المتحدث الرسمي الحكومي في عصر المعلومات - 2014

1. ‫المعلومات‬ ‫عصر‬ ‫في‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬

2. ‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫سوف‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫في‬:
‫دراسية‬ ‫حالة‬:‫معه‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫وتعامل‬ ‫كويبك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫وأهميته‬ ‫وخصائصه‬ ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬
‫؟‬ ‫مواصفاته‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫تختار‬ ‫كيف‬
‫ذلك‬ ‫ومن‬ ‫معرفتها‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫هامة‬ ‫ارشادات‬:‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫األسئلة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬
‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫القواعد‬ ‫أهم‬
‫يعرفه؟‬ ‫أن‬ ‫واإلعالم‬ ‫الناس‬ ‫يريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬(‫وأين؟‬ ‫ومتى‬ ‫وكيف‬ ‫ومن‬ ‫ماذا‬)
‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ ‫عشر‬ ‫أذكى‬.
‫مساندة‬ ‫وإدارات‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫نشطة‬ ‫وصفحات‬ ‫متكامل‬ ‫رسمي‬ ‫موقع‬ ‫منها‬ ‫جيدة‬ ‫تحتية‬ ‫لبنية‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫حاجة‬.
‫بمهتمه‬ ‫البدء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫ينبغي‬ ‫كيف‬..‫وغيرها‬ ‫والقوة‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫المحاميين‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬.
‫الحكومي‬ ‫واإلتصالي‬ ‫اإلعالمي‬ ‫اآلداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬..‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الرسميين‬ ‫المتحدثين‬ ‫بعض‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫للصعوبات‬ ‫وأمثلة‬ ‫نماذج‬.

3. ‫د‬.‫كاتب‬ ‫صالح‬ ‫سعود‬
‫جامعة‬‫هارفارد‬(2014)Senior Executive Fellows
‫دكتوراه‬‫في‬‫اإلعالم‬:‫جامعة‬‫هاوارد‬.1998
‫ماجستير‬‫عالقات‬‫دولية‬:‫جامعة‬‫جورج‬‫واشنطن‬.1994
‫ماجستير‬‫كمبيوتر‬‫ونظم‬‫معلومات‬:‫الجامعة‬،‫األمريكية‬‫واشنطن‬.1990
‫بكالوريوس‬‫إدارة‬‫أعمال‬:‫جامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬–‫جدة‬(‫مرتبة‬‫شرف‬)
‫يعمل‬‫حاليا‬‫مدير‬‫عام‬‫اإلعالم‬‫الخارجي‬‫بوزارة‬‫اإلعالم‬
‫عمل‬‫سابقا‬‫بجامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬:
‫رئيس‬‫قسم‬‫مهارات‬‫اإلتصال‬
‫نائب‬‫المشرف‬‫العام‬‫على‬‫المركز‬‫اإلعالمي‬
‫أستاذ‬‫تكنلوجيا‬‫اإلعالم‬
‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬20‫سنة‬‫بوظائف‬‫قيادية‬‫بمؤسسات‬‫إعالمية‬،‫مرموقة‬‫مثل‬‫المجموعة‬‫السعودية‬‫لألبحاث‬‫والتسويق‬‫في‬‫وظائف‬‫منها‬:‫مدير‬‫مكتب‬‫إمريكا‬
1988-1998،‫مدير‬‫عام‬‫شركة‬‫األفق‬‫لنظم‬‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬1998–2004.
‫لديه‬4‫مؤلفات‬‫هي‬:‫انترنت‬..‫المرجع‬‫الكامل‬(1997)-‫اإلعالم‬‫القديم‬‫واإلعالم‬‫الجديد‬..‫هل‬‫الصحافة‬‫المطبوعة‬‫في‬‫طريقها‬‫لإلنقراض؟‬(2002)–
‫رواية‬‫التقدم‬‫إلى‬‫الخلف‬(2007‫م‬)–‫تأثير‬‫تكنولوجيا‬‫االتصال‬‫الحديثة‬‫على‬‫اإلذاعات‬‫التقليدية‬(2012).
‫باحث‬‫ومتخصص‬‫في‬‫اإلعالم‬‫الجديد‬‫وأول‬‫من‬‫تخصص‬‫فيه‬‫عربيا‬‫ومن‬‫أوائل‬‫المتخصصين‬‫به‬‫عالميا‬
‫عضو‬‫نادي‬‫جدة‬‫األدبي‬‫والثقافي‬–‫عضو‬‫جمعية‬‫اإلعالم‬‫واإلتصال‬–‫رئيس‬‫لجنة‬‫االتصال‬‫وتقنية‬‫المعلومات‬‫بالغرفة‬‫التجارية‬‫بجدة‬
‫كاتب‬‫صحفي‬‫في‬‫جريدة‬‫المدينة‬‫ومطبوعات‬‫أخرى‬.

4. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫توجيه‬‫خادم‬‫الحرمين‬‫الشريفين‬‫الملك‬‫عبد‬‫هللا‬‫بن‬‫عبد‬،‫العزيز‬‫لوزارات‬،‫الدولة‬
‫بضرورة‬‫الرد‬‫والتعقيب‬‫على‬‫كل‬‫ما‬‫تطرحه‬‫الصحافة‬،‫المحلية‬‫إلظهار‬‫الحقائق‬
‫بشكلها‬‫الصحيح‬.
•‫الحاجة‬‫الماسة‬‫للتوعية‬‫االعالمية‬‫االستباقية‬‫وادارة‬‫االزمات‬‫والتعامل‬‫مع‬‫المشاكل‬
‫المزمنة‬.

5. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫االنفتاح‬‫االعالمي‬‫الهائل‬‫وخاصة‬‫ذلك‬‫المتعلق‬‫بشبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫مثل‬
‫فيسبوك‬‫وتويتر‬‫ويوتيوب‬‫زاد‬‫من‬‫تعقيدات‬‫الحاجة‬‫االعالمية‬‫في‬‫الجهات‬،‫الحكومية‬
‫بما‬‫فيها‬‫الحاجة‬‫الى‬‫متحدث‬‫رسمي‬‫يتمتع‬‫بكافة‬‫الخصائص‬‫المطلوبة‬‫لهذه‬،‫الوظيفة‬
‫ومنها‬‫الفهم‬‫التام‬‫لطبيعة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫وخصائص‬‫مستخدميها‬.

6. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫أحد‬‫أبرز‬‫األمثلة‬‫على‬‫قدرة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫على‬‫تشتيت‬‫األنظار‬‫عن‬
‫االنجازات‬‫مهما‬‫كبرت‬‫وتوجيهها‬‫نحو‬‫السلبيات‬‫هو‬‫حادث‬‫قطار‬‫المشاعر‬‫في‬‫موسم‬
‫الحج‬‫الماضي‬.
•‫معلومات‬‫مغلوطة‬‫ووسوم‬(#)‫حفلت‬‫بكثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫الخاطئة‬‫والتهويل‬‫أو‬
‫تقليل‬‫حجم‬‫االنجازات‬‫والبحث‬‫عن‬‫السلبيات‬‫والتركيز‬‫عليها‬‫بشكل‬‫مبالغ‬‫فيه‬‫اضافة‬
‫الى‬‫التسرع‬‫في‬‫نشر‬‫بعض‬‫المعلومات‬‫قبل‬‫التحقق‬‫من‬‫صحتها‬.
•‫غياب‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫وعدم‬‫الرصد‬‫السريع‬‫لألزمة‬‫والتعامل‬‫معها‬‫بمهنية‬‫ساهم‬
‫في‬‫زيادة‬‫حجم‬‫المشكلة‬.

7. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫وزارة‬‫الصحة‬‫عانت‬‫ايضا‬‫من‬‫مشكلة‬‫مماثلة‬‫في‬‫قضية‬‫الطفلة‬،‫ريهام‬‫حيث‬‫تأخرت‬
‫ردة‬‫الفعل‬‫كثيرا‬‫وتأخر‬‫ظهور‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬..‫حتى‬‫ان‬‫تقديم‬‫الوزير‬‫لهدية‬
(‫أيباد‬)‫للطفلة‬‫أسيء‬‫تفسيره‬‫على‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫مقابل‬‫ضعف‬‫وتأخر‬‫في‬‫تواجد‬
‫الرد‬‫االعالمي‬‫من‬‫قبل‬‫وزارة‬‫الصحة‬.

8. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬

9. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬

10. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬

11. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬

12. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬

13. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬

14. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬

15. ‫نرد؟‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫نرد‬

16. ‫نرد؟‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫نرد‬

17. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬

18. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬

19. •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫يجب‬‫أن‬‫يمتلك‬:
-‫الوقت‬‫الكاف‬:‫للرد‬‫على‬‫اسئلة‬‫االعالم‬..‫وللتفاعل‬‫مع‬‫الجمهور‬‫على‬‫شبكات‬
‫التواصل‬.
-‫الخبرة‬‫والمهارة‬‫الكافية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫وسائل‬‫االعالم‬..‫ومع‬‫شبكات‬‫التواصل‬.
-‫شبكات‬‫التواصل‬..‫عند‬‫األزمات‬‫تحتاج‬‫الى‬‫متابعة‬‫مستمرة‬‫ورصد‬‫دقيق‬
24/7

20. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫أحصل‬.

21. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫االعتبارات‬ ‫ضع‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬ ‫في‬.

22. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫االعتبارات‬ ‫ضع‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬ ‫في‬.

23. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫حدد‬‫به‬ ‫ستعمل‬ ‫الذي‬ ‫األسلوب‬..‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬.

24. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫ذكر‬‫فورية‬ ‫ليست‬ ‫النتائج‬ ‫بأن‬ ‫الجميع‬.

25. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫انه‬‫عمل‬ ‫وليس‬ ‫جماعي‬ ‫عمل‬«‫واحد‬ ‫رجل‬».

26. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫تتدخل؟‬ ‫متى‬ ‫اعرف‬

27. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫تتدخل؟‬ ‫أين‬ ‫اعرف‬

28. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
‫دائما‬ ‫تذكر‬...
•‫سيئة‬ ‫اسئلة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬......
‫سيئة‬ ‫اجابات‬ ‫فقط‬ ‫هناك‬
‫لبنان‬ ‫على‬ ‫الحرب‬ ‫بشأن‬ ‫لصحفية‬ ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجاب‬ ‫االسرائيلي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬
‫قائال‬:”‫استفزازه؟‬ ‫عند‬ ‫زيدان‬ ‫الالعب‬ ‫فعل‬ ‫كيف‬ ‫تشاهدي‬ ‫ألم‬ ،‫استفزاز‬ ‫هناك‬“
‫هنا؟‬ ‫الخطأ‬ ‫أين‬

29. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
‫قاطعته‬‫قائلة‬ ‫الصحفية‬:
”‫الملعب‬ ‫من‬ ‫الحمراء‬ ‫بالبطاقة‬ ‫طرده‬ ‫تم‬ ‫زيدان‬ ‫ولكن‬“

30. ‫تالحظ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬

31. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬

32. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
1-Blendtec Blends‫يوتيوب‬ ‫على‬

33. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•‫المبيعات‬ ‫زيادة‬ ‫عنها‬ ‫نتج‬ ‫التكلفة‬ ‫منخفضة‬ ‫اعالنية‬ ‫حملة‬5‫مرات‬
•‫شاهدها‬ ‫بالخالط‬ ‫فون‬ ‫اآلي‬ ‫تحطيم‬ ‫لقطة‬173,632,6‫شخص‬.

34. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
‫الدرس‬:‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫السمعة‬ ‫وتحسين‬ ‫التسويق‬ ‫حمالت‬
‫عالية‬ ‫لتكاليف‬ ‫بالضرورة‬.‫قاعدة‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ،‫مبتكرة‬ ‫ظريفة‬ ‫لقطة‬ ‫انتاج‬
‫جيدة‬ ‫ايجابية‬ ‫نتائج‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كبيرة‬ ‫مستخدمين‬.

35. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
2-‫تطبيق‬ ‫عبر‬ ‫كنج‬ ‫برجر‬Sacrifice‫فيسبوك‬ ‫على‬

36. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•‫حملة‬‫ناجحة‬‫وتطبيق‬‫ابداعي‬‫على‬‫فيسبوك‬‫سرعان‬‫تداوله‬‫الناس‬‫واستخدمه‬
20،000‫شخص‬«‫ضحوا‬»‫بـ‬200،000‫صديق‬‫مقابل‬‫حصولهم‬‫على‬‫ساندوتش‬
‫وابر‬‫مجاني‬.
•‫التطبيق‬‫رغم‬‫نجاحه‬‫لم‬‫يستمر‬‫طويال‬‫حيث‬‫أوقفه‬‫فيسبوك‬‫بدعوى‬‫انتهاكه‬
‫خصوصية‬‫المستخدمين‬.
•‫الدرس‬:‫الحمالت‬‫الناجحة‬‫يمكن‬‫أن‬‫تصبح‬‫متداوله‬‫وشعبية‬‫على‬‫شبكات‬‫التواصل‬
‫عبر‬‫تطبيقات‬‫ابداعية‬‫وذكية‬.

37. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
3-‫عبر‬ ‫ستاربكس‬My Starbucks Idea

38. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•‫موقع‬‫لستاربكس‬‫يتيح‬‫للمستخدمين‬‫تقديم‬،‫اقتراحاتهم‬‫وافضل‬‫اقتراح‬‫يتم‬‫ابرازه‬
‫وتطويره‬‫ووضعه‬‫موضع‬‫التنفيذ‬.
•‫عبر‬‫اشراك‬‫عمالئهم‬‫المبدعين‬‫في‬‫التقنية‬‫نجحت‬‫ستاربكس‬‫في‬‫تقوية‬‫حملتها‬‫وكذلك‬
‫الخروج‬‫بأفكار‬‫ولمسات‬‫شخصية‬‫لتطوير‬‫مشروباتها‬.
‫الدرس‬:‫اشراك‬‫العمالء‬‫لقول‬‫ما‬‫يفضلوه‬‫هو‬‫خطوة‬‫جيدة‬.‫األهم‬‫هو‬‫أخذ‬‫تلك‬
‫المعلومات‬‫وتنفيذها‬‫بشكل‬‫علني‬.

39. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
4-‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫مدونة‬ ‫عبر‬ ‫مايكروسيستيمز‬ ‫صن‬

40. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬

41. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•‫جوناثون‬‫شوارتز‬‫الرئيس‬‫التنفيذي‬«‫سابقا‬»‫لصن‬‫مايكروسيستمز‬‫هو‬‫أول‬‫رئيس‬
‫لشركة‬‫ضخمة‬‫ينشيء‬‫مدونة‬.
•‫صحيفة‬USA Today‫ذكرت‬‫أن‬‫عدد‬‫زيارات‬‫المدونة‬‫عام‬2006‫تجاوز‬‫الـ‬
400،000‫شهريا‬.
‫الدرس‬:‫شبكات‬‫التواصل‬‫هي‬‫ثقافة‬‫تمتاز‬‫بالشفافية‬‫واألمانة‬..‫ووجود‬‫قادة‬‫يعملون‬
‫وفق‬‫ذلك‬‫عليها‬‫كقدوة‬‫هو‬‫أفضل‬‫طريقة‬‫لنشر‬‫القيم‬‫الفاضلة‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫وخارجها‬.

42. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
5-IBM‫مدوناتها‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬

43. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•‫عندما‬‫قررت‬IBM‫توظيف‬‫المدونات‬‫فانها‬‫لم‬‫تنشيء‬‫مدونة‬‫واحدة‬‫بل‬‫شبكة‬‫من‬
‫المدونات‬.
•‫سمحت‬‫لموظفيها‬‫باستخدامها‬‫للكتابة‬‫عن‬‫تجاربهم‬‫واألعمال‬‫التي‬‫يقومون‬‫بها‬‫وأي‬
‫شيء‬‫أخر‬..‫مهم‬‫مالحظة‬‫درجة‬‫التدريب‬‫والمهنية‬‫لدى‬،‫الموظفين‬‫وتوفر‬‫المعايير‬
‫والسياسات‬‫الواضحة‬.
‫الدرس‬:‫جميل‬‫أن‬‫يكون‬‫للرئيس‬‫التنفيذي‬،‫مدونة‬‫لكن‬‫األجمل‬‫أن‬‫تمتلك‬‫المنظمة‬
‫الجرأة‬‫والمهنية‬‫باطالق‬‫يد‬‫موظفيها‬‫للتدوين‬‫ونشر‬‫الخبرات‬.‫هذا‬‫يعكس‬‫ثقة‬‫ومهنية‬
‫وشفافية‬‫عالية‬.

44. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
6-Zappos‫تويتر‬ ‫على‬

45. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬

46. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•Zappos‫هي‬‫شركة‬‫تجزئة‬‫على‬‫االنترنت‬.‫لدى‬‫رئيسها‬‫على‬‫تويتر‬
2،821،946‫متابع‬.
•‫معظم‬‫موظفيها‬‫لديهم‬‫حسابات‬‫نشطة‬‫على‬،‫تويتر‬‫وموقع‬‫الشركة‬‫يجعل‬‫تويتر‬‫ليس‬
‫فقط‬‫جزءا‬‫منه‬‫بل‬‫جزء‬‫من‬‫كل‬‫منتج‬‫تبيعه‬‫الشركة‬.
•‫شخصية‬‫رئيس‬‫الشركة‬‫بتواضعه‬‫ولطفه‬‫ومرحه‬‫وتعاونه‬‫مع‬‫عمالء‬‫الشركاء‬
‫ومتابعيه‬‫هو‬‫احد‬‫اسباب‬‫نجاح‬‫الشركة‬‫الرئيسية‬.

47. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
‫الدرس‬:‫تواجد‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫على‬‫تويتر‬‫بشخصية‬‫محبوبة‬‫وتفاعل‬‫مفعم‬‫بالتعاون‬
‫سيكون‬‫له‬‫بالغ‬‫األثر‬‫على‬‫نجاح‬‫الشركة‬‫وتحسين‬‫صورتها‬‫الذهنية‬.

48. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
7-Comcast‫تويتر‬ ‫على‬

49. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•‫وفقا‬‫لـ‬Mashable.com‫فان‬‫فرانك‬‫الياسون‬‫مدير‬‫خدمات‬‫العمالء‬(‫سابقا‬)‫هو‬
‫وراء‬‫نجاح‬‫كومكاست‬‫على‬‫تويتر‬‫وهو‬‫مؤسس‬‫صفحة‬@comcastcare
‫لخدمة‬‫عمالء‬‫الشركة‬.
•‫كومكاست‬‫تميزت‬‫بقدرة‬‫واضحة‬‫في‬‫متابعة‬‫اسباب‬‫شكاوى‬‫وعدم‬‫رضاء‬‫العمالء‬
‫والتعامل‬‫معها‬‫بسرعة‬‫وفاعلية‬.
‫الدرس‬:‫جميل‬‫أن‬‫تتواجد‬‫على‬،‫تويتر‬‫لكن‬‫األهم‬‫هو‬‫متابعة‬‫ومعرفة‬‫من‬‫يتحدث‬‫عنك‬
‫عليه‬.‫تويتر‬‫يتيح‬‫امكانية‬‫تقديم‬‫خدمات‬‫مميزة‬،‫للعمالء‬‫ولكن‬‫المقصرين‬‫عليه‬‫يعانون‬
‫بشدة‬.

50. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•8-Ford‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫والعالقات‬

51. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•‫الشيء‬‫الذي‬‫ال‬‫يعرفه‬‫الكثيرون‬‫عن‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫هو‬‫انها‬‫ليست‬
‫مجرد‬‫وسيلة‬،‫تسويق‬‫ولكنها‬–‫وبشكل‬‫أهم‬-‫وسيلة‬‫لبناء‬‫العالقات‬‫مع‬،‫العمالء‬‫عالج‬
،‫المشاكل‬‫مواجهة‬‫األزمات‬‫وتدعيم‬‫العالمات‬‫التجارية‬.
•‫فورد‬‫تعرضت‬‫ألزمة‬‫قوية‬‫حين‬‫أرسلت‬‫ادارتها‬‫القانونية‬‫بالخطأ‬‫خطابات‬‫انذار‬
‫قانونية‬‫للعديد‬‫من‬‫اصحاب‬‫المواقع‬‫على‬‫االنترنت‬‫مما‬‫تسبب‬‫في‬‫موجة‬‫غضب‬‫تجاه‬
‫فورد‬.
•‫سرعة‬‫تدخل‬‫العالقات‬‫العامة‬‫عالج‬‫الخالف‬‫فورا‬‫بين‬‫الشركة‬‫ومالك‬‫المواقع‬‫وتم‬
‫التواصل‬‫معهم‬‫فورا‬‫اليضاح‬‫الخطأ‬‫عبر‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫بشكل‬‫شفاف‬‫توقفت‬‫على‬
‫اثره‬‫األزمة‬.

52. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•9-Graco‫فليكر‬ ‫على‬ ‫للصور‬ ‫استخدامها‬ ‫عبر‬

53. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•‫رغم‬‫أن‬‫فليكر‬‫ليس‬‫محور‬‫حملتهم‬‫اال‬‫انه‬‫يستخدم‬‫بشكل‬‫فاعل‬‫مرتبط‬‫بمدونة‬
‫الشركة‬‫كما‬‫يحفز‬‫العمالء‬‫على‬‫وضع‬‫الصور‬‫الخاصة‬‫بهم‬‫والتي‬‫توضح‬‫استخدامهم‬
‫لمنتجات‬‫الشركة‬.
•‫صفحة‬‫فليكر‬‫يتم‬‫استخدامها‬‫ايضا‬‫لعرض‬‫صور‬‫حمالت‬‫التسويق‬‫المجتمعية‬‫لمنح‬
‫طابع‬‫انساني‬‫للمنتجات‬‫وللشركة‬.
‫الدرس‬:‫شبكات‬‫التواصل‬‫ليس‬‫بالضرورة‬‫أن‬‫تتواجد‬‫فقط‬‫على‬،‫االنترنت‬‫حيث‬‫أن‬
‫مزجها‬‫بانشطة‬‫الشركة‬‫المجتمعية‬‫على‬‫األرض‬‫يوطد‬‫العالقة‬‫بين‬‫المجتمع‬‫والمنتج‬.

54. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•10-Dell‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تواجدها‬ ‫عبر‬

55. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
•‫ديل‬‫تستثمر‬‫مبالغ‬‫كبيرة‬‫في‬‫تواجدها‬‫على‬‫شبكات‬،‫التواصل‬‫حيث‬‫تم‬‫انشاء‬‫العديد‬
‫من‬‫الصفحات‬‫على‬‫تويتر‬‫وشبكة‬‫من‬،‫المدونات‬‫كما‬‫أن‬‫الشركة‬‫متواجدة‬‫بفاعلية‬
‫على‬‫الفيسبوك‬.
•‫ديل‬‫كانت‬‫من‬‫اوائل‬‫الشركات‬‫التي‬‫أعلنت‬‫تحقيقها‬‫لعائد‬‫على‬‫االستثمار‬‫من‬‫تواجدها‬
‫على‬‫تويتر‬.
‫الدرس‬:‫شبكات‬‫التواصل‬‫ليست‬‫لمجرد‬‫تحقيق‬‫عوائد‬‫على‬‫االستثمار‬..‫النجاح‬‫يمكن‬
‫أن‬‫يتحقق‬‫بالتواجد‬‫المنسق‬‫على‬‫مجموعة‬‫شبكات‬،‫التواصل‬‫خاصة‬‫اذا‬‫كان‬‫العمالء‬
‫اصال‬‫من‬‫مستخدمي‬‫التقنية‬.

56. ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫واالعالم‬ ‫الناس‬:
•‫حدث؟‬ ‫ماذا‬
•‫ذلك؟‬ ‫حدث‬ ‫ومتى‬ ‫أين‬
•‫المسؤول؟‬ ‫من‬
•‫ذلك؟‬ ‫في‬ ‫تسبب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
•‫األن؟‬ ‫ذلك‬ ‫حدث‬ ‫لماذا‬
•‫تكراره؟‬ ‫عدم‬ ‫وضمان‬ ‫األمر‬ ‫لعالج‬ ‫ستتخذ‬ ‫والتي‬ ‫اتخذت‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬ ‫هي‬ ‫ما‬

57. ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
•‫ال‬‫تفصح‬‫عن‬‫أسماء‬‫الضحايا‬‫قبل‬‫أن‬‫يعرف‬‫ذويهم‬.
•‫ال‬‫توزع‬‫االتهامات‬‫واللوم‬‫قبل‬‫التأكد‬..‫اخبرهم‬‫أن‬‫نتائج‬‫التحقيق‬‫ستعلن‬‫في‬‫أسرع‬
‫وقت‬.
•‫قل‬‫الحقيقة‬..‫يمكن‬‫أن‬‫تعترف‬‫بعدم‬‫وجود‬‫اجابة‬‫لديك‬،‫حاليا‬‫وأنك‬‫ستوفر‬‫ذلك‬
‫الحقا‬.
•‫جهز‬‫بيان‬‫مختصر‬‫مكتوب‬‫لالعالميين‬‫قبل‬‫المؤتمر‬‫الصحفي‬
•‫تجنب‬‫عدم‬‫الظهور‬‫حتى‬‫ال‬‫يتم‬‫أخذ‬‫انطباع‬‫بأنك‬‫تختبيء‬.
•‫حافظ‬‫على‬‫رباطة‬‫جأشك‬.

58. ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
•‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫ووفر‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫تواجد‬.
•‫معقدة‬ ‫فنية‬ ‫أو‬ ‫علمية‬ ‫مصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬.
•‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫المواعيد‬ ‫احترم‬.
•‫بالفهم‬ ‫تتظاهر‬ ‫ال‬..‫وتوضيح‬ ‫شرح‬ ‫اطلب‬ ‫السؤال‬ ‫تفهم‬ ‫لم‬ ‫اذا‬.
•‫االعالم‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫سجل‬.

59. ‫ارشادات‬
•‫جيدا‬ ‫أنصت‬
•‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫جيدا‬ ‫أنصت‬
•‫السياق‬ ‫ضمن‬ ‫اجاباتك‬ ‫أجعل‬
•‫االحترام‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫اظهر‬
•‫بالموضوع‬ ‫المحيطة‬ ‫المعلومات‬ ‫بكل‬ ‫جاهزا‬ ‫كن‬
•‫ومسجل‬ ‫محسوب‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫ضع‬
•‫االنسانية‬ ‫بالجوانب‬ ‫أهتم‬

60. ‫ارشادات‬
•‫الضغوط‬ ‫تحت‬ ‫حتى‬ ‫مرحا‬ ‫كن‬
•‫شخصي‬ ‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬
•‫الحادة‬ ‫والردود‬ ‫المبتذلة‬ ‫العبارات‬ ‫تجنب‬
•‫تعتقده‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬
•‫جانبا‬ ‫الشخصية‬ ‫أراءك‬ ‫دع‬

61. ‫ارشادات‬
•‫بدقة‬ ‫حدد‬:
‫اليه؟‬ ‫الوصول‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫الجمهور‬ ‫هو‬ ‫من‬
-‫المواطنون‬..‫الطالب‬..‫الحكومة‬ ‫موظفوا‬..‫الشباب‬..‫الخ‬.
‫رسالتك؟‬ ‫ستوصل‬ ‫كيف‬
-‫والتلفزيون‬ ‫االذاعة‬..‫المطبوعة‬ ‫الصحف‬
..‫الحدث‬ ‫موقع‬ ‫في‬..‫االلكتروني‬ ‫االعالم‬.

62. ‫ارشادات‬
•‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬
‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬
‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬

63. ‫ارشادات‬
•‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬
‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬
‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬

64. ‫ارشادات‬
•‫اآلن‬ ‫عليه‬ ‫باالجابة‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫لكن‬ ،‫جيد‬ ‫سؤال‬ ‫هذا‬.
•‫هو‬ ‫األن‬ ‫األهم‬ ‫الموضوع‬....
•‫اختصاصي‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬..‫هو‬ ‫قوله‬ ‫استطيع‬ ‫ما‬ ‫لكن‬...
•‫تفاصيل‬ ‫على‬ ‫لالطالع‬ ‫الفرصة‬ ‫لي‬ ‫تسنح‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫الحقيقة‬
‫الخصوص‬ ‫بهذا‬ ‫الحق‬ ‫حديث‬ ‫لنا‬ ‫سيكون‬ ‫لكن‬ ‫ذلك‬.

65. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬
•‫يقول‬‫الباحث‬‫المختص‬‫بقضايا‬‫الرئاسة‬،‫األمريكية‬‫ستيفن‬،‫هيس‬‫أنه‬‫على‬‫المستوى‬
‫الفدرالي‬‫تستهلك‬‫اإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫الصحفيين‬‫نسبة‬50‫بالمئة‬‫تقريبا‬‫من‬‫وقت‬
‫المتحدث‬‫الرسمي‬،‫االعتيادي‬‫ويستهلك‬‫حصوله‬‫على‬‫المعلومات‬‫والعمل‬‫على‬
‫مستوى‬‫الوكاالت‬‫نسبة‬25،‫بالمئة‬‫ويستهلك‬‫عرضه‬‫للمواد‬‫وإطالقه‬‫لألحداث‬‫نسبة‬
25‫بالمئة‬‫من‬‫وقته‬.

66. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬
•‫هناك‬‫شقان‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬:‫التخطيط‬‫على‬‫المدى‬‫الطويل‬‫والتشغيل‬‫على‬‫المدى‬
،‫القصير‬‫أي‬‫تنفيذ‬‫الخطة‬‫على‬‫أساس‬‫يومي‬.
•‫تشمل‬‫هذه‬‫األعمال‬‫مجموعتين‬‫من‬‫النشاطات‬:‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫فعاال‬‫ا‬‫واستباقي‬-
،‫التخطيط‬،‫اإلقناع‬،‫التنفيذ‬‫وتطبيق‬‫الخطة‬‫اليومية‬–
•‫وأن‬‫يكون‬‫تفاعليا‬–‫يجيب‬‫على‬‫األسئلة‬‫ويستجيب‬‫لألزمات‬.
•‫من‬‫دون‬‫عملية‬‫منظمة‬‫جيدا‬‫يستطيع‬‫خاللها‬‫تنفيذ‬،‫الدورين‬‫فانه‬‫من‬‫الممكن‬‫أن‬‫يفقد‬
‫السيطرة‬‫على‬‫األهداف‬‫طويلة‬‫المدى‬‫وأن‬‫تصدمه‬‫األحداث‬‫واألزمات‬‫التي‬‫تحصل‬
‫بين‬‫يوم‬‫وآخر‬.

67. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬
•‫مفتاح‬‫النجاح‬‫يكمن‬‫في‬‫التخطيط‬‫الطويل‬،‫األجل‬‫والتنفيذ‬‫القصير‬‫األجل‬‫والتفاعل‬
‫مع‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬–‫التقليدية‬‫منها‬‫وتلك‬‫العاملة‬‫على‬‫االنترنت‬.
•‫بدون‬‫ذلك‬‫يصبح‬‫االتصال‬(‫ردود‬‫أفعال‬)‫بدال‬‫من‬‫أن‬‫يكون‬‫استباقيا‬
•‫يلزم‬‫ابراز‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫بشأن‬‫خططها‬‫وبرامجها‬.
•‫يمكن‬‫أن‬‫يؤدي‬‫الفصل‬‫بين‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬‫التقليدي‬‫والجديد‬‫إلى‬‫بروز‬‫رسائل‬
‫متناقضة‬‫ولهذا‬‫السبب‬‫يجب‬‫دمجها‬‫في‬‫مكتب‬‫اتصاالت‬‫أو‬‫مكتب‬‫صحفي‬‫واحد‬.

68. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫تقول‬‫دانا‬،‫برينو‬‫السكرتيرة‬‫الصحفية‬‫للبيت‬‫األبيض‬‫في‬‫عهد‬‫الرئيس‬‫بوش‬"‫إن‬‫أهم‬
‫مكون‬‫لالتصاالت‬‫الجيدة‬‫لم‬‫يتغير‬:‫رسائل‬‫مستجيبة‬‫ذات‬‫مسوغات‬‫مشروعة‬‫وال‬
‫تبدو‬‫وكأنها‬‫مجرد‬‫نقاط‬‫معلبة‬‫لدعم‬‫بعض‬‫المواقف‬".
•‫وأضافت‬:"‫ولذلك‬‫من‬‫المهم‬‫في‬‫عمليات‬‫االتصال‬‫أن‬‫يتواجد‬‫نوعان‬‫من‬‫الناس‬–
‫الذين‬‫يفكرون‬‫حول‬‫ما‬‫يجب‬،‫قوله‬‫والذين‬‫ينشرون‬‫الكلمة‬‫عبر‬‫كافة‬‫المنابر‬
‫اإلعالمية‬‫المختلفة‬.”

69. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫تتطلب‬‫وظيفة‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫تحقيق‬‫توازن‬‫بين‬‫عالقات‬‫عديدة‬:‫مع‬‫المسؤول‬
‫الذي‬،‫يمثله‬‫ومع‬‫بقية‬‫الموظفين‬‫رفيعي‬،‫المستوى‬‫ومع‬،‫الصحافة‬‫ومع‬‫الجمهور‬
‫عبر‬‫شبكة‬‫اإلنترنت‬‫ووسائل‬‫اإلعالم‬‫االجتماعية‬.
•‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫قريبا‬‫من‬‫رئيسه‬‫عندما‬‫يكون‬‫ذلك‬‫الحضور‬
‫مساعدا‬‫وفي‬‫الخلفية‬‫عندما‬‫يكون‬‫الرئيس‬‫في‬‫دائرة‬‫أضواء‬‫الصحافة‬.

70. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫ال‬‫ننصح‬‫أن‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫لألسباب‬‫التالية‬:
.1‫اذا‬‫كان‬‫ال‬‫يمتلك‬‫الخصائص‬‫الضرورية‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬‫مثل‬‫الطالقة‬‫والكاريزما‬
‫والقبول‬‫والوقت‬‫الكاف‬.
.2‫يفضل‬‫لرئيس‬‫المنظمة‬–‫خاصة‬‫في‬‫االزمات‬-‫أن‬‫يتفرغ‬‫لمهام‬‫ادارة‬‫فريق‬‫األزمة‬
‫وادارة‬‫المنظمة‬.
.3‫عندما‬‫يرتكب‬‫خطأ‬‫اثناء‬‫حديثه‬‫لالعالم‬‫فلن‬‫يكون‬‫خلفه‬‫أحد‬‫لتصحيح‬‫ذلك‬‫الخطأ‬.
‫في‬‫حين‬‫لو‬‫اخطأ‬‫موظف‬‫أقل‬‫منه‬‫درجة‬‫يمكنه‬‫حينها‬‫الظهور‬‫واصالح‬‫خطأه‬.

71. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬
‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬.
•‫الشخص‬‫الثاني‬‫الذي‬‫ينبغي‬‫االستعانه‬‫به‬‫كمتحدث‬‫هو‬‫شخص‬‫متخصص‬‫وخبير‬
‫بشكل‬‫دقيق‬‫في‬‫مجال‬،‫األزمة‬‫على‬‫ان‬‫يمتلك‬‫أيضا‬‫مهارات‬‫الحديث‬‫والتعامل‬‫مع‬
‫االعالم‬.
•‫يجب‬‫عدم‬‫اغفال‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫من‬‫حيث‬‫الرصد‬‫والتفاعل‬‫االيجابي‬
‫السريع‬‫ونفي‬‫االشاعات‬‫وتصحيح‬‫المعلومات‬

72. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫متى‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي؟‬
-‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫السريعة‬‫قصيرة‬‫العمر‬‫يمكن‬‫له‬‫الحديث‬‫لالعالم‬‫في‬‫نهاية‬
‫األزمة‬‫لتقديم‬‫ملخص‬‫للحدث‬.
-‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫الطويلة‬‫يمكنه‬‫ايضا‬‫الظهور‬،‫للحديث‬‫لكن‬‫ال‬‫ينبغي‬‫له‬
‫تولي‬‫كافة‬‫مسئوليات‬‫ومهام‬‫المتحدث‬،‫الرسمي‬‫بل‬‫ترك‬‫هذه‬‫المهمة‬‫لشخص‬‫اخر‬.

73. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫الجيد‬‫مثل‬‫الفريق‬‫الرياضي‬‫الممتاز‬‫الذي‬‫يمتلك‬‫العبين‬‫جيدين‬
‫يتدربون‬‫بشكل‬،‫مستمر‬‫ولديهم‬”‫مدرب‬“‫ماهر‬‫يقف‬‫خلفهم‬‫ويثقون‬‫به‬.
•‫لسوء‬‫الحظ‬‫فان‬‫معظم‬‫الرؤساء‬‫التنفيذيين‬‫ال‬‫يولون‬‫التدريب‬‫اهمية‬‫كبيرة‬‫فهم‬
‫يكتفون‬‫بحضور‬‫دورة‬‫تدريبية‬‫واحدة‬‫ثم‬‫يلهيهم‬‫عملهم‬‫ومسئولياتهم‬‫عن‬‫التطوير‬
‫المستمر‬‫لمهاراتهم‬‫االتصالية‬.

74. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫بموضوع‬ ‫ودراية‬ ‫معرفة‬ ‫وعلى‬ ‫الشخصية‬ ‫قوي‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬
‫األزمة‬(‫خبرة‬)

75. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بالثقة‬‫والمصداقية‬‫واألمانة‬‫لدى‬‫الجمهور‬
‫المستهدف‬.

76. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫جهوري‬ ‫بصوت‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬..‫عال‬ ‫صوت‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬
‫لألذن‬ ‫ومريح‬ ‫واضح‬ ‫صوت‬ ‫بل‬.

77. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بحضور‬‫جسدي‬..‫قدرة‬‫على‬‫جذب‬‫االنتباه‬..
‫تواصل‬‫بصري‬

78. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يكون‬‫لديه‬‫القدرة‬‫على‬‫مواجهة‬‫األضواء‬‫باحترافية‬
‫ومهنية‬.

79. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يعرف‬‫الرسالة‬‫جيدا‬‫ويلتزم‬‫بها‬..‫ال‬‫يحيد‬‫عن‬‫السياق‬
‫وبامكانه‬‫التعامل‬‫مع‬‫األسئلة‬‫الخادعة‬‫والخبيثة‬.

80. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫تذكر‬‫دوما‬‫بأن‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫هو‬‫وسيلة‬‫لنقل‬‫الرسالة‬.
•‫ما‬‫سيحدث‬‫الفرق‬‫هو‬‫مقدار‬‫تجهيزك‬‫له‬‫بـ‬:‫التدريب‬‫االعالمي‬..‫الخطابة‬‫ومواجهة‬
‫الجمهور‬..‫حسن‬‫اعداد‬‫وصياغة‬‫الرسائل‬.

81. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬
‫صحفي‬ ‫مكتب‬ ‫الى‬ ‫بالضرورة‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫يحتاج‬(‫مطبخ‬)‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫على‬
‫التالية‬ ‫بالمهام‬ ‫ليقوم‬ ‫الكفاءة‬:
•‫الصحفية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫ادارة‬.
•‫إدارة‬‫الصحفي‬ ‫للمكتب‬ ‫اليومية‬ ‫النشاطات‬.
•‫المساعدة‬‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫في‬‫واالستراتيجيات‬‫وعامة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫إلى‬ ‫إلبالغها‬
‫الناس‬.
•‫تخطيط‬‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫متماسكة‬ ‫رسالة‬ ‫لنشر‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الحمالت‬ ‫وإدارة‬.

82. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬
•‫التعامل‬‫الصحفية‬ ‫االستفسارات‬ ‫مع‬.
•‫تنظيم‬‫والمؤتمرات‬ ‫المقابالت‬‫الصحفية‬.
•‫رسمي‬ ‫وبموقع‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫جيدة‬ ‫بصفحات‬ ‫مدعوما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يحتاج‬
‫ومتكامل‬ ‫موثوق‬ ‫محتوى‬ ‫يملك‬.
•‫واستخدام‬ ،‫والمدونات‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫صفحات‬ ‫محتوى‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬
‫األخرى‬ ‫الرقمية‬ ‫والتكنولوجيات‬ ‫المتنقل‬ ‫والهاتف‬ ،‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬.
•‫اإلعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫وردود‬ ‫الصحافة‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫حول‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬
‫المقترحة‬ ‫للسياسات‬ ‫بالنسبة‬.

83. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬
•‫التي‬ ‫والرسائل‬ ‫الخطب‬ ‫مراجعة‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ،‫الخطب‬ ‫كتابة‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬
‫تتضمنها‬.
•‫تنظيم‬‫اإلخبارية‬ ‫كالمؤتمرات‬ ‫األحداث‬.
•‫إعداد‬‫األخرى‬ ‫والمواد‬ ،‫الحقائق‬ ‫وبيانات‬ ،‫الصحفية‬ ‫البيانات‬.
•‫عليهم‬ ‫والرد‬ ‫للصحفيين‬ ‫المعلومات‬ ‫لتحديث‬ ‫الرقمية‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫استعمال‬‫؟‬

84. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬
•‫معها‬ ‫المسبق‬ ‫للتعامل‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫األزمات‬ ‫وتوقع‬ ‫رصد‬
•‫اعالميا‬ ‫حدوثها‬ ‫عند‬ ‫أزمات‬ ‫اي‬ ‫ادارة‬
•‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫لكل‬ ‫استباقية‬ ‫بخطط‬ ‫االستعداد‬ ‫مع‬ ‫الحكومية‬ ‫للقرارات‬ ‫التمهيد‬.
–‫تصريح‬ ‫بدون‬ ‫الحج‬ ‫عقوبات‬!!

85. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫لحملة‬ ‫الرسمية‬ ‫الصفحة‬”‫تويتر‬ ‫على‬ ‫حضاري‬ ‫وسلوك‬ ‫عبادة‬ ‫الحج‬1433‫هـ‬

86. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫والمغالطات‬ ‫الصحيحة‬ ‫غير‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫على‬ ‫والرد‬ ‫الحقائق‬ ‫إليضاح‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.

87. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫لعام‬ ‫الحج‬ ‫موسم‬ ‫عن‬ ‫الهامة‬ ‫األخبار‬ ‫ونشر‬ ‫الحجاج‬ ‫وتثقيف‬ ‫لتوعية‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬1433‫هـ‬.

88. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫حول‬ ‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫للتفاعل‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.

89. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫المختلفة‬ ‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫بخصوص‬ ‫وغيرهم‬ ‫الحجاج‬ ‫واستفسارات‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫لإلجابة‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.

90. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫صفحة‬‫الحملة‬‫على‬‫فيسبوك‬‫استخدمت‬‫لإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫واستفسارات‬‫الحجاج‬‫وغيرهم‬‫بخصوص‬‫قضايا‬‫الحج‬،‫المختلفة‬‫والتفاعل‬‫المباشر‬
‫مع‬‫المستخدمين‬‫والرد‬‫على‬‫كثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫غير‬‫الصحيحة‬،‫والمغالطات‬‫وتوعية‬‫وتثقيف‬‫الحجاج‬‫ونشر‬‫األخبار‬‫الهامة‬‫عن‬‫موسم‬‫الحج‬

91. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
•‫في‬‫يوليو‬2013‫أدى‬‫انحراف‬‫قطار‬‫عن‬‫مساره‬‫في‬‫كويبيك‬‫كندا‬‫الى‬‫وفاة‬‫أكثر‬‫من‬
40‫شخص‬‫في‬‫حادث‬‫الى‬‫هو‬‫األسوأ‬‫من‬150‫سنة‬.
•‫ادوارد‬‫بورخارت‬‫رئيس‬‫شركة‬‫المالكة‬‫للقطار‬‫جعل‬‫المسألة‬‫تبدو‬‫أكثر‬‫سوءا‬:
•‫انتظر‬‫طويال‬‫لعدة‬‫أيام‬‫قبل‬‫أن‬‫يظهر‬‫في‬‫مؤتمر‬‫صحفي‬.
•‫حين‬‫ظهر‬‫في‬‫المؤتمر‬‫زاد‬‫األمر‬‫سوءا‬‫على‬‫سوء‬‫عندما‬‫تحدث‬‫بمنطق‬‫وأسلوب‬
‫استفز‬‫به‬‫الجميع‬‫ووصفته‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بأنه‬‫كان‬‫يخلو‬‫من‬‫العاطفة‬‫واالحساس‬
‫بالمصاب‬.

92. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬

93. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
‫المؤتمر‬ ‫هذا‬‫به‬ ‫القيام‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ ‫لما‬ ‫جيد‬ ‫مثال‬ ‫هو‬ ‫الصحفي‬.
‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫فيديو‬ ‫لمشاهدة‬

94. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
‫األخطاء‬:
1-‫التأخر‬‫لعدة‬‫أيام‬‫مما‬‫اعطى‬‫انطباع‬‫سلبي‬‫بأنه‬‫يتهرب‬‫وان‬‫هناك‬‫خطأ‬.
2-‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫كان‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬
‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬.
3-‫تضارب‬‫األقوال‬:‫ذكر‬‫مرة‬‫ان‬‫هناك‬‫من‬‫عبث‬‫بأجهزة‬‫القطار‬‫ثم‬‫عاد‬‫وقال‬‫أن‬‫مكابح‬
‫القطار‬‫لم‬‫تعمل‬‫ثم‬‫اتضح‬‫أن‬‫الخطأ‬‫من‬‫مهندسي‬‫صيانة‬‫الشركة‬.
4-‫كانت‬‫الـ‬«‫أنا‬»‫هي‬‫محور‬‫حديثه‬:‫بدأ‬‫بالحديث‬‫عن‬‫نفسه‬‫ومقدار‬‫تأثره‬‫وأنه‬‫لم‬‫يتعرض‬
‫في‬‫حياته‬‫لمثل‬‫هذا‬‫الموقف‬..‫بداية‬‫مقبولة‬‫لو‬‫أنه‬‫أضاف‬‫اليها‬‫ما‬‫يبدي‬‫تعاطفه‬‫مع‬‫الضحايا‬
‫وذويهم‬.‫ال‬‫شك‬‫أنه‬‫تألم‬‫الجل‬‫الضحايا‬‫لكن‬‫اسلوبه‬‫االتصالي‬‫لم‬‫يظهر‬‫ذلك‬.

95. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
5-‫كان‬‫منفعال‬‫وحادا‬‫في‬‫اجاباته‬‫وتعامله‬.‫عندما‬‫سأله‬‫الصحفيون‬‫لماذا‬‫لم‬
‫يظهر‬‫مبكرا‬‫أجاب‬:«‫كان‬‫من‬‫األفضل‬‫أن‬‫ابقى‬‫في‬‫مكتبي‬‫وأعمل‬‫من‬‫هناك‬‫بدال‬‫من‬
‫التجول‬‫بهاتفي‬‫النقال‬‫واداء‬‫مهامي‬‫من‬‫هنا‬».‫هو‬‫هنا‬‫تغافل‬‫عن‬‫حقيقة‬‫اساسية‬‫في‬
‫ادارة‬‫األزمات‬‫وهي‬‫ابداء‬‫التعاطف‬‫مع‬‫الضحايا‬.‫وقد‬‫رد‬‫على‬‫ذلك‬‫بقوله‬:
«‫انا‬‫لست‬‫مسؤول‬،‫اتصال‬‫انا‬‫مدير‬»..‫وقد‬‫جانب‬‫الصواب‬‫هنا‬‫ايضا‬‫ألن‬‫من‬
‫مهام‬‫المدير‬‫الكفء‬‫القدرة‬‫ومهارة‬‫االتصال‬.

96. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
6-‫كان‬‫يتحدث‬‫كتاجر‬:‫كرر‬‫الحديث‬‫عن‬‫التأمين‬‫وافالس‬‫الشركة‬‫ومستقبلها‬
‫والدعاوى‬‫القضائية‬..‫كل‬‫هذا‬‫لم‬‫يكن‬‫مالئم‬‫في‬‫هذا‬،‫الوقت‬‫وكان‬‫يجب‬‫القيام‬
‫به‬‫في‬‫مكان‬‫اخر‬..‫ما‬‫كان‬‫ينبغي‬‫ان‬‫يضع‬‫كل‬‫جهده‬‫وتركيزه‬‫عليه‬‫هو‬
‫الضحايا‬‫والمجتمع‬.
7-‫كان‬‫مظهره‬‫واسلوبه‬‫وفقا‬‫لكثير‬‫من‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بانه‬Jerk‫اي‬‫عديم‬
‫احساس‬‫وغير‬‫مهذب‬.‫رد‬‫على‬‫احد‬‫الصحفيين‬‫بسخرية‬‫وازدراء‬‫قائال‬:«‫أين‬
‫كنت‬‫عندما‬‫أجبت‬‫على‬‫هذا‬‫السؤال؟‬».

97. SAUDKATEB@GMAIL.COM
@skateb
Saud S Kateb
Saud Kateb
Saud Kateb