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CAMPING-CARAVANING
 Informe acciones 10.12.2010 – 17.01.2011
Índice

•  Introducción

•  Informe acciones Plan de comunicación

     •  Asentar las bases de comunicación corporativa
     •  Presentación de la CECC a medios
     •  Acciones cuantitativas medios – campañas Navidad
     •  Gestión nuevas propuestas: Aldeas Infantiles SOS


•  Informe acciones Presencia en red

     •  Análisis percepción de mercado
     •  Definición del plan táctico de promoción y comunicación online
     •  Sensibilización sectorial sobre la necesidad de distribución
     •  Estudio viabilidad inserción canal de distribución en el sector
     •  Sensibilización sectorial sobre la necesidad de fidelización
     •  Estudio viabilidad inserción herramientas de fidelización en el
     sector


• Próximas acciones/objetivos


                                2
Introducción




El presente informe tiene por objetivo difundir las acciones realizadas
desde la publicación del 1º Informe Mensual últimos hasta la fecha de
publicación del actual informe y además señalar los hitos y objetivos
a alcanzar en las próximas 4 semanas del proyecto.

Cubre pues el periodo comprendido entre las fechas 10 de diciembre
de 2010 y 17 de enero de 2011.

Es tanto un resumen del trabajo realizado hasta el momento como
también una herramienta táctica para enfocar los esfuerzos
individuales y actividades de todos los participantes del proyecto
para lograr los objetivos propuestos a corto plazo.

La divulgación de este informe a través de cualquier medio queda a
criterio del Comité Estratégico de la CECC.




                                   3
INFORME ACCIONES PLAN DE
     COMUNICACIÓN
Informe acciones Plan de Comunicación




Las acciones desarrolladas en el mes de diciembre, dirigidas a cualificar
la CECC y a presentar la oferta diferencial del camping y caravaning de
cara a las navidades, han sido:

    1.  Asentar las bases de comunicación corporativa

    2.  Presentación de la CECC a medios

    3.  Acciones cuantitativas medios – campaña Navidad

    4.  Gestión nuevas propuestas: Aldeas Infantiles SOS




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Informe acciones Plan de Comunicación




RESULTADOS GLOBALES ACCIONES PR DICIEMBRE 2010


IMPACTO              VALORACIÓN          IMPACTO
CUANTITATIVO         ECONÓMICA           CUALITATIVO




       26                 48.677€           3.989.875
    Impactos            PUBLICIDAD          DIFUSIÓN




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Informe acciones Plan de Comunicación




3.   RESUMEN DE ACTIVIDADES



3.1. Asentar las Bases de Comunicación Corporativa

  Fase de auditoría previa: percepción actual del camping y caravaning
por los medios de comunicación y el consumidor y usuario final

  Elaboración materiales básicos FECC: Q&A/ Guión presentación

  Formación portavoces previa a la rueda prensa presentación FECC




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Informe acciones Plan de Comunicación



3.2. Presentación CECC a medios

La presentación a medios tuvo lugar el 2 de diciembre en Madrid. Para la
realización de la presentación se realizaron los siguientes materiales:

    - Mensajes básicos de la CECC
    - Nota de prensa de presentación de CECC
    - Convocatoria de prensa para la presentación
    - Guión rueda de prensa
    - Diseño y producción roll-up con imagen CECC

El día previo a la presentación se organizó una formación de portavoces a
la que acudieron el presidente y vicepresidente de la CECC y en la que
recibieron las instrucciones sobre cómo enfrentarse a los medios de
comunicación y cómo gestionar las distintas situaciones posibles así como las
respuestas más adecuadas a posibles preguntas planteables por los medios.




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Informe acciones Plan de Comunicación




Conclusiones Rueda de Prensa Presentación CECC


  La presentación a medios de la creación de la CECC constituye el punto de
arranque para las actividades de comunicación. De cara a los medios de
comunicación ya somos una realidad.
  La presencia de un representante de Turespaña supone un fuerte respaldo
institucional para la CECC.
  Los medios han reflejado bien los mensajes que habíamos construido en base a
los atributos definidos gracias al buen papel desempeñado por los portavoces.
  La formación de portavoces previa facilitó una gestión adecuada y rápida de una
primera “crisis” ante los medios de comunicación.
  La cobertura generada en medios ha logrado un buen posicionamiento online de la
CECC en las búsquedas relacionadas con camping/caravaning.




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Informe acciones Plan de Comunicación




Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC




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Informe acciones Plan de Comunicación




Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC




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Informe acciones Plan de Comunicación



Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC




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Informe acciones Plan de Comunicación


Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC




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Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC




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Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC




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Informe acciones Plan de Comunicación




Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC




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Informe acciones Plan de Comunicación



Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC




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Informe acciones Plan de Comunicación



3.3. ACCIONES CUALITATIVAS CON MEDIOS - CAMPAÑA DE NAVIDAD


Con el objetivo de dar visibilidad al camping y caravaning con motivo de las fiestas
navideñas se realizó una comunicación a medios que incluía:

  Nota de prensa con oferta general asociada al camping y caravaning como
gancho y documentación de fondo.

  Gestiones cualitativas con televisiones.


Para llevar a cabo esta campaña se redactó un comunicado explicando la acción a
los diferentes asociados y solicitando información sobre la oferta concreta de cada
uno. Una vez recopilada la información por parte de los diferentes campings y
empresarios del caravaning se redactó una nota de prensa general. Se contactó
con distintas televisiones (tanto nacionales como regionales)con el objetivo de que
grabasen diversos reportajes sobre las navidades en el camping




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Informe acciones Plan de Comunicación




 Conclusiones campaña Navidad

  Las acciones cualitativas llevadas a cabo con las televisiones han tenido buena
acogida, proporcionando al camping y caravaning más de 10 minutos en el medio
televisivo.
  Se trata de una acción vinculada a una fecha concreta y, por tanto, con limitaciones
tanto en lo que respecta a la temática, como en la oferta de imágenes, al no ser
temporada alta y no estar operativos muchos campings en esta época del año.
  Sin embargo, en líneas generales, los mensajes trasladados han conseguido
reflejar alguno de los atributos que promueve y destaca la CECC actualmente para
reposicionar el sector.
  La colaboración ha sido máxima por parte de los asociados para facilitar a las
televisiones las imágenes necesarias.




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Informe acciones Plan de Comunicación



Resultados Cobertura Campaña Navidad




España Directo TVE1                                             En Connexiò Canal 9
    24/12/2011                                                      31/12/2011




                              Informativos Tele5*
                                  31/12/2011
                       *Resultado indirecto (no cuantificado)


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Informe acciones Plan de Comunicación



3.4 PROPUESTA COLABORACIÓN ALDEAS INFANTILES SOS

   Desde Tinkle se propuso a CECC la firma de un convenio de
  colaboración con la ONG Aldeas Infantiles SOS de cara a tener un
  proyecto a largo plazo que nos permita realizar varias acciones a lo
  largo del año en distintas provincias españolas con un triple objetivo:

       1.  Generar cobertura en medios

       2.  Reforzar posicionamiento de la marca y los valores que se
           quieren transmitir

       3.  Vincular los atributos del camping y caravaning a una acción
           de RSC

   Esta propuesta se presentará en la próxima reunión del comité
   estratégico de la CECC



                                 21
INFORME ACCIONES PLAN DE
    INDENTIDAD EN RED
Introducción


 Durante el mes de diciembre se ha llevado a cabo la fase 2 del Plan de Identidad y
 Presencia en Red del Proyecto de Camping y Caravaning.

 El planning establecido para esta fase incluía las siguientes acciones:

1. Análisis Percepción Mercado

1.1. Informe resultados de encuestas satisfacción los 2 últimos años de 2 empresas representativas
de Camping y 2 de Caravaning

1.2. Informe resultados realización de encuestas online en diferentes plataformas

2. Definición del plan táctico de promoción y comunicación online:

2.1.   Definición de Metas
2.2.   Definición de Actores participantes
2.3.   Selección de Plataformas
2.4.   Definición de Acciones:

          - Creación de perfiles / alta en plataformas
          - Alta en directorios e intercambio enlaces(link building y link baiting)
          - Campañas orientadas al aumento de notoriedad de marca
          - etc (* las acciones se definirán según el resultado de diagnóstico




                                                     23
Introducción

3. Sensibilización sectorial sobre la necesidad de distribución

3.1. Informe sobre Mercado electrónico. Cifras y Tendencias.
3.2. Informe distribución internacional
3.3. Informe casos de éxito.

4. Estudio viabilidad inserción canal de distribución en el sector

4.1 Briefing integración web
4.2. Definición de acciones Tech por plataformas

5. Sensibilización sectorial sobre la necesidad de fidelización

5.1. Informe sobre tendencias.
5.2. Informe herramientas de fidelización en otros sectores
5.3. Informe casos de éxito.

6. Estudio viabilidad inserción herramientas de fidelización en el
sector

6.1 Briefing integración web
6.2. Definición de acciones Tech por plataformas


                                   24
1. Análisis Percepción Mercado
Encuestas campistas y caravanistas


Se ha solicitado a FEEC y ASEICAR encuestas de satisfacción realizadas por sus empresas asociadas a
sus clientes.


FECC disponía de muy pocos datos que no son
representativos.

MUESTRA: 1 camping
DATOS: 2010
-  El 100% de los encuestados volvería al camping
-  El 100% recomedaría el camping a sus amistades
-  Al 96% de los clientes encuestados les parece
adecuada la relación calidad – precio
- Al 98% le resultaron interesantes las localidades
cercanas
- El 91% de los clientes encustados piensan que el
servicio es bueno
- El 95% de los encuestados piensan que las
instalaciones son buenas.                              NOTA: Al no disponer de datos se ha
                                                       propuesto un acción basada en diseñar
ASEICAR no disponía de ningún dato.                    encuestas que serán distribuidas por FEEC y
                                                       ASEICAR




                                                  26
Encuestas NO campistas y NO caravanistas


Con el objetivo de conocer la percepción del mercado no campista ni caravanista se ha realizado una
encuesta mediante mediante la herramienta online: “Monkey Survey” y se ha distribuido la misma por la
red, tanto en las diferentes plataformas abiertas para al CECC como entre los asociados a la misma a
través del blog de la web www.campingycaravaning.es.




Por el momento se han obtenido sólo 28 respuestas a pesar del esfuerzo de difusión. Esperaremos a
recopilar los resultados de campistas y caravanistas para ampliar masa crítica.



                                                  27
Encuestas NO campistas y NO caravanistas

      Publicación en la web de la CECC




                      28
Encuestas NO campistas y NO caravanistas

   Publicaciones en la página de FACEBOOK


                                      La primera publicación
                                      en Facebook obtuvo 325
                                      impresiones y un 0,31ª de
                                      comentarios.




                                      La 2ª, realizada el 13 de
                                      enero, obtuvo 66
                                      impresiones y 4,55% de
                                      comentarios.




                      29
2. Definición del Plan Táctico
Definición del Plan Táctico

                                Incorporación Bernat Comas

Una vez realizados los diagnóstico necesarios, y
determinados los actores y plataformas que construirán
nuestra identidad en la red, hemos procedido a definir el
plan táctico de acciones a desarrollar en los próximos
meses.

Actualmente se encuentran definidas las áreas de
actuación, pero para no perder potencialidad de los
mensajes y avances del proyecto en otras áreas, se ha
comenzado a trabajar de forma escalonada en acciones
que hemos considerado prioritarias, lo que ha hecho que
el plan no este finalizado en su totalidad.

Por este motivo y para el buen desarrollo del timing del
proyecto, se ha incorporado una persona que
acompañará en esta tarea y que se trata de Bernat
Comas, consultor en MindProject.


A continuación veremos las áreas de actuación definidas,
y las ya realizadas o en curso:




                                                31
Definición del Plan Táctico

                 Definición Áreas Actuación

                               Áreas

SEO                         Optimización Web

                            Link Building

                            Link Baiting

Social Media Marketing      Alta y dinamización Plataformas:
                               - Facebook
                               - Twitter
                              - Youtube
                               - Flickr
Campañas / Concursos        Diseño y aplicación

Generación Contenidos       Blog
                            Facebook
                            Twitter
Monitorización y Medición   A través de:
                             - Netvibes
                             - Google Analytics
                             - Feedburner
                             -+


                               32
Definición del Plan Táctico

                      Áreas de trabajo en curso

                                   Áreas

SEO                      Optimización Web

                         Link Building

                         Link Baiting

Redes Sociales           Alta y dinamización Plataformas:
                            - Facebook
                            - Twitter
                           - Youtube
                            - Flickr
                            -+
Campañas / Concursos     Diseño y aplicación

Generación Contenidos    Blog
                         Facebook
                         Twitter
Monitorización y         A través de:
Medición                  - Netvibes
                          - Google Analytics
                          - Feedburner
                          -+


                                    33
Definición del Plan Táctico

Áreas de trabajo en curso – SEO - Optimización




          Se ha definido un documento estratégico para el SEO
          de la web.




                      34
Definición del Plan Táctico

                         Áreas de trabajo en curso – SEO - Optimización
Se ha dado de alta la web en los principales buscadores (Google y Yahoo) y se ha procedido a
insertar en su código fuente etiquetas metas para que éstos encuentren la información para los
criterios de búsqueda indicados.

Se ha puesto la descripción del site, así como las palabras clave de producto y atributos:




                                                35
Definición del Plan Táctico

                            Áreas de trabajo en curso – SEO – Link Baiting
Se ha comenzado a trabajar en dejar la huella de la CECC en la red. Todas las altas en las
plataformas sociales contribuyen a este efecto, así como la participación en foros, el envío de
mails con dominio propio, o la inserción de código en diferentes sitio web.

Un ejemplo es el de la geolocalización de la CECC en el Google Maps y la posterior inserción en
la web institucional.




                                                36
Definición del Plan Táctico

                     Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Facebook
Se ha creado un perfil de Facebook con el nombre de: Agustín Campo Caraván, que es quien
dota de contenido a la página de la CECC dentro de Facebook.

Este perfil además, publica y difunde información de la CECC en la plataforma de Facebook, a
la vez que entabla amistad, escucha y conversa con empresas del Camping y el Caravaning
dadas de alta en ésta red social.

El nombre del perfil ha sido
elegido con el objetivo de ser
identificado fácilmente por los
miembros del sector, y para
realizar un guiño simpático a las
palabras clave de la CECC.

Este es, por así decirlo, el actor
“personal” de la CECC, es decir,
la persona que habla de tú a tú a
los usuarios, que muestra
inquietudes sobre el sector, el
proyecto, y que comparte
contenido de interés, tanto para
campistas y caravanistas, cómo
para ajenos al sector.




                                                37
Definición del Plan Táctico

                        Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Facebook
Actualmente el perfil de Agustín cuenta con 89 amigos, de los cuales el 80% son campings, el 10%
empresas de caravaning, y el 10% restante se corresponde con otros tipo de usuario no identificados
como sectoriales.




                                                  38
Definición del Plan Táctico

                    Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Facebook
Este perfil gestiona la página institucional de la CECC en Facebook:

                                                           Que por el contrario al perfil de Agustín
                                                           Campo Caraván, es la parte
                                                           institucional de la CECC en Facebook.

                                                           Desde esta plataforma se comparte
                                                           todo contenido publicado en la web
                                                           de la CECC, así como información de
                                                           interés para el sector del camping y del
                                                           caravaning.

                                                           A través de esta pagina además,
                                                           podremos analizar estadísticas de
                                                           visitas, interacciones y usuarios afines a
                                                           la CECC.

                                                           Dispone del dominio propio de
                                                           Facebook:
                                                           facebook.com/campingycaravaning

                                                           Y en este momento cuenta con 62 fans,
                                                           y una media de 144 usuarios únicos
                                                           mensuales.



                                                39
Definición del Plan Táctico

                      Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Twitter
Se ha creado una perfil en Twitter desde el que se conversa de forma instanánea con el sector.
El perfil es: www.twitter.com/_CECC y se ha cogido este porque la longitud de
“campingycaravaning” no era admitida por Twitter, y el /CECC ya estaba ocupado.

                                                                             Actualmente se está
                                                                             trabajando en identificar
                                                                             perfiles de interés en
                                                                             twitter para seguir y
                                                                             comenzar la
                                                                             conversación.

                                                                             En este momento
                                                                             cuenta con 22
                                                                             seguidores y sigue a 28
                                                                             personas.

                                                                             Se utilizará para difundir
                                                                             información y contenido
                                                                             y para acceder a
                                                                             información y contenido
                                                                             relevante.




                                               40
Definición del Plan Táctico

                     Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Youtube
Se ha creado un canal en Youtube, en el que se están subiendo todos los videos realizados por
el proyecto, y aquellos que se consideran de relevancia para el sector.


                                                                      En este momento el
                                                                      canal cuenta con 4
                                                                      videos subidos, y 8
                                                                      marcados como
                                                                      favoritos.

                                                                      Se han producido 239
                                                                      reproducciones totales
                                                                      de los videos subidos.

                                                                      El canal se llama:
                                                                      CampingyCaravaning




                                               41
Definición del Plan Táctico

                      Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Flickr
Se ha creado una pérfil en Flickr cuyo objetivo es el de almacenar todas las imágenes de las
empresas de camping y caravaning y generar un repositorio de interés para el sector y para los
usuarios de camping y caravaning.

                                                                    Todas estas imágenes irán
                                                                    con la url de la web de la
                                                                    CECC generando una
                                                                    mejora del posicionamiento
                                                                    natural del site que nos
                                                                    interesa.

                                                                    Además este canal se usará
                                                                    para la realización de
                                                                    diferentes campañas y
                                                                    concursos aún en fase de
                                                                    definición.

                                                                    Se accede mediante la url:
                                                                    http://www.flickr.com/
                                                                    people/
                                                                    campingycaravaning/




                                               42
Definición del Plan Táctico

                    Áreas de trabajo en curso – Generación de Contenidos
Se ha trabajado en incorporar contenido al blog de la web de la CECC de forma periódica con
información obtenida por una parte por las alertas creadas para tal fin, por otra por la
comunicación diaria y fluida con FEEC y ASEICAR, y por otra de las acciones internas que se han
ido desarrollando.

De este modo el blog ha permanecido actualizado:




                                               43
Definición del Plan Táctico

                    Áreas de trabajo en curso – Monitorización y Medición
Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello:




                                              44
Definición del Plan Táctico

                 Áreas de trabajo en curso – Monitorización y Medición
Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello:




                                           45
Definición del Plan Táctico

                 Áreas de trabajo en curso – Monitorización y Medición
Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello:




                                           46
3. Sensibilización Sectorial sobre la
     necesidad de Distribución
Estudio de viabilidad


Se ha trabajado en un informe que presentaremos junto con el resto de la documentación en la
reunión del Comité estratégico de Febrero que analiza la viabilidad de trabajar el área de la
distribución como elemento diferencial del sector en este momento, así como las tendencias y
casos de éxito de otros países:




                                              48
3. Sensibilización Sectorial sobre la
     necesidad de Fidelización
Informe sobre tendencias y casos de éxito


Con el objetivo de sensibilizar al sector de la necesidad de trabajar en fidelización, se ha
desarrollado un informe que recoge tendencias y casos de éxito en cuanto a estrategias de
fidelización que pueden ser extrapolables al sector del camping y del caravaning.

Se está trabajando además en el estudio de viabilidad de alguna de estas herramientas para
nuestro sector.
6. Acciones suplementarias
Acciones suplementarias - Metodología


El trabajo realizado durante la fase 2 en el mes de Diciembre, ha dado pie a la
realización de otras acciones que inicialmente no estaban en el planning, pero que
hemos considerado necesarias para el buen funcionamiento del Plan, y para el
aprovechamiento máximo del trabajo realizado.




                                       52
Acciones suplementarias

Se han creado las siguientes cuentas de correo electrónico:

ricardofauria@campingycaravaning.es
presidente@campingycaravaning.es
presidencia@campingycaravaning.es
info@campingycaravaning.es


Se está trabajando principalmente con la cuenta de
presidencia@campingycaravaning.es desde la que se han realizado varios envíos:


1.  Envío a todos los socios de FEEC y ASEICAR de la carta de presentación del
    presidente de la CECC de la web institucional de la confederación.

2.  Envío de la carta al Sr. Presidente de la Generalitat de Catalunya Artur Mas con
    el motivo de la publicación del artículo de la Vanguardia.




                                          53
Acciones suplementarias

Se han gestionado los contactos de correo electrónico de todos los asociados por
comunidades autónomas de forma que los envíos se puedan gestionar de la forma
más eficiente posible:




                                        54
Acciones suplementarias



En cualquier caso, y para mejorar
el proceso de envíos, además de
poder medir resultados, ratios de
apertura y demás datos que
pueden darnos mucha
información, hemos realizado un
informe comparativo de 3
senders, con el objetivo de
seleccionar uno de ellos:

- Creatsend
- Quiospelican
- Mailchimp




                                      55
PRÓXIMAS ACCIONES Y OBJETIVOS
Identidad en Red




¡Entramos en la Fase de Implantación!¡




                   57
Trabajo Pendiente


                         Objetivo                              Fecha        Resp.

Diseño y distribución encuestas Percepción Mercado              21.01        MP
Campistas y Caravanistas
Informe resultados Encuestas Percepción Mercado                 24.01        MP

Finalización Definición Plan táctico:                           21.01        MP
 - Definición acciones pendientes por área de actuación
 - Diseño de campañas/concursos
 - Definición del plan de comunicación para la generación y
difusión de contenidos
 - Definición del calendario de acciones
Inicio acciones                                                 24.01        MP

Recogida de datos (medición resultados)                       24.01-final    MP

Entrega documentos entregables FASES 1 Y 2                      16.02        MP




                                          58

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2º informe mensual CECC

  • 1. CAMPING-CARAVANING Informe acciones 10.12.2010 – 17.01.2011
  • 2. Índice •  Introducción •  Informe acciones Plan de comunicación •  Asentar las bases de comunicación corporativa •  Presentación de la CECC a medios •  Acciones cuantitativas medios – campañas Navidad •  Gestión nuevas propuestas: Aldeas Infantiles SOS •  Informe acciones Presencia en red •  Análisis percepción de mercado •  Definición del plan táctico de promoción y comunicación online •  Sensibilización sectorial sobre la necesidad de distribución •  Estudio viabilidad inserción canal de distribución en el sector •  Sensibilización sectorial sobre la necesidad de fidelización •  Estudio viabilidad inserción herramientas de fidelización en el sector • Próximas acciones/objetivos 2
  • 3. Introducción El presente informe tiene por objetivo difundir las acciones realizadas desde la publicación del 1º Informe Mensual últimos hasta la fecha de publicación del actual informe y además señalar los hitos y objetivos a alcanzar en las próximas 4 semanas del proyecto. Cubre pues el periodo comprendido entre las fechas 10 de diciembre de 2010 y 17 de enero de 2011. Es tanto un resumen del trabajo realizado hasta el momento como también una herramienta táctica para enfocar los esfuerzos individuales y actividades de todos los participantes del proyecto para lograr los objetivos propuestos a corto plazo. La divulgación de este informe a través de cualquier medio queda a criterio del Comité Estratégico de la CECC. 3
  • 4. INFORME ACCIONES PLAN DE COMUNICACIÓN
  • 5. Informe acciones Plan de Comunicación Las acciones desarrolladas en el mes de diciembre, dirigidas a cualificar la CECC y a presentar la oferta diferencial del camping y caravaning de cara a las navidades, han sido: 1.  Asentar las bases de comunicación corporativa 2.  Presentación de la CECC a medios 3.  Acciones cuantitativas medios – campaña Navidad 4.  Gestión nuevas propuestas: Aldeas Infantiles SOS 5
  • 6. Informe acciones Plan de Comunicación RESULTADOS GLOBALES ACCIONES PR DICIEMBRE 2010 IMPACTO VALORACIÓN IMPACTO CUANTITATIVO ECONÓMICA CUALITATIVO 26 48.677€ 3.989.875 Impactos PUBLICIDAD DIFUSIÓN 6
  • 7. Informe acciones Plan de Comunicación 3. RESUMEN DE ACTIVIDADES 3.1. Asentar las Bases de Comunicación Corporativa   Fase de auditoría previa: percepción actual del camping y caravaning por los medios de comunicación y el consumidor y usuario final   Elaboración materiales básicos FECC: Q&A/ Guión presentación   Formación portavoces previa a la rueda prensa presentación FECC 7
  • 8. Informe acciones Plan de Comunicación 3.2. Presentación CECC a medios La presentación a medios tuvo lugar el 2 de diciembre en Madrid. Para la realización de la presentación se realizaron los siguientes materiales: - Mensajes básicos de la CECC - Nota de prensa de presentación de CECC - Convocatoria de prensa para la presentación - Guión rueda de prensa - Diseño y producción roll-up con imagen CECC El día previo a la presentación se organizó una formación de portavoces a la que acudieron el presidente y vicepresidente de la CECC y en la que recibieron las instrucciones sobre cómo enfrentarse a los medios de comunicación y cómo gestionar las distintas situaciones posibles así como las respuestas más adecuadas a posibles preguntas planteables por los medios. 8
  • 9. Informe acciones Plan de Comunicación Conclusiones Rueda de Prensa Presentación CECC   La presentación a medios de la creación de la CECC constituye el punto de arranque para las actividades de comunicación. De cara a los medios de comunicación ya somos una realidad.   La presencia de un representante de Turespaña supone un fuerte respaldo institucional para la CECC.   Los medios han reflejado bien los mensajes que habíamos construido en base a los atributos definidos gracias al buen papel desempeñado por los portavoces.   La formación de portavoces previa facilitó una gestión adecuada y rápida de una primera “crisis” ante los medios de comunicación.   La cobertura generada en medios ha logrado un buen posicionamiento online de la CECC en las búsquedas relacionadas con camping/caravaning. 9
  • 10. Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 10
  • 11. Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 11
  • 12. Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 12
  • 13. Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 13
  • 14. Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 14
  • 15. Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 15
  • 16. Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 16
  • 17. Informe acciones Plan de Comunicación Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC 17
  • 18. Informe acciones Plan de Comunicación 3.3. ACCIONES CUALITATIVAS CON MEDIOS - CAMPAÑA DE NAVIDAD Con el objetivo de dar visibilidad al camping y caravaning con motivo de las fiestas navideñas se realizó una comunicación a medios que incluía:   Nota de prensa con oferta general asociada al camping y caravaning como gancho y documentación de fondo.   Gestiones cualitativas con televisiones. Para llevar a cabo esta campaña se redactó un comunicado explicando la acción a los diferentes asociados y solicitando información sobre la oferta concreta de cada uno. Una vez recopilada la información por parte de los diferentes campings y empresarios del caravaning se redactó una nota de prensa general. Se contactó con distintas televisiones (tanto nacionales como regionales)con el objetivo de que grabasen diversos reportajes sobre las navidades en el camping 18
  • 19. Informe acciones Plan de Comunicación Conclusiones campaña Navidad   Las acciones cualitativas llevadas a cabo con las televisiones han tenido buena acogida, proporcionando al camping y caravaning más de 10 minutos en el medio televisivo.   Se trata de una acción vinculada a una fecha concreta y, por tanto, con limitaciones tanto en lo que respecta a la temática, como en la oferta de imágenes, al no ser temporada alta y no estar operativos muchos campings en esta época del año.   Sin embargo, en líneas generales, los mensajes trasladados han conseguido reflejar alguno de los atributos que promueve y destaca la CECC actualmente para reposicionar el sector.   La colaboración ha sido máxima por parte de los asociados para facilitar a las televisiones las imágenes necesarias. 19
  • 20. Informe acciones Plan de Comunicación Resultados Cobertura Campaña Navidad España Directo TVE1 En Connexiò Canal 9 24/12/2011 31/12/2011 Informativos Tele5* 31/12/2011 *Resultado indirecto (no cuantificado) 20
  • 21. Informe acciones Plan de Comunicación 3.4 PROPUESTA COLABORACIÓN ALDEAS INFANTILES SOS Desde Tinkle se propuso a CECC la firma de un convenio de colaboración con la ONG Aldeas Infantiles SOS de cara a tener un proyecto a largo plazo que nos permita realizar varias acciones a lo largo del año en distintas provincias españolas con un triple objetivo: 1.  Generar cobertura en medios 2.  Reforzar posicionamiento de la marca y los valores que se quieren transmitir 3.  Vincular los atributos del camping y caravaning a una acción de RSC Esta propuesta se presentará en la próxima reunión del comité estratégico de la CECC 21
  • 22. INFORME ACCIONES PLAN DE INDENTIDAD EN RED
  • 23. Introducción Durante el mes de diciembre se ha llevado a cabo la fase 2 del Plan de Identidad y Presencia en Red del Proyecto de Camping y Caravaning. El planning establecido para esta fase incluía las siguientes acciones: 1. Análisis Percepción Mercado 1.1. Informe resultados de encuestas satisfacción los 2 últimos años de 2 empresas representativas de Camping y 2 de Caravaning 1.2. Informe resultados realización de encuestas online en diferentes plataformas 2. Definición del plan táctico de promoción y comunicación online: 2.1. Definición de Metas 2.2. Definición de Actores participantes 2.3. Selección de Plataformas 2.4. Definición de Acciones: - Creación de perfiles / alta en plataformas - Alta en directorios e intercambio enlaces(link building y link baiting) - Campañas orientadas al aumento de notoriedad de marca - etc (* las acciones se definirán según el resultado de diagnóstico 23
  • 24. Introducción 3. Sensibilización sectorial sobre la necesidad de distribución 3.1. Informe sobre Mercado electrónico. Cifras y Tendencias. 3.2. Informe distribución internacional 3.3. Informe casos de éxito. 4. Estudio viabilidad inserción canal de distribución en el sector 4.1 Briefing integración web 4.2. Definición de acciones Tech por plataformas 5. Sensibilización sectorial sobre la necesidad de fidelización 5.1. Informe sobre tendencias. 5.2. Informe herramientas de fidelización en otros sectores 5.3. Informe casos de éxito. 6. Estudio viabilidad inserción herramientas de fidelización en el sector 6.1 Briefing integración web 6.2. Definición de acciones Tech por plataformas 24
  • 26. Encuestas campistas y caravanistas Se ha solicitado a FEEC y ASEICAR encuestas de satisfacción realizadas por sus empresas asociadas a sus clientes. FECC disponía de muy pocos datos que no son representativos. MUESTRA: 1 camping DATOS: 2010 -  El 100% de los encuestados volvería al camping -  El 100% recomedaría el camping a sus amistades -  Al 96% de los clientes encuestados les parece adecuada la relación calidad – precio - Al 98% le resultaron interesantes las localidades cercanas - El 91% de los clientes encustados piensan que el servicio es bueno - El 95% de los encuestados piensan que las instalaciones son buenas. NOTA: Al no disponer de datos se ha propuesto un acción basada en diseñar ASEICAR no disponía de ningún dato. encuestas que serán distribuidas por FEEC y ASEICAR 26
  • 27. Encuestas NO campistas y NO caravanistas Con el objetivo de conocer la percepción del mercado no campista ni caravanista se ha realizado una encuesta mediante mediante la herramienta online: “Monkey Survey” y se ha distribuido la misma por la red, tanto en las diferentes plataformas abiertas para al CECC como entre los asociados a la misma a través del blog de la web www.campingycaravaning.es. Por el momento se han obtenido sólo 28 respuestas a pesar del esfuerzo de difusión. Esperaremos a recopilar los resultados de campistas y caravanistas para ampliar masa crítica. 27
  • 28. Encuestas NO campistas y NO caravanistas Publicación en la web de la CECC 28
  • 29. Encuestas NO campistas y NO caravanistas Publicaciones en la página de FACEBOOK La primera publicación en Facebook obtuvo 325 impresiones y un 0,31ª de comentarios. La 2ª, realizada el 13 de enero, obtuvo 66 impresiones y 4,55% de comentarios. 29
  • 30. 2. Definición del Plan Táctico
  • 31. Definición del Plan Táctico Incorporación Bernat Comas Una vez realizados los diagnóstico necesarios, y determinados los actores y plataformas que construirán nuestra identidad en la red, hemos procedido a definir el plan táctico de acciones a desarrollar en los próximos meses. Actualmente se encuentran definidas las áreas de actuación, pero para no perder potencialidad de los mensajes y avances del proyecto en otras áreas, se ha comenzado a trabajar de forma escalonada en acciones que hemos considerado prioritarias, lo que ha hecho que el plan no este finalizado en su totalidad. Por este motivo y para el buen desarrollo del timing del proyecto, se ha incorporado una persona que acompañará en esta tarea y que se trata de Bernat Comas, consultor en MindProject. A continuación veremos las áreas de actuación definidas, y las ya realizadas o en curso: 31
  • 32. Definición del Plan Táctico Definición Áreas Actuación Áreas SEO Optimización Web Link Building Link Baiting Social Media Marketing Alta y dinamización Plataformas: - Facebook - Twitter - Youtube - Flickr Campañas / Concursos Diseño y aplicación Generación Contenidos Blog Facebook Twitter Monitorización y Medición A través de: - Netvibes - Google Analytics - Feedburner -+ 32
  • 33. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso Áreas SEO Optimización Web Link Building Link Baiting Redes Sociales Alta y dinamización Plataformas: - Facebook - Twitter - Youtube - Flickr -+ Campañas / Concursos Diseño y aplicación Generación Contenidos Blog Facebook Twitter Monitorización y A través de: Medición - Netvibes - Google Analytics - Feedburner -+ 33
  • 34. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – SEO - Optimización Se ha definido un documento estratégico para el SEO de la web. 34
  • 35. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – SEO - Optimización Se ha dado de alta la web en los principales buscadores (Google y Yahoo) y se ha procedido a insertar en su código fuente etiquetas metas para que éstos encuentren la información para los criterios de búsqueda indicados. Se ha puesto la descripción del site, así como las palabras clave de producto y atributos: 35
  • 36. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – SEO – Link Baiting Se ha comenzado a trabajar en dejar la huella de la CECC en la red. Todas las altas en las plataformas sociales contribuyen a este efecto, así como la participación en foros, el envío de mails con dominio propio, o la inserción de código en diferentes sitio web. Un ejemplo es el de la geolocalización de la CECC en el Google Maps y la posterior inserción en la web institucional. 36
  • 37. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Facebook Se ha creado un perfil de Facebook con el nombre de: Agustín Campo Caraván, que es quien dota de contenido a la página de la CECC dentro de Facebook. Este perfil además, publica y difunde información de la CECC en la plataforma de Facebook, a la vez que entabla amistad, escucha y conversa con empresas del Camping y el Caravaning dadas de alta en ésta red social. El nombre del perfil ha sido elegido con el objetivo de ser identificado fácilmente por los miembros del sector, y para realizar un guiño simpático a las palabras clave de la CECC. Este es, por así decirlo, el actor “personal” de la CECC, es decir, la persona que habla de tú a tú a los usuarios, que muestra inquietudes sobre el sector, el proyecto, y que comparte contenido de interés, tanto para campistas y caravanistas, cómo para ajenos al sector. 37
  • 38. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Facebook Actualmente el perfil de Agustín cuenta con 89 amigos, de los cuales el 80% son campings, el 10% empresas de caravaning, y el 10% restante se corresponde con otros tipo de usuario no identificados como sectoriales. 38
  • 39. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Facebook Este perfil gestiona la página institucional de la CECC en Facebook: Que por el contrario al perfil de Agustín Campo Caraván, es la parte institucional de la CECC en Facebook. Desde esta plataforma se comparte todo contenido publicado en la web de la CECC, así como información de interés para el sector del camping y del caravaning. A través de esta pagina además, podremos analizar estadísticas de visitas, interacciones y usuarios afines a la CECC. Dispone del dominio propio de Facebook: facebook.com/campingycaravaning Y en este momento cuenta con 62 fans, y una media de 144 usuarios únicos mensuales. 39
  • 40. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Twitter Se ha creado una perfil en Twitter desde el que se conversa de forma instanánea con el sector. El perfil es: www.twitter.com/_CECC y se ha cogido este porque la longitud de “campingycaravaning” no era admitida por Twitter, y el /CECC ya estaba ocupado. Actualmente se está trabajando en identificar perfiles de interés en twitter para seguir y comenzar la conversación. En este momento cuenta con 22 seguidores y sigue a 28 personas. Se utilizará para difundir información y contenido y para acceder a información y contenido relevante. 40
  • 41. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Youtube Se ha creado un canal en Youtube, en el que se están subiendo todos los videos realizados por el proyecto, y aquellos que se consideran de relevancia para el sector. En este momento el canal cuenta con 4 videos subidos, y 8 marcados como favoritos. Se han producido 239 reproducciones totales de los videos subidos. El canal se llama: CampingyCaravaning 41
  • 42. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Flickr Se ha creado una pérfil en Flickr cuyo objetivo es el de almacenar todas las imágenes de las empresas de camping y caravaning y generar un repositorio de interés para el sector y para los usuarios de camping y caravaning. Todas estas imágenes irán con la url de la web de la CECC generando una mejora del posicionamiento natural del site que nos interesa. Además este canal se usará para la realización de diferentes campañas y concursos aún en fase de definición. Se accede mediante la url: http://www.flickr.com/ people/ campingycaravaning/ 42
  • 43. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Generación de Contenidos Se ha trabajado en incorporar contenido al blog de la web de la CECC de forma periódica con información obtenida por una parte por las alertas creadas para tal fin, por otra por la comunicación diaria y fluida con FEEC y ASEICAR, y por otra de las acciones internas que se han ido desarrollando. De este modo el blog ha permanecido actualizado: 43
  • 44. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Monitorización y Medición Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello: 44
  • 45. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Monitorización y Medición Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello: 45
  • 46. Definición del Plan Táctico Áreas de trabajo en curso – Monitorización y Medición Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello: 46
  • 47. 3. Sensibilización Sectorial sobre la necesidad de Distribución
  • 48. Estudio de viabilidad Se ha trabajado en un informe que presentaremos junto con el resto de la documentación en la reunión del Comité estratégico de Febrero que analiza la viabilidad de trabajar el área de la distribución como elemento diferencial del sector en este momento, así como las tendencias y casos de éxito de otros países: 48
  • 49. 3. Sensibilización Sectorial sobre la necesidad de Fidelización
  • 50. Informe sobre tendencias y casos de éxito Con el objetivo de sensibilizar al sector de la necesidad de trabajar en fidelización, se ha desarrollado un informe que recoge tendencias y casos de éxito en cuanto a estrategias de fidelización que pueden ser extrapolables al sector del camping y del caravaning. Se está trabajando además en el estudio de viabilidad de alguna de estas herramientas para nuestro sector.
  • 52. Acciones suplementarias - Metodología El trabajo realizado durante la fase 2 en el mes de Diciembre, ha dado pie a la realización de otras acciones que inicialmente no estaban en el planning, pero que hemos considerado necesarias para el buen funcionamiento del Plan, y para el aprovechamiento máximo del trabajo realizado. 52
  • 53. Acciones suplementarias Se han creado las siguientes cuentas de correo electrónico: ricardofauria@campingycaravaning.es presidente@campingycaravaning.es presidencia@campingycaravaning.es info@campingycaravaning.es Se está trabajando principalmente con la cuenta de presidencia@campingycaravaning.es desde la que se han realizado varios envíos: 1.  Envío a todos los socios de FEEC y ASEICAR de la carta de presentación del presidente de la CECC de la web institucional de la confederación. 2.  Envío de la carta al Sr. Presidente de la Generalitat de Catalunya Artur Mas con el motivo de la publicación del artículo de la Vanguardia. 53
  • 54. Acciones suplementarias Se han gestionado los contactos de correo electrónico de todos los asociados por comunidades autónomas de forma que los envíos se puedan gestionar de la forma más eficiente posible: 54
  • 55. Acciones suplementarias En cualquier caso, y para mejorar el proceso de envíos, además de poder medir resultados, ratios de apertura y demás datos que pueden darnos mucha información, hemos realizado un informe comparativo de 3 senders, con el objetivo de seleccionar uno de ellos: - Creatsend - Quiospelican - Mailchimp 55
  • 56. PRÓXIMAS ACCIONES Y OBJETIVOS
  • 57. Identidad en Red ¡Entramos en la Fase de Implantación!¡ 57
  • 58. Trabajo Pendiente Objetivo Fecha Resp. Diseño y distribución encuestas Percepción Mercado 21.01 MP Campistas y Caravanistas Informe resultados Encuestas Percepción Mercado 24.01 MP Finalización Definición Plan táctico: 21.01 MP - Definición acciones pendientes por área de actuación - Diseño de campañas/concursos - Definición del plan de comunicación para la generación y difusión de contenidos - Definición del calendario de acciones Inicio acciones 24.01 MP Recogida de datos (medición resultados) 24.01-final MP Entrega documentos entregables FASES 1 Y 2 16.02 MP 58