10 técnicas de divergencia y convergencia

“ –Maniﬁesto Ágil.
“Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar
software tanto por nuestra propia experiencia como
ayudando a terceros. A través de este trabajo hemos
aprendido a valorar…”

Maniﬁesto Ágil
• Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas
• Software funcionando sobre documentación extensiva
• Colaboración con el cliente sobre negociación contractual
• Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan

10 Técnicas de
Divergencia y Convergencia

¡Hola!
Asesor Design Thinking & Agile Practitioner en BBVA Bancomer
Instructor en Usaria, Aprende UX, E&S Global y ConsulteK
Profesor en EBC · División de Educación Corporativa, ITAM · Extensión Universitaria y Desarrollo Ejecutivo y Escuela Bolsa Mexicana
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García
@idvicman

Agenda
• Divergencia y convergencia
• Diamante de la toma de decisiones participativa
• Técnicas de formulación de reto
• Técnicas de divergencia
• Break
• Técnicas de convergencia
• Conclusiones

– Donald A. Norman.
When was the last time that your ﬁrst idea
was your best idea?”.
“

Divergencia y convergencia
Divergencia
Crear opciones
Buscar cantidad
Aplazar el juicio
Construir sobre las
ideas de los demás
Convergencia
Tomar decisiones
Buscar calidad
Aplicar un juicio
Evaluar las ideas
construidas
Aplazar el juicio.

No se trata de tener la idea correcta, se
trata de crear la mayor cantidad de
posibilidades.

“ – Thomas Alva Edison.
To have a great idea, have a lot of them”.

Diamante de la toma de
decisiones participativa

Nuevo
tema
Punto de
decisión
X

“ – Sam Kaner.
Group members are humans. We do go on tangents. We do lose track of
the central themes of a discussion. We do get attached to our ideas.
Even when we’re all making our best eﬀort to “keep focused” and “stay
on track,” we can’t change the fact that we are individuals with
diverging points of view”.

Nuevo
tema
Punto de
decisión
?
?
?
?
?

“ – Sam Kaner.
Sometimes what appears to be chaos
is actually a prelude to creativity”.

Nuevo
tema
Punto de
decisión
PENSAMIENTO
DIVERGENTE
PENSAMIENTO
CONVERGENTE
X

Nuevo
tema
PENSAMIENTO
DIVERGENTE
Diversidaddeideas
Tiempo
Punto de
decisión
Opiniones
comunes
?
Solución
Obvia
Perspectivas
diferentes
¡Es una mala idea!
¡No se puede!
¡Perdemos
el tiempo!
¡Ya valió el Gantt!
Punto de
decisión
PENSAMIENTO
CONVERGENTE
Pensamiento
consolidado
Reﬁnamiento

Nuevo
tema
Punto de
decisión
Zona com
ún
?
Zona divergente Zona convergente
Zona de
cierre
Zona de discusión

El Diamante de la toma de decisiones participativa es
un modelo que nos permite entender cómo funciona,
de un modo realista, la dinámica de colaboración en
un equipo para la resolución de un problema.

Zona común
• Se presenta cuando el grupo encuentra una primera solución,
aparentemente obvia. Surgen opiniones y planteamientos comunes.
• Es un espacio de divergencia, pero la diversidad de ideas es limitada.
• Se debe promover la participación de todo el grupo durante esta etapa,
pero es necesario ayudar al equipo a salir lo más pronto posible de la zona.

Zona de divergencia
• Etapa para explorar, imaginar, idear y compartir. Emergen las perspectivas
diferentes, pero también los juicios.
• Minimizar la aparición de juicios que limiten la participación.

Zona de discusión
• Una vez que todo el equipo haya expresado sus ideas, es muy probable
que aparezcan incomodidades, estrés y cuestionamientos. Es normal.
Bienvenidos a la zona de quejas.
• Es una etapa desaﬁante porque surgen las tensiones, pero también
empieza a emerger un todo coherente.
• Es necesario fomentar la discusión, el debate y contraste de ideas.

Zona de convergencia
• El equipo comienza a encontrar su camino.
• Las ideas se van reﬁnando, algunas se descartan, otras se suman, se
combinan o fusionan. Se construyen consensos.
• El entusiasmo y conﬁanza creativa emergen.

Zona de cierre
• El equipo deﬁne soluciones y toma decisiones.
• Se generan acuerdos y se deﬁne un plan de acción.

Formación de equipos
1. Formar equipos de 5 a 7 personas.
(3 minutos)

Reto de partida
• Es el planteamiento de un problema complejo a resolver.
• Tener un objetivo formulado como un reto, como una pregunta a resolver,
es más estimulante y productivo para la mente.
• La declaración del reto se puede realizar con la frase: “¿cómo
podríamos…?”.

How Might We?
• Técnica de innovación que se basa en la premisa de pensar que cada
problema es una oportunidad para el diseño.
• Enmarcar el desafío como una pregunta How Might We?, nos sugiere que
al menos una solución es posible y ofrece la oportunidad de responderla
de varias maneras.
• Un encuadre correcto How Might We? no sugiere una solución en
particular, pero brinda el marco perfecto para el pensamiento innovador.

Reto de partida
¿Cómo podríamos?
(How Might We?)

How might we..?
Supone que hay soluciones
para esa pregunta,
proporcionando la conﬁanza
creativa.
Indica que podemos proponer
ideas que podrían funcionar o no,
pero que de cualquiera manera, es
viable explorarlas.
Sugiere un trabajo en equipo,
construyendo sobre las ideas
de los demás.

¿Cómo podríamos
vender el avión
presidencial?
Lo suﬁcientemente amplio
para explorar varias posibilidades de solución,
Lo suﬁcientemente acotado, para no perder el
foco del tema que abordamos.
¿Cómo podríamos
lograr que un Daily
Scrum realmente
dure 15 minutos?
¿Cómo podríamos
integrar a equipos
UX con equipos de
desarrollo en un
entorno ágil?

Reto de partida
1. Por equipo, formular un reto, un problema a resolver, inspirados por uno
de los 12 principios del Maniﬁesto Ágil.
2. Escribir el reto con la frase “¿cómo podríamos…?” en una hoja tamaño
Carta.
(4 minutos)

Principios del Maniﬁesto Ágil
• Nuestra mayor prioridad es satisfacer al cliente mediante la entrega
temprana y continua de software con valor.
• Aceptamos que los requisitos cambien, incluso en etapas tardías del
desarrollo. Los procesos Ágiles aprovechan el cambio para proporcionar
ventaja competitiva al cliente.
• Entregamos software funcional frecuentemente, entre dos semanas y dos
meses, con preferencia al periodo de tiempo más corto posible.

• Los responsables de negocio y los desarrolladores trabajamos juntos de
forma cotidiana durante todo el proyecto.
• Los proyectos se desarrollan en torno a individuos motivados. Hay que
darles el entorno y el apoyo que necesitan, y conﬁarles la ejecución del
trabajo.
• El método más eﬁciente y efectivo de comunicar información al equipo de
desarrollo y entre sus miembros es la conversación cara a cara.

• El software funcionando es la medida principal de progreso.
• Los procesos Ágiles promueven el desarrollo sostenible. Los
promotores, desarrolladores y usuarios debemos ser capaces de
mantener un ritmo constante de forma indeﬁnida.
• La atención continua a la excelencia técnica y al buen diseño mejora la
Agilidad.

• La simplicidad, o el arte de maximizar la cantidad de trabajo no realizado,
es esencial.
• Las mejores arquitecturas, requisitos y diseños emergen de equipos
auto-organizados.
• A intervalos regulares el equipo reﬂexiona sobre cómo ser más efectivo
para a continuación ajustar y perfeccionar su comportamiento en
consecuencia.

Reformular el reto
• Reformular el reto de partida nos ayudará a descubrir nuevas direcciones
inicialmente no consideradas.
• Es una actividad opcional antes de iniciar la divergencia.
• Podemos utilizar la técnica Mapa de Retos.

¿Cómo podríamos…?
Reto de
partida
¿Qué nos
impide..?
¿Para qué…?

Mapa del reto
¿Cómo
podríamos…?
¿Cómo
podríamos…?
¿Cómo
podríamos…?
¿Para qué…?
¿Qué nos impide…?
+ Estratégico
+ Táctico
Reto de partida
¿Cómo
podríamos…?
¿Cómo
podríamos…?
¿Cómo
podríamos…?
¿Cómo
podríamos…?
Tema

Reformular el reto
1. Por equipo, realizar un mapa de retos para reformular el reto de partida.
2. Escribir el reto reformulado al reverso de la hoja.
(5 minutos)

Zona Común
• Consiste en realizar una primera divergencia y
convergencia de ideas de solución al reto
reformulado, es decir, primero generar una gran
cantidad de ideas, aplazando el juicio, y luego
seleccionar las mejores opciones.

Técnicas
• Divergencia:
• Brainstorming
• Crazy 8’s
• SCAMPER
• Tarjetas de ideación
• Convergencia:
• Dot voting
• Buy a feature
• Telescoping
• Matriz de Evaluación

Brainstorming
• Técnica para crear muchas ideas en un período de tiempo corto.
• Ayuda al equipo a ampliar su pensamiento para incluir ideas que abarquen
todas las dimensiones de un problema o una solución.
• Por lo general, la cantidad de ideas generadas es demasiado grande como
para accionar sobre ellas. Por esta razón, luego deben ser ﬁltradas,
priorizadas y agrupadas de manera colaborativa.

Tipos de brainstorming
• Brainstorming emergente.
• Brainstorming itinerante.
• BrainWriting.

Brainstorming emergente
• Cada persona escribe una idea de solución al reto en un
Post-it, la lee en voz alta y la pega en un muro o rotafolio,
de una en una, sin interrupciones.
• No emitimos juicios.
• De esta manera, todos pueden oír las ideas y construir
aprovechando las contribuciones individuales.

Brainstorming

1. Generar ideas de forma individual. Escribir/dibujar la idea en un Post-it.
2. Compartir la idea en voz alta, el equipo escucha de forma activa.
3. Facilitador pega el Post-it en la pared.
4. Seguir generando ideas.
(5 minutos)

Una limitación de esta modalidad es
que, generalmente, sólo participan los
miembros más extrovertidos del grupo.

Brainstorming itinerante
• Esta variante fomenta el movimiento físico y el traslado en el espacio.
• La actividad comienza formando grupos de cuatro o cinco personas
distribuidas en estaciones de trabajo. Cada estación puede tener un
rotafolio en la mesa o pegado en la pared. Cada grupo cuenta con un
tiempo (entre 5 y 10 minutos) para proponer ideas sobre el tema que está
siendo tratado y registrarlas en su lámina.
• Al concluir el tiempo, las láminas quedan en las estaciones
correspondientes y todos los grupos rotan de estación.

ESTACIÓN 1 ESTACIÓN 2 ESTACIÓN 3

• Los grupos se encuentran en las nuevas estaciones con la lámina de ideas
registradas por el grupo anterior y disponen entre 5 y 10 minutos más
para agregar nuevas ideas.

• La rotación se repite hasta que cada grupo vuelve a su estación inicial y se
encuentra con su lámina original llena de nuevas ideas.
• Finalmente, cada grupo realiza un resumen de lo hallado y lo presenta.

1. Cada equipo se traslada a la estación del equipo a su derecha.
2. En la estación correspondiente, leemos las ideas generadas y
construimos sobre esas ideas - 5 minutos.
3. Cada equipo se traslada a una nueva estación.
(15 minutos)

BrainWriting
• También conocida como 6-3-5, debido a que el proceso comprende seis
rondas (6) de tres ideas (3), durante cinco minutos (5).
• Son 6 rondas considerando equipos de más de 6 integrantes.
• Se reparte una hoja por participante y se les invita a escribir una pregunta
que represente el desafío o la problemática para la cual se quiere proponer
ideas.

BrainWriting
• Primero, los participantes escriben la
pregunta, tienen cinco minutos para
proponer tres ideas de forma escrita, en
silencio e individualmente, las cuales
ubicarán en las tres celdas de la primera
ﬁla de la tabla.

BrainWriting
• Al ﬁnalizar los cinco minutos, cada
participante pasa su hoja a la persona a
su derecha, quien tendrá otros cinco
minutos para proponer tres ideas en la
siguiente ﬁla de la tabla.
• Estas ideas pueden estar inspiradas por
las anteriores, ampliarlas o ser
completamente nuevas.

BrainWriting
• El proceso sigue hasta que la hoja haya
pasado por seis participantes.
• Al ﬁnal del proceso los participantes
comparten las ideas registradas en sus
hojas, eliminando los conceptos
duplicados.

BrainWriting
1. Cada miembro del equipo toma una hoja tamaño Carta y dibuja el
esquema de 3 columnas. Escribe el nombre del reto.
2. Ronda inicial, escribimos o dibujamos 3 ideas - 5 minutos.
3. Pasamos la hoja a nuestro compañero a la derecha.
(15 minutos)

Zona de divergencia
• Etapa para explorar, imaginar, idear y compartir.
Emergen las perspectivas diferentes, pero
también los juicios.
• Minimizar la aparición de juicios que limiten la
participación.

Crazy 8’s
• Se trata de una técnica de ideación
individual. Aunque se esté trabajando en
equipo, es muy positivo encontrar un
espacio para darnos la oportunidad de
pensar en silencio en nuevas ideas.
• Lo ideal es hacer esto después de una
sesión colectiva de generación de ideas.

Crazy Eights
1. Divergencia individual.
2. 1 minuto por idea.
(8 minutos)

Una idea que se
le ocurriría a
Ironman,
aprovechando
toda la
tecnología

A Spiderman,
aprovechando la
creación de
redes

Antman, algo
muy pequeño
pero poderoso

Al Capitán
América, una
idea con la
mayor
honestidad y
transparencia

Hulk, una idea
con mucha
fuerza e
impacto

Una idea que se
le ocurriría a
Thor

Lo que harían
con el guante
de Thanos

Crazy 8’s
1. Cada miembro del equipo elige y comparte sus 2 mejores ideas.
2. El equipo elige de 2 a 4 ideas usando Dot Voting (1 voto por persona).
(10 minutos)

SCAMPER
• El método SCAMPER ayuda a generar ideas para nuevos productos y
servicios al alentarnos a formular siete tipos diferentes de preguntas.

SCAMPER
SSUSTITUIR
CCOMBINAR
AADAPTAR
MMODIFICAR
POTROS USOS
EELIMINAR
RREORDENAR

SUSTITUIR
• ¿Qué puedo sustituir para hacer una mejora?
• ¿Cómo puedo sustituir el lugar, el tiempo, los materiales o las personas?
• ¿Puedo sustituir una parte por otra o cambiar alguna parte?
• ¿Puedo cambiar las reglas?
• ¿Puedo usar otros procesos o procedimientos?

COMBINAR
• ¿Qué ideas, materiales, características, procesos, personas, productos o
componentes puedo combinar?
• ¿Qué puedo combinar para maximizar el número de usos?
• ¿Qué puedo combinar para reducir los costos de producción?
• ¿Dónde puedo construir sinergia?
• ¿Cuáles son los mejores elementos que puedo reunir para lograr un
resultado particular?

ADAPTAR
• ¿Qué ideas puedo adaptar, copiar o tomar prestadas de los productos
de otras personas?
• ¿Puedo buscar inspiración en otros productos o procesos, pero en un
contexto diferente?
• ¿Qué procesos debo adaptar?
• ¿Puedo adaptar el contexto o grupo objetivo?

MODIFICAR
• ¿Cómo podría cambiar la forma, el aspecto o la sensación de su
producto?
• ¿Qué podría agregar para modiﬁcar este producto?
• ¿Qué podría destacar o resaltar para crear más valor?
• ¿Qué elemento de este producto podría fortalecer para crear algo
nuevo?

PONER OTROS USOS
• ¿Puedes usar este producto en otro lugar, quizás en otra industria?
• ¿Quién más podría usar este producto?
• ¿Cómo se comportaría este producto de manera diferente en otro
entorno?
• ¿Podría reciclar los residuos de este producto para hacer algo nuevo?

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