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ANÁLISIS DE LA GRÁFICA
TABLA
Se tiene que la empresa de servicios de entrega “inter rapidísima hizo una revisión sobre las
quejas y sugerencias que se presentaron en un determinado periodo de tiempo con el
objetivo de hacer unas mejoras con respecto a los servicios y calidad que obtienen sus
clientes, se realizó una tabla con los datos recopilados, de mayor a menor cantidad de cada
quejas y sugerencias se presentó así: clientes insatisfechos por vía telefónica, excesivas
colas, mala señalización de las oficinas,devoluciones de correo, pérdida de expedientes,
información deficiente a cliente, duplicidad de trabajos. En total se obtuvo 123 problemas
notificados por los clientes, teniendo en mente la clara importancia que estos datos, se procedió
a sacar los porcentajes individuales de cada problema para una mejor visualización, además
de que se necesitaran esos datos para hacer el posterior diagrama de Pareto, los porcentajes
sumados son el 100 por ciento del total de estos 123 problemas.
Se tomaron medidas de los problemas también de un más largo periodo de tiempo, del cual
se hizo el porcentaje acumulado: se resta el valor inicial del valor final, luego divide el resultado
por el valor absoluto multiplicado por 100. De este modo se puede tener un recorrido, ya con
estos resultados organizados en la tabla, se puede observar una diferencia entre los resultados
de las revisiones anteriores y la revisión más reciente de los problemas.
GRÁFICA DE PARETO
Con el propósito de entender mejor los resultados recopilados en la tabla anterior, se organizó
una gráfica, en la cual en el eje X se escribió cada uno de los nombres de los problemas de
mayor a menor frecuencia. Se observa de mayor a menor los clientes insatisfechos por vía
telefónica, excesivas colas, mala señalización de las oficinas, devoluciones de correos, pérdidas
de expedientes, información deficiente a clientes, duplicidad de trabajos.
Por otra parte en el eje Y se tiene en el lado izquierdo el porcentaje de la revisión más reciente
en porcentajes de cinco en cinco unidades, a la derecha los valores del porcentaje acumulado
de veinte en veinte unidades. Al completar la gráfica con los valores, se puede observar una
diferencia muy notable entre la cantidad de quejas y sugerencias de la revisión más reciente con
el porcentaje acumulado, osea con la cantidad de quejas y sugerencias que se recopilaron de
revisiones anteriores acumuladas. La duplicidad de trabajos era el problema más
recurrente,pero debido a unos cambios de la empresa, ese problema tuvo un cambio por lo que
ya no es tan notable para los clientes del servicio, y los clientes insatisfechos por vía telefónica
tuvo una creciente prominente.
Se puede concluir que los tres principales problemas que tiene la empresa son los clientes
insatisfechos por vía telefónica,excesivas cola y la señalización de las oficinas.

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  • 1. ANÁLISIS DE LA GRÁFICA TABLA Se tiene que la empresa de servicios de entrega “inter rapidísima hizo una revisión sobre las quejas y sugerencias que se presentaron en un determinado periodo de tiempo con el objetivo de hacer unas mejoras con respecto a los servicios y calidad que obtienen sus clientes, se realizó una tabla con los datos recopilados, de mayor a menor cantidad de cada quejas y sugerencias se presentó así: clientes insatisfechos por vía telefónica, excesivas colas, mala señalización de las oficinas,devoluciones de correo, pérdida de expedientes, información deficiente a cliente, duplicidad de trabajos. En total se obtuvo 123 problemas notificados por los clientes, teniendo en mente la clara importancia que estos datos, se procedió a sacar los porcentajes individuales de cada problema para una mejor visualización, además de que se necesitaran esos datos para hacer el posterior diagrama de Pareto, los porcentajes sumados son el 100 por ciento del total de estos 123 problemas. Se tomaron medidas de los problemas también de un más largo periodo de tiempo, del cual se hizo el porcentaje acumulado: se resta el valor inicial del valor final, luego divide el resultado por el valor absoluto multiplicado por 100. De este modo se puede tener un recorrido, ya con estos resultados organizados en la tabla, se puede observar una diferencia entre los resultados de las revisiones anteriores y la revisión más reciente de los problemas. GRÁFICA DE PARETO Con el propósito de entender mejor los resultados recopilados en la tabla anterior, se organizó una gráfica, en la cual en el eje X se escribió cada uno de los nombres de los problemas de mayor a menor frecuencia. Se observa de mayor a menor los clientes insatisfechos por vía telefónica, excesivas colas, mala señalización de las oficinas, devoluciones de correos, pérdidas de expedientes, información deficiente a clientes, duplicidad de trabajos. Por otra parte en el eje Y se tiene en el lado izquierdo el porcentaje de la revisión más reciente en porcentajes de cinco en cinco unidades, a la derecha los valores del porcentaje acumulado de veinte en veinte unidades. Al completar la gráfica con los valores, se puede observar una diferencia muy notable entre la cantidad de quejas y sugerencias de la revisión más reciente con el porcentaje acumulado, osea con la cantidad de quejas y sugerencias que se recopilaron de revisiones anteriores acumuladas. La duplicidad de trabajos era el problema más recurrente,pero debido a unos cambios de la empresa, ese problema tuvo un cambio por lo que ya no es tan notable para los clientes del servicio, y los clientes insatisfechos por vía telefónica tuvo una creciente prominente. Se puede concluir que los tres principales problemas que tiene la empresa son los clientes insatisfechos por vía telefónica,excesivas cola y la señalización de las oficinas.