SlideShare una empresa de Scribd logo
Facilite la entrega de sus pedidos al tiempo
   que ahorra en los gastos de entrega




        Mi envío, donde y cuando mejor me viene




                                        Una empressa de UPS
¿Qué nos impide comprar por internet?
 3 de los 5 principales problemas encontrados por los
  compradores on-line están relacionados con las entregas y




                                                              This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  las devoluciones
    Representando el 71% de los problemas encontrados
¿Qué nos impide comprar más?




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El problema

  Para muchos consumidores, la entrega a domicilio o en
  oficinas postales ya no satisface su forma de vida actual




                                                                                           This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  y sus necesidades por mas conveniencia

                                    ¿Puedo conseguir mis envíos
                                           más baratos?
¿Cómo puedo tener mi envío
 rápidamente, saber cuando
   ha llegado y conocer el
   estado en el que está?                                         Si no estoy satisfecha
                                                                  con la compra, ¿cómo
                                                                    puedo devolverla?


 ¿Realmente necesito esperar en
  casa a que llegue mi paquete?
   ¿Qué pasa si tengo que ir a
            trabajar?
                                                                   ¿Podría pagar una vez
                                                                    que me ha llegado el
                                                                         paquete?
¿Cómo puedo evitar tener reorganizar
  mi agenda para ir a un almacén /
 oficina lejano y tener que hacer cola
        para recoger mi envío?
Kiala – El concepto de puntos de recogida

 En el momento de hacer el pedido, a la hora de
  confirmar la dirección de entrega del envío, el




                                                          This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  consumidor selecciona el punto Kiala más conveniente,
  cerca del trabajo, de casa, del colegio de los niños…
Kiala – El concepto de puntos de recogida
 Los puntos Kiala son tiendas con horarios amplios,
  fácilmente accesibles y sin colas.




                                                       This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
Kiala – El concepto de puntos de recogida
 Los paquetes se recogen en los diferentes vendedores.
  Se consolidan en uno de nuestros centros de




                                                            This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  preparación y se ponen en reparto el día siguiente para
  cada punto Kiala, los cuales son repartidos diariamente
Kiala – El concepto de puntos de recogida

 Los paquetes se escanean a la recepción en los puntos
  Kiala. Los consumidores son notificados por e-mail, SMS




                                                            This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  o teléfono fijo
Kiala – El concepto de puntos de recogida
 El consumidor recoge el paquete cuando mejor le viene,
  firmando en el termianal a la recogida del envío en el




                                                           This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  PK
La solución – beneficios para los consumidores
                   Libertad y conveniencia
                    El cliente es quien elige cuando y donde recoger sus compras




                                                                                   This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
                   Entregas rápidas y predecibles
                    24h/48h dependiendo del país

                   Rapidez en la recogida
                     Sin colas para la recogida. Principio de entrada y salida
                    rápida de la tienda (1,07min de media para recoger un
                    paquete)

                   Experiencia agradable
                    Los paquetes se entregan en un entorno comercial

                   Precio razonable
                    Entrega de los paquetes a un precio competitivo,
                    normalmente más económico que la entrega a domicilio

                   Optimización del tiempo
                    Se pueden hacer otras cosas al tiempo de recoger los envíos,
                    comprar comida, gasolina …
Actividad y principales datos

 Kiala ofrece un servicio de entrega y devolución de
  paquetes como alternativa a la entrega a domicilio.




                                                                                           This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
    Una red de puntos, soportada por una tecnología única e
     innovadora que automatiza todas las fases del proceso.
    Más de 6.500 puntos en Benelux, Francia y España




 En febrero de 2012, Kiala fue adquirida por UPS
    División independiente dentro de UPS con la responsabilidad de desarrollar
     el modelo de « servicios en puntos de recogida ».
        Lider mundial en logística y paquetería
        Ingresos anuales de más de $49 mil millones
        15 millones de clientes en todo el mundo (aentre lo sque se encuentran los
         líderes del mercado en tecnología)




                                                                                      12
Actividad y principales datos

 Kiala ha experimentado un fuerte crecimiento desde su
  creación




                                                                          This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
        Crecimiento anual de los ingresos del 49% desde 2001



        Facturación de 49€ millones en 2011



        Hasta 145.000 paquetes manejados por día
        17 millones de paquetes gestionados en 2011

        Más de 450 clientes activos en al menos 1 de los 5 países
        donde Kiala está presente
        •      Amazon, Esprit, H&M, HP, Orange, Sarenza, Zalando,…




                                                                     13
Algunas referencias en España




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Una inmejorable experiencia cliente




                                                                                                                     This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
                            SATISFACCION GENERAL DE LOS
                                 USUARIOS DE KIALA

                             99,5% de los usuarios de Kiala están satisfechos o
                                  muy satisfechos con el servicio de Kiala


                                         El 98% de los usuarios de Kiala
                                          afirman que recomendarían el
                                               servicio a un amigo


               LOCALIZADOR               TRACK & TRACE              BIENVENIDA EN              NOTIFICACIÓN
               PUNTO KIALA                                           PUNTO KIALA

              95% de los usuarios      91% están satisfechos       99,4% afirman que        El 98% de los usuarios
             están satisfechos con     o muy satisfechos con      están satisfechos con     están satisfechos con
               los resultados del      la información ofrecida     la bienvenida en el      las notificaciones que
              buscador de Puntos          en el Track&Trace            Punto Kiala              reciben de Kiala
                      Kiala


Encuesta realizada en enero 2012 sobre una muestra de 2.700 usuarios del servicio de Kiala en España
Beneficios de utilizar Kiala




                                                                                       This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
            • Servicios alineados con las necesidades de los consumidores
              activos y sus expectativas
  Más       • Una experiencia cliente inmejorable
servicios



            • Menores costes de transporte
 Menos      • Menores costes indirectos gracias a una solución probada y fiable
 costes


         • Incremento de la frecuencia de compra de los consumidores
           existentes
         • Atracción de nuevos clientes para los que la compra por internet
  Más      tenía barreras que ahora se pueden solventar como no estar en
ingresos casa o poder pagar contra reembolso



                                                                                  16
Prestashop Add-on’s

 Kiala ha desarrollado 2 módulos para facilitar la
  integración de Kialal entre las webs de venta on-line.




                                                                                       This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
    Kiala Light (simple)
    Kiala Advanced (completa)

 ¿Cómo funciona en la práctica?
    The end-customer finishes his purchase on your web-shop
    The end-customer access the check-out page
       Thanks to the Kiala plug-in activated on your web-shop, the end-
        customer can easily select a Kiala Point
       The information about the selected Kiala point are being stored in your
        web-shop systems, together with all the data about the customer order
    At the end of the day, the web-shop operator prints the Kiala labels
       The customer order data are being transfered to Kiala
       The web-shop operator prints the labels and sticks them on the parcels
    The web-shop operator phones Kiala in order to organize an home
     collection of the parcels (Min 4 parcels/collection)



                                                                                  17
Kiala Light (simple)

 Principales características:




                                                                             This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
    Creación automática de paquetes en la web de Kiala
    Es necesario crear un usuario en www.kiala.es para empezar a
     utilizar el módulo
    Pago de los envíos necesario para poder imprimir la etiqueta
       Pago on-line con tarjeta de crédito o Paypal
       Precio único de 3,99€ por cualquier envío hasta 8Kg
    Fácil impresión de las etiquetas con cualquier tipo de impresora
       Uso de un fichero PDF
       Formato de papel A4
    Posibilidad de recogida gratuita en caso de que se envíen más de
     4 paquetes por día
    Fácil acceso a:
       Trazabilidad
       FAQ
       Formulario de ocntacto con el centro de atención al cliente




                                                                        18
Kiala Advanced (completo)

 Principales características:




                                                                                 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
    Adicionalmente a las contenidas en el módulo Kiala Light
    Descarga automática de la información a un servidor FTP
    Posibilidad de ijmprimir las etiquetas en una impresora Zebra
     (“aprobada” por Kiala)
    Pago a final del mes a través de domiciliación
       Facturación mensual
       Precios en base al peso medio de los envíos y al número de envíos
        realizados cada mes
    Recogida de los envíos en el almacén de la tienda on-line
    Acceso a la extranet de servicio al cliente
       Mayor facilidad de trazabilidad
       Incluye herramiente de comunicación y seguimiento de incidencias
       Permite visualizar on-line la firma del consumidor




                                                                            19
Principales ventajas para start-ups
   Precio reducido: 3.99€
       Tabla de precios que se adapta según va creciendo el volumne de envíos




                                                                                       This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
        mes a mes
       Precio fijo para cualquier envío hasta 8 Kg y con unas medidas máximas
        de 65 x 40 x 40 cm
   Servicio conveniente para el vendedor y apra el comprador
       No es necesario tener que estar en casa esperando al repartidor. Los
        paquetes se depositan y recogen en un lugar conveneinte con amplios
        horarios y sin colas
       Recogida gratuita a partir de 4 paquetes por día
   Servicio profesional y probado
       Seguimiento del envío para vendedor y consumidor
       Notificación de la llegada del paquete al punto y recordatorio si no se
        recoge
       Fácil acceso al servicio de atención al cliente
       Prueba de entrega incluida en el precio
       Cobertura LCTT (5,92€ / Kg)
       Plazo de entrega 2-4 días laborables
   Fácil integración
       Gestión de su perfil
       Posibilidad de incluir el logo en la etiqueta
       E-mail de confirmación para el consumidor a la creación del paquete
                                                                                  20
Cuánto cuesta el servicio

En el caso de que se envíen más de 80 envíos mensuales con




                                                             This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
Kiala se puede acceder a las tarifas de empresa (IVA no
incluido):
Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala

El primer paso es registrarse en la web de Kiala




                                                               This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
(http://www.kiala.es/user/register?destination=send%2Fwizard
%2Fshipping)
Y obtener los datos de registro
                                                                                                                                  Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala




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Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala

En Prestashop, en la sección de módulos -> Logística y




                                                          This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
transporte
       Se pueden activar dos módulos: Simple o Completo
Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala

Seleccionando el simple, es necesario activar el módulo para el
país y editar la configuración




                                                                  This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala

Se introduce el ID de usuario de Kiala 34600160 y los datos




                                                              This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
obtenidos en el registro en la web de Kiala
Kiala Advanced: Como empezar a utilizar Kiala
Es necesario contactar con Kiala para firmar un contrato y
obtener el ID de cliente




                                                                   This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
No es necesario darse de alta en la página de Kiala

Se necesita descargar el módulo de Prestashop

Se activa el país y se configura con el ID de usuario facilitado
por Kiala
28
                                                                                          ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!




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Barcamp6 - Kiala - Facilita la entrega de tus pedidos y ahorra gastos

  • 1. Facilite la entrega de sus pedidos al tiempo que ahorra en los gastos de entrega Mi envío, donde y cuando mejor me viene Una empressa de UPS
  • 2. ¿Qué nos impide comprar por internet?  3 de los 5 principales problemas encontrados por los compradores on-line están relacionados con las entregas y This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from las devoluciones  Representando el 71% de los problemas encontrados
  • 3. ¿Qué nos impide comprar más? This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  • 4. El problema Para muchos consumidores, la entrega a domicilio o en oficinas postales ya no satisface su forma de vida actual This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from y sus necesidades por mas conveniencia ¿Puedo conseguir mis envíos más baratos? ¿Cómo puedo tener mi envío rápidamente, saber cuando ha llegado y conocer el estado en el que está? Si no estoy satisfecha con la compra, ¿cómo puedo devolverla? ¿Realmente necesito esperar en casa a que llegue mi paquete? ¿Qué pasa si tengo que ir a trabajar? ¿Podría pagar una vez que me ha llegado el paquete? ¿Cómo puedo evitar tener reorganizar mi agenda para ir a un almacén / oficina lejano y tener que hacer cola para recoger mi envío?
  • 5. Kiala – El concepto de puntos de recogida  En el momento de hacer el pedido, a la hora de confirmar la dirección de entrega del envío, el This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from consumidor selecciona el punto Kiala más conveniente, cerca del trabajo, de casa, del colegio de los niños…
  • 6. Kiala – El concepto de puntos de recogida  Los puntos Kiala son tiendas con horarios amplios, fácilmente accesibles y sin colas. This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  • 7. Kiala – El concepto de puntos de recogida  Los paquetes se recogen en los diferentes vendedores. Se consolidan en uno de nuestros centros de This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from preparación y se ponen en reparto el día siguiente para cada punto Kiala, los cuales son repartidos diariamente
  • 8. Kiala – El concepto de puntos de recogida  Los paquetes se escanean a la recepción en los puntos Kiala. Los consumidores son notificados por e-mail, SMS This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from o teléfono fijo
  • 9. Kiala – El concepto de puntos de recogida  El consumidor recoge el paquete cuando mejor le viene, firmando en el termianal a la recogida del envío en el This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from PK
  • 10. La solución – beneficios para los consumidores  Libertad y conveniencia El cliente es quien elige cuando y donde recoger sus compras This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from  Entregas rápidas y predecibles 24h/48h dependiendo del país  Rapidez en la recogida Sin colas para la recogida. Principio de entrada y salida rápida de la tienda (1,07min de media para recoger un paquete)  Experiencia agradable Los paquetes se entregan en un entorno comercial  Precio razonable Entrega de los paquetes a un precio competitivo, normalmente más económico que la entrega a domicilio  Optimización del tiempo Se pueden hacer otras cosas al tiempo de recoger los envíos, comprar comida, gasolina …
  • 11. Actividad y principales datos  Kiala ofrece un servicio de entrega y devolución de paquetes como alternativa a la entrega a domicilio. This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from  Una red de puntos, soportada por una tecnología única e innovadora que automatiza todas las fases del proceso.  Más de 6.500 puntos en Benelux, Francia y España  En febrero de 2012, Kiala fue adquirida por UPS  División independiente dentro de UPS con la responsabilidad de desarrollar el modelo de « servicios en puntos de recogida ».  Lider mundial en logística y paquetería  Ingresos anuales de más de $49 mil millones  15 millones de clientes en todo el mundo (aentre lo sque se encuentran los líderes del mercado en tecnología) 12
  • 12. Actividad y principales datos  Kiala ha experimentado un fuerte crecimiento desde su creación This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Crecimiento anual de los ingresos del 49% desde 2001 Facturación de 49€ millones en 2011 Hasta 145.000 paquetes manejados por día 17 millones de paquetes gestionados en 2011 Más de 450 clientes activos en al menos 1 de los 5 países donde Kiala está presente • Amazon, Esprit, H&M, HP, Orange, Sarenza, Zalando,… 13
  • 13. Algunas referencias en España This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  • 14. Una inmejorable experiencia cliente This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from SATISFACCION GENERAL DE LOS USUARIOS DE KIALA 99,5% de los usuarios de Kiala están satisfechos o muy satisfechos con el servicio de Kiala El 98% de los usuarios de Kiala afirman que recomendarían el servicio a un amigo LOCALIZADOR TRACK & TRACE BIENVENIDA EN NOTIFICACIÓN PUNTO KIALA PUNTO KIALA 95% de los usuarios 91% están satisfechos 99,4% afirman que El 98% de los usuarios están satisfechos con o muy satisfechos con están satisfechos con están satisfechos con los resultados del la información ofrecida la bienvenida en el las notificaciones que buscador de Puntos en el Track&Trace Punto Kiala reciben de Kiala Kiala Encuesta realizada en enero 2012 sobre una muestra de 2.700 usuarios del servicio de Kiala en España
  • 15. Beneficios de utilizar Kiala This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from • Servicios alineados con las necesidades de los consumidores activos y sus expectativas Más • Una experiencia cliente inmejorable servicios • Menores costes de transporte Menos • Menores costes indirectos gracias a una solución probada y fiable costes • Incremento de la frecuencia de compra de los consumidores existentes • Atracción de nuevos clientes para los que la compra por internet Más tenía barreras que ahora se pueden solventar como no estar en ingresos casa o poder pagar contra reembolso 16
  • 16. Prestashop Add-on’s  Kiala ha desarrollado 2 módulos para facilitar la integración de Kialal entre las webs de venta on-line. This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from  Kiala Light (simple)  Kiala Advanced (completa)  ¿Cómo funciona en la práctica?  The end-customer finishes his purchase on your web-shop  The end-customer access the check-out page  Thanks to the Kiala plug-in activated on your web-shop, the end- customer can easily select a Kiala Point  The information about the selected Kiala point are being stored in your web-shop systems, together with all the data about the customer order  At the end of the day, the web-shop operator prints the Kiala labels  The customer order data are being transfered to Kiala  The web-shop operator prints the labels and sticks them on the parcels  The web-shop operator phones Kiala in order to organize an home collection of the parcels (Min 4 parcels/collection) 17
  • 17. Kiala Light (simple)  Principales características: This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from  Creación automática de paquetes en la web de Kiala  Es necesario crear un usuario en www.kiala.es para empezar a utilizar el módulo  Pago de los envíos necesario para poder imprimir la etiqueta  Pago on-line con tarjeta de crédito o Paypal  Precio único de 3,99€ por cualquier envío hasta 8Kg  Fácil impresión de las etiquetas con cualquier tipo de impresora  Uso de un fichero PDF  Formato de papel A4  Posibilidad de recogida gratuita en caso de que se envíen más de 4 paquetes por día  Fácil acceso a:  Trazabilidad  FAQ  Formulario de ocntacto con el centro de atención al cliente 18
  • 18. Kiala Advanced (completo)  Principales características: This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from  Adicionalmente a las contenidas en el módulo Kiala Light  Descarga automática de la información a un servidor FTP  Posibilidad de ijmprimir las etiquetas en una impresora Zebra (“aprobada” por Kiala)  Pago a final del mes a través de domiciliación  Facturación mensual  Precios en base al peso medio de los envíos y al número de envíos realizados cada mes  Recogida de los envíos en el almacén de la tienda on-line  Acceso a la extranet de servicio al cliente  Mayor facilidad de trazabilidad  Incluye herramiente de comunicación y seguimiento de incidencias  Permite visualizar on-line la firma del consumidor 19
  • 19. Principales ventajas para start-ups  Precio reducido: 3.99€  Tabla de precios que se adapta según va creciendo el volumne de envíos This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from mes a mes  Precio fijo para cualquier envío hasta 8 Kg y con unas medidas máximas de 65 x 40 x 40 cm  Servicio conveniente para el vendedor y apra el comprador  No es necesario tener que estar en casa esperando al repartidor. Los paquetes se depositan y recogen en un lugar conveneinte con amplios horarios y sin colas  Recogida gratuita a partir de 4 paquetes por día  Servicio profesional y probado  Seguimiento del envío para vendedor y consumidor  Notificación de la llegada del paquete al punto y recordatorio si no se recoge  Fácil acceso al servicio de atención al cliente  Prueba de entrega incluida en el precio  Cobertura LCTT (5,92€ / Kg)  Plazo de entrega 2-4 días laborables  Fácil integración  Gestión de su perfil  Posibilidad de incluir el logo en la etiqueta  E-mail de confirmación para el consumidor a la creación del paquete 20
  • 20. Cuánto cuesta el servicio En el caso de que se envíen más de 80 envíos mensuales con This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala se puede acceder a las tarifas de empresa (IVA no incluido):
  • 21. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala El primer paso es registrarse en la web de Kiala This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from (http://www.kiala.es/user/register?destination=send%2Fwizard %2Fshipping)
  • 22. Y obtener los datos de registro Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  • 23. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala En Prestashop, en la sección de módulos -> Logística y This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from transporte Se pueden activar dos módulos: Simple o Completo
  • 24. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala Seleccionando el simple, es necesario activar el módulo para el país y editar la configuración This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from
  • 25. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala Se introduce el ID de usuario de Kiala 34600160 y los datos This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from obtenidos en el registro en la web de Kiala
  • 26. Kiala Advanced: Como empezar a utilizar Kiala Es necesario contactar con Kiala para firmar un contrato y obtener el ID de cliente This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from No es necesario darse de alta en la página de Kiala Se necesita descargar el módulo de Prestashop Se activa el país y se configura con el ID de usuario facilitado por Kiala
  • 27. 28 ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN! This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from