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Acciones a Tomar
(Preventiva y Correctiva)
Sistema de Gestión de la Calidad
• Acción Preventiva: Acción tomada
para eliminar la causa de una no
conformidad u otra situación
indeseable (puede haber más de
una causa para una no
conformidad).
• Acción Correctiva: Acción tomada
para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra
situación indeseable.
De ser necesario se gestionaran
acciones, respecto a la acción
preventiva o correctiva para
identificar la causa raíz de la no
conformidad, y prevenir una
recurrencia del problema.
Para prevenir una recurrencia:
a) Se debe verificar que el problema
se mantengan bajo control y que
no presente un riesgo, verificando
la eficacia de las acciones.
b) Realizar una revisión o una
auditoria extraordinaria.
c) Notificación a las áreas
involucradas o al cliente previo a
que el problema suceda.
d) Elaborar alguna herramienta
(estadística y administrativa) para
evitar recurrencia del problema.
e) Solicitar una desviación del
proceso.
f) De ser necesario tomar otra
acción, diferente a las
mencionadas, se podrá realizar
con la evidencia correspondiente
g) El responsable de dar seguimiento
a las acciones preventivas y/o
correctivas, es responsable de
reunir todas evidencias necesarias
para respaldar las acciones
tomadas.
h) Durante el desarrollo de dicha
acción preventiva y/o correctiva se
deben de notificar los avances al
Responsable del Sistema de
Gestión de Calidad, para que este
actualice la relación de acciones
en cuanto a su estatus.
i) El responsable de la acción
preventiva y/o correctiva en
conjunto con el Responsable del
Sistema de Calidad, deben de
verificar que los resultados de las
acciones tomadas hayan sido
eficaces.
j) De ser posible cuantificar los
resultados, e indicar en el formato
de acciones preventivas y/o
correctivas el impacto que tuvo el
haber evitado dicho problema.
Cierre de una acción preventiva o
correctiva
Una vez que el responsable del
Sistema de Calidad o el auditor
interno, verifico que las acciones
preventivas y/o correctivas fueron
eficaces; se procede al cierre de la
acción, verificando la evidencia que
respalda las acciones tomadas,
anexando a estas al formato de
acciones preventivas.
Acciones  a tomar  (prevent. y correct.)

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Acciones a tomar (prevent. y correct.)

  • 1. Acciones a Tomar (Preventiva y Correctiva) Sistema de Gestión de la Calidad
  • 2. • Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad u otra situación indeseable (puede haber más de una causa para una no conformidad). • Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
  • 3. De ser necesario se gestionaran acciones, respecto a la acción preventiva o correctiva para identificar la causa raíz de la no conformidad, y prevenir una recurrencia del problema.
  • 4. Para prevenir una recurrencia: a) Se debe verificar que el problema se mantengan bajo control y que no presente un riesgo, verificando la eficacia de las acciones. b) Realizar una revisión o una auditoria extraordinaria. c) Notificación a las áreas involucradas o al cliente previo a que el problema suceda.
  • 5. d) Elaborar alguna herramienta (estadística y administrativa) para evitar recurrencia del problema. e) Solicitar una desviación del proceso. f) De ser necesario tomar otra acción, diferente a las mencionadas, se podrá realizar con la evidencia correspondiente
  • 6. g) El responsable de dar seguimiento a las acciones preventivas y/o correctivas, es responsable de reunir todas evidencias necesarias para respaldar las acciones tomadas.
  • 7. h) Durante el desarrollo de dicha acción preventiva y/o correctiva se deben de notificar los avances al Responsable del Sistema de Gestión de Calidad, para que este actualice la relación de acciones en cuanto a su estatus.
  • 8. i) El responsable de la acción preventiva y/o correctiva en conjunto con el Responsable del Sistema de Calidad, deben de verificar que los resultados de las acciones tomadas hayan sido eficaces. j) De ser posible cuantificar los resultados, e indicar en el formato de acciones preventivas y/o correctivas el impacto que tuvo el haber evitado dicho problema.
  • 9. Cierre de una acción preventiva o correctiva Una vez que el responsable del Sistema de Calidad o el auditor interno, verifico que las acciones preventivas y/o correctivas fueron eficaces; se procede al cierre de la acción, verificando la evidencia que respalda las acciones tomadas, anexando a estas al formato de acciones preventivas.