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by DELMY ALVARENGA
digital
strategy
creative
creative strategist
connecting business
with humans.
FEBRUARY 2017
key concepts
tactics
strategy
creative
digital
tactics
the actions that takes us
where we need to go.
strategy
the actions that takes us
where we need to go.
creative strategy
having good imagination
or original ideas.
digital creative strategy
beyond facebook.
the inclusion of technology and media
to everyday human behaviour.
digital creative strategy
the art of planning where to go
applying good imagination or ideas
using digital technology and media.
begin?
how to
a real transformational and
measurable business objective.
start with objectives.
simple
measurable
actionable
realistic
timely
good objectives:
[CASE STUDY]
"Taco Bell Blackout"
[CASE STUDY]
"Security Moms"
no objective
[REPEAT AFTER ME]
no strategy
strategy
crafting a
[4Qs FRAMEWORK]
Before you begin what is? what if? what wows? what works?
SOURCE: Design Thinking
what is? what if? what wows? what works?
[4Qs FRAMEWORK]
SOURCE: Design Thinking
Before you begin
the problem?
we’re not looking to confirm what we know.
we’re looking for the problem that prevent us
from reaching our objective.
what is…
[CASE STUDY]
Tesco Home Plus Virtual Store
[OBSERVATIONS FROM REALITY]
what is… people.
there is no such thing as
offline-online consumer,
they’re essentially the same.
what is… experiences.
actions speak louder than words.
55% body language.
38% tone of voice.
[OBSERVATIONS FROM REALITY]
7% spoken words.
what is… media.
[OBSERVATIONS FROM REALITY]
technological advances.
best practices.
innovation.
what is… brands.
[OBSERVATIONS FROM REALITY]
who are they targeting?
what are they doing?
how are they talking?
what is… competitors.
[OBSERVATIONS FROM REALITY]
avoid gut-reaction.
know your unique value proposition
and plan for differentiation.
what is… markets.
[OBSERVATIONS FROM REALITY]
understand external factors
that influence our ability
to reach our goals.
★ observation
★ online listening
★ social insights
★ neuroscience
research tools:
brandwatch
facebook twitter instagram
xploring etnography anthropology
simply measured simply measured
eye tracking brain dominance sensorial fragmentation
think with google
TOOL
Issues Dump
OBJECTIVE
ISSUES
FILTER
POTENTIAL
ISSUES
Lost the battle
One less warrior
One less horse
Horse lost a shoe
Not enough nails
TOOL
SOURCE: The Five Whys
WHY?
WHY?
WHY?
WHY?
THE ISSUE
THE ROOT CAUSE
THEREFORE
THEREFORE
THEREFORE
THEREFORE
TOOL
SOURCE: CX Loop
lots of solutions?
beware the “fixing mentality” trap
we’re not here to solve every problem.
strategy is about solving the right problem.
lots of problems…
[CASE STUDY]
Tesco Home Plus Virtual Store
Mission:
Be the #1 store without opening new stores.
Issue:
Koreans are hardworking people and for them
grocery shopping is a dreadful task.
REMEMBER...
no problem
no strategy
Before you begin what is? what if? what wows? what works?
[4Qs FRAMEWORK]
SOURCE: Design Thinking
anything was possible?
too often we operate from constraints.
creativity starts with possibility.
with the belief that nothing is impossible.
what if…
ideation is… value.
[BELIEVE IN POSSIBILITIES]
our job is to create value:
to find a way to help people
get an important job done.
[CASE STUDY]
Postcards From The Future: Flying Helpers
★ personas
★ insight cards
★ co-creation
ideation tools:
TOOL
SOURCE: Personas
The New Land Entrepreneur
Enea Le Fons
Milán, Italia
Edad: 32 años
Gasto promedio: $70/día
The Comfort Seekers
Markus Herzog & Zanden Tata
Suizo, residente en Londres.
Rusa, residente en Australia.
Edad: 48 y 40 años
Gasto promedio: $230/día por persona.
The Why Not? Explorers
Patrick & Stephanie
Munich, Alemania.
Edad: 27 y 32 años
Gasto promedio: $120/día por persona.
TOOL
SOURCE: Insight Cards
TOOL
SOURCE: Co-Creation
[CASE STUDY]
Coach Yourself
Objective:
Incrementar el consumo de Gatorade en 0.1%
Issue:
Although Gatorade is well known and respected for its
hydration qualities, people don't feel they need its power.
They believe a placebo drink (usually water) suffices.
ASK YOURSELF…
how can we
help people
get things done?
Before you begin what is? what if? what wows? what works?
[4Qs FRAMEWORK]
SOURCE: Design Thinking
addresses people’s needs.
a winning strategy is
a happy story about the future
of humans and businesses.
what wows…
prototyping stories.
[TEST YOUR STRATEGY]
test the underlying assumptions
of our strategy and creative ideas.
[CASE STUDY]
Vende Patria
Objective:
Incrementar el número de visitantes turísticos a El Salvador
durante la temporada de Fin de Año.
Issue:
Impacto mediático internacional negativo sobre la situación
de violencia en El Salvador.
Insight:
Nadie, excepto un salvadoreño, puede hablar mal de su país.
Reto:
Defender el nombre de El Salvador.
★ framework creation
★ visualization
★ pre-test
prototyping tools:
TOOL
SOURCE: Create Frameworks
TOOL
SOURCE: Visualization
TOOL
SOURCE: Live Prototyping
Wednesday, October 14, 2015
Sondeo preliminar “Vende Patria”
Objetivo
1.Recordación y comprensión del mensaje clave.
2.Reacciones y apreciaciones generales sobre el vídeo.
3.Comprensión de llamado a la acción.
Muestra global
30 salvadoreños en Estados Unidos, repartidos en los estados de California 

(Los Ángeles y San Francisco), Maryland, Texas (Houston) y Nueva York.
Metodología
• Visualización de video vía internet.
• Encuesta digital anónima.
Resultados
• El mensaje de Vende Patria es recordado por la mayoría de los participantes.
• Se comprende que “ser vende patria” es hablar y promover positivamente al país.
• Una persona (de15) siente la frase demasiado dura, aunque entiende que está usada
en una connotación positiva.
• Las imágenes con mayor impacto son los paisajes, con especial atención a la comida.
Demográficos de participantes
1.Recordación de mensajes
Pregunta: ¿Cuáles son los elementos más recuerdas del video?
• El 60% de salvadoreños recuerda los paisajes en general y las playas.
• El 40% de salvadoreños recuerdan la gastronomía (frijoles, loroco).
Pregunta: ¿Qué palabra o grupo de palabras es la que más recuerda?
• El 85% de los encuestados recuerda “Soy Salvadoreño. Soy Vende Patria”.
• Un 15% recuerda únicamente “ser salvadoreño”.
Pregunta: ¿Qué personaje recuerda más?
• Los personajes más recordados son:
- La señora que habla y explica quién es.
- La imagen del torito pinto.
- La voz del personaje más jóven.
- La sonrisa de la chica con camisa a cuadros.

Género
70% Hombres
30% mujeres.
Edades
15% - 25-34 años
70% - 35-44 años
15% - 45-54 años
Estado:
15% - Nueva York
70% - California
15% - Houston
por Delmy Alvarenga
Wednesday, October 14, 2015
2.Compresión de mensajes
Pregunta: Luego de ver el vídeo, ¿cree que le piden hacer algo en específico?
• El 70% de los cree que SI le están pidiendo algo en específico.
Pregunta: ¿Qué mensaje cree que le quieren transmitir?
• “Promover y hablar bien del país” es el mensaje que más resuena luego de ver el video.
• Otros mensajes:
- Recordar el lugar de orígen.
- Hablar bien y mostrar lo bonito del país.
- Siempre ir a visitar al país.
- Mantener las raíces y el amor a la patria.
- Sentir orgullo de ser salvadoreños.
- Transmitir el orgullo de ser salvadoreños.
- Comunicar lo interesante del país.
- Promover El Salvador entre quienes nos rodean.
- Atraer turismo.
3.Apreciaciones generales
Pregunta: ¿Con cuáles de los siguientes enunciados se identifica?
• El 100% piensa que las imágenes en en el video son de buena calidad.
• El 85% siente que las personas que hablan suenan auténticas.
• El 85% considera que el mensaje es relevante.
• El 100% confirma que el mensaje es claro y comprensible.
• Al 85% le parece agradable el mensaje.
• Un 85% se siente identificado con el mensaje.
• El 70% del vídeo haría lo que el mensaje en el video recomienda.
• El 85% recomendaría este vídeo a otras personas.
• El 70% considera que es un video serio y formal.
• El 57% siente que el video es ameno.
Pregunta: Comentarios adicionales
• “Se evidencian muy bien los sentimientos”.
• “Todo está muy claro, sin cambios”.
• “El mensaje está bien, pero me da tristeza ver la corrupción en el país”.
• “La frase Vende Patria, me suena un poco dura. Inconcientemente lo relaciono
con alguien que 'vendió' la patria por dinero, no sé… Aunque entiendo que tiene
connotación positiva, hay algo en esa frase que no me termina de cuajar. Muy
buen audiovisual. Buen trabajo.”
• “Debería ser más músical”.
• “Le pondría unos panes con pollo”.
por Delmy Alvarenga
[CASE STUDY]
“Vende Patria”
REMEMBER…
strategy is
a happy story
about the future
Before you begin what is? what if? what wows? what works?
[4Qs FRAMEWORK]
SOURCE: Design Thinking
needs to be measured
define what success looks like
conduct smart experiments
analyze, analyze, analyze.
what works…
keep iterating.
[THE POWER OF MEASUREMENT]
testing, getting feedback, and iterating
will help you get a great solutions
and inform you when to change.
★ social insights
★ neuroscience
★ A/B testing
measurement tools:
★ six thinking hats
E S TA D O S U N I D O S
G U A T E M A L A
H O N D U R A S
N I C A R A G U A
C O S TA R I C A
PA N A M Á
C O L O M B I A
E S PA Ñ A
P E R Ú
9
E S PA Ñ O L
E S TA D O S U N I D O S
C A N A D Á
2
I N G L É S
C A N A D Á
1
F R A N C É S
B R A S I L
1
P O RT U G U É S
H I P O T E S I S
A L E VA L U A R L A C A N T I D A D P R O M E D I O D E PA Í S E S A Q U I E N E S N O S D I R I G I M O S
I D E N T I F I C A M O S Q U E E L I D I O M A D E L A S P U B L I C A C I O N E S D E B E R Í A S E R
P R I N C I PA L M E N T E E N E S PA Ñ O L
[CASE STUDY]
Social Media Content
Objective:
Incrementar el engagement con el contenido publicado
en redes sociales.
What is?
4 de 13 países de nuestra audiencia objetiva hablan idiomas
distintos al español.
D U R A N T E 3 S E M A N A S P U B L I C A M O S C O N T E N I D O I N T E R C A M B I A N D O
I D I O M A S PA R A E VA L U A R S U I N T E R A C C I Ó N Y D E T E R M I N A R E L I D I O M A
P R I N C I PA L D E N U E S T R O C O N T E N I D O . E L C O N T E N I D O S E P U B L I C Ó
D E L 1 5 D E J U N I O A L 5 D E J U L I O D E 2 0 1 5 .
A / B T E S T I N G
L A S VA R I A B L E S D E I D I O M A S F U E R O N :
Ú N I C A M E N T E E S PA Ñ O L .
C O M B I N A D O S : E S PA Ñ O L + I N G L É S .
Ú N I C A M E N T E I N G L É S .
[CASE STUDY]
Social Media Content
What if…
Realizamos publicaciones en múltiples idiomas?
Testeamos cuál contenido tiene más engagement?
A/B test?
C A L E N D A R I O C O N V E R S A C I O N A L [ I D I O M A S ]
C A L E N D A R I O D E C O M B I N A C I Ó N D E I D I O M A S .
P E R Í O D O D E E VA L U A C I Ó N : 3 S E M A N A S
J U N I O
L U N E S M A RT E S M I É R C O L E S J U E V E S V I E R N E S S Á B A D O D O M I N G O
1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1
 INGLÉS  INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS 
 ESPAÑOL   INGLÉS  INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS    INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL
L U N E S M A RT E S M I É R C O L E S J U E V E S V I E R N E S S Á B A D O D O M I N G O
2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8
  INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL 
  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL  INGLÉS 
L U N E S M A RT E S
2 9 3 0          
  ESPAÑOL   INGLÉS          
  INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL          
    J U L I O
M I É R C O L E S J U E V E S V I E R N E S S Á B A D O D O M I N G O
    1 2 3 4 5
      INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL
      INGLÉS  INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL   INGLÉS
  INGLÉS/ESPAÑOL
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Inglés/Español
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Español
ENGAGEMENT (06:00 P.M.)
0%
0.2%
0.4%
0.6%
0.8%
1%
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
 Inglés
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Inglés/Español
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Español
ENGAGEMENT (11:00 A.M.)
0%
0.2%
0.4%
0.6%
0.8%
1%
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
 Inglés
I D I O M A D E P U B L I C A C I O N E S : E N G A G E M E N T
P E R Í O D O D E E VA L U A C I Ó N : J U N I O 1 5 - J U L I O 5 [ 2 0 1 5 ]
J U N I O 1 5
J U N I O 2 2
J U N I O 2 9
J U N I O 1 6
J U N I O 2 3
J U N I O 3 0
J U N I O 1 7
J U N I O 2 4
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J U L I O 2
J U N I O 1 9
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J U L I O 3
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J U L I O 4
J U N I O 2 1
J U N I O 2 8
J U L I O 5
J U N I O 1 5
J U N I O 2 2
J U N I O 2 9
J U N I O 1 6
J U N I O 2 3
J U N I O 3 0
J U N I O 1 7
J U N I O 2 4
J U L I O 1
J U N I O 1 8
J U N I O 2 5
J U L I O 2
J U N I O 1 9
J U N I O 2 6
J U L I O 3
J U N I O 2 0
J U N I O 2 7
J U L I O 4
J U N I O 2 1
J U N I O 2 8
J U L I O 5
0.29% 0.28% 0.28%
0.22%
ENGAGEMENT
• El idioma con mayor engagement fue en Inglés:
‣ 0.31%. Destino Laguna (06:00 p.m.)
‣ 0.29%. Destino Volcán (11:00 a.m.)
‣ 0.28%. Destino Playa (11:00 a.m.)
• Idiomas con menor engagement fue en Español:
‣ 0.06%. Gastronomía Mariscos (11:00 a.m.)
‣ 0.06%. Destino Pueblos (06:00 p.m.)
‣ 0.03%. Actividad Acampar (06:00 p.m.)
[CONCLUSIONES]
• El contenido con el engagement más alto fue el álbum fotográfico
“7 maravillas de El Salvador”, alcanzando un 0.65% de
engagement rate en el idioma Inglés/Español.
• El idioma con mayor engagement es el Inglés durante los
horarios diurnos.
• El segundo idioma con mayor engagement es Ingles/Español
tanto en horarios diurnos y nocturnos.
• El idioma Español presenta buenos niveles de engagement,
especialmente los fines de semana.
0.65%
0.31%
0.19%
0.28%
[CASE STUDY]
Social Media Content
What wows?
Prototipo de calendario A/B testing.
What works?
Análisis de resultados para informar futuras decisiones.
I D I O M A C O N M AY O R A L C A N C E
P E R Í O D O D E E VA L U A C I Ó N : J U N I O 1 5 - J U L I O 5 [ 2 0 1 5 ]
F E C H A : L U N E S 2 9 D E J U N I O
H O R A : 0 6 : 0 0 P. M .
I D I O M A : I N G L É S / E S PA Ñ O L
C O N T E N I D O : Á L B U M F O T O G R Á F I C O
A L C A N C E : 1 3 1 , 8 4 0 U S U A R I O S
E N A G E M E N T: 0 . 6 5 %
F E C H A : M A R T E S 2 3 D E J U N I O
H O R A : 0 6 : 0 0 P. M .
I D I O M A : I N G L É S / E S PA Ñ O L
C O N T E N I D O : S E R V I C I O A L O J A M I E N T O
A L C A N C E : 5 0 , 3 6 8 U S U A R I O S
E N G A G E M E N T: 0 . 1 6 %
F E C H A : D O M I N G O 5 D E J U L I O
H O R A : 0 6 : 0 0 P. M .
I D I O M A : I N G L É S / E S PA Ñ O L
C O N T E N I D O : Á L B U M F O T O G R Á F I C O
A L C A N C E : 4 4 , 6 2 4 U S U A R I O S
E N G A G E M E N T: 0 . 2 5 %
[CASE STUDY]
Social Media Content
Objetivo:
Incrementar el engagement con el contenido publicado
en redes sociales.
Estrategia
Publicar contenido fotográfico en Inglés.
TOOL
SOURCE: Six Thinking Hats
REMEMBER…
everything is
work in progress
Before you begin what is? what if? what wows? what works?
[4Qs FRAMEWORK]
SOURCE: Design Thinking
Before you begin what is? what if? what wows? what works?
[4Qs FRAMEWORK]
SOURCE: Design Thinking
Immerse yourself
in customer data
Generate Ideas
Test
Assumptions
Conduct
experiments
Prototype Ideas
RefineCreate Value
Find the right
problem to solve
Define
Objectives
Define Metrics
for Success
by DELMY ALVARENGA
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strategy
creative
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connecting business
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Master Class Creative Strategy

  • 1. by DELMY ALVARENGA digital strategy creative creative strategist connecting business with humans. FEBRUARY 2017
  • 3. tactics the actions that takes us where we need to go.
  • 4. strategy the actions that takes us where we need to go.
  • 5. creative strategy having good imagination or original ideas.
  • 6. digital creative strategy beyond facebook. the inclusion of technology and media to everyday human behaviour.
  • 7. digital creative strategy the art of planning where to go applying good imagination or ideas using digital technology and media.
  • 9. a real transformational and measurable business objective. start with objectives.
  • 13. no objective [REPEAT AFTER ME] no strategy
  • 15. [4Qs FRAMEWORK] Before you begin what is? what if? what wows? what works? SOURCE: Design Thinking
  • 16. what is? what if? what wows? what works? [4Qs FRAMEWORK] SOURCE: Design Thinking Before you begin
  • 17. the problem? we’re not looking to confirm what we know. we’re looking for the problem that prevent us from reaching our objective. what is…
  • 18. [CASE STUDY] Tesco Home Plus Virtual Store
  • 19. [OBSERVATIONS FROM REALITY] what is… people. there is no such thing as offline-online consumer, they’re essentially the same.
  • 20. what is… experiences. actions speak louder than words. 55% body language. 38% tone of voice. [OBSERVATIONS FROM REALITY] 7% spoken words.
  • 21. what is… media. [OBSERVATIONS FROM REALITY] technological advances. best practices. innovation.
  • 22. what is… brands. [OBSERVATIONS FROM REALITY] who are they targeting? what are they doing? how are they talking?
  • 23. what is… competitors. [OBSERVATIONS FROM REALITY] avoid gut-reaction. know your unique value proposition and plan for differentiation.
  • 24. what is… markets. [OBSERVATIONS FROM REALITY] understand external factors that influence our ability to reach our goals.
  • 25. ★ observation ★ online listening ★ social insights ★ neuroscience research tools: brandwatch facebook twitter instagram xploring etnography anthropology simply measured simply measured eye tracking brain dominance sensorial fragmentation think with google
  • 27. Lost the battle One less warrior One less horse Horse lost a shoe Not enough nails TOOL SOURCE: The Five Whys WHY? WHY? WHY? WHY? THE ISSUE THE ROOT CAUSE THEREFORE THEREFORE THEREFORE THEREFORE
  • 29. lots of solutions? beware the “fixing mentality” trap we’re not here to solve every problem. strategy is about solving the right problem. lots of problems…
  • 30. [CASE STUDY] Tesco Home Plus Virtual Store Mission: Be the #1 store without opening new stores. Issue: Koreans are hardworking people and for them grocery shopping is a dreadful task.
  • 32. Before you begin what is? what if? what wows? what works? [4Qs FRAMEWORK] SOURCE: Design Thinking
  • 33. anything was possible? too often we operate from constraints. creativity starts with possibility. with the belief that nothing is impossible. what if…
  • 34. ideation is… value. [BELIEVE IN POSSIBILITIES] our job is to create value: to find a way to help people get an important job done.
  • 35. [CASE STUDY] Postcards From The Future: Flying Helpers
  • 36. ★ personas ★ insight cards ★ co-creation ideation tools:
  • 37. TOOL SOURCE: Personas The New Land Entrepreneur Enea Le Fons Milán, Italia Edad: 32 años Gasto promedio: $70/día The Comfort Seekers Markus Herzog & Zanden Tata Suizo, residente en Londres. Rusa, residente en Australia. Edad: 48 y 40 años Gasto promedio: $230/día por persona. The Why Not? Explorers Patrick & Stephanie Munich, Alemania. Edad: 27 y 32 años Gasto promedio: $120/día por persona.
  • 40. [CASE STUDY] Coach Yourself Objective: Incrementar el consumo de Gatorade en 0.1% Issue: Although Gatorade is well known and respected for its hydration qualities, people don't feel they need its power. They believe a placebo drink (usually water) suffices.
  • 41. ASK YOURSELF… how can we help people get things done?
  • 42. Before you begin what is? what if? what wows? what works? [4Qs FRAMEWORK] SOURCE: Design Thinking
  • 43. addresses people’s needs. a winning strategy is a happy story about the future of humans and businesses. what wows…
  • 44. prototyping stories. [TEST YOUR STRATEGY] test the underlying assumptions of our strategy and creative ideas.
  • 45. [CASE STUDY] Vende Patria Objective: Incrementar el número de visitantes turísticos a El Salvador durante la temporada de Fin de Año. Issue: Impacto mediático internacional negativo sobre la situación de violencia en El Salvador. Insight: Nadie, excepto un salvadoreño, puede hablar mal de su país. Reto: Defender el nombre de El Salvador.
  • 46. ★ framework creation ★ visualization ★ pre-test prototyping tools:
  • 49. TOOL SOURCE: Live Prototyping Wednesday, October 14, 2015 Sondeo preliminar “Vende Patria” Objetivo 1.Recordación y comprensión del mensaje clave. 2.Reacciones y apreciaciones generales sobre el vídeo. 3.Comprensión de llamado a la acción. Muestra global 30 salvadoreños en Estados Unidos, repartidos en los estados de California 
 (Los Ángeles y San Francisco), Maryland, Texas (Houston) y Nueva York. Metodología • Visualización de video vía internet. • Encuesta digital anónima. Resultados • El mensaje de Vende Patria es recordado por la mayoría de los participantes. • Se comprende que “ser vende patria” es hablar y promover positivamente al país. • Una persona (de15) siente la frase demasiado dura, aunque entiende que está usada en una connotación positiva. • Las imágenes con mayor impacto son los paisajes, con especial atención a la comida. Demográficos de participantes 1.Recordación de mensajes Pregunta: ¿Cuáles son los elementos más recuerdas del video? • El 60% de salvadoreños recuerda los paisajes en general y las playas. • El 40% de salvadoreños recuerdan la gastronomía (frijoles, loroco). Pregunta: ¿Qué palabra o grupo de palabras es la que más recuerda? • El 85% de los encuestados recuerda “Soy Salvadoreño. Soy Vende Patria”. • Un 15% recuerda únicamente “ser salvadoreño”. Pregunta: ¿Qué personaje recuerda más? • Los personajes más recordados son: - La señora que habla y explica quién es. - La imagen del torito pinto. - La voz del personaje más jóven. - La sonrisa de la chica con camisa a cuadros.
 Género 70% Hombres 30% mujeres. Edades 15% - 25-34 años 70% - 35-44 años 15% - 45-54 años Estado: 15% - Nueva York 70% - California 15% - Houston por Delmy Alvarenga Wednesday, October 14, 2015 2.Compresión de mensajes Pregunta: Luego de ver el vídeo, ¿cree que le piden hacer algo en específico? • El 70% de los cree que SI le están pidiendo algo en específico. Pregunta: ¿Qué mensaje cree que le quieren transmitir? • “Promover y hablar bien del país” es el mensaje que más resuena luego de ver el video. • Otros mensajes: - Recordar el lugar de orígen. - Hablar bien y mostrar lo bonito del país. - Siempre ir a visitar al país. - Mantener las raíces y el amor a la patria. - Sentir orgullo de ser salvadoreños. - Transmitir el orgullo de ser salvadoreños. - Comunicar lo interesante del país. - Promover El Salvador entre quienes nos rodean. - Atraer turismo. 3.Apreciaciones generales Pregunta: ¿Con cuáles de los siguientes enunciados se identifica? • El 100% piensa que las imágenes en en el video son de buena calidad. • El 85% siente que las personas que hablan suenan auténticas. • El 85% considera que el mensaje es relevante. • El 100% confirma que el mensaje es claro y comprensible. • Al 85% le parece agradable el mensaje. • Un 85% se siente identificado con el mensaje. • El 70% del vídeo haría lo que el mensaje en el video recomienda. • El 85% recomendaría este vídeo a otras personas. • El 70% considera que es un video serio y formal. • El 57% siente que el video es ameno. Pregunta: Comentarios adicionales • “Se evidencian muy bien los sentimientos”. • “Todo está muy claro, sin cambios”. • “El mensaje está bien, pero me da tristeza ver la corrupción en el país”. • “La frase Vende Patria, me suena un poco dura. Inconcientemente lo relaciono con alguien que 'vendió' la patria por dinero, no sé… Aunque entiendo que tiene connotación positiva, hay algo en esa frase que no me termina de cuajar. Muy buen audiovisual. Buen trabajo.” • “Debería ser más músical”. • “Le pondría unos panes con pollo”. por Delmy Alvarenga
  • 51. REMEMBER… strategy is a happy story about the future
  • 52. Before you begin what is? what if? what wows? what works? [4Qs FRAMEWORK] SOURCE: Design Thinking
  • 53. needs to be measured define what success looks like conduct smart experiments analyze, analyze, analyze. what works…
  • 54. keep iterating. [THE POWER OF MEASUREMENT] testing, getting feedback, and iterating will help you get a great solutions and inform you when to change.
  • 55. ★ social insights ★ neuroscience ★ A/B testing measurement tools: ★ six thinking hats
  • 56. E S TA D O S U N I D O S G U A T E M A L A H O N D U R A S N I C A R A G U A C O S TA R I C A PA N A M Á C O L O M B I A E S PA Ñ A P E R Ú 9 E S PA Ñ O L E S TA D O S U N I D O S C A N A D Á 2 I N G L É S C A N A D Á 1 F R A N C É S B R A S I L 1 P O RT U G U É S H I P O T E S I S A L E VA L U A R L A C A N T I D A D P R O M E D I O D E PA Í S E S A Q U I E N E S N O S D I R I G I M O S I D E N T I F I C A M O S Q U E E L I D I O M A D E L A S P U B L I C A C I O N E S D E B E R Í A S E R P R I N C I PA L M E N T E E N E S PA Ñ O L [CASE STUDY] Social Media Content Objective: Incrementar el engagement con el contenido publicado en redes sociales. What is? 4 de 13 países de nuestra audiencia objetiva hablan idiomas distintos al español.
  • 57. D U R A N T E 3 S E M A N A S P U B L I C A M O S C O N T E N I D O I N T E R C A M B I A N D O I D I O M A S PA R A E VA L U A R S U I N T E R A C C I Ó N Y D E T E R M I N A R E L I D I O M A P R I N C I PA L D E N U E S T R O C O N T E N I D O . E L C O N T E N I D O S E P U B L I C Ó D E L 1 5 D E J U N I O A L 5 D E J U L I O D E 2 0 1 5 . A / B T E S T I N G L A S VA R I A B L E S D E I D I O M A S F U E R O N : Ú N I C A M E N T E E S PA Ñ O L . C O M B I N A D O S : E S PA Ñ O L + I N G L É S . Ú N I C A M E N T E I N G L É S . [CASE STUDY] Social Media Content What if… Realizamos publicaciones en múltiples idiomas? Testeamos cuál contenido tiene más engagement? A/B test?
  • 58. C A L E N D A R I O C O N V E R S A C I O N A L [ I D I O M A S ] C A L E N D A R I O D E C O M B I N A C I Ó N D E I D I O M A S . P E R Í O D O D E E VA L U A C I Ó N : 3 S E M A N A S J U N I O L U N E S M A RT E S M I É R C O L E S J U E V E S V I E R N E S S Á B A D O D O M I N G O 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1  INGLÉS  INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS   ESPAÑOL   INGLÉS  INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS    INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL L U N E S M A RT E S M I É R C O L E S J U E V E S V I E R N E S S Á B A D O D O M I N G O 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8   INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL    INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL  INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL  INGLÉS  L U N E S M A RT E S 2 9 3 0             ESPAÑOL   INGLÉS             INGLÉS/ESPAÑOL   ESPAÑOL               J U L I O M I É R C O L E S J U E V E S V I E R N E S S Á B A D O D O M I N G O     1 2 3 4 5       INGLÉS/ESPAÑOL  ESPAÑOL   INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL       INGLÉS  INGLÉS/ESPAÑOL    ESPAÑOL   INGLÉS   INGLÉS/ESPAÑOL Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Inglés/Español Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Español ENGAGEMENT (06:00 P.M.) 0% 0.2% 0.4% 0.6% 0.8% 1% Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo  Inglés Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Inglés/Español Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Español ENGAGEMENT (11:00 A.M.) 0% 0.2% 0.4% 0.6% 0.8% 1% Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo  Inglés I D I O M A D E P U B L I C A C I O N E S : E N G A G E M E N T P E R Í O D O D E E VA L U A C I Ó N : J U N I O 1 5 - J U L I O 5 [ 2 0 1 5 ] J U N I O 1 5 J U N I O 2 2 J U N I O 2 9 J U N I O 1 6 J U N I O 2 3 J U N I O 3 0 J U N I O 1 7 J U N I O 2 4 J U L I O 1 J U N I O 1 8 J U N I O 2 5 J U L I O 2 J U N I O 1 9 J U N I O 2 6 J U L I O 3 J U N I O 2 0 J U N I O 2 7 J U L I O 4 J U N I O 2 1 J U N I O 2 8 J U L I O 5 J U N I O 1 5 J U N I O 2 2 J U N I O 2 9 J U N I O 1 6 J U N I O 2 3 J U N I O 3 0 J U N I O 1 7 J U N I O 2 4 J U L I O 1 J U N I O 1 8 J U N I O 2 5 J U L I O 2 J U N I O 1 9 J U N I O 2 6 J U L I O 3 J U N I O 2 0 J U N I O 2 7 J U L I O 4 J U N I O 2 1 J U N I O 2 8 J U L I O 5 0.29% 0.28% 0.28% 0.22% ENGAGEMENT • El idioma con mayor engagement fue en Inglés: ‣ 0.31%. Destino Laguna (06:00 p.m.) ‣ 0.29%. Destino Volcán (11:00 a.m.) ‣ 0.28%. Destino Playa (11:00 a.m.) • Idiomas con menor engagement fue en Español: ‣ 0.06%. Gastronomía Mariscos (11:00 a.m.) ‣ 0.06%. Destino Pueblos (06:00 p.m.) ‣ 0.03%. Actividad Acampar (06:00 p.m.) [CONCLUSIONES] • El contenido con el engagement más alto fue el álbum fotográfico “7 maravillas de El Salvador”, alcanzando un 0.65% de engagement rate en el idioma Inglés/Español. • El idioma con mayor engagement es el Inglés durante los horarios diurnos. • El segundo idioma con mayor engagement es Ingles/Español tanto en horarios diurnos y nocturnos. • El idioma Español presenta buenos niveles de engagement, especialmente los fines de semana. 0.65% 0.31% 0.19% 0.28% [CASE STUDY] Social Media Content What wows? Prototipo de calendario A/B testing. What works? Análisis de resultados para informar futuras decisiones.
  • 59. I D I O M A C O N M AY O R A L C A N C E P E R Í O D O D E E VA L U A C I Ó N : J U N I O 1 5 - J U L I O 5 [ 2 0 1 5 ] F E C H A : L U N E S 2 9 D E J U N I O H O R A : 0 6 : 0 0 P. M . I D I O M A : I N G L É S / E S PA Ñ O L C O N T E N I D O : Á L B U M F O T O G R Á F I C O A L C A N C E : 1 3 1 , 8 4 0 U S U A R I O S E N A G E M E N T: 0 . 6 5 % F E C H A : M A R T E S 2 3 D E J U N I O H O R A : 0 6 : 0 0 P. M . I D I O M A : I N G L É S / E S PA Ñ O L C O N T E N I D O : S E R V I C I O A L O J A M I E N T O A L C A N C E : 5 0 , 3 6 8 U S U A R I O S E N G A G E M E N T: 0 . 1 6 % F E C H A : D O M I N G O 5 D E J U L I O H O R A : 0 6 : 0 0 P. M . I D I O M A : I N G L É S / E S PA Ñ O L C O N T E N I D O : Á L B U M F O T O G R Á F I C O A L C A N C E : 4 4 , 6 2 4 U S U A R I O S E N G A G E M E N T: 0 . 2 5 % [CASE STUDY] Social Media Content Objetivo: Incrementar el engagement con el contenido publicado en redes sociales. Estrategia Publicar contenido fotográfico en Inglés.
  • 62. Before you begin what is? what if? what wows? what works? [4Qs FRAMEWORK] SOURCE: Design Thinking
  • 63. Before you begin what is? what if? what wows? what works? [4Qs FRAMEWORK] SOURCE: Design Thinking Immerse yourself in customer data Generate Ideas Test Assumptions Conduct experiments Prototype Ideas RefineCreate Value Find the right problem to solve Define Objectives Define Metrics for Success
  • 64. by DELMY ALVARENGA digital strategy creative creative strategist connecting business with humans. FEBRUARY 2017