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Colección: "Desarrollo personal y laboral"




                Edición Nº2


              Técnicas de
            Comunicación Oral




Instituto   Costarricense   de   Electricidad
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s



Indice

Presentación. 1
Que son las Relaciones Humanas 2




                                                                                     Técnicas de Comunicación Oral
Factores que Intervienen en las Relaciones Humanas 2
Mandamientos de las Relaciones Humanas 3
Para Conversar se Necesitan Dos 4
Una Buena Comunicación Oral Requiere 6
Aprendamos a Escuchar 6
Consejos Para Superar las Barreras de la Comunicación
7
Rumor 8
Clases de Rumor 9
Técnicas de Participación Oral 10
Técnicas de Participación Oral Individual
Charla 11
Conferencia 13
Discurso 15
Técnicas Participación Oral Colectiva
Dialogo 17
Entrevista 18
Discurso 20
Debate 22
Mesa Redonda 24
Simposio 27
Panel 29
Foro 31
Philliph 66 33
Juicio Educativo 35
Seminario 37
Congreso 39
Bibliografía 41




                                                                                1
Técnicas de Comunicación Oral       D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s    P ú b l i c a s




                                                Presentación


                                                 El presente manual, recopila una serie de
                                                 artículos sobre “ Comunicación y Técnicas de
                                                 participación Oral”, que se han divulgado
                                                 por medio de las pizarras institucionales,
                                                 ubicadas en los diferentes centros de trabajo.




                                                         Este compendio tiene tres objetivos funda-
                                                         mentales:


                                                         Atender la solicitud de trabajadores de la insti-
                                                         tución de publicar un documento de este tipo.
                                                         Fomentar una buena comunicación entre los
                                                         funcionarios.
                                                         Asesorar a las diferentes dependencias en la
                                                         organización de seminarios, mesas redondas
                                                         y conferencias, entre otras.
                                                         Esperamos que esta información sea de gran
                                                         utilidad para el éxito de sus actividades.




                                2
D i r e c c i ó n     d e    P r e n s a      y   R e l a c i o n e s      P ú b l i c a s




 ¿QUE SON LAS                                 Comprensión:
 RELACIONES HUMANAS?




                                                                                               Técnicas de Comunicación Oral
                                              Aceptar a los demás como perso-
                                              nas, con sus limitaciones, necesida-
 A   lgunos creen equivocada-
     mente, que un buen ambiente              des individuales, derechos, carac-
                                              terísticas especiales y debilidades.
 de relaciones humanas, es aquel
 en que no hay discrepancias entre            La comprensión y la buena volun-
 las personas y que todo marcha               tad son la clave de las Relaciones
 perfectamente. El que este bien              Humanas
 puede ser un “clima artificial” de
                                              Cooperación:
 hipocresía y falsedad.
 Por el contrario, las auténticas
                                              Es la llave del bienestar general.
 relaciones humanas son aquellas
                                              Trabajando todos por un mismo fin,
 en que a pesar de las divergencias
                                              se obtienen los mejores resultados y
 lógicas entre las personas, hay un
                                              beneficios.
 esfuerzo por lograr una atmósfera
 de comprensión y sincero interés
                                              Comunicación:
 en el bien común.
 La manera más simple de describir
                                              Es el proceso mediante el cual
 las relaciones humanas son:
                                              transmitimos y recibimos datos,
 La forma como tratamos a los
                                              ideas, opiniones y actitudes para
 demás y... cómo los demás nos
                                              lograr comprensión y acción.
 tratan a nosotros.
 FACTORES QUE INTERVIENEN                     Cortesía:
 EN LAS RELACIONES
 HUMANAS                                      Es el trato amable y cordial, facilita el
                                              entendimiento con los demás, permite
 Respeto:
                                              trabajar juntos en armonía y lograr resul-
 Aún cuando no se comparta un punto de        tados. La cortesía cuesta poco y vale
 vista, conviene considerar las creencias y   mucho.
 sentimientos de los demás.
 Usted depende de los demás y es impor-
 tante comprender y que lo comprendan.




                                                                                           3
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                      MANDAMIENTOS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Técnicas de Comunicación Oral




                                             ● Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan
                                               agradable como una frase alegre al saludar.

                                             ● Sonría a la gente, se necesita la acción de 25 múscu-
                                               los para fruncir el ceño y solo 15 para sonreír.

                                             ● Llame a las personas por su nombre, la música más
                                               agradable para el oído de cualquiera es el sonido de
                                               su nombre.

                                             ● Sea agradable, amigable y cortés, si desea tener amigos.

                                             ● Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera
                                               fuera un placer.

                                             ● Interésese verdaderamente en las personas, puede sim-
                                               patizar con ellas y todo si se lo propone.

                                             ● Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y
                                               cuidadoso al criticar.

                                             ● Tenga consideración hacia los sentimientos de los de-
                                               más, se lo agradecerán.

                                             ● Tome consideración a los demás, en toda controversia
                                               hay 3 opiniones o puntos de vista: el del otro, el suyo
                                               y el correcto.

                                             ● Esté dispuesto a prestar servicio, lo que más cuenta en
                                               la vida, es lo que hacemos por los demás.



                                              Inténtelo, no cuesta nada y solo obtendrá beneficios

                                4
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s



  Para Conversar...
          se Necesitan Dos




                                                                                    Técnicas de Comunicación Oral
    La conversación es el medio más importan-
    te que tenemos para comunicarnos oral-
    mente, por eso el respeto a las opiniones
    del otro es fundamental; si no lo hago no
    podré establecer un diálogo, entonces so-
    lo escucharé mi opinión …

    Escuchar es mucho más que limitarse a
    captar sonidos con nuestro sentido del oí-
    do, es más que oír. Es atender a lo que se
    nos dice, interiorizarlo, comprenderlo y
    traducirlo en algún tipo de respuesta: una
    acción, una exclamación, una respuesta,
    un sentimiento.

    El saber escuchar enriquece la comunica-
    ción, ya que nos permite apreciar los pun-
    tos de vista de los demás y establecer un
    verdadero diálogo, con intercambio de
    ideas, apreciaciones y razonamientos.

    Al escuchar pongo atención a mi interlocu-
    tor, oigo lo que me dice, y lo confronto
    con la expresión de sus ojos, los movi-
    mientos de su cuerpo, de su rostro; así
    completo el mensaje que él me ha querido
    comunicar.

    Al escuchar no miro hacia otras partes, ni
    de un lado a otro; tampoco paseo mi vis-
    ta alrededor de la persona, como buscan-
    do a otra persona.



                                                                               5
Técnicas de Comunicación Oral       D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                                                       Al escuchar estoy atento a lo que se me
                                                                       está diciendo, no dejo volar mi imagi-
                                                                       nación ni mis pensamientos, me con-
                                                                       centro en lo que estoy y lo disfruto.

                                                                       Nunca interrumpo abruptamente a
                                                                       quien me habla, espero el momento
                                                                       oportuno para hacerlo y me disculpo
                                                                       por ello... pero es que yo también
                                                                       tengo cosas importantes que decir.

                                                                       Si no entiendo algo y tengo alguna
                                                                       duda, pregunto, pido que me aclaren lo
                                                                       que acaban de decir; así evito malos
                                                                       entendidos y confusiones que podrían
                                                                       afectar la relación.

                                                                       Pero sobre todo, lo que dicen aquí, no
                                                                       lo ando repitiendo por ahí, o sea que
                                                                       no participo de chismes y rumores.




                                6
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y    R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




           UNA BUENA COMUNICACIÓN
           ORAL REQUIERE DE




                                                                                     Técnicas de Comunicación Oral
                    Sencillez en el discurso.
                    Empleo mínimo de palabras.
                    Hablar en forma concisa y lógica.
                    Fuerza expresiva.
                    Considerar que el que escucha es un ser humano.




           APRENDAMOS A ESCUCHAR


                    ¡Deje hablar!
                    Muestre su interés al escuchar.
                    Elimine distracciones.
                    Póngase en los zapatos del otro.
                    Sea paciente (no interrumpa).
                    Controle sus emociones.
                    No caiga en la tentación de la crítica.
                    Pregunte.




                                                                                7
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                    CONSEJOS
                                                        PARA SUPERAR
Técnicas de Comunicación Oral




                                                        LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN



                                    G Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando
                                       aunque le diguste.
                                    G No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o
                                       estado emocional.
                                    G Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una
                                       conversación o discusión.
                                    G Planifique la forma como va a comunicar algo.
                                    G No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo.
                                    G Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.
                                    G Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión.
                                    G No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra
                                       persona.
                                    G Considere siempre los sentimientos ajenos.
                                    G No descalifique una opinión porque no es suya.




                                8
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                            EL RUMOR
Técnicas de Comunicación Oral




                                            El rumor significa un escape a las tensiones emocionales del ser
                                            humano las cuales son alteradas por cualquier cambio que ocurra a
                                            su alrededor y que amenace su seguridad.




                                            G Representa un medio más de comunicación.
                                            G Circula en la comunicación informal y responde al marco de
                                               referencia del que envía el mensaje.
                                            G Se puede generar a partir de la versión verdadera o falsa, lo
                                               cierto es que el relato va perdiendo su autenticidad.
                                            G Es un espejo del "alma interna" de las relaciones jerárquicas
                                               entre los empleados y sus jefes, así como de los antagonis-
                                               mos y rivalidades que prevalecen entre los miembros de una
                                               organización.
                                            G Condiciona el pensamiento, además de crear y alimentar el
                                               tema deseado por los instigadores.




                                9
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




    CLASES DE RUMORES




                                                                                         Técnicas de Comunicación Oral
    Optimistas:
                      Confunden los deseos con la realidad.

    Pesimistas:
                      Exponen temores o ansiedades.

    Maliciosos:
                      Buscan generar discordia mediante el ataque a
                      los integrantes de un grupo determinado.



    ¿Qué motiva la creación de un rumor?

    El temor, la esperanza, la hostilidad, la curiosidad y la falta
    de información.




                                        Cura contra el rumor

                                        Comunicación oportuna, efi-
                                        ciente y eficaz tanto en los nive-
                                        les fomales como informales de
                                        la organización.
                                        Determine objetivamente sus
                                        causas, confronte las noticias ter-
                                        giversadas, explique la situación
                                        real y no rehuya a las aclara-
                                        ciones.

                                                                                    10
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL




                                                                                    Técnicas de Comunicación Oral
        Una presentación oral de un tema frente a un grupo puede hacerse en
        forma individual o colectiva Hay diferentes maneras de realizar una
        actividad de comunicación oral, siguiendo procedimientos diversos,
        formales e informales que facilitan el proceso, dependiendo del objeti-
        vo, del tema, y público, entre otros Estas técnicas se agrupan en:


        Técnicas de Participación
        Oral Individual


               G Charla

               G Conferencia

               G Discurso



                                                Técnicas de Participación
                                                Oral Colectiva


                                                      G Diálogo

                                                      G Entrevista

                                                      G Discusión

                                                      G Debate

                                                      G Mesa Redonda

                                                      G Simposio

                                                      G Panel

                                                      G Foro

                                                      G Seminario



                                                                               11
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 TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL INDIVIDUAL




                                                                                         Técnicas de Comunicación Oral
    ✎CHARLA

    Definición

             Reunión de personas donde un expositor proporciona la
             información y dialoga con el resto.

    Objetivo

    Transmitir información, crear un estrado mental o punto de vista.

    Características


         ✏ Informal
         ✏ Tono de conversación
         ✏ El público puede interrumpir para hacer preguntas
         ✏ No debe ser leída
         ✏ Normalmente el auditorio conoce algo del tema
         ✏ Utilización de frases de buen humor
         ✏ El expositor puede hacer preguntas al público
         ✏ No debe durar más de una hora
         ✏ El expositor puede desplazarse par el estrado o la sala




                                                                                    12
D i r e c c i ó n     d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        Organización

                    En algunos casos la charla no




                                                                                      Técnicas de Comunicación Oral
                    requiere preparación escrita ya
                    que el público puede guiarla
                    con las preguntas.

                    El expositor puede ser presentado
                    al público o autopresentarse.

                    El desarrollo de la exposición se
                    hace de manera de conversación
                    con el auditorio.

                    Si no ha habido preguntas
                    durante la exposición, al finalizar
                    ésta, el expositor debe motivar al
                    auditorio para que las haga o
                    hacer él preguntas para compro
                    bar el grado de asimilación del
                    tema. Al concluir se le agradece
                    al público su colaboración.


        Recomendaciones

               G Esta técnica es adecuada
                 cuando se trata de grupos
                 pequeños en que se facilita la
                 participación del público.

               G El expositor puede iniciar su
                 participación hacienda una
                 pregunta al auditorio.




                                                                                 13
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                       ✎CONFERENCIA

                                       Definición
Técnicas de Comunicación Oral




                                       Reunión de personas que escuchan frente a frente la información
                                       que otra proporciona.


                                       Objetivo

                                       Dependiendo del tema, pueden ser:

                                       Presentar información de manera formal y directa.
                                       Plantear información especializada.
                                       Identificar una problemática general o un aspecto de ésta.
                                       Motivar a un grupo.
                                       Compartir Las experiencias de una persona.
                                       Proporcionar información experta con continuidad.


                                       Características


                                             ✏ Técnica formal: La comunicación, durante la exposi-ción,
                                                se da en solo un sentido.
                                             ✏ Los oyentes, al final de la exposición pueden hacer uso
                                                de la palabra en forma oral o escrita, aclarar puntos,
                                                dudas o hacer un planteamiento distinto.
                                             ✏ El expositor puede hacer uso de ayudas audiovisuales.
                                             ✏ El expositor puede desplazarse por el estrado.
                                             ✏ La exposición no debe sobrepasar de la hora ni ser
                                                menor de veinte minutos.




                                14
D i r e c c i ó n     d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        Organización

                    Requiere de preparación por




                                                                                      Técnicas de Comunicación Oral
                    parte del expositor. Se inicia
                    saludando brevemente al
                    auditorio.

                    Al finalizar la exposición el
                    conferenciante debe indicar
                    al público que pueden hacer
                    preguntas.

        Recomendaciones

        Es adecuada una conferencia cuando:

              G Los asistentes no tienen
                suficiente información o
                experiencia con respecto a
                determinado tema.

              G Se desea transmitir
                información a grupos grandes.

              G Dan a conocer políticos o
                procedimientos que deban
                ser puestos en vigor
                inmediatamente.

              G No se dispone de tiempo
                para preparar la información
                en forma escrita.

              G Hay disposición de personas
                expertas que poseen
                información de importancia y
                que tienen aptitud y deseos
                de impartirla.

                                                                                 15
D i r e c c i ó n   d e    P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                ✎DISCURSO
Técnicas de Comunicación Oral




                                Definición

                                Razonamiento oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a un público
                                por una sola persona.

                                Características


                                        ✏ Es formal.
                                        ✏ Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en
                                           orden jerárquico).

                                        ✏ El hablante requiere ser presentado por otro individuo.
                                        ✏ General mente el expositor se mantiene en un solo lugar.
                                        ✏ No deben utilizarse ayudas audiovisuales.
                                        ✏ Los gestos deben ser muy significativos.

                                Organización


                                           Redactarse con anterioridad.
                                           Introducción debe reunir tres condiciones:
                                                    Captar la atención
                                                    Asegurar el favor y el respeto hacia el orador
                                                    Preparar el auditorio




                                16
D i r e c c i ó n     d e   P r e n s a     y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        Recomendaciones
        De acuerdo con la circunstancia el
        expositor puede iniciar su discurso:




                                                                                        Técnicas de Comunicación Oral
               G Haciendo referencia al tema
                 o a la ocasión.

               G Formulando una pregunta
                 retórica.

               G Presentando una declaración
                 sorprendente.

               G Citando una frase o el
                 fragmento de un texto.

               G El desarrollo del discurso se
                 realiza tratando de mantener
                 el interés del público.

               G Para finalizar el discurso es
                 necesario fijar la atención del
                 auditorio en el tema
                 central y el propósito del discurso.

        Algunas formas de terminar un

        discurso son
               GLanzar un reto o exponer una
                petición.
               GPresentar un resumen del
                    contenido.
               GReproducir o citar un texto.
               GAportar una frase persuasiva,

                    ya sea para inducir a las
                    creencias, o a la acción.

                                                                                   17
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                                TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL COLECTIVA
Técnicas de Comunicación Oral




                                ▼ DIALOGO

                                 Definición

                                Conversación que realizan dos personas conocedoras de un tema
                                ante un grupo. Puede adoptar la forma de una conversación sencilla o
                                complete.

                                Características


                                           Es espontánea.
                                           Se emplea el lenguaje coloquial
                                           Se utiliza especialmente para tratar temas de la vida cotidiana, juegos,
                                           pasatiempos, sucesos importantes, obras literarias, etc.
                                           El tema debe ser de interés general para el grupo y no solamente para
                                           los participantes en él dialogo.
                                           La realizan dos personas ante un grupo.
                                           Los participantes no deben
                                           Olvidarse del auditorio que los escucha.
                                           Iniciar o terminar la conversación sin emplear fórmulas de
                                           saludo y cortesía.
                                           Permanecer largo rato silenciosos.
                                           Hablar por hablar o hacerlo sin corrección.
                                           Perder la mirada en actitud de desinterés, en vez de mirar de
                                           frente al interlocutor.



                                18
D i r e c c i ó n     d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        ▼ ENTREVISTA

        Definición




                                                                                        Técnicas de Comunicación Oral
        Es una forma de comunicación oral de persona a persona, o ser con
        varias a la vez, que requiere la presencia física de los participantes.

        Características


                    Los temas no suelen ser ocasionales.
                    EL fin es obtener información sobre algún asunto de interés.
                    Los temas se relacionan con los propósitos de la entrevista.

        Recomendaciones


              ▼ Preparar con anticipación las preguntas.
              ▼ Alentar al entrevistado para que hable.
              ▼ Resumir y reflejar los sentimientos expresados por el interlocutor.
              ▼ Repetir palabras del entrevistado para indicarle que nos
                    gustaría que hablase de un punto determinado.
              ▼ Pesar las alternativas, de forma que el entrevistado reflexione
                    acerca de su problema y llegue a una conclusión que sea
                    suya.




                                                                                   19
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                                Tipos de Entrevista
Técnicas de Comunicación Oral




                                           Dirigida
                                                      Se efectúa con base en preguntas y respuestas orales
                                                      o mediante un cuestionario.

                                                      Persigue información para el entrevistador.

                                           No dirigida
                                                   El entrevistador alienta al entrevistado a que exprese
                                                   sus propios pensamientos con gran libertad.

                                           De presión
                                                   Se utilizan las preguntas de forma brusca a fin de
                                                   que el entrevistado se confunda y cede.

                                           Mixta
                                                      Es la combinación de dos o más técnicas de las
                                                      antes citadas, según el objetivo que se persiga.
                                                      En el transcurso de la entrevista se deben evitar


                                                            ▼ Las preguntas indiscretas.
                                                            ▼ Los juicios prematuros.
                                                            ▼ Las discusiones.
                                                            ▼ Los consejos.




                                20
D i r e c c i ó n     d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s    P ú b l i c a s




        ▼ DISCUSIÓN

        Definición




                                                                                        Técnicas de Comunicación Oral
        Intercambio "cara a cara" entre personas que poseen un interés
        común para discutir un tema, resolver un problema o tomar una
        decisión.

        Características:

                    Cooperativa
                    Dinámica:
                            Puede haber cambio de opinión.
                            Decisiones se toman por acuerdo o consenso.
                    Informal:
                            Usualmente las reglas no son fijas para el número
                            de hablantes o límite de tiempo. Busca la mejor solución.
                            Tono de conversación.
                            Clima democrático.
                            Se realiza en grupos de 6 a 20 personas.




                                                                                   21
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                                Organización
                                         ▼Espontaneidad y libertad de acción en todo.
Técnicas de Comunicación Oral




                                         ▼Se nombra un coordinador y un secretario para que registre
                                          las ideas más importantes y las conclusiones.
                                         ▼El coordinador formula el tema, los objetivos parciales y
                                          generales, las normas a seguir, tiempo de discusión y tiempo
                                           para cada persona.
                                         ▼Los miembros del grupo analizan el asunto discutiendo los
                                          aspectos o facetas que son esenciales al propósito.
                                         ▼La discusión debe ser cordial, cooperativa y ecuánime, se debe
                                          evitar toda forma de agresividad, critica sistemática, parcialidad
                                          y competición.
                                         ▼Al final el coordinador hace un resumen y formula las
                                          conclusiones.




                                Recomendaciones

                                         ▼ Cuando se quiere sopesar
                                           alternativas de solución con
                                           respecto a un problema o un
                                           tema determinado.

                                         ▼ Los participantes pueden
                                           colocarse en circulo, semicírculo
                                           o al frente de una mesa en que
                                           se sitúan el coordinador y el
                                           secretario.




                                22
D i r e c c i ó n     d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        ▼ DEBATE

        Definición




                                                                                      Técnicas de Comunicación Oral
        Es una controversia oral entre varias personas para demostrar la supe-
        rioridad de unos puntos de vista sobre otros.


        Características


                    Competitivo.
                    Estático:
                               generalmente las personas sostienen su punto de
                              vista hasta el final.
                     Las decisiones se toman por votación.
                     Formal:
                              El coordinador establece reglas para la partici
                              pación especialmente en cuanto al tiempo.
                    Busca la mejor solución a través de la argumentación y la
                    persuasión.
                    Tono de discurso.
                    Atmósfera de disputa, en la que cada participante trata de
                    imponer su punto de vista.
                    Grupo relativamente grande.




                                                                                 23
D i r e c c i ó n   d e     P r e n s a   y   R e l a c i o n e s    P ú b l i c a s




                                Organización
Técnicas de Comunicación Oral




                                         ▼El coordinador (en algunos casos denominado presidente)
                                           controla el desarrollo, tiempo de exposición, orden de la
                                           misma, temas y subtemas por debatir.
                                         ▼Debe haber un secretario que anote las ideas más importantes
                                           y las conclusiones.
                                         ▼Los participantes pueden colocarse en circulo, semicírculo o al
                                           frente de la mesa donde se encuentra el coordinador y el secretario.
                                         ▼El coordinador abre la sesión, formulando el tema, los objetivos
                                           y estableciendo las normas por seguir en cuanto a tiempo de
                                           discusión y tiempo para la intervención de cada persona.
                                         ▼Somete el tema a discusión. Al final hace un resumen y enuncia
                                           las conclusiones.

                                Recomendaciones


                                         ▼Conocimiento técnico considerable del método empleado, así
                                           como un completo entendimiento del asunto considerado.
                                         ▼Realizarse cuando se presentan posiciones contraríes alrededor
                                           de un tema.
                                         ▼Puede hacerse un debate a raíz de temas que hayan provocado
                                         ▼divergencias durante el desarrollo de una clase, una conferencia, etc.




                                24
D i r e c c i ó n     d e   P r e n s a    y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        ▼ MESA REDONDA

         Definición




                                                                                       Técnicas de Comunicación Oral
        Exposición de diversos puntos de vista sobre un tema determinado,
        por parte de varios especialistas.


         Características
                    El número de expositores generalmente es de tres a seis,
                    pero puede variarse.
                    Es conveniente que no dure más de cincuenta minutos, para
                    permitir luego las preguntas del auditorio.
                    Se exponen diferentes puntos de vista.




                                                                                  25
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                 Organización
Técnicas de Comunicación Oral




                                         ▼ El moderador hace una reunión previa con los expertos, para
                                           coordinar el desarrollo, tiempo y orden de la exposición,
                                           temas y subtemas por considerar.
                                         ▼ Los participantes se sitúan detrás de una mesa, generalmente
                                           el coordinador se sienta en el centro y los expositores a su
                                           derecha e izquierda formando los respectivos bandos de opinión.
                                         ▼ El coordinador abre la sesión, menciona el tema que se va a
                                           tratar y presenta a los expositores. Comunica al auditorio que
                                           podrá hacer preguntas al final, y ofrece la palabra al primer
                                           expositor.
                                         ▼ Cada expositor hará uso de la palabra durante diez minutos
                                           aproximadamente. Si el orador se excede en el uso de la palabra,
                                           el coordinador se lo hace notar prudentemente.
                                         ▼ Finalizadas las exposiciones de los participantes, el coordinador
                                           hace un breve resumen de las ideas principales.
                                         ▼ El coordinador invite al auditorio a efectuar preguntas a la
                                           mesa sobre las ideas expuestas.




                                26
D i r e c c i ó n     d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




         Recomendaciones




                                                                                      Técnicas de Comunicación Oral
               ▼Además de la reunión previa es conveniente que los miembros
                    se reúnan para intercambiar ideas unos minutos antes de
                    comenzar la mesa redonda.
               ▼Sentarse en semicírculo.
               ▼El coordinador debe ser imparcial y objetivo en sus intervenciones,
                    resúmenes y conclusiones. Debe tener agilidad mental,
                    capacidad de síntesis, y prudencia en el tiempo que tome
                    para su participación.
               ▼Las preguntas del público no deben ser exposiciones sobre
                    el tema, una vez contestadas no deben llevar a la discusión.
               ▼Cuando el coordinador no es el mismo organizador,
                    corrsponde que éste haga la presentación de aquel al auditorio.
               ▼Debe evitarse hacer discursos.
               ▼No se debe salir del tema que se presenta.
               ▼Los expositores deben prepararse con anterioridad.
               ▼No se debe establecer discusión entre el auditorio y la mesa.




                                                                                 27
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a    y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                ▼ SIMPOSIO

                                Definición
Técnicas de Comunicación Oral




                                Desarrollo de diferentes aspectos de un mismo tema o problema en
                                forma sucesiva ante un grupo, por parte de un equipo de expertos.

                                Características


                                           Los expositores pueden ser de tres a seis.
                                           Cada expositor debe enfocar un aspecto corresponda a su
                                           especialidad.
                                           Las exposiciones no deben exceder los quince minutos, pero
                                           se puede variar el tiempo según el número de participantes,
                                           de modo que no invierta más de una hora.
                                           Se presenta un resumen al final.
                                           Participan diferentes expertos.




                                28
D i r e c c i ó n     d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        Organización




                                                                                       Técnicas de Comunicación Oral
               ▼Elegido el tema, el organizador selecciona los expositores
                    apropiados.
               ▼Es conveniente realizar una reunión previa con los miembros
                    del simposio, para intercambiar ideas, evitar reiteraciones en
                    las exposiciones, establecer el orden de la participación y
                    calcular el tiempo de cada expositor.
               ▼El coordinador inicia el acto, expone claramente el tema que
                    se va a tratar, así como los aspectos en que se ha dividido,
                    explica el procedimiento por seguir y hace la presentación
                    de los expositores al auditorio, luego cede la palabra al
                    primer expositor de acuerdo con lo establecido en la reunión
                    de preparación.
               ▼El coordinador después de coda expositor, va cediendo la
                    palabra a los demás miembros del simposio.


        Recomendaciones


               ▼Finalizadas las exposiciones, el coordinador puede hacer un
                    breve resumen o síntesis de las principales ideas expuestas.
               ▼Si el tiempo y las circunstancias lo permiten, puede invitar a
                    los expositores a intervenir nuevamente.




                                                                                  29
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                ▼ PANEL

                                Definición
Técnicas de Comunicación Oral




                                Grupo de individuos competente y representativo de tendencias, opin-
                                iones o partidos diversos.
                                Núcleo de participantes que serán testigos de diferentes puntos de
                                vista y núcleo de expertos que los exponen.
                                Intercambio de opiniones, en presencia de personas interesadas en el
                                tema.

                                Características

                                           Corriente de comunicación entre un pequeño grupo muy
                                           comprometido y un grupo grande cuya actividad es limitada.
                                           Permite tomar decisiones. Se informa a las personas
                                           involucradas de las decisiones que se toman y de su motivo.
                                           Información mutua dentro de un grupo extenso, es uno de los
                                           métodos de información de sentido doble, bilateral, ascendente
                                           y descendente.

                                Organización

                                     ▼ Técnicamente comprende dos grupos


                                Los que discuten, reunidos
                                alrededor de una mesa bajo la
                                conducción de un coordinador.
                                Los participantes, sentados
                                alrededor del panel o frente
                                a él, de manera que puedan
                                seguir el debate.




                                30
D i r e c c i ó n    d e    P r e n s a   y   R e l a c i o n e s    P ú b l i c a s




          ▼ El coordinador debe




                                                                                        Técnicas de Comunicación Oral
                    Presentar a los miembros del panel.
                    Aclarar que todos pueden expresar su opinión.
                    Ordenar la conversación.
                    Intercalar preguntas aclaratorias.
                    Controlar el tiempo
                    Impedir que el panel se vuelva oratorio.
                    Canalizar las preguntas del auditorio hacia la mesa.
                    EI grupo de participantes situado frente al panel no es inactivo.
                    Si uno de sus miembros quiere expresar algo, puede hacerlo.
                    Los miembros del grupo pueden expresarse enviando preguntas
                    u opiniones por escrito o levan-do de la mano para que se
                    le conceda la palabra.


         Recomendaciones


                EI coordinador puede conceder la palabra al público coda
               ▼
                quince minutos.
                Los paneles tienden a ser especialmente adecuados para
               ▼
                situaciones de estudio y aprendizaje de un tema o una
                    problemática.




                                                                                   31
D i r e c c i ó n    d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                ▼ FORO

                                Definición
Técnicas de Comunicación Oral




                                Grupo que discute un tema, hecho o problema, conducido por un
                                moderador o coordinador.

                                Características


                                           Libre expresión de ideas y opiniones de todos los integrantes.
                                           Permite la discusión de cualquier tema.
                                           Es informal.


                                Organización


                                         ▼ El coordinador inicia el foro explicando con precisión cuál es
                                           el problema para discutir.
                                         ▼ Señala las reglas del juego.
                                         ▼ Vencido el tiempo y agotado el tema, el coordinador hace
                                           una síntesis de las opiniones expuestas y extrae las posibles
                                           conclusiones.




                                32
D i r e c c i ó n    d e    P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        Recomendaciones


               ▼ Generalmente se realiza el foro a continuación de una




                                                                                       Técnicas de Comunicación Oral
                    actividad de interés general: una presentación teatral, una
                    conferencia, un experimento.

               ▼ Puede constituir también la parte final de una mesa redonda,
                    simposio, etc.
               ▼ De acuerdo con la actividad anterior, la técnica se llamará
                    foro -debate, cine foro, disco - foro, etc.

               ▼ Formula una pregunta concreta y estimulante referida al tema.
               ▼ Distribuye el uso de la palabra.
               ▼ Limita el tiempo de las exposiciones.
               ▼ Controla la participación espontánea, imprevisible y heterogénea
                    de un público numeroso y desconocido.




                                                                                  33
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a     y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                ▼ PHILLIPS 66

                                Definición
Técnicas de Comunicación Oral




                                Consiste en dividir un grupo grande en otros más pequeños con el fin
                                de facilitar la discusión. La denominación se deriva de la idea de seis
                                personas que discuten un tema durante seis minutos.

                                Características
                                           Debe haber un coordinador general y uno en coda grupo.
                                           Atmósfera informal por grande que sea el grupo, y participación
                                           de todos los presentes.
                                           Alienta la división del trabajo y la responsabilidad.
                                           Asegura la identificación individual con el problema que se trata.
                                           Ayuda a liberar a los individuos de sus inhibiciones para
                                           participar, mediante la identificación de sus ideas con un grupo
                                           pequeño.
                                           El tiempo de discusión va de 6 a 15 minutos.

                                Organización

                                     ▼ El coordinador general debe:
                                           Explicar el procedimiento a todo el grupo.
                                           Hacer división del grupo, numerando a los participantes.
                                           Dar instrucciones generales. Nombrar o solicitar que se nombren
                                           coordinadores en coda grupo.
                                           Entregar el material (si lo hay).
                                           Controlar el tiempo.
                                           Recoger informes en cada grupo.


                                34
D i r e c c i ó n    d e    P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




          ▼ Variantes




                                                                                      Técnicas de Comunicación Oral
                    Se puede disminuir a cuatro el número de miembros de una
                    comisión.
                    Se puede aumentar a 15 minutos la discusión por comisión.
                    Se puede pedir a las comisiones que designe sola-mente un
                    secretario que otorgue también la palabra.

        Recomendaciones


               ▼Lograr que un grupo informe sobre sus intereses, necesidades,
                    problemas, sugerencias, que luego podrán emplear en
                    planteamiento de programas, actividades evaluaciones y
                    normas de conducta.
               ▼Para despertar la intervención subsiguientes a otros tipos de
                    presentación.
               ▼No se recomienda para tratar temas complejos, ya que el

                    nivel de las personas es superficial.




                                                                                 35
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y     R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                ▼ JUICIO EDUCATIVO
Técnicas de Comunicación Oral




                                Definición

                                Forma de discusión oral en la cual se trata de inculpar o liberar la
                                pena a un individuo o entidad que se acusa ante la ley.

                                Características


                                           Semejante a un juicio personal con las características de la
                                           moralidad y publicidad.
                                           Participa un grupo frente a un auditorio.

                                Organización

                                Se selecciona un grupo de participantes y se asignan los siguientes
                                papeles:
                                           Un juez que dirige el juicio.
                                           Fiscales.
                                           Abogados de defensa.
                                           Testigos (si se considera necesario).
                                           Jurado.
                                           Secretario de actas.
                                           Acusado ( por sí o en representación de una entidad o grupo).


                                El público permanecerá escuchando y observando todos los aspectos
                                relacionados con la forma de participación, discusión, empleo del
                                idioma, tema etc., dependiendo del objetivo de la actividad.




                                36
D i r e c c i ó n     d e   P r e n s a   y    R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        El orden que debe seguirse en el desarrollo del juicio es el siguiente:




                                                                                         Técnicas de Comunicación Oral
                    Lectura del reglamento de discusión.
                    Lectura de acta de acusación.
                    Participación de fiscales y defensa; interpelación de testigos.
                    Deliberación del jurado.
                    Redacción de veredicto.
                    Lectura de la sentencia.


        Recomendaciones
               ▼ Al escoger los participantes debe haber representación de
                    las diferentes tendencias de discusión.
               ▼ Generalmente después de realizado un juicio educativo, se
                    lleva a cabo un foro - debate, es decir, se abre la discusión
                    entre el auditorio.




                                                                                    37
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                ▼ SEMINARIO

                                Definición
Técnicas de Comunicación Oral




                                Grupo que investiga o estudia intensivamente un tema en sesiones
                                planificadas recurriendo a fuentes originales de información.


                                Características


                                           Los miembros tienen intereses comunes.
                                           El tema exige la investigación o búsqueda especifica en
                                           varias fuentes.
                                           El desarrollo de las tareas es planificado por todos los miembros
                                           en la primera sesión del grupo.
                                           Los resultados o conclusiones son responsabilidad de todo el
                                           grupo.
                                           Concluye con una sesión de resumen y evaluación del trabajo
                                           realizado.
                                           Se puede trabajar durante varios días. Las sesiones duran dos,
                                           tres horas, o el tiempo que requiera la temática estudiada.




                                38
D i r e c c i ó n    d e    P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




        Organización


               ▼En la primera sesión deben estar presentes todos los




                                                                                        Técnicas de Comunicación Oral
                    participantes, luego se subdividen en subgrupos de cinco a
                    doce miembros, a voluntad de los mismos.

               ▼Cada grupo designa su director para coordinar las tareas y
                    un secretario que toma las conclusiones parciales y finales.
               ▼La tarea específica del seminario consiste en buscar
                    información, recurrir a expertos y asesores, discutir en
                    colaboración, relacionar aportes, confrontar puntos de vista,
                    hasta llegar a formular las conclusiones del grupo sobre el
                    tema.
               ▼Al concluir las reuniones debe hacerse logrando en mayor o
                    menor medida, el objetivo formulado.


        Recomendación


               ▼Los distintos grupos pueden trabajar sobre aspectos diversos
                    de un tema. En tal caso los miembros se agrupan según sus
                    preferencias.




                                                                                   39
D i r e c c i ó n   d e   P r e n s a   y   R e l a c i o n e s   P ú b l i c a s




                                ▼ CONGRESO
Técnicas de Comunicación Oral




                                Definición

                                           Una fusión de experiencia y opiniones entre un grupo de
                                           personas muy calificadas en un determinado campo o entre
                                           gentes capaces de analizar problemas específicos basándose
                                           en la información proporcionada por otros individuos competentes.

                                Características

                                           Se tratan temas muy especificas y disciplinario.
                                           Los participantes se designan por representación
                                           Es necesario dividir el trabajo de discusión en dos etapas
                                           Labor previa de comisiones y sesiones plenarias.

                                Organización

                                         ▼ La mesa directiva se elige por votación total de los integrantes del
                                           grupo de discusión y el reglamento por los temas de trabajo deben
                                           aprobarse por mayoría.

                                         ▼ Por los muchos asuntos a tratar y todos de gran importancia se
                                           hace necesario dividir el trabajo de discusión en dos etapas: Labor
                                           previa de comisiones y sesiones plenarias.

                                         ▼ Comisiones: Conjunto de personas encargadas por una corpo-
                                           ración o autoridad para entender en algún asunto.

                                         ▼ Su numero varia dependiendo de la complejidad de los temas y el
                                           numero de participantes.

                                         ▼ Sesiones Plenarias: Las condiciones a que haya llegado cada
                                           comisión se llevan al "plenario" de la asamblea, para que esta, en
                                           conjunto discuta sus conclusiones, en el orden en que la mesa
                                           directiva de debate de presente.
                                40

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  • 1. Colección: "Desarrollo personal y laboral" Edición Nº2 Técnicas de Comunicación Oral Instituto Costarricense de Electricidad
  • 2. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Indice Presentación. 1 Que son las Relaciones Humanas 2 Técnicas de Comunicación Oral Factores que Intervienen en las Relaciones Humanas 2 Mandamientos de las Relaciones Humanas 3 Para Conversar se Necesitan Dos 4 Una Buena Comunicación Oral Requiere 6 Aprendamos a Escuchar 6 Consejos Para Superar las Barreras de la Comunicación 7 Rumor 8 Clases de Rumor 9 Técnicas de Participación Oral 10 Técnicas de Participación Oral Individual Charla 11 Conferencia 13 Discurso 15 Técnicas Participación Oral Colectiva Dialogo 17 Entrevista 18 Discurso 20 Debate 22 Mesa Redonda 24 Simposio 27 Panel 29 Foro 31 Philliph 66 33 Juicio Educativo 35 Seminario 37 Congreso 39 Bibliografía 41 1
  • 3. Técnicas de Comunicación Oral D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Presentación El presente manual, recopila una serie de artículos sobre “ Comunicación y Técnicas de participación Oral”, que se han divulgado por medio de las pizarras institucionales, ubicadas en los diferentes centros de trabajo. Este compendio tiene tres objetivos funda- mentales: Atender la solicitud de trabajadores de la insti- tución de publicar un documento de este tipo. Fomentar una buena comunicación entre los funcionarios. Asesorar a las diferentes dependencias en la organización de seminarios, mesas redondas y conferencias, entre otras. Esperamos que esta información sea de gran utilidad para el éxito de sus actividades. 2
  • 4. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ¿QUE SON LAS Comprensión: RELACIONES HUMANAS? Técnicas de Comunicación Oral Aceptar a los demás como perso- nas, con sus limitaciones, necesida- A lgunos creen equivocada- mente, que un buen ambiente des individuales, derechos, carac- terísticas especiales y debilidades. de relaciones humanas, es aquel en que no hay discrepancias entre La comprensión y la buena volun- las personas y que todo marcha tad son la clave de las Relaciones perfectamente. El que este bien Humanas puede ser un “clima artificial” de Cooperación: hipocresía y falsedad. Por el contrario, las auténticas Es la llave del bienestar general. relaciones humanas son aquellas Trabajando todos por un mismo fin, en que a pesar de las divergencias se obtienen los mejores resultados y lógicas entre las personas, hay un beneficios. esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión y sincero interés Comunicación: en el bien común. La manera más simple de describir Es el proceso mediante el cual las relaciones humanas son: transmitimos y recibimos datos, La forma como tratamos a los ideas, opiniones y actitudes para demás y... cómo los demás nos lograr comprensión y acción. tratan a nosotros. FACTORES QUE INTERVIENEN Cortesía: EN LAS RELACIONES HUMANAS Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite Respeto: trabajar juntos en armonía y lograr resul- Aún cuando no se comparta un punto de tados. La cortesía cuesta poco y vale vista, conviene considerar las creencias y mucho. sentimientos de los demás. Usted depende de los demás y es impor- tante comprender y que lo comprendan. 3
  • 5. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s MANDAMIENTOS DE LAS RELACIONES HUMANAS Técnicas de Comunicación Oral ● Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como una frase alegre al saludar. ● Sonría a la gente, se necesita la acción de 25 múscu- los para fruncir el ceño y solo 15 para sonreír. ● Llame a las personas por su nombre, la música más agradable para el oído de cualquiera es el sonido de su nombre. ● Sea agradable, amigable y cortés, si desea tener amigos. ● Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer. ● Interésese verdaderamente en las personas, puede sim- patizar con ellas y todo si se lo propone. ● Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al criticar. ● Tenga consideración hacia los sentimientos de los de- más, se lo agradecerán. ● Tome consideración a los demás, en toda controversia hay 3 opiniones o puntos de vista: el del otro, el suyo y el correcto. ● Esté dispuesto a prestar servicio, lo que más cuenta en la vida, es lo que hacemos por los demás. Inténtelo, no cuesta nada y solo obtendrá beneficios 4
  • 6. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Para Conversar... se Necesitan Dos Técnicas de Comunicación Oral La conversación es el medio más importan- te que tenemos para comunicarnos oral- mente, por eso el respeto a las opiniones del otro es fundamental; si no lo hago no podré establecer un diálogo, entonces so- lo escucharé mi opinión … Escuchar es mucho más que limitarse a captar sonidos con nuestro sentido del oí- do, es más que oír. Es atender a lo que se nos dice, interiorizarlo, comprenderlo y traducirlo en algún tipo de respuesta: una acción, una exclamación, una respuesta, un sentimiento. El saber escuchar enriquece la comunica- ción, ya que nos permite apreciar los pun- tos de vista de los demás y establecer un verdadero diálogo, con intercambio de ideas, apreciaciones y razonamientos. Al escuchar pongo atención a mi interlocu- tor, oigo lo que me dice, y lo confronto con la expresión de sus ojos, los movi- mientos de su cuerpo, de su rostro; así completo el mensaje que él me ha querido comunicar. Al escuchar no miro hacia otras partes, ni de un lado a otro; tampoco paseo mi vis- ta alrededor de la persona, como buscan- do a otra persona. 5
  • 7. Técnicas de Comunicación Oral D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Al escuchar estoy atento a lo que se me está diciendo, no dejo volar mi imagi- nación ni mis pensamientos, me con- centro en lo que estoy y lo disfruto. Nunca interrumpo abruptamente a quien me habla, espero el momento oportuno para hacerlo y me disculpo por ello... pero es que yo también tengo cosas importantes que decir. Si no entiendo algo y tengo alguna duda, pregunto, pido que me aclaren lo que acaban de decir; así evito malos entendidos y confusiones que podrían afectar la relación. Pero sobre todo, lo que dicen aquí, no lo ando repitiendo por ahí, o sea que no participo de chismes y rumores. 6
  • 8. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s UNA BUENA COMUNICACIÓN ORAL REQUIERE DE Técnicas de Comunicación Oral Sencillez en el discurso. Empleo mínimo de palabras. Hablar en forma concisa y lógica. Fuerza expresiva. Considerar que el que escucha es un ser humano. APRENDAMOS A ESCUCHAR ¡Deje hablar! Muestre su interés al escuchar. Elimine distracciones. Póngase en los zapatos del otro. Sea paciente (no interrumpa). Controle sus emociones. No caiga en la tentación de la crítica. Pregunte. 7
  • 9. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s CONSEJOS PARA SUPERAR Técnicas de Comunicación Oral LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN G Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le diguste. G No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional. G Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una conversación o discusión. G Planifique la forma como va a comunicar algo. G No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo. G Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor. G Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión. G No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona. G Considere siempre los sentimientos ajenos. G No descalifique una opinión porque no es suya. 8
  • 10. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s EL RUMOR Técnicas de Comunicación Oral El rumor significa un escape a las tensiones emocionales del ser humano las cuales son alteradas por cualquier cambio que ocurra a su alrededor y que amenace su seguridad. G Representa un medio más de comunicación. G Circula en la comunicación informal y responde al marco de referencia del que envía el mensaje. G Se puede generar a partir de la versión verdadera o falsa, lo cierto es que el relato va perdiendo su autenticidad. G Es un espejo del "alma interna" de las relaciones jerárquicas entre los empleados y sus jefes, así como de los antagonis- mos y rivalidades que prevalecen entre los miembros de una organización. G Condiciona el pensamiento, además de crear y alimentar el tema deseado por los instigadores. 9
  • 11. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s CLASES DE RUMORES Técnicas de Comunicación Oral Optimistas: Confunden los deseos con la realidad. Pesimistas: Exponen temores o ansiedades. Maliciosos: Buscan generar discordia mediante el ataque a los integrantes de un grupo determinado. ¿Qué motiva la creación de un rumor? El temor, la esperanza, la hostilidad, la curiosidad y la falta de información. Cura contra el rumor Comunicación oportuna, efi- ciente y eficaz tanto en los nive- les fomales como informales de la organización. Determine objetivamente sus causas, confronte las noticias ter- giversadas, explique la situación real y no rehuya a las aclara- ciones. 10
  • 12. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL Técnicas de Comunicación Oral Una presentación oral de un tema frente a un grupo puede hacerse en forma individual o colectiva Hay diferentes maneras de realizar una actividad de comunicación oral, siguiendo procedimientos diversos, formales e informales que facilitan el proceso, dependiendo del objeti- vo, del tema, y público, entre otros Estas técnicas se agrupan en: Técnicas de Participación Oral Individual G Charla G Conferencia G Discurso Técnicas de Participación Oral Colectiva G Diálogo G Entrevista G Discusión G Debate G Mesa Redonda G Simposio G Panel G Foro G Seminario 11
  • 13. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL INDIVIDUAL Técnicas de Comunicación Oral ✎CHARLA Definición Reunión de personas donde un expositor proporciona la información y dialoga con el resto. Objetivo Transmitir información, crear un estrado mental o punto de vista. Características ✏ Informal ✏ Tono de conversación ✏ El público puede interrumpir para hacer preguntas ✏ No debe ser leída ✏ Normalmente el auditorio conoce algo del tema ✏ Utilización de frases de buen humor ✏ El expositor puede hacer preguntas al público ✏ No debe durar más de una hora ✏ El expositor puede desplazarse par el estrado o la sala 12
  • 14. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Organización En algunos casos la charla no Técnicas de Comunicación Oral requiere preparación escrita ya que el público puede guiarla con las preguntas. El expositor puede ser presentado al público o autopresentarse. El desarrollo de la exposición se hace de manera de conversación con el auditorio. Si no ha habido preguntas durante la exposición, al finalizar ésta, el expositor debe motivar al auditorio para que las haga o hacer él preguntas para compro bar el grado de asimilación del tema. Al concluir se le agradece al público su colaboración. Recomendaciones G Esta técnica es adecuada cuando se trata de grupos pequeños en que se facilita la participación del público. G El expositor puede iniciar su participación hacienda una pregunta al auditorio. 13
  • 15. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ✎CONFERENCIA Definición Técnicas de Comunicación Oral Reunión de personas que escuchan frente a frente la información que otra proporciona. Objetivo Dependiendo del tema, pueden ser: Presentar información de manera formal y directa. Plantear información especializada. Identificar una problemática general o un aspecto de ésta. Motivar a un grupo. Compartir Las experiencias de una persona. Proporcionar información experta con continuidad. Características ✏ Técnica formal: La comunicación, durante la exposi-ción, se da en solo un sentido. ✏ Los oyentes, al final de la exposición pueden hacer uso de la palabra en forma oral o escrita, aclarar puntos, dudas o hacer un planteamiento distinto. ✏ El expositor puede hacer uso de ayudas audiovisuales. ✏ El expositor puede desplazarse por el estrado. ✏ La exposición no debe sobrepasar de la hora ni ser menor de veinte minutos. 14
  • 16. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Organización Requiere de preparación por Técnicas de Comunicación Oral parte del expositor. Se inicia saludando brevemente al auditorio. Al finalizar la exposición el conferenciante debe indicar al público que pueden hacer preguntas. Recomendaciones Es adecuada una conferencia cuando: G Los asistentes no tienen suficiente información o experiencia con respecto a determinado tema. G Se desea transmitir información a grupos grandes. G Dan a conocer políticos o procedimientos que deban ser puestos en vigor inmediatamente. G No se dispone de tiempo para preparar la información en forma escrita. G Hay disposición de personas expertas que poseen información de importancia y que tienen aptitud y deseos de impartirla. 15
  • 17. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ✎DISCURSO Técnicas de Comunicación Oral Definición Razonamiento oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a un público por una sola persona. Características ✏ Es formal. ✏ Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en orden jerárquico). ✏ El hablante requiere ser presentado por otro individuo. ✏ General mente el expositor se mantiene en un solo lugar. ✏ No deben utilizarse ayudas audiovisuales. ✏ Los gestos deben ser muy significativos. Organización Redactarse con anterioridad. Introducción debe reunir tres condiciones: Captar la atención Asegurar el favor y el respeto hacia el orador Preparar el auditorio 16
  • 18. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Recomendaciones De acuerdo con la circunstancia el expositor puede iniciar su discurso: Técnicas de Comunicación Oral G Haciendo referencia al tema o a la ocasión. G Formulando una pregunta retórica. G Presentando una declaración sorprendente. G Citando una frase o el fragmento de un texto. G El desarrollo del discurso se realiza tratando de mantener el interés del público. G Para finalizar el discurso es necesario fijar la atención del auditorio en el tema central y el propósito del discurso. Algunas formas de terminar un discurso son GLanzar un reto o exponer una petición. GPresentar un resumen del contenido. GReproducir o citar un texto. GAportar una frase persuasiva, ya sea para inducir a las creencias, o a la acción. 17
  • 19. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL COLECTIVA Técnicas de Comunicación Oral ▼ DIALOGO Definición Conversación que realizan dos personas conocedoras de un tema ante un grupo. Puede adoptar la forma de una conversación sencilla o complete. Características Es espontánea. Se emplea el lenguaje coloquial Se utiliza especialmente para tratar temas de la vida cotidiana, juegos, pasatiempos, sucesos importantes, obras literarias, etc. El tema debe ser de interés general para el grupo y no solamente para los participantes en él dialogo. La realizan dos personas ante un grupo. Los participantes no deben Olvidarse del auditorio que los escucha. Iniciar o terminar la conversación sin emplear fórmulas de saludo y cortesía. Permanecer largo rato silenciosos. Hablar por hablar o hacerlo sin corrección. Perder la mirada en actitud de desinterés, en vez de mirar de frente al interlocutor. 18
  • 20. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ ENTREVISTA Definición Técnicas de Comunicación Oral Es una forma de comunicación oral de persona a persona, o ser con varias a la vez, que requiere la presencia física de los participantes. Características Los temas no suelen ser ocasionales. EL fin es obtener información sobre algún asunto de interés. Los temas se relacionan con los propósitos de la entrevista. Recomendaciones ▼ Preparar con anticipación las preguntas. ▼ Alentar al entrevistado para que hable. ▼ Resumir y reflejar los sentimientos expresados por el interlocutor. ▼ Repetir palabras del entrevistado para indicarle que nos gustaría que hablase de un punto determinado. ▼ Pesar las alternativas, de forma que el entrevistado reflexione acerca de su problema y llegue a una conclusión que sea suya. 19
  • 21. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Tipos de Entrevista Técnicas de Comunicación Oral Dirigida Se efectúa con base en preguntas y respuestas orales o mediante un cuestionario. Persigue información para el entrevistador. No dirigida El entrevistador alienta al entrevistado a que exprese sus propios pensamientos con gran libertad. De presión Se utilizan las preguntas de forma brusca a fin de que el entrevistado se confunda y cede. Mixta Es la combinación de dos o más técnicas de las antes citadas, según el objetivo que se persiga. En el transcurso de la entrevista se deben evitar ▼ Las preguntas indiscretas. ▼ Los juicios prematuros. ▼ Las discusiones. ▼ Los consejos. 20
  • 22. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ DISCUSIÓN Definición Técnicas de Comunicación Oral Intercambio "cara a cara" entre personas que poseen un interés común para discutir un tema, resolver un problema o tomar una decisión. Características: Cooperativa Dinámica: Puede haber cambio de opinión. Decisiones se toman por acuerdo o consenso. Informal: Usualmente las reglas no son fijas para el número de hablantes o límite de tiempo. Busca la mejor solución. Tono de conversación. Clima democrático. Se realiza en grupos de 6 a 20 personas. 21
  • 23. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Organización ▼Espontaneidad y libertad de acción en todo. Técnicas de Comunicación Oral ▼Se nombra un coordinador y un secretario para que registre las ideas más importantes y las conclusiones. ▼El coordinador formula el tema, los objetivos parciales y generales, las normas a seguir, tiempo de discusión y tiempo para cada persona. ▼Los miembros del grupo analizan el asunto discutiendo los aspectos o facetas que son esenciales al propósito. ▼La discusión debe ser cordial, cooperativa y ecuánime, se debe evitar toda forma de agresividad, critica sistemática, parcialidad y competición. ▼Al final el coordinador hace un resumen y formula las conclusiones. Recomendaciones ▼ Cuando se quiere sopesar alternativas de solución con respecto a un problema o un tema determinado. ▼ Los participantes pueden colocarse en circulo, semicírculo o al frente de una mesa en que se sitúan el coordinador y el secretario. 22
  • 24. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ DEBATE Definición Técnicas de Comunicación Oral Es una controversia oral entre varias personas para demostrar la supe- rioridad de unos puntos de vista sobre otros. Características Competitivo. Estático: generalmente las personas sostienen su punto de vista hasta el final. Las decisiones se toman por votación. Formal: El coordinador establece reglas para la partici pación especialmente en cuanto al tiempo. Busca la mejor solución a través de la argumentación y la persuasión. Tono de discurso. Atmósfera de disputa, en la que cada participante trata de imponer su punto de vista. Grupo relativamente grande. 23
  • 25. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Organización Técnicas de Comunicación Oral ▼El coordinador (en algunos casos denominado presidente) controla el desarrollo, tiempo de exposición, orden de la misma, temas y subtemas por debatir. ▼Debe haber un secretario que anote las ideas más importantes y las conclusiones. ▼Los participantes pueden colocarse en circulo, semicírculo o al frente de la mesa donde se encuentra el coordinador y el secretario. ▼El coordinador abre la sesión, formulando el tema, los objetivos y estableciendo las normas por seguir en cuanto a tiempo de discusión y tiempo para la intervención de cada persona. ▼Somete el tema a discusión. Al final hace un resumen y enuncia las conclusiones. Recomendaciones ▼Conocimiento técnico considerable del método empleado, así como un completo entendimiento del asunto considerado. ▼Realizarse cuando se presentan posiciones contraríes alrededor de un tema. ▼Puede hacerse un debate a raíz de temas que hayan provocado ▼divergencias durante el desarrollo de una clase, una conferencia, etc. 24
  • 26. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ MESA REDONDA Definición Técnicas de Comunicación Oral Exposición de diversos puntos de vista sobre un tema determinado, por parte de varios especialistas. Características El número de expositores generalmente es de tres a seis, pero puede variarse. Es conveniente que no dure más de cincuenta minutos, para permitir luego las preguntas del auditorio. Se exponen diferentes puntos de vista. 25
  • 27. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Organización Técnicas de Comunicación Oral ▼ El moderador hace una reunión previa con los expertos, para coordinar el desarrollo, tiempo y orden de la exposición, temas y subtemas por considerar. ▼ Los participantes se sitúan detrás de una mesa, generalmente el coordinador se sienta en el centro y los expositores a su derecha e izquierda formando los respectivos bandos de opinión. ▼ El coordinador abre la sesión, menciona el tema que se va a tratar y presenta a los expositores. Comunica al auditorio que podrá hacer preguntas al final, y ofrece la palabra al primer expositor. ▼ Cada expositor hará uso de la palabra durante diez minutos aproximadamente. Si el orador se excede en el uso de la palabra, el coordinador se lo hace notar prudentemente. ▼ Finalizadas las exposiciones de los participantes, el coordinador hace un breve resumen de las ideas principales. ▼ El coordinador invite al auditorio a efectuar preguntas a la mesa sobre las ideas expuestas. 26
  • 28. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Recomendaciones Técnicas de Comunicación Oral ▼Además de la reunión previa es conveniente que los miembros se reúnan para intercambiar ideas unos minutos antes de comenzar la mesa redonda. ▼Sentarse en semicírculo. ▼El coordinador debe ser imparcial y objetivo en sus intervenciones, resúmenes y conclusiones. Debe tener agilidad mental, capacidad de síntesis, y prudencia en el tiempo que tome para su participación. ▼Las preguntas del público no deben ser exposiciones sobre el tema, una vez contestadas no deben llevar a la discusión. ▼Cuando el coordinador no es el mismo organizador, corrsponde que éste haga la presentación de aquel al auditorio. ▼Debe evitarse hacer discursos. ▼No se debe salir del tema que se presenta. ▼Los expositores deben prepararse con anterioridad. ▼No se debe establecer discusión entre el auditorio y la mesa. 27
  • 29. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ SIMPOSIO Definición Técnicas de Comunicación Oral Desarrollo de diferentes aspectos de un mismo tema o problema en forma sucesiva ante un grupo, por parte de un equipo de expertos. Características Los expositores pueden ser de tres a seis. Cada expositor debe enfocar un aspecto corresponda a su especialidad. Las exposiciones no deben exceder los quince minutos, pero se puede variar el tiempo según el número de participantes, de modo que no invierta más de una hora. Se presenta un resumen al final. Participan diferentes expertos. 28
  • 30. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Organización Técnicas de Comunicación Oral ▼Elegido el tema, el organizador selecciona los expositores apropiados. ▼Es conveniente realizar una reunión previa con los miembros del simposio, para intercambiar ideas, evitar reiteraciones en las exposiciones, establecer el orden de la participación y calcular el tiempo de cada expositor. ▼El coordinador inicia el acto, expone claramente el tema que se va a tratar, así como los aspectos en que se ha dividido, explica el procedimiento por seguir y hace la presentación de los expositores al auditorio, luego cede la palabra al primer expositor de acuerdo con lo establecido en la reunión de preparación. ▼El coordinador después de coda expositor, va cediendo la palabra a los demás miembros del simposio. Recomendaciones ▼Finalizadas las exposiciones, el coordinador puede hacer un breve resumen o síntesis de las principales ideas expuestas. ▼Si el tiempo y las circunstancias lo permiten, puede invitar a los expositores a intervenir nuevamente. 29
  • 31. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ PANEL Definición Técnicas de Comunicación Oral Grupo de individuos competente y representativo de tendencias, opin- iones o partidos diversos. Núcleo de participantes que serán testigos de diferentes puntos de vista y núcleo de expertos que los exponen. Intercambio de opiniones, en presencia de personas interesadas en el tema. Características Corriente de comunicación entre un pequeño grupo muy comprometido y un grupo grande cuya actividad es limitada. Permite tomar decisiones. Se informa a las personas involucradas de las decisiones que se toman y de su motivo. Información mutua dentro de un grupo extenso, es uno de los métodos de información de sentido doble, bilateral, ascendente y descendente. Organización ▼ Técnicamente comprende dos grupos Los que discuten, reunidos alrededor de una mesa bajo la conducción de un coordinador. Los participantes, sentados alrededor del panel o frente a él, de manera que puedan seguir el debate. 30
  • 32. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ El coordinador debe Técnicas de Comunicación Oral Presentar a los miembros del panel. Aclarar que todos pueden expresar su opinión. Ordenar la conversación. Intercalar preguntas aclaratorias. Controlar el tiempo Impedir que el panel se vuelva oratorio. Canalizar las preguntas del auditorio hacia la mesa. EI grupo de participantes situado frente al panel no es inactivo. Si uno de sus miembros quiere expresar algo, puede hacerlo. Los miembros del grupo pueden expresarse enviando preguntas u opiniones por escrito o levan-do de la mano para que se le conceda la palabra. Recomendaciones EI coordinador puede conceder la palabra al público coda ▼ quince minutos. Los paneles tienden a ser especialmente adecuados para ▼ situaciones de estudio y aprendizaje de un tema o una problemática. 31
  • 33. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ FORO Definición Técnicas de Comunicación Oral Grupo que discute un tema, hecho o problema, conducido por un moderador o coordinador. Características Libre expresión de ideas y opiniones de todos los integrantes. Permite la discusión de cualquier tema. Es informal. Organización ▼ El coordinador inicia el foro explicando con precisión cuál es el problema para discutir. ▼ Señala las reglas del juego. ▼ Vencido el tiempo y agotado el tema, el coordinador hace una síntesis de las opiniones expuestas y extrae las posibles conclusiones. 32
  • 34. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Recomendaciones ▼ Generalmente se realiza el foro a continuación de una Técnicas de Comunicación Oral actividad de interés general: una presentación teatral, una conferencia, un experimento. ▼ Puede constituir también la parte final de una mesa redonda, simposio, etc. ▼ De acuerdo con la actividad anterior, la técnica se llamará foro -debate, cine foro, disco - foro, etc. ▼ Formula una pregunta concreta y estimulante referida al tema. ▼ Distribuye el uso de la palabra. ▼ Limita el tiempo de las exposiciones. ▼ Controla la participación espontánea, imprevisible y heterogénea de un público numeroso y desconocido. 33
  • 35. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ PHILLIPS 66 Definición Técnicas de Comunicación Oral Consiste en dividir un grupo grande en otros más pequeños con el fin de facilitar la discusión. La denominación se deriva de la idea de seis personas que discuten un tema durante seis minutos. Características Debe haber un coordinador general y uno en coda grupo. Atmósfera informal por grande que sea el grupo, y participación de todos los presentes. Alienta la división del trabajo y la responsabilidad. Asegura la identificación individual con el problema que se trata. Ayuda a liberar a los individuos de sus inhibiciones para participar, mediante la identificación de sus ideas con un grupo pequeño. El tiempo de discusión va de 6 a 15 minutos. Organización ▼ El coordinador general debe: Explicar el procedimiento a todo el grupo. Hacer división del grupo, numerando a los participantes. Dar instrucciones generales. Nombrar o solicitar que se nombren coordinadores en coda grupo. Entregar el material (si lo hay). Controlar el tiempo. Recoger informes en cada grupo. 34
  • 36. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ Variantes Técnicas de Comunicación Oral Se puede disminuir a cuatro el número de miembros de una comisión. Se puede aumentar a 15 minutos la discusión por comisión. Se puede pedir a las comisiones que designe sola-mente un secretario que otorgue también la palabra. Recomendaciones ▼Lograr que un grupo informe sobre sus intereses, necesidades, problemas, sugerencias, que luego podrán emplear en planteamiento de programas, actividades evaluaciones y normas de conducta. ▼Para despertar la intervención subsiguientes a otros tipos de presentación. ▼No se recomienda para tratar temas complejos, ya que el nivel de las personas es superficial. 35
  • 37. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ JUICIO EDUCATIVO Técnicas de Comunicación Oral Definición Forma de discusión oral en la cual se trata de inculpar o liberar la pena a un individuo o entidad que se acusa ante la ley. Características Semejante a un juicio personal con las características de la moralidad y publicidad. Participa un grupo frente a un auditorio. Organización Se selecciona un grupo de participantes y se asignan los siguientes papeles: Un juez que dirige el juicio. Fiscales. Abogados de defensa. Testigos (si se considera necesario). Jurado. Secretario de actas. Acusado ( por sí o en representación de una entidad o grupo). El público permanecerá escuchando y observando todos los aspectos relacionados con la forma de participación, discusión, empleo del idioma, tema etc., dependiendo del objetivo de la actividad. 36
  • 38. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s El orden que debe seguirse en el desarrollo del juicio es el siguiente: Técnicas de Comunicación Oral Lectura del reglamento de discusión. Lectura de acta de acusación. Participación de fiscales y defensa; interpelación de testigos. Deliberación del jurado. Redacción de veredicto. Lectura de la sentencia. Recomendaciones ▼ Al escoger los participantes debe haber representación de las diferentes tendencias de discusión. ▼ Generalmente después de realizado un juicio educativo, se lleva a cabo un foro - debate, es decir, se abre la discusión entre el auditorio. 37
  • 39. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ SEMINARIO Definición Técnicas de Comunicación Oral Grupo que investiga o estudia intensivamente un tema en sesiones planificadas recurriendo a fuentes originales de información. Características Los miembros tienen intereses comunes. El tema exige la investigación o búsqueda especifica en varias fuentes. El desarrollo de las tareas es planificado por todos los miembros en la primera sesión del grupo. Los resultados o conclusiones son responsabilidad de todo el grupo. Concluye con una sesión de resumen y evaluación del trabajo realizado. Se puede trabajar durante varios días. Las sesiones duran dos, tres horas, o el tiempo que requiera la temática estudiada. 38
  • 40. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s Organización ▼En la primera sesión deben estar presentes todos los Técnicas de Comunicación Oral participantes, luego se subdividen en subgrupos de cinco a doce miembros, a voluntad de los mismos. ▼Cada grupo designa su director para coordinar las tareas y un secretario que toma las conclusiones parciales y finales. ▼La tarea específica del seminario consiste en buscar información, recurrir a expertos y asesores, discutir en colaboración, relacionar aportes, confrontar puntos de vista, hasta llegar a formular las conclusiones del grupo sobre el tema. ▼Al concluir las reuniones debe hacerse logrando en mayor o menor medida, el objetivo formulado. Recomendación ▼Los distintos grupos pueden trabajar sobre aspectos diversos de un tema. En tal caso los miembros se agrupan según sus preferencias. 39
  • 41. D i r e c c i ó n d e P r e n s a y R e l a c i o n e s P ú b l i c a s ▼ CONGRESO Técnicas de Comunicación Oral Definición Una fusión de experiencia y opiniones entre un grupo de personas muy calificadas en un determinado campo o entre gentes capaces de analizar problemas específicos basándose en la información proporcionada por otros individuos competentes. Características Se tratan temas muy especificas y disciplinario. Los participantes se designan por representación Es necesario dividir el trabajo de discusión en dos etapas Labor previa de comisiones y sesiones plenarias. Organización ▼ La mesa directiva se elige por votación total de los integrantes del grupo de discusión y el reglamento por los temas de trabajo deben aprobarse por mayoría. ▼ Por los muchos asuntos a tratar y todos de gran importancia se hace necesario dividir el trabajo de discusión en dos etapas: Labor previa de comisiones y sesiones plenarias. ▼ Comisiones: Conjunto de personas encargadas por una corpo- ración o autoridad para entender en algún asunto. ▼ Su numero varia dependiendo de la complejidad de los temas y el numero de participantes. ▼ Sesiones Plenarias: Las condiciones a que haya llegado cada comisión se llevan al "plenario" de la asamblea, para que esta, en conjunto discuta sus conclusiones, en el orden en que la mesa directiva de debate de presente. 40