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CÍRCULOS
   DE
CALIDAD
Trabajo en Equipo



Algunos elementos que deben caracterizar
        el trabajo en equipo son:

-El diálogo
-Aprender a escuchar a los demás
-Reflexión
-Pensamientos
Rodríguez Combeller:

 “El trabajo en equipo es la participación
decidida y organizada de las personas hacia
 el logro de los objetivos, este favorece la
creatividad, la innovación y el compromiso
 hacia la mejora continua de la calidad en
             todos los niveles”.
Antecedentes



En1956, curso de Control de Calidad por
correspondencia para supervisores valiéndose de la
Radiodifusora Japonesa de Onda Corta.

En 1957, la Radiodifusora Japonesa NHK empezó a
difundir programas dentro de su programación
educativa.
En 1960, la UCIJ (Unión de Científicos Ingenieros
Japoneses) publicó una monografía titulada A text
on Quality Control for the Foreman.

En 1962, nació una nueva revista titulada Gemba-
to-CC (Quality Control for the Foreman FQC). Se da
el nombre de Círculos de Calidad.
Se hizo hincapié en:

•El voluntarismo
•Autodesarrollo
•Desarrollo mutuo
•Participación total
Definición




“El círculo de calidad es un grupo pequeño que
desarrolla actividades voluntariamente y que apoyan
la calidad dentro de un mismo taller. Este pequeño
grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo,
control y mejoramiento dentro del taller utilizando
técnicas de control de calidad con participación de
todos los miembros”.
Características de los CC

> Grupo pequeño de            > Integrantes capacitados sobre
empleados                     herramientas básicas.

> Identificar, analizar y     > Reuniones al menos una vez
resolver problemas            por semana.
relacionados con su área de
trabajo.                      > Sus propuestas de solución son
                              sometidas a la consideración de
> Abordan la solución de un   un grupo de directivos.
problema o la ejecución de
un proyecto de mejora.        > Cuando es posible, ellos
                              mismos ponen en práctica
> Un miembro del grupo        soluciones y verifican el impacto
actúa como líder.             de las mismas.
Beneficios


< Mejora de la calidad

< Incremento de la productividad

< Fortalecimiento de la motivación
en el trabajo
Limitaciones
< No sirven para hacer una reestructuración de la
administración.

< No resuelven problemas financieros.

< No sustituyen la planificación a largo plazo

< Es difícil lograr innovar el producto, el proceso o el
sistema.

< No son un programa para mejorar las relaciones
humanas

< No son la panacea de un programa de CTC

< Los resultados son a mediano plazo
Funcionamiento de un CC
Reuniones de Trabajo


•Continuidad entre una reunión y otra.

•Se debe tener una planificación prevista, conducirla y
darle seguimiento.

•Se debe definir con anticipación lo que se va a tratar.

•Los problemas deben ser comunes a los asistentes, las
decisiones se deben tomar colectivamente.

•Escuchar con atención y demostrar respeto hacia las
opiniones de los demás.
•La responsabilidad del progreso de un equipo y el éxito
de una reunión es de todos.

•Conviene discutir las ideas y evitar criticar a las
personas ausentes.

•Mantener un clima de diálogo cordial y respeto.

•En la solución de problemas por equipos, toda reunión
debe ser parte de alguno de los ocho pasos en la
solución de un problema.

•Si las soluciones propuestas requieren del visto bueno
y el apoyo de los directivos, se debe preparar muy bien
la reunión con ellos, haciendo énfasis           en los
antecedentes, los costos y la calidad.
Ejemplo:



En una empresa fabricante de llantas un círculo (o equipo)
de calidad en particular está formado por personal
femenino a nivel secretarial, cuyo total de integrantes es
de cuatro.

El proyecto que desarrollan fue titulado “archivo muerto
funcional”. A continuación, siguiendo los ocho pasos en la
solución de un problema, se describe tal proyecto.
1. Encontrar un problema

TABLA 11.1   Situación antes de la mejora


                           Situaciones antes de la
       indicador                   mejora               Objetivo

  Tiempo perdido por              2 horas              10 minutos
      búsqueda
Documentos extraviados           225 al año          Cero documentos


Numero de personas con         5 empleados,            2 empleados
acceso al archivo muerto       2 contratistas



             2. Buscar todas las posibles causas
3.Investigar cuál es la causa o el factor más importante

  TABLA 11.2   Resultados de la confirmación de las causas.
4. Considerar las medidas de remedio

TABLA 11.3 Programa de contramedidas.


Contramedida              Cuándo     Quién                  Cómo

1.- Encargado del         Abril 16   G. García              Por consenso con el CC
almacén
2.- Procedimiento         Abril 16   Grupo CC               Se distribuye la carga de
                                                            trabajo
3.- Depuración            Abril 21   Todos los              Carta de invitación a los
                                     departamentos          departamentos
                                                            involucrados

4.- asignación del área   Abril 21   A. López               Con base en las
de guarda a cada                                            necesidades de los
departamento                                                usuarios

5.- limpieza              Abril 21   Personal de limpieza   Limpieza general
                                     y CC
5. Puesta en práctica de las medidas de remedio



•Se hizo una depuración de documentos inservibles .

•Se obtuvieron beneficios económicos al recuperar
material de oficina.

•Elaboración de diagramas de flujo para poder hacer el
procedimiento en el cual todas las integrantes
colaboramos.
6. Revisar los resultados obtenidos

•En la tabla se muestra una comparación
cuantitativa de la situación antes y después de las
modificaciones, donde se ve que los objetivos se
cumplieron, y además en la tabla se muestran los
artículos de papelería recuperados, los cuales
representan un ahorro importante.
TABLA 11.4 Resultados obtenidos.

                              Situación antes de la
         Indicador                                     Después
                              mejora
1.- Tiempo perdido por la             2 horas         10 minutos
búsqueda
2.- Documentos extraviados          225 al año            0

3.- Números de cajas                   50 %               0
humedas
4. - Número de personas con              7                2
acceso al archivo muerto.
TABLA 11.5 Cuantificación del material recuperado en el archivo muerto.

                Artículo                    Cantidad       Precio         Total
                                                          unitario $        $
Folder tamaño carta c/broche                 433 pza.        3.10         909.30
Folder tamaño oficio c/broche                20 pza.         2.50         50.00
Folder manila tamaño carta                  1066 pza.        0.45         479.70
Hojas bond tamaño oficio paquete c/500       20 paq.        60.00         600.00
Hojas bond tamaño carta 8 cajas con 3 mil     24 mil        74.00        1776.00
Hojas bond tamaño doble carta               5000 pza.       86.43         432.15
Carpeta leford tamaño carta                  81 pza.         9.50         769.50
Carpetas negras de argolla                   59 pza.        12.00         708.00
Cajas p/archivo muerto t/oficio              67 pza.        15.00        1005.00
Broches baco c/100 pza.                       5 cja.         5.00         25.00
Carpeta colgante archivo t/oficio             1 cja.        70.00         70.00
Blocks cedula de pago (obsoletas), se        168 blk         7.00        1176.00
puede utilizar para anotaciones
                                                        Total          8000.65
7. Prevenir la recurrencia del mismo problema

•Depuración del archivo muerto.
•Seleccion de documentos que requieran ser
guardados.
•Control de la documentacion.
•Aplicar el procedimiento.
Conclusiones


•El circulo de calidad brindo a cada una de las integrantes la
oportunidad de comunicarse mejor y trabajar en equipo.

•Nos ayudo a crecer como personas y elevar nuestro nivel de
calidad en el ambiente laboral.

•Se tuvo la oportunidad de recuperar materiales y equipo que
estaba sin uso.

•Se logró trabajar de una manera armoniosa, con los tres
programas de trabajo utilizados en esta empresa, que son:
Calidad total, ISO-9000 y C 95, consistente en el ahorro de
materiales y aprovechamiento de equipo sin uso.

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Circulos de Calidad Presentacion

  • 1. CÍRCULOS DE CALIDAD
  • 2. Trabajo en Equipo Algunos elementos que deben caracterizar el trabajo en equipo son: -El diálogo -Aprender a escuchar a los demás -Reflexión -Pensamientos
  • 3. Rodríguez Combeller: “El trabajo en equipo es la participación decidida y organizada de las personas hacia el logro de los objetivos, este favorece la creatividad, la innovación y el compromiso hacia la mejora continua de la calidad en todos los niveles”.
  • 4. Antecedentes En1956, curso de Control de Calidad por correspondencia para supervisores valiéndose de la Radiodifusora Japonesa de Onda Corta. En 1957, la Radiodifusora Japonesa NHK empezó a difundir programas dentro de su programación educativa.
  • 5. En 1960, la UCIJ (Unión de Científicos Ingenieros Japoneses) publicó una monografía titulada A text on Quality Control for the Foreman. En 1962, nació una nueva revista titulada Gemba- to-CC (Quality Control for the Foreman FQC). Se da el nombre de Círculos de Calidad.
  • 6. Se hizo hincapié en: •El voluntarismo •Autodesarrollo •Desarrollo mutuo •Participación total
  • 7. Definición “El círculo de calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades voluntariamente y que apoyan la calidad dentro de un mismo taller. Este pequeño grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejoramiento dentro del taller utilizando técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros”.
  • 8. Características de los CC > Grupo pequeño de > Integrantes capacitados sobre empleados herramientas básicas. > Identificar, analizar y > Reuniones al menos una vez resolver problemas por semana. relacionados con su área de trabajo. > Sus propuestas de solución son sometidas a la consideración de > Abordan la solución de un un grupo de directivos. problema o la ejecución de un proyecto de mejora. > Cuando es posible, ellos mismos ponen en práctica > Un miembro del grupo soluciones y verifican el impacto actúa como líder. de las mismas.
  • 9. Beneficios < Mejora de la calidad < Incremento de la productividad < Fortalecimiento de la motivación en el trabajo
  • 10. Limitaciones < No sirven para hacer una reestructuración de la administración. < No resuelven problemas financieros. < No sustituyen la planificación a largo plazo < Es difícil lograr innovar el producto, el proceso o el sistema. < No son un programa para mejorar las relaciones humanas < No son la panacea de un programa de CTC < Los resultados son a mediano plazo
  • 12. Reuniones de Trabajo •Continuidad entre una reunión y otra. •Se debe tener una planificación prevista, conducirla y darle seguimiento. •Se debe definir con anticipación lo que se va a tratar. •Los problemas deben ser comunes a los asistentes, las decisiones se deben tomar colectivamente. •Escuchar con atención y demostrar respeto hacia las opiniones de los demás.
  • 13. •La responsabilidad del progreso de un equipo y el éxito de una reunión es de todos. •Conviene discutir las ideas y evitar criticar a las personas ausentes. •Mantener un clima de diálogo cordial y respeto. •En la solución de problemas por equipos, toda reunión debe ser parte de alguno de los ocho pasos en la solución de un problema. •Si las soluciones propuestas requieren del visto bueno y el apoyo de los directivos, se debe preparar muy bien la reunión con ellos, haciendo énfasis en los antecedentes, los costos y la calidad.
  • 14. Ejemplo: En una empresa fabricante de llantas un círculo (o equipo) de calidad en particular está formado por personal femenino a nivel secretarial, cuyo total de integrantes es de cuatro. El proyecto que desarrollan fue titulado “archivo muerto funcional”. A continuación, siguiendo los ocho pasos en la solución de un problema, se describe tal proyecto.
  • 15. 1. Encontrar un problema TABLA 11.1 Situación antes de la mejora Situaciones antes de la indicador mejora Objetivo Tiempo perdido por 2 horas 10 minutos búsqueda Documentos extraviados 225 al año Cero documentos Numero de personas con 5 empleados, 2 empleados acceso al archivo muerto 2 contratistas 2. Buscar todas las posibles causas
  • 16.
  • 17. 3.Investigar cuál es la causa o el factor más importante TABLA 11.2 Resultados de la confirmación de las causas.
  • 18.
  • 19. 4. Considerar las medidas de remedio TABLA 11.3 Programa de contramedidas. Contramedida Cuándo Quién Cómo 1.- Encargado del Abril 16 G. García Por consenso con el CC almacén 2.- Procedimiento Abril 16 Grupo CC Se distribuye la carga de trabajo 3.- Depuración Abril 21 Todos los Carta de invitación a los departamentos departamentos involucrados 4.- asignación del área Abril 21 A. López Con base en las de guarda a cada necesidades de los departamento usuarios 5.- limpieza Abril 21 Personal de limpieza Limpieza general y CC
  • 20. 5. Puesta en práctica de las medidas de remedio •Se hizo una depuración de documentos inservibles . •Se obtuvieron beneficios económicos al recuperar material de oficina. •Elaboración de diagramas de flujo para poder hacer el procedimiento en el cual todas las integrantes colaboramos.
  • 21. 6. Revisar los resultados obtenidos •En la tabla se muestra una comparación cuantitativa de la situación antes y después de las modificaciones, donde se ve que los objetivos se cumplieron, y además en la tabla se muestran los artículos de papelería recuperados, los cuales representan un ahorro importante.
  • 22. TABLA 11.4 Resultados obtenidos. Situación antes de la Indicador Después mejora 1.- Tiempo perdido por la 2 horas 10 minutos búsqueda 2.- Documentos extraviados 225 al año 0 3.- Números de cajas 50 % 0 humedas 4. - Número de personas con 7 2 acceso al archivo muerto.
  • 23. TABLA 11.5 Cuantificación del material recuperado en el archivo muerto. Artículo Cantidad Precio Total unitario $ $ Folder tamaño carta c/broche 433 pza. 3.10 909.30 Folder tamaño oficio c/broche 20 pza. 2.50 50.00 Folder manila tamaño carta 1066 pza. 0.45 479.70 Hojas bond tamaño oficio paquete c/500 20 paq. 60.00 600.00 Hojas bond tamaño carta 8 cajas con 3 mil 24 mil 74.00 1776.00 Hojas bond tamaño doble carta 5000 pza. 86.43 432.15 Carpeta leford tamaño carta 81 pza. 9.50 769.50 Carpetas negras de argolla 59 pza. 12.00 708.00 Cajas p/archivo muerto t/oficio 67 pza. 15.00 1005.00 Broches baco c/100 pza. 5 cja. 5.00 25.00 Carpeta colgante archivo t/oficio 1 cja. 70.00 70.00 Blocks cedula de pago (obsoletas), se 168 blk 7.00 1176.00 puede utilizar para anotaciones Total 8000.65
  • 24. 7. Prevenir la recurrencia del mismo problema •Depuración del archivo muerto. •Seleccion de documentos que requieran ser guardados. •Control de la documentacion. •Aplicar el procedimiento.
  • 25. Conclusiones •El circulo de calidad brindo a cada una de las integrantes la oportunidad de comunicarse mejor y trabajar en equipo. •Nos ayudo a crecer como personas y elevar nuestro nivel de calidad en el ambiente laboral. •Se tuvo la oportunidad de recuperar materiales y equipo que estaba sin uso. •Se logró trabajar de una manera armoniosa, con los tres programas de trabajo utilizados en esta empresa, que son: Calidad total, ISO-9000 y C 95, consistente en el ahorro de materiales y aprovechamiento de equipo sin uso.