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Gestión del cambio en los proyectos de implementación de erp el secreto esta en la mezcla

  • 1. Factores de éxito en proyectos de implementación de TI La clave está en la combinación exacta de ingredientes
  • 2. Ingredientes clave para el éxito de cualquier proyecto de implementación de TI Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 3. Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados Preparación para el cambio Alineación organizacional Comunicación Transición del personal Capacitación
  • 4. Preparación para el cambio Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 5. Receta de la preparación para el cambio: 1. Planificar el cambio con anticipación 2. Desarrollar una visión clara 3. Evaluar la disposición y grado de adopción al cambio en la organización 4. Evaluar a los líderes (capacidades, compromiso, etc.) e identificar a los grupos de interés 5. Desarrollar planes de alineación e involucramiento del liderazgo y los grupos de interés Acelerador: desarrollar una estrategia de cambio específica Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 6. Alineación organizacional Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 7. Receta para la Alineación Organizacional: 1. Identificar a los referentes funcionales adecuados 2. Evaluar el tipo de impacto organizacional (procesos, personas, y estructura) 3. Identificar el impacto del cambio en los distintos grupos de interés 4. Retroalimentar el plan de alineación de grupos de interés (actividades de comunicación, sensibilización, capacitación) 5. Desarrollar el enfoque de transición de personas hacia los roles que van a desempeñar con la nueva tecnología Acelerador: identificar éxitos de corto plazo Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 8. Comunicación Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 9. Receta para la Comunicación: 1. Elaborar el plan de comunicación (grupos de interés, frecuencia, mensaje, canales, etc.) 2. Identificar acciones al interior del propio equipo de proyecto con foco en el sentido de pertenencia y confianza 3. Desarrollar nuevos canales “válidos” para comunicar las actividades del proyecto 4. Implementar las acciones incluidas en el plan de comunicación y verificar la adecuada llegada de los mensajes Acelerador: desarrollar redes de gestión del cambio Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 10. Transición del personal Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 11. Receta para la transición del personal: 1. Identificar los cambios a nivel de estructura requeridos 2. Tener procesos claros de solución de problemas 3. Evaluar las características de la población impactada (generaciones, edades, etc.) 4. Desarrollar una estrategia de transferencia y medidas de evaluación 5. Implementar y monitorear el avance en los planes de transferencia Acelerador: identificar en forma temprana obstáculos Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 12. Capacitación Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 13. Receta para la Capacitación: 1. Identificar las características de los usuarios finales: roles, niveles, alfabetización digital, etc. 2. Evaluar la infraestructura de capacitación de la organización (ambientes de entrenamiento, etc.) 3. Definir el método más adecuado (presencial, e-learning, etc.) para cada audiencia 4. No sólo capacitar en lo técnico, incluir la visión futura de los procesos 5. Desarrollar materiales de soporte (guías rápidas, etc.) Acelerador: adelantar la capacitación con funcionalidades básicas Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 14. La mezcla correcta… Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
  • 15. Conocimiento profundo Soluciones precisas Impacto duradero
  • 17. Veronica Melián vmelian@deloitte.com @deloitteuruguay ¡Muchas gracias!
  • 18. Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados 18