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Canvas “Propuesta de Valor”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Día        Mes         Año
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     En:
                                                                                                                                                                                                                                   Diseñado para:                                                                                                                          Diseñado por:
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         No.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Propuesta:




                                                                Ellos…
                                                                                                                                                                  ¿Es algo que los clientes están buscando?
                                                                ¿Crearán ahorros que contribuyan a la felicidad de su cliente?                                    (Un buen diseño, las garantías, las características específicas o más,...)
                                                                (En términos de: tiempo, dinero y esfuerzo...)
                                                                                                                                                                  ¿Cumplirán con los clientes algo que está soñando?                                                                                                                       ¿Qué ahorros harían a su cliente feliz?
                                                                ¿Producirán resultados que su cliente espera o irán más allá de sus expectativas?                 (Ayudar a grandes logros, ...)                                                                                                                                           (En términos de tiempo, dinero y esfuerzo, ...)
                                                                (Mejor nivel de calidad, más de algo, menos de algo,...)
                                                                                                                                                                  ¿Producirán resultados positivos que correspondan a los clientes en criterios de éxito y de fracaso?                                                                     ¿Qué resultados esperan sus clientes y que iría más allá de sus expectativas?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (Nivel de calidad, más de algo, menos de algo, ...)                                     Califique cada ganancia en función de la relevancia para
                                                                ¿Copiarán o superararán a las soluciones actuales de las que goza su cliente?                     (Un mejor rendimiento, menor coste, ...)                                                                                                                                                                                                                         su cliente.
                                                                (Con respecto a las características específicas de rendimiento, calidad, ...)                     Califique como ganan sus productos y servicios, y crean en función de la relevancia para su
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           ¿De cuántas soluciones actuales disfrutaría su cliente?                                 ¿Es importante o es insignificante?.
                                                                                                                                                                  cliente. ¿Es importante o insignificante? Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce.                                                                                                                                                           Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce.
                                                                ¿Harán el trabajo de su cliente o la vida más fácil?                                                                                                                                                                                                                       (Características especificas, rendimiento, calidad,...)
                                                                (La curva de aprendizaje mas plana, la usabilidad, la accesibilidad, más servicios, más bajo      Ayudarán a que su adaptación sea más fácil?
                                                                coste de propiedad,...)                                                                           (Coste más bajo, menos inversiones, menos riesgo, una mejor calidad,                                                                                                     ¿Qué podría hacer el trabajo o la vida de su cliente más fácil?
                                                                                                                                                                  rendimiento, diseño, ...)                                                                                                                                                (La curva de aprendizaje más plana, más servicios, menor coste de propiedad,...)
                                                                ¿Crearán condiciones que sus consecuencias sociales serán los deseos de los clientes?
                                                                (Los hace lucir bien, produce un aumento en el poder, status,...)                                                                                                                                                                                                          ¿Qué consecuencias sociales positivas tienen los deseos de sus clientes?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (Hace que se vea un incremento en el poder, status,...)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           ¿Qué buscan los clientes?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (Un buen diseño, las garantías, las características específicas o más,...)
                                                                                                                                            Califique como ganan sus productos y servicios, y crean en función de la relevancia para su
                                                                                                                                            cliente. ¿Es importante o insignificante? Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce.                                                                                         ¿Sobre qué sueñan los clientes?


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Tareas del Cliente(s)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (Grandes logros,...)


                                                                                                                                                                                                                                                                                  Ganancias                                                ¿Cómo se mide el éxito y fracaso de su cliente?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (Mediante el rendimiento, el coste,...)                                                                                    Describir específicamente el segmento de clientes que trata de hacer.


            Productos & Servicios
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Podrían ser las tareas que están tratando de llevar a cabo y completar,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           ¿Que aumentaría la probabilidad de adoptar una solución?                                                                   los problemas que están tratando de resolver o las necesidades que
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (Coste más bajo, menos inversiones, menos riesgo, mejor calidad, rendimiento, diseño, ...)                                 están tratando de satisfacer.

                                                                                                                                                               Describa cómo sus productos y servicios crean beneficios a los clientes.                                                                                                                                                                                                           ¿Qué trabajos funcionales hace y están ayudando a su cliente?
      Listar todos los productos y servicios por los que su propuesta de valor se construye.                                                                   ¿Cómo crear los beneficios y expectativas que su cliente espera, deseos o como sorprenderle,                                                                                                                                                                                       (Realizar o completar una tarea específica, resolver un problema específico, ...)
                                                                                                                                                               incluyendo utilidad funcional, conquistas sociales, emociones positivas y ahorro de costes?
      ¿Qué productos y servicios pueden ayudar a su cliente a obtener, ya sea un                                                                                                                                                                                             Describir los beneficios que el cliente espera, deseos o como se sorprendería.                                                                                       ¿Qué trabajos sociales hace y están ayudando a su cliente?
      trabajo funcional, social, emocional o ayudar a él / ella satisfacer las necesidades básicas?                                                                                                                                                                          Esto incluye la utilidad funcional, las conquistas sociales, las emociones positivas y el ahorro en costes.                                                          (Tratando de buscar una buena potencia, ganancia o estado, ...)

      Que productos y servicios secundarios pueden ayudar a su cliente a realizar las funciones de:

            • Comprador: productos y servicios que ayudan a los clientes a comparar con otros y decidir,
                                                                                                                                                                  Generadores de Ganancias                                                                                                                                                                                                                                                        ¿Qué trabajos emocionales hace y están ayudando a su cliente?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  (La estética, sentirse bien, seguridad, ...)

       comprar y aceptar la entrega de un producto o servicio…                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    ¿Qué necesidades básicas están ayudando a satisfacer a su cliente?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  (La comunicación, el sexo,...)
             • Co-creador (Co-creator): productos y servicios que ayudan a los clientes a Co-diseñar
      soluciones, y por otra parte contribuir con valor a la solución...                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Además de tratar de conseguir y realizar un trabajo básico, el cliente realiza trabajos auxiliares en diferentes roles.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Describir los puestos de trabajo que su cliente está tratando de hacer como:
             • Vendedor ( Transferrer):productos y servicios que ayudan a los clientes a disponer
      de un producto, transferirla a otros, o revenderlos...                                                                                                      Eliminadores de Frustraciones                                                                                                                                                                                                                                          • Comprador (Tratando de buscar una buena potencia, ganancia o estado, ...)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         • Co-creador (La estética, sentir una buena seguridad, ...)
      Los productos, servicios o bienes pueden ser :                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     • Vendedor (Productos y servicios que ayudan a los clientes disponerde un producto, la transferencia
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         a otros, o revender, ...)
             •   Tangibles (Productos manufacturados, servicio al cliente cara a cara).

                                                                                                                                                                                                                                                                            Frustraciones
                                                                                                                                                               Describa cómo sus productos y servicios alivian las dolencias de los clientes.
             •   Digital / Virtual (Recomendaciones de descargas en línea).                                                                                    ¿Cómo se eliminan o reducen las emociones negativas, los costes no deseados, situaciones y riesgos                                                                                              ¿Qué hace que encontrar a tu cliente sea demasiado costoso?                                Ranking de cada puesto de trabajo de acuerdo con su importancia para el cliente. ¿Es
             •   Intangible (Derechos de autor, la garantía de calidad).                                                                                       en las experiencias de los clientes o lo que podría sufrir antes, durante y después de obtener el trabajo?                                                                                      (Lleva mucho tiempo, coste elevado, requiere un importante esfuerzo,...)                   crucial o es trivial? Para cada trabajo indicar la frecuencia con que se produce.
             •   Financieras (Fondos de inversión y servicios financieros).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Perfilar en qué contexto específico de un trabajo se lleva a cabo, ya que puede imponer
                                                                                                                                                                                                                                                                                 Describir las emociones negativas, los costes y situaciones no deseadas,      ¿Que hace que el cliente se sienta mal?                                                    restricciones o limitaciones. (Por ejemplo, durante la conducción, en las afueras, ...)
      Ranking de todos los productos y servicios de acuerdo a la importancia de su cliente.                                                                                                                                                                                      y los riesgos de la experiencia que los clientes podrían sufrir antes,        (Frustraciones, molestias, cosas que les dan un dolor de cabeza, ...)
      ¿Son fundamentales o triviales a su cliente?                                                                                                                                                                                                                               durante y después del trabajo hecho.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               ¿Cómo son las soluciones actuales de bajo rendimiento para su cliente?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               (Falta de características, rendimiento, mal funcionamiento,...)
                                                                                           Ellos…
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               ¿Cuáles son las principales dificultades y retos que encuentra su cliente?
                                                                                           ¿Producirán ahorros?                                                                ¿Eliminarán los riesgos que sus clientes temen?                                                                                                                                 (Cómo funcionan las cosas, las dificultades de hacer las cosas, resistencia,...)
                                                                                           (En términos de tiempo, dinero y esfuerzo...)                                       (Financieros, riesgos sociales, técnicos, o lo que podría salir horriblemente mal, ...)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               ¿Qué consecuencias sociales negativas encuentra su cliente en el miedo?
                                                                                           ¿Harán que sus clientes se sientan mejor?                                           ¿Ayudarán a que sus clientes tengan un mejor sueño por la noche?                                                                                                                (Pérdida de prestigio, el poder, la confianza o el estado,...)
                                                                                           (Mata sus frustraciones, enfados, ansiedades, ...)                                  (Ayudar con los grandes temas, la disminución o la eliminación de preocupaciones, ...)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               ¿ A qué riesgos tiene temor su cliente?
                                                                                           ¿Fijarán bajo rendimiento soluciones?                                               ¿Limitarán o eliminarán los errores más comunes que hacen los clientes?                                                                                                         (Financieros, riesgos sociales, técnicos, o lo que podría salir horriblemente mal, ...)
                                                                                           (Nuevas funciones, mejor rendimiento, mejor calidad, ...)                           (Errores de uso, ...)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               ¿Qué está manteniendo su cliente despierto por la noche?
                                                                                           ¿Pondrán fin a las dificultades y los desafíos que sus clientes encuentran?         Deshágase de las barreras que mantienen a su cliente                                                                                                                            (Los grandes problemas, inquietudes, preocupaciones,...)
                                                                                           (Facilitar las cosas, ayudándoles a hacerlas, eliminar la resistencia, ...)         a partir de la adopción de soluciones.
                                                                                                                                                                               (Inferior o sin costes iniciales de inversión, curva de aprendizaje más plana,                                                                                                  ¿Qué errores comunes hace su cliente?
                                                                                           ¿Acabarán con las consecuencias sociales negativas del miedo de sus clientes?       menos, resistencia al cambio, ...)                                                                                                                                              (Errores de uso,...)
                                                                                           (Pérdida de prestigio, de poder, de confianza o de status, ...)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               ¿Qué barreras están manteniendo sus clientes en la adopción de soluciones?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               (Los costes de inversión iniciales, curva de aprendizaje, la resistencia al cambio, ...)


                                                                                                                Califique la problemática de sus productos y servicios generados según su intensidad
                                                                                                                para su cliente. ¿Es muy intenso o muy claro?
                                                                                                                Para cada dolencia indicar la frecuencia con que se produce.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Califique cada dolencia de acuerdo con la intensidad que
                                                                                                                Exponer las experiencias de los clientes, lo que podrían experimentar antes, durante y después de hacer el trabajo.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   representa para su cliente.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   ¿Es muy intenso o es muy ligero?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Para cada dolor indica la frecuencia con que se produce.




       Proposición de Valor                                                                                                                                                                                                                                                 Segmento de Clientes
       Crear una para cada tipo deCliente




Adaptado y traducido al Castellano por Socialamedias
              www.socialamedias.com

                                                                                                                                                                                                                                               Usar junto con el Business Model Canvas                                                                                                                                                                                                   “Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License.”


     www.businessmodelgeneration.com

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  • 1. Canvas “Propuesta de Valor” Día Mes Año En: Diseñado para: Diseñado por: No. Propuesta: Ellos… ¿Es algo que los clientes están buscando? ¿Crearán ahorros que contribuyan a la felicidad de su cliente? (Un buen diseño, las garantías, las características específicas o más,...) (En términos de: tiempo, dinero y esfuerzo...) ¿Cumplirán con los clientes algo que está soñando? ¿Qué ahorros harían a su cliente feliz? ¿Producirán resultados que su cliente espera o irán más allá de sus expectativas? (Ayudar a grandes logros, ...) (En términos de tiempo, dinero y esfuerzo, ...) (Mejor nivel de calidad, más de algo, menos de algo,...) ¿Producirán resultados positivos que correspondan a los clientes en criterios de éxito y de fracaso? ¿Qué resultados esperan sus clientes y que iría más allá de sus expectativas? (Nivel de calidad, más de algo, menos de algo, ...) Califique cada ganancia en función de la relevancia para ¿Copiarán o superararán a las soluciones actuales de las que goza su cliente? (Un mejor rendimiento, menor coste, ...) su cliente. (Con respecto a las características específicas de rendimiento, calidad, ...) Califique como ganan sus productos y servicios, y crean en función de la relevancia para su ¿De cuántas soluciones actuales disfrutaría su cliente? ¿Es importante o es insignificante?. cliente. ¿Es importante o insignificante? Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce. Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce. ¿Harán el trabajo de su cliente o la vida más fácil? (Características especificas, rendimiento, calidad,...) (La curva de aprendizaje mas plana, la usabilidad, la accesibilidad, más servicios, más bajo Ayudarán a que su adaptación sea más fácil? coste de propiedad,...) (Coste más bajo, menos inversiones, menos riesgo, una mejor calidad, ¿Qué podría hacer el trabajo o la vida de su cliente más fácil? rendimiento, diseño, ...) (La curva de aprendizaje más plana, más servicios, menor coste de propiedad,...) ¿Crearán condiciones que sus consecuencias sociales serán los deseos de los clientes? (Los hace lucir bien, produce un aumento en el poder, status,...) ¿Qué consecuencias sociales positivas tienen los deseos de sus clientes? (Hace que se vea un incremento en el poder, status,...) ¿Qué buscan los clientes? (Un buen diseño, las garantías, las características específicas o más,...) Califique como ganan sus productos y servicios, y crean en función de la relevancia para su cliente. ¿Es importante o insignificante? Para cada ganancia indican la frecuencia con que se produce. ¿Sobre qué sueñan los clientes? Tareas del Cliente(s) (Grandes logros,...) Ganancias ¿Cómo se mide el éxito y fracaso de su cliente? (Mediante el rendimiento, el coste,...) Describir específicamente el segmento de clientes que trata de hacer. Productos & Servicios Podrían ser las tareas que están tratando de llevar a cabo y completar, ¿Que aumentaría la probabilidad de adoptar una solución? los problemas que están tratando de resolver o las necesidades que (Coste más bajo, menos inversiones, menos riesgo, mejor calidad, rendimiento, diseño, ...) están tratando de satisfacer. Describa cómo sus productos y servicios crean beneficios a los clientes. ¿Qué trabajos funcionales hace y están ayudando a su cliente? Listar todos los productos y servicios por los que su propuesta de valor se construye. ¿Cómo crear los beneficios y expectativas que su cliente espera, deseos o como sorprenderle, (Realizar o completar una tarea específica, resolver un problema específico, ...) incluyendo utilidad funcional, conquistas sociales, emociones positivas y ahorro de costes? ¿Qué productos y servicios pueden ayudar a su cliente a obtener, ya sea un Describir los beneficios que el cliente espera, deseos o como se sorprendería. ¿Qué trabajos sociales hace y están ayudando a su cliente? trabajo funcional, social, emocional o ayudar a él / ella satisfacer las necesidades básicas? Esto incluye la utilidad funcional, las conquistas sociales, las emociones positivas y el ahorro en costes. (Tratando de buscar una buena potencia, ganancia o estado, ...) Que productos y servicios secundarios pueden ayudar a su cliente a realizar las funciones de: • Comprador: productos y servicios que ayudan a los clientes a comparar con otros y decidir, Generadores de Ganancias ¿Qué trabajos emocionales hace y están ayudando a su cliente? (La estética, sentirse bien, seguridad, ...) comprar y aceptar la entrega de un producto o servicio… ¿Qué necesidades básicas están ayudando a satisfacer a su cliente? (La comunicación, el sexo,...) • Co-creador (Co-creator): productos y servicios que ayudan a los clientes a Co-diseñar soluciones, y por otra parte contribuir con valor a la solución... Además de tratar de conseguir y realizar un trabajo básico, el cliente realiza trabajos auxiliares en diferentes roles. Describir los puestos de trabajo que su cliente está tratando de hacer como: • Vendedor ( Transferrer):productos y servicios que ayudan a los clientes a disponer de un producto, transferirla a otros, o revenderlos... Eliminadores de Frustraciones • Comprador (Tratando de buscar una buena potencia, ganancia o estado, ...) • Co-creador (La estética, sentir una buena seguridad, ...) Los productos, servicios o bienes pueden ser : • Vendedor (Productos y servicios que ayudan a los clientes disponerde un producto, la transferencia a otros, o revender, ...) • Tangibles (Productos manufacturados, servicio al cliente cara a cara). Frustraciones Describa cómo sus productos y servicios alivian las dolencias de los clientes. • Digital / Virtual (Recomendaciones de descargas en línea). ¿Cómo se eliminan o reducen las emociones negativas, los costes no deseados, situaciones y riesgos ¿Qué hace que encontrar a tu cliente sea demasiado costoso? Ranking de cada puesto de trabajo de acuerdo con su importancia para el cliente. ¿Es • Intangible (Derechos de autor, la garantía de calidad). en las experiencias de los clientes o lo que podría sufrir antes, durante y después de obtener el trabajo? (Lleva mucho tiempo, coste elevado, requiere un importante esfuerzo,...) crucial o es trivial? Para cada trabajo indicar la frecuencia con que se produce. • Financieras (Fondos de inversión y servicios financieros). Perfilar en qué contexto específico de un trabajo se lleva a cabo, ya que puede imponer Describir las emociones negativas, los costes y situaciones no deseadas, ¿Que hace que el cliente se sienta mal? restricciones o limitaciones. (Por ejemplo, durante la conducción, en las afueras, ...) Ranking de todos los productos y servicios de acuerdo a la importancia de su cliente. y los riesgos de la experiencia que los clientes podrían sufrir antes, (Frustraciones, molestias, cosas que les dan un dolor de cabeza, ...) ¿Son fundamentales o triviales a su cliente? durante y después del trabajo hecho. ¿Cómo son las soluciones actuales de bajo rendimiento para su cliente? (Falta de características, rendimiento, mal funcionamiento,...) Ellos… ¿Cuáles son las principales dificultades y retos que encuentra su cliente? ¿Producirán ahorros? ¿Eliminarán los riesgos que sus clientes temen? (Cómo funcionan las cosas, las dificultades de hacer las cosas, resistencia,...) (En términos de tiempo, dinero y esfuerzo...) (Financieros, riesgos sociales, técnicos, o lo que podría salir horriblemente mal, ...) ¿Qué consecuencias sociales negativas encuentra su cliente en el miedo? ¿Harán que sus clientes se sientan mejor? ¿Ayudarán a que sus clientes tengan un mejor sueño por la noche? (Pérdida de prestigio, el poder, la confianza o el estado,...) (Mata sus frustraciones, enfados, ansiedades, ...) (Ayudar con los grandes temas, la disminución o la eliminación de preocupaciones, ...) ¿ A qué riesgos tiene temor su cliente? ¿Fijarán bajo rendimiento soluciones? ¿Limitarán o eliminarán los errores más comunes que hacen los clientes? (Financieros, riesgos sociales, técnicos, o lo que podría salir horriblemente mal, ...) (Nuevas funciones, mejor rendimiento, mejor calidad, ...) (Errores de uso, ...) ¿Qué está manteniendo su cliente despierto por la noche? ¿Pondrán fin a las dificultades y los desafíos que sus clientes encuentran? Deshágase de las barreras que mantienen a su cliente (Los grandes problemas, inquietudes, preocupaciones,...) (Facilitar las cosas, ayudándoles a hacerlas, eliminar la resistencia, ...) a partir de la adopción de soluciones. (Inferior o sin costes iniciales de inversión, curva de aprendizaje más plana, ¿Qué errores comunes hace su cliente? ¿Acabarán con las consecuencias sociales negativas del miedo de sus clientes? menos, resistencia al cambio, ...) (Errores de uso,...) (Pérdida de prestigio, de poder, de confianza o de status, ...) ¿Qué barreras están manteniendo sus clientes en la adopción de soluciones? (Los costes de inversión iniciales, curva de aprendizaje, la resistencia al cambio, ...) Califique la problemática de sus productos y servicios generados según su intensidad para su cliente. ¿Es muy intenso o muy claro? Para cada dolencia indicar la frecuencia con que se produce. Califique cada dolencia de acuerdo con la intensidad que Exponer las experiencias de los clientes, lo que podrían experimentar antes, durante y después de hacer el trabajo. representa para su cliente. ¿Es muy intenso o es muy ligero? Para cada dolor indica la frecuencia con que se produce. Proposición de Valor Segmento de Clientes Crear una para cada tipo deCliente Adaptado y traducido al Castellano por Socialamedias www.socialamedias.com Usar junto con el Business Model Canvas “Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License.” www.businessmodelgeneration.com