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Características de un servicio hotelero
La intangibilidad se da cuando el producto que el cliente compra no
       lo puede experimentar, ya que aun no lo posee y eso provoca
     inseguridad, dificultad a la empresas a la hora de la venta. No se
                               puede devolver.




    Solución: muchos hoteles tratan de hacer tangibles sus productos
     mediante folletos, páginas web, donde otros usuarios que hayan
     estado en sus instalaciones puedan dejar sus comentarios y
     además se ofrezca toda la información explicita del hotel, con
     fotografías de todas las instalaciones, precios, actividades de ocio
     y todas las ofertas de promoción.
La inseparabilidad se da cuando la producción y el consumo se hacen
    muchas veces en el mismo lugar y en el mismo momento, son
  simultáneas. Para disfrutar de ese servicio hotelero o producto es
                    requerido un desplazamiento.




   Solución: en los hoteles se están dando nuevas formas de dar
    servicios con un uso intensivo de las nuevas tecnologías, con
    acciones de marketing junto con el medio de transporte.
    Los hoteles motivan a sus trabajadores y les forman para llegar
    mejor a todo tipo de clientes.
La variabilidad es cuando la calidad de los servicios depende de
    quién, cuándo, cómo y dónde los proporcione la persona que los
        suministra, el cliente y las circunstancias del momento.




   Solución: para reducir la variabilidad las empresas hoteleras
    deberían hacer:

        Formación de personal.
        Estandarización de procedimientos.
        Medir sistemáticamente la satisfacción de la clientela.
Se produce caducidad, ya que los productos turísticos no son
    almacenados por lo que o se consumen en el momento programado o
      se pierden; la principal causa de la caducidad es el overbooking.




    Solución: La caducidad afecta a la industria hotelera, la cual opta
     por: vender directamente al público o con antelación a través de
     intermediarios.
La estacionalidad consiste en la concentración de la demanda turística,
  de manera desproporcionada, en ciertos periodos del año, es decir,
 están sujetos a ciclos de demanda muy alta y ciclos de demanda muy
                                  baja.




   Solución: los hoteles crean ofertas bajando los precios durante las
    temporadas no estacionales,         generando otras ofertas de
    demanda.
En la interdependencia las partes que conforman el producto
     turístico están muy relacionadas unas con otras: avión, hotel,
                 restauración, alquiler de vehículo, etc..




   Solución: los hoteles refuerzan sus estructuras de cooperación y
    asociacionismo entre los distintos operadores turísticos y la
    Administración.
En los costos fijos elevados la ganancia de elevadas tasas de
    ocupación se convierte en un objetivo fundamental; los reducidos
     gastos secundarios provocan un elevado interés en rebajar los
     precios cuando quedan plazas vacantes en un hotel, avión, etc.




   Solución: los hoteles deben hacer una gestión del mercado, a esto
    se le denomina Yield Management.

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Características de un servicio hotelero

  • 2. La intangibilidad se da cuando el producto que el cliente compra no lo puede experimentar, ya que aun no lo posee y eso provoca inseguridad, dificultad a la empresas a la hora de la venta. No se puede devolver.  Solución: muchos hoteles tratan de hacer tangibles sus productos mediante folletos, páginas web, donde otros usuarios que hayan estado en sus instalaciones puedan dejar sus comentarios y además se ofrezca toda la información explicita del hotel, con fotografías de todas las instalaciones, precios, actividades de ocio y todas las ofertas de promoción.
  • 3. La inseparabilidad se da cuando la producción y el consumo se hacen muchas veces en el mismo lugar y en el mismo momento, son simultáneas. Para disfrutar de ese servicio hotelero o producto es requerido un desplazamiento.  Solución: en los hoteles se están dando nuevas formas de dar servicios con un uso intensivo de las nuevas tecnologías, con acciones de marketing junto con el medio de transporte. Los hoteles motivan a sus trabajadores y les forman para llegar mejor a todo tipo de clientes.
  • 4. La variabilidad es cuando la calidad de los servicios depende de quién, cuándo, cómo y dónde los proporcione la persona que los suministra, el cliente y las circunstancias del momento.  Solución: para reducir la variabilidad las empresas hoteleras deberían hacer:  Formación de personal.  Estandarización de procedimientos.  Medir sistemáticamente la satisfacción de la clientela.
  • 5. Se produce caducidad, ya que los productos turísticos no son almacenados por lo que o se consumen en el momento programado o se pierden; la principal causa de la caducidad es el overbooking.  Solución: La caducidad afecta a la industria hotelera, la cual opta por: vender directamente al público o con antelación a través de intermediarios.
  • 6. La estacionalidad consiste en la concentración de la demanda turística, de manera desproporcionada, en ciertos periodos del año, es decir, están sujetos a ciclos de demanda muy alta y ciclos de demanda muy baja.  Solución: los hoteles crean ofertas bajando los precios durante las temporadas no estacionales, generando otras ofertas de demanda.
  • 7. En la interdependencia las partes que conforman el producto turístico están muy relacionadas unas con otras: avión, hotel, restauración, alquiler de vehículo, etc..  Solución: los hoteles refuerzan sus estructuras de cooperación y asociacionismo entre los distintos operadores turísticos y la Administración.
  • 8. En los costos fijos elevados la ganancia de elevadas tasas de ocupación se convierte en un objetivo fundamental; los reducidos gastos secundarios provocan un elevado interés en rebajar los precios cuando quedan plazas vacantes en un hotel, avión, etc.  Solución: los hoteles deben hacer una gestión del mercado, a esto se le denomina Yield Management.