G2 Mininovidades Alterado Em 29 Jun2009 22 H32

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL

Filipe Severo (Publicidade e Propaganda)
Juliana Porto (Publicidade e Propaganda)
Liziane Lima (Jornalismo)
Marco Vinícuis Dill (Publicidade e Propaganda)
Pietro Marques (Jornalismo)
Sabrina Mello Rolim (Relações Públicas)
Victor Rodriguez (Jornalismo)

PLANO DE COMUNICAÇÃO MININOVIDADES

Canoas, junho de 2009.

1

Filipe Severo (Publicidade e Propaganda)
Juliana Porto (Publicidade e Propaganda)
Liziane Lima (Jornalismo)
Marco Vinícuis Dill (Publicidade e Propaganda)
Pietro Marques (Jornalismo)
Sabrina Mello Rolim (Relações Públicas)
Victor Rodriguez (Jornalismo)

PLANO DE COMUNICAÇÃO MININOVIDADES

Projeto desenvolvido como requisito
necessário à aprovação na disciplina
Projeto Experimental I em Jornalismo,
Publicidade e Propaganda e Relações
Públicas, do curso de Comunicação Social
da Universidade Luterana do Brasil.

Orientadoras
Profa. Ms. Anelise Carvalho – Relações Públicas
Profa. Ms. Fátima Giuliano – Publicidade e Propaganda
Profa. Ms. Rosane Torres – Jornalismo

Canoas, junho de 2009.

2

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................................ 4

2 DIAGNÓSTICO............................................................................................................... 5

3 PROGNÓSTICO.............................................................................................................. 6

4 SEGMENTAÇÕES DE PÚBLICOS.................................................................................. 7

5 OBJETIVOS E METAS.................................................................................................... 9

6 OPERACIONALIZAÇÕES DAS ESTRATÉGIAS.......................................................... 10

7 PLANO DE COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA........................................................13

8 PLANO DE MÍDIA............................................................................................................23

9 PEÇAS............................................................................................................................ 26

CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................... 47

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................. 48

APÊNDICE......................................................................................................................... 49

SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOS...........................................................................................................................8

5 objetivos/METAS..................................................................................................................................................9

Credibilidade e bom atendimento: os diferenciais da Mininovidades........................................44

1 BRIEFING ........................................................................................................................................................49

49

2 Dados gerais sobre a organização.....................................................................................................................49

3 AmbienteS interno e externo da organização....................................................................................................50

4 Produtos.............................................................................................................................................................51

5 Mercado.............................................................................................................................................................53

6 Públicos..............................................................................................................................................................54

3

7 Comunicação interna.........................................................................................................................................55

8 Comunicação externa........................................................................................................................................55

9 ConcorrÊncia......................................................................................................................................................56

10 Preços..............................................................................................................................................................56

11 Razões de compra do produto.........................................................................................................................56

12 Pesquisas.........................................................................................................................................................57

13 Objetivos de mercado......................................................................................................................................57

14 Conteúdo básico para a comunicação.............................................................................................................57

15 objetivos de comunicação ...............................................................................................................................57
1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem o objetivo de aplicar os conhecimentos teóricos, estudados
nas disciplinas do curso de comunicação social da Ulbra, trabalhando a assessoria de
comunicação em organizações reais do segundo setor.
Será apresentado o projeto de comunicação com base na análise feita a partir
dos dados da Boutique Mininovidades, empresa do ramo de perfumaria e eletrônicos,
localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. A empresa é familiar e tem 39 anos de
existência, sendo a pioneira em comércio de importados nesses segmentos.
O projeto de comunicação inicia com a análise da situação comunicacional atual
da Boutique Mininovidades, o que permite uma visão geral e real da empresa, seus
públicos e mercado em que está inserida. Depois de estabelecido o diagnóstico, o
desenvolvimento do prognóstico permite ao grupo de comunicação verificar como o
posicionamento atual da organização poderá prejudicá-la, em relação a seus
concorrentes. E ao bom relacionamento com os seus públicos primordiais, caso não
seja feito algum trabalho que vise ações planejadas a fim de otimizar os resultados de
comunicação. Posterior a isso, é apresentada uma análise dos públicos desta
organização, para que se possa desenvolver uma comunicação de acordo com o perfil
de cada público.
A partir disso são apresentados os objetivos de comunicação e as metas
pretendidas, bem como o plano institucional e o plano mercadológico desenvolvidos
para a Boutique Mininovidades. Por fim, são apresentados os materiais produzidos
conforme o plano de comunicação elaborado para satisfazer as necessidades da
organização. Plano, esse, que terá sua execução iniciada nesse primeiro semestre de
2009.
E por isto, as ações que foram propostas neste planejamento devem ser básicas
e de caráter inicial a fim de permitir um processo de introdução nesse novo momento.

4

Para fundamentar o trabalho, foram utilizados como referências os livros: Assessoria e
Relacionamento com a Mídia, Jorge Duarte; Públicos: Como identificá-los em uma nova
visão estratégica, Fabio França; Manual da Qualidade em Projetos de Comunicação;
Fabio França; Propaganda de A a Z, Rafael Sampaio.

2 DIAGNÓSTICO

A grande expectativa da empresa, em relação ao trabalho de comunicação é focar na
questão da credibilidade, demonstrada em 40 anos de atuação que serão completados
em 2009, buscando a fidelização ainda maior dos clientes. Para alcançar esta
expectativa, foi realizado um levantamento da realidade organizacional e, a partir dele,
construído este diagnóstico.

A empresa Mininovidades não possui políticas de comunicação. A comunicação
interna e externa ocorre de maneira informal. A localização, na Galeria do Rosário,
centro da Capital, facilita a comunicação boca-a-boca, já que nela circulam cerca de 70
mil pessoas por mês.

Entre os aspectos comunicacionais negativos da empresa destacam: a ausência
de relacionamento permanente com seus clientes, inexistência de mailling, dificultando a
fidelização e tornando o processo amador. Em suma, a Mininovidades não produz
nenhum material de comunicação/marketing impresso e/ou digitalizado.

A poluição visual do ambiente é outro problema organizacional. Há muita
informação visual em sua vitrine, desviando a atenção sobre os produtos ofertados. A
empresa não possui fachada adequada, o que dificulta a identificação perante as
concorrentes.

No momento, o número de funcionários é suficiente para a demanda de trabalho, e os
objetivos de atendimento vêm sendo cumpridos, porém a empresa não faz campanhas
para o aumento das vendas.

5

O visual estético não possui unidade visual, tornando o processo de fixação de
marca pouco expressivo. Institucionalmente, por ser uma empresa familiar, a
Mininovidades não possui registro histórico, de missão, visão e valores.

No entanto, um aspecto comunicacional positivo é o contato entre funcionários e
diretoria, processada de forma direta, sem ruídos.

A empresa investiu na formatação de um site direcionado às vendas, sem
sucesso. Apresenta como único material de divulgação da marca, a sacola oferecida
aos clientes no momento da compra.

Nota-se, assim, que o principal problema de comunicação é a falta de uma
política de comunicação, e completando isso, a falta de unidade visual e institucional, o
que torna sua atual forma de comunicação inexpressiva.

3 PROGNÓSTICO

Tendo em vista o que foi apresentado no diagnóstico, a empresa Mininovidades
não possui política de comunicação e, se não implantar o um plano comunicacional,
poderá não alcançar seus objetivos.

Deve-se ressaltar que a empresa está bem localizada, com grande possibilidade
de atingir seu público, porém se não alterar sua identidade visual, essa vantagem ficará
inexpressiva.

Segundo o diagnóstico, a Mininovidades não possui ferramenta de
relacionamento com seus clientes. Sem a implantação de um mecanismo que solucione
este problema, a empresa não irá conseguir segmentar nem fidelizar seus públicos.

Sem o investimento em mídia, a empresa compromete a divulgação dos seus 40
anos de funcionamento, refletindo na sua comunicação institucional.

Com a poluição visual a empresa não consegue chamar a atenção dos
consumidores. Se a exposição de seus produtos não for modificada de forma
estratégica a empresa poderá perder a chance que cativar novos clientes. O mesmo
problema está relacionado com a fachada e sua identidade visual.

A empresa não possui visão e missão definidas, e isso se deve ao fato de seus
dirigentes não darem a devida importância a sua trajetória. A sua história deve ser
reconstituída, para que sejam oficializadas a sua missão e visão. Caso isso não
aconteça, poderão ter problemas de identificação, reconhecimento e competitividade,

6

pois cada vez mais as organizações se diferenciam uma das outras através de sua
preocupaçãocom a sua história.

A falta de um planejamento de comunicação faz com que a empresa falhe nos seus
relacionamentos e no seu posicionamento frente ao seu público. A cada momento surge
uma ação diferente da outra, fazendo com que não exista um trabalho focado em
comunicação. Além disso, desperdiça tempo, esforços e dinheiro, caso cada ação não
venha ao encontro da solução do problema levantado.

4 SEGMENTAÇÕES DE PÚBLICOS

Sócios da loja: essencial constitutivo primário
Funcionários: essencial não-constitutivos
Clientes: essencial não-constitutivos
Fornecedores: essencial não-constitutivos
Comunidade: público não-essencial
Órgãos reguladores: público não-essencial
Entidade representativa: público não-essencial
Governo: público não-essencial
Imprensa: público de rede de interferência
Concorrência: público de rede de interferência

O critério de segmentação de públicos utilizado é o da Conceituação Lógica, de
Fábio França.

7

SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOS

Segmentados conforme critério lógico de França
Instrumentos
Público Perfil Avaliação Correções e/ou objetivos
e ações
Sócios da
Empresa familiar Reuniões Não se aplica Melhorar relacionamento
loja

Homens e mulheres de 20 a 60
Clientes anos que gostem de artigos Não há Não se aplica Envolver, integrar e interagir.
importados.

Melhorar relacionamento e
Empresas de importação e
Fornecedores Não há Não se aplica conseguir melhores condições
revenda de produtos importados.
de compra.

Público que circula na Galeria do Direta, permanente, informativa,
Comunidade Rosário e Centro de Porto Alegre Não há Não se aplica motivacional, interativa e
persuasiva.
Direta, informativa,
Órgãos Organizações que regulam a transparente, com regularidade,
Não há Não se aplica
reguladores atividade comercial do tipo prestação de contas
anuais.
Trabalhar com ações de
Governo Secretaria Estadual e Municipal Não há Não se aplica
cidadania.

Programas de rádios, revistas e Criar Incentivo à mídia
Imprensa Não há Não se aplica
jornais sobre variedades espontânea

Cruzar resultados para identificação
Lojas que vendem produtos
Concorrência Não há Não se aplica de pontos positivos e negativos
importados.
potenciais a serem explorados.

8

5 OBJETIVOS/METAS

Objetivos

Objetivo A: promover melhorias na comunicação interna e externa

Objetivo B: padronizar e fixar identidade visual

Objetivo C: captar e fidelizar clientes.

Metas

Meta A: promover melhorias na comunicação interna e externa.
Meta 1: melhorar comunicação para os públicos internos e externos. (entre maio e julho
de 2009).
Meta 2: apresentar o plano para o público. (entre julho e agosto de 2009).
Meta 3: implantar o plano de comunicação na Mininovidades. (entre julho e setembro de
2009).

Meta B: padronizar e fixar identidade visual
Meta 1: definir a identidade visual. (entre maio e julho de 2009).
Meta 2: padronizar e alterar as instalações. (entre julho de 2009 e julho de 2010).

Meta C: captar e fidelizar clientes.
Meta 1: identificar lista de clientes importantes. (de julho a agosto de 2009).
Meta 2: implantar ações de relacionamento para os clientes selecionados. (de junho a
agosto de 2009).
Meta 3: planejar e implementar atividades comemorativas aos 40 anos de atividade. (de
julho a agosto de 2009).

9

6 OPERACIONALIZAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

1- Público: Externo e Interno.

Objetivo: promover melhorias na comunicação interna e externa

Meta:

● planejar meios para a melhora da comunicação interna;

● buscar canais de comunicação;

Estratégia com justificativa:
• Realização de ações de comunicação interna junto a suas funcionárias;
• Procurar os meios de comunicação mais apropriados para melhorar a comunicação e
indentificação do público com a Mininovidades;
Ações/instrumentos:
• Produção de mural interno para divulgação de assuntos ligados às vendedoras, metas,
aniversários, regras, funcionária destaque e espaço para fotos;
• Criação e envio de releases sobre a Mininovidades para os meios de comunicação
selecionados para relacionamento e divulgação;
Detalhamento operacional:

Orçar compra de mural de cortiça para uso interno;

Coleta de material para exposição no mural interno;

Criação de layout de newsletter;

Criação dos textos dos releases de acordo com o veículo a ser enviado;

Responsável:

Layout mural: Juliana, Felipe e Marco Dill

Implantação e orientação de uso: Sabrina e Juliana

Criação de releases: Liziane, Victor e Pietro

10

Cronograma:

Ações Maio Junho Julho
Criação da 28/6 a
Missão, visão 31/6
e valores
Criação do 31/6 a
Mailling 03/7
Criação do 31/6 a
newsletter 03/7
Criação de 03/7 a 06/7
release de
divulgação
Divulgação do 06/7 a 10/7
release para
os meios
selecionados
Criação do 31/06 a
quadro com 03/07
Missão (lay
out)
Aplicação do 10/7
quadro na loja

Locais: Loja

Recursos: Quadro mural

Controle e avaliação: Pesquisa de opinião com clientes e funcionárias sobre as ações de
comunicação.

11

2- Público: Todos

Objetivo: Missão, Visão e Valores

Meta: Melhorar a imagem da loja junto a seus públicos

Estratégia com justificativa: Fixar a marca na lembrança de clientes e futuros clientes

Ações/instrumentos: Newsletters de anúncio da novidade
Criação de quadro com Missão, Visão e Valores;

Release de apresentação da Missão, Visão e Valores

Detalhamento operacional: Escolha dos 300 melhores clientes pelo seu histórico de
compra, trabalhar na criação de newsletter e release para divulgação da Missão, Visão e
Valores;

Responsável:

Mailing – Missão, Visão e Valores: Sabrina

Criação do newsletter e orientações para envio: Juliana, Filipe e Marco Dill

Releases para meios selecionados de divulgação: Liziane, Pietro e Victor

Cronograma:

Criação da 28/5 a
Missão, Visão e 31/5
Valores
Criação do 31/5 a
Mailing 03/6
Criação do 31/5 a
newsletter 03/6
Criação de 03/7a 06/7
release de
divulgação
Divulgação do 06/7 a 10/7
release para os
meios
selecionados
Criação do 31/5 a
quadro com 03/6
Missão (layout)

12

Quadro com 10/7
Missão, Visão e
Valores

Recursos: - Criação do Newsletter sem custo de produção
Quadro com a Missão, Visão e Valores – sem especificação

Release - sem custo de produção e envio

Criação e Implantaçao do site: R$2.000,00

Textos para o site: sem custo

Controle / Avaliação: Nos primeiro três meses após a divulgação medir reação e retorno
dos clientes selecionados com uma ficha preenchida pelas vendedoras, assim com
sugestões de comunicação; Para releases será recolhido o material publicado para uma
pasta de clipagem.

7 PLANO DE COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

3- Público: Externo

Objetivo: Captar e fidelizar clientes

Meta:

● Identificar clientes assíduos e clientes com potencial de compra;

● Implantar ações de relacionamento com clientes;

● Planejar e implementar evento comemorativo aos 40 anos;

• Trabalho de relacionamento com clientes através de contato telefônico e via email;
• Planejamento, criação e implantação de estratégias de ações de vendas de acordo com o
perfil de cliente;

13

• Classificação de mailling de acordo com perfil de compra
• Criação de newsletter para os perfis de cliente;
• Criação de calendário de datas especiais e aniversário de clientes selecionados no
mailling;
Detalhamento operacional: Classificação de mailing por perfil;

Criação de layout de newsletter e orientações para envio;

Criação de calendário e orientações de manutenção e uso;

Responsável:

Mailling segmentado – Sabrina

Layout newsletter – Juliana, Filipe e Marco Dill

Criação de layout do calendário de eventos e aniversários: Juliana, Filipe e Marco Dill

Textos para segmentação de públicos: Liziane, Pietro e Victor

Cronograma:

Criação de 01/6 a 10/6
mailing com
segmentação de
públicos
Layouts de 01/6 a 10/6
newsletter por
segmentação
Criação de layout 01/6 a 10/6
de calendário de
eventos
Criação dos 01/6 a 10/6
textos de
newsletter de
acordo com perfil
de cliente
Implantação da 15/7
ferramenta

Locais: Loja

Recursos: Não haverá despesa

14

Controle e avaliação: Controlar número de vendas por período e avaliar se ferramenta
esta trazendo os clientes para a loja.

Público: Externo

Objetivo: Fidelizar clientes

Meta:

● planejar e implementar evento comemorativo aos 40 anos de atividade.

● apresentar nova identidade visual.

• Trabalhar relacionamento com clientes através do evento comemorativo.
• Apresentar ao público e imprensa a nova identidade visual criada em comemoração aos
40 anos.

• Criação de mailling de convidados.
• Criação das peças e brindes alusivos ao evento
• Planejamento de cerimonial
• Contato e orçamentos com fornecedores para estrutura do evento
• Criação e envio de releases para imprensa e mídias especializadas
• Participação e produção do evento
• Organização e entrega de lembranças no dia do evento.

Detalhamento operacional: Contato com a administração da galeria do Rosário para
realização do evento e informações sobre o uso do espaço;

Classificar os 80 melhores clientes possíveis convidados para o evento;

Cerimonial a ser usado no dia do evento.

Solicitação de orçamentos para a realização do evento.

Criar releases para imprensa e mídia especializada para divulgar o evento.

Participação na montagem da estrutura da cerimônia.

Parceria com fornecedores para confecção e montagem dos brindes para o evento.

Responsável:

Mailling segmentado: Sabrina

15

Peças e brindes: Juliana, Filipe e Marco Dill

Criação de cerimonial: Sabrina

Releases de divulgação: Liziane, Pietro e Victor

Orçamentos e contato com fornecedores: Juliana

Participação na produção do evento: todos os participantes do grupo.

Entrega dos lembranças: Todos.

Cronograma:

Ações Junho Julho Agosto
Criação de 01 a 15/06
mailling com
segmentação
de públicos
Criação de 01 a 15/06
mailling de
convidados
Criação das 22 a 27/06
peças e brindes
alusivos ao
evento.
Planejamento 01/7 a 05/7
de cerimonial.
Contato e 01/7 a 05/7
orçamentos
com
fornecedores
para estrutura
do evento.
Criação e envio 10 a 17/7
de releases
para imprensa
e mídias
especializadas.
do evento.

16

Participação na 27/8
produção do
evento.
orçamentos
com
fornecedores
para estrutura
do evento.
Fornecedores
para estrutura 27/8
do Organização
e entrega de
lembranças no
dia do evento.

Locais: Loja

Recursos:

Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009
Campanha: Mininovidades 40 anos Formato: 10 x 15 cm
Título: convite para evento Cores: colorido
Prazo de entrega: 15d Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: papel couchê com envelope e selo
Fornecedor Quantidad Condições Valor Honorários Total
e pagamento R$ R$
Sylgraf 100 À vista R$ 2,50 Não há R$250,00
Hot Print 100 À vista R$ 2,75 Não há R$275,00
Qualit Graf 100 À vista R$ 2,60 Não há R$260,00
Observações: R$ 250,00

17

Cliente: Boutique Mininovidades Data: junho/2009:
Campanha: Mininovidades 40 anos Formato: 80 x 1,20 cm
Título: Banner para o evento Cores: colorido
ESPECIFICAÇÕES: em lona
e pagamento R$ R$
Imprimidia 1 À vista R$ 75,00 Não há R$ 75,00

Campanha: Mininovidades promoção Formato: 5 cm de diâmetro
Título: adesivo vinil Cores: colorido
ESPECIFICAÇÕES: 1000 unidades
e pagamento R$ R$
Centhury 1000 Entrada mais R$0,465 Não há R$465,00
2x
River Print 1000 Entrada mais R$0,57 Não há R$570,00
1x
TK Mídia 1000 50% no R$0,60 Não há R$600,00
pedido +1x
Observações: R$465,00

Campanha: Mininovidades promoção Formato: 5m x 0,8 m
Título: fachada Cores: colorido
ESPECIFICAÇÕES: em lona
e pagamento R$ R$
Imprimidia 1 À vista R$320,00 Não há R$320,00

18

Campanha: Mininovidades promoção Cores: colorido
Título: Backlight para fachada Validade: 20d
Prazo de entrega: 15d
ESPECIFICAÇÕES: Iluminador grande externo de 400w
e pagamento R$ R$
Imprimidia 1 Entrada mais R$350,00 Não há R$350,00
2x

Campanha: Mininovidades promoção Formato: 9,5 x 5,5 cm
Título: Cartão de visitas Validade: 20d
ESPECIFICAÇÕES: 1000 unidades colorido papel couchê
e pagamento R$ R$
Sylgraf 1000 À vista 0,12 Não tem R$120,00
Qualit Graf 1000 À vista 0,17 Não tem R$170,00
Hot Print 1000 À vista 0,15 Não tem R$150,00

Título: Vale Desconto Formato: 5 x 5 cm
ESPECIFICAÇÕES: papel couchê colorido 500 unidades
e pagamento R$ R$
Sylgraf 500 À vista R$0,16 Não há R$80,00

Qualit Graf 500 À vista R$0,20 Não há R$100,00
Hot Print À vista R$0,18 Não há R$90,00

19


Cliente: Boutique Mininovidades Data: 8/6/2009
Título: Canetas Validade: 20d
e pagamento R$ R$
Mac Print 100 À vista R$0,40 Não há 40,00

Observações: 40,00

Cliente: Boutique Mininovidades Data: 8/6/2009
Título: bonés Validade: 20d
e pagamento R$ R$
Mac Print 100 À vista 0,40 Não há 40,00


Título: Porta maquiagem Validade: 20d
e pagamento R$ R$
Mac Print 100 À vista R$0,40 Não há R$40,00


20

Título: Pen drive 2g Validade: 20d
e pagamento R$ R$
Kingston 100 À vista R$14,00 Não há R$1.400,00
Clone 100 À vista R$21,00 Não há R$2.100,00

Observações: R$1.400,00

Campanha: Mininovidades promoção Formato: 21x29.7cm
Título: Eco bag Cores: colorido
ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g 500 unidades
e pagamento R$ R$
Uniformes 100 À vista R$8,00 Não há R$800,00
portoalegrense


Campanha: Mininovidades promoção Formato: 21x29.7cm
Título: Folha timbrada Cores: colorido
ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g 500 unidades
e pagamento R$ R$
Hot Print 500 À vista R$0,58 Não há 290,00

Qualit Paper 500 À vista R$0,65 Não há 325,00
Sylgraf 500 À vista R$0,60 Não há 300,00

21

Campanha: Mininovidades promoção Formato: 24x34cm
Título: Envelope grande Cores: colorido
ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Escala em Off-set 90g. Processo CTP Corte/vinco
500 unidades
e pagamento R$ R$
Hot Print 500 À vista R$1,70 Não há R$870,00

Qualit Paper 500 À vista R$1,75 Não há R$875,00
Sylgraf 500 À vista R$1,80 Não há RS
900,00
Observações R$ 870,00

Campanha: Mininovidades promoção Formato: 22.9 x 11.4cm
Título: Envelope pequeno Cores: colorido
ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g. Processo CTP Estampa
500 unidades
e pagamento R$ R$
Hot Print 500 À vista 0,68 Não há R$340,00

Qualit Paper 500 À vista 0,70 Não há R$350,00
Sylgraf 500 À vista 0,72 Não há R$360,00

Controle e avaliação: Pesquisar junto aos participantes de maneira informal a sua
opinião sobre o evento.

8 PLANO DE MÍDIA

Objetivos de mídia  Manter clientes atuais e captar novos clientes.

22

Cobertura  Porto Alegre (bairro Centro)
Frequência  Semanal
Período de veiculação – seis meses

Estratégias de mídia
Meio utilizado  jornal.
Justificativa do meio utilizado  De acordo com estudos da Marplan, a Grande
Porto Alegre é a líder em leitura em relação aos grandes centros de outros
estados do Brasil com 73% deste mercado.
O perfil do público alvo da Boutique Mininovidades tem idade entre 20 e 60 anos,
e está inserido nas classes sociais, [Critério Brasil]: B/C/D grande consumidor da
mídia proposta, conforme dados em gráficos abaixo.

Táticas de mídia

Meio  veículo Zero Hora – caderno bairros. Inserção semanal em rodapé alto,
de cinco colunas (26,1cm) x 8,3cm policromia, durante o período de seis meses.
O início da divulgação está previsto para a 1ª semana de agosto de 2009 e
término na última semana de janeiro de 2010.

Justificativa  De acordo com os estudos da Marplan, na Região Metropolitana
da Capital, pelo menos 1.960.000 pessoas lêem jornal no mínimo uma vez por
semana.

Das classes sociais diagnosticadas em pesquisa do público alvo da Boutique
Mininovidades, o caderno Centro da Zero Hora atinge 37% deste mercado, além
de alcançar 83% da idade indicada como público alvo do cliente.

23

Mercado dos Jornais – Porto Alegre

Grande Porto Alegre – Mercado LÍDER em leitura de jornais no Brasil
LÍ

Porto Alegre 73%

Belo Horizonte 68%

Rio de Janeiro 65%

Brasilia 51%

Curitiba 45%

São Paulo 38%

Recife 36%

Salvador 32%

Fortaleza 27%

(*) A porcentagem de cada cidade é a razão do total de leitores pelo total da população.
Fonte:: Marplan - 9 mercados – Out 2007 a Set 2008 – 10 e +anos

Mercado dos Jornais – Porto Alegre

Leitores de Jornais da Gde. Porto Alegre – Audiência Líquida*
Gde. Lí

Leitores de Jornal
1.960
722.000 Diário Gaúcho
exclusivos
Zero Hora
Correio do Povo
Leitores (em milhares)

1.225 267.000 O Sul
(64%) exclusivos
Jornal do Comércio
801 93.000
(41%) exclusivos

11.000
331 exclusivos
(17%) 140
(7%) 26
(1%)

(*) Conceito de audiência líquida: pessoas que leram jornal pelo menos uma vez na semana, nos últimos sete dias.
Fonte:: Marplan - Porto Alegre – Out 2007 a Set 2008 – 10 e +anos

24

Perfil dos Leitores de Zero Hora

Instrução
Gênero
23%
34%
48%

52%

Feminino 43% Fundamental
Masculino Idade Médio
24% Superior
18%
17% 16%
13% 12%

10/19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Situação Financeira
Classe Social

3%
29% 39%

61%
68%
Ocupado
AB C DE Não
ocupado

Fonte:: Marplan - Porto Alegre – Out 2007 a Set 2008 – 10 e +anos

Orçamento

Rodapé alto de 5 col (26,1cm) x 8,3cm policromia - Zero Hora - caderno bairros,
Centro.

Número de Prazo de
Período Valor unitário Valor Total
inserções pagamento
R$
26 (Total) De agosto a janeiro R$ 1.025,05 10DFQ
26.651,30

9 PEÇAS

Institucional

25

Logo

Folha Timbrada

26

Cartões de Visita

27

Convite Coquetel

39

Planta Baixa Evento

41

Releases e textos

43

Loja pioneira na comercialização de perfumes, no RS, completa 40 anos

Boutique Mininovidades comerciliza perfumaria importada e eletrônicos desde a década de 60. O

estabelecimento comemora quatro décadas e segue como sinônimo de tradição e requinte na

Galeria do Rosário

Projetar a chegada aos 40 anos de mercado está cada vez mais difícil para as empresas
atualmente. Crises econômicas, má administração e conflitos entre sócios tornam esta tarefa cada
vez mais árdua. Com tantos obstáculos a enfrentar no mundo corporativo, chegar a quatro décadas
em atividade é, cada vez mais, uma conquista recheada de motivos para comemorar. No caso da
Boutique Mininovidades muitos motivos.

Fundada em agosto de 1969, a loja foi pioneira no RS em comercialização de perfumes e
artigos eletrônicos, distribuídos num pequeno espaço, na Galeria do Rosário. De lá para cá, a
organização cativou clientes da Capital e do interior gaúcho que procuram na Mininovidades suas
fragrâncias e eletrônicos favoritos. Zuleica Alves, 50 anos, é um bom exemplo. Cliente desde 1989,
a dona-de-casa destaca a dobradinha preços acessíveis e bom atendimento como destaques da loja
e revela: “Sempre que a gente pede, eles concedem um descontinho”.

Credibilidade e bom atendimento: os diferenciais da Mininovidades

Mas além da flexibilidade nos preços, o constante aperfeiçoamento dos colaboradores é
outro dos trunfos da empresa, de acordo com um dos sócios, Maurício Rolim. “Dedicação intensa ao
trabalho e seriedade no trato com os clientes, fornecedores. Se este público estiver satisfeito, com
certeza, fará uma boa propaganda ´boca-a-boca´”, relata.

Atualmente a organização conta com seis colaboradores e busca fazer do bem estar do
público seu diferencial. Segundo Rolim, a proximidade com o consumidor final ajuda na sua
fidelização. Com uma área de 50 m2, a Mininovidades tem em sua cartilha mais de 50 opções de
importados. “Há também os alternativos, que possuem fragrância semelhante aos renomados,
porém com valor inferior”, salienta o sócio.

Por se tratar de um estabelecimento localizado na parte interna da Galeria do Rosário, o
popular “boca-a-boca” (pessoas que indicam o local por gostarem dos artigos e/ou por serem
clientes) é a mais eficiente forma de atrair a clientela. Conforme o dirigente, amostras de produtos
são borrifadas na entrada da loja, atraindo os transeuntes. Em 27 de agosto, data em que
comemora os 40 anos de fundação, a Mininovidades promove uma cerimônia para cerca de 80
convidados entre clientes, colaboradores e fornecedores. “Será uma forma de agradecer o prestígio
dado, a fidelidade e confiança depositados por todos aqueles que fizeram e/ou fazem parte desta
exitosa jornada. Vamos brindar o 40º aniversário da loja”, enaltece.

44

Missão, visão e valores

A missão

“Oferecer produtos importados de procedência garantida, prezando pela qualidade no
atendimento, voltada para a satisfação dos clientes, tendo como base a ética nas relações
e o comprometimento com os funcionários”.

A visão

“Atingir a liderança de vendas de produtos importados de Porto Alegre, servindo de
referência de mercado até 2010”.

Os valores

- Comprometimento com o cliente
- Envolvimento com a missão e visão da organização
- Transparência em todas as negociações realizadas
- Relações simples, éticas e igualitárias

Tendo a missão, visão e valores como seus pilares, a Mininovidades buscará seu
reposicionamento junto a seus públicos. O seu conjunto irá facilitar e promover a
convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros.

Cerimonial – Bruno Rolim

45

Senhoras e Senhores, Boa Noite!

A Boutique Mininovidades, tem a honra de recebê-los para a comemoraão dos seu 40 anos
de atividades.
Presentes (apresentar as autoridades/dirigentes presentes)
A loja foi criada em 1969, inicialmente em uma loja pequena da Galeria do Rosário (loja 46),
como uma das pioneiras (se não a pioneira) no ramo de perfumaria e artigos importados.
Com o crescente movimento, houve a necessidade de ampliar as instalações, quando então
foram alugadas as lojas 19 e 21 (atuais). Com o passar do tempo e o constante crescimento
no número de clientes, foi vendido o ponto da loja 46, e mais funcionários contratados para
trabalhar nas lojas 19/21. Por ser a primeira loja em Porto Alegre no ramo, despertou o
interesse do público, principalmente do interior, os quais são clientes cativos até os dias de
hoje.

Convido os presentes a assistir ao vídeo que conta um pouco da nossa história.

(apresentação do vídeo institucional)

Convidamos a todos a fazer um brinde Convidamos para fazer uso da palavra o (cargo e
nome)

Convidamos para fazer uso da palavra no discurso final (Maurício)

Encerrando este ato solene, agradecemos a presença e convidamos todos para nosso
jantar.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

46

Este trabalho foi realizado com empenho dos participantes do grupo, e desta forma
obteve resultados positivos, para as três áreas da comunicação envolvidas, Jornalismo,
Publicidade e Propaganda e Relações Públicas.

As dificuldades encontradas foram em relação à falta de informações vindas da
empresa, tendo o grupo que buscar as informações e trabalhar com a comunicação de forma
introdutória.

O trabalho em grupo para desenvolver a comunicação de forma integrada foi um
desafio, embora é um ponto positivo a ser ressaltado, é que já que conseguimos, em grande
parte do trabalho em desenvolver as atividades, com a participação de todos. Como
aspectos positivos ainda pode-se a citar o bom relacionamento com a empresa, o que fez
com que o grupo criasse com empenho o plano de comunicação.

Nossa principal expectativa nesta fase final no projeto é saber se a loja Mininovidades
aplicará o nosso plano de comunicação, pois sabemos que nossas ações de comunicação
serão de importância para a organização, tanto no aspecto mercadológico, quanto no
institucional.

Finalmente, podemos concluir que, apesar de ser um desafio trabalhar a
comunicação integrada, com um grupo de alunos que pensam diferentes, a experiência foi
válida, para o nosso desenvolvimento, tanto acadêmico, quanto pessoal e pricipamente
profissional. Sendo assim, temos certeza de que ao desenvolver um projeto de comunicação,
como o que nos foi proposto pela disciplina foi uma grande experiência com com a certeza
de que resultados positivos serão alcançados.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

47

CESAR, Newton. Direção de arte em propaganda. 3ª ed. – São Paulo : Futura, 2000.

DE SIMONI, João. Promoção de vendas. 1ª ed. – São Paulo : Futura, 2000.

COOPER, Alan. Como planejar a propaganda. 2ª ed. – São Paulo : Talento, 2007.

DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia. 2ª Ed. –
São Paulo : Atlas, 2003.

KUNSCH, Margarida Maria Kröling. Relações públicas e modernidade. 1ª ed. – São
Paulo: Summus. 1997.

SIMÕES, Roberto Porto. Relações públicas: função política. 3 ed. – São Paulo:
Summus, 1995.

FREITAS, Sidinéia G.; FRANÇA, Fábio. Manual da qualidade em projetos de
comunicação. 1ª ed. – São Paulo: Pioneira, 1997.

HERNANDES, Nilton. A mídia e seus truques. 1ª ed. – São Paulo : Contexto,

FERRACCIÙ, João De Simoni Soderini. Promoção de vendas : na teoria e na prática.
1ª ed. – São Paulo : Pearson, 2005.

Apêndices

Apêndice A – Briefing complero da Boutique Mininovidades

48

1 BRIEFING

1.1 Nome fantasia da organização: Boutique Mininovidades
1.2 Razão social: Boutique Mininovidades Ltda
1.3 Endereço: Rua Marechal Floriano Peixoto, 38 - lojas 19/21 90020-060 Porto
Alegre/RS
1.4 Telefones: 51- 32266122
1.5 E-mail: mininovidades@terra.com.br
e mininovidades@mininovidades.com.br
1.6 Proprietário(s): Bruno Lumertz Rolim, Maria Angélica Medeiros Rolim, Maurício
Medeiros Rolim
1.7 Produto(s): eletrônicos e perfumaria importada
1.8 Nome dos contatos: Maurício/Angélica Rolim
1.9 Telefones/e-mail contato: 51-33266122 - mininovidades@terra.com.br

2 DADOS GERAIS SOBRE A ORGANIZAÇÃO

2.1 Histórico da organização
Uma das primeiras lojas de produtos importados no Rio Grande do Sul, a Boutique
Mininovidades é uma empresa estabelecida desde agosto de 1969 na Galeria do Rosário,
Porto Alegre.
A idéia de vender artigos importados surgiu quando seu proprietário percebeu
interesse dos consumidores por artigos estrangeiros, escassos naquela época.
Ao longo dos anos, a loja transformou-se numa referência em produtos importados
em todo o estado. A Mininovidades trabalhou desde sua inauguração com o mesmo
segmento de produtos, os importados, que começaram a ser importados na década de
80, conforme era pedido dos clientes. A loja localiza-se no mesmo endereço há 30 anos,
os dez primeiros anos foram na loja 46 e com o aumento de variedade e de movimento o
Bruno Rolim
proprietario precisou ampliar o espaço físico da loja e esta foi transferida para o espaço
Sócio Gerente
que ocupa hoje na Galeria do Rosário.

Maurício Rolim Angélica Rolim

Sócio Sócio

2.1Características estruturais

49
Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora

A empresa conta com seis vendedoras que eventualmente estocam produtos e
três sócios que trabalham na parte administrativa
2.2 Região atingida
Porto Alegre e região Metropolitana
2.3 Ramo de atuação
Varejo
2.4 Negócios (atividades exploradas)
Venda ao consumidor

2.5 Missão e visão
Não existe

2.6 Políticas de recursos humanos
Não existe

3 AMBIENTES INTERNO E EXTERNO DA ORGANIZAÇÃO
3.1 Potencialidades e fragilidades internas à organização (pontos fortes e
pontos fracos)

50

3.1.1 Pontos fortes
-Ter quase 40 anos de mercado trabalhando com o mesmo segmento, assim
consegue conquistar e em alguns casos fidelizar seus clientes, mostrando qualidade e
bons preços;
- Tradição em venda de perfumaria e cosméticos na capital;
- Maior loja da Galeria do Rosário;

3.1.2 Pontos fracos
- Devido à estrutura que mantêm a loja não consegue igualar seus preços aos
demais concorrentes da Galeria;
- Sua fachada não tem boa visualização;
- Não possui estacionamento próprio e segurança;

3.2 Condições externas à organização
3.2.1Oportunidades:
- O número de pessoas que circula diariamente pela galeria torna-se oportunidade
de negócio;
- Diversidade de marcas mais acessíveis para oportunizar a compra a todas as
classes sociais;

3.2.2 Ameaças
- Grande número de lojas que vendem os mesmos produtos;
- Concorrência desleal de camelôs;

4 PRODUTOS
4.1 Nome [s] de linha [s] atual [is]
Eletrônicos
Telefones
Fax
Secadores de cabelo
Pranchas alisadoras
Baby Liss
Mp3
Mp5
Mp9
Balança digital
Rádio
Escova de dente elétrica

51

DVD portátil
TV digital
Pen drive
Porta retrato digital
Controle remoto universal
Cartão de memória
Relógios de parede e despertador
Calculadoras

Principais marcas de eletrônicos: Sony, Panasonic, LG, HP, Siemens, Britânia,
Gamma Italy, Faet, Tany, Taiff, Motobrás.

Perfumaria
São vendidas as principais marcas internacionais nas versões EDP (Eau de
Parfum) e EDT (Eau de Toilette), e fragrâncias alternativas em masculino e feminino e
ainda edições limitadas.
Cosméticos, cremes, maquiagem, gel, bronzeador e protetor solar
Outras linhas trabalhadas
Termômetros
Lupas
Canivetes
Binóculo

4.2 Ciclo de vida
A loja existe há quase 40 anos. Surgiu por uma oportunidade de mercado,
incentivado por um familiar importador de perfumes. A linha de eletrônicos veio por uma
necessidade de mercadorias eletrônicas importadas. Devido ao grande numero de
concorrentes e as facilidades de se conseguir mercadoria importada à loja esta em um
declínio de clientes, assim como os volumes negociados também são menores que nos
últimos cinco anos.

4.3 Embalagens
Perfumaria: 5 ml a 200 ml.
Cosméticos:
Volumes e tamanhos variam de acordo com os fabricantes.
Eletrônicos
Peso, forma e volume variam em cada fabricante.

52

4.4 Formas de uso/consumo
Perfumes: compra a cada 6 meses ou 2 anos. Para uso próprio.
Eletrônicos: compra a cada 1, 2 anos. Para uso próprio.
Em datas especiais como Natal, Dia das Mães, Pais, Dia da Secretária, Dia dos
Namorados, Páscoa, as compras também são feitas para presentear aniversariantes.

4.5 Composição industrial/ matérias-primas
Não se aplica.

4.6 Imagem do produto no mercado
Perfumes e cosméticos: consumo focado na marca – status.
Eletrônicos: praticidade

4.7 Principais diferenciais em relação à concorrência
A estrutura que a loja oferece: ar condicionado, maior espaço físico, em relação às
demais lojas da galeria e as vendedoras são treinadas para atender com qualidade os
clientes.

4.8 Outras influências − ambientais, culturais, religiosas, geográficas,
climáticas, etc.
Perfumaria e cosméticos: As influências ditadas pelo mercado internacional, suas
criações não tem uma data fixa para lançamento.
Eletrônicos: Existe um aumento de vendas de calculadoras e pendrive no início
das aulas, em março.

5 MERCADO

5.1 Tamanho do mercado consumidor: na galeria do Rosário existe uma circulação
mensal de 67.000 pessoas, e uma média diária de 3.000 a 3.500/pessoas;
5.2 Principais mercados − regiões de maior consumo/demanda: centro de Porto
Alegre;
5.3 Posicionamento diante do mercado: confiabilidade em termos de
procedência;
5.4 Evolução deste mercado: com a facilidade de acesso a mercadorias
importadas, os estabelecimentos que trabalham com este tipo de mercadoria encontra
dificuldades de se manter, frente à concorrência;

53

5.5 Sazonalidade: Nos meses de janeiro e fevereiro o movimento reduz em
50%, dificultando os negócios. E o ponto alto de movimento e giro de mercadoria são as
datas comemorativas (Natal, Mães, Pais, Dia dos Namorados e Dia da Secretária);

6 PÚBLICOS
6.1 Identificação de públicos

- Internos
Proprietários
Vendedoras
Moto boy
Promotores

- Externos
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Comunidade da Galeria
Público que transita na galeria do Rosário
Serviço de contabilidade

6.2 Ordenação dos públicos por prioridade
Clientes
Vendedoras
Fornecedores
Concorrentes

6.3 Identificação do consumidor

6.3.1 Classificação sócio-econômica
Sexo: feminino
− classe social [Critério Brasil]: B/C/D
− faixa etária: a partir de 20 anos
− grau de escolaridade: ensino médio completo
− estado civil: casadas/solteiras
− ocupação profissional: funcionários do comércio e empresas situadas no
Centro de Porto Alegre

54

6.3.2 Perfil psicográfico

− hábitos e atitudes de consumo: pessoas que buscam perfumaria ou que
são conquistadas pelas mídia (compra por impulso)
− locais que freqüenta: bairro Centro: restaurantes, farmácias, lojas em geral.
− hábitos de lazer: cinema, ir ao shopping, churrasco, festas.
− locais de relacionamento social: trabalho, escola/faculdade, igreja,
parques,etc.
− formas de deslocamento: ônibus, trem e automóvel.
− comportamento em relação ao produto → comportamento de compra,
periodicidade: curiosidade e preferência. Varia conforme a necessidade.
− quantidades compradas, preferências: o consumidor compra normalmente
um produto por vez e de acordo com sua necessidade (término) adquire um
novo e/ou capacidade financeira. Também as quantidades por cliente
aumentam nas datas comemorativas (Natal, Dia das Mães...)
6.3.3 Influências sociais e culturais
O consumidor é influenciado pela necessidade e conveniência dos produtos
oferecidos. Ter aceitação mundial torna mais fácil sua compra.
6.3.4 Decisão e local de compra
Como a compra é por impulso, o consumidor é motivado pela explicação e
apelo do produto para adquirí-lo.

7 COMUNICAÇÃO INTERNA
Totalmente informal – Não existe preocupação em estreitar os laços de
comunicação.

8 COMUNICAÇÃO EXTERNA
Anunciaram uma vez na Revista South Star.
Tem contrato anual na lista telefônica.
Promotores expõem e demonstram o produto para pessoas que circulam pela
galeria.

55

9 CONCORRÊNCIA
9.1 Principais concorrentes diretos

Política
Produto/ Pontos Pontos Com. Com.
Nome Preços de
serviço positivos negativos interna externa
vendas

Robert Varejo
Eletrônicos e Mais Espaço/
Presente /prazo/ Preço Não tem Não tem
perfumarias competitivos procedência
s a vista

Varejo
Eletrônicos e Rosários Menos Comunicação
/prazo/ Procedência Não tem Anúncios
perfumarias Shop competitivos externa/Ponto
a vista

9.2 Principais concorrentes indiretos

Comuni- Comuni-
Política de Pontos Pontos
Nome Produto/ serviço Preços cação cação
vendas positivos negativos
interna externa

Preço/
Eletrônicos/ Mais Varejo/prazo/
Sites Comodidad Confiança Não tem Sim/Site
perfumarias competitivos a vista
e

Top Eletrônicos/ Menos Varejo/prazo/
Localização Preço Sim Anúncio
Internacional perfumarias competitivos a vista

10 PREÇOS
10.2 Critérios para o estabelecimento de preços
O critério adotado é por pesquisa dos concorrentes e pelo cálculo dos custos fixos
e variáveis e com a infra-estrutura.
Calculam-se custos, despesas e margem de lucro (percentual), formando o preço
final, com o objetivo planejado de faturamento mensal em duas partes: mensal e anual.
10.3 Percepção do preço pelo consumidor
A percepção de preço é igual ou menor ao da concorrência.

11 RAZÕES DE COMPRA DO PRODUTO

11.1 Emocionais

56

Para a linha de perfumaria e cosméticos a compra é emocional e também da
influência das coleções semestrais e estações climáticas, além de novelas e programas
de TV.

11.2 Racionais
Para eletrônicos a compra é sempre muito racional.
11.3 Quem define a compra? Quem usa?
Normalmente a compra é definida e utilizada pelo cliente que vai até a loja.
Perfumes: Mulheres de 20 a 60 anos.
Eletrônicos: Homens de 15 a 60 anos.
11.4 Benefícios esperados pelo consumidor
Status pela perfumaria e praticidade e agilidade com os eletrônicos. Qualidade dos
produtos. Atendimento personalizado e que satisfaça as necessidades do cliente.

12 PESQUISAS

13 OBJETIVOS DE MERCADO
13.1 Em números – Não houve acesso a esta informação
13.2 Período - Não houve acesso a esta informação

14 CONTEÚDO BÁSICO PARA A COMUNICAÇÃO
14.1 Conteúdo básico que as peças devem transmitir
O foco do trabalho será os 40 anos da loja, e partindo desta escolha o grupo
também irá propor uma reformulação institucional;
14.2 Pontos a serem destacados
Tempo de mercado e garantia de procedência dos produtos
14.3 Pontos a serem evitados
Preços

15 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
15.1 Quantas pessoas devem passar a conhecer o produto
O total de circulantes diários da galeria do Rosário (67.000/mês)
15.2 Quantas pessoas devem conhecer o benefício principal
Todas que entrarem na loja (média de 300 pessoas/dia, e em datas
comemorativas o número aumenta em 50%)
15.3 Percentuais de mercado que deve ter atitude favorável quanto ao produto

Trinta por cento do público que circula na galeria (média de 1.000/dia)

57

G2 Mininovidades Alterado Em 29 Jun2009 22 H32

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (19)

Destacado

Destacado (20)

Similar a G2 Mininovidades Alterado Em 29 Jun2009 22 H32

Similar a G2 Mininovidades Alterado Em 29 Jun2009 22 H32 (13)

G2 Mininovidades Alterado Em 29 Jun2009 22 H32