Relazione nell'ambito del convegno "l'impresa su misura del cliente" - organizzato da Salone d'impresa e Sintesi Comunicazione. Lunedì 10 marzo 2014 - Electrolux Professional

1. I nuovi driver di
sviluppo nascono
dall’ascolto
del cliente
Federico Rossi
co-founder
strategic planner
Sintesi Comunicazione

2. Qualcosa è cambiato
> abbassamento barriere tecnologiche
> diffusione informazioni
> ipersegmentazione più
> complessità crescente

3. Un nuovo ruolo per il cliente
> il cliente vuole essere protagonista
> il cliente vuole essere ascoltato
> centralità dei momenti di contatto e relazione
> il modello unidirezionale non paga più

4. Cosa ci ha detto il cliente
> il prodotto non è più sufficiente
- marca
- relazione ed esperienza
> attenzione alla sostenibilità

5. Dal prodotto alla marca:
alla ricerca di qualcosa di inimitabile
mission e vision
marca
organizzazione
stile imprenditoriale
reputazione
approccio al mercato
prodotto, qualità e
innovazione

6. marketingmix
customerexperience
product
customer
wants & needs
price
customer
value
place
customer
convenience
promotion
customer
relations
centralità del prodotto
imitabilità
centralità del cliente
unicità
Dal prodotto all’esperienza:
come cambia il marketing mix

7. L’importanza delle relazioni
azienda
cliente
intimità
esperienza
face to face
fiere
telefono
mail-internet
cliente
cliente
socializzazione
esperienza
passaparola
social network
azienda
supply chain
e rete
commerciale
l’esperienza
non è totalmente
controllabile
dall’azienda
gestione catena
agenti
retail
relazioni
forti

8. Il bivio della
comunicazione
ambientale
moda o necessità?

9. I freni alla comunicazione
ambientale
> non serve
> paura del passato
> paura delle reazioni
> paura della complessità
> paura del cambiamento

10. I segreti per una comunicazione ambientale vincente
> la comunicazione viene dopo
> centralità delle informazioni
> pervasività
> continuità
> modestia
> equilibrio tra emozione e razionalità
> autorevolezza

11. Il ruolo della comunicazione ambientale
> non solo mera promozione ma
fondamenta forti su prodotti e
processi
> tradurre in chiave comunicativa la
risultanza di un percorso di
sostenibilità anche di natura tecnica

12. www.sintesicomunicazione.it