail gestiona
todo el proceso logístico
de los e-commerce.
El conocimiento de Unic Eretail
en el ecommerce proviene de su
experiencia como gestores
de tiendas propias
magazine 36

también de empaquetar y eti-quetar
los productos, pu-diendo
garantizar su lle-gada
a tiempo y a la
destinación correcta.
Desde Unic Eretail ponen a
disposición del consumi-dor
final distintas opciones
de entrega y disponen en
todo momento del con-tacto
en tiempo real con
sus transportistas para
poder realizar un segui-miento
de pedidos. En
Unic Eretail también se
ocupan de preparar toda la
documentación necesaria
para el envío de cada pe-dido.
Unic Eretail dispone de equipo e instalaciones para realizar
las sesiones fotográficas.
GESTIÓN DE COBROS Y FACTURACIÓN
En Unic Eretail disponen de distintos métodos de
pago seguro para que el consumidor pueda escoger
durante el proceso de compra la modalidad de pago
con la que se sienta más cómodo y seguro. La pla-taforma
de pago es totalmente segura y el equipo
de servicio de atención al cliente le ayudará durante
el proceso de cobro si tiene cualquier incidencia, in-dicándole
cómo actuar y ofreciéndole alternativas
para conseguir realizar la transacción con éxito.
PHOTOSHOOT
La imagen del producto es una parte fundamental
tanto en relación a la marca como a la experiencia
del usuario, por ello, para clientes del sector moda
Unic Eretail dispone de equipo e instalaciones para
realizar las sesiones fotográficas que permiten plas-mar
los atributos que definen a la marca. Aproveche
la experiencia y conocimiento de Unic Eretail para
que sean ellos los encargados de gestionar de
forma integral su tienda online. Podrá dedicar su
tiempo a otros proyectos con la seguridad de que
su ecommerce está en buenas manos.

UNIC
AGENCY
magazine 37

Marketing online
ÀLEX FRANCÉS
JOAN CASTILLO,
WEB: e-urek.com I TWITTER:@alexfrancesg I @joan_castillo
e-urek, es una empresa que se dedica a la estrategia y des-arrollo
de negocio en los entornos sociales de Internet. Ba-sándose
en tres bloques; I-D y desarrollo de nuevas pro-puestas,
Social Media y outsourcing y consultoría
estratégica, formando alianzas con otras agencias de pu-blicidad
para aportar valor a las campañas On to Off y vi-ceversa.
e-urek, se ha posicionado con fuerza en la pro-gramación,
siendo un motor constante de innovación, que
aporta muchísimo valor para nuestros clientes. Àlex Fran-cés
y Joan Castillo son los socios fundadores.
¿Innovación en programación?
¿Qué significa eso?
Àlex Francés: Vivir en los espacios sociales, re-quiere
de un alto grado de aprendizaje y capaci-dad
de adaptación. En e-urek todo el código de
programación se desarrolla con un equipo interno
donde profundizan mucho en el I+D para llegar a
esos ‘imposibles’ que tanto nos gusta, para apor-tar
cosas nuevas.
Joan Castillo: De esta forma siempre podemos
mostrar novedades adaptadas a las principales
plataformas sociales.
Cuando un cliente llega a vosotros, ¿tiene claro lo que
quiere?
AF: Cuando un cliente llega a e-urek, tiene claro
para que nos quiere, pero muchas veces no lo que
quiere. Aún tenemos que hacer mucha pedagogía
“Aqu
E-UREK
socios
fundadores
“Estar en los espacios sociales es una carrera
de fondo que tiene enormes beneficios”
magazine 38

de qué son y para qué sirven los Social Media. Mu-chos
esperan una conversión, rápida, directa y low
cost y no es exactamente así.
JC: Estar en los espacios sociales es una carrera
de fondo, que tiene y tendrá enormes beneficios
para las marcas que estén presentes, pero hay que
tener muy claro los objetivos por ambas partes.
¿Cómo analizáis sus necesidades?
JC: Principalmente, como comentábamos antes,
nos centramos en los objetivos. Es decir, a veces
entramos para una campaña determinada, otras
para un estrategia de modelo de negocio, otras
simplemente hacemos la programación de mecá-nicas
que ya están elaboradas… Para nosotros,
cada cliente tiene su mimo, ya sea una gran mul-tinacional
o un negocio que todavía no ha visto la
luz. Y aplicamos la suma de know-how en cada
caso para obtener el grado máximo de satisfac-ción
de nuestros clientes.
AF: A veces, a una multinacional le funcionan me-cánicas,
que hemos pensado para un micro nego-cio
y viceversa. La clave está en saber que tornillo
hay que apretar.
¿Falta originalidad en las estrategias de marketing online?
¿Estamos haciendo todos lo mismo?
AF: Hay unas bases; por ejemplo, Facebook sólo
existe uno, así que es fácil que sea una herra-mienta
de uso habitual en una estrategia, pero la
diferencia es que hay una tendencia en mezclar
herramientas sociales con estrategia social y/o con
estrategia de marketing online. La clave de una es-trategia
es la suma de: saber a quien tienes de-lante,
más los objetivos, más las herramientas,
más la creatividad, más el conocimiento del medio,
más la implicación. Son muchos puntos que hacen
diferente una estrategia de otra.
Si yo quiero vender por Internet, ¿la solución es siempre
montar un e-commerce con su catálogo, su carrito de com-pra…?
¿Tengo otras alternativas?
JC: Como decíamos antes, si el objetivo seria ven-der
por Internet, bien, la e-shop es evidentemente
una herramienta necesaria para la venta. A partir
de aquí, hay que valorar el resto de puntos que co-mentábamos
anteriormente. Conociendo el mer-cado
al que hay que dirigirse, el modelo de nego-cio,
el producto, etc. Por poner un ejemplo, hemos
creado e-shops, en las que no existe el carrito de
compra, ya que se vendían pro-ductos
con poca rotación, y funda-mentalmente
se vendían unidades.
El incremento de venta es mucho mayor, cuantos
menos pasos. Así que busco, encuentro, selec-ciono
y pago. Esto es poner en valor una estra-tegia.
Usar lo imprescindible cuando sea impres-cindible.
“Muchos esperan una conversión,
rápida, directa y low cost y no
¿Por qué pocas empresas buscan otras estrategias de venta
online?
JC: Por desconocimiento, por falta de recursos
para invertir, por la dificultad de modificar los mo-delos
de negocio, por la tipología de producto. A
día de hoy planea el concepto de que comprar por
internet es comprar mejor de precio. Y tiene su ló-gica
porqué teóricamente los gastos de infraes-tructura
son menores. Pero nos hemos encon-trado
con casos en los que el propio fabricante no
puede vender su propio producto por internet a
mejor precio, porque depende de un canal de dis-tribución.
Pero eso no exime no intentar dar volu-men,
ya que cada vez más el consumidor busca
su necesidad en Internet. Si además tiene la posi-bilidad
de comprarlo al momento, ¿por qué enfriar
la venta?
es exactamente así”
Muchos clientes saben para qué quieren al equipo de e-urek,
pero no qué quieren.
Àlex Francés
Joan Castillo,
E-UREK
Socios fundadores
magazine 39

¿Qué os diferencia de otras agencias? Todas dicen que su
principal prioridad son los clientes, pero ¿es realmente así?
AF: Debería ser así siempre, pero no sólo las agen-cias,
en cualquier negocio. La diferencia que nos-otros
aportamos es la confianza. Teniendo en
cuenta que todos estos conceptos aún son nue-vos
para muchas empresas, si no confían en al-guien
es difícil que lo vean claro. La confianza esta
en la persona, y las personas son las que dan ca-rácter
a una empresa. e-urek nació con unas vo-luntades
muy claras sobre cómo hay que tratar a
nuestros clientes, porque sin ellos no existe e-urek.
JC: Otro factor es disfrutar con ellos. Si mecaniza-mos
nuestro trabajo, se convierte en aburrido y
trasladas aburrimiento al cliente. A veces aporta-mos
cosas arriesgadas, atrevidas, gamberras, y
ver la satisfacción del cliente cuando ha tomado
una decisión gamberra y sale todo bien es nuestra
mayor satisfacción, nuestra gasolina.
¿Hay sobreoferta en el mercado de servicios online? ¿Qué
empresas sobrevivirán?
AF: No hay sobreoferta, teniendo en cuenta que la
demanda cada vez será mayor. Los medios socia-les
han venido para quedarse, todavía existe el flir-teo
entre las empresas y las redes sociales. Algu-nas
ya tiene relaciones matrimoniales, otras tienen
alguna experiencia esporádica y muchas aún no
tienen pareja.
JC: Es un momento de oportunidad, la competen-cia
hace que el cliente obtenga mayor satisfacción.
Pero como cualquier vía de negocio emergente,
existe quien se lo cree, quien sabe y quien se apro-vecha.
El mercado pone a todos en su lugar.
¿Quién es el más guapo de e-urek?
JC: Yo.
AF: ¿El más guapo? El equipo que forma e-urek,
sin duda. Todos y cada uno de los nueve pasaje-ros
dan belleza a este proyecto por una razón muy
simple: porque disfrutan con lo que hacen, y por-que
cada uno tiene una parte muy importante en
el resultado final. Además e-urek es una empresa
joven, el equipo es joven y la implicación es abso-luta
por parte de todos.
Marketing online
Cuantos menos pasos tenga que hacer un cliente, más
aumentarán las compras en un e-commerce.
“Ver la satisfacción del cliente
cuando ha tomado una decisión
gamberra y sale todo bien es
nuestra mayor satisfacción”
magazine 40

JOSÉ MIGUEL
Empieza 2012 con un anuncio importante: la integración
paulatina de nuevos servicios en su actual cartera pero antes
de detallarnos este proceso. Nos gustaría que nos comentara
cómo ha sido el 2011 para bigmouthmedia.
Desde luego, teniendo en cuenta el escenario
socio-económico nacional e internacional, que ha
provocado una contención presupuestaria, sobra
decir que el 2011 no ha sido un año fácil. Sin em-bargo,
nuestra propuesta de valor continúa te-niendo
calado en una comunidad empresarial cada
vez más ávida de resultados en el medio online. El
mensaje con el que hemos trabajado este pasado
año y que gira alrededor de la necesidad de una es-trategia
global de marketing, en la que se integren
WEB: ono.es I TWITTER: @ono_ono
ONO
Director de Pymes
de ONO
“El acceso al mundo digital permite sacarle
el máximo partido a su negocio”
Todo servicio avanzado digital precisa de una
plataforma sobre la que asentarse. La decisión sobre
qué proveedor escoger no puede dejarse al azar; las
empresas tienen que conocer los distintos servicios y
decidir por el que mejor se adapte a sus necesidades.
ONO es uno de ellos, y, desde hace varios años, trabaja
para que las PYMES tengan a su disposición soluciones
adecuadas en Internet. Hablamos con José Miguel
García Aguilar, Director de Pymes de ONO.
magazine 41
e-commerce

los diferentes canales, funciona, y reporta importan-tes
beneficios no sólo desde el punto de vista del
marketing sino también del negocio. Es evidente
que en un mundo en que los usuarios tienen hábi-tos
multicanal, es necesario trazar una estrategia in-tegradora,
en la que se contemplen acciones de di-ferentes
canales y donde la colaboración y la
comunicación de todos los departamentos involu-crados,
en beneficio del bien común. Por esta
razón, la integración en el grupo LBi no es sino la
evolución natural de nuestra marca, a la que se su-marán
nuevos servicios y especialistas, que nos
permitan diseñar y ejecutar estrategias multicanal
en diferentes idiomas y dispositivos.
¿Cuáles han sido los hitos más importantes conseguidos el
pasado año?
El 2011 ha sido un año relevante, en el que hemos
ido adquiriendo musculatura en el mercado a través
de la incorporación de profesionales muy especia-lizados,
que nos han permitido materializar esa vi-sión
integradora de la que hemos hablado anterior-mente.
El anuncio de la incorporación de Adriana
Bombín como coordinadora del departamento de
Social Media y Online PR el pasado año ponía de
manifiesto nuestro convencimiento de que se trata
de un área que cada día es más crucial para los
clientes, y que esta nueva forma de interacción so-cial
‘exige’ métodos, herramientas y tácticas de co-municación
completamente diferentes a los de las
campañas de relaciones públicas tradicionales. La
apuesta de integrar los proyectos de SEO como
parte de la comunicación corporativa de la empresa
y su fusión con los medios sociales ha sido nuestro
valor añadido pero, sobre todo, el hecho de presen-tarlo
como una única estrategia, capaz de ayudar a
los clientes a maximizar la oportunidades que
brinda el medio digital mediante la combinación de
diferentes técnicas de marketing.
Tras tres años de actividad bajo la marca bigmouthmedia,
inicia un proceso de transición, ¿con qué objetivo?
Utilizando un símil deportivo, pasamos de jugar la
liga a participar en la Champions League. Es decir,
dejamos de ser una agencia especializada y nos in-tegramos
en uno de los grupos con mayor reputa-ción
en el mundo de las agencias interactivas, con
una cartera diversificada de servicios, donde la cre-atividad,
el marketing y tecnología se fusionan para
desarrollar experiencias con los usuarios y obtener
los objetivos planteados en el proyecto.
¿En qué se materializará desde el punto de vista del cliente?
No sé si conoce la canción de DB Boulevard, Ano-ther
point of view, pues eso es precisamente lo que
vamos a ofrecer a los clientes y que, en esencia, da
continuidad a la estrategia que nos marcamos en
su día con la creación de bigmouthmedia. Habla-mos
de un gran grupo internacional con presencia
en más de 16 países y con más 1.800 especialistas
en Internet que cada día adquieren nuevas expe-riencias,
fruto de los proyectos que realizamos con
los clientes, y que están a la última en nuevas ten-dencias
de la Red. ¿Esto qué quiere decir? Algo
muy sencillo, que nuestra unión ofrecerá a los clien-tes
una perspectiva diferente, capaz de mejorar el
rendimiento de sus inversiones, al integrar el as-pecto
creativo, tecnológico y media bajo un mismo
concepto y con un objetivo común.
Tal como afirma José Miguel García Aguilar, el acceso Internet
permite a una empresa sacarle el máximo partido a su negocio.
Eso supone un importante esfuerzo en reclutamiento de per-sonal
especializado en estas áreas ¿cómo piensan llevar a
cabo este proceso?
Obviamente, el hecho de que ampliemos y diversi-fiquemos
nuestra actual cartera de servicios implica
contar con el conocimiento experto de especialistas
en la materia. En este sentido, LBi, que, a lo largo
de su historia ha ido ‘sumando’ organizaciones a su
estructura con gran éxito, ya ha contemplado este
aspecto y si, en un primer, momento, espera apro-vechar
sinergias entre los países en los que opera-así,
por ejemplo, Italia, donde ya han cerrado con
éxito el proceso de integración entre ambas mar-cas,
puede darnos el soporte y el expertise nece-sario-
a medio plazo, consideramos la especializa-ción
de nuestros recursos actuales y la posible
incorporación de los más cualificados profesionales
de cada área del sector del marketing online.
e-commerce
magazine 42

Han anunciado que Caroline McGuckian
trabajará con usted en hacer exitosa
esta transición, ¿en qué consistirá la co-laboración
entre ambos?
Invertiremos en personal y en una
nueva forma de hacer marketing
al tiempo que trabajamos con
nuestra actual cartera de clientes
internacionales con el objetivo de
establecer la marca LBi en el
mercado español.
Pero el caso italiano es diferente
del mercado español, pues en
nuestro país la marca LBi no está
presente, con esta particularidad,
¿cómo piensan articular su men-saje
en el mercado?
Hemos trazado un plan de am-pliación
de servicios en social
media, móvil, creatividad, analí-tica
ONO participa en diversas iniciativas dedicadas a las Pymes, como
Impulsando Pymes o Pymes Meeting Point.
web y contenidos para principios de este
año. Posteriormente, ampliaremos nuestra expe-riencia
a los campos tecnológicos, de experiencia
de usuario y CRM. El hecho de que se haya nom-brado
a Caroline como responsable de la marca
en España, Italia y Francia creará importantes si-nergias
para las tres filiales como el hecho de be-neficiarnos
de un enorme pool de recursos a tra-vés
del cual cada una de las filiales tendrá acceso
a equipos multidisciplinares de especialistas que
trabajan para crear soluciones de calidad a los
clientes.
Profesionalmente, siempre ha asumido el reto de sacar ade-lante
nuevos proyectos empresariales, primero fue NetBoos-ter,
después bigmouthmedia y ahora el conglomerado
LBi/bigmouthmedia, ¿qué cree que le aportarán sus expe-riencias
anteriores en esta nueva aventura?
Desde luego, es todo un reto, profesionalmente
hablando, que afronto con enorme ilusión. Es
cierto que éste sería el cuarto proyecto empresa-rial
a mis espaldas, primero fue tostando café en
el garaje de casa, después, el lanzamiento de
NetBooster desde mi ciudad natal, Alicante, y,
por último, la creación de bigmouthmedia. Hoy el
desafío es mayor si cabe, pues, como se dice,
entramos en la ‘liga de los grandes’ y las presio-nes
y la competencia se acrecientan en un mer-cado
de por sí tremendamente competitivo.
En estos años, las ganas de seguir aprendiendo
José Miguel
García Aguilar,
ONO
Director de Pymes
han ido guiando mi actuación y han permitido en-riquecerme
de profesionales tremendamente cua-lificados.
Por eso, no engaño a nadie al decir que
de estas experiencias, me quedo con ellos y con el
apoyo que he recibido de todas las personas que
me rodean.
Piense que estamos a finales de 2012, ¿cuál cree
que será la posición de LBi/bigmouthmedia en el
mercado? Ya no hablamos de una agencia de nicho
de pequeñas dimensiones...
Nuestro objetivo para este año es que LBi sea co-nocida
por haber llevado a cabo con éxito proyec-tos
innovadores en todas las disciplinas digitales.
Por último, agradecerle su presencia en la primera edición
de eShow, ¿qué espera de esta feria?
Primero, me gustaría decir que la celebración de
esta feria revela la creciente importancia que está
adquiriendo el medio online en las estrategias de
marketing, comunicación y ventas de las compa-ñías.
Esta ventana abierta al mundo ofrece un sinfín
de posibilidades siempre y cuando se aúnen esfuer-zos
e integren acciones bajo una única estrategia.
El interés hacia el medio online y su repercusión en
el negocio pronostica una presencia destacada de
empresas del sector. LBi/bigmouthmedia acude a
esta cita con la ilusión de poder ofrecer al mercado
nuestro mensaje de siempre con nuevos servicios,
que nos permitan seguir generando valor al negocio
del cliente.
magazine 43

e-commerce
Pretashop
General Manager
de PrestaShop
CHRISTOPHE
WEB: prestashop.com I TWITTER: @PrestaShop
“En el comercio electrónico
todo el mundo tiene una oportunidad”
magazine 45

El comercio electrónico se está desarro-llando
en nuestro país a un buen
ritmo. Cada vez somos más lo que
compramos por Internet, más concre-tamente
el 27% de los españoles, lo
que representa un 12.5% más que
hace 2 años según el informe “El co-mercio
electrónico 2012” realizado por
la escuela de negocios Online Business
School (OBS). Y, si la demanda crece,
también lo hace la oferta. En nuestro
país el e-commerce alcanza ya un vo-lumen
de negocio de 9.114 millones
de euros.
Dentro de este panorama, Pres-taShop
es una de las herramien-tas
PrestaShop es una de las herra-mientas
más destacadas para el
desarrollo de e-commerce.
más destacadas. Sus fundadores siempre han
creído en una poderosa solución abierta, capaz de
satisfacer las necesidades de cualquier tipo de pro-yecto
de sitios de venta en línea. Christophe Cré-mer,
General Manager de la compañía, nos explica
los motivos del éxito de su solución y qué aporta
esta al sector del comercio electrónico.
¿Qué es PrestaShop?
PrestaShop es una solución líder para e-commerce
Open Source, software distribuido y desarrollado li-bremente,
que se puede descargar de manera gra-tuita.
Con ella se pueden montar páginas webs
atractivas y customizadas de manera muy sencilla
y rápida. Se lanzó oficialmente en agosto de 2007
pensando en las PYMES.
Por otro lado, contamos con una comunidad de
cerca de 300.000 desarrolladores que sigue cre-ciendo
sin parar y que convierte nuestra solución
vanguardista en el mercado. Dicho número de-muestra
el dinamismo del grupo y el desarrollo
espectacular de PrestaShop. Cada mes, más de
10 000 nuevos miembros se incorporan a la co-munidad.
¿Cuántas empresas confían en PrestaShop?
Hay más de 110.000 tiendas hechas con PrestaS-hop
en todo el mundo. Es normal, eligiendo nuestra
solución las compañías tienen la garantía de estar
acompañado por las figuras más relevantes del e-comercio
que ya se encuentran
integradas en el software: así
puedes disfrutar de la experiencia
de La Poste, PayPal, Moneyboo-kers
y el resto de grandes mar-cas
asociadas.
¿Cómo funciona?
Es muy sencillo. El usuario se
descarga gratuitamente el pro-grama,
los módulos que quiera
de los miembros asociados y, a
continuación, solo tiene que ele-gir
un tema. Para ponérselo más
fácil, tenemos las plantillas, cerca
de 800, catalogadas por activida-des
empresariales. Una vez ele-gido
el diseño, que puede perso-nalizar
el cliente como él quiera,
solo le quedará elegir las funcio-nalidades
que le interese de entre las 275 disponi-bles.
Parece eficiente…
Lo es, porque permite al usuario lanzar un e-com-merce
por sí mismo. Y no un e-commerce cual-quiera.
La gente quiere tener la mejor tienda online,
así que ponemos a su disposición la mejor tecnolo-gía
y un gran número de complementos. Y es que
si se quiere tener a los clientes contentos, no hay
mejor que hacerlo que ofreciendo las mejores he-rramientas
a su disposición.
Las ventas realizadas a través de tiendas
online ha crecido en todo el mundo. Supongo que, como pro-veedores
de una solución para e-commerce, lo habéis notado
positivamente, ¿no?
En Francia, país en el que tenemos la sede, el e-commerce
ha crecido un 11% durante el 2011, ro-zando
los 38 billones de euros, 30 millones de com-pradores
online y 100.400 ventas en outlets de
Internet según la asociación de la industria FEVAD.
Y en el resto de Europa la tendencia también es
buena. De hecho, las previsiones son que el comer-cio
electrónico doble sus cifras de negocio en 2015.
¿Cómo son las empresas que crear su
e-commerce con PrestaShop?
Al principio, la mayoría eran pequeñas empresas
que ya tenían sus negocios en el mundo online.
Ahora también hay muchas start-ups que ya apues-

e-commerce
magazine 46

tan directamente por Internet como medio para
desarrollar sus actividades y grandes compañías y
marcas que utilizan nuestras soluciones, como Peu-geot
Sport, el Museo del Prado o Mercedes-Benz.
¿Serán las PYMES las protagonistas del
e-commerce a nivel mundial?
Lo bueno del comercio electrónico es que todo el
mundo tiene una oportunidad. La clave es tener una
web atractiva, funcional, usable, friendly… Y eso se
consigue con PrestaShop. No obstante, hay un se-gundo
quid en el éxito de un negocio online: el trá-fico
de usuarios. Las tiendas online tienen que lu-char
por generar más visitas; las que consigan más,
serán, en general, las que más ganen. Obviamente,
las empresas grandes tienen más facilidades para
conseguir dicho tráfico.
España es vuestro segundo Mercado, si no me equivoco.
Así es. PrestaShop sigue un modelo comunitario y
muy dinámico: te lo descargas y lo usas. En España
estas dinámicas funcionan muy bien. Si a eso lo
añadimos el gran número de funcionalidades y
prestaciones, tenemos como resultado un producto
de calidad y que gusta a los usuarios.
¿Qué países lideran el comercio electrónico?
Ahora mismo, el que lleva la delantera es sin duda
Estados Unidos. En 2011, el e-commerce en este
país ha movido más de 160 mil millones de dólares,
un 13% más que el año anterior. Europa también es
muy potente, con tres países destacados: Reino
-QUIÉN ES?
Christophe Crémer
Christophe Crémer es Director General de
Prestashop, líder en soluciones para e-commerce.
Es el responsable de llevar a cabo la ambiciosa
estrategia de desarrollo en el campo del comercio
electrónico. Anteriormente, creó la compañía Sybel
INFORMATIQUE, especializada en software
de negocios para microcomputadoras. Después de
varios proyectos, lanza Meilleurtaux.com,
pionero en Francia.
Unido, Alemania y Francia. Ellos tres solos, generan
el 70% de las ventas online del continente. España
también es un mercado destacado. En términos de
crecimiento, ha aumentado su volumen de negocio
un 25% durante el último año.
Veremos cómo evolucionan estos datos. Está claro
que otros países tienen unas perspectivas de cre-cimiento
increíbles, como China gracias a los 1.500
millones de habitantes que tiene. El panorama
puede cambiar mucho, pero es difícil predecir
cómo. En 2012 iremos obser-vando
las tendencias y los nue-vos
mercados emergentes para
ver su evolución.
Aunque fue pensada para PYMES, grandes marcas como Peugeot o el Museo del Prado
han utilizado la herramienta.

magazine 47
Nickheys
PRETASHOP
CEO de Emailvision

GESTIÓN EMPRESARIAL
Ante las carencias que presentan las plataformas es-tándar
en ciertos aspectos de la gestión empresarial,
ecomm360.es integra una gestión de stocks completa
(entradas y salidas, valoración, ubicaciones, sincroni-zación
tienda real - internet, etc...), la gestión de com-pras,
la gestión finaciera, el seguimiento del cliente,
tanto online como telefónica. Gracias a IsoldaERP es
posible dar solución a todas estas necesidades. Con
IsoldaERP disponemos de una aplicación web que se
comunica con el eCommerce de forma trasparente
mediante web services, y se puede servir en modelo
SaaS
GESTIÓN COMERCIAL
Una vez resuelta la gestión empresarial... cómo solu-cionamos
la gestión del cliente?
Con frecuencia, hasta que no se pone en marcha el
proyecto, no caemos en la cuenta de que los clientes
virtuales, de virtuales tienen poco. Detrás de cada e-mail,
llamada, compra por teléfono, hay un cliente al
que se le debe atención y una determinada acción co-mercial
para cada caso. Es en este punto donde se
detecta la necesidad de integrar un CRM, para garan-tizar
una óptima atención al cliente. En 2012, Aida-
Set ha lanzado como novedad, un módulo de CRM
integrado. Ya sea directamente desde la página web
o de forma manual, podemos capturar la información
del cliente para poder gestionarla posteriormente.
e-commerce
“Las tiendas
online tienen que
luchar por generar
más visitas””
Un negocio por Internet tiene los mismos requisitos y necesi-dades
que el negocio tradicional. En ningún caso “el mundo
virtual” está fuera del mundo real. El momento en que una em-presa
informática decide comercializar dedicarse a las solucio-nes
eCommerce,, lo primero que debe decidir es cuál es la mejor
herramienta a adoptar, ésta puede ser propia o bien platafor-mas
opensource como Prestashop o Magento. ( en la actuali-dad
estas son las más destacadas).
En ecomm360.es apuestan por Prestashop, por su
amplia comunidad, por el equipo que hay detrás, por
la flexibilidad que ofrece para distintos proyectos, entre
otros factores. No obstante, aun siendo una gran so-lución,
como todas las plataformas, todavía no llega a
ser por sí misma una respuesta totalmente adecuada
para la operativa diaria de una empresa. A su enten-der,
los pilares de cualquier negocio son:
• Gestión empresarial
• Gestión financiera
• Gestión comercial
• Logística
• Análisis del negocio
De la colaboración entre empresas del sector del eCom-merce
y del marketing online con la empresa Aida-Set,
se empezó a gestar el proyecto ecomm360.es.
magazine 48

WEB: aida-set.com
WEB: ecomm360.es
INSPIRAE
“el erp de los ecommerce”
LOGÍSTICA
Trabajando con una solución tan potente como Isol-daERP,
en lugar de con las plataformas a las que es-tamos
acostumbrados en Internet, incluso los temas
más complejos como la logística, quedan resueltos
de una forma fácil. IsoldaERP es una herramienta que
además permite el picking (interno y/o externo), la
gestión de reserva de stock, la posibilidad de informar
directamente al operador logístico, etc...
ANÁLISIS DEL NEGOCIO
En los últimos dos años Aida-Set ha incorporado
los módulos de Balanced Scorecard y Business In-telligence.
IsoldaERP integra Pentaho Business In-telligence,
que mediante cubos OLAP y Cuadros
de Mando, nos permite realizar un análisis exhaus-tivo
de nuestro negocio web como nunca antes ha-bíamos
tenido.
Como resumen, y desde el punto de vista de la con-sultoría,
en el momento en que se dispone de un soft-ware
completo, que supera otras soluciones más
“open...”, se puede empezar a resolver un sin fin de
problemáticas. Las empresas que forman parte del
proyecto, agradecen el esfuerzo, experiencia aportada
por parte de Aida-Set, que han permitido ampliar las
capacidades de gestión en el ámbito del eCommerce,
gracias a las cuales ecomm360.es sí da respuestas al
negocio online.

El esfuerzo y talento de Aida-Set han sido capaces de otorgar más
funciones al eCommerce.
El proyecto ecomm360.es nace de la colaboración entre empresas del
sector del eCommerce y marketing online con la empresa Aida-Set.
magazine 49

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