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Diagonal 17 No. 1ª –34 Barrio Miraflores. Tel. 7208250 7230206 ext. 3045 cel. 3174048577
SEGURIDAD Y SALUD
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Según las normas ISO una no conformidad es un incumplimiento de un requisito del
sistema, sea este específico o no. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa
establecida, generalmente explícita u obligatoria. La no conformidad puede ser de dos
tipos:
 NO CONFORMIDAD MAYOR:Ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más
requisitos del sistema de Gestión, o una situación que basándoseen evidencias o
evaluaciones objetivas crear una duda razonable sobre la calidad de lo que la
organización está suministrando. Las entidades certificadoras no pueden conceder
el certificado mientras exista una conformidad mayor.
 NO CONFORMIDAD MENOR (O SOLAMENTE NO CONFORMIDAD): Es una no
conformidad detectada que por sus características no llega a la gravedad de la
anterior.
Para dar solución a una no conformidad la empresa debeponer en marchaacciones que
las minimicen y tiendan a su eliminación; a su vez para eliminar las causas de no
conformidades se deberán tomar acciones correctivas, en el caso de que la no
conformidad sea potencial se llevarán a cabo acciones preventivas. Posterior al proceso
891280008-1
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SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
de identificación, se deberán registrar y comunicar los resultados de las acciones
tomadas.
ESQUEMA DE CONTROL Y TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES
Fuente: Propia
DETECCIÓN DE
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IDENTIFICACIÓNY
REGISTRO DE LA
NO CONFORMIDAD
EVALUACIÓN,
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CONFORMIDAD
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SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
DETECCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD
Las no conformidades pueden detectarse en cualquier fase o actividad del SG-SST,
generalmente en las siguientes actividades:
 En la gestión interna de actividades de los procesos
 En los mecanismos de control especialmente los objetivos de indicadores
previamente establecidos
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 En la verificación sobreelcumplimiento delos requisitos legales y otros específicos
aplicados a los procesos
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u otros mecanismos de retroalimentación
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IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO DE LA NO CONFORMIDAD
Detectado el incumplimiento de un requisito, se procederá a complementar la ficha de
no conformidad, distinguiéndose entre no conformidades reales o potenciales. La ficha
de identificación de una no conformidad contendrá la siguiente información:
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SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
 Código y fecha de la identificación
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 Procedencia (referida a la fuente externa o iniciativa interna)
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EVALUACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA NO CONFORMIDAD
Después de la no conformidad se procederá a su análisis y, en función del alcance del
incumplimiento de los requisitos, se deberá adoptar las decisiones y acciones que
permitan eliminar, minimizar o corregir la no conformidad. Frenteal tratamiento de la no
conformidad se podrán llevar a cabo las siguientes acciones:
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 Autorizar su uso, liberación o aceptación de un servicio o producto no conforme
por parte de la unidad, cliente, usuario o parte interesada, con su respectivo
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SEGURIDAD Y SALUD
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SEGUIMIENTO DE LA NO CONFORMIDAD
Las acciones correctivas que se adopten se someterán a un seguimiento de verificación
de acuerdo con lo establecido en los procedimientos documentados “Auditorías
Internas”; así mismo los responsables de las unidades deberán disponer y controlar los
registros de las fichas de identificación de no conformidades y demás registros que se
estimen en este procedimiento.
Cabe tener en cuenta que los formatos de los registros podrán diseñarsede acuerdo a
las necesidades y requerimientos de cada organización, de igual manera la estructura de
los procedimientos, comunicación, explicación y asistencia técnica para su cumplimiento.

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2. No Conformidades del SG-SST

  • 1. 891280008-1 Diagonal 17 No. 1ª –34 Barrio Miraflores. Tel. 7208250 7230206 ext. 3045 cel. 3174048577 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO V. MODULO – MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SG-SST 2. NO CONFORMIDADES Y SU ANALISIS Según las normas ISO una no conformidad es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este específico o no. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria. La no conformidad puede ser de dos tipos:  NO CONFORMIDAD MAYOR:Ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más requisitos del sistema de Gestión, o una situación que basándoseen evidencias o evaluaciones objetivas crear una duda razonable sobre la calidad de lo que la organización está suministrando. Las entidades certificadoras no pueden conceder el certificado mientras exista una conformidad mayor.  NO CONFORMIDAD MENOR (O SOLAMENTE NO CONFORMIDAD): Es una no conformidad detectada que por sus características no llega a la gravedad de la anterior. Para dar solución a una no conformidad la empresa debeponer en marchaacciones que las minimicen y tiendan a su eliminación; a su vez para eliminar las causas de no conformidades se deberán tomar acciones correctivas, en el caso de que la no conformidad sea potencial se llevarán a cabo acciones preventivas. Posterior al proceso
  • 2. 891280008-1 Diagonal 17 No. 1ª –34 Barrio Miraflores. Tel. 7208250 7230206 ext. 3045 cel. 3174048577 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO de identificación, se deberán registrar y comunicar los resultados de las acciones tomadas. ESQUEMA DE CONTROL Y TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES Fuente: Propia DETECCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD IDENTIFICACIÓNY REGISTRO DE LA NO CONFORMIDAD EVALUACIÓN, TRATAMIENTO DE LA NO CONFORMIDAD SEGUIMIENTO DE LA NO CONFORMIDAD
  • 3. 891280008-1 Diagonal 17 No. 1ª –34 Barrio Miraflores. Tel. 7208250 7230206 ext. 3045 cel. 3174048577 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DETECCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD Las no conformidades pueden detectarse en cualquier fase o actividad del SG-SST, generalmente en las siguientes actividades:  En la gestión interna de actividades de los procesos  En los mecanismos de control especialmente los objetivos de indicadores previamente establecidos  En la gestión de riesgos de riesgos y oportunidades  En la verificación sobreelcumplimiento delos requisitos legales y otros específicos aplicados a los procesos  En la prestación de los servicios o realización del producto  En el análisis de las quejaso reclamaciones delos usuariosy otrosgruposdeinterés u otros mecanismos de retroalimentación  En el análisis de los programas de auditorías  En el análisis y revisiones del SG-SST por la dirección IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO DE LA NO CONFORMIDAD Detectado el incumplimiento de un requisito, se procederá a complementar la ficha de no conformidad, distinguiéndose entre no conformidades reales o potenciales. La ficha de identificación de una no conformidad contendrá la siguiente información:
  • 4. 891280008-1 Diagonal 17 No. 1ª –34 Barrio Miraflores. Tel. 7208250 7230206 ext. 3045 cel. 3174048577 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO  Código y fecha de la identificación  Código y nombre del proceso o procesos afectados  Procedencia (referida a la fuente externa o iniciativa interna)  Descripción de la no conformidad e indicación de las evidencias en las que se fundamenta la no conformidad  Causa o motivo que origina la no conformidad  Identificación y firma del auditor y responsable de la unidad EVALUACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA NO CONFORMIDAD Después de la no conformidad se procederá a su análisis y, en función del alcance del incumplimiento de los requisitos, se deberá adoptar las decisiones y acciones que permitan eliminar, minimizar o corregir la no conformidad. Frenteal tratamiento de la no conformidad se podrán llevar a cabo las siguientes acciones:  Identificación de las acciones para eliminar la no conformidad detectada  Autorizar su uso, liberación o aceptación de un servicio o producto no conforme por parte de la unidad, cliente, usuario o parte interesada, con su respectivo registro  El responsabledela unidad deberá verificar que las acciones aplicadas permitan la corrección de la no conformidad
  • 5. 891280008-1 Diagonal 17 No. 1ª –34 Barrio Miraflores. Tel. 7208250 7230206 ext. 3045 cel. 3174048577 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SEGUIMIENTO DE LA NO CONFORMIDAD Las acciones correctivas que se adopten se someterán a un seguimiento de verificación de acuerdo con lo establecido en los procedimientos documentados “Auditorías Internas”; así mismo los responsables de las unidades deberán disponer y controlar los registros de las fichas de identificación de no conformidades y demás registros que se estimen en este procedimiento. Cabe tener en cuenta que los formatos de los registros podrán diseñarsede acuerdo a las necesidades y requerimientos de cada organización, de igual manera la estructura de los procedimientos, comunicación, explicación y asistencia técnica para su cumplimiento.