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Caso de estudio
Cold Stone Creamery es una compaa de helados relativamente nueva que enfrenta una dura
competencia en el mercado de marcas establecidas como Ben & Jerry's y Haagen-Dazs. La
primera tienda se estableci en Saffron Walden, Essex en 2001. Desde entonces, la empresa se ha
expandido a ms de 20 tiendas (franquicias) en todo el pas. Su nicho de mercado es que los
clientes pueden personalizar su porcin eligiendo un sabor base y luego mezclndolo con varios
ingredientes. Los empleados hacen la mezcla a mano en una piedra de granito congelada (de ah
el nombre de la empresa).
El desafo, por supuesto, es generar ms ingresos en las tiendas y aumentar la participacin de
mercado. Las investigaciones muestran que el cliente tpico de Cold Stone Creamery es una
mujer de entre 25 y 35 aos, pero que tambin trae consigo a sus amigos y otros miembros de la
familia.
La empresa ha decidido realizar un programa de comunicaciones integradas para el prximo ao
que incluira relaciones pblicas, publicidad y promociones de marketing en la tienda para nuevos
productos.
Pregunta 1
Qu actividades sugerira en la elaboracin de una campaa creativa de relaciones pblicas? Sugiera
un cronograma y calendario para estas actividades, adems de incluir un programa para medir la
efectividad de la campaa.

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