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ATENCION AL
CLIENTE
Promueve niveles de
comunicación mediante la
interacción con el usuario para
fortalecer el buen vivir en la
sociedad..
INTRODUCCION A
LA ATENCION AL
CLIENTE
• Es importante determinar los
diferentes tipos de clientes y sus
comportamientos para brindar
una adecuada atención
Cuando estamos orientados al cliente
cumplimos estos tres requisitos:
• Conocemos las cualidades las cualidades de
los productos y los servicios de la empresa.
• Detectamos las necesidades y las prioridades
de los clientes, buscando la mejor opción para
satisfacerlas.
• Comunicamos a los clientes los beneficios que
le aportamos (reducción de costos, aumentos
de ingresos) medimos su satisfacción.
En lo que respecta a la conducción:
Un factor muy importante es la empatía y la
sensibilidad del equipo humano de la empresa y
este modulo esta asociando al área de
competencia
Realizar una comunicación con eficacia, calidad
y calidez al usuario del transporte.
Esto es de carácter obligatorio para quienes
desean obtener su licencia de Conducir
Profesional
En el tiempo actual no solo es importante
ofrecer un servicio de calidad, también es
importante la atención que le damos al cliente y
la eficacia que tengamos en el manejo de las
relaciones interpersonales.
Al finalizar este modulo el estudiante
sera capaz de:
• Utilizar técnicas de servicio al cliente.
• Identificar claramente al cliente de acuerdo a
su procedencia.
• Adquirir destrezas y habilidades para adoptar
una actitud personal agradable.
• Programar y controlar información en relación
al servicio que proporciona.
TRABAJO GRUPAL
1.- Que entiende usted por ATENCION AL
CLIENTE?
2.- Enumere 5 razones por las cuales es
importante para un conductor profesional el
saber sobre este tema?
3.- Representar una pequeña dramatización
donde demuestre los beneficios de tener
conocimiento sobre la buena atención que se le
debe dar al cliente.
Atencion al cliente clase 1

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Atencion al cliente clase 1

  • 2. Promueve niveles de comunicación mediante la interacción con el usuario para fortalecer el buen vivir en la sociedad..
  • 4. • Es importante determinar los diferentes tipos de clientes y sus comportamientos para brindar una adecuada atención
  • 5. Cuando estamos orientados al cliente cumplimos estos tres requisitos: • Conocemos las cualidades las cualidades de los productos y los servicios de la empresa. • Detectamos las necesidades y las prioridades de los clientes, buscando la mejor opción para satisfacerlas. • Comunicamos a los clientes los beneficios que le aportamos (reducción de costos, aumentos de ingresos) medimos su satisfacción.
  • 6. En lo que respecta a la conducción: Un factor muy importante es la empatía y la sensibilidad del equipo humano de la empresa y este modulo esta asociando al área de competencia Realizar una comunicación con eficacia, calidad y calidez al usuario del transporte. Esto es de carácter obligatorio para quienes desean obtener su licencia de Conducir Profesional
  • 7. En el tiempo actual no solo es importante ofrecer un servicio de calidad, también es importante la atención que le damos al cliente y la eficacia que tengamos en el manejo de las relaciones interpersonales.
  • 8. Al finalizar este modulo el estudiante sera capaz de: • Utilizar técnicas de servicio al cliente. • Identificar claramente al cliente de acuerdo a su procedencia. • Adquirir destrezas y habilidades para adoptar una actitud personal agradable. • Programar y controlar información en relación al servicio que proporciona.
  • 9. TRABAJO GRUPAL 1.- Que entiende usted por ATENCION AL CLIENTE? 2.- Enumere 5 razones por las cuales es importante para un conductor profesional el saber sobre este tema? 3.- Representar una pequeña dramatización donde demuestre los beneficios de tener conocimiento sobre la buena atención que se le debe dar al cliente.