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ARMARIOS PLÁSTICOS RIMAX




          Luz Ángela Potes
           Código 1105469




  Facultad de Ciencias Económicas
Programa Administración de Negocios
        Cali, Noviembre 2012
ARMARIOS PLÁSTICOS RIMAX




                  Luz Ángela Potes
                   Código 1105469




Entregado al profesorHaiber Gustavo Agudelo Casanova,
     en laAsignatura de Investigación de Mercados.




         Universidad de San Buenaventura
         Facultad de Ciencias Económicas
       Programa Administración de Negocios
               Cali, noviembre 2012
Nota de Aceptación

                                _____________________________
                                _____________________________
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                                       Firma del Profesor




                                _____________________________
                                      Firma del Asistente




Cali, 14 de Noviembre de 2012
Este trabajo de Investigación de Mercados está dedicado a nuestros docentes
que por su gran apoyo nos han motivación he impulsarnos en el desarrollo de
nuestra formación profesional y personal, en especial al profesor Haiber Gustavo
Agudelo quien con su acompañamiento y dirección, permitió ampliar nuestros
conocimientos para proyectarnos como líderes en nuestro proyecto de vida.


Agradecemos también a los funcionarios de PlasticosRimax, quienes nos
brindaron todo su apoyo en la realización de esta investigación y nos brindaron la
posibilidad de usar datos reales de manera confidencial para realizar el análisis de
una manera efectiva.
TABLA DE CONTENIDO

                                                                       Pag.

JUSTIFICACION                                                            1

1ER CAPITULO INVESTIGACION EXPLORATORIA                                  2
1.Análisis situacional                                                   3
1.1 Análisis de la demanda                                               3
1.1.1 Características y comportamiento del comprador                     3
1.1.2 Características del mercado                                        4
1.1.2.1 Potencial del tamaño del mercado                                 5
1.1.2.2 Segmentos                                                        5
1.1.2.3 Demanda selectiva                                                5
1.1.2.4 Tendencias futuras del mercado                                   6
1.2 Competencia                                                          6
1.2.1 Quiénes son los competidores                                       6
1.2.2 Características del competidor                                     7
1.2.2.1 Programas de marketing                                           7
1.2.2.2 Comportamiento competitivo                                       7
1.2.3 Principales fortalezas y debilidades (DOFA Armarios Rimax)         8
1.3 Entorno general                                                      8
1.3.1 Condiciones económicas y tendencias                                8
1.3.2 Regulaciones gubernamentales                                      10
1.3.3 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo        12
1.3.4 Tendencias tecnológicas                                           13
1.4 Entorno interno                                                     13
1.4.1 Recursos/habilidades de marketing                                 13
1.4.2 Recursos/habilidades de producción                                14
1.4.3 Recursos/habilidades financieras                                  14
1.4.4 Recursos/habilidades tecnológicas                                 14
                                                                        14
2.Mezcla de marketing
2.1 Producto                                                            15
2.1.1 Atributos/beneficios del producto                                 15
2.1.2 Diferenciación del producto                                       15
2.1.3 Qué segmentos se atraerán                                         15
2.1.4 Servicios adicionales                                             15
2.1.5 Variación de producto                                             15
2.1.6 Importancia del Empaque                                           16
2.2 Distribución                                                        16
2.2.1 Canales de distribución                                           16
2.2.2 Actitudes y motivaciones del canal para el manejo del Producto    16
2.3 Precio                                                              17
2.3.1 Elasticidad de la demanda                                         17
2.3.2 Políticas de fijación de precios y Establecimiento de variaciones de   17
precio el producto
2.4 Promoción                                                                17
2.4.1 Presupuesto promocional                                                17
2.4.2 Medición de la efectividad de las herramientas promociónales           17
2.4.3 Medios de Comunicación                                                 18

3.Medidas de desempeño                                                       19
3.1 Ventas actuales por línea de producto                                    19
3.2 Participación de mercado actual por línea de producto                    19
3.3 Ventas y participación de mercado actuales por tipos de clientes         19
3.4 Nivel de recordación de nombre de marca                                  20
3.5 Precio promedio del producto                                             20

2DO CAPITULO INVESTIGACION CUALITATIVA                                       21
1. Planteamiento del problema                                                22
1.1 Situación Actual: Síntomas y Causas                                      22
1.2 Pronostico                                                               23
1.3 Control al pronóstico                                                    23

2. Formulación del problema                                                  24

3. Sistematización del problema                                              25

4. Objetivos                                                                 26
4.1 Objetivo General                                                         26
4.2 Objetivos Específicos                                                    26

5. FocusGrup                                                                 27
5.1 Establecimiento de objetivos.                                            27
5.2 Diseño de la investigación.                                              27
5.3 Perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco             28
5.4 Establecimiento del presupuesto.                                         28
5.5 Definición de preguntas para entrevista según objetivos específicos      28
5.6 Presentación de Encuestados                                              29
5.7 Presentación de respuestas por Encuestado                                29
5.8 Conclusión por Encuestado                                                33
5.9 Conclusiones Generales de la Entrevista                                  36

3ER CAPITULO INVESTIGACION CUANTITATIVA                                      38
1. Identificación del problema                                               39

2. Objetivos Específicos sobre el proyecto de Investigación                  40

3. Metodología de la Investigación                                           41
4. Proceso de Muestreo                                                  42
4.1 Definición de la Población                                          42
4.2 Marco Muestral                                                      42
4.3 Método para seleccionar la muestra                                  42
4.4 Determinación del tamaño de la muestra                              43

5. Formato de encuesta                                                  44
5.1 Formato para prueba piloto                                          44
5.2 Formato definitivo a aplicar                                        47

6. Presentación y análisis de resultados de aplicación de Encuesta      50
6.1 Resultados de Frecuencias                                           50
6.1.1 Preguntas Sociodemográficas                                       50
6.1.2 Preguntas Filtro                                                  52
6.1.3 Pregunta de ubicación de los productos plásticos en el Hogar      53
6.1.4 Pregunta de factor de preferencia en los artículos plásticos      53
6.1.5 Preguntas de posicionamiento de las Marcas Actuales del sector    54
Plástico
6.1.6 Pregunta de ubicación de la Marca Rimax frente a los factores     54
diferenciadores
6.1.7 Preguntas sobre el producto de investigación                      55
6.1.8 Preguntas sobre definición de marca y logo                        56
6.1.9 Preguntas de definición de marca para los Armarios Plásticos      57
6.1.10 Preguntas de Penetración de una Marca nueva en el Mercado        58
6.1.11 Preguntas de Penetración para una nueva marca para el producto   58
de investigación
6.1.12 Preguntas de ubicación del consumidor en el momento de compra    59
e impacto de la publicidad según el medio
6.2 Resultados de Cruce de Tablas                                       61

4TO CAPITULO MAPA ESTRATEGICO                                           63

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES                                          64

FUENTES CONSULTADAS                                                     66
JUSTIFICACION



Los cambios sustanciales en plano social, cultural, económico, político y
tecnológico que tienen lugar en el Macro entorno, sumado al impacto de las
situaciones en el Micro entorno hacen que día a día las organizaciones operen con
condiciones inconstantes, en ocasiones predecibles y en otras inadvertidas y ha
incidido notablemente en el ambiente competitivo que existe hoy en día. Esto ha
llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocios, pensadas no
solo en adaptarse a este ambiente, sino para lograr una ventaja competitiva.


Para lograr esta adaptación, las empresas se han visto forzadas a realizar análisis
exhaustivos para poder integrar el uso de las nuevas tecnologías con los procesos
de negocio y las necesidades del cliente, para de esta forma cubrir de una
manera más eficiente los requerimientos del mercado sin olvidar sus objetivos
empresariales.


La implementación de los nuevos cambios ha impactado fuertemente a las
empresas, debido a que en ocasiones, las empresas no se encuentran preparadas
para un cambio en sus procesos de negocio. Por lo tanto, es importante realizar
previamente una Investigación de Mercado que refleje las necesidades,
tendencias y perfil del mercado; así como la opinión, conducta y hábitos del
consumidor.


En el presente trabajo realizaremos la aplicación de los conceptos vistos en clase
sobre Investigación de Mercados en la empresa PLÁSTICOS RIMAX SAS en la
línea de Armarios Plásticos; poniendo a consideración todas las variables del
mercado y el consumidor al cual aplica dicho producto.




                                                                                 1
1ER CAPITULO INVESTIGACION EXPLORATORIA




                                          2
1.Análisis situacional


1.1 Análisis de la demanda


1.1.1 Características y comportamiento del comprador


Producto objeto de Estudio: ARMARIOS PLÁSTICOS RIMAX
Fabricante: Plásticos Rimax SAS
Lanzamiento de producto: Febrero de 2007
Establecimiento como línea de producto: Enero de 2010
Tipos del producto:
             ARMARIO GRANDE
             ARMARIO MEDIANO
             ARMARIO MULTIUSO
             ARMARIO INFANTIL
             ARMARIO CAJONERO
             ARMARIO PARA ROPA

Compradores:
           Hombres y Mujeres entre 25 y 65 años.
           Instituciones y Empresas en general.

            ¿Qué compra? El consumidor de Armarios busca la adquisición no
            solo de un contenedor de artículos varios u organizador para el
            espacio sino Calidad, Durabilidad y Marca.


            ¿Dónde compran? Aunque se cuenta con una gran diversidad de
            lugares de venta como Mayoristas y Cacharrerías, el mayor
            porcentaje de acceso para el consumidor final corresponde a las
            Grandes Superficies.


            ¿Por qué compra? El consumidor compra por satisfacer su
            necesidad de Organización.


            ¿Cómo compra? Su decisión de compra depende del precio.


            ¿Cuándo compra? El producto no cuenta con estacionalidad aunque
                                                                         3
los picos de actividades en cadauna de las Grandes Superficies.


             ¿Qué cantidad compra? Según su necesidad.


El consumo per cápita de este tipo de productos ha venido incrementándose en
los últimos años en un 6% aproximadamente, no obstante se considera un
consumo bajo si se compara con el de otros países latinoamericanos y países
desarrollados, desprendiéndose de ahí el gran potencial que queda por cubrir.


De acuerdo a lo comentado por algunos compradores de supermercados, existe
una gran fidelidad hacia sus principales proveedores, con quienes mantienen
sólidas relaciones comerciales conservadas durante el tiempo, no obstante no
descartan futuros proveedores siempre y cuando encuentren calidad, precios
competitivos y diversidad en diseños y colores que les permitan ordenar de una
manera innovadora los espacios de su hogar.


El consumidor final busca un producto novedoso, que se perciba agradable en el
momento de su adquisición y que una vez comprado cubra las necesidades por
las cuales fue obtenido.


1.1.2 Características del mercado


La industria y el sector del plástico se caracterizan por ser proveedora de otros
sectores al aportar empaques y componentes a otros productos de consumo
masivo o industrial. Por esta razón, cuando la economía en su conjunto crece, la
industria del plástico tiende a comportarse de la misma manera. En este orden de
ideas, el sector se mantuvo en crecimiento a lo largo del año a pesar de los
incrementos en los precios de las materias primas.


Con respecto a los problemas de la industria y el mercado en el inmediato futuro,
estos están relacionados con la escasez y altos precios de las materias primas.
Aunque los precios del petróleo al parecer tienden a estabilizarse, el efecto de la
reducción del precio demorará en hacerse evidente en sus derivados. Por tal
motivo, el costo de las resinas continuará incrementándose más y, de reducirse, es
probable que no lo haga en la misma proporción en que se disminuye el precio del
crudo. Igualmente, aunque la región es uno de los principales productores de
petróleo, con Venezuela y México a la cabeza, resulta preocupante el hecho de
que el sector del plástico tenga que depender en gran medida de la importación de
                                                                                  4
resinas. El costo de los materiales seguirá presionando el precio de los productos
terminados aunque, en algunos casos, es difícil trasladar el sobrecosto al producto
final, por tal razón, la economía de escala y la producción en masa deberá
continuar absorbiendo el incremento de los costos y reduciendo sus rendimientos
por unidad.


La industria del plástico ha sido una de las de más acelerado crecimiento dentro
de la actividad industrial en América Latina en los últimos años. El comercio y
consumo de artículos plásticos se ha multiplicado notablemente frente a otro tipo
de materiales.


1.1.2.1 Potencial del tamaño del mercado


      Población total de Cali 2.269.532
      Población entre los 25 y 65 años 685.688
      Población económicamente activa 1.223 promedio mes 2.011
      Total unidades vendidas 640 promedio mes 2.011
      Mercado potencial en Cali: 583 undmás al promedio mes 2.011


1.1.2.2 Segmentos

      Geográficos: Cali
      Demográficos: Edad, entre 25 y 65 - Estratos de 2 a 6
      Psicográficos: Estilo de vida American way of life


      Estrategia Específica de Marketing: Especialización y personalización del
      producto.


      Rimax busca llegar a todos los espacios del hogar y de las instituciones
      implementando nuevas personalizaciones del producto según las
      necesidades del consumidor y de los espacios donde se ubicara el Armario,
      así como estableciendo nuevas técnicas como el inmold para lograr
      apariencias diferenciadoras en las puertas del producto.


1.1.2.3 Demanda selectiva


La estrategia de Demanda Selectiva está centrada en la decisión de compra por la
                                                                               5
calidad y durabilidad que ofrece el material con el cual esta producido el armario
así como el reconocimiento de la marca del producto.


1.1.2.4 Tendencias futuras del mercado


Ubicando los consumidores finales dentro de los hogares (y desligando las
instituciones), podemos establecer que la tendencia de vivienda de interés social
donde los apartamentos cuentan con pocos metros cuadrados y una distribución
exacta para la los artículos básicos del hogar, han desplazado las cómodas,
tocadores y armarios convencionales de madera y metal, de grandes medidas y
de capacidades exageradas buscando cada vez más el ahorro del espacio y la
practicidad de armar o ensamblar según su necesidad. Las tendencias futuras en
Armarios, corresponden a productos que cuentan con la posibilidad de ser re-
inventados y re-pensados según el espacio al cual queremos dar un nuevo orden.


1.2 Competencia


1.2.1 Quiénes son los competidores


En el mercado nacional no existen productores de Armarios Plásticos que
compitan directamente con los producidos por Rimax, pero se considera
competencia indirecta los armarios en aglomerado.



Marca nacionales competidora: Inval




Marca importadas competidora: Keter




                                                                                6
1.2.2 Características del competidor




      Armarios Modulares                       Armarios Modulares
      Material aglomerado                      Material plástico
      Fáciles de Armar                         Fáciles de Armar
      1 año de Garantía                        No cuenta con garantía
      Diferentes colores basados en            Color Beige y Gris
      madera                                   Tamaño Grande y Mediano
      Diferentes tamaños                       Fabricación extranjera
      Fabricación nacional                     Solo presentes en una Cadena
      Presentes    en    todas   las           por      negociaciones     de
      Grandes Superficies                      exclusividad
      Puntos de venta propios                  No cuenta con puntos de venta
                                               directos en el país



1.2.2.1 Programas de marketing


Inval: Sus programas de marketing están direccionados a la colocación del
producto ganando participación y espacios en las cadenas, ingresando con
entregas en consignación con el fin de alentar la rotación del producto y posterior
reconocimiento.


Keter: Este competidor, por corresponder a importaciones que realizan las
cadenas o grandes superficies, se ven sujetos a temas de exclusividades y
variación del dólar, por tanto sus programas de marketing están dirigidos al precio
con el fin de entregar un margen determinante a quien realiza la importación del
producto.


1.2.2.2 Comportamiento competitivo


Teniendo en cuenta el mercado, los dos competidores se muestran agresivos
frente a los comportamientos que adopta Rimax donde establece su
posicionamiento de marca para incentivar la rotación del producto incidiendo
                                                                           7
directamente en el precio para persuadir a consumidor a toda costa de realizar la
adquisición de sus productos.


1.2.3 Principales fortalezas y debilidades (DOFA Armarios Rimax)



Fortalezas:                               Debilidades:
Posicionamiento de Marca                  Actividades Promocionales de           la
Reconocimiento                            competencia
Calidad                                   Encasillamiento en línea Muebles
Garantía                                  Canales de Distribución
Variedad                                  Competencia por precio
Innovación
Tecnología
Servicio post venta



Oportunidades:                            Amenazas:
Incursión    en     nuevos    mercados    Importaciones
Exportaciones                             Contrabando
Nuevas estrategias comerciales            Variación del precio del petróleo
Direccionamiento a Instituciones
Personalización del producto
Inversión en publicidad




1.3 Entorno general


1.3.1 Condiciones económicas y tendencias


La economía colombiana logró un comportamiento sobresaliente. El PIB, que en
2010 había alcanzado una expansión de 4,0%, en 2011 alcanzó una cifra de 5,9%,
que representa uno de los más altos crecimientos en décadas.


El crecimiento económico favorable en 2011, en medio de un contexto externo
deteriorado e incierto, residió en el fortalecimiento de la demanda interna, la cual

                                                                                  8
se expandió 8,8%, comparable con el período de auge registrado en 2006. Dentro
de la demanda interna el gasto más dinámico fue la inversión en capital fijo, que
creció a una tasa de 16,6%, la segunda más alta desde 2000. En este rubro,
estimulado por los altos precios internacionales de productos básicos y por las
bajas tasas de interés comerciales que predominaron en la mayor parte del año,
se destaca la inversión en maquinaria y equipo, y equipo de transporte.
Igualmente, la inversión en edificaciones (incluida vivienda) mostró un
comportamiento dinámico aumentando 5,3%, lo que contrasta con dos años
consecutivos de disminuciones. La inversión en obras civiles mantuvo también una
expansión importante (6,7%), superior al promedio observado en los dos años
anteriores.


Al igual que la inversión, en 2011 el consumo de los hogares mostró un dinamismo
comparable con el de períodos de auge, al expandirse 6,5%, casi dos puntos
porcentuales (pp) por encima del observado en 2010. Los rubros que más
impulsaron este agregado fueron los bienes durables y semidurables, con tasas de
crecimiento promedio cercanas al 20%. El consumo de este tipo de bienes estuvo
favorecido por la abundancia de crédito a tasas de interés relativamente bajas,
como también por la creciente confianza de los consumidores.


Desde el punto de vista de las ramas de actividad, las que más aportaron al
crecimiento de 2011 fueron minería, transporte y comunicaciones, y comercio. Al
igual que en los últimos cuatro años, el primer sector continúa mostrando ritmos
de expansión de dos dígitos, impulsado por la creciente producción petrolera
estimulada por los altos precios del crudo, las condiciones favorables para la
inversión, y un relativo éxito en materia exploratoria. La extracción de carbón y de
otros minerales también mostró un buen ritmo gracias a los altos precios
internacionales y a los elevados flujos de inversión extranjera. De otra parte, el
buen desempeño de los sectores de transporte y comunicaciones, y comercio, fue
congruente con el comportamiento del consumo de los hogares.


El crecimiento económico de 2010 que continuó afianzándose en 2011 ha
comenzado a tener efectos positivos en el mercado laboral. Al respecto se han
venido observando avances en materia de creación de empleo, lo que se ha
traducido en una significativa reducción en la tasa de desempleo, llevándola a
niveles que no se veían en décadas.


A pesar de lo anterior, la participación del sector informal en el mercado del trabajo
es elevada y la tasa de desempleo de Colombia sigue siendo una de las más altas
en América Latina.

                                                                                    9
Las perspectivas económicas para 2012 son positivas, con un crecimiento que se
estima podría ubicarse en un rango entre 4% y 6%, dependiendo de lo que pueda
ocurrir con la situación en Europa y sus efectos sobre la economía mundial y la
colombiana. Si bien es previsible un menor dinamismo de la demanda mundial, la
expansión de las economías emergentes contribuirá a mantener elevados los
precios de las materias primas, favoreciendo el flujo de inversión extranjera hacia
el país y el ingreso nacional mediante favorables términos de intercambio.
También cabe esperar que se mantenga el dinamismo de la demanda privada,
como resultado de la confianza de consumidores e inversionistas que continúa en
niveles históricamente altos. Lo anterior probablemente será complementado por
el crecimiento de la inversión pública. Los indicadores líderes de actividad
económica para los primeros dos meses de 2012 confirman el buen desempeño
que continúa teniendo la economía colombiana.


1.3.2 Regulaciones gubernamentales


En la actualidad se cuenta con regulaciones especiales en temas de Nuevo
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de Octubre de 2011) y que a partir de Abril de
2012 comenzó a regir y busca “que todos los colombianos tengan más
condiciones de equidad, necesidad, proporcionalidad y suficientes garantías en el
desarrollo de su libre actividad como consumidores”, según dijo en un comunicado
la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de velar por
los derechos de los consumidores.


Según la SIC, estos serían los principales puntos que establece el estatuto:
     La responsabilidad solidaria entre productores y expendedores frente a los
     consumidores por la calidad, la idoneidad y la seguridad de los bienes y
     servicios que se ponen en circulación en el territorio nacional.


      La obligación de ofrecer garantía sobre todos los bienes y servicios que se
      comercialicen en el país, y que si no se le informa adecuadamente el
      término a los consumidores, esta se presumirá de un año para los
      productos duraderos.


      Quien presta servicios que suponen la entrega del bien como talleres,
      servicios técnicos o parqueaderos, asumen la custodia y la conservación de
      los bienes objeto de la prestación de servicio, y serán ellos los que tengan
      la carga de la prueba de demostrar el estado en que entró el bien al
      servicio.

                                                                                10
Reglas de responsabilidad especial por daños producidos por productos
defectuosos, como la responsabilidad objetiva, la inversión de la carga de la
prueba a favor del consumidor y la responsabilidad solidaria entre el
productor y el proveedor.


Las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan
al anunciante, en los términos de dicha publicidad.


Reglas para la elaboración de los contratos de adhesión y prohíbe las
cláusulas abusivas que generen un desequilibrio injustificado en contra del
consumidor.


Reglas que deben cumplir todos los comerciantes que vendan bienes o
servicios mediante sistemas de financiación, o presten dinero, este último
caso cuando no estén vigilados por otra institución administrativa.


Derecho de retracto en todas las relaciones de consumo en que se vendan
bienes o servicios financiados directamente por el productor o el
expendedor, en los que el consumidor no tenga contacto directo con el
producto como en las ventas a distancia (televentas, ventas por catálogo o
internet) o en las ventas de tiempos compartidos.


Reglas de protección al consumidor para el comercio electrónico.


Procedimiento mucho más ágil y expedito para solucionar los asuntos de
protección al consumidor.


Sanciones por incumplimiento de las normas de protección al consumidor
de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes para las
empresas, y de hasta 300 salarios mínimos legales mensuales vigentes
para las personas que hayan ejecutado o autorizado conductas violatorias
de los derechos de los consumidores.




                                                                          11
1.3.3 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo


Plásticos Rimax S.A.S., está comprometida con la preservación del medio
ambiente a través del cumplimiento con la legislación y regulaciones ambientales
pertinentes, así como con otros requisitos a los cuales la organización se someta,
el mejoramiento continuo de sus procesos y la concientización dentro de la
organización en el uso racional de los recursos.


Acciones aplicadas:
      Uso racional del agua: para lo cual efectúa permanentes campañas de
      concientización con los colaboradores, vigilando en detalle el
      aprovechamiento de este recurso al interior de la organización y efectúa
      fuertes inversiones económicas para dotar la organización con dos plantas
      de tratamiento de aguas residuales, una de aguas domesticas y la otra de
      aguas industriales, que permiten realizar su tratamiento y retornar al medio
      ambiente aguas que cumplen con los parámetros exigidos por la legislación
      ambiental


      Optimización del consumo de energía: para lo cual realiza inversiones en
      maquinaria de punta que permite reducir consumos de energía siendo a su
      vez más productivos, e implementación de sistemas de iluminación de bajo
      consumo energético


      Cumplimiento con parámetros legales en materia de vertimiento de aguas
      residuales.


      Uso de materiales libres de contaminantes nocivos para la salud: el uso de
      materiales libres de contaminantes, tales como pigmentos libres de metales
      pesados los cuales son altamente nocivos para la salud y la ausencia de
      emisiones atmosféricas lo que nos hace una industria libre de humos.


      Se propicia un medio de trabajo apropiado para la preservación de la salud
      de todos los colaboradores.


Con estas acciones, más la incursión en el segmento del reciclaje, que permite
recuperar grandes cantidades de plástico que ya no tiene utilidad y que no son
degradables y bajar los niveles de CO2 emitidos en el proceso de transformación,

                                                                               12
mostramos al mundo que Plásticos Rimax se compromete con la sostenibilidad
ambiental.


Planta de Recuperación Rimax:


Plásticos Rimax S.A.S., comprometida con los aspectos ambientales y los
impactos potenciales a largo plazo construyó una planta de recuperación
apoyando de manera positiva el proceso de reciclaje en la región. Eso hace parte
de su compromiso con la sociedad, con el medio ambiente y con el crecimiento del
país.

Objetivos:

      Reprocesar productos que se están convirtiendo en desperdicio y basura en
      la región.
      Beneficiar al medio ambiente ahorrando grandes cantidades de recursos
      naturales no renovables como el petróleo.
      Disminuir el uso de energía que se consume en el proceso para la
      obtención de materias primas.
      Contribuir con el aporte socio – cultural ayudando a la generación de
      empleo de quienes se dedican al acopio de materiales de desecho.


1.3.4 Tendencias tecnológicas


La tendencia tecnología aplicada en la producción de los Armarios Plásticos
corresponde a la Tecnología Inmold. Plásticos Rimax SAS es en Latinoamérica
pionero en el desarrollo y aplicación de dicha tecnología con modernas
aplicaciones robóticas en maquinas inyectoras que permiten realizar un ajuste
exacto de las laminas en el momento de la inyección de las puertas, logrando
apariencias y diseños únicos y exclusivos según las necesidades del mercado y
los requerimientos de los clientes.


1.4 Entorno interno


1.4.1 Recursos/habilidades de marketing


El marketing a nivel interno está direccionado en la actualidad al marketing

                                                                             13
operativo afectando directamente las variables de marketing mix: producto, precio,
promoción y punto de venta o distribución.

Se esta buscando llegar al marketing estratégico comunicacional incidiendo de
forma radical en:
      conocer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes,
      identificar diferentes grupos de posibles compradores en cuanto a sus
      gustos y preferencias o segmentos de mercado,
      valorar el potencial e interés de esos segmentos.


1.4.2 Recursos/habilidades de producción


En la actualidad se cuenta dentro de la Planta de producción con:
60 Inyectoras Totales
20 Inyectoras para de Línea Muebles que se usan para la fabricación de Armarios
2 Brazos Roboticos para la implementación de Tecnología Inmold
45 Moldes para la fabricación de partes plásticas de Armarios


1.4.3 Recursos/habilidades financieras


Se cuenta con BalancedScorecard y Presupuesto definido en dos etapas, PPTO
Original que se termina en los meses de Octubre y PPTO Revisado que se
entrega en el mes de Julio.


1.4.4 Recursos/habilidades tecnológicas


Dentro del informe de las 5000 principales empresas colombianas emitidas por el
diario “La Republica”, en el 2011 Rimax se encuentra ubicada en el puesto 564 a
nivel general y en el número 15 del Sector Plástico. Este puesto ha sido
apalancado por ser la empresa Latinoamericana con la mas alta tecnología de
punta e innovación en temas de Inyección y Tecnología Inmold.




                                                                               14
2.Mezcla de marketing


2.1 Producto


2.1.1 Atributos/beneficios del producto


Los Armarios Plásticos Rimax cuentan con los siguientes beneficios:
      Fácil de Armar y sin necesidad de herramientas
      Optimiza espacios y se ajusta a diferentes ambientes
      Línea completa de productos complementarios
      Distribución interna que optimiza el espacio
      Funcionalidad y apariencia moderna


2.1.2 Diferenciación del producto


El producto cuenta con diferenciación basada en el material con el cual se
encuentra fabricado ya que es el único actualmente de fabricación nacional. Esta
ventaja incide directamente en la calidad y durabilidad del producto.


2.1.3 Qué segmentos se atraerán


En la actualidad se busca atraer a aquellas personas con poder adquisitivo y
decisión de compra ubicados en los estratos del 2 al 6 y las edades entre 25 y 65
años, pero es necesario hacer la salvedad que se están realizando campañas
estratégicas a nivel institucional para trabajar el producto como una opción
publicitaria de marcas especificas.


2.1.4 Servicios adicionales


Plásticos Rimax cuenta con dos servicios adicionales los cuales cautivan al
consumidor:
       Servicio post venta para atención de Quejas y Reclamos
       Venta y reposición de Accesorios.



                                                                              15
2.1.5 Variación de producto


El producto cuenta con 6 variaciones según el tipo de producto (Grande, Mediano,
Infantil, Multiusos, Cajonero, Ropa) y en la actualidad teniendo en cuenta los
colores existen en las bases de datos se cuentan con 56 referencias codificadas
en diferentes clientes.


2.1.6 Importancia del Empaque


El empaque del producto cuenta con una alta incidencia e importancia ya que se
desea mostrar practicidad. Corresponden a una caja corrugada y laminada con la
foto y especificaciones del producto e internamente tiene separadores en espuma
para evitar rallones en las superficies de las puertas del armario. Es importante
anotar que tiene tanto instrucciones de armado como de desarmado para tener la
posibilidad de nuevamente empacarlo para un mejor transporte.


2.2 Distribución


2.2.1 Canales de distribución


      Autoservicios: Se llega a cadenas de gran importancia como Carrefour,
      Sodimac, Éxito, Olímpica, Easy, entre otras.
      Distribuidores: Clientes con fuerza de Venta a nivel nacional y cobertura de
      varias zonas del País como Mundial, Texcomercial, Kiramar, Colombiana de
      Comercio, entre otras.
      Mayoristas: Clientes con varios puntos de venta dentro de una misma
      ciudad y/o con vendedores de mostrador.
      Detallistas: Cacharrerías pequeñas en los centros de las Ciudades.


2.2.2 Actitudes y motivaciones del canal para el manejo delProducto


      Autoservicios: Se realiza vinculación a las actividades promocionales de las
      Grandes Superficies.
      Distribuidores, Mayoristas y Detallistas: Se realiza “Notimercadeo” mensual
      donde se incentiva la compra de uno de los productos afectando la variable
      precio.

                                                                               16
2.3 Precio


2.3.1 Elasticidad de la demanda


Debido a que la variación del precio del producto Objeto de Investigación provoca
grandes variaciones en la cantidad demandada, sumada a la cantidad de
productos sustitutos que se encuentran en el mercado, podemos deducir que
cuenta con una Demanda altamente Elástica.


2.3.2 Políticas de fijación de precios y Establecimiento de variaciones de
precio el producto


A nivel interno se ha establecido políticas claras para revisar los márgenes en
Grandes Superficies y Demás clientes con el fin de incentivar una sana
competencia y proteger a los consumidores de los desmanes de los clientes.
Asimismo, se ha establecido una clara política de descuentos para evitar
incidencias negativas en el comportamiento del mercado en dicho producto.


2.4 Promoción


2.4.1 Presupuesto promocional


El presupuesto promocional esta definido como el 7.2% de la venta en cada una
de las líneas de productos.


2.4.2 Medición de la efectividad de las herramientas promociónales


En la actualidad, la medición de la efectividad de las herramientas promocionales
se basa inicialmente en la respuesta del incremento en la facturación de los
productos. Posteriormente se realiza chequeo de precios en puntos de venta para
verificar la aplicación y transferencia al consumidor de la estrategia y se determina
la rotación con la venta pos definiendo la efectividad de la estrategia.




                                                                                  17
2.4.3 Medios de Comunicación


En la actualidad se realizan campañas por temporadas especiales en
Publicaciones Impresas dentro de los principales diarios del país y revistas
especializadas. No se realiza inversión en Medios Masivos como Televisión pero
se aprovecha a nivel tecnológico el Internet con Banners en páginas
seleccionadas y se cuenta con Pagina WEB y vinculación en Redes Sociales
como el Facebook.




                                                                           18
3.Medidas de desempeño


3.1 Ventas actuales por línea de producto


Tipo de Armario   Valor 1er Sem 2012
                  $
ARMARIO GRANDE 1.575.660.753
ARMARIO           $
MEDIANO          1.022.883.001
ARMARIO PARA      $
ROPA             475.481.518
ARMARIO           $
CAJONERO         453.110.573
ARMARIO           $
MULTIUSO         313.586.713
                  $
ARMARIO INFANTIL 203.959.026
                  $
ENTREPAÑOS       1.806.120
                  $
Total general    4.046.487.704


3.2 Participación de mercado actual por línea de producto


En la actualidad no se cuenta con una medición clara y documentada (como un
Nielsen) para el sector o el mercado, por tanto la participación exacta es
desconocida para todos los competidores.


3.3 Ventas y participación de mercado actuales por tipos de clientes


Tipo de Clientes    Valor 1er Sem 2012
GRANDES
SUPERFICIES          $       2.300.915.115
MAYORISTAS           $         930.558.222
DISTRIBUIDORES       $         579.713.586
INSTITUCIONALES      $         195.817.099
DETALLISTAS          $          39.483.682
Total general        $       4.046.487.704
                                                                        19
3.4 Nivel de recordación de nombre de marca


“Con el aumento de la capacidad de compra, las marcas salieron a perseguir al
consumidor. Eso explica el incremento de la inversión publicitaria. Pero la
creatividad no lo es todo, hay que conocer al consumidor, definir una estrategia y
desarrollarla”, dice Gustavo Alberto Lenis, presidente de Young &Rubicam.


En un mundo de globalización y de presencia constante de los medios, se volvió la
norma y se multiplican las posibilidades para que las marcas entren en no solo en
la mente y la rutina de las personas si no que también las acompañen durante su
día y lleguen a su corazón (pasar del top of mind al top of heart). La Tecnología,
los medios masivos y las nuevas estrategias de merchandisingpermite nuevas
formas de llegar a la gente con la marca y es precisamente a eso que se quiere
apuntar con la Línea de Armarios Plásticos de Rimax, logrando no solo ser un
producto usado por los consumidores si no una solución dentro de sus
necesidades de orden y de carencia de espacios en los lugares donde se
desempeña cualquier labor, sea en el hogar o en las empresas, de una manera
personalizada y casual.


3.5 Precio promedio del producto




                                                                               20
2DO CAPITULO INVESTIGACION CUALITATIVA




                                         21
1. Planteamiento del problema


1.1 Situación Actual: Síntomas y Causas


Plásticos Rimax es reconocida a nivel nacional y mundial como una fabrica de
productos plásticos donde su principal línea corresponde a los muebles para el
hogar.    En la actualidad, el 58% de las ventas de facturación nacional
corresponden a está línea demostrando la importancia y posicionamiento de ella
en la decisión de compra de los consumidores de este mercado.


A pesar de dicha importancia, la compañía no ha dejado de realizar importantes
inversiones en el resto de las líneas de producto existentes y en la vinculación de
nuevas unidades estratégicas que le permitan contar con una mayor presencia y
cobertura del mercado y del sector plástico en general.


El primer producto líder de la compañía corresponde a la sillas mono bloque.


Historicamentela primera de todas las sillas plásticas fue diseñada por el italiano
Joe Colombo en 1965. Fue hecha en cinco piezas – la estructura asiento-respaldo
y cuatro patas individuales.Entonces, en 1967 la primera silla mono bloque fue
desarrollada. “Selene” por el diseñador italiano Vico Magistretti, hecha con una
sola pieza de 3 mm de grueso reglar (polyester reforzado con fibra de vidrio).
Magistretti resolvió las dificultades técnicas asociadas con la resistencia de las
patas dándoles forma de S. La editora en jefe de designboom, BirgitLohmann,
colaboró como asistente de diseño con Magistretti por 15 años. Le contó la historia
acerca de cómo le llegó la idea: había comprado una bandeja plástica
transformable que había visto en un laboratorio fotográfico alemán. Desarrollos
posteriores culminaron en el proyecto piloto, producido por Artemide en 1969 y
replicado en 2002 por HellerDesigns en plástico ABS.


Al mismo tiempo, otra silla con estructura de una pieza fue desarrollada por el
diseñador danés VernerPanton. Se trató de una silla voladiza (sin patas
posteriores) hecha en plástico luran-s (acrylato, estireno, acrylonitrilo) y pudo
entrar a producción sólo en 1970 con el desarrollo de la tecnología de inyección de
molde.


La primera producción en masa de mono bloques probablemente vino de French
AllibertGroup o de US GrossfillexGroup.
                                                                        22
Se han producido millones desde su debut a principios de los '80. Cada 70
segundos se crea una nueva silla mono bloque en fabricación seriada.
Polipropileno a 220 grados celcius es aplastado a través de un estirador hacia el
molde. Hay sólo fracciones de un milímetro de holgura entre las dos mitades del
molde que aguanta una presión de 1000 toneladas.


En Colombia desde el año 1987, cuando la compañía inicia la inyección de sillas
mono bloque, Rimax se posiciona y se convierte en un genérico a nivel comercial.
Hoy día, independientemente de la marca, el consumidor solicita silla rimax para la
compra de cualquier silla plástica buscando tradición, marca, durabilidad y calidad.
Esta situación ha encasillado al consumidor restándole importancia y participación
al resto de líneas y productos que se encuentran disponibles en el mercado siendo
en ocasiones desconocido para ellos la variedad y la innovación con que cuenta.


1.2 Pronostico


Teniendo en cuenta la información mencionada en el punto anterior sumadas a las
circunstancias del sector y del mercado, encontramos un desaprovechamiento de
las oportunidades que brinda el contar con una gran variedad de productos
desconocidos para el consumidor final, lo que hace que el mayor porcentaje de
inversión se dedique a defender la línea muebles de la competencia que
diariamente amenaza la participación en colocación de unidades y por ende la
facturación.


Esta situación impide desarrollar una estrategia que garantice el reconocimiento
de lo que significa Rimax como marca en el resto de líneas y de productos y que
se descentralice su importancia de las sillas y las mesas.


1.3 Control al pronóstico


Con el fin de llegar al consumidor final de una manera clara y completa, no como
una empresa de fabricación de silla y otros productos sino como una compañía de
inyección de productos plásticos para soluciones en todos los espacios del hogar y
la industria, se considera necesario re-evaluar las estrategias de marketing a nivel
de marca y de cada línea de producto, dando alcance a la Misión y Visión de la
organización.


                                                                                 23
2. Formulación del problema


¿Cuál es la incidencia en el desconocimiento del reconocimiento de la Marca en
los productos de la línea de Armarios plásticos? ¿Se podría bajar la dependencia
de la línea muebles en la facturación si se contara con un mayor reconocimiento
del consumidor del resto de las líneas y productos de la compañía?




                                                                             24
3. Sistematización del problema


      ¿Qué estrategia de Marketing debe implementarse con el fin de posicionar
      la línea Armarios como una unidad de negocio con la tradición, durabilidad y
      calidad ofrecida por la marca Rimax?


      ¿Cómo puede darse a conocer la totalidad de productos que la marca
      ofrece fuera de los conocidos?


      ¿Qué proceso comercial es necesario fortalecer en pro de logar una
      expansión de la marca como marca y no como genérico en sillas plásticas?


      ¿Qué canal de distribución pude ser un aliado estratégico para logar el
      posicionamiento deseado en la línea Armarios?




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4. Objetivos


4.1 Objetivo General


Determinar los factores y las potencialidades de la marca Rimax en el mercado
actual que podrían fundamentar estrategias direccionadas a realizar un
reconocimiento de cada una de las líneas de productos como unidades estrategias
independientes,pero soportadas y amparadas por la sombrilla de la marca Rimax.


4.2 Objetivos Específicos


      Identificar la percepción actual del consumidor sobre la marca Rimax y las
      opciones que brinda a nivel de producto.

      Determinar la importancia de la marca en el momento de decisión de
      compra del consumidor de productos plásticos.

      Medirel posicionamiento de cada línea de producto dentro del mercado.

      Establecer el impacto en la recordación del consumidor del cambio de la
      marca única Rimax a unidades estratégicas amparadas por la marca
      Rimax.

      Determinar los factores que hacen los Armarios Plásticos, un producto
      diferenciado por el consumidor.

      Verificar la potencialidad del mercado de Armarios plásticos en Cali,
      teniendo en cuenta sectores a los cuales no sea direccionado el producto.

      Evaluar dentro de la línea Armarios, la incidencia de los precios de la
      competencia en el momento de la decisión de compra y la relevancia de la
      marca en la diferenciación del producto.

      Establecer si las acciones o estrategias publicitarias a nivel de otras líneas
      diferentes a Muebles han tenido impacto y recordación en el consumidor.


      Identificar factores claves para estrategias de comunicación al consumidor
      sobre la línea armarios.


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5. FocusGrup


5.1 Establecimiento de objetivos.


      • Definición del problema gerencial.
         Determinar el posicionamiento de los productos plásticos dentro de
            los hogares caleños.
         Identificar si el consumidor conoce sobre las marcas en productos
            plásticos.
         Establecer el posicionamiento de la Marca Rimax y de todas las
            líneas de productos.
         Determinar que publicidad ha sido efectiva para la marca.
         Confirmar si existe conocimiento de los Armarios Plásticos Rimax
         Establecer si es necesario y conveniente el cambio de la marca
            única Rimax a unidades estratégicas amparadas por la marca Rimax


      • Definición de los objetivos de investigación de mercados.
      Para satisfacer las necesidades de la gerencia la información necesaria es:
          Conocimiento de Marca
          Posicionamiento de la Marca
          Frecuencia de Compra
          Competencia
          Comunicación



5.2Diseño de la investigación.


Teniendo en cuenta que se manejan todos los segmentos se determinó aplicar la
entrevista a personas entre 25 y 65 años. Indiferente sexo y estrato socio
económico.

Se invitaó un grupo de 7 personas.

Solo es necesaria una sesión la cual se realizará el domingo en horas de la tarde.
La citación correspondió a las 4 de la tarde y se estima una duración de dos horas.

                                                                                27
La sesión se realizará en el apartamento del facilitador con el fin de tener todo
dispuesto y acorde para la realización del focusgroup.



5.3Perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco


Solo se tendrá en cuenta la edad debido a la diversidad de segmentos a los que
está dirigido el producto (personas entre 25 y 65 años)



5.4Establecimiento del presupuesto.


La inversión para la realización del FocusGroup corresponde a 50mil pesos entre
los que se cuentan refrigerios para los participantes, así como los equipos y
edición para el video.



5.5 Definición de preguntas para entrevista según objetivos específicos


   1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos?
   2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar?
   3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se
       encuentran en su hogar?
   4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia?
   5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca
       Rimax?
   6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax?
   7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto
       plástico, que marcas asocia?
   8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico?
   9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera o
       aglomerado?
   10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax?
   11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax?
   12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas
       ordenado?
                                                                              28
13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la
      decisión de compra? Explique porque
  14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax?
  15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los
      productos de la marca Rimax?
  16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la
      producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?


5.6 Presentación de Encuestados


            NOMBRE                    EDAD            PROFESION U OFICIO

     Álvaro Vargas                      31               Líder de Seguridad

     Paula Gómez                        23                   Consultora

     Diana Londoño                      22              Jefe de Enfermeras

     Sonia Ramírez                      63                  Pensionada

     Jaime Gaviria                      21              Asistente de Gestión
                                                              humana




5.7 Presentación de respuestas por Encuestado

         Encuestado No1 Álvaro Vargas

     1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En
        el baño y la cocina.
     2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ La
        canasta para la ropa, la canasta para la basura y los ganchos para la
        ropa.
     3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se
        encuentran en su hogar? R/ Vanyplast, Imusa y Rimax
     4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/
        a las Cajas de Herramientas
     5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca
        Rimax? R/ Si
     6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ No
     7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto
                                                                              29
plástico, que marcas asocia? R/ No, no tengo ninguna marca en
    especial
8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ Si
9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera
    o aglomerado? R/ Dos, El plástico no tiene problemas de gorgojo y la
    limpieza es mas fácil con el plástico, incluso se puede desarmar
10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ Si, he visto
11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ por las razones que dí,
    osea, por limpieza, bueno no y verdad, porque son muy comodos, los
    que ví son muy comodos
12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas
    ordenado? R/ 1, en la cocina y no mas
13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la
    decisión de compra? Explique porque R/ No, si no conozco ninguno de
    los productos y todos llegan a ofrecer las mismas cualidades de
    comodidad y dimensiones hay si entraría a ser relevante, de resto
    primero va lo que acabo de mencionar, dimensiones y comodidad
14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ La del fortachon que
    coge la sillas duro y le pegaba con todo y le tiraban después un saco
    pesado encima a la silla y decina que eran diseñadas para durar
15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los
    productos de la marca Rimax? R/ Pues seria bueno que hicieran algún
    tipo de publicidad por cualquiera de los medios en especial en la
    televisión por que Rimax hace muchsimos años que no saca ninguna
    publicidad
16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la
    producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Al principio no,
    eso es un impacto normal


    Encuestado No2 Paula Andrea Gómez

1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En
   la habitación.
2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/
   Los butacos y las cajoneras.
3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se
   encuentran en su hogar? R/ Rimax y Vanyplast
4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/
   a las Sillas
5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca
   Rimax? R/ Si
6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ Si, en
   la pagina de Rimax

                                                                        30
7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto
    plástico, que marcas asocia? R/ Depende del producto que vaya a
    comprar, por ejemplo sillas Rimax, coquitas plásticas de Vaniplast o de
    Estra
8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ Si
9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera
    o aglomerado? R/ Yo creo que el tiempo de vida del producto es mayor
    cuando es plastico
10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ Si
11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Por que Rimax me
    parece que es de buena calidad
12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas
    ordenado? R/ Yo creo que uno para guardar las cosas de aseo
13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la
    decisión de compra? Explique porque R/ Yo creo que lo mas importante
    es la calidad
14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ Yo no recuerdo ninguna
15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los
    productos de la marca Rimax? R/ Yo creo que sería bueno por televisión
    para poder conocer la utilidad de los productos
16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la
    producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Yo si me sentiría
    segura


    Encuestado No3 Diana Londoño

1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En
   la cocina
2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/
   Los tarros de basura y las Sillas.
3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se
   encuentran en su hogar? R/ Rimax y Vanyplast
4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/
   a las Cestas para Ropa
5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca
   Rimax? R/ No
6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ No
7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto
   plástico, que marcas asocia? R/ Depende de para que las vaya a usar y
   del precio
8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ No
9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera
   o aglomerado? R/ Es mas fácil de transportar el plástico que el de

                                                                        31
madera
10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ No
11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Si, por que Rimax
    tiene buena calidad
12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas
    ordenado?R/ Yo creo que dos, aseo y cocina
13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la
    decisión de compra? Explique porque R/ Yo pienso que es importante
    las dos, la calidad y el precio
14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ No recuerdo
15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los
    productos de la marca Rimax? R/ Yo creo que sería bueno por la
    televisión y por la prensa que sonlos medios que mas utiliza la gente
16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la
    producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Si


    Encuestado No4 Sonia Ramírez

1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En
    los establecimientos públicos.
2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/
    Los platos y los vasos.
3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se
    encuentran en su hogar? R/ Rimax y Vanyplast
4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/
    a las Canastas
5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca
    Rimax? R/ No
6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ No
7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto
    plástico, que marcas asocia? R/ Depende de la calidad y el precio
8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ No
9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera
    o aglomerado? R/ El plástico por limpieza, es mas fácil mantenerlo
    limpio
10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ No
11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Por calidad tambien
12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas
    ordenado? R/ Yo tre, aseo, cocina y aparatos que tenga por ahí
13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la
    decisión de compra? Explique porque R/ La utilidad que me preste
14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ No recuerdo
15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los

                                                                        32
productos de la marca Rimax? R/ Por volantes, que pasen por todas las
         casas entregando volantes
     16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la
         producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Si


         Encuestado No5 Jaime Gaviria

     1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En
         la sala.
     2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/
         Las cajas de herramientas y las sillas.
     3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se
         encuentran en su hogar? R/ Rimax y Vanyplast
     4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/
         a las Sillas
     5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca
         Rimax? R/ No
     6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ No
     7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto
         plástico, que marcas asocia? R/ Depende del precio
     8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ No
     9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera
         o aglomerado? R/ El plástico porque es mas liviano y se puede limpiar
         mas facil
     10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ No, la verdad no
     11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Si, por calidad tambien
     12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas
         ordenado? R/ Dos, aseo y ropa
     13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la
         decisión de compra? Explique porque R/ A mi me importa mas el precio
     14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ No recuerdo
     15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los
         productos de la marca Rimax? R/ Por televisión y por periodicos
     16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la
         producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Si, yo lo
         compraria



5.8 Conclusión por Encuestado

         Encuestado No1 Álvaro Vargas


                                                                             33
Sobre los productos plásticos en general: Reconoce los productos
plásticos de uso para el aseo, ha escuchado de muchas marcas pero no
cuenta con una preferencia marcada y al momento de la compra su
decisión no esta basada por este factor.
Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y sus Productos a
pesar de no ser cliente recurrente ni eventual, identifica la marca con la
calidad.
Sobre los Armarios Plásticos: conoce y ha visto los Armarios plásticos de
la marca Rimax aunque no es determinante este producto para ser
comprador continuo del producto. Identifica bondades importantes del
producto que son a su forma de ver ventajas competitivas frente a otros
sustitutos del mercado.
Sobre la Publicidad de la marca Rimax: Recuerda el comercial de toda la
vida de la marca pero esta completamente convencido que su difusión y
comunicación en la actualidad es nula.
Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera
que inicialmente podría costar que como consumidor identifique una nueva
marca.




    Encuestado No2 Paula Andrea Gómez

Sobre los productos plásticos en general: Identifica los productos
plásticos como de uso interno del hogar y de manera intima en su propia
habitación.
Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y se identifica como
cliente recurrente y asiduo de los productos de la marca.
Sobre los Armarios Plásticos: conoce y ha visto los Armarios plásticos de
la marca Rimax aunque. Identifica bondades importantes del producto que
son a su forma de ver ventajas competitivas frente a otros sustitutos del
mercado.
Sobre la Publicidad de la marca Rimax: No recuerda haber visto ninguna
publicidad de la marca pero establece que sería una buena forma de
mostrar las ventaja y usos de los productos.
Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera
que no existe ningún inconveniente con dicha estrategia.



                                                                       34
 Encuestado No3 Diana Londoño

Sobre los productos plásticos en general: Identifica los productos
plásticos como de uso interno del hogar pero específicamente en la cocina.
Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y la competencia pero
no se considera cliente de los productos.
Sobre los Armarios Plásticos: No conoce ni ha visto los Armarios
plásticos de la marca Rimax ni de otras marcas aunque tiene claro las
ventajas de los productos plásticos frente a otros materiales.
Sobre la Publicidad de la marca Rimax: No recuerda haber visto ninguna
publicidad de la marca.
Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera
que no existe ningún inconveniente con dicha estrategia.


    Encuestado No4 Sonia Ramírez

Sobre los productos plásticos en general:Limita los productos plásticos
a Platos y vasos desconociendo que puede contar con ellos en todos los
lugares del hogar y especifica lugares de mayor uso como los
establecimientos públicos.
Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y la competencia pero
no se considera cliente de los productos.
Sobre los Armarios Plásticos: No conoce ni ha visto los Armarios
plásticos de la marca Rimax ni de otras marcas aunque tiene claro las
ventajas de los productos plásticos frente a otros materiales.
Sobre la Publicidad de la marca Rimax: No recuerda haber visto ninguna
publicidad de la marca.
Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera
que no existe ningún inconveniente con dicha estrategia.


    Encuestado No5 Jaime Gaviria

Sobre los productos plásticos en general: Identifica ampliamente los
productos plásticos como de uso general en el hogar.
Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y la competencia pero
no se considera cliente de los productos ya que su decisión de compra se
basa en el factor precio.
                                                                       35
Sobre los Armarios Plásticos: No conoce ni ha visto los Armarios
      plásticos de la marca Rimax ni de otras marcas aunque tiene claro las
      ventajas de los productos plásticos frente a otros materiales.
      Sobre la Publicidad de la marca Rimax: No recuerda haber visto ninguna
      publicidad de la marca.
      Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera
      que no existe ningún inconveniente con dicha estrategia.


5.9 Conclusiones Generales de la Entrevista


          Las personas entrevistadas cuentan con diferentes opiniones de
           usos y lugares del hogar donde se pueden encontrar los productos
           plasticcos pero no tienen la claridad que son precisamente de uso en
           general.

          No identifican la marca de los productos que compran a pesar de
           conocer los nombres de ellas.

          Asocian con mayor frecuencia la marca rimax a las Sillas Plasticas a
           un que tabien identifican que cuentan con mas productos en el
           mercado.

          La marca Rimax no es la marca mas comprada por las personas
           entrevistadas.


          Los entrevistados no conocen el catalogo de la marca por lo tanto no
           conocen la totalidad de líneas de productos de la marca.

          Los principales factores influyentes al momento de compra
           correponden a la calidad y el precio.

          Solo el 40% de la muestra conoce de la existencia de Armarios
           Plásticos y solo el 20% relaciona la marca Rimax con este producto.

          Al escuchar del producto Armario Plastico, con facilidad identifican
           las ventajas y los usos del producto frente a los sustitutos existentes

                                                                               36
en el mercado, encontrando que por persona el potencial de compra
   es de 2 unidades.

 Los entrevistados no identifican que la marca Rimax cuente con
  publicidad y/o comunicación visible y sugieren la televisión y la
  prensa como medios de difusión para los productos, sus usos y sus
  ventajas.

 El encontrar una estrategia de Marca por Linea amparada bajo la
  producción Rimax no cuenta con resistencia para continuar con las
  compras de los productos aunque es probable que al iniciar, si no
  existe una correcta comunicación puede influir en las ventas.




                                                                 37
3ER CAPITULO INVESTIGACION CUANTITATIVA




                                          38
1. Identificación del problema


La empresa ha tenido una gran tradición por su calidad e innovación dentro de la
línea muebles, la cual en la actualidad se encuentra muy golpeada debido al
contrabando y a las copias de empresas mas pequeñas que debido a no tener el
peso de la infraestructura con la que cuenta Plásticos Rimax, pueden competir con
precios muy bajos incidiendo directamente en las compras del producto. En la
actualidad se están estableciendo estrategias que mitiguen el impacto de esta
situación.


Debido a la tradición de esta línea, los consumidores han conceptualizado la
marca como un genérico de las Silla y a pesar de consumir el resto de productos
de las demás líneas no son reconocidos con la misma fuerza de la marca.


En el caso de los Armarios Plásticos, a pesar de contar con varios años en el
mercado, solo hasta ahora está logrando llegar a la mente de los consumidores
pero aun hoy no son identificados con la marca como si pasa con las Sillas.


La presencia de marca en productos de alto desembolso como es en este caso los
Armarios Plásticos cuenta con una gran importancia al momento de la decisión de
compra, pero el desconocimiento y el encasillamiento de la marca en las sillas ha
constituido en un agravante para el crecimiento en las ventas y la rotación del
producto en las grandes superficies.


Formulación del Problema


¿La definición de una nueva marca para la Línea Armarios lograría dar el
posicionamiento y la recordación de marca que se busca? ¿Qué marca
identificaría el producto de tal manera que pudiera establecerse como un
genérico? ¿Con una nueva marca para la línea, como sería el impacto en las
ventas? ¿En cuanto tiempo una nueva marca para la línea sería familiar para el
consumidor?




                                                                              39
2. Objetivos Específicos sobre el proyecto de Investigación


      Determinar el posicionamiento actual de la marca RIMAX.


      Establecer el nivel de relación de la marca RIMAX con los armarios
      plásticos desde la perspectiva del consumidor.


      Precisar los puntos básicos para el consumidor en la marca de un producto
      plástico.


      Concretar las variables a tener en cuenta para la definición de una nueva
      marca para la línea de Armarios Plásticos.


      Definir si existiría un impacto y de que índole (positivo o negativo) con el
      establecimiento de una nueva marca para la línea Armarios Plásticos.


      Determinar los factores mas relevantes para posicionar una marca.


      Puntualizar en temas de Promoción y difusiónen que medios debería ser la
      inversión para posicionar la nueva marca?




                                                                               40
3. Metodología de la Investigación


La investigación se realizará en la ciudad de Cali especificando los estratos 3 y, 4y
las edades entre los 25 y 65 año, con el fin de identificar y establecer un análisis
especifico sobre las respuestas que ellos proporcionen.


Teniendo en cuenta que ya se realizó la investigación exploratoria donde se inicio
con una consulta exhaustiva sobre la marca y el producto objeto de investigación y
seguidamente se realizó un FocusGrupdonde se terminaron de evidenciaron
situaciones frente a la marca y el producto.


Con la siguiente fase que se constituye en la Investigación cuantitativa mediante la
aplicación de encuestas se espera de manera concluyente contar con respuestas
que arrojen un resultado determinante para la empresa y para nosotros como
investigadores.




                                                                                  41
4. Proceso de Muestreo


4.1 Definición de la Población


Se ha determinado como población objetivo de la investigación:
      Personas que vivan en Cali
      Con edades entre los 25 y 65
      Es indiferente el sexo
      Que vivan en los estratos 3 y 4


Se ha determinado este grupo para la población de la investigación ya que son
personas que cuentan con autonomía y decisión de compra, poder adquisitivo y
acceso a todos los canales de distribución del producto.


4.2 Marco Muestral


Teniendo en cuenta que el actor principal de esta investigación debe ser el
consumidor final y que no se cuenta con una base de datos especifica con los
datos de aquellos compradores o clientes fieles para establecer su opinión, se
decidióestablecer la muestra según la población y la segmentación definida en el
punto anterior.


4.3Método para seleccionar la muestra


El método utilizado para esta investigación corresponderá al Muestreo no
Probabilístico debido a que no contamos con una base de datos específica y las
personas a quienes se direccionarán corresponden a consumidores finales de los
cuales no tenemos datos específicos.


Dentro de el tipo de muestreo seleccionado se establecieron dos tipos a usar, el
Muestreo por Cuota ya que los participantes se seleccionaran según
características demográficas establecidas para la seleccionar la muestra (edad,
estrato) y el Muestreo por Conveniencia realizando la aplicación de la encuesta
tanto en un Distribuidor autorizado por Rimax como a las personas que visitan
puntos de venta de almacenes de cadena.


                                                                             42
4.4 Determinación del tamaño de la muestra


Probabilidad de Éxito = p
Probabilidad de Fracaso = q
Población = N
Nivel de confianza = Sigma
Margen de Error = e

                                 Sigma2 * N * p * q
Cantidad de encuestas = -----------------------------------------
                        (e2 * (N-1)) + (Sigma2 * p * q)


Probabilidad de Éxito y fracaso =p &q : Teniendo en cuenta que no se cuenta
con una participación definida en ningún archivo formal ni un Nilsen que
especifique dicho factor se usarán los valores de referencia. (0.5 o 50%)


Población = N : Para determinar la población se estableció el total de habitantes
de la ciudad de Cali dato suministrado en Cali en cifras 2012 que cuentan con el
rango de edad establecido y que pertenecen a los estratos determinados.
Total de habitantes: 2.294.643
Total de habitantes zona urbana: 2.258.017
Total de habitantes zona urbana con edades comprendidas entre 25 y 65años:
1.170.434
Habitantes con las edades determinadas y que pertenecen a los estratos 3 y 4
(38.8%): 454.128


Nivel de confianza = Sigma: Se estableció como el dato estándar 95% (1,96)


Margen de Error = e: Teniendo en cuenta los anteriores datos, se establece 7%
como margen de error debido al método de selección de la muestra.


                               (1.96)2 * (454.128) * (0.50) * (0.50)
Cantidad de encuestas = ----------------------------------------------------------------------
                        ((0.07)2 * (454.127)) + ((1.96)2* (0.50) * (0.50))


Cantidad de encuestas = 137


                                                                                                 43
5. Formato de encuesta


5.1 Formato para prueba piloto


  ENCUESTA PARA IDENTIFICACION DE NUEVA MARCA PARA ARMARIOS
                          PLASTICOS

Objetivo: Identificar la necesidad e importancia de una nueva marca amparada
por la producción Rimax para la línea de Armarios Plásticos con el fin de impactar
en la mente y el corazón del consumidor final logrando un mayor posicionamiento,
recordación e incremento en las ventas.

Nombre encuestador: Luz Ángela                           Encuesta No._____
Potes
Agradecemos por brindarnos sus respuestas a las siguientes preguntas
leyéndolas completamente antes de responder y contestando con la honestidad y
criterio necesario.

                   Preguntas de ubicación Sociodemográficas
Edad                                    Estrato
Genero                                  Tipo de vivienda
Ocupación                               No Personas del grupo familiar

Es consumidor de productos plásticos?                  SI       NO
Considera usted que los productos plásticos dan buena SI        NO
presentación a su hogar?
Si contestó NO a alguna de las anteriores preguntas por favor finalice la
encuesta. Gracias! De lo contrario por favor continúe con las siguientes
preguntas.

Cuenta dentro de su hogar con productos plásticos diferentes SI          NO
a los de cocina?

Cuando compra un producto plástico es más relevante:
La         La            El            El            El             El
marca      Calidad       Precio        diseño        color          empaque

Cuales de las siguientes marcas de productos plásticos conoce o ha escuchado?
Puede seleccionar varias.
Estra       Imusa         Vanyplast     Rimax         El rey     Coldplast

De manera consiente, de cuales de las siguientes marcas ha comprado
                                                                               44
productos? Puede seleccionar varias.
Estra       Imusa        Vanyplast       Rimax         El rey         Coldplast

Cuando escucha la marca Rimax en su mente la asocia a:
Tradicion   Calidad      Innovacion    Vairdad       Precio            Servicio

Ha visto usted algún Armario Plástico?                          SI         NO

Compraría usted Armarios Plásticos para el interior de su SI               NO
hogar?

De las siguientes marcas cual cree usted corresponde a los Armarios Plásticos
existentes en el mercado.
Estra        Imusa        Vanyplast    Rimax       El rey      Coldplast



Considera usted que una marca debe corresponder al SI                      NO
nombre del producto?

La marca de un producto debe ser el nombre de la fábrica SI                NO
que lo produce?

Que debe identificar la marca de un Su uso                      El fabricante
producto:

En cuanto a una marca de un producto usted Prefiere:
Una marca abreviada de no más de una palabra
Una marca descriptiva

Para una línea de Armarios, considera usted que debe SI                    NO
definirse la palabra “Armario” dentro de la marca del
producto?

Es indispensable hacer referencia al principal insumo SI                   NO
(Plástico) dentro de la marca?

Considera importante el logo de una marca para recordarla SI               NO
fácilmente?

Considera usted que es de mayor recordación un logo SI                     NO
colorido que uno de un solo color?


                                                                                  45
Espera usted que el logo de un fabricante sea el mismo SI              NO
nombre de la marca de sus productos?

Cuando a usted le ofrecen una marca nueva en un producto, usted:
La compra para probar
Busca información sobre la marca antes de comprar
Ni loco la compraría

Si llegara una nueva marca de Armarios Plásticos diferente a SI        NO
las nombradas en los puntos anteriores, se atrevería a
comprarla?

Que determinaría la compra de una marca nueva de Armarios Plásticos:
La innovación en el           El          El           La variedad en
producto                      precio      diseño       colores

Cuando usted busca un producto para comprar, usted:
Busca promociones indiferente de la marca
Espera la promoción de su marca preferida
Compra el que le guste indiferente del precio y la marca

Cuando se encuentra seleccionando el producto a comprar, usted:
Se deja influenciar por las impulsadoras del almacen
Verifica los habladores y rompetraficos de la sección
Identifica las marcas que nunca había visto para comprarlas con las que ya
conocía

Cuando ve propagandas de un producto en televisión, usted:
Busca el producto en los almacenes para establecer si es verdad lo visto en
la propaganda
Trata de recordarlo para la próxima compra
No le importa lo visto en las propagandas de televisión

Esta usted suscrito a algún Diario del Pais                   SI       NO

Cuenta con televisión por cable o directv                     SI       NO

Escucha Radio con frecuencia                                  SI       NO

Lee los volantes que le entregan en la calle y en almacenes   SI       NO


         Mil Gracias por su tiempo, su información y sus respuestas!

                                                                              46
5.2 Formato definitivo a aplicar


  ENCUESTA PARA IDENTIFICACION DE NUEVA MARCA PARA ARMARIOS
                          PLASTICOS

Objetivo: Identificar la necesidad e importancia de una nueva marca amparada
por la producción Rimax para la línea de Armarios Plásticos con el fin de impactar
en la mente y el corazón del consumidor final logrando un mayor posicionamiento,
recordación e incremento en las ventas.

Nombre encuestador: Luz Ángela                           Encuesta No._____
Potes
Agradecemos por brindarnos sus respuestas a las siguientes preguntas
leyéndolas completamente antes de responder y contestando con la honestidad y
criterio necesario.

Es consumidor de productos plásticos?                  SI       NO
Considera usted que los productos plásticos dan buena SI        NO
presentación a su hogar?
Si contestó NO a alguna de las anteriores preguntas por favor finalice la
encuesta. Gracias! De lo contrario por favor continúe con las siguientes
preguntas.

                   Preguntas de ubicación Sociodemográficas
Edad                                    Estrato
Genero                                  Tipo de vivienda
Ocupación                               No Personas del grupo familiar

Cuenta dentro de su hogar con productos plásticos diferentes SI          NO
a los de cocina?

Cuando compra un producto plástico es más relevante:
La         La            El            El            El             El
marca      Calidad       Precio        diseño        color          empaque

Cuales de las siguientes marcas de productos plásticos conoce o ha escuchado
con mayor frecuencia?
Estra        Imusa        Vanyplast    Rimax         El rey      Coldplast

De manera consiente, de cuales de las siguientes marcas ha comprado
productos?
Estra      Imusa      Vanyplast   Rimax        El rey   Coldplast

                                                                               47
Cuando escucha la marca Rimax en su mente la asocia a:
Tradicion   Calidad      Innovacion    Vairdad       Precio        Servicio

Conoce los Armario Plástico?                                SI        NO

Compraría usted Armarios Plásticos para el interior de su SI          NO
hogar?

De las siguientes marcas cual cree usted corresponde a los Armarios Plásticos
existentes en el mercado.
Estra        Imusa        Vanyplast    Rimax       El rey      Coldplast

Considera usted que una marca debe corresponder al SI                 NO
nombre del producto?

La marca de un producto debe ser el nombre de la fábrica SI           NO
que lo produce?

Que debe identificar la marca de un Su uso                 El fabricante
producto:

En cuanto a una marca de un producto usted Prefiere:
Una marca abreviada de no más de una palabra
Una marca descriptiva

Para una línea de Armarios, considera usted que debe SI               NO
definirse la palabra “Armario” dentro de la marca del
producto?

Es indispensable hacer referencia al principal insumo SI              NO
(Plástico) dentro de la marca?

Considera importante el logo de una marca para recordarla SI          NO
fácilmente?

Considera usted que es de mayor recordación un logo SI                NO
multicolor que uno de un solo color?

Espera usted que el logo de un fabricante sea el mismo SI             NO
nombre de la marca de sus productos?

Cuando a usted le ofrecen una marca nueva en un producto, usted:
La compra para probar

                                                                              48
Busca información sobre la marca antes de comprar
No la compraría

Si llegara una nueva marca de Armarios Plásticos diferente a SI        NO
las nombradas en los puntos anteriores, se atrevería a
comprarla?

Que determinaría la compra de una marca nueva de Armarios Plásticos:
La innovación en el           El          El           La variedad en
producto                      precio      diseño       colores

Cuando usted busca un producto para comprar, usted:
Busca promociones indiferente de la marca
Espera la promoción de su marca preferida
Compra el que le guste indiferente del precio y la marca

Cuando se encuentra seleccionando el producto a comprar, usted:
Se deja influenciar por las impulsadoras del almacen
Verifica la información de los pasillos del almacen
Identifica las marcas que nunca había visto para comprarlas con las que ya
conocía

Cuando ve propagandas de un producto en televisión, usted:
Busca el producto en los almacenes para establecer si es verdad lo visto en
la propaganda
Trata de recordarlo para la próxima compra
No le importa lo visto en las propagandas de televisión

Esta usted suscrito a algún Diario, Prensa o Revista          SI       NO

Cuenta con televisión por cable o satelital                   SI       NO

Escucha Radio con frecuencia                                  SI       NO

Lee los volantes que le entregan en la calle y en almacenes   SI       NO


         Mil Gracias por su tiempo, su información y sus respuestas!




                                                                              49
6. Presentación y análisis de resultados de aplicación de Encuesta


        CANTIDAD DE ENCUESTAS APLICADAS = 137 ENCUESTAS


    Observaciones de la aplicación de la encuesta:

         No existe buena disposición de las personas para realizar o responder
         encuestas debido a las ocupaciones y la disponibilidad de tiempo.

         Las personas cuentan con resistencia a responder personalmente
         diligenciando el formato y prefieren responder verbalmente para que sea
         el encuestador quien llene el formato.

         Dependiendo del sexo del encuestador, se cuenta con mayor
         disponibilidad de acercamiento con las personas. En el caso de
         encuestadores femeninos, los hombres prestan mayor disponibilidad
         para responder al cuestionario. Mientras que para las mujeres es
         indiferente.

         Los jóvenes están más receptivos a la aplicación de una encuesta que
         las personas de avanzada edad.

         Existen sesgos frente al conocimiento de las marcas debido a que a
         pesar de ubicar inicialmente al encuestado dentro del sector plástico,
         asimilan las marcas con otro tipo de productos con la misma pero de
         diferentes materiales.


      6.2 Resultados de Frecuencias


      6.1.1 Preguntas Sociodemograficas




                                                                             50
Con los resultados obtenidos en las medidas de tendencia central de las
preguntas de Edad y Numero de Personas del Grupo Familiar podemos encontrar
que las personas entre 18 y 40 son las que cuentan con una mayor participación
dentro de la encuesta aplicada con un porcentaje acumulado del 72% y la edad
mas común entre los encuestados fue 28 con el 6.6% (9 personas). Mientras que
la respuestas de el Numero de personas que componen el grupo familiar nos deja
ver el cambio generacional de pasar de familias grandes a familias mas reducidas
con un 60.7% Acumulado para las familias compuestas entre 2 y 3 personas.




                     Edad                                    Genero de los Encuestados
             51-63                  18-20
              11%                    11%                         Femenino   Masculino
     41-50
      17%

                                   21-30                          38%
             31-40                  39%
                                                                               62%
              22%




                                   Ocupacion de los Encuestados
                                   Pensionado Empleado Est
                                       6%         3%
                     Ama de Casa
                         9%

                                                                Empleado
                                                                  42%
                         Independiente
                              20%


                                              Estudiante
                                                 20%




                                                                                         51
Estrato socioeconomico de los                    Tipo de vivienda de los
               Encuestados                                  Encuestados
         5                   1
                                              Propio
        10%                 20%
                                               29%                               Familiar
                                                                                   36%
        4
       30%
                    3                  2
                   25%                15%

                                            Arrenda
                                               do
                                              35%



Con las preguntas sociodemográficas hemos encontrado una coherencia con las
estadísticas conocidas del Dane y demás entidades gubernamentales donde nos
especifican que en mayor proporción los Colombianos pertenecen a los estratos 3
y 4, que no cuentan con vivienda propia, que tienen mayor tendencia a ser
empleados debido a la falta de emprendimiento y de políticas que ayuden a
fomentar este factor y que las mujeres desde el mismo momento de tomar partido
a nivel social con la posibilidad de estudiar y de tener voz dentro de la
participación popular con el voto, están teniendo una mayor presencia dentro de
los sectores productivos del país.


6.1.2 Preguntas Filtro

Teniendo en cuenta la recomendación según la bibliografía utilizada y la guía del
profesor de la asignatura se realizaron dos preguntas filtro a las cuales las
personas debían de manera incluyente responder afirmativamente para que fuese
aplicada la encuesta, las preguntas correspondieron a:




                                                                                       52
6.1.3 Pregunta de ubicación de los productos plásticos en el Hogar


                                                                  No
                                                                 11%




                                                                          Si
                                                                         89%



Con la respuesta a esta pregunta podemos confirmar que existe una fuerte
conciencia sobre la presencia de los productos plásticos en el hogar demostrando
que el 89% tiene claridad que en cualquier lugar de la casa puede ser ubicado un
producto plástico según su uso.


6.1.4 Pregunta de factor de preferencia en los artículos plásticos

                    Cuando compra productos plasticos es mas
                                  relevante:
                     57

                                41

                                          25
                                                      10
                                                                  4


                  El precio La calidad La marca   El diseño   El color




El precio con el 42% es el factor mas relevante al momento de la compra de un
producto plástico, seguido por la calidad con el 30%. Esto nos indica que los
productos plásticos están concebidos como productos asequibles al bolsillo del
consumidor y su decisión de compra se encuentra fundamentada en primer lugar
por este factor.




                                                                               53
6.1.5 Preguntas de posicionamiento de las Marcas Actuales del sector
Plástico


                                                         51

                                                              33
                                                                   24
                                                                        23

                                                                             5
                                                                                      1




                                                        46
                                                              34
                                                                   32
                                                                        21

                                                                             3
                                                                                      1




En las anteriores preguntas ubicamos a Imusa como la marca con mayor
posicionamiento tanto en la mente del consumidor como en la decisión de compra.

Dentro de las marcas mas recordadas Rimax está en un segundo lugar pero es
Vanyplast la segunda de mayores compras consientes.


6.1.6 Pregunta de ubicación de la Marca Rimax frente a los factores
diferenciadores

La marca Rimax es asociada en un 33% a el factor de Calidad y seguido por un
24% en Tradición.




                                                                                 54
45

                                                            33
                                                                      24
                                                                            19
                                                                                  15

                                                                                               1




6.1.7 Preguntas sobre el Producto de investigación



                                                       Si                         No
                                                      48%                        52%




                                                      No
                                                                                    Si
                                                     45%
                                                                                   55%




                                                            60


                                                                 27
                                                                       26
                                                                            15
                                                                                  5
                                                                                           4




                                                                                      55
Sobre el producto de investigación, es importante definir que según los resultados
obtenidos el 48% si conocen o han visto los armarios en algún lugar y el 55%
considera que es una buena opción para los espacios del hogar. El 43% de los
encuestados, independientemente de si los conoce o no, o si los compraría para el
hogar, los asocia a la marca Rimax. Esto brinda una gran oportunidad de
incremento en las ventas teniendo en cuenta que existe un 52% a quienes se
debe cautivar con la presentación del producto, 45% a quienes se les debe
demostrar su usabilidad y un 57% a quienes se les debe especificar que
corresponder a un producto con el mismo factor diferenciador de Calidad como lo
son los productos Rimax.


6.1.8 Preguntas sobre definición de marca y logo


                                                                     77
                                                                                    59




                                                            Su uso        El fabricante




                                                         Una marca descriptiva

                                                         Una marca abreviada de no mas de
                                                         una palabra
                                                                                   53%
                                                          47%




                                                            No
                                                            3%


                                                                  Si
                                                                 97%




                                                                                    56
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Armarios Plásticos RIMAX

  • 1. ARMARIOS PLÁSTICOS RIMAX Luz Ángela Potes Código 1105469 Facultad de Ciencias Económicas Programa Administración de Negocios Cali, Noviembre 2012
  • 2. ARMARIOS PLÁSTICOS RIMAX Luz Ángela Potes Código 1105469 Entregado al profesorHaiber Gustavo Agudelo Casanova, en laAsignatura de Investigación de Mercados. Universidad de San Buenaventura Facultad de Ciencias Económicas Programa Administración de Negocios Cali, noviembre 2012
  • 3. Nota de Aceptación _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ Firma del Profesor _____________________________ Firma del Asistente Cali, 14 de Noviembre de 2012
  • 4. Este trabajo de Investigación de Mercados está dedicado a nuestros docentes que por su gran apoyo nos han motivación he impulsarnos en el desarrollo de nuestra formación profesional y personal, en especial al profesor Haiber Gustavo Agudelo quien con su acompañamiento y dirección, permitió ampliar nuestros conocimientos para proyectarnos como líderes en nuestro proyecto de vida. Agradecemos también a los funcionarios de PlasticosRimax, quienes nos brindaron todo su apoyo en la realización de esta investigación y nos brindaron la posibilidad de usar datos reales de manera confidencial para realizar el análisis de una manera efectiva.
  • 5. TABLA DE CONTENIDO Pag. JUSTIFICACION 1 1ER CAPITULO INVESTIGACION EXPLORATORIA 2 1.Análisis situacional 3 1.1 Análisis de la demanda 3 1.1.1 Características y comportamiento del comprador 3 1.1.2 Características del mercado 4 1.1.2.1 Potencial del tamaño del mercado 5 1.1.2.2 Segmentos 5 1.1.2.3 Demanda selectiva 5 1.1.2.4 Tendencias futuras del mercado 6 1.2 Competencia 6 1.2.1 Quiénes son los competidores 6 1.2.2 Características del competidor 7 1.2.2.1 Programas de marketing 7 1.2.2.2 Comportamiento competitivo 7 1.2.3 Principales fortalezas y debilidades (DOFA Armarios Rimax) 8 1.3 Entorno general 8 1.3.1 Condiciones económicas y tendencias 8 1.3.2 Regulaciones gubernamentales 10 1.3.3 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo 12 1.3.4 Tendencias tecnológicas 13 1.4 Entorno interno 13 1.4.1 Recursos/habilidades de marketing 13 1.4.2 Recursos/habilidades de producción 14 1.4.3 Recursos/habilidades financieras 14 1.4.4 Recursos/habilidades tecnológicas 14 14 2.Mezcla de marketing 2.1 Producto 15 2.1.1 Atributos/beneficios del producto 15 2.1.2 Diferenciación del producto 15 2.1.3 Qué segmentos se atraerán 15 2.1.4 Servicios adicionales 15 2.1.5 Variación de producto 15 2.1.6 Importancia del Empaque 16 2.2 Distribución 16 2.2.1 Canales de distribución 16 2.2.2 Actitudes y motivaciones del canal para el manejo del Producto 16 2.3 Precio 17 2.3.1 Elasticidad de la demanda 17
  • 6. 2.3.2 Políticas de fijación de precios y Establecimiento de variaciones de 17 precio el producto 2.4 Promoción 17 2.4.1 Presupuesto promocional 17 2.4.2 Medición de la efectividad de las herramientas promociónales 17 2.4.3 Medios de Comunicación 18 3.Medidas de desempeño 19 3.1 Ventas actuales por línea de producto 19 3.2 Participación de mercado actual por línea de producto 19 3.3 Ventas y participación de mercado actuales por tipos de clientes 19 3.4 Nivel de recordación de nombre de marca 20 3.5 Precio promedio del producto 20 2DO CAPITULO INVESTIGACION CUALITATIVA 21 1. Planteamiento del problema 22 1.1 Situación Actual: Síntomas y Causas 22 1.2 Pronostico 23 1.3 Control al pronóstico 23 2. Formulación del problema 24 3. Sistematización del problema 25 4. Objetivos 26 4.1 Objetivo General 26 4.2 Objetivos Específicos 26 5. FocusGrup 27 5.1 Establecimiento de objetivos. 27 5.2 Diseño de la investigación. 27 5.3 Perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco 28 5.4 Establecimiento del presupuesto. 28 5.5 Definición de preguntas para entrevista según objetivos específicos 28 5.6 Presentación de Encuestados 29 5.7 Presentación de respuestas por Encuestado 29 5.8 Conclusión por Encuestado 33 5.9 Conclusiones Generales de la Entrevista 36 3ER CAPITULO INVESTIGACION CUANTITATIVA 38 1. Identificación del problema 39 2. Objetivos Específicos sobre el proyecto de Investigación 40 3. Metodología de la Investigación 41
  • 7. 4. Proceso de Muestreo 42 4.1 Definición de la Población 42 4.2 Marco Muestral 42 4.3 Método para seleccionar la muestra 42 4.4 Determinación del tamaño de la muestra 43 5. Formato de encuesta 44 5.1 Formato para prueba piloto 44 5.2 Formato definitivo a aplicar 47 6. Presentación y análisis de resultados de aplicación de Encuesta 50 6.1 Resultados de Frecuencias 50 6.1.1 Preguntas Sociodemográficas 50 6.1.2 Preguntas Filtro 52 6.1.3 Pregunta de ubicación de los productos plásticos en el Hogar 53 6.1.4 Pregunta de factor de preferencia en los artículos plásticos 53 6.1.5 Preguntas de posicionamiento de las Marcas Actuales del sector 54 Plástico 6.1.6 Pregunta de ubicación de la Marca Rimax frente a los factores 54 diferenciadores 6.1.7 Preguntas sobre el producto de investigación 55 6.1.8 Preguntas sobre definición de marca y logo 56 6.1.9 Preguntas de definición de marca para los Armarios Plásticos 57 6.1.10 Preguntas de Penetración de una Marca nueva en el Mercado 58 6.1.11 Preguntas de Penetración para una nueva marca para el producto 58 de investigación 6.1.12 Preguntas de ubicación del consumidor en el momento de compra 59 e impacto de la publicidad según el medio 6.2 Resultados de Cruce de Tablas 61 4TO CAPITULO MAPA ESTRATEGICO 63 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 64 FUENTES CONSULTADAS 66
  • 8. JUSTIFICACION Los cambios sustanciales en plano social, cultural, económico, político y tecnológico que tienen lugar en el Macro entorno, sumado al impacto de las situaciones en el Micro entorno hacen que día a día las organizaciones operen con condiciones inconstantes, en ocasiones predecibles y en otras inadvertidas y ha incidido notablemente en el ambiente competitivo que existe hoy en día. Esto ha llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocios, pensadas no solo en adaptarse a este ambiente, sino para lograr una ventaja competitiva. Para lograr esta adaptación, las empresas se han visto forzadas a realizar análisis exhaustivos para poder integrar el uso de las nuevas tecnologías con los procesos de negocio y las necesidades del cliente, para de esta forma cubrir de una manera más eficiente los requerimientos del mercado sin olvidar sus objetivos empresariales. La implementación de los nuevos cambios ha impactado fuertemente a las empresas, debido a que en ocasiones, las empresas no se encuentran preparadas para un cambio en sus procesos de negocio. Por lo tanto, es importante realizar previamente una Investigación de Mercado que refleje las necesidades, tendencias y perfil del mercado; así como la opinión, conducta y hábitos del consumidor. En el presente trabajo realizaremos la aplicación de los conceptos vistos en clase sobre Investigación de Mercados en la empresa PLÁSTICOS RIMAX SAS en la línea de Armarios Plásticos; poniendo a consideración todas las variables del mercado y el consumidor al cual aplica dicho producto. 1
  • 9. 1ER CAPITULO INVESTIGACION EXPLORATORIA 2
  • 10. 1.Análisis situacional 1.1 Análisis de la demanda 1.1.1 Características y comportamiento del comprador Producto objeto de Estudio: ARMARIOS PLÁSTICOS RIMAX Fabricante: Plásticos Rimax SAS Lanzamiento de producto: Febrero de 2007 Establecimiento como línea de producto: Enero de 2010 Tipos del producto: ARMARIO GRANDE ARMARIO MEDIANO ARMARIO MULTIUSO ARMARIO INFANTIL ARMARIO CAJONERO ARMARIO PARA ROPA Compradores: Hombres y Mujeres entre 25 y 65 años. Instituciones y Empresas en general. ¿Qué compra? El consumidor de Armarios busca la adquisición no solo de un contenedor de artículos varios u organizador para el espacio sino Calidad, Durabilidad y Marca. ¿Dónde compran? Aunque se cuenta con una gran diversidad de lugares de venta como Mayoristas y Cacharrerías, el mayor porcentaje de acceso para el consumidor final corresponde a las Grandes Superficies. ¿Por qué compra? El consumidor compra por satisfacer su necesidad de Organización. ¿Cómo compra? Su decisión de compra depende del precio. ¿Cuándo compra? El producto no cuenta con estacionalidad aunque 3
  • 11. los picos de actividades en cadauna de las Grandes Superficies. ¿Qué cantidad compra? Según su necesidad. El consumo per cápita de este tipo de productos ha venido incrementándose en los últimos años en un 6% aproximadamente, no obstante se considera un consumo bajo si se compara con el de otros países latinoamericanos y países desarrollados, desprendiéndose de ahí el gran potencial que queda por cubrir. De acuerdo a lo comentado por algunos compradores de supermercados, existe una gran fidelidad hacia sus principales proveedores, con quienes mantienen sólidas relaciones comerciales conservadas durante el tiempo, no obstante no descartan futuros proveedores siempre y cuando encuentren calidad, precios competitivos y diversidad en diseños y colores que les permitan ordenar de una manera innovadora los espacios de su hogar. El consumidor final busca un producto novedoso, que se perciba agradable en el momento de su adquisición y que una vez comprado cubra las necesidades por las cuales fue obtenido. 1.1.2 Características del mercado La industria y el sector del plástico se caracterizan por ser proveedora de otros sectores al aportar empaques y componentes a otros productos de consumo masivo o industrial. Por esta razón, cuando la economía en su conjunto crece, la industria del plástico tiende a comportarse de la misma manera. En este orden de ideas, el sector se mantuvo en crecimiento a lo largo del año a pesar de los incrementos en los precios de las materias primas. Con respecto a los problemas de la industria y el mercado en el inmediato futuro, estos están relacionados con la escasez y altos precios de las materias primas. Aunque los precios del petróleo al parecer tienden a estabilizarse, el efecto de la reducción del precio demorará en hacerse evidente en sus derivados. Por tal motivo, el costo de las resinas continuará incrementándose más y, de reducirse, es probable que no lo haga en la misma proporción en que se disminuye el precio del crudo. Igualmente, aunque la región es uno de los principales productores de petróleo, con Venezuela y México a la cabeza, resulta preocupante el hecho de que el sector del plástico tenga que depender en gran medida de la importación de 4
  • 12. resinas. El costo de los materiales seguirá presionando el precio de los productos terminados aunque, en algunos casos, es difícil trasladar el sobrecosto al producto final, por tal razón, la economía de escala y la producción en masa deberá continuar absorbiendo el incremento de los costos y reduciendo sus rendimientos por unidad. La industria del plástico ha sido una de las de más acelerado crecimiento dentro de la actividad industrial en América Latina en los últimos años. El comercio y consumo de artículos plásticos se ha multiplicado notablemente frente a otro tipo de materiales. 1.1.2.1 Potencial del tamaño del mercado Población total de Cali 2.269.532 Población entre los 25 y 65 años 685.688 Población económicamente activa 1.223 promedio mes 2.011 Total unidades vendidas 640 promedio mes 2.011 Mercado potencial en Cali: 583 undmás al promedio mes 2.011 1.1.2.2 Segmentos Geográficos: Cali Demográficos: Edad, entre 25 y 65 - Estratos de 2 a 6 Psicográficos: Estilo de vida American way of life Estrategia Específica de Marketing: Especialización y personalización del producto. Rimax busca llegar a todos los espacios del hogar y de las instituciones implementando nuevas personalizaciones del producto según las necesidades del consumidor y de los espacios donde se ubicara el Armario, así como estableciendo nuevas técnicas como el inmold para lograr apariencias diferenciadoras en las puertas del producto. 1.1.2.3 Demanda selectiva La estrategia de Demanda Selectiva está centrada en la decisión de compra por la 5
  • 13. calidad y durabilidad que ofrece el material con el cual esta producido el armario así como el reconocimiento de la marca del producto. 1.1.2.4 Tendencias futuras del mercado Ubicando los consumidores finales dentro de los hogares (y desligando las instituciones), podemos establecer que la tendencia de vivienda de interés social donde los apartamentos cuentan con pocos metros cuadrados y una distribución exacta para la los artículos básicos del hogar, han desplazado las cómodas, tocadores y armarios convencionales de madera y metal, de grandes medidas y de capacidades exageradas buscando cada vez más el ahorro del espacio y la practicidad de armar o ensamblar según su necesidad. Las tendencias futuras en Armarios, corresponden a productos que cuentan con la posibilidad de ser re- inventados y re-pensados según el espacio al cual queremos dar un nuevo orden. 1.2 Competencia 1.2.1 Quiénes son los competidores En el mercado nacional no existen productores de Armarios Plásticos que compitan directamente con los producidos por Rimax, pero se considera competencia indirecta los armarios en aglomerado. Marca nacionales competidora: Inval Marca importadas competidora: Keter 6
  • 14. 1.2.2 Características del competidor Armarios Modulares Armarios Modulares Material aglomerado Material plástico Fáciles de Armar Fáciles de Armar 1 año de Garantía No cuenta con garantía Diferentes colores basados en Color Beige y Gris madera Tamaño Grande y Mediano Diferentes tamaños Fabricación extranjera Fabricación nacional Solo presentes en una Cadena Presentes en todas las por negociaciones de Grandes Superficies exclusividad Puntos de venta propios No cuenta con puntos de venta directos en el país 1.2.2.1 Programas de marketing Inval: Sus programas de marketing están direccionados a la colocación del producto ganando participación y espacios en las cadenas, ingresando con entregas en consignación con el fin de alentar la rotación del producto y posterior reconocimiento. Keter: Este competidor, por corresponder a importaciones que realizan las cadenas o grandes superficies, se ven sujetos a temas de exclusividades y variación del dólar, por tanto sus programas de marketing están dirigidos al precio con el fin de entregar un margen determinante a quien realiza la importación del producto. 1.2.2.2 Comportamiento competitivo Teniendo en cuenta el mercado, los dos competidores se muestran agresivos frente a los comportamientos que adopta Rimax donde establece su posicionamiento de marca para incentivar la rotación del producto incidiendo 7
  • 15. directamente en el precio para persuadir a consumidor a toda costa de realizar la adquisición de sus productos. 1.2.3 Principales fortalezas y debilidades (DOFA Armarios Rimax) Fortalezas: Debilidades: Posicionamiento de Marca Actividades Promocionales de la Reconocimiento competencia Calidad Encasillamiento en línea Muebles Garantía Canales de Distribución Variedad Competencia por precio Innovación Tecnología Servicio post venta Oportunidades: Amenazas: Incursión en nuevos mercados Importaciones Exportaciones Contrabando Nuevas estrategias comerciales Variación del precio del petróleo Direccionamiento a Instituciones Personalización del producto Inversión en publicidad 1.3 Entorno general 1.3.1 Condiciones económicas y tendencias La economía colombiana logró un comportamiento sobresaliente. El PIB, que en 2010 había alcanzado una expansión de 4,0%, en 2011 alcanzó una cifra de 5,9%, que representa uno de los más altos crecimientos en décadas. El crecimiento económico favorable en 2011, en medio de un contexto externo deteriorado e incierto, residió en el fortalecimiento de la demanda interna, la cual 8
  • 16. se expandió 8,8%, comparable con el período de auge registrado en 2006. Dentro de la demanda interna el gasto más dinámico fue la inversión en capital fijo, que creció a una tasa de 16,6%, la segunda más alta desde 2000. En este rubro, estimulado por los altos precios internacionales de productos básicos y por las bajas tasas de interés comerciales que predominaron en la mayor parte del año, se destaca la inversión en maquinaria y equipo, y equipo de transporte. Igualmente, la inversión en edificaciones (incluida vivienda) mostró un comportamiento dinámico aumentando 5,3%, lo que contrasta con dos años consecutivos de disminuciones. La inversión en obras civiles mantuvo también una expansión importante (6,7%), superior al promedio observado en los dos años anteriores. Al igual que la inversión, en 2011 el consumo de los hogares mostró un dinamismo comparable con el de períodos de auge, al expandirse 6,5%, casi dos puntos porcentuales (pp) por encima del observado en 2010. Los rubros que más impulsaron este agregado fueron los bienes durables y semidurables, con tasas de crecimiento promedio cercanas al 20%. El consumo de este tipo de bienes estuvo favorecido por la abundancia de crédito a tasas de interés relativamente bajas, como también por la creciente confianza de los consumidores. Desde el punto de vista de las ramas de actividad, las que más aportaron al crecimiento de 2011 fueron minería, transporte y comunicaciones, y comercio. Al igual que en los últimos cuatro años, el primer sector continúa mostrando ritmos de expansión de dos dígitos, impulsado por la creciente producción petrolera estimulada por los altos precios del crudo, las condiciones favorables para la inversión, y un relativo éxito en materia exploratoria. La extracción de carbón y de otros minerales también mostró un buen ritmo gracias a los altos precios internacionales y a los elevados flujos de inversión extranjera. De otra parte, el buen desempeño de los sectores de transporte y comunicaciones, y comercio, fue congruente con el comportamiento del consumo de los hogares. El crecimiento económico de 2010 que continuó afianzándose en 2011 ha comenzado a tener efectos positivos en el mercado laboral. Al respecto se han venido observando avances en materia de creación de empleo, lo que se ha traducido en una significativa reducción en la tasa de desempleo, llevándola a niveles que no se veían en décadas. A pesar de lo anterior, la participación del sector informal en el mercado del trabajo es elevada y la tasa de desempleo de Colombia sigue siendo una de las más altas en América Latina. 9
  • 17. Las perspectivas económicas para 2012 son positivas, con un crecimiento que se estima podría ubicarse en un rango entre 4% y 6%, dependiendo de lo que pueda ocurrir con la situación en Europa y sus efectos sobre la economía mundial y la colombiana. Si bien es previsible un menor dinamismo de la demanda mundial, la expansión de las economías emergentes contribuirá a mantener elevados los precios de las materias primas, favoreciendo el flujo de inversión extranjera hacia el país y el ingreso nacional mediante favorables términos de intercambio. También cabe esperar que se mantenga el dinamismo de la demanda privada, como resultado de la confianza de consumidores e inversionistas que continúa en niveles históricamente altos. Lo anterior probablemente será complementado por el crecimiento de la inversión pública. Los indicadores líderes de actividad económica para los primeros dos meses de 2012 confirman el buen desempeño que continúa teniendo la economía colombiana. 1.3.2 Regulaciones gubernamentales En la actualidad se cuenta con regulaciones especiales en temas de Nuevo Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de Octubre de 2011) y que a partir de Abril de 2012 comenzó a regir y busca “que todos los colombianos tengan más condiciones de equidad, necesidad, proporcionalidad y suficientes garantías en el desarrollo de su libre actividad como consumidores”, según dijo en un comunicado la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores. Según la SIC, estos serían los principales puntos que establece el estatuto: La responsabilidad solidaria entre productores y expendedores frente a los consumidores por la calidad, la idoneidad y la seguridad de los bienes y servicios que se ponen en circulación en el territorio nacional. La obligación de ofrecer garantía sobre todos los bienes y servicios que se comercialicen en el país, y que si no se le informa adecuadamente el término a los consumidores, esta se presumirá de un año para los productos duraderos. Quien presta servicios que suponen la entrega del bien como talleres, servicios técnicos o parqueaderos, asumen la custodia y la conservación de los bienes objeto de la prestación de servicio, y serán ellos los que tengan la carga de la prueba de demostrar el estado en que entró el bien al servicio. 10
  • 18. Reglas de responsabilidad especial por daños producidos por productos defectuosos, como la responsabilidad objetiva, la inversión de la carga de la prueba a favor del consumidor y la responsabilidad solidaria entre el productor y el proveedor. Las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, en los términos de dicha publicidad. Reglas para la elaboración de los contratos de adhesión y prohíbe las cláusulas abusivas que generen un desequilibrio injustificado en contra del consumidor. Reglas que deben cumplir todos los comerciantes que vendan bienes o servicios mediante sistemas de financiación, o presten dinero, este último caso cuando no estén vigilados por otra institución administrativa. Derecho de retracto en todas las relaciones de consumo en que se vendan bienes o servicios financiados directamente por el productor o el expendedor, en los que el consumidor no tenga contacto directo con el producto como en las ventas a distancia (televentas, ventas por catálogo o internet) o en las ventas de tiempos compartidos. Reglas de protección al consumidor para el comercio electrónico. Procedimiento mucho más ágil y expedito para solucionar los asuntos de protección al consumidor. Sanciones por incumplimiento de las normas de protección al consumidor de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes para las empresas, y de hasta 300 salarios mínimos legales mensuales vigentes para las personas que hayan ejecutado o autorizado conductas violatorias de los derechos de los consumidores. 11
  • 19. 1.3.3 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo Plásticos Rimax S.A.S., está comprometida con la preservación del medio ambiente a través del cumplimiento con la legislación y regulaciones ambientales pertinentes, así como con otros requisitos a los cuales la organización se someta, el mejoramiento continuo de sus procesos y la concientización dentro de la organización en el uso racional de los recursos. Acciones aplicadas: Uso racional del agua: para lo cual efectúa permanentes campañas de concientización con los colaboradores, vigilando en detalle el aprovechamiento de este recurso al interior de la organización y efectúa fuertes inversiones económicas para dotar la organización con dos plantas de tratamiento de aguas residuales, una de aguas domesticas y la otra de aguas industriales, que permiten realizar su tratamiento y retornar al medio ambiente aguas que cumplen con los parámetros exigidos por la legislación ambiental Optimización del consumo de energía: para lo cual realiza inversiones en maquinaria de punta que permite reducir consumos de energía siendo a su vez más productivos, e implementación de sistemas de iluminación de bajo consumo energético Cumplimiento con parámetros legales en materia de vertimiento de aguas residuales. Uso de materiales libres de contaminantes nocivos para la salud: el uso de materiales libres de contaminantes, tales como pigmentos libres de metales pesados los cuales son altamente nocivos para la salud y la ausencia de emisiones atmosféricas lo que nos hace una industria libre de humos. Se propicia un medio de trabajo apropiado para la preservación de la salud de todos los colaboradores. Con estas acciones, más la incursión en el segmento del reciclaje, que permite recuperar grandes cantidades de plástico que ya no tiene utilidad y que no son degradables y bajar los niveles de CO2 emitidos en el proceso de transformación, 12
  • 20. mostramos al mundo que Plásticos Rimax se compromete con la sostenibilidad ambiental. Planta de Recuperación Rimax: Plásticos Rimax S.A.S., comprometida con los aspectos ambientales y los impactos potenciales a largo plazo construyó una planta de recuperación apoyando de manera positiva el proceso de reciclaje en la región. Eso hace parte de su compromiso con la sociedad, con el medio ambiente y con el crecimiento del país. Objetivos: Reprocesar productos que se están convirtiendo en desperdicio y basura en la región. Beneficiar al medio ambiente ahorrando grandes cantidades de recursos naturales no renovables como el petróleo. Disminuir el uso de energía que se consume en el proceso para la obtención de materias primas. Contribuir con el aporte socio – cultural ayudando a la generación de empleo de quienes se dedican al acopio de materiales de desecho. 1.3.4 Tendencias tecnológicas La tendencia tecnología aplicada en la producción de los Armarios Plásticos corresponde a la Tecnología Inmold. Plásticos Rimax SAS es en Latinoamérica pionero en el desarrollo y aplicación de dicha tecnología con modernas aplicaciones robóticas en maquinas inyectoras que permiten realizar un ajuste exacto de las laminas en el momento de la inyección de las puertas, logrando apariencias y diseños únicos y exclusivos según las necesidades del mercado y los requerimientos de los clientes. 1.4 Entorno interno 1.4.1 Recursos/habilidades de marketing El marketing a nivel interno está direccionado en la actualidad al marketing 13
  • 21. operativo afectando directamente las variables de marketing mix: producto, precio, promoción y punto de venta o distribución. Se esta buscando llegar al marketing estratégico comunicacional incidiendo de forma radical en: conocer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes, identificar diferentes grupos de posibles compradores en cuanto a sus gustos y preferencias o segmentos de mercado, valorar el potencial e interés de esos segmentos. 1.4.2 Recursos/habilidades de producción En la actualidad se cuenta dentro de la Planta de producción con: 60 Inyectoras Totales 20 Inyectoras para de Línea Muebles que se usan para la fabricación de Armarios 2 Brazos Roboticos para la implementación de Tecnología Inmold 45 Moldes para la fabricación de partes plásticas de Armarios 1.4.3 Recursos/habilidades financieras Se cuenta con BalancedScorecard y Presupuesto definido en dos etapas, PPTO Original que se termina en los meses de Octubre y PPTO Revisado que se entrega en el mes de Julio. 1.4.4 Recursos/habilidades tecnológicas Dentro del informe de las 5000 principales empresas colombianas emitidas por el diario “La Republica”, en el 2011 Rimax se encuentra ubicada en el puesto 564 a nivel general y en el número 15 del Sector Plástico. Este puesto ha sido apalancado por ser la empresa Latinoamericana con la mas alta tecnología de punta e innovación en temas de Inyección y Tecnología Inmold. 14
  • 22. 2.Mezcla de marketing 2.1 Producto 2.1.1 Atributos/beneficios del producto Los Armarios Plásticos Rimax cuentan con los siguientes beneficios: Fácil de Armar y sin necesidad de herramientas Optimiza espacios y se ajusta a diferentes ambientes Línea completa de productos complementarios Distribución interna que optimiza el espacio Funcionalidad y apariencia moderna 2.1.2 Diferenciación del producto El producto cuenta con diferenciación basada en el material con el cual se encuentra fabricado ya que es el único actualmente de fabricación nacional. Esta ventaja incide directamente en la calidad y durabilidad del producto. 2.1.3 Qué segmentos se atraerán En la actualidad se busca atraer a aquellas personas con poder adquisitivo y decisión de compra ubicados en los estratos del 2 al 6 y las edades entre 25 y 65 años, pero es necesario hacer la salvedad que se están realizando campañas estratégicas a nivel institucional para trabajar el producto como una opción publicitaria de marcas especificas. 2.1.4 Servicios adicionales Plásticos Rimax cuenta con dos servicios adicionales los cuales cautivan al consumidor: Servicio post venta para atención de Quejas y Reclamos Venta y reposición de Accesorios. 15
  • 23. 2.1.5 Variación de producto El producto cuenta con 6 variaciones según el tipo de producto (Grande, Mediano, Infantil, Multiusos, Cajonero, Ropa) y en la actualidad teniendo en cuenta los colores existen en las bases de datos se cuentan con 56 referencias codificadas en diferentes clientes. 2.1.6 Importancia del Empaque El empaque del producto cuenta con una alta incidencia e importancia ya que se desea mostrar practicidad. Corresponden a una caja corrugada y laminada con la foto y especificaciones del producto e internamente tiene separadores en espuma para evitar rallones en las superficies de las puertas del armario. Es importante anotar que tiene tanto instrucciones de armado como de desarmado para tener la posibilidad de nuevamente empacarlo para un mejor transporte. 2.2 Distribución 2.2.1 Canales de distribución Autoservicios: Se llega a cadenas de gran importancia como Carrefour, Sodimac, Éxito, Olímpica, Easy, entre otras. Distribuidores: Clientes con fuerza de Venta a nivel nacional y cobertura de varias zonas del País como Mundial, Texcomercial, Kiramar, Colombiana de Comercio, entre otras. Mayoristas: Clientes con varios puntos de venta dentro de una misma ciudad y/o con vendedores de mostrador. Detallistas: Cacharrerías pequeñas en los centros de las Ciudades. 2.2.2 Actitudes y motivaciones del canal para el manejo delProducto Autoservicios: Se realiza vinculación a las actividades promocionales de las Grandes Superficies. Distribuidores, Mayoristas y Detallistas: Se realiza “Notimercadeo” mensual donde se incentiva la compra de uno de los productos afectando la variable precio. 16
  • 24. 2.3 Precio 2.3.1 Elasticidad de la demanda Debido a que la variación del precio del producto Objeto de Investigación provoca grandes variaciones en la cantidad demandada, sumada a la cantidad de productos sustitutos que se encuentran en el mercado, podemos deducir que cuenta con una Demanda altamente Elástica. 2.3.2 Políticas de fijación de precios y Establecimiento de variaciones de precio el producto A nivel interno se ha establecido políticas claras para revisar los márgenes en Grandes Superficies y Demás clientes con el fin de incentivar una sana competencia y proteger a los consumidores de los desmanes de los clientes. Asimismo, se ha establecido una clara política de descuentos para evitar incidencias negativas en el comportamiento del mercado en dicho producto. 2.4 Promoción 2.4.1 Presupuesto promocional El presupuesto promocional esta definido como el 7.2% de la venta en cada una de las líneas de productos. 2.4.2 Medición de la efectividad de las herramientas promociónales En la actualidad, la medición de la efectividad de las herramientas promocionales se basa inicialmente en la respuesta del incremento en la facturación de los productos. Posteriormente se realiza chequeo de precios en puntos de venta para verificar la aplicación y transferencia al consumidor de la estrategia y se determina la rotación con la venta pos definiendo la efectividad de la estrategia. 17
  • 25. 2.4.3 Medios de Comunicación En la actualidad se realizan campañas por temporadas especiales en Publicaciones Impresas dentro de los principales diarios del país y revistas especializadas. No se realiza inversión en Medios Masivos como Televisión pero se aprovecha a nivel tecnológico el Internet con Banners en páginas seleccionadas y se cuenta con Pagina WEB y vinculación en Redes Sociales como el Facebook. 18
  • 26. 3.Medidas de desempeño 3.1 Ventas actuales por línea de producto Tipo de Armario Valor 1er Sem 2012 $ ARMARIO GRANDE 1.575.660.753 ARMARIO $ MEDIANO 1.022.883.001 ARMARIO PARA $ ROPA 475.481.518 ARMARIO $ CAJONERO 453.110.573 ARMARIO $ MULTIUSO 313.586.713 $ ARMARIO INFANTIL 203.959.026 $ ENTREPAÑOS 1.806.120 $ Total general 4.046.487.704 3.2 Participación de mercado actual por línea de producto En la actualidad no se cuenta con una medición clara y documentada (como un Nielsen) para el sector o el mercado, por tanto la participación exacta es desconocida para todos los competidores. 3.3 Ventas y participación de mercado actuales por tipos de clientes Tipo de Clientes Valor 1er Sem 2012 GRANDES SUPERFICIES $ 2.300.915.115 MAYORISTAS $ 930.558.222 DISTRIBUIDORES $ 579.713.586 INSTITUCIONALES $ 195.817.099 DETALLISTAS $ 39.483.682 Total general $ 4.046.487.704 19
  • 27. 3.4 Nivel de recordación de nombre de marca “Con el aumento de la capacidad de compra, las marcas salieron a perseguir al consumidor. Eso explica el incremento de la inversión publicitaria. Pero la creatividad no lo es todo, hay que conocer al consumidor, definir una estrategia y desarrollarla”, dice Gustavo Alberto Lenis, presidente de Young &Rubicam. En un mundo de globalización y de presencia constante de los medios, se volvió la norma y se multiplican las posibilidades para que las marcas entren en no solo en la mente y la rutina de las personas si no que también las acompañen durante su día y lleguen a su corazón (pasar del top of mind al top of heart). La Tecnología, los medios masivos y las nuevas estrategias de merchandisingpermite nuevas formas de llegar a la gente con la marca y es precisamente a eso que se quiere apuntar con la Línea de Armarios Plásticos de Rimax, logrando no solo ser un producto usado por los consumidores si no una solución dentro de sus necesidades de orden y de carencia de espacios en los lugares donde se desempeña cualquier labor, sea en el hogar o en las empresas, de una manera personalizada y casual. 3.5 Precio promedio del producto 20
  • 28. 2DO CAPITULO INVESTIGACION CUALITATIVA 21
  • 29. 1. Planteamiento del problema 1.1 Situación Actual: Síntomas y Causas Plásticos Rimax es reconocida a nivel nacional y mundial como una fabrica de productos plásticos donde su principal línea corresponde a los muebles para el hogar. En la actualidad, el 58% de las ventas de facturación nacional corresponden a está línea demostrando la importancia y posicionamiento de ella en la decisión de compra de los consumidores de este mercado. A pesar de dicha importancia, la compañía no ha dejado de realizar importantes inversiones en el resto de las líneas de producto existentes y en la vinculación de nuevas unidades estratégicas que le permitan contar con una mayor presencia y cobertura del mercado y del sector plástico en general. El primer producto líder de la compañía corresponde a la sillas mono bloque. Historicamentela primera de todas las sillas plásticas fue diseñada por el italiano Joe Colombo en 1965. Fue hecha en cinco piezas – la estructura asiento-respaldo y cuatro patas individuales.Entonces, en 1967 la primera silla mono bloque fue desarrollada. “Selene” por el diseñador italiano Vico Magistretti, hecha con una sola pieza de 3 mm de grueso reglar (polyester reforzado con fibra de vidrio). Magistretti resolvió las dificultades técnicas asociadas con la resistencia de las patas dándoles forma de S. La editora en jefe de designboom, BirgitLohmann, colaboró como asistente de diseño con Magistretti por 15 años. Le contó la historia acerca de cómo le llegó la idea: había comprado una bandeja plástica transformable que había visto en un laboratorio fotográfico alemán. Desarrollos posteriores culminaron en el proyecto piloto, producido por Artemide en 1969 y replicado en 2002 por HellerDesigns en plástico ABS. Al mismo tiempo, otra silla con estructura de una pieza fue desarrollada por el diseñador danés VernerPanton. Se trató de una silla voladiza (sin patas posteriores) hecha en plástico luran-s (acrylato, estireno, acrylonitrilo) y pudo entrar a producción sólo en 1970 con el desarrollo de la tecnología de inyección de molde. La primera producción en masa de mono bloques probablemente vino de French AllibertGroup o de US GrossfillexGroup. 22
  • 30. Se han producido millones desde su debut a principios de los '80. Cada 70 segundos se crea una nueva silla mono bloque en fabricación seriada. Polipropileno a 220 grados celcius es aplastado a través de un estirador hacia el molde. Hay sólo fracciones de un milímetro de holgura entre las dos mitades del molde que aguanta una presión de 1000 toneladas. En Colombia desde el año 1987, cuando la compañía inicia la inyección de sillas mono bloque, Rimax se posiciona y se convierte en un genérico a nivel comercial. Hoy día, independientemente de la marca, el consumidor solicita silla rimax para la compra de cualquier silla plástica buscando tradición, marca, durabilidad y calidad. Esta situación ha encasillado al consumidor restándole importancia y participación al resto de líneas y productos que se encuentran disponibles en el mercado siendo en ocasiones desconocido para ellos la variedad y la innovación con que cuenta. 1.2 Pronostico Teniendo en cuenta la información mencionada en el punto anterior sumadas a las circunstancias del sector y del mercado, encontramos un desaprovechamiento de las oportunidades que brinda el contar con una gran variedad de productos desconocidos para el consumidor final, lo que hace que el mayor porcentaje de inversión se dedique a defender la línea muebles de la competencia que diariamente amenaza la participación en colocación de unidades y por ende la facturación. Esta situación impide desarrollar una estrategia que garantice el reconocimiento de lo que significa Rimax como marca en el resto de líneas y de productos y que se descentralice su importancia de las sillas y las mesas. 1.3 Control al pronóstico Con el fin de llegar al consumidor final de una manera clara y completa, no como una empresa de fabricación de silla y otros productos sino como una compañía de inyección de productos plásticos para soluciones en todos los espacios del hogar y la industria, se considera necesario re-evaluar las estrategias de marketing a nivel de marca y de cada línea de producto, dando alcance a la Misión y Visión de la organización. 23
  • 31. 2. Formulación del problema ¿Cuál es la incidencia en el desconocimiento del reconocimiento de la Marca en los productos de la línea de Armarios plásticos? ¿Se podría bajar la dependencia de la línea muebles en la facturación si se contara con un mayor reconocimiento del consumidor del resto de las líneas y productos de la compañía? 24
  • 32. 3. Sistematización del problema ¿Qué estrategia de Marketing debe implementarse con el fin de posicionar la línea Armarios como una unidad de negocio con la tradición, durabilidad y calidad ofrecida por la marca Rimax? ¿Cómo puede darse a conocer la totalidad de productos que la marca ofrece fuera de los conocidos? ¿Qué proceso comercial es necesario fortalecer en pro de logar una expansión de la marca como marca y no como genérico en sillas plásticas? ¿Qué canal de distribución pude ser un aliado estratégico para logar el posicionamiento deseado en la línea Armarios? 25
  • 33. 4. Objetivos 4.1 Objetivo General Determinar los factores y las potencialidades de la marca Rimax en el mercado actual que podrían fundamentar estrategias direccionadas a realizar un reconocimiento de cada una de las líneas de productos como unidades estrategias independientes,pero soportadas y amparadas por la sombrilla de la marca Rimax. 4.2 Objetivos Específicos Identificar la percepción actual del consumidor sobre la marca Rimax y las opciones que brinda a nivel de producto. Determinar la importancia de la marca en el momento de decisión de compra del consumidor de productos plásticos. Medirel posicionamiento de cada línea de producto dentro del mercado. Establecer el impacto en la recordación del consumidor del cambio de la marca única Rimax a unidades estratégicas amparadas por la marca Rimax. Determinar los factores que hacen los Armarios Plásticos, un producto diferenciado por el consumidor. Verificar la potencialidad del mercado de Armarios plásticos en Cali, teniendo en cuenta sectores a los cuales no sea direccionado el producto. Evaluar dentro de la línea Armarios, la incidencia de los precios de la competencia en el momento de la decisión de compra y la relevancia de la marca en la diferenciación del producto. Establecer si las acciones o estrategias publicitarias a nivel de otras líneas diferentes a Muebles han tenido impacto y recordación en el consumidor. Identificar factores claves para estrategias de comunicación al consumidor sobre la línea armarios. 26
  • 34. 5. FocusGrup 5.1 Establecimiento de objetivos. • Definición del problema gerencial.  Determinar el posicionamiento de los productos plásticos dentro de los hogares caleños.  Identificar si el consumidor conoce sobre las marcas en productos plásticos.  Establecer el posicionamiento de la Marca Rimax y de todas las líneas de productos.  Determinar que publicidad ha sido efectiva para la marca.  Confirmar si existe conocimiento de los Armarios Plásticos Rimax  Establecer si es necesario y conveniente el cambio de la marca única Rimax a unidades estratégicas amparadas por la marca Rimax • Definición de los objetivos de investigación de mercados. Para satisfacer las necesidades de la gerencia la información necesaria es:  Conocimiento de Marca  Posicionamiento de la Marca  Frecuencia de Compra  Competencia  Comunicación 5.2Diseño de la investigación. Teniendo en cuenta que se manejan todos los segmentos se determinó aplicar la entrevista a personas entre 25 y 65 años. Indiferente sexo y estrato socio económico. Se invitaó un grupo de 7 personas. Solo es necesaria una sesión la cual se realizará el domingo en horas de la tarde. La citación correspondió a las 4 de la tarde y se estima una duración de dos horas. 27
  • 35. La sesión se realizará en el apartamento del facilitador con el fin de tener todo dispuesto y acorde para la realización del focusgroup. 5.3Perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco Solo se tendrá en cuenta la edad debido a la diversidad de segmentos a los que está dirigido el producto (personas entre 25 y 65 años) 5.4Establecimiento del presupuesto. La inversión para la realización del FocusGroup corresponde a 50mil pesos entre los que se cuentan refrigerios para los participantes, así como los equipos y edición para el video. 5.5 Definición de preguntas para entrevista según objetivos específicos 1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? 2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? 3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se encuentran en su hogar? 4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? 5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca Rimax? 6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? 7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto plástico, que marcas asocia? 8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera o aglomerado? 10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas ordenado? 28
  • 36. 13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la decisión de compra? Explique porque 14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los productos de la marca Rimax? 16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo? 5.6 Presentación de Encuestados NOMBRE EDAD PROFESION U OFICIO Álvaro Vargas 31 Líder de Seguridad Paula Gómez 23 Consultora Diana Londoño 22 Jefe de Enfermeras Sonia Ramírez 63 Pensionada Jaime Gaviria 21 Asistente de Gestión humana 5.7 Presentación de respuestas por Encuestado  Encuestado No1 Álvaro Vargas 1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En el baño y la cocina. 2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ La canasta para la ropa, la canasta para la basura y los ganchos para la ropa. 3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Vanyplast, Imusa y Rimax 4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/ a las Cajas de Herramientas 5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca Rimax? R/ Si 6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ No 7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto 29
  • 37. plástico, que marcas asocia? R/ No, no tengo ninguna marca en especial 8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ Si 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera o aglomerado? R/ Dos, El plástico no tiene problemas de gorgojo y la limpieza es mas fácil con el plástico, incluso se puede desarmar 10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ Si, he visto 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ por las razones que dí, osea, por limpieza, bueno no y verdad, porque son muy comodos, los que ví son muy comodos 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas ordenado? R/ 1, en la cocina y no mas 13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la decisión de compra? Explique porque R/ No, si no conozco ninguno de los productos y todos llegan a ofrecer las mismas cualidades de comodidad y dimensiones hay si entraría a ser relevante, de resto primero va lo que acabo de mencionar, dimensiones y comodidad 14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ La del fortachon que coge la sillas duro y le pegaba con todo y le tiraban después un saco pesado encima a la silla y decina que eran diseñadas para durar 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los productos de la marca Rimax? R/ Pues seria bueno que hicieran algún tipo de publicidad por cualquiera de los medios en especial en la televisión por que Rimax hace muchsimos años que no saca ninguna publicidad 16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Al principio no, eso es un impacto normal  Encuestado No2 Paula Andrea Gómez 1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En la habitación. 2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Los butacos y las cajoneras. 3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Rimax y Vanyplast 4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/ a las Sillas 5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca Rimax? R/ Si 6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ Si, en la pagina de Rimax 30
  • 38. 7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto plástico, que marcas asocia? R/ Depende del producto que vaya a comprar, por ejemplo sillas Rimax, coquitas plásticas de Vaniplast o de Estra 8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ Si 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera o aglomerado? R/ Yo creo que el tiempo de vida del producto es mayor cuando es plastico 10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ Si 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Por que Rimax me parece que es de buena calidad 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas ordenado? R/ Yo creo que uno para guardar las cosas de aseo 13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la decisión de compra? Explique porque R/ Yo creo que lo mas importante es la calidad 14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ Yo no recuerdo ninguna 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los productos de la marca Rimax? R/ Yo creo que sería bueno por televisión para poder conocer la utilidad de los productos 16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Yo si me sentiría segura  Encuestado No3 Diana Londoño 1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En la cocina 2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Los tarros de basura y las Sillas. 3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Rimax y Vanyplast 4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/ a las Cestas para Ropa 5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca Rimax? R/ No 6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ No 7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto plástico, que marcas asocia? R/ Depende de para que las vaya a usar y del precio 8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ No 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera o aglomerado? R/ Es mas fácil de transportar el plástico que el de 31
  • 39. madera 10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ No 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Si, por que Rimax tiene buena calidad 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas ordenado?R/ Yo creo que dos, aseo y cocina 13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la decisión de compra? Explique porque R/ Yo pienso que es importante las dos, la calidad y el precio 14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ No recuerdo 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los productos de la marca Rimax? R/ Yo creo que sería bueno por la televisión y por la prensa que sonlos medios que mas utiliza la gente 16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Si  Encuestado No4 Sonia Ramírez 1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En los establecimientos públicos. 2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Los platos y los vasos. 3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Rimax y Vanyplast 4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/ a las Canastas 5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca Rimax? R/ No 6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ No 7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto plástico, que marcas asocia? R/ Depende de la calidad y el precio 8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ No 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera o aglomerado? R/ El plástico por limpieza, es mas fácil mantenerlo limpio 10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ No 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Por calidad tambien 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas ordenado? R/ Yo tre, aseo, cocina y aparatos que tenga por ahí 13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la decisión de compra? Explique porque R/ La utilidad que me preste 14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ No recuerdo 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los 32
  • 40. productos de la marca Rimax? R/ Por volantes, que pasen por todas las casas entregando volantes 16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Si  Encuestado No5 Jaime Gaviria 1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En la sala. 2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Las cajas de herramientas y las sillas. 3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Rimax y Vanyplast 4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/ a las Sillas 5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca Rimax? R/ No 6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ No 7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto plástico, que marcas asocia? R/ Depende del precio 8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ No 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera o aglomerado? R/ El plástico porque es mas liviano y se puede limpiar mas facil 10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ No, la verdad no 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Si, por calidad tambien 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas ordenado? R/ Dos, aseo y ropa 13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la decisión de compra? Explique porque R/ A mi me importa mas el precio 14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ No recuerdo 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los productos de la marca Rimax? R/ Por televisión y por periodicos 16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Si, yo lo compraria 5.8 Conclusión por Encuestado  Encuestado No1 Álvaro Vargas 33
  • 41. Sobre los productos plásticos en general: Reconoce los productos plásticos de uso para el aseo, ha escuchado de muchas marcas pero no cuenta con una preferencia marcada y al momento de la compra su decisión no esta basada por este factor. Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y sus Productos a pesar de no ser cliente recurrente ni eventual, identifica la marca con la calidad. Sobre los Armarios Plásticos: conoce y ha visto los Armarios plásticos de la marca Rimax aunque no es determinante este producto para ser comprador continuo del producto. Identifica bondades importantes del producto que son a su forma de ver ventajas competitivas frente a otros sustitutos del mercado. Sobre la Publicidad de la marca Rimax: Recuerda el comercial de toda la vida de la marca pero esta completamente convencido que su difusión y comunicación en la actualidad es nula. Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera que inicialmente podría costar que como consumidor identifique una nueva marca.  Encuestado No2 Paula Andrea Gómez Sobre los productos plásticos en general: Identifica los productos plásticos como de uso interno del hogar y de manera intima en su propia habitación. Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y se identifica como cliente recurrente y asiduo de los productos de la marca. Sobre los Armarios Plásticos: conoce y ha visto los Armarios plásticos de la marca Rimax aunque. Identifica bondades importantes del producto que son a su forma de ver ventajas competitivas frente a otros sustitutos del mercado. Sobre la Publicidad de la marca Rimax: No recuerda haber visto ninguna publicidad de la marca pero establece que sería una buena forma de mostrar las ventaja y usos de los productos. Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera que no existe ningún inconveniente con dicha estrategia. 34
  • 42.  Encuestado No3 Diana Londoño Sobre los productos plásticos en general: Identifica los productos plásticos como de uso interno del hogar pero específicamente en la cocina. Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y la competencia pero no se considera cliente de los productos. Sobre los Armarios Plásticos: No conoce ni ha visto los Armarios plásticos de la marca Rimax ni de otras marcas aunque tiene claro las ventajas de los productos plásticos frente a otros materiales. Sobre la Publicidad de la marca Rimax: No recuerda haber visto ninguna publicidad de la marca. Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera que no existe ningún inconveniente con dicha estrategia.  Encuestado No4 Sonia Ramírez Sobre los productos plásticos en general:Limita los productos plásticos a Platos y vasos desconociendo que puede contar con ellos en todos los lugares del hogar y especifica lugares de mayor uso como los establecimientos públicos. Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y la competencia pero no se considera cliente de los productos. Sobre los Armarios Plásticos: No conoce ni ha visto los Armarios plásticos de la marca Rimax ni de otras marcas aunque tiene claro las ventajas de los productos plásticos frente a otros materiales. Sobre la Publicidad de la marca Rimax: No recuerda haber visto ninguna publicidad de la marca. Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera que no existe ningún inconveniente con dicha estrategia.  Encuestado No5 Jaime Gaviria Sobre los productos plásticos en general: Identifica ampliamente los productos plásticos como de uso general en el hogar. Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y la competencia pero no se considera cliente de los productos ya que su decisión de compra se basa en el factor precio. 35
  • 43. Sobre los Armarios Plásticos: No conoce ni ha visto los Armarios plásticos de la marca Rimax ni de otras marcas aunque tiene claro las ventajas de los productos plásticos frente a otros materiales. Sobre la Publicidad de la marca Rimax: No recuerda haber visto ninguna publicidad de la marca. Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera que no existe ningún inconveniente con dicha estrategia. 5.9 Conclusiones Generales de la Entrevista  Las personas entrevistadas cuentan con diferentes opiniones de usos y lugares del hogar donde se pueden encontrar los productos plasticcos pero no tienen la claridad que son precisamente de uso en general.  No identifican la marca de los productos que compran a pesar de conocer los nombres de ellas.  Asocian con mayor frecuencia la marca rimax a las Sillas Plasticas a un que tabien identifican que cuentan con mas productos en el mercado.  La marca Rimax no es la marca mas comprada por las personas entrevistadas.  Los entrevistados no conocen el catalogo de la marca por lo tanto no conocen la totalidad de líneas de productos de la marca.  Los principales factores influyentes al momento de compra correponden a la calidad y el precio.  Solo el 40% de la muestra conoce de la existencia de Armarios Plásticos y solo el 20% relaciona la marca Rimax con este producto.  Al escuchar del producto Armario Plastico, con facilidad identifican las ventajas y los usos del producto frente a los sustitutos existentes 36
  • 44. en el mercado, encontrando que por persona el potencial de compra es de 2 unidades.  Los entrevistados no identifican que la marca Rimax cuente con publicidad y/o comunicación visible y sugieren la televisión y la prensa como medios de difusión para los productos, sus usos y sus ventajas.  El encontrar una estrategia de Marca por Linea amparada bajo la producción Rimax no cuenta con resistencia para continuar con las compras de los productos aunque es probable que al iniciar, si no existe una correcta comunicación puede influir en las ventas. 37
  • 45. 3ER CAPITULO INVESTIGACION CUANTITATIVA 38
  • 46. 1. Identificación del problema La empresa ha tenido una gran tradición por su calidad e innovación dentro de la línea muebles, la cual en la actualidad se encuentra muy golpeada debido al contrabando y a las copias de empresas mas pequeñas que debido a no tener el peso de la infraestructura con la que cuenta Plásticos Rimax, pueden competir con precios muy bajos incidiendo directamente en las compras del producto. En la actualidad se están estableciendo estrategias que mitiguen el impacto de esta situación. Debido a la tradición de esta línea, los consumidores han conceptualizado la marca como un genérico de las Silla y a pesar de consumir el resto de productos de las demás líneas no son reconocidos con la misma fuerza de la marca. En el caso de los Armarios Plásticos, a pesar de contar con varios años en el mercado, solo hasta ahora está logrando llegar a la mente de los consumidores pero aun hoy no son identificados con la marca como si pasa con las Sillas. La presencia de marca en productos de alto desembolso como es en este caso los Armarios Plásticos cuenta con una gran importancia al momento de la decisión de compra, pero el desconocimiento y el encasillamiento de la marca en las sillas ha constituido en un agravante para el crecimiento en las ventas y la rotación del producto en las grandes superficies. Formulación del Problema ¿La definición de una nueva marca para la Línea Armarios lograría dar el posicionamiento y la recordación de marca que se busca? ¿Qué marca identificaría el producto de tal manera que pudiera establecerse como un genérico? ¿Con una nueva marca para la línea, como sería el impacto en las ventas? ¿En cuanto tiempo una nueva marca para la línea sería familiar para el consumidor? 39
  • 47. 2. Objetivos Específicos sobre el proyecto de Investigación Determinar el posicionamiento actual de la marca RIMAX. Establecer el nivel de relación de la marca RIMAX con los armarios plásticos desde la perspectiva del consumidor. Precisar los puntos básicos para el consumidor en la marca de un producto plástico. Concretar las variables a tener en cuenta para la definición de una nueva marca para la línea de Armarios Plásticos. Definir si existiría un impacto y de que índole (positivo o negativo) con el establecimiento de una nueva marca para la línea Armarios Plásticos. Determinar los factores mas relevantes para posicionar una marca. Puntualizar en temas de Promoción y difusiónen que medios debería ser la inversión para posicionar la nueva marca? 40
  • 48. 3. Metodología de la Investigación La investigación se realizará en la ciudad de Cali especificando los estratos 3 y, 4y las edades entre los 25 y 65 año, con el fin de identificar y establecer un análisis especifico sobre las respuestas que ellos proporcionen. Teniendo en cuenta que ya se realizó la investigación exploratoria donde se inicio con una consulta exhaustiva sobre la marca y el producto objeto de investigación y seguidamente se realizó un FocusGrupdonde se terminaron de evidenciaron situaciones frente a la marca y el producto. Con la siguiente fase que se constituye en la Investigación cuantitativa mediante la aplicación de encuestas se espera de manera concluyente contar con respuestas que arrojen un resultado determinante para la empresa y para nosotros como investigadores. 41
  • 49. 4. Proceso de Muestreo 4.1 Definición de la Población Se ha determinado como población objetivo de la investigación: Personas que vivan en Cali Con edades entre los 25 y 65 Es indiferente el sexo Que vivan en los estratos 3 y 4 Se ha determinado este grupo para la población de la investigación ya que son personas que cuentan con autonomía y decisión de compra, poder adquisitivo y acceso a todos los canales de distribución del producto. 4.2 Marco Muestral Teniendo en cuenta que el actor principal de esta investigación debe ser el consumidor final y que no se cuenta con una base de datos especifica con los datos de aquellos compradores o clientes fieles para establecer su opinión, se decidióestablecer la muestra según la población y la segmentación definida en el punto anterior. 4.3Método para seleccionar la muestra El método utilizado para esta investigación corresponderá al Muestreo no Probabilístico debido a que no contamos con una base de datos específica y las personas a quienes se direccionarán corresponden a consumidores finales de los cuales no tenemos datos específicos. Dentro de el tipo de muestreo seleccionado se establecieron dos tipos a usar, el Muestreo por Cuota ya que los participantes se seleccionaran según características demográficas establecidas para la seleccionar la muestra (edad, estrato) y el Muestreo por Conveniencia realizando la aplicación de la encuesta tanto en un Distribuidor autorizado por Rimax como a las personas que visitan puntos de venta de almacenes de cadena. 42
  • 50. 4.4 Determinación del tamaño de la muestra Probabilidad de Éxito = p Probabilidad de Fracaso = q Población = N Nivel de confianza = Sigma Margen de Error = e Sigma2 * N * p * q Cantidad de encuestas = ----------------------------------------- (e2 * (N-1)) + (Sigma2 * p * q) Probabilidad de Éxito y fracaso =p &q : Teniendo en cuenta que no se cuenta con una participación definida en ningún archivo formal ni un Nilsen que especifique dicho factor se usarán los valores de referencia. (0.5 o 50%) Población = N : Para determinar la población se estableció el total de habitantes de la ciudad de Cali dato suministrado en Cali en cifras 2012 que cuentan con el rango de edad establecido y que pertenecen a los estratos determinados. Total de habitantes: 2.294.643 Total de habitantes zona urbana: 2.258.017 Total de habitantes zona urbana con edades comprendidas entre 25 y 65años: 1.170.434 Habitantes con las edades determinadas y que pertenecen a los estratos 3 y 4 (38.8%): 454.128 Nivel de confianza = Sigma: Se estableció como el dato estándar 95% (1,96) Margen de Error = e: Teniendo en cuenta los anteriores datos, se establece 7% como margen de error debido al método de selección de la muestra. (1.96)2 * (454.128) * (0.50) * (0.50) Cantidad de encuestas = ---------------------------------------------------------------------- ((0.07)2 * (454.127)) + ((1.96)2* (0.50) * (0.50)) Cantidad de encuestas = 137 43
  • 51. 5. Formato de encuesta 5.1 Formato para prueba piloto ENCUESTA PARA IDENTIFICACION DE NUEVA MARCA PARA ARMARIOS PLASTICOS Objetivo: Identificar la necesidad e importancia de una nueva marca amparada por la producción Rimax para la línea de Armarios Plásticos con el fin de impactar en la mente y el corazón del consumidor final logrando un mayor posicionamiento, recordación e incremento en las ventas. Nombre encuestador: Luz Ángela Encuesta No._____ Potes Agradecemos por brindarnos sus respuestas a las siguientes preguntas leyéndolas completamente antes de responder y contestando con la honestidad y criterio necesario. Preguntas de ubicación Sociodemográficas Edad Estrato Genero Tipo de vivienda Ocupación No Personas del grupo familiar Es consumidor de productos plásticos? SI NO Considera usted que los productos plásticos dan buena SI NO presentación a su hogar? Si contestó NO a alguna de las anteriores preguntas por favor finalice la encuesta. Gracias! De lo contrario por favor continúe con las siguientes preguntas. Cuenta dentro de su hogar con productos plásticos diferentes SI NO a los de cocina? Cuando compra un producto plástico es más relevante: La La El El El El marca Calidad Precio diseño color empaque Cuales de las siguientes marcas de productos plásticos conoce o ha escuchado? Puede seleccionar varias. Estra Imusa Vanyplast Rimax El rey Coldplast De manera consiente, de cuales de las siguientes marcas ha comprado 44
  • 52. productos? Puede seleccionar varias. Estra Imusa Vanyplast Rimax El rey Coldplast Cuando escucha la marca Rimax en su mente la asocia a: Tradicion Calidad Innovacion Vairdad Precio Servicio Ha visto usted algún Armario Plástico? SI NO Compraría usted Armarios Plásticos para el interior de su SI NO hogar? De las siguientes marcas cual cree usted corresponde a los Armarios Plásticos existentes en el mercado. Estra Imusa Vanyplast Rimax El rey Coldplast Considera usted que una marca debe corresponder al SI NO nombre del producto? La marca de un producto debe ser el nombre de la fábrica SI NO que lo produce? Que debe identificar la marca de un Su uso El fabricante producto: En cuanto a una marca de un producto usted Prefiere: Una marca abreviada de no más de una palabra Una marca descriptiva Para una línea de Armarios, considera usted que debe SI NO definirse la palabra “Armario” dentro de la marca del producto? Es indispensable hacer referencia al principal insumo SI NO (Plástico) dentro de la marca? Considera importante el logo de una marca para recordarla SI NO fácilmente? Considera usted que es de mayor recordación un logo SI NO colorido que uno de un solo color? 45
  • 53. Espera usted que el logo de un fabricante sea el mismo SI NO nombre de la marca de sus productos? Cuando a usted le ofrecen una marca nueva en un producto, usted: La compra para probar Busca información sobre la marca antes de comprar Ni loco la compraría Si llegara una nueva marca de Armarios Plásticos diferente a SI NO las nombradas en los puntos anteriores, se atrevería a comprarla? Que determinaría la compra de una marca nueva de Armarios Plásticos: La innovación en el El El La variedad en producto precio diseño colores Cuando usted busca un producto para comprar, usted: Busca promociones indiferente de la marca Espera la promoción de su marca preferida Compra el que le guste indiferente del precio y la marca Cuando se encuentra seleccionando el producto a comprar, usted: Se deja influenciar por las impulsadoras del almacen Verifica los habladores y rompetraficos de la sección Identifica las marcas que nunca había visto para comprarlas con las que ya conocía Cuando ve propagandas de un producto en televisión, usted: Busca el producto en los almacenes para establecer si es verdad lo visto en la propaganda Trata de recordarlo para la próxima compra No le importa lo visto en las propagandas de televisión Esta usted suscrito a algún Diario del Pais SI NO Cuenta con televisión por cable o directv SI NO Escucha Radio con frecuencia SI NO Lee los volantes que le entregan en la calle y en almacenes SI NO Mil Gracias por su tiempo, su información y sus respuestas! 46
  • 54. 5.2 Formato definitivo a aplicar ENCUESTA PARA IDENTIFICACION DE NUEVA MARCA PARA ARMARIOS PLASTICOS Objetivo: Identificar la necesidad e importancia de una nueva marca amparada por la producción Rimax para la línea de Armarios Plásticos con el fin de impactar en la mente y el corazón del consumidor final logrando un mayor posicionamiento, recordación e incremento en las ventas. Nombre encuestador: Luz Ángela Encuesta No._____ Potes Agradecemos por brindarnos sus respuestas a las siguientes preguntas leyéndolas completamente antes de responder y contestando con la honestidad y criterio necesario. Es consumidor de productos plásticos? SI NO Considera usted que los productos plásticos dan buena SI NO presentación a su hogar? Si contestó NO a alguna de las anteriores preguntas por favor finalice la encuesta. Gracias! De lo contrario por favor continúe con las siguientes preguntas. Preguntas de ubicación Sociodemográficas Edad Estrato Genero Tipo de vivienda Ocupación No Personas del grupo familiar Cuenta dentro de su hogar con productos plásticos diferentes SI NO a los de cocina? Cuando compra un producto plástico es más relevante: La La El El El El marca Calidad Precio diseño color empaque Cuales de las siguientes marcas de productos plásticos conoce o ha escuchado con mayor frecuencia? Estra Imusa Vanyplast Rimax El rey Coldplast De manera consiente, de cuales de las siguientes marcas ha comprado productos? Estra Imusa Vanyplast Rimax El rey Coldplast 47
  • 55. Cuando escucha la marca Rimax en su mente la asocia a: Tradicion Calidad Innovacion Vairdad Precio Servicio Conoce los Armario Plástico? SI NO Compraría usted Armarios Plásticos para el interior de su SI NO hogar? De las siguientes marcas cual cree usted corresponde a los Armarios Plásticos existentes en el mercado. Estra Imusa Vanyplast Rimax El rey Coldplast Considera usted que una marca debe corresponder al SI NO nombre del producto? La marca de un producto debe ser el nombre de la fábrica SI NO que lo produce? Que debe identificar la marca de un Su uso El fabricante producto: En cuanto a una marca de un producto usted Prefiere: Una marca abreviada de no más de una palabra Una marca descriptiva Para una línea de Armarios, considera usted que debe SI NO definirse la palabra “Armario” dentro de la marca del producto? Es indispensable hacer referencia al principal insumo SI NO (Plástico) dentro de la marca? Considera importante el logo de una marca para recordarla SI NO fácilmente? Considera usted que es de mayor recordación un logo SI NO multicolor que uno de un solo color? Espera usted que el logo de un fabricante sea el mismo SI NO nombre de la marca de sus productos? Cuando a usted le ofrecen una marca nueva en un producto, usted: La compra para probar 48
  • 56. Busca información sobre la marca antes de comprar No la compraría Si llegara una nueva marca de Armarios Plásticos diferente a SI NO las nombradas en los puntos anteriores, se atrevería a comprarla? Que determinaría la compra de una marca nueva de Armarios Plásticos: La innovación en el El El La variedad en producto precio diseño colores Cuando usted busca un producto para comprar, usted: Busca promociones indiferente de la marca Espera la promoción de su marca preferida Compra el que le guste indiferente del precio y la marca Cuando se encuentra seleccionando el producto a comprar, usted: Se deja influenciar por las impulsadoras del almacen Verifica la información de los pasillos del almacen Identifica las marcas que nunca había visto para comprarlas con las que ya conocía Cuando ve propagandas de un producto en televisión, usted: Busca el producto en los almacenes para establecer si es verdad lo visto en la propaganda Trata de recordarlo para la próxima compra No le importa lo visto en las propagandas de televisión Esta usted suscrito a algún Diario, Prensa o Revista SI NO Cuenta con televisión por cable o satelital SI NO Escucha Radio con frecuencia SI NO Lee los volantes que le entregan en la calle y en almacenes SI NO Mil Gracias por su tiempo, su información y sus respuestas! 49
  • 57. 6. Presentación y análisis de resultados de aplicación de Encuesta CANTIDAD DE ENCUESTAS APLICADAS = 137 ENCUESTAS  Observaciones de la aplicación de la encuesta: No existe buena disposición de las personas para realizar o responder encuestas debido a las ocupaciones y la disponibilidad de tiempo. Las personas cuentan con resistencia a responder personalmente diligenciando el formato y prefieren responder verbalmente para que sea el encuestador quien llene el formato. Dependiendo del sexo del encuestador, se cuenta con mayor disponibilidad de acercamiento con las personas. En el caso de encuestadores femeninos, los hombres prestan mayor disponibilidad para responder al cuestionario. Mientras que para las mujeres es indiferente. Los jóvenes están más receptivos a la aplicación de una encuesta que las personas de avanzada edad. Existen sesgos frente al conocimiento de las marcas debido a que a pesar de ubicar inicialmente al encuestado dentro del sector plástico, asimilan las marcas con otro tipo de productos con la misma pero de diferentes materiales. 6.2 Resultados de Frecuencias 6.1.1 Preguntas Sociodemograficas 50
  • 58. Con los resultados obtenidos en las medidas de tendencia central de las preguntas de Edad y Numero de Personas del Grupo Familiar podemos encontrar que las personas entre 18 y 40 son las que cuentan con una mayor participación dentro de la encuesta aplicada con un porcentaje acumulado del 72% y la edad mas común entre los encuestados fue 28 con el 6.6% (9 personas). Mientras que la respuestas de el Numero de personas que componen el grupo familiar nos deja ver el cambio generacional de pasar de familias grandes a familias mas reducidas con un 60.7% Acumulado para las familias compuestas entre 2 y 3 personas. Edad Genero de los Encuestados 51-63 18-20 11% 11% Femenino Masculino 41-50 17% 21-30 38% 31-40 39% 62% 22% Ocupacion de los Encuestados Pensionado Empleado Est 6% 3% Ama de Casa 9% Empleado 42% Independiente 20% Estudiante 20% 51
  • 59. Estrato socioeconomico de los Tipo de vivienda de los Encuestados Encuestados 5 1 Propio 10% 20% 29% Familiar 36% 4 30% 3 2 25% 15% Arrenda do 35% Con las preguntas sociodemográficas hemos encontrado una coherencia con las estadísticas conocidas del Dane y demás entidades gubernamentales donde nos especifican que en mayor proporción los Colombianos pertenecen a los estratos 3 y 4, que no cuentan con vivienda propia, que tienen mayor tendencia a ser empleados debido a la falta de emprendimiento y de políticas que ayuden a fomentar este factor y que las mujeres desde el mismo momento de tomar partido a nivel social con la posibilidad de estudiar y de tener voz dentro de la participación popular con el voto, están teniendo una mayor presencia dentro de los sectores productivos del país. 6.1.2 Preguntas Filtro Teniendo en cuenta la recomendación según la bibliografía utilizada y la guía del profesor de la asignatura se realizaron dos preguntas filtro a las cuales las personas debían de manera incluyente responder afirmativamente para que fuese aplicada la encuesta, las preguntas correspondieron a: 52
  • 60. 6.1.3 Pregunta de ubicación de los productos plásticos en el Hogar No 11% Si 89% Con la respuesta a esta pregunta podemos confirmar que existe una fuerte conciencia sobre la presencia de los productos plásticos en el hogar demostrando que el 89% tiene claridad que en cualquier lugar de la casa puede ser ubicado un producto plástico según su uso. 6.1.4 Pregunta de factor de preferencia en los artículos plásticos Cuando compra productos plasticos es mas relevante: 57 41 25 10 4 El precio La calidad La marca El diseño El color El precio con el 42% es el factor mas relevante al momento de la compra de un producto plástico, seguido por la calidad con el 30%. Esto nos indica que los productos plásticos están concebidos como productos asequibles al bolsillo del consumidor y su decisión de compra se encuentra fundamentada en primer lugar por este factor. 53
  • 61. 6.1.5 Preguntas de posicionamiento de las Marcas Actuales del sector Plástico 51 33 24 23 5 1 46 34 32 21 3 1 En las anteriores preguntas ubicamos a Imusa como la marca con mayor posicionamiento tanto en la mente del consumidor como en la decisión de compra. Dentro de las marcas mas recordadas Rimax está en un segundo lugar pero es Vanyplast la segunda de mayores compras consientes. 6.1.6 Pregunta de ubicación de la Marca Rimax frente a los factores diferenciadores La marca Rimax es asociada en un 33% a el factor de Calidad y seguido por un 24% en Tradición. 54
  • 62. 45 33 24 19 15 1 6.1.7 Preguntas sobre el Producto de investigación Si No 48% 52% No Si 45% 55% 60 27 26 15 5 4 55
  • 63. Sobre el producto de investigación, es importante definir que según los resultados obtenidos el 48% si conocen o han visto los armarios en algún lugar y el 55% considera que es una buena opción para los espacios del hogar. El 43% de los encuestados, independientemente de si los conoce o no, o si los compraría para el hogar, los asocia a la marca Rimax. Esto brinda una gran oportunidad de incremento en las ventas teniendo en cuenta que existe un 52% a quienes se debe cautivar con la presentación del producto, 45% a quienes se les debe demostrar su usabilidad y un 57% a quienes se les debe especificar que corresponder a un producto con el mismo factor diferenciador de Calidad como lo son los productos Rimax. 6.1.8 Preguntas sobre definición de marca y logo 77 59 Su uso El fabricante Una marca descriptiva Una marca abreviada de no mas de una palabra 53% 47% No 3% Si 97% 56