1. Como justificar un
nuevo proyecto de
BPO/ ITO al interior de
una organización

2. Mercado TIC Colombia 4850 M USD

3. Tamaño del Mercado
Colombia IDC
2011 4850
2012 5204
2013 5583
2014 5991
2015 6429
2016 6898

4. PrediccionesPredicciones
TercerizaciónTercerización

5. Procesos y Organigrama

6. El Modelo Genérico de Procesos

7. BPO & ITO & TIC

8. Madurez de un Proceso PMF(*)
(*)PMF: Process Maturity Framework. Harvard Business School &
IBM

9. Niveles de Madurez de IT

10. Proceso Alineación Área IT
Cual es la Visión?
Donde Estamos
Ahora?
Donde Queremos Ir?
Como Llegamos
Allá?
Como Verificamos
Que Allá Llegamos?
Medidas & Métricas
CSFs & KPIs
Cambios & Mejoras
Procesos
Objetivos Medibles
Evaluación
Objetivos Alto
Nivel Negocio
CSF: Critical Success Factor
KPI: Key Performance Indicator

11. Razón Única de Existencia de un
Área de IT
Accionistas Organización
Infraestructura IT
Inversión IT
TCO
ROI - IT

12. Modelo General de Interacción
Cliente Servicios CREO
UCs CR-
Proveedores
Accionistas Cliente
Accionistas CREO
Infraestructura IT
IT a Cargo Directo
de Cliente
IT a Cargo de
Otros Terceros
Recursos de
Gestión de
Servicios a de CREO en
Cliente
Infraestructura IT
Inversión IT
TCO
ROI IT
ROI IT
Inversión IT
TCO
Gestión de Servicios
Para Cliente
Gestión de
Servicios de IT
Internos
Gestión de
Servicios mediante
Proveedores
Infraestructura y
Servicios a Cargo
de CREO
SLA
Cliente-CR
Proveedores Externos
SLA CR-Proyecto
OLAs
Gestión de Servicios de IT tipo ITIL&SO20000/ ISO 9000
Fuente: I&D.
eSCM
eSCM: eSourcing Capability Model: Carnegie -Mellon
OLAs

13. Costos Reales vs. Costos Directamente
Percibidos vs. Nivel Solución

14. Aseguramiento de calidad
certificado desde el añ o
2002 en ISO 9001 2000 en
todas nuestras áreas y
proceso internos por Bureau
Veritas y ratificado por SIC.
Primeros en Latinoamérica
en la certificació n en la
norma ISO20000, el estándar
mundial para la gestió n de
sistemas de informació n
(2006).
Nivel Superior

15. El Valor de la Tercerización

16. ¿Mas Información?¿Mas Información?
http://www.compuredes.com.cohttp://www.compuredes.com.co

17. Presentación Corporativa
Monitoreo, Gestió n yMonitoreo, Gestió n y
Control de TIC´ sControl de TIC´ sServicioServicio
Servicios tercerizados de monitoreo y gestió nServicios tercerizados de monitoreo y gestió n
pro-activa en plataformas complejas depro-activa en plataformas complejas de
tecnología. NOC (Network Operationstecnología. NOC (Network Operations
Center) y SOC (Security Operations Center).Center) y SOC (Security Operations Center).
Recibimos la funció n y la administramos enRecibimos la funció n y la administramos en
funció n de SLAs (Service Level Agreements),funció n de SLAs (Service Level Agreements),
a cambio le suministramos informació na cambio le suministramos informació n
adecuada y en línea para la toma deadecuada y en línea para la toma de
decisiones de su negocio. Brindamosdecisiones de su negocio. Brindamos
servicios completos de MSP (Managementservicios completos de MSP (Management
Service Provider) en IT y de NOC paraService Provider) en IT y de NOC para
empresas de telecomunicaciones.empresas de telecomunicaciones.

18. Cubrimos los procesos de TICs deCubrimos los procesos de TICs de
cualquier tipo de organizació n con uncualquier tipo de organizació n con un
eficiente esquema de tercerizació neficiente esquema de tercerizació n
(áreas de IT, tecnología y/o procesos).(áreas de IT, tecnología y/o procesos).
BPO: Business Process OutsourcingBPO: Business Process Outsourcing..
ServicioServicio Outsourcing deOutsourcing de
TecnologíaTecnología
Tan personal como su huellaTan personal como su huella
Nuestros servicios son definidos conNuestros servicios son definidos con
base en SLAs (Niveles de Servicio),base en SLAs (Niveles de Servicio),
diseñ ados con metas claras de ROIdiseñ ados con metas claras de ROI
(Retorno de la Inversió n) y(Retorno de la Inversió n) y
sustentados en las mejores prácticassustentados en las mejores prácticas
mundiales disponibles (ITIL, ISO 9001,mundiales disponibles (ITIL, ISO 9001,
BS15000, COBIT, ISO 20000, PMMI)BS15000, COBIT, ISO 20000, PMMI)
certificadas para toda nuestracertificadas para toda nuestra
empresa por respetadas entidadesempresa por respetadas entidades
internacionales independientes.internacionales independientes.

19. Mantenimiento, soporte eMantenimiento, soporte e
instalació n de infraestructurainstalació n de infraestructura
SolucionesSoluciones
• Entregamos servicios de soporte té cnico a la
medida de las Empresas (con cubrimiento nacional y
tiempos de respuesta garantizados).
– Mantenimiento preventivo.
– Mantenimiento correctivo.
– Instalació n de dispositivos.
– Inventario físico de hardware y software.
– Registro de incidentes.

20. Clientes TercerizaciónClientes Tercerización

21. Cadenas Valor: Porter