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SESIÓN 08:
Control Estratégico y Balanced Scorecard: Mapas
Estratégicos.
Docente: Karina Valdiviezo Pérez
ESCUELA DE CONTABILIDAD
2022-II
Pregrado
CONCEPTOS IMPORTANTES
Usted no puede administrar lo que no
puede medir…………….y lo que se
mide se hace.
William Hewlett
Pregrado
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Pregrado
debe
Es un proceso sistemático - cíclico de desarrollo e
implementación de planes para alcanzar metas,
propósitos y objetivos
 Orientar al logro de los objetivos.
 Ser factible, adecuada y adaptable.
 Sostener y estar alineada con la ventaja competitiva.
 Permitir su medición - efectividad.
Planeamiento Estratégico
CONCEPTOS IMPORTANTES
Pregrado
CONCEPTOS IMPORTANTES
Las 5 tareas de la planificación estratégica:
1. Desarrollar una visión y una misión estratégica.
2. Determinar objetivos, es decir, convertir la visión estratégica en
resultados específicos de desempeño que deberá lograr la organización.
3. Crear una estrategia con el fin de lograr los resultados deseados.
4. Poner en practica y ejecutar la estrategia elegida de una manera eficaz y
eficiente.
5. Evaluar el desempeño, supervisar los nuevos desarrollos e iniciar
ajustes correctivos.
Pregrado
CONCEPTOS IMPORTANTES
MEDICION EVALUACION
Expresa un valor absoluto. Expresa un juicio de valor relativo.
Es un momento estanco, no procesual. Es un proceso dinámico.
No implica evaluación. Implica entre otros procedimientos a
la medición.
Constituye un medio para valorar. Es la valoración misma.
Es simplemente un medio para
obtener datos.
Compara los datos con los resultados
previstos.
Diferencia entre medición y evaluación
Pregrado
CONCEPTOS IMPORTANTES
ESTRATEGIAS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
Uso de tecnología
Gestion de recursos
Liderazgo
Asignación de
personal
Comunicación
OBJETIVOS
LOGRADOS
Como implemento una estrategia
Factores clave
Pregrado
“Menos del 10% de las
estrategias formuladas
efectivamente son
ejecutadas de forma
efectiva”.
Fortuna
“En la mayoría de lo casos
(se estima 70% ) no es
por mala estrategia , es
por mala ejecución”.
Fortuna
Pregrado
BALANCED SCORECARD
(BSC)
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Pregrado
Metodología desarrollada por David
Norton y Robert Kaplan en 1990 para
la implantación de las estrategias en
cualquier organización, en la que se
formulan y ejecutan planes con un
concepto integral y balanceado para el
logro de los objetivos.
Pregrado
Para Norton y Kaplan el Cuadro de Mando
Integral complementa los indicadores de desempeño
tradicionales, que generalmente están relacionados con
las actuaciones pasadas y agrega indicadores de
desempeño que se encuentran relacionados con el
futuro de la organización
Pregrado
Visión
Misión
Operacional
Gerencia
Corporativo /
Dirección
Comunicar estrategia
Presupuesto disponible
Pregrado
FORMULACION
DE LA ESTRATEGIA
EJECUCION DE LA
ESTRATEGIA
VISION
Como reducir el
problema de
ejecución
Pregrado
EJECUCION
DE LA
ESTRATEGIA
VISION
FORMULACION
DE LA
ESTRATEGIA
BALANCED
SCORECARD
Pregrado
Es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones/empresas a
clarificar su visión, a comunicar su estrategia traduciéndola en objetivos que
dirijan el comportamiento y desempeño, enfocado en la creación de valor.
Construye el marco para la transformación de le empresa a través de lograr
el acuerdo del equipo directivo en torno a cómo funciona el negocio y cuales
deben ser las prioridades.
Es la base para la discusión productiva y la mejora sostenida de al empresa,
delimitando las responsabilidades del equipo directivo y gerencial, en su
conjunto y en lo individual.
¿Que es el BSC?
Pregrado
Que permite medir el Cuadro de Mando Integral (CMI)
• La forma en que las diferentes áreas crean valor para sus usuarios
presentes y futuros.
• La forma en que se deben potenciar las capacidades internas y las
inversiones en el personal.
• Los sistemas y procedimientos que son necesarios para mejorar la
actuación futura de las empresa.
Pregrado
Elementos de BSC/CMI
El modelo CMI muestra como es posible trasladar la visión a la
acción, organizando los temas estratégicos a partir de cuatro
perspectivas:
1. Perspectiva Financiera.
2. Perspectiva Clientes.
3. Perspectiva Procesos internos.
4. Perspectiva y Aprendizaje y Crecimiento.
El modelo se sintetiza en la elaboración de un mapa estratégico y
en un Tablero o Cuadro de Mando.
Pregrado
 Objetivos Estratégicos
 Mapa Estratégico
 Mediciones de
desempeño
 Iniciativas Estratégicas
Pregrado
MAPA ESTRATEGICO
El mapa estratégico vincula los activos intangibles a la creación del valor para
el usuario mediante las cuatro (04) perspectivas planteadas.
Para Kaplan y Norton existen tres (3) categorías de activos intangibles:
Capital Humano: Destrezas, talento y conocimiento.
Capital de Información: Base de datos, sistemas de información, redes e
infraestructura tecnológica.
Capital organizacional: Cultura de la Organización, liderazgo, alineación de los
empleados con los objetivos estratégicos y la habilidad e los empleados para
compartir el conocimiento.
Pregrado
MAPA ESTRATEGICO
FINANCIERO
CLIENTES
PROCESOS
GENTE
Mejorar
rentabilidad
Mejorar
Ganancias
Menor costo
Menor
tiempo de
espera
Mejorar
retención de
clientes
Aumentar la
eficiencia del
proceso
Bajar el
tiempo de
ciclo
Mejorar
conocimientos
y habilidades
Mejorar
herramientas
y tecnologías
Pregrado
Pregrado
Perspectiva Financiera
Si tenemos éxito, ¿cómo nos verán nuestros
accionistas?
Esta perspectiva abarca el área de las
necesidades de los accionistas. Esta parte d
BSC se enfoca a los requerimientos de crear
valor para el accionista como: Las ganancias,
rendimiento económico, desarrollo de la
compañía y rentabilidad de la misma.
Valor Económico Agregado (EVA), Retorno
sobre Capital Empleado (ROCE), Margen de
Operación, Ingresos, Rotación de Activos son
algunos indicadores de esta perspectiva
Pregrado
Perspectiva Cliente
Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debemos
presentarnos ante nuestros clientes?
Sin consumidores no existe ningún tipo de
mercado, por consiguiente, se deberán
cubrir las necesidades de los compradores
(precios, la calidad del producto o servicio,
tiempo, función, imagen y relación entre
otras).
Algunos indicadores de esta perspectiva son:
satisfacción de clientes, desviaciones en
acuerdos de servicio, reclamos resueltos
sobre el total de reclamos, e incorporación y
retención de clientes.
Pregrado
Para lograr los objetivos de las perspectivas superiores y
la visión ¿en qué procesos debemos ser excelentes?
Analiza la adecuación de los procesos internos de las
empresas de cara a la obtención de la satisfacción del
cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
Procesos de operaciones: indicadores relativos a costos,
calidad, tiempos o flexibilidad de procesos
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crecimiento de clientes.
Procesos de innovación: % de productos nuevos, % de
productos patentados, introducción de nuevos productos
en relación a la competencia.
Procesos relacionados con el medio ambiente y la
comunidad: indicadores de gestión ambiental, seguridad
e higiene en el trabajo entre otros.
Perspectiva Procesos Internos
Pregrado
Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debe aprender y
mejorar nuestra organización?
Los objetivos de la perspectiva de crecimiento y
aprendizaje son los inductores necesarios para
conseguir excelentes resultados en las tres primeras
perspectivas del cuadro de mando
De acuerdo a al experiencia , se ha puesto de relieve
tres categorías principales de variables en esta
perspectiva:
1. Las capacidades de los empleados.
2. Las capacidades de los sistemas de información.
3. Motivación, delegación de poder (empowerment) y
coherencia de objetivo.
Perspectiva Aprendizaje y desarrollo
Pregrado
Pregrado
Tablero de comando
El tablero de comando equivale al panel de instrumentos de un avión o
al de nuestro automóvil el cual podemos observar mientras vamos
conduciendo y así poder llegar a nuestro destino.
En el caso de un automóvil el “dash” nos muestra una serie de
indicadores de actuación:
 Velocidad o numero de revoluciones
 Reloj
 Cantidad de combustible
 Temperatura del agua del radiador.
Otros indicadores solo aparecen cuando hay un problema:
• Falta de combustible.
• Falta de aceite.
• Calor excesivo.
• Falla eléctrica.
Pregrado
Pregrado
Es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar las
estrategias en objetivos operativos, que a la vez constituyen la guía para
la obtención de resultados de negocio y comportamientos
estratégicamente alineados del personal de la empresa. (que es, que hace, para
que)
Pregrado
Pregrado
BENEFICIOS: La metodología Balanced
Scorecard introduce varios beneficios para la gestión de una organización,
entre ellos están:
1. Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en
función de los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.
2. Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia.
3. Transformar la visión de la organización en acciones reales que se
podrán medir y seguir.
4. Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la
información.
5. Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que
todos los miembros tengan conocimiento de su función con miras al
cumplimiento de las metas.
6. Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de
estadísticas.
¿CUÁLES SON LAS BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED
SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Pregrado
DESVENTAJAS
Por su parte, entre las desventajas se pueden enumerar:
1. Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.
2. No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe
crear el suyo.
3. Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar
abrumador iniciar a aplicarla.
4. Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que
propone.
¿CUÁLES SON LAS BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED
SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Pregrado
“ Las empresas que no tengan una estrategia, sean grandes o
pequeñas, son muy vulnerables y serán derribadas por los vientos de
la competencia en el corto plazo” (Michael Porter).
“ Si no se puede medir, no se
puede controlar y si no se
puede controlar no se puede
gestionar y si no se puede
gestionar no se puede
mejorar, en síntesis: no se
puede gestionar lo que no se
puede medir” (James Harrington
en Business Process Improvement).
Pregrado
Pregrado
REFLEXIÓN
"Que no se nos pase
la vida esperando
tiempos mejores,
aprovecha el que ya
tienes"
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  • 1. SESIÓN 08: Control Estratégico y Balanced Scorecard: Mapas Estratégicos. Docente: Karina Valdiviezo Pérez ESCUELA DE CONTABILIDAD 2022-II Pregrado
  • 2. CONCEPTOS IMPORTANTES Usted no puede administrar lo que no puede medir…………….y lo que se mide se hace. William Hewlett Pregrado
  • 4. debe Es un proceso sistemático - cíclico de desarrollo e implementación de planes para alcanzar metas, propósitos y objetivos  Orientar al logro de los objetivos.  Ser factible, adecuada y adaptable.  Sostener y estar alineada con la ventaja competitiva.  Permitir su medición - efectividad. Planeamiento Estratégico CONCEPTOS IMPORTANTES Pregrado
  • 5. CONCEPTOS IMPORTANTES Las 5 tareas de la planificación estratégica: 1. Desarrollar una visión y una misión estratégica. 2. Determinar objetivos, es decir, convertir la visión estratégica en resultados específicos de desempeño que deberá lograr la organización. 3. Crear una estrategia con el fin de lograr los resultados deseados. 4. Poner en practica y ejecutar la estrategia elegida de una manera eficaz y eficiente. 5. Evaluar el desempeño, supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos. Pregrado
  • 6. CONCEPTOS IMPORTANTES MEDICION EVALUACION Expresa un valor absoluto. Expresa un juicio de valor relativo. Es un momento estanco, no procesual. Es un proceso dinámico. No implica evaluación. Implica entre otros procedimientos a la medición. Constituye un medio para valorar. Es la valoración misma. Es simplemente un medio para obtener datos. Compara los datos con los resultados previstos. Diferencia entre medición y evaluación Pregrado
  • 7. CONCEPTOS IMPORTANTES ESTRATEGIAS PROCESOS ESTRATEGICOS Uso de tecnología Gestion de recursos Liderazgo Asignación de personal Comunicación OBJETIVOS LOGRADOS Como implemento una estrategia Factores clave Pregrado
  • 8. “Menos del 10% de las estrategias formuladas efectivamente son ejecutadas de forma efectiva”. Fortuna “En la mayoría de lo casos (se estima 70% ) no es por mala estrategia , es por mala ejecución”. Fortuna Pregrado
  • 9. BALANCED SCORECARD (BSC) CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) Pregrado
  • 10. Metodología desarrollada por David Norton y Robert Kaplan en 1990 para la implantación de las estrategias en cualquier organización, en la que se formulan y ejecutan planes con un concepto integral y balanceado para el logro de los objetivos. Pregrado
  • 11. Para Norton y Kaplan el Cuadro de Mando Integral complementa los indicadores de desempeño tradicionales, que generalmente están relacionados con las actuaciones pasadas y agrega indicadores de desempeño que se encuentran relacionados con el futuro de la organización Pregrado
  • 13. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA EJECUCION DE LA ESTRATEGIA VISION Como reducir el problema de ejecución Pregrado
  • 15. Es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones/empresas a clarificar su visión, a comunicar su estrategia traduciéndola en objetivos que dirijan el comportamiento y desempeño, enfocado en la creación de valor. Construye el marco para la transformación de le empresa a través de lograr el acuerdo del equipo directivo en torno a cómo funciona el negocio y cuales deben ser las prioridades. Es la base para la discusión productiva y la mejora sostenida de al empresa, delimitando las responsabilidades del equipo directivo y gerencial, en su conjunto y en lo individual. ¿Que es el BSC? Pregrado
  • 16. Que permite medir el Cuadro de Mando Integral (CMI) • La forma en que las diferentes áreas crean valor para sus usuarios presentes y futuros. • La forma en que se deben potenciar las capacidades internas y las inversiones en el personal. • Los sistemas y procedimientos que son necesarios para mejorar la actuación futura de las empresa. Pregrado
  • 17. Elementos de BSC/CMI El modelo CMI muestra como es posible trasladar la visión a la acción, organizando los temas estratégicos a partir de cuatro perspectivas: 1. Perspectiva Financiera. 2. Perspectiva Clientes. 3. Perspectiva Procesos internos. 4. Perspectiva y Aprendizaje y Crecimiento. El modelo se sintetiza en la elaboración de un mapa estratégico y en un Tablero o Cuadro de Mando. Pregrado
  • 18.  Objetivos Estratégicos  Mapa Estratégico  Mediciones de desempeño  Iniciativas Estratégicas Pregrado
  • 19. MAPA ESTRATEGICO El mapa estratégico vincula los activos intangibles a la creación del valor para el usuario mediante las cuatro (04) perspectivas planteadas. Para Kaplan y Norton existen tres (3) categorías de activos intangibles: Capital Humano: Destrezas, talento y conocimiento. Capital de Información: Base de datos, sistemas de información, redes e infraestructura tecnológica. Capital organizacional: Cultura de la Organización, liderazgo, alineación de los empleados con los objetivos estratégicos y la habilidad e los empleados para compartir el conocimiento. Pregrado
  • 20. MAPA ESTRATEGICO FINANCIERO CLIENTES PROCESOS GENTE Mejorar rentabilidad Mejorar Ganancias Menor costo Menor tiempo de espera Mejorar retención de clientes Aumentar la eficiencia del proceso Bajar el tiempo de ciclo Mejorar conocimientos y habilidades Mejorar herramientas y tecnologías Pregrado
  • 22. Perspectiva Financiera Si tenemos éxito, ¿cómo nos verán nuestros accionistas? Esta perspectiva abarca el área de las necesidades de los accionistas. Esta parte d BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor para el accionista como: Las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad de la misma. Valor Económico Agregado (EVA), Retorno sobre Capital Empleado (ROCE), Margen de Operación, Ingresos, Rotación de Activos son algunos indicadores de esta perspectiva Pregrado
  • 23. Perspectiva Cliente Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debemos presentarnos ante nuestros clientes? Sin consumidores no existe ningún tipo de mercado, por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades de los compradores (precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, función, imagen y relación entre otras). Algunos indicadores de esta perspectiva son: satisfacción de clientes, desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resueltos sobre el total de reclamos, e incorporación y retención de clientes. Pregrado
  • 24. Para lograr los objetivos de las perspectivas superiores y la visión ¿en qué procesos debemos ser excelentes? Analiza la adecuación de los procesos internos de las empresas de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero. Se distinguen cuatro tipos de procesos: Procesos de operaciones: indicadores relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de procesos Procesos de gestión de clientes: Indicadores relativos a selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes. Procesos de innovación: % de productos nuevos, % de productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia. Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad: indicadores de gestión ambiental, seguridad e higiene en el trabajo entre otros. Perspectiva Procesos Internos Pregrado
  • 25. Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debe aprender y mejorar nuestra organización? Los objetivos de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje son los inductores necesarios para conseguir excelentes resultados en las tres primeras perspectivas del cuadro de mando De acuerdo a al experiencia , se ha puesto de relieve tres categorías principales de variables en esta perspectiva: 1. Las capacidades de los empleados. 2. Las capacidades de los sistemas de información. 3. Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivo. Perspectiva Aprendizaje y desarrollo Pregrado
  • 27. Tablero de comando El tablero de comando equivale al panel de instrumentos de un avión o al de nuestro automóvil el cual podemos observar mientras vamos conduciendo y así poder llegar a nuestro destino. En el caso de un automóvil el “dash” nos muestra una serie de indicadores de actuación:  Velocidad o numero de revoluciones  Reloj  Cantidad de combustible  Temperatura del agua del radiador. Otros indicadores solo aparecen cuando hay un problema: • Falta de combustible. • Falta de aceite. • Calor excesivo. • Falla eléctrica. Pregrado
  • 29. Es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar las estrategias en objetivos operativos, que a la vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y comportamientos estratégicamente alineados del personal de la empresa. (que es, que hace, para que) Pregrado
  • 31. BENEFICIOS: La metodología Balanced Scorecard introduce varios beneficios para la gestión de una organización, entre ellos están: 1. Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función de los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión. 2. Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia. 3. Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán medir y seguir. 4. Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la información. 5. Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos los miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las metas. 6. Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas. ¿CUÁLES SON LAS BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Pregrado
  • 32. DESVENTAJAS Por su parte, entre las desventajas se pueden enumerar: 1. Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito. 2. No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe crear el suyo. 3. Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar abrumador iniciar a aplicarla. 4. Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que propone. ¿CUÁLES SON LAS BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Pregrado
  • 33. “ Las empresas que no tengan una estrategia, sean grandes o pequeñas, son muy vulnerables y serán derribadas por los vientos de la competencia en el corto plazo” (Michael Porter). “ Si no se puede medir, no se puede controlar y si no se puede controlar no se puede gestionar y si no se puede gestionar no se puede mejorar, en síntesis: no se puede gestionar lo que no se puede medir” (James Harrington en Business Process Improvement). Pregrado
  • 34. Pregrado REFLEXIÓN "Que no se nos pase la vida esperando tiempos mejores, aprovecha el que ya tienes" "Que no se nos pase la vida esperando tiempos mejores, aprovecha el que ya tienes"