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Integración de factorías de calidad  en el ciclo de vida del software
Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué un out-sourcing en factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
Presentación Rasgos Diferenciadores de  Métodos y Tecnología (MTP): Consultoría especializada en Ingeniería y Calidad Software. Presente en España desde 1997.  Capital 100% privado español. Más de 180 ingenieros en España con excelente curriculum profesional y técnico. Proyectos Internacionales y de Outsourcing. Miembro fundador del Comité Español de Testing perteneciente al International Software Testing Qualifications Board (ISTQB).
Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué Out-sourcing en Factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
¿De qué estamos hablando? Out-sourcing de pruebas en modalidad factoría Pruebas de Integración  de  Orange : Intenso proceso de Fusiones antes de constituirse Orange (Uni2, Wanadoo, equant, eresMas, QDQ, Amena…). Necesidad de Implantación rápida de los sistemas que daban soporte a los procesos de negocio críticos: Facturación. CRM Atención al Cliente, CAU e incidencias red. SID (Activaciones de contratos y clientes desde tiendas). Los Sistemas daban servicio pero con numerosas incidencias. Las incidencias se traducían en costes económicos y de imagen. ANTECEDENTES SITUACION  DE PARTIDA ACCION TOMADA
¿De qué estamos hablando? Out-sourcing de pruebas en modalidad factoría Pruebas de Integración  de  Orange : Equipo de Pruebas compuesto por  20 personas de 11 empresas diferentes : Tarifas muy altas por sub-subcontrataciones. Gestión económica complicada.  Disparidad de perfiles.  Falta de control en los recursos.  Sobredimensionamiento.  Muchas empresas no eran especialistas en temas de Pruebas / Calidad. No existían Acuerdos de Niveles de Servicio. ANTECEDENTES SITUACION  DE PARTIDA ACCION TOMADA
¿De qué estamos hablando? Out-sourcing de pruebas en modalidad factoría Pruebas de Integración  de  Orange : Lanzamiento de licitación en 2002: Pliego Técnico y Características del servicio. Experiencia en el servicio y experiencia con herramientas. Conocimiento de los sistemas. KPIs y SLAs. Elección final: Proveedor Único  Métodos y Tecnología  desde 2002. MTP entrega un  servicio  de pruebas integradas  basado en las siguientes tareas: Realización de pruebas de extremo a extremo para garantizar la calidad del software entregado por los distintos proveedores externos. Asegurar el cumplimiento de los requisitos. Detección y verificación de incidencias detectadas en pruebas y en producción. Generar informes con el estado de los proyectos antes de su implantación. ANTECEDENTES SITUACION  DE PARTIDA ACCION TOMADA
¿De qué estamos hablando? RESULTADOS FUENTE :  Ponencia del Responsable de Pruebas de Integración de  Orange  presentada en el Foro Outsourcing’08 - IDC 28% Ahorro Económico
Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué Out-sourcing en Factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
¿Por qué Out-sourcing en Factoría? ¿Funcionarán los frenos? ¿Sonará el claxon? Me quiero comprar un coche Necesito una nueva aplicación ¿Cumplirá los requisitos?  ¿Tendrá errores de código? ¿Será integrable en mi plataforma?
¿Por qué Out-sourcing en Factoría? Necesito una nueva aplicación Perfil independiente y especializado en pruebas (control) Enfocado a negocio Visión de producto integrado Factoría SW Factoría Calidad SW
¿Por qué Out-sourcing en Factoría?    Ventajas El Cliente se relaciona con el Gestor del Servicio: “no ve personas”,  ve  “resultados” . Modalidad orientada a  resultados. Prestación de un servicio, no cesión de fuerza de trabajo.
¿Por qué Out-sourcing en Factoría?     Ventajas Interlocución exclusiva con el Gestor del servicio:  No hay gestión de recursos Flexibilidad en el equipo de trabajo: Mayor capacidad de absorber puntas de trabajo  Existencia de KPIs y SLAs Mayor  control de calidad, tiempo y costes Industrialización del proceso: Reducción de costes Disponibilidad de recursos expertos en áreas específicas no de negocio: Especialización  Permite a la empresa concentrarse en su negocio:  Delega tareas de soporte Alcanzar la MAYOR EFICIENCIA AL MENOR COSTE en el  Proceso de Verificación/Validación de Software Mayor control sobre el trabajo realizado:  Reuniones de Seguimiento Cuadros de Mando
Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué Out-sourcing en Factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
¿Qué estamos haciendo? Enfoque de SERVICIO MENÚ de Servicios: Servicios de Pruebas: Pruebas de Calidad de Código  Pruebas de Usabilidad PRUEBAS DE INTEGRACION Pruebas Funcionales Pruebas de Aceptación de Usuario Pruebas de Rendimiento Volumen Stress Servicios de Automatización de Pruebas Servicios de Verificación: Requisitos, Documentación, etc. Servicios orientados a la  creación de valor  para el cliente. Servicios  personalizados  para cada cliente. PRUEBAS DE INTEGRACION
¿Qué estamos haciendo? DISEÑO/PROVISIÓN TRANSICIÓN OPERACIÓN TRANSFERENCIA Modelo de Factoría basada en procesos Procesos que aportan valor al cliente Procesos alineados con las buenas practicas ITIL
¿Qué estamos haciendo? Diseña una solución del servicio que cumpla con los requisitos recogidos en la oferta comercial aprobada, con parámetros de efectividad y eficiencia. Dota de todos los medios necesarios  previstos en la etapa de diseño. Puesta en marcha de la infraestructura HW y SW. Dotación de RRHH y plan de formación. DISEÑO PROVISIÓN Esta fase permite la industrialización del servicio para su transición a factoría: Levantamiento de la situación inicial. Road map de la transición a la factoría. DISEÑO/PROVISIÓN TRANSICIÓN OPERACIÓN TRANSFERENCIA
¿Qué estamos haciendo? Objetivo: pasar a la fase de Operación con las máximas garantías de éxito, dentro del coste, calidad y plazos acordados. Definición del plan de transición con el cliente. Evaluación de riesgos. Despliegue por fases. Bing-Bang. Transición en paralelo con el proveedor. Monitorización de transición. Cierre. TRANSICIÓN Traspaso de conocimientos   Fijar modelo de relación y SLA   DISEÑO/PROVISIÓN TRANSICIÓN OPERACIÓN TRANSFERENCIA
¿Qué estamos haciendo? Conjunto de actividades responsables de realizar el “día a día” Actividades con enfoque interno: Gestión de la demanda global. Gestión de Operación: Disponibilidad. Seguridad. Gestión de eventos del servicio, etc. Actividades con enfoque externo: Gestión de la demanda por servicio. Gestión del nivel de servicio seguimientos de SLA y KPIs. Mejora continua OPERACIÓN DISEÑO/PROVISIÓN TRANSICIÓN OPERACIÓN TRANSFERENCIA
¿Qué estamos haciendo? Actividades enfocadas a “devolver” el servicio al cliente. Actividades formativas. Actividades de cierre: Seguridad. Entrega documentación. Etc. TRANSFERENCIA Servicio transferido al cliente DISEÑO/PROVISIÓN TRANSICIÓN OPERACIÓN TRANSFERENCIA
Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué un out-sourcing en factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
Claves del éxito KPIs de seguimiento de servicio: cuadro de mando. ¿Cómo mejoramos la calidad? Proceso de Gestión del Servicio.  Los KPIs suelen formar parte del contrato. Definición de seguimiento y escalado: Ante cualquier desviación del servicio se utilizarán los cauces establecidos en el modelo de relación. Sistema eficaz: sólo informar al que lo necesita con lo que necesita y en el formato que lo necesita.
Claves del éxito ¿Cómo aportamos más calidad? Organización especializada Director de Proyecto Cliente Jefe de Proyecto Cliente Gestor del Servicio  MTP Coordinadores del Servicio  MTP Equipos  Operativos  MTP Factoría de Calidad SW de  MTP
Claves del éxito Modelo gestionado de absorción de picos y valles ¿Cómo aportamos flexibilidad? Capacidad de producción basada en una línea base de producción estimada (FTEs) SEP JUL AGO JUN ENE FEB MAR ABR MAY t OCT NOV DIC Línea Base
Claves del éxito Revisión periódica de niveles de línea base Capacidad de producción basada en una línea base de producción estimada (FTEs) SEP JUL AGO JUN ENE FEB MAR ABR MAY t OCT NOV DIC Línea Base ¿Cómo aportamos flexibilidad? Capacidad de producción basada en una línea base de producción estimada (FTEs). Nueva Línea Base
Claves del éxito Onsite Onsite-Nearshoring Nearshoring-Offshoring ¿Cómo rebajamos costes? Ejemplo de deslocalización del servicio. Situación Actual del Servicio de Pruebas Integradas de  Orange .
Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué un out-sourcing en factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
¿Por qué en ocasiones no se cubren expectativas? Se obtienen los mayores  retornos a medio y largo plazo  (no es una inversión a corto). La dedicación al  diseño  del servicio es crítica. El diseño de la factorización debe estar enfocado a cada cliente.  Mala adaptación del modelo de factoría con el  nivel de madurez  de la organización. Planificación coherente  del proceso de transición del servicio al modo factoría. Asignada a equipos no cualificados ni  especializados .
Índice Presentación ¿Por qué una Factoría de Calidad Software? Un caso de Éxito Ventajas de una Factoría de Calidad Software ¿Por qué se fracasa? Nuestra visión de una Factoría de Calidad Software Algunos Puntos Clave de Nuestro Modelo Conclusiones
Conclusiones Hemos hablado de un servicio en out-sourcing. Orientado a un modelo de factoría basado en: Enfocado totalmente a  Servicios  y personalizado para aportar el  máximo valor . Maximizando la calidad: Mediante la Especialización. Mediante un mayor control del trabajo realizado (KPIs y SLAs). Mediante la transparencia (cuadros de mando). Mediante la flexibilidad (basado en líneas base). Optimizando el coste:  Industrializando del proceso. Deslocalizando actividades Con un cuidadoso diseño de la transición al modelo factoría. Con acciones de mejora continua de los procesos y del servicio.
El Presente Deslocalización de tareas. Incremento del catálogo de servicio. Implantación en otros países.
Gracias por su atención CONTACTO: Raúl Gómez GERENTE DE CUENTAS  [email_address]

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  • 1. Integración de factorías de calidad en el ciclo de vida del software
  • 2. Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué un out-sourcing en factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
  • 3. Presentación Rasgos Diferenciadores de Métodos y Tecnología (MTP): Consultoría especializada en Ingeniería y Calidad Software. Presente en España desde 1997. Capital 100% privado español. Más de 180 ingenieros en España con excelente curriculum profesional y técnico. Proyectos Internacionales y de Outsourcing. Miembro fundador del Comité Español de Testing perteneciente al International Software Testing Qualifications Board (ISTQB).
  • 4. Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué Out-sourcing en Factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
  • 5. ¿De qué estamos hablando? Out-sourcing de pruebas en modalidad factoría Pruebas de Integración de Orange : Intenso proceso de Fusiones antes de constituirse Orange (Uni2, Wanadoo, equant, eresMas, QDQ, Amena…). Necesidad de Implantación rápida de los sistemas que daban soporte a los procesos de negocio críticos: Facturación. CRM Atención al Cliente, CAU e incidencias red. SID (Activaciones de contratos y clientes desde tiendas). Los Sistemas daban servicio pero con numerosas incidencias. Las incidencias se traducían en costes económicos y de imagen. ANTECEDENTES SITUACION DE PARTIDA ACCION TOMADA
  • 6. ¿De qué estamos hablando? Out-sourcing de pruebas en modalidad factoría Pruebas de Integración de Orange : Equipo de Pruebas compuesto por 20 personas de 11 empresas diferentes : Tarifas muy altas por sub-subcontrataciones. Gestión económica complicada. Disparidad de perfiles. Falta de control en los recursos. Sobredimensionamiento. Muchas empresas no eran especialistas en temas de Pruebas / Calidad. No existían Acuerdos de Niveles de Servicio. ANTECEDENTES SITUACION DE PARTIDA ACCION TOMADA
  • 7. ¿De qué estamos hablando? Out-sourcing de pruebas en modalidad factoría Pruebas de Integración de Orange : Lanzamiento de licitación en 2002: Pliego Técnico y Características del servicio. Experiencia en el servicio y experiencia con herramientas. Conocimiento de los sistemas. KPIs y SLAs. Elección final: Proveedor Único Métodos y Tecnología desde 2002. MTP entrega un servicio de pruebas integradas basado en las siguientes tareas: Realización de pruebas de extremo a extremo para garantizar la calidad del software entregado por los distintos proveedores externos. Asegurar el cumplimiento de los requisitos. Detección y verificación de incidencias detectadas en pruebas y en producción. Generar informes con el estado de los proyectos antes de su implantación. ANTECEDENTES SITUACION DE PARTIDA ACCION TOMADA
  • 8. ¿De qué estamos hablando? RESULTADOS FUENTE : Ponencia del Responsable de Pruebas de Integración de Orange presentada en el Foro Outsourcing’08 - IDC 28% Ahorro Económico
  • 9. Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué Out-sourcing en Factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
  • 10. ¿Por qué Out-sourcing en Factoría? ¿Funcionarán los frenos? ¿Sonará el claxon? Me quiero comprar un coche Necesito una nueva aplicación ¿Cumplirá los requisitos? ¿Tendrá errores de código? ¿Será integrable en mi plataforma?
  • 11. ¿Por qué Out-sourcing en Factoría? Necesito una nueva aplicación Perfil independiente y especializado en pruebas (control) Enfocado a negocio Visión de producto integrado Factoría SW Factoría Calidad SW
  • 12. ¿Por qué Out-sourcing en Factoría? Ventajas El Cliente se relaciona con el Gestor del Servicio: “no ve personas”, ve “resultados” . Modalidad orientada a resultados. Prestación de un servicio, no cesión de fuerza de trabajo.
  • 13. ¿Por qué Out-sourcing en Factoría? Ventajas Interlocución exclusiva con el Gestor del servicio: No hay gestión de recursos Flexibilidad en el equipo de trabajo: Mayor capacidad de absorber puntas de trabajo Existencia de KPIs y SLAs Mayor control de calidad, tiempo y costes Industrialización del proceso: Reducción de costes Disponibilidad de recursos expertos en áreas específicas no de negocio: Especialización Permite a la empresa concentrarse en su negocio: Delega tareas de soporte Alcanzar la MAYOR EFICIENCIA AL MENOR COSTE en el Proceso de Verificación/Validación de Software Mayor control sobre el trabajo realizado: Reuniones de Seguimiento Cuadros de Mando
  • 14. Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué Out-sourcing en Factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
  • 15. ¿Qué estamos haciendo? Enfoque de SERVICIO MENÚ de Servicios: Servicios de Pruebas: Pruebas de Calidad de Código Pruebas de Usabilidad PRUEBAS DE INTEGRACION Pruebas Funcionales Pruebas de Aceptación de Usuario Pruebas de Rendimiento Volumen Stress Servicios de Automatización de Pruebas Servicios de Verificación: Requisitos, Documentación, etc. Servicios orientados a la creación de valor para el cliente. Servicios personalizados para cada cliente. PRUEBAS DE INTEGRACION
  • 16. ¿Qué estamos haciendo? DISEÑO/PROVISIÓN TRANSICIÓN OPERACIÓN TRANSFERENCIA Modelo de Factoría basada en procesos Procesos que aportan valor al cliente Procesos alineados con las buenas practicas ITIL
  • 17. ¿Qué estamos haciendo? Diseña una solución del servicio que cumpla con los requisitos recogidos en la oferta comercial aprobada, con parámetros de efectividad y eficiencia. Dota de todos los medios necesarios previstos en la etapa de diseño. Puesta en marcha de la infraestructura HW y SW. Dotación de RRHH y plan de formación. DISEÑO PROVISIÓN Esta fase permite la industrialización del servicio para su transición a factoría: Levantamiento de la situación inicial. Road map de la transición a la factoría. DISEÑO/PROVISIÓN TRANSICIÓN OPERACIÓN TRANSFERENCIA
  • 18. ¿Qué estamos haciendo? Objetivo: pasar a la fase de Operación con las máximas garantías de éxito, dentro del coste, calidad y plazos acordados. Definición del plan de transición con el cliente. Evaluación de riesgos. Despliegue por fases. Bing-Bang. Transición en paralelo con el proveedor. Monitorización de transición. Cierre. TRANSICIÓN Traspaso de conocimientos Fijar modelo de relación y SLA DISEÑO/PROVISIÓN TRANSICIÓN OPERACIÓN TRANSFERENCIA
  • 19. ¿Qué estamos haciendo? Conjunto de actividades responsables de realizar el “día a día” Actividades con enfoque interno: Gestión de la demanda global. Gestión de Operación: Disponibilidad. Seguridad. Gestión de eventos del servicio, etc. Actividades con enfoque externo: Gestión de la demanda por servicio. Gestión del nivel de servicio seguimientos de SLA y KPIs. Mejora continua OPERACIÓN DISEÑO/PROVISIÓN TRANSICIÓN OPERACIÓN TRANSFERENCIA
  • 20. ¿Qué estamos haciendo? Actividades enfocadas a “devolver” el servicio al cliente. Actividades formativas. Actividades de cierre: Seguridad. Entrega documentación. Etc. TRANSFERENCIA Servicio transferido al cliente DISEÑO/PROVISIÓN TRANSICIÓN OPERACIÓN TRANSFERENCIA
  • 21. Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué un out-sourcing en factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
  • 22. Claves del éxito KPIs de seguimiento de servicio: cuadro de mando. ¿Cómo mejoramos la calidad? Proceso de Gestión del Servicio. Los KPIs suelen formar parte del contrato. Definición de seguimiento y escalado: Ante cualquier desviación del servicio se utilizarán los cauces establecidos en el modelo de relación. Sistema eficaz: sólo informar al que lo necesita con lo que necesita y en el formato que lo necesita.
  • 23. Claves del éxito ¿Cómo aportamos más calidad? Organización especializada Director de Proyecto Cliente Jefe de Proyecto Cliente Gestor del Servicio MTP Coordinadores del Servicio MTP Equipos Operativos MTP Factoría de Calidad SW de MTP
  • 24. Claves del éxito Modelo gestionado de absorción de picos y valles ¿Cómo aportamos flexibilidad? Capacidad de producción basada en una línea base de producción estimada (FTEs) SEP JUL AGO JUN ENE FEB MAR ABR MAY t OCT NOV DIC Línea Base
  • 25. Claves del éxito Revisión periódica de niveles de línea base Capacidad de producción basada en una línea base de producción estimada (FTEs) SEP JUL AGO JUN ENE FEB MAR ABR MAY t OCT NOV DIC Línea Base ¿Cómo aportamos flexibilidad? Capacidad de producción basada en una línea base de producción estimada (FTEs). Nueva Línea Base
  • 26. Claves del éxito Onsite Onsite-Nearshoring Nearshoring-Offshoring ¿Cómo rebajamos costes? Ejemplo de deslocalización del servicio. Situación Actual del Servicio de Pruebas Integradas de Orange .
  • 27. Índice Presentación ¿ De qué estamos hablando? ¿Por qué un out-sourcing en factoría? ¿Qué estamos haciendo? Claves del éxito ¿Por qué no se cumplen la expectativas? Conclusiones
  • 28. ¿Por qué en ocasiones no se cubren expectativas? Se obtienen los mayores retornos a medio y largo plazo (no es una inversión a corto). La dedicación al diseño del servicio es crítica. El diseño de la factorización debe estar enfocado a cada cliente. Mala adaptación del modelo de factoría con el nivel de madurez de la organización. Planificación coherente del proceso de transición del servicio al modo factoría. Asignada a equipos no cualificados ni especializados .
  • 29. Índice Presentación ¿Por qué una Factoría de Calidad Software? Un caso de Éxito Ventajas de una Factoría de Calidad Software ¿Por qué se fracasa? Nuestra visión de una Factoría de Calidad Software Algunos Puntos Clave de Nuestro Modelo Conclusiones
  • 30. Conclusiones Hemos hablado de un servicio en out-sourcing. Orientado a un modelo de factoría basado en: Enfocado totalmente a Servicios y personalizado para aportar el máximo valor . Maximizando la calidad: Mediante la Especialización. Mediante un mayor control del trabajo realizado (KPIs y SLAs). Mediante la transparencia (cuadros de mando). Mediante la flexibilidad (basado en líneas base). Optimizando el coste: Industrializando del proceso. Deslocalizando actividades Con un cuidadoso diseño de la transición al modelo factoría. Con acciones de mejora continua de los procesos y del servicio.
  • 31. El Presente Deslocalización de tareas. Incremento del catálogo de servicio. Implantación en otros países.
  • 32. Gracias por su atención CONTACTO: Raúl Gómez GERENTE DE CUENTAS [email_address]