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Aplicaciones multiplataforma de 
mensajería instantánea para la 
atención personalizada de 
estudiantes 
Raymond Marquina 
Universidad de Los Andes / Venezuela 
@raymarq | blogs.ula.ve/raymond
Aparición y rápida evolución de los dispositivos móviles: Smartphone / Tablets
En los últimos 10 años el mundo pasó de estar conectado a hiperconectado.
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Permite el envío de textos, imágenes, 
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• Las preguntas e inquietudes deben ser planteadas de forma breve y concreta. 
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• Cuidado con la ortografía y el uso de mayúsculas. 
• Se generoso con tus conocimientos, ayuda a tus compañeros a desarrollar con éxito 
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• Los usuarios que no respeten estás normas serán expulsados del grupo.
• Tutoría de cursos de educación continua en línea 
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• Perfil de los estudiantes: profesionales en diferentes áreas (muchos 
docentes) con ingresos económicos que les permiten contar con PC y 
dispositivos móviles de ultima generación. Conexión a Internet en su 
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Raymond Marquina 
http://blogs.ula.ve/raymond 
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Aplicaciones multiplataforma de mensajería instantánea para la atención personalizada de estudiantes

  • 1. Aplicaciones multiplataforma de mensajería instantánea para la atención personalizada de estudiantes Raymond Marquina Universidad de Los Andes / Venezuela @raymarq | blogs.ula.ve/raymond
  • 2. Aparición y rápida evolución de los dispositivos móviles: Smartphone / Tablets
  • 3. En los últimos 10 años el mundo pasó de estar conectado a hiperconectado.
  • 4. Conectados a Internet a través de múltiples dispositivos (escritorio o móvil)
  • 5. Posibilidad de comunicarnos y tener acceso a la información en cualquier lugar y momento
  • 6. Vivimos en un mundo donde las TIC forman parte de nuestra vida
  • 7. La educación no escapa de esta realidad
  • 8. ¿Nuevo retos para la docencia ante esta realidad?
  • 10. Experiencia en el uso de diversas Aplicaciones multiplataforma para la atención personalizada de estudiantes en cursos en línea
  • 11. Permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). En 2011 Microsoft compro Skype. Este reemplazo Windows Live Messenger Comunicación grupal o conferencia de voz gratuita entre varios usuarios de Skype Multiplataforma: Windows, Linux, MacOS y Dispositivos Móviles (Android, iOS, Windows Phone)
  • 12. Atención personalizada a los estudiantes mediante el uso de audio y video Compartir escritorio del computador del tutor o profesor Crear grupos de discusión para el intercambio asíncrono de información Envió de archivos al estudiante y mensajes de video
  • 13. App multiplataforma (Android, iOS, Blackberry, Windows Phone, Nokia Asha, Firefox OS) Posee alternativas para los Sistemas Operativos Windows y MacOS Permite el envío de textos, videollamadas y llamadas de voz gratis, además de imágenes, videos y audios capturados con el móvil Cada usuario posee un ID único con el cual puede ser ubicado y agregado como contacto
  • 14. Seguir de cerca los avances, facilitando una retroalimentación más constante y oportuna.. Envío de capturas de pantallas, imágenes, audios y videos con fines tutoriales Creación de grupos de discusión que impulsen la reflexión, pensamiento crítico o argumentación entre los estudiantes Uso de videollamadas y llamadas de voz para la resolución de problemas, socialización y asesoría.
  • 15. App multiplataforma para móviles (Android, iOS, Blackberry, Windows Phone, Symbian) Ampliamente usada en muchos países, cuenta con millones de usuarios Permite el envío de textos, imágenes, videos y audios capturados con el móvil Al instalar la App en el móvil esta reconoce los usuarios que poseen la App y los añade automáticamente como contactos
  • 16. Atención inmediata a los estudiantes que lo requieran >> Ubicuidad Envío de capturas de pantallas, infografías, imágenes, audios y videos con fines tutoriales Creación de grupos de discusión y apoyo para el desarrollo de las actividades propuestas por el tutor Dar seguimiento a las actividades del curso mediante la comunicación constante estudiante-tutor
  • 18. Coordinación de grupo conformado por 22 Tutores y 22 Dinamizadores responsables de la gestión de los cursos en línea destinados a docentes universitarios de Venezuela http://ead.opsu.gob.ve/
  • 19. • Suministrar información académica y administrativa a los tutores y dinamizadores sobre las actividades a desarrollar en el curso. • Envió de recursos necesarios para la gestión de los cursos • Solo el 60% del grupo tenia smartphone • Atención inmediata a las dudas e inquietudes presentadas por tutores y dinamizadores • Cartelera de anuncios y novedades • Envío de recordatorios • Espacio de Socialización
  • 20. Normas de uso del grupo [Experiencia CAFDEmTICL – ProFE) • Solo se permiten mensajes, comentarios, inquietudes sobre el desarrollo del curso • El horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 8pm. Los fines de semana solo se resolverán problemas críticos que merezcan atención inmediata. • Es importante respetar la privacidad de todos los participantes del grupo. • No abusar del uso de emoticones, fotografías, vídeos, audios. Solo insertarlos para complementar una pregunta o respuesta en el grupo, o para compartir alguna información de interés sobre el curso.
  • 21. Normas de uso del grupo [Experiencia CAFDEmTICL – ProFE) • Las preguntas e inquietudes deben ser planteadas de forma breve y concreta. • Cualquier miembro del grupo puede dar respuesta a las inquietudes planteadas. • Cuidado con la ortografía y el uso de mayúsculas. • Se generoso con tus conocimientos, ayuda a tus compañeros a desarrollar con éxito sus responsabilidades. • Los usuarios que no respeten estás normas serán expulsados del grupo.
  • 22. • Tutoría de cursos de educación continua en línea • Cursos de 4 semanas de duración • Uso de Moodle como plataforma de enseñanza aprendizaje • Uso de sistema de webconferencia: WiZIQ • Perfil de los estudiantes: profesionales en diferentes áreas (muchos docentes) con ingresos económicos que les permiten contar con PC y dispositivos móviles de ultima generación. Conexión a Internet en su hogar
  • 23. Diferentes servicios usados para brindar atención personalizada e inmediata a los estudiantes de los cursos en línea del Centro de Educación Continua de la EPN, Ecuador.
  • 24. • Atención desde cliente del PC • Resolución de dudas o inquietudes donde el estudiante requiere charlar con el profesor • Explicaciones detalladas con apoyo de la opción de compartir pantalla • Consulta puntuales sobre actividades propuestas • Consulta sobre cronograma del curso • Resolución de problemas en el momento que se presentan. • Resolución de dudas sobre aspectos administrativos
  • 25.
  • 26. Yo no enseño a mis alumnos, solo les proporciono las condiciones en las que puedan aprender.
  • 27. Raymond Marquina http://blogs.ula.ve/raymond @raymarq raymond.marquina@gmail.com raymond@ula.ve