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Aspectos generales de la calidad

  • 1. CONCEPTO E HISTORIA DE LA CALIDAD
  • 2. CONCEPTOSCONCEPTOS CALIDAD ATRIBUTO O PROPIEDAD QUE DISTINGUE A LAS PERSONAS, BIENES Y SERVICIOS ATRIBUTO O PROPIEDAD QUE DISTINGUE A LAS PERSONAS, BIENES Y SERVICIOS
  • 3. SEGÚN LA «ASQC»ASOCIACION AMERICANA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD “CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO QUE LE CONFIERE SU APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL USUARIO O CLIENTE”. “CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO QUE LE CONFIERE SU APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL USUARIO O CLIENTE”.
  • 5.
  • 6. Kiyoshi Susaky Toda información es necesaria en cada puesto de trabajo (inteligencia- imaginación y creatividad) Toda información es necesaria en cada puesto de trabajo (inteligencia- imaginación y creatividad) Palmer w. Provisión de servicios accesibles y equitativos ofrecidos a nivel profesional óptimo teniendo en cuenta los recursos disponibles. Provisión de servicios accesibles y equitativos ofrecidos a nivel profesional óptimo teniendo en cuenta los recursos disponibles.
  • 7. O.P.S LA CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES RAZONABLES DE LOS USUARIOS CON SOLUCIONES TÉCNICAS ÓPTIMAS LA CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES RAZONABLES DE LOS USUARIOS CON SOLUCIONES TÉCNICAS ÓPTIMAS
  • 8. CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD AVEDIS DONABEDIAN AVEDIS DONABEDIAN PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESTA DETERMINADA POR LA ESTRUCTURA Y PROCESOS DE ATENCIÓN QUE BUSCAN LOS MAYORES BENEFICIOS A MENOR RIESGO PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESTA DETERMINADA POR LA ESTRUCTURA Y PROCESOS DE ATENCIÓN QUE BUSCAN LOS MAYORES BENEFICIOS A MENOR RIESGO
  • 9. GESTION DE LA CALIDAD CONSIDERADA COMO UNA FUNCIÓN DIRECTIVA DESARROLLADA A TRAVÉS DE LOS PROCESOS CONSIDERADA COMO UNA FUNCIÓN DIRECTIVA DESARROLLADA A TRAVÉS DE LOS PROCESOS PLANIFICACIONPLANIFICACION ORGANIZACIONORGANIZACION CONTROLCONTROL MEJORAMEJORA
  • 10. SISTEMA DE LA CALIDAD SISTEMA DE LA CALIDAD ES EL CONJUNTO DE LA ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DE PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS DISPUESTOS PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE CALIDAD ES EL CONJUNTO DE LA ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DE PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS DISPUESTOS PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MANUAL DE LA CALIDAD
  • 11. FINES GENERALES DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDADCONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
  • 12. ENFOQUES Y ATRIBUTOS DE LA CALIDAD ESTRUCTURAESTRUCTURA ADECUACIONADECUACION  ADECUACIONFUNCIONAL  ADECUACION TECNICA  ADECUACION DE VOLUMEN  ADECUACIONFUNCIONAL  ADECUACION TECNICA  ADECUACION DE VOLUMEN
  • 13. ACCESIBILIDAD GEOGRAFICAACCESIBILIDAD GEOGRAFICA COMODIDAD O CONFORTCOMODIDAD O CONFORT TRATO HUMANOTRATO HUMANO
  • 14. PROCESOPROCESO ACCESIBILIDAD OPORTUNIDAD CONTINUIDAD INTEGRALIDAD SUFICIENCIA RACIONALIDAD TECNICA ATENCION HUMANIZADA PERTINENCIA COMPETENCIA PROFESIONAL EFICIENCIA EFICACIA SEGURIDAD EFECTIVIDAD