El documento aborda la transformación del rol del paciente en el contexto de la atención médica, destacando la importancia de la tecnología para permitir un seguimiento continuo del paciente sin interrumpir su vida diaria. Se presentan cuatro ejes de actuación para cambiar el modelo asistencial, enfatizando la integración entre niveles y centros de atención, y la necesidad de una relación más activa entre el paciente y los servicios médicos. Además, se subraya que la transparencia y la digitalización son clave para mejorar la experiencia del usuario y la eficacia del sistema de salud.

1. Cambio de rol del paciente
“De la Tecnología al Servicio”
Ángel Blanco
angel.blanco@quironsalud.es
UOC 19-05-2016

2. Del hospital a casa
Fundación Jiménez Díaz (Clínica La Concepción, 1955)
 En el siglo XXI las tecnologías de la información acercan el hospital a casa con un
nuevo rol de seguimiento continuo del paciente cuyo diagnóstico y tratamiento se
hace sin romper con la vida cotidiana.
 El Hospital es más un CONCEPTO que un EDIFICIO.

3. El momento de innovar en servicios
El protagonista de los servicios es el paciente, no el profesional.
La tecnología, cuando se consolida, se hace invisible.

4. 4 ejes de actuación para el cambio de modelo
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Portal del paciente y Servicios no Presenciales

5. Integración VERTICAL entre niveles asistenciales
CONTINUIDAD ASISTENCIAL.
 e-consulta atención primaria
 sesión clínica diaria on-line
57 centros
 sala teleconsulta 7x24 en 70 residencias conectadas con el hospital
1

6. Integración VERTICAL entre niveles asistenciales
CONTINUIDAD ASISTENCIAL. Multicanal
1

7. Integración HORIZONTAL entre centros
TRABAJO EN RED, ESPECIALIZACIÓN
el paciente se mueve, la información se mueve, el médico se mueve …
 Teleictus desde FJD, HURJC con Hosp. de Ceuta, Melilla y Valdemoro, Villalba
 Telediagnóstico
 Carteras de servicios completas. Especialización dentro de la especialidad
2

8. Integración INTERNA entre SERVICIOS
Enfoque a PROCESOS, automatización.
3
 Industrializar y Estandarizar
 Automatizar flujos de trabajo
 Suprimir circuitos manuales
 Protocolos y vías clínicas combinando SP y SNP

9. Integración ONLINE con el PACIENTE
Portal del paciente, transformación digital
Ir donde está el paciente y no el paciente donde estamos nosotros
4

10. Portal del Paciente y Servicios No Presenciales
Transparencia, fidelización: > 500 diarios

11. Portal del Paciente y Servicios No Presenciales
Transparencia, fidelización

12. Portal del Paciente y Servicios No Presenciales
Salas de espera

13. Portal del Paciente y Servicios no Presenciales
Hacer las cosas sin el paciente
 Contacto con el paciente cuando hay resultados
 Visita condicionada:
 Si patológico adelantar cita
 Si no patológico: portal + consulta online
Hacer las cosas el paciente
 Formularios antecedentes, pruebas. P.e. RA
 El paciente activo, que no solo lee, ESCRIBE
Hacer las cosas donde está el paciente
 Monitorización TAO (SINTROM) en casa

14. El paciente activo
El paciente “escribe”

15. Portal del Paciente y Servicios No Presenciales
Transformación del concepto de agenda
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
!
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00

16. El paciente activo
230.000 pacientes
72 procesos
25% trámites de
cita

17. El paciente “envía”
El paciente activo

18. En resumen …
De la Tecnología al Servicio:
 La relación online NO consiste sólo en poner
información a disposición del paciente.
 La transparencia nos obliga a mejorar, a
cambiar el modelo
 Llevar al trabajo conceptos de lo que hacemos
en casa y no al revés.

19. Cómo?
…
Caminante, son tus huellas
el camino y nada más;
caminante, no hay camino,
se hace camino al andar.
Al andar se hace camino
y al volver la vista atrás
se ve la senda que nunca
se ha de volver a pisar
…
Antonio Machado,
Campos de Castilla, 1912GRACIAS