Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Mundo ejecutivo octubre 2015

164 visualizaciones

Publicado el

Mundo Ejecutivo, octubre 2015.- Carlos Bonilla Socio y Vicepresidente Ejecutivo de AB Estudio de comunicación nos habla sobre el fracaso de las relaciones entre una empresa y sus interlocutores.

Publicado en: Empresariales
  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

Mundo ejecutivo octubre 2015

  1. 1. relaciones públicas Ponerte en los zapatos de tus interlocutores l motivo principal por el que fracasan las relacio nes entre una empresa y sus interlocutores es por- que las politicas corporativas —que constituyen las normas conductuales dela misma se establecen unila teralmente, sin tomar en cuenta puntos de Vista o los inte- reses de los públicos. Los mecanismos de información o vinculación con las audiencias que surgen sin contar con la retroalimentación delas nnsmas están condenadas al fracaso y lejos de esta— blecer relaciones efectivas y de largo plazo. generan act itu des y opiniones negativas de los públicos hacia la empresa, con el consiguiente desgaste de las relaciones y el impacto negativo para los negocios que este conlleva. Sobran ejemplos de el Io. Fl primero que viene a la mente son los meta bles sistemas de grabación que responden lla madas telefonicas, cuyo funcionamiento en la mayoria de los casos genera pérdida de tiempo. frustración malas actitudes por parte de los sufridos solicitantes de inter mación o de servicios, cuando lo que pretenden es ¡Lista mente lo contrario. Otra son los horarios de servicio en infinidad de empre sas, los cuales responden mas alas necesidades de aquellas ydc su personal que a las de los usuarios. Ni qué hablar de los engorrosos y absurdos tramites en los bancos, que no sirven más que para hacer perder tiempo a los clientes y productividad al país. [n los anteriores ejemplos es evidente q ue las empresas o instituciones que incurren en esas practicas no tienen idea dc que existe la empatía, entendida como la capacidad de “ponerse en los zapatos" de los interlocutores para diseñar los mecanismos de v inculación con ellos a partir del cono- cimiento dc sus necesidades, buscando caminos efectivos para satisfacerlas y con ello crear y preservar relaciones exi— Losas dc largo plazo con la m ira cn el beneficio recíproco. 124 OCTUBRE 2015 > llilllr‘. '.ll'lu’t i Jiiil . >> IDENTIFICAR Y JERARQUIZAR A LAS AUDIENCIAS Los programas para gestionar la reputación de una empresa o institución deben comenzar por la elabora- ción de un mapeo de sus stakeliolders o públicos priori tarios. partiendo de la relación de afectación recíproca —real o potencial—. Esto es, para identificar audiencias es menester considerar que tan estrecho es el vínculo o nivel de dependencia de la organización y los grupos que la ci1'— cundan. Por ejemplo, los clientes son —a todas luces- un público importante, pues si no compraran los productos o no utilizaran los servicios que presta una empresa, esta ten — dría que cerrar sus puertas. LI mapeo de ttctores es útil para identificar y jerarqui 7ar alos públicos, pero. sobre todo, como punto de partida para conocer sus expectativas y necesid ades. Ese conocimiento delas necesidades de los principales i ntcrlocutorcs de la empresa o institución y de lo que cspc» ran de ella dota al comunicador de información suficiente para iniciar y mantener un diálogo con dichas atidiencias. Fsto redundará en el establecimiento de compromisos pa ra llevar a ca bo activid ades de beneficio recíproco, pa ttiendo del establecimiento y mantenimiento de una relacion sana y benéfica para ambos interlocutores. los compromisos deben ser explícitos y es necesa— rio que contengan parámetros de medicion y tiempo de realizacion. Al Cumplirlos. la empresa modificará las opiniones y actitudes que los públicos tienen hacia ella, porque dichos compromisos deben estar siempre alineadosa la ética y sos- tenibilidad. Requisito sine qua non para ganar la simpatía y solidaridad de los interlocutores de la empresa o institu- ciones. Por lo anterior, es fundamental para el relaeioni sta asumir una actitud empática con los diferentes públicos de la empresa y olvidarse dela Ltnilateralidad. J>

×