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ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
DE T.I.
AL NEGOCIO
Octubre 2010
OBJETIVO DE LA EXPOSICIÓN
Conceptos de Estrategia aplicada a las
Tecnologías Informáticas, en el marco de
una organización comercial.
TEMAS A DESARROLLAR
 Estrategia–Conceptos Generales
 Estrategia Aplicada a las TI
 Desarrollo de un Plan de Trabajo
 Conclusiones
ESTRATEGIA
QUE ES “ESTRATEGIA”
Proceso seleccionado mediante el cual se
espera lograr alcanzar un estado futuro.
Es un conjunto de acciones que se llevan a
cabo para lograr un determinado fin.
ESTRATEGIA SEGUN DRUCKER
Una simple, clara y penetrante teoría del negocio, no
la intuición.
Define Propósito y Misión del Negocio con
respuestas no obvias a:
 ¿Cuál es nuestro negocio?
 ¿Cuál será nuestro negocio? Tendencias &
cambios
 ¿Cuál debería ser nuestro negocio? Nuevos
deseos del Cliente ¿Qué crear y qué abandonar?
CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?
La respuesta no es la obvia, es difícil de
encontrar, y es siempre una opción entre
alternativas.
Requiere:
 disenso porque no hay una “respuesta
correcta”, no es lo que “todos sabemos”
 método, y quien define el negocio es el Cliente
 ¿Quién es mi cliente? ¿Qué es valor para el
Cliente? ¿Dónde está el Cliente? ¿Cuándo y
qué compra? ¿Producto, servicio o status?
¿Qué debemos crear para servirlo?
CUAL SERÁ NUESTRO NEGOCIO?
Implica visualizar oportunidades de las tendencias
 ¿Qué cambios discernibles en el ambiente
afectarán las características y la misión de
nuestro negocio?
 ¿Cómo construimos anticipación en nuestra
estrategia?
 ¿Cómo cambia lo que es valor para el Cliente?
 ¿Cómo afectan los cambios demográficos?
 ¿Qué cambios sociales ocurrirían por
aceptación de tecnologías disponibles?
 ¿Cuáles son las necesidades insatisfechas?
CUAL DEBERÍA SER NUESTRO NEGOCIO?
Responder requiere mucha creatividad.
Implica visualizar un futuro creado por el negocio:
 ¿Qué oportunidades debemos crear para
convertirlo en un negocio competitivamente
diferente?
 ¿Qué tipo de deseos de clientes que puedan
surgir podremos servir?
 ¿Cómo podremos suscitar deseos nuevos?
 ¿Qué debiéramos abandonar que no será
negocio?
ESTRATEGIA APLICADA
A LAS
TECNOLOGÍAS
INFORMÁTICAS
DEFINICIÓN DE TI
“T.I. es un sistema más al servicio de una
empresa y sus objetivos”
La T.I. No es independiente de una empresa y
los objetivos que la misma persigue.
La Estrategia de TI debe planificarse después
o al mismo tiempo que la estrategia del
negocio.
CAPITAL DE INFORMACIÓN
Tiene 2 componentes:
• Infraestructura Tecnológica: es la
tecnología más la experiencia en gestión
de la misma para una efectiva entrega y
utilización de las aplicaciones
• Aplicaciones: es una combinación de
información, conocimientos y tecnología
Cartera de Capital de Información = Infraestructura Tecnológica +
Aplicaciones
QUE ES ESTRATEGIA DE T.I.?
Es un proceso continuo que consiste en:
 Adoptar ahora decisiones de T.I./S.I. con el
mayor conocimiento posible del futuro de la
organización y el mercado.
 Organizar sistemáticamente los esfuerzos
(personas, financieros, etc.) para ejecutar
estas decisiones.
 Medir los resultados obtenidos con las
expectativas planteadas.
QUE NO ES ESTRATEGIA DE T.I.?
 NO es un conjunto de técnicas o normas.
 NO es un conjunto de tecnologías.
 NO es un lenguaje de programación.
 NO es una certificación internacional.
 NO es adquirir una determinada marca de
equipos.
NO ES NADA QUE NO APORTE VALOR A
LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
QUE ES UN PLAN ESTRATEGICO DE T.I.?
Es un conjunto de decisiones tecnológicas e
iniciativas de T.I., que deben soportar la
visión, misión y estrategias que el negocio
tiene para un horizonte de tiempo definido.
El objetivo de las tecnologías de información
son el negocio, por ende ambas
perspectivas (negocio y tecnología) deben
estar alineadas y contar con metodologías
para facilitar éste alineamiento.
POR QUE APLICAR UN PLAN ESTRATEGICO DE T.I.
 Se ha completado un nuevo plan de negocios
 Fusión de dos o más organizaciones
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procesos de la organización
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implementar un “package” elegido por la
corporación
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METAS DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE T.I.
 Alinear la Visión de T.I. (proveedor) con la
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Organización y T.I.
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del Negocio y su
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ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO Y SU ESTRATEGIA
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FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
Crear la estrategia de T.I./S.I. y como alinearla
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 Analizar y diseñar el aporte de la T.I./S.I. al
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FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
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GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
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GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Decisiones de TI Definición Ejemplos
Principios de TI Clarifica el rol de negocios de TI Visión, Misión, Valores,
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Conclusiones
RESUMEN DEL PROCESO
CONCLUSIONES
 Realizar una planificación ordenada y organizada a
través de los años que acompañe el crecimiento de
la organización
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redunda en la optimización de los recursos y de los
costos. .
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Alineación estratégica de TI al negocio

  • 1. ALINEACIÓN ESTRATÉGICA DE T.I. AL NEGOCIO Octubre 2010
  • 2. OBJETIVO DE LA EXPOSICIÓN Conceptos de Estrategia aplicada a las Tecnologías Informáticas, en el marco de una organización comercial.
  • 3. TEMAS A DESARROLLAR  Estrategia–Conceptos Generales  Estrategia Aplicada a las TI  Desarrollo de un Plan de Trabajo  Conclusiones
  • 5. QUE ES “ESTRATEGIA” Proceso seleccionado mediante el cual se espera lograr alcanzar un estado futuro. Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
  • 6. ESTRATEGIA SEGUN DRUCKER Una simple, clara y penetrante teoría del negocio, no la intuición. Define Propósito y Misión del Negocio con respuestas no obvias a:  ¿Cuál es nuestro negocio?  ¿Cuál será nuestro negocio? Tendencias & cambios  ¿Cuál debería ser nuestro negocio? Nuevos deseos del Cliente ¿Qué crear y qué abandonar?
  • 7. CUAL ES NUESTRO NEGOCIO? La respuesta no es la obvia, es difícil de encontrar, y es siempre una opción entre alternativas. Requiere:  disenso porque no hay una “respuesta correcta”, no es lo que “todos sabemos”  método, y quien define el negocio es el Cliente  ¿Quién es mi cliente? ¿Qué es valor para el Cliente? ¿Dónde está el Cliente? ¿Cuándo y qué compra? ¿Producto, servicio o status? ¿Qué debemos crear para servirlo?
  • 8. CUAL SERÁ NUESTRO NEGOCIO? Implica visualizar oportunidades de las tendencias  ¿Qué cambios discernibles en el ambiente afectarán las características y la misión de nuestro negocio?  ¿Cómo construimos anticipación en nuestra estrategia?  ¿Cómo cambia lo que es valor para el Cliente?  ¿Cómo afectan los cambios demográficos?  ¿Qué cambios sociales ocurrirían por aceptación de tecnologías disponibles?  ¿Cuáles son las necesidades insatisfechas?
  • 9. CUAL DEBERÍA SER NUESTRO NEGOCIO? Responder requiere mucha creatividad. Implica visualizar un futuro creado por el negocio:  ¿Qué oportunidades debemos crear para convertirlo en un negocio competitivamente diferente?  ¿Qué tipo de deseos de clientes que puedan surgir podremos servir?  ¿Cómo podremos suscitar deseos nuevos?  ¿Qué debiéramos abandonar que no será negocio?
  • 11. DEFINICIÓN DE TI “T.I. es un sistema más al servicio de una empresa y sus objetivos” La T.I. No es independiente de una empresa y los objetivos que la misma persigue. La Estrategia de TI debe planificarse después o al mismo tiempo que la estrategia del negocio.
  • 12. CAPITAL DE INFORMACIÓN Tiene 2 componentes: • Infraestructura Tecnológica: es la tecnología más la experiencia en gestión de la misma para una efectiva entrega y utilización de las aplicaciones • Aplicaciones: es una combinación de información, conocimientos y tecnología Cartera de Capital de Información = Infraestructura Tecnológica + Aplicaciones
  • 13. QUE ES ESTRATEGIA DE T.I.? Es un proceso continuo que consiste en:  Adoptar ahora decisiones de T.I./S.I. con el mayor conocimiento posible del futuro de la organización y el mercado.  Organizar sistemáticamente los esfuerzos (personas, financieros, etc.) para ejecutar estas decisiones.  Medir los resultados obtenidos con las expectativas planteadas.
  • 14. QUE NO ES ESTRATEGIA DE T.I.?  NO es un conjunto de técnicas o normas.  NO es un conjunto de tecnologías.  NO es un lenguaje de programación.  NO es una certificación internacional.  NO es adquirir una determinada marca de equipos. NO ES NADA QUE NO APORTE VALOR A LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
  • 15. QUE ES UN PLAN ESTRATEGICO DE T.I.? Es un conjunto de decisiones tecnológicas e iniciativas de T.I., que deben soportar la visión, misión y estrategias que el negocio tiene para un horizonte de tiempo definido. El objetivo de las tecnologías de información son el negocio, por ende ambas perspectivas (negocio y tecnología) deben estar alineadas y contar con metodologías para facilitar éste alineamiento.
  • 16. POR QUE APLICAR UN PLAN ESTRATEGICO DE T.I.  Se ha completado un nuevo plan de negocios  Fusión de dos o más organizaciones  Perdida de competitividad de la organización  Cambio en la Gerencia de IT  Las aplicaciones no soportan el cambio en los procesos de la organización  La filial de una corporación internacional decidió implementar un “package” elegido por la corporación  Proyectos de IT sin terminación y creciente backlog  Downsizing de la organización
  • 17. METAS DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE T.I.  Alinear la Visión de T.I. (proveedor) con la Visión de la Organización (cliente)  Mejorar la comunicación entre la Organización y T.I.  Planificar el flujo de información  Gestionar T.I.como un activo de la Organización
  • 18. Desarrollo de un Plan de Trabajo
  • 19. MARCO DE ACTIVIDADES Entendimiento del Negocio y su Estrategia Análisis del Capital de Información Formulación y Desarrollo de la Estrategia Implementación
  • 20. ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO Y SU ESTRATEGIA Identificar los objetivos y prioridades de negocio y sus implicaciones sobre los sistemas de información  Identificar y analizar los procesos de negocio, nuestros Clientes, criticidad, dependencias, coste, valor y aportación al negocio.  Identificar la relación entre los procesos de negocio. FODA empresarial  Analizar la situación actual y futura de T.I./S.I.
  • 21. ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO Y SU ESTRATEGIA Resultados  Listado de Objetivos Estratégicos (por Gerencias, Procesos, Áreas) – Análisis Interno  Análisis del Mercado donde se encuentra la empresa – Análisis Externo o del Entorno
  • 22. ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN Entender la situación actual de la tecnología y los sistemas en la empresa  Inventario de C.I.: servicios que brinda, tecnología, situación de los sistemas de información, nivel de satisfacción de los Clientes, capital humano interno, gobierno de TI.  Comparación contra mercado (competencia y de TI)
  • 23. ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN Cadena de Valor (Porter)
  • 24. ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN Cadena de Valor aplicada a TI CI
  • 25. ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN Resultados  Cuadro de situación del Capital de Información actual.  Análisis del mercado T.I./S.I.  Análisis del GAP existente entre las necesidades de la empresa (interna), el Capital de Información existente (interno) y el mercado, tanto de T.I. como en el que se encuentra la empresa
  • 26. FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA Crear la estrategia de T.I./S.I. y como alinearla con el negocio.  Analizar y diseñar el aporte de la T.I./S.I. al negocio  Diseñar la Estructura del sector de T.I.  Diseñar la arquitectura de T.I./S.I.  Diseñar el portfolio de iniciativa de proyectos y servicios  Diseñar el Modelo de Gobierno del C.I.
  • 27. FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
  • 28. IMPLEMENTACIÓN Gobierno del Capital de Información Capital Humano Tecnologías de la Información Puesta en marcha del plan de acción marco, que guiará las actividades alineadas al negocio del departamento de TI
  • 29. GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN Es un framework que utiliza la organización, necesario para la correcta toma de decisiones respecto al comportamiento e inversiones de TI. Un efectivo sistema de gobierno responde 3 cuestiones fundamentales:  Que decisiones se deben tomar para asegurar un efectivo uso y administración del CI?  Quien deberá tomar esas decisiones?  Como estas decisiones deberán medirse?
  • 30. GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN Decisiones de TI Definición Ejemplos Principios de TI Clarifica el rol de negocios de TI Visión, Misión, Valores, Organización del sector TI Arquitectura de TI Define requerimientos de integración y estandarización Normas y Procedimientos internos, normativas legales a cumplir, marco regulatorio donde se encuentra inmersa la empresa, Virtualización, Mesa de Ayuda Infraestructura de TI Determina los servicios compartidos que brinda Uso de Internet, Correo Electrónico, Cloud computing, Monitoreo de logs Aplicaciones de Negocios Sistemas de Información necesarios para soportar los negocios y áreas de soporte de la compañía ERP's, Sistemas desarrollados internamente, BI, CRM,E- Procurenment, Portales Adquisiciones y priorización Selecciona que iniciativas serán llevadas adelante y como se financiarán Presupuesto Integrado, Planes de Sistemas Conceptos Importantes a cubrir:
  • 31. GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN Plan de Sistemas  A Largo Plazo: de 3 a 5 años. Imparte Lineamientos generales. También llamado Plan Maestro de Sistemas.  A Mediano Plazo: Anual. Detalla las actividades Rutinarias y Emergentes del área de TI. También llamado Plan Operativo.  A Corto Plazo: Mensual. Detalla actividades mensuales a realizar por cada integrante o equipo de trabajo del área de TI
  • 32. GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN Otras herramientas:  Presupuesto Integrado  Matrices de Alineamiento con los Objetivos Estratégicos  Tableros de Control  Planificación Integrada  Gestión de Proyectos  Uso de Métricas  Reuniones de Seguimiento de los planes
  • 33. CAPITAL HUMANO Es la gestión que hay que llevar adelante con el equipo de trabajo, a los fines de guiarlos al efectivo cumplimiento de los objetivos planteados por la organización
  • 34. CAPITAL HUMANO Herramientas:  Organigrama de TI  Descripción de puestos  Plan de Capacitación  Plan de Carrera  Desarrollo de competencias y conocimientos en el negocio  Desarrollo de Planes de reemplazo  Gestión del Cambio
  • 35. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Es la operación propiamente dicha de todo el Capital de Información de la Organización. Se describe adecuadamente todo el Capital de Información de la compañía y como se gestionará el mismo
  • 36. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Categoría de Capital del Información Descripción Aplicaciones de Transformación Sistemas que cambian el modelo de negocios prevaleciente en la empresa Aplicaciones Analíticas Sistemas que analizan, interpretan y comparten información y conocimientos Aplicaciones de procesamiento de transacciones Sistemas que automatizan transacciones básicas repetitivas en la empresa Infraestructura Tecnológica La tecnología compartida y experiencia gerencial requeridas para permitir el uso de aplicaciones de capital de información
  • 37. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Componentes de Infraestructura Descripción Infraestructura Física Infraestructura de Aplicaciones Aplicaciones compartidas, como ser correo electrónico, internet, informática móvil Gestión de las Comunicaciones Redes, Intranets Gestión de Datos Datawarehouses Seguridad y Riesgo Políticas de Seguridad, Firewalls, DRP Gestión de Canal Sitios Webs, PBX Gestión de Instalaciones Servidores, Redes LAN
  • 40. CONCLUSIONES  Realizar una planificación ordenada y organizada a través de los años que acompañe el crecimiento de la organización  T.I. ayuda a la integración de los procesos, lo que redunda en la optimización de los recursos y de los costos. .  T.I. debe ser considerada un área más de negocios que provee servicios esenciales para el desarrollo integral de las actividades de la Empresa.  Considerar la Flexibilidad y la Integración como características principales de los Sistemas de Información.  Se deben alinear los planes estratégicos de T.I. al plan estratégico de las Empresas.