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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

)ACULTAD DE ADMINISTRACION

CURSO: TRAINING TOURS
INTERNACIONAL

TEMA
MARKETING TURISTICO
Introducción
Actualmente, más que en épocas anteriores, el Marketing
constituye uno de los aspectos fundamentales para mejorar los
niveles de rentabilidad de las empresas turísticas productivas y
de servicios. Siendo uno de sus fines esenciales ampliar la
percepción favorable y aceptación de los productos turísticos.
Lo importante es ganar clientes sin perder los que tenemos. El
costo de obtener nuevos clientes es alto y creciente y ellos
permanecen cada vez por tiempos más cortos.
Conceptualización
El Marketing turístico, es un conjunto de herramientas de trabajo
cuyo objetivo es descubrir lo que necesita el mercado de
turismo; construyendo cimientos beneficiosos y satisfactorios,
en intima relación dedicado a obtener beneficios con la
producción y comercialización de los productos y/o servicios
que satisfagan las necesidades actuales de los clientes.
Objetivos
Llegar hacia el consumidor, a través de estrategias
planificadas, permitiendo rentabilidad en las empresas.
Crear todo aquello que satisfaga las necesidades de
los turistas.
Marketing
Es un sistema integrado de actividades especializadas
de la administración de negocios, cuya finalidad es:

 Identificar y satisfacer las necesidades de los

consumidores turistas.
 Lograr rentabilidad a través de metas corporativas.
¿Cómo utilizar el marketing turístico?
Marketing Mix
Política de producto
 Toda política que condiciona al producto como

conjunto de atributos tangibles e intangibles que
satisfacen una necesidad a cambio de un pago.
 El producto turístico se basa en el escenario los
atractivos de un país.
Marketing Mix:
Política de distribución
 Habrá que definir canales de distribución.
 Es la política mediante la cual la empresa se

organiza interna y externamente para determinar el
lugar deseado; a la vez permite la compra de
productos turísticos.
Marketing Mix:

Política de promoción
 Permite informar, recordar y/ó persuadir al mercado objetivo

sobre nuestros productos y sus beneficios.
 Requiere de la definición de estrategias de:
Mensajería
Medios de información
Medios de comunicación
Internet
Marketing Mix
Política de precio
 Define el precio del producto turístico.
 Lograr: volúmenes de venta, o rentabilidad.
 El precio es un factor que permite discriminar
mercados y orientar a la demanda.
10 pasos del proceso del marketing











1. Identificar oportunidades comerciales
2. Investigar oportunidades comerciales
3. Definir los segmentos relevantes del mercado
4. Definir el mercado meta
5. Definir el posicionamiento para llegar al target
6. Definir el Marketing Mix
7. Definir el Programa de Marketing
8. Ejecutar el programa
9. Evaluar el programa
10. Buscar una nueva oportunidad comercial.
Mercado
Es el área donde los vendedores y compradores mantienen
estrechas relaciones comerciales y llevan a cabo abundantes
transacciones de tal manera que los turistas se sientan
satisfechos.
Las municipalidades que desean atraer a empresas multinacionales
para que inviertan en turismo, deben conocer las fortalezas de su
localidad.
Mercado Meta
 El mercado meta, es el grupo de consumidores localizados

a
quien la empresa dirige de manera específica su fuerza de ventas
a través del marketing.
 Mercado meta es esencial para el desarrollo de un apropiado
Marketing Mix.
 EL mercado, evalúa el potencial en base al perfil del consumidor.
Planeamiento
PLAN DE PROSPECCION DEL MERCADO

* Investigación de la competencia turística
* Investigación de perfiles de turistas
* Investigación de mercados turísticos
Planeamiento
PLAN DE VENTAS
* Zonas
* Distribución
* Cobertura de objetivos
* Turistas potenciales
* Controles
Planeamiento
PLAN DE PROMOCION

* Publicidad en los medios
* Folletos, exhibiciones
* Relaciones públicas
* Marketing directo: correo y promociones
Segmentación
 Desarrollar productos que satisfagan a los consumidores por

igual.
 Un programa de marketing empieza con la definición de un
mercado meta.
 La segmentación de mercado es clave para lograr rentabilidad
en el ámbito de los mercados.
Segmentación de mercado
Es dividir un mercado heterogéneo en
submercados más pequeños y más
homogéneos para hacer más eficaz la
acción del programa de Marketing.
Beneficios
 Se puede competir eficientemente concentrando los recursos

en uno o pocos segmentos del mercado.

 Las empresas medianas pueden crecer rápidamente ganando

una posición de fortaleza en segmentos especializados de
mercado.

 Las empresas grandes pueden utilizar la segmentación de

mercado para cubrirla demanda de turistas en nuestro país.
Segmentación
 Criterios de segmentación

Geográficos
Demográficos
Psicográfícos
Conductuales
 Las variables de estos criterios se combinan para una
segmentación eficaz, en el ámbito del turismo.
 El mercado responde al segmento donde opera.
Cinco reglas de servicio

(1) Concepto claro y dinámico.
(2) Análisis de la demanda turística.
(3) Control de la calidad.
(4) Marketing.
(5) Apoyo organizativo.
Concepción del producto turístico
 Depende de: características del turista, duración de

la estancia, tipo de actividad, grado de utilización,
grado de satisfacción del turista, características
socioeconómicas.
 Se debe enfatizar ventajas competitivas, más que
comparativas: calidad de servicio, cuidado del medio
ambiente, imagen y participación comunal.
Ciclo de vida del producto turístico
Desarrollo del Producto






Para alcanzar el éxito en un mercado de alta
competencia, la diferencia se convierte en un
factor de competitividad.
Innovación
Publicidad
Distribución
Renovación
Nuevo Producto Bancario Turístico
Worldwide, Mastercard, lanzó en el mercado
peruano, un producto bancario de alto valor. Único,
que brinda mayores facilidades y comodidades.
Concedida para un segmento de poder adquisitivo
alto, enfocado a tres pilares con privilegios en
gastronomía, viajes y tendencias.
Desarrollo del producto turístico



I+D, piezas claves en el lanzamiento del
producto turistico.
Identificar las oportunidades a nivel de:

Empresa
Producto
Mercado.
Otras herramientas turísticas
Participación en ferias y eventos
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Algunos recurren a técnicas de estrategias
Posicionamiento en el mercado
Fijación de atributos en la mente del consumidor.
 El posicionamiento se trabaja en base a los
siguientes criterios:


1.
2.
3.
4.
5.

producto
ventajas
precio/calidad
competidor
mercado
Turismo Moderno vs.Turismo tradicional
Turismo moderno
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TECNOLOGIA
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NUEVO TURISMO

GESTION
-Atención personalizada
-Administración
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PRODUCCION
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-Integración del Marketing
y desarrollo de productos
-Innovación
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consumidor
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  • 1. UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL )ACULTAD DE ADMINISTRACION CURSO: TRAINING TOURS INTERNACIONAL TEMA MARKETING TURISTICO
  • 2. Introducción Actualmente, más que en épocas anteriores, el Marketing constituye uno de los aspectos fundamentales para mejorar los niveles de rentabilidad de las empresas turísticas productivas y de servicios. Siendo uno de sus fines esenciales ampliar la percepción favorable y aceptación de los productos turísticos. Lo importante es ganar clientes sin perder los que tenemos. El costo de obtener nuevos clientes es alto y creciente y ellos permanecen cada vez por tiempos más cortos.
  • 3. Conceptualización El Marketing turístico, es un conjunto de herramientas de trabajo cuyo objetivo es descubrir lo que necesita el mercado de turismo; construyendo cimientos beneficiosos y satisfactorios, en intima relación dedicado a obtener beneficios con la producción y comercialización de los productos y/o servicios que satisfagan las necesidades actuales de los clientes.
  • 4. Objetivos Llegar hacia el consumidor, a través de estrategias planificadas, permitiendo rentabilidad en las empresas. Crear todo aquello que satisfaga las necesidades de los turistas.
  • 5. Marketing Es un sistema integrado de actividades especializadas de la administración de negocios, cuya finalidad es: Identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores turistas. Lograr rentabilidad a través de metas corporativas.
  • 6. ¿Cómo utilizar el marketing turístico?
  • 7. Marketing Mix Política de producto Toda política que condiciona al producto como conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad a cambio de un pago. El producto turístico se basa en el escenario los atractivos de un país.
  • 8. Marketing Mix: Política de distribución Habrá que definir canales de distribución. Es la política mediante la cual la empresa se organiza interna y externamente para determinar el lugar deseado; a la vez permite la compra de productos turísticos.
  • 9. Marketing Mix: Política de promoción Permite informar, recordar y/ó persuadir al mercado objetivo sobre nuestros productos y sus beneficios. Requiere de la definición de estrategias de: Mensajería Medios de información Medios de comunicación Internet
  • 10. Marketing Mix Política de precio Define el precio del producto turístico. Lograr: volúmenes de venta, o rentabilidad. El precio es un factor que permite discriminar mercados y orientar a la demanda.
  • 11. 10 pasos del proceso del marketing 1. Identificar oportunidades comerciales 2. Investigar oportunidades comerciales 3. Definir los segmentos relevantes del mercado 4. Definir el mercado meta 5. Definir el posicionamiento para llegar al target 6. Definir el Marketing Mix 7. Definir el Programa de Marketing 8. Ejecutar el programa 9. Evaluar el programa 10. Buscar una nueva oportunidad comercial.
  • 12. Mercado Es el área donde los vendedores y compradores mantienen estrechas relaciones comerciales y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los turistas se sientan satisfechos. Las municipalidades que desean atraer a empresas multinacionales para que inviertan en turismo, deben conocer las fortalezas de su localidad.
  • 13. Mercado Meta El mercado meta, es el grupo de consumidores localizados a quien la empresa dirige de manera específica su fuerza de ventas a través del marketing. Mercado meta es esencial para el desarrollo de un apropiado Marketing Mix. EL mercado, evalúa el potencial en base al perfil del consumidor.
  • 14. Planeamiento PLAN DE PROSPECCION DEL MERCADO * Investigación de la competencia turística * Investigación de perfiles de turistas * Investigación de mercados turísticos
  • 15. Planeamiento PLAN DE VENTAS * Zonas * Distribución * Cobertura de objetivos * Turistas potenciales * Controles
  • 16. Planeamiento PLAN DE PROMOCION * Publicidad en los medios * Folletos, exhibiciones * Relaciones públicas * Marketing directo: correo y promociones
  • 17. Segmentación Desarrollar productos que satisfagan a los consumidores por igual. Un programa de marketing empieza con la definición de un mercado meta. La segmentación de mercado es clave para lograr rentabilidad en el ámbito de los mercados.
  • 18. Segmentación de mercado Es dividir un mercado heterogéneo en submercados más pequeños y más homogéneos para hacer más eficaz la acción del programa de Marketing.
  • 19. Beneficios Se puede competir eficientemente concentrando los recursos en uno o pocos segmentos del mercado. Las empresas medianas pueden crecer rápidamente ganando una posición de fortaleza en segmentos especializados de mercado. Las empresas grandes pueden utilizar la segmentación de mercado para cubrirla demanda de turistas en nuestro país.
  • 20. Segmentación Criterios de segmentación Geográficos Demográficos Psicográfícos Conductuales Las variables de estos criterios se combinan para una segmentación eficaz, en el ámbito del turismo. El mercado responde al segmento donde opera.
  • 21. Cinco reglas de servicio (1) Concepto claro y dinámico. (2) Análisis de la demanda turística. (3) Control de la calidad. (4) Marketing. (5) Apoyo organizativo.
  • 22. Concepción del producto turístico Depende de: características del turista, duración de la estancia, tipo de actividad, grado de utilización, grado de satisfacción del turista, características socioeconómicas. Se debe enfatizar ventajas competitivas, más que comparativas: calidad de servicio, cuidado del medio ambiente, imagen y participación comunal.
  • 23. Ciclo de vida del producto turístico
  • 24. Desarrollo del Producto Para alcanzar el éxito en un mercado de alta competencia, la diferencia se convierte en un factor de competitividad. Innovación Publicidad Distribución Renovación
  • 25. Nuevo Producto Bancario Turístico Worldwide, Mastercard, lanzó en el mercado peruano, un producto bancario de alto valor. Único, que brinda mayores facilidades y comodidades. Concedida para un segmento de poder adquisitivo alto, enfocado a tres pilares con privilegios en gastronomía, viajes y tendencias.
  • 26. Desarrollo del producto turístico I+D, piezas claves en el lanzamiento del producto turistico. Identificar las oportunidades a nivel de: Empresa Producto Mercado.
  • 27. Otras herramientas turísticas Participación en ferias y eventos (paquetes de turismo, ruedas de negocios) Algunos recurren a técnicas de estrategias
  • 28. Posicionamiento en el mercado Fijación de atributos en la mente del consumidor. El posicionamiento se trabaja en base a los siguientes criterios: 1. 2. 3. 4. 5. producto ventajas precio/calidad competidor mercado
  • 29. Turismo Moderno vs.Turismo tradicional Turismo moderno -Flexible -Segmentado -Consideración por el medio ambiente Turismo Tradicional -Mayor exigencia -Mas inquietudes -Deseo de relaciones sociales -Masificado -Estandarizado -Paquetes rígidos
  • 30. Elementos del nuevo Turismo CONSUMIDORES -Viajeros expertos -Cambios de valores y estilos de vida -Cambios demográficos -Independientes TECNOLOGIA -Sistemas e información -Rápida difusión -Intercomunicación de las tecnologías NUEVO TURISMO GESTION -Atención personalizada -Administración -Segmentación de mercado -Precio innovador PRODUCCION -Producción flexible -Integración del Marketing y desarrollo de productos -Innovación -Orientación hacia el consumidor
  • 31. Fases del Turismo Captar al cliente Generar confianza Identificar necesidades Seleccionar productos Recomendar producto Manejar obligaciones Cerrar la venta Hacer seguimiento