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Gestión Estratégica
           Implantación de la Estrategia


       Facilitador: Lcda. Jessica Millán

DIPLOMADOS UNIR. Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.   1
Diplomados
                                                                                                      en   Gerencia


Instrumentación del Plan Estratégico

  No es suficiente Planificar.
  Sin una eficiente implantación (EJECUCIÓN) no habrá éxito



   PLANIFICACIÓN                             INSTRUMENTACIÓN                                 EVALUACIÓN




                                                                                                                      2
     Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA                                                                    Diplomados
                                                                                                        en   Gerencia



                                                     Misión y Visión

   R            Análisis Interno
                                                        Selección
                                                                                        Análisis Externo
   E             Fortalezas y                                                           Oportunidades
                                                        Estratégica
   T             Debilidades                                                             y Amenazas
   R                                                   Estrategia a
   O                                                 nivel funcional
   A                                                   Estrategia a
                                                    nivel de negocios
   L                                                                                                                    Hill y Jones
   I                                                   Estrategia a
                                                       nivel global
   M
   E                                                   Estrategia a
                                                    nivel corporativo
   N
   T                                            Implantación Estratégica
   A        Diseño Estructura                     Conflicto, política                  Diseño de Sistemas
   C         Organizacional                           y cambio                             de Control
   I                                        Adecuación de la estrategia,
   Ó                                        la estructura y los controles
   N



                                                                                                                                 3
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Diplomados
                                                                                                       en   Gerencia
Los pasos para la instrumentación


   • Organizar las actividades
   • Reclutar el personal de la empresa
   • Dirigir la ejecución de los planes
     estratégicos




                                                                                                                       4
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Los pasos para la instrumentación Diplomados
                                           Gerencia                                                          en


               … la organización
               DIFERENCIACIÓN                                                      INTEGRACIÓN
                                                                     •     Cómo se combinan las partes
•   Forma como una compañía se
    divide en partes, funciones y                                    •     Se requiere un nivel apropiado de
    divisiones                                                             integración para coordinar las
                                                                           tareas de agregación de valor. El
•   Vertical:
                                                                           Ej.    de     Chrysler    (equipos
      Distribuye la autoridad para                                        interdisciplinarios)
         la toma de decisiones                                       •     Cultura, valores, normas son
      Decisión básica: ¿queremos                                          factores integradores
         una estructura plana o alta?                                •     Cuanto más compleja sea la firma
         Muy alta=problemas de                                             y mayor su nivel de diferenciación
         comunicación, motivación y                                        > será el nivel de integración
         costos                                                            necesario
                                                                     •     Tipos: contacto directo, comités
•   Horizontal: Distribuye personas y                                      de trabajo
    tareas a las funciones y divisiones


                                                                                                                           5
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Los pasos para la instrumentación                                                                         en   Gerencia

           … la organización

 Organizar las actividades ¿qué involucra?

    Organización de los que pondrán en práctica la estrategia
    La estrategia se implementa a través del Diseño
     Organizacional (DO)
    El DO = estructura organizacional + sistemas de control
     ventaja competitiva
    ¿Su rol? (1) Coordinar las actividades de los empleados para
     trabajar juntos y (2) Motivación e incentivo para lograr
     eficiencia , calidad, innovación o capacidad de satisfacer al
     cliente
    El buen diseño organizacional permite que una empresa
     mejore su habilidad para crear valor y obtener una ventaja
     competitiva



                                                                                                                          6
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                                                                                                       en   Gerencia

Dinámica de los frijoles…


 •   Se requiere coordinación
 •   Trabajo en equipo
 •   Liderazgo
 •   Comunicación
 •   La cadena Suplidor – Cliente



                                                                                                                       7
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Diplomados
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    Dinámica de los frijoles…
•   Se organizarán dos equipos los cuales se ubicarán en
    la sección trasera del salón.
•   Cada equipo deberá llenar el envase colocado en la
    parte frontal con los frijoles dispuestos en el envase
    plástico.
•   Ganará el que logre llenar el envase de vidrio en
    menos tiempo y que se le caigan menos frijoles al
    piso.




                                                                                                                        8
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La cadena de valor                                                                          Diplomados
                                                                                                 en   Gerencia

   Manufactura




                                                                                                                 9
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La cadena de valor                                                                            Diplomados
                                                                                                   en   Gerencia


     Servicio




                                                                                                                   10
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Diplomados
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          La estructura
          organizacional
            requerida



                                                                                                                 11
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Diplomados
       Importancia de la                                                                                en   Gerencia


         organización
 Definir      con           exactitud                  las         funciones                   y       tareas          clave
  necesarias para ejecutar con éxito la estrategia.

 Reflexionar sobre la forma en que las funciones y
  unidades de la organización cruciales para le estrategia se
  relacionan con aquellas que son rutina y con aquellas que
  proporcionan apoyo al personal.




                                                                                                                            12
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Importancia de la organización

 Hacer que las unidades de negocio y las funciones cruciales
  para   la        estrategia                   sean             los          principales                      bloques    de
  construcción de la organización.

 Determinar los grados de autoridad necesarios para dirigir
  cada unidad de la organización, teniendo en mente tanto los
  beneficios como los costos de la toma de decisiones
  descentralizada.

 Proporcionar coordinación entre las diversas unidades de la
  organización


                                                                                                                           13
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Diplomados
                                                                                                               Gerencia
             Estructura funcional                                                                         en




Típica




Funcional – Orientada por Procesos




                                                                                                                          14




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Estructura geográfica                                                                                   Diplomados
                                                                                                             en   Gerencia




   •Permite la adaptación de la estrategia a las necesidades de cada mercado geográfico.
   •Mayor dificultad para conservar una imagen/reputación uniforme de la compañía en
   las diferentes áreas cuando los gerentes ejercen demasiada libertad estratégica



                                                                                                                             15
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Por líneas de negocios                                                                             Diplomados
                                                                                                        en   Gerencia




                                                                                                                        16
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Diplomados
Los pasos para la instrumentación                                                                           en   Gerencia


         la organización

•   Estructura Multidivisional
      Se emplea cuando las empresas crecen y se diversifican
      Tiene costos burocráticos más altos que una estructura
       funcional
      Proporciona a la compañía la capacidad de manejar sus
       actividades de creación de valor en forma más efectiva
      Cada línea de productos o unidad de negocios distinta es
       autosuficiente, con todas las funciones de apoyo
      El staff corporativo monitorea las actividades de las
       divisiones y ejerce el control financiero sobre cada una de
       las divisiones



                                                                                                                            17
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Los pasos para la instrumentación
         la organización
• Matricial                                                               Gerente
                                                                          General


                                    Ventas                      I&D                    Finanzas                 Fabricación


       Proyecto
          A


       Proyecto
          B


       Proyecto
          C

                                                                                                                              18
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Ejemplo de estructura matricial                                                                         en




                                                                                                                        19
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         la organización

    • Por productos                                                                Gerente
                                                                                   General


                                             Ventas                      I&D                    Finanzas               Fabricación




       Equipos
         por
      productos




                                                                                                                                20
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Los pasos para la instrumentación

• Organizar las actividades
• Reclutar el personal de la empresa
• Dirigir la ejecución de los planes
  estratégicos




                                                                                                                     21
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    Los pasos para la instrumentación
             la organización
•   Reclutar al personal de la empresa

     Se buscan empleados hábiles y dedicados

     El proceso de Reclutamiento y Selección = factor clave

     ¿Qué es? Conjunto de procedimientos para atraer y
      seleccionar              candidatos                      potencialmente                             calificados      y
      capaces de ocupar cargos dentro de la organización

     El éxito de un Director de Ventas depende de los
      vendedores que contrate


                                                                                                                           22
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Los pasos para la instrumentación

• Organizar las actividades
• Reclutar el personal de la empresa
• Dirigir la ejecución de los planes
  estratégicos




                                                                                                                      23
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Los pasos para la instrumentación
           la ejecución
•   Dirigir la realización de los Planes Estratégicos

     Llegó el momento de poner en práctica las estrategias y las
       tácticas

     Bloques básicos para una cultura de ejecución

        • Los siete comportamientos esenciales de los líderes
          ejecutores

        • El cambio cultural requerido

        • Gente             adecuada                  en         el       lugar           adecuado                   …     una
          responsabilidad indelegable



                                                                                                                                 24
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Los pasos para la instrumentación
           la ejecución

•   Los siete comportamientos esenciales de los
    líderes ejecutores
         Conoce tu negocio y tu gente
         Insiste en realidades
         Establece metas claras y prioridades
         Hace SEGUIMIENTO a las metas
         Recompensa a los EJECUTORES
         EXPANDE la habilidades de la gente
         Se conoce a si mismo



                                                                                                                       25
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Los pasos para la instrumentación
         … la ejecución
•   El cambio cultural requerido

       • Operacionalizar la cultura de ejecución

       • Recompensa la cultura de ejecución … la importancia
         del coatching

       • La organización como un software social

       • La importancia del diálogo “Robusto” … real capacidad
         de escuchar

       • El comportamiento de los líderes modela al resto



                                                                                                                            26
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     Los pasos para la instrumentación
                la ejecución
•   Dirigir la realización de los Planes Estratégicos

     Llegó el momento de poner en práctica las estrategias y las
      tácticas

     Bloques básicos para una cultura de ejecución

        • Los siete comportamientos esenciales de los líderes
         ejecutores

        • El cambio cultural requerido

        • Gente           adecuada                     en         el         lugar             adecuado                   …   una
         responsabilidad indelegable

                                                                                                                               27
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Nociones Básicas sobre
 el Control de Gestión



                                                                                                                 28
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PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA                                                                Diplomados
                                                                                                    en   Gerencia
                                                         Misión y
                                                         Misión y
                                                          metas
                                                          metas

R         Análisis Interno                                                                  Análisis Externo
E                                                      Selección
           Fortalezas y                                                                     Oportunidades
           Debilidades                                 Estratégica
T          Debilidades                                                                       y Amenazas
R
O                                                    Estrategia a
A                                                   nivel funcional
L                                                     Estrategia a
I                                                  nivel de negocios
M                                                                                                              Hill y Jones
                                                      Estrategia a
E
                                                      nivel global
N
T                                                    Estrategia a
A                                                  nivel corporativo
C
                                            Implantación Estratégica
I
Ó     Diseño Estructura                           Conflicto, política                      Diseño de Sistemas
                                                                                           Diseño de Sistemas
N      Organizacional                                 y cambio                                 de Control
                                                                                               de Control

                                           Adecuación de la estrategia,
                                           la estructura y los controles
                                                                                                                              29

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Evaluación de los Planes
                                                                                                           en




•   Comparación entre el plan formulado y el ejecutado.

•   Análisis de las posibles causas, justificadas o no, de las
    desviaciones.

•   Personal de Apoyo + Gerentes de Línea

•   Es   fundamental                       para            retroalimentar                          el        sistema       y
    viabilizar la ejecución.




                                                                                                                               30
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Control de gestión e indicadores

•   Indicadores constituyen una herramienta fundamental.

•   Indicadores estratégicos                                        objetivos estratégicos

•   Cada nivel estratégico con su indicador

•   El Análisis de Sensibilidad = escenarios



                                                             Valores hipotéticos
                                                             a indicadores básicos




                                                                                                                           31
          Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
Conceptos básicos del Cuadro de                                                                           Diplomados
                                                                                                               en   Gerencia
Mando Integral (BSC)

     Objetivos Estratégicos

                                                   Indicadores

                                                                                               Metas



           Iniciativas                                               Ejemplos
                                                                     Objetivo:
                                                                     Incrementar la satisfacción del cliente
 Miden desempeño de procesos                                         Indicadores de actuación
                                                                     Tiempo de espera
                                                                     Índice de errores (%)
      Miden efectos obtenidos                                        Indicadores de resultados
                                                                     Número de quejas
                                                                     Proporción de clientes satisfechos
                                                                                                                               32

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Diplomados
                                                                                                    en   Gerencia



         Impulsores de valor


• Son aquellos aspectos de la organización a
  través de los cuales se puede aumentar
  directamente                            el          valor                económico                              de   la
  organización.




                                                                                                                        33
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De la imagen objetivo a la estrategia                                                                   Diplomados
                                                                                                             en   Gerencia
            corporativa
               Imagen Objetivo                                                                                Situación deseada
                                                                         Análisis
                   10 años                                              del entorno
                 A                                                      Escenarios                              Destino Estratégico
                                                                            MP                                     (3 – 5 años)
                 C
                 P                                                                Oportunidades
   Visión        CA                                                                 Amenazas
                                                                                                                           A

                                           Fortalezas                      Análisis                                        C
                                          Debilidades                        de                                            P
                                                                           Brechas
                                                                                                                           CA
                 A
                 C                                                                                                         A
                 P                                                                   Mapa Estratégico                      C
                                                                                       (3 – 5 años)
                 CA                                                                                                        P
                  Diagnóstico                                                                                              CA
                                                                                    Relación causal
                    Espejo                                                                                                      34
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Ejemplo de un Mapa Estratégico                                                                         Diplomados
                                                                                                                    Gerencia
       Centro de Comunicaciones                                                                                en




                                                                     Valor de la empresa                                     Crecimiento
Financiera             Productividad                                    a largo plazo                                         de ingreso




Clientes     Precio                 Calidad                     Tiempo                   Función                 Asociación             Marca




                                                                                                                                  Gerenciar
                 Gerenciar                             Gerenciar                            Gerenciar                             Procesos
Procesos        Innovación                              Clientes                           Operaciones                          Regulatorios y
                                                                                                                                 Ambientales




 Perspectiva de                      Capital                                 Capital de                                 Capital
 Aprendizaje                         Humano                                 Información                              Organizacional
 y Crecimiento

                                                                                                                                        35
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Cuadro de Mando Integral Centro de Comunicaciones Diplomados
                                                    en Gerencia



    Perspectiva             Objetivos                    Indicadores                          Metas                           Iniciativa

  Accionista           Maximizar                       Tiempo de                                3 años
                       rentabilidad de la              Recuperación de la
                       empresa                         Inversión
                       Alcanzar un uso                 Porcentaje de uso de                      50%
                       elevado de las                  los puestos de
                       instalaciones                   servicio

  Clientes             Lograr alta                     Proporción clientes                       60%
                       satisfacción de                 fijos
                       cliente
                       Incrementar                     Reconocimiento de                   Entre los tres            Campaña publicitaria
                       reconocimiento de               marca en encuesta                     primeros
                       marca                           semestral de la zona

  Procesos             Optimizar la atención           Tiempo medio de                       10 minutos              Diseño del local
                       al cliente                      espera por cabinas
                                                       en hora pico
                                                                                                                     Sistema de Colas



  Capacidades          Capacitar al personal           Capacidades                              100%                 Programa de
                                                       disponibles/Capacida                                          Capacitación
                                                       des requeridas
                       Motivar y alinear al            Ausentismo                                10%                 Sistema de
                       personal                                                                                      Incentivos

                                                                                                                                           36
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  • 1. Gestión Estratégica Implantación de la Estrategia Facilitador: Lcda. Jessica Millán DIPLOMADOS UNIR. Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007. 1
  • 2. Diplomados en Gerencia Instrumentación del Plan Estratégico No es suficiente Planificar. Sin una eficiente implantación (EJECUCIÓN) no habrá éxito PLANIFICACIÓN INSTRUMENTACIÓN EVALUACIÓN 2 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 3. PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA Diplomados en Gerencia Misión y Visión R Análisis Interno Selección Análisis Externo E Fortalezas y Oportunidades Estratégica T Debilidades y Amenazas R Estrategia a O nivel funcional A Estrategia a nivel de negocios L Hill y Jones I Estrategia a nivel global M E Estrategia a nivel corporativo N T Implantación Estratégica A Diseño Estructura Conflicto, política Diseño de Sistemas C Organizacional y cambio de Control I Adecuación de la estrategia, Ó la estructura y los controles N 3 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 4. Diplomados en Gerencia Los pasos para la instrumentación • Organizar las actividades • Reclutar el personal de la empresa • Dirigir la ejecución de los planes estratégicos 4 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 5. Los pasos para la instrumentación Diplomados Gerencia en … la organización DIFERENCIACIÓN INTEGRACIÓN • Cómo se combinan las partes • Forma como una compañía se divide en partes, funciones y • Se requiere un nivel apropiado de divisiones integración para coordinar las tareas de agregación de valor. El • Vertical: Ej. de Chrysler (equipos  Distribuye la autoridad para interdisciplinarios) la toma de decisiones • Cultura, valores, normas son  Decisión básica: ¿queremos factores integradores una estructura plana o alta? • Cuanto más compleja sea la firma Muy alta=problemas de y mayor su nivel de diferenciación comunicación, motivación y > será el nivel de integración costos necesario • Tipos: contacto directo, comités • Horizontal: Distribuye personas y de trabajo tareas a las funciones y divisiones 5 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 6. Diplomados Los pasos para la instrumentación en Gerencia … la organización  Organizar las actividades ¿qué involucra?  Organización de los que pondrán en práctica la estrategia  La estrategia se implementa a través del Diseño Organizacional (DO)  El DO = estructura organizacional + sistemas de control ventaja competitiva  ¿Su rol? (1) Coordinar las actividades de los empleados para trabajar juntos y (2) Motivación e incentivo para lograr eficiencia , calidad, innovación o capacidad de satisfacer al cliente  El buen diseño organizacional permite que una empresa mejore su habilidad para crear valor y obtener una ventaja competitiva 6 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 7. Diplomados en Gerencia Dinámica de los frijoles… • Se requiere coordinación • Trabajo en equipo • Liderazgo • Comunicación • La cadena Suplidor – Cliente 7 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 8. Diplomados en Gerencia Dinámica de los frijoles… • Se organizarán dos equipos los cuales se ubicarán en la sección trasera del salón. • Cada equipo deberá llenar el envase colocado en la parte frontal con los frijoles dispuestos en el envase plástico. • Ganará el que logre llenar el envase de vidrio en menos tiempo y que se le caigan menos frijoles al piso. 8 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 9. La cadena de valor Diplomados en Gerencia Manufactura 9 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 10. La cadena de valor Diplomados en Gerencia Servicio 10 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 11. Diplomados en Gerencia La estructura organizacional requerida 11 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 12. Diplomados Importancia de la en Gerencia organización  Definir con exactitud las funciones y tareas clave necesarias para ejecutar con éxito la estrategia.  Reflexionar sobre la forma en que las funciones y unidades de la organización cruciales para le estrategia se relacionan con aquellas que son rutina y con aquellas que proporcionan apoyo al personal. 12 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 13. Diplomados en Gerencia Importancia de la organización  Hacer que las unidades de negocio y las funciones cruciales para la estrategia sean los principales bloques de construcción de la organización.  Determinar los grados de autoridad necesarios para dirigir cada unidad de la organización, teniendo en mente tanto los beneficios como los costos de la toma de decisiones descentralizada.  Proporcionar coordinación entre las diversas unidades de la organización 13 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 14. Diplomados Gerencia Estructura funcional en Típica Funcional – Orientada por Procesos 14 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 15. Estructura geográfica Diplomados en Gerencia •Permite la adaptación de la estrategia a las necesidades de cada mercado geográfico. •Mayor dificultad para conservar una imagen/reputación uniforme de la compañía en las diferentes áreas cuando los gerentes ejercen demasiada libertad estratégica 15 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 16. Por líneas de negocios Diplomados en Gerencia 16 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 17. Diplomados Los pasos para la instrumentación en Gerencia la organización • Estructura Multidivisional  Se emplea cuando las empresas crecen y se diversifican  Tiene costos burocráticos más altos que una estructura funcional  Proporciona a la compañía la capacidad de manejar sus actividades de creación de valor en forma más efectiva  Cada línea de productos o unidad de negocios distinta es autosuficiente, con todas las funciones de apoyo  El staff corporativo monitorea las actividades de las divisiones y ejerce el control financiero sobre cada una de las divisiones 17 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 18. Diplomados en Gerencia Los pasos para la instrumentación la organización • Matricial Gerente General Ventas I&D Finanzas Fabricación Proyecto A Proyecto B Proyecto C 18 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 19. Diplomados Gerencia Ejemplo de estructura matricial en 19 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 20. Diplomados Los pasos para la instrumentación en Gerencia la organización • Por productos Gerente General Ventas I&D Finanzas Fabricación Equipos por productos 20 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 21. Diplomados en Gerencia Los pasos para la instrumentación • Organizar las actividades • Reclutar el personal de la empresa • Dirigir la ejecución de los planes estratégicos 21 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 22. Diplomados en Gerencia Los pasos para la instrumentación la organización • Reclutar al personal de la empresa  Se buscan empleados hábiles y dedicados  El proceso de Reclutamiento y Selección = factor clave  ¿Qué es? Conjunto de procedimientos para atraer y seleccionar candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización  El éxito de un Director de Ventas depende de los vendedores que contrate 22 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 23. Diplomados en Gerencia Los pasos para la instrumentación • Organizar las actividades • Reclutar el personal de la empresa • Dirigir la ejecución de los planes estratégicos 23 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 24. Diplomados en Gerencia Los pasos para la instrumentación la ejecución • Dirigir la realización de los Planes Estratégicos  Llegó el momento de poner en práctica las estrategias y las tácticas  Bloques básicos para una cultura de ejecución • Los siete comportamientos esenciales de los líderes ejecutores • El cambio cultural requerido • Gente adecuada en el lugar adecuado … una responsabilidad indelegable 24 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 25. Diplomados en Gerencia Los pasos para la instrumentación la ejecución • Los siete comportamientos esenciales de los líderes ejecutores  Conoce tu negocio y tu gente  Insiste en realidades  Establece metas claras y prioridades  Hace SEGUIMIENTO a las metas  Recompensa a los EJECUTORES  EXPANDE la habilidades de la gente  Se conoce a si mismo 25 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 26. Diplomados en Gerencia Los pasos para la instrumentación … la ejecución • El cambio cultural requerido • Operacionalizar la cultura de ejecución • Recompensa la cultura de ejecución … la importancia del coatching • La organización como un software social • La importancia del diálogo “Robusto” … real capacidad de escuchar • El comportamiento de los líderes modela al resto 26 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 27. Diplomados en Gerencia Los pasos para la instrumentación la ejecución • Dirigir la realización de los Planes Estratégicos  Llegó el momento de poner en práctica las estrategias y las tácticas  Bloques básicos para una cultura de ejecución • Los siete comportamientos esenciales de los líderes ejecutores • El cambio cultural requerido • Gente adecuada en el lugar adecuado … una responsabilidad indelegable 27 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 28. Diplomados en Gerencia Nociones Básicas sobre el Control de Gestión 28 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 29. PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA Diplomados en Gerencia Misión y Misión y metas metas R Análisis Interno Análisis Externo E Selección Fortalezas y Oportunidades Debilidades Estratégica T Debilidades y Amenazas R O Estrategia a A nivel funcional L Estrategia a I nivel de negocios M Hill y Jones Estrategia a E nivel global N T Estrategia a A nivel corporativo C Implantación Estratégica I Ó Diseño Estructura Conflicto, política Diseño de Sistemas Diseño de Sistemas N Organizacional y cambio de Control de Control Adecuación de la estrategia, la estructura y los controles 29 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 30. Diplomados Gerencia Evaluación de los Planes en • Comparación entre el plan formulado y el ejecutado. • Análisis de las posibles causas, justificadas o no, de las desviaciones. • Personal de Apoyo + Gerentes de Línea • Es fundamental para retroalimentar el sistema y viabilizar la ejecución. 30 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 31. Diplomados en Gerencia Control de gestión e indicadores • Indicadores constituyen una herramienta fundamental. • Indicadores estratégicos objetivos estratégicos • Cada nivel estratégico con su indicador • El Análisis de Sensibilidad = escenarios Valores hipotéticos a indicadores básicos 31 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 32. Conceptos básicos del Cuadro de Diplomados en Gerencia Mando Integral (BSC) Objetivos Estratégicos Indicadores Metas Iniciativas Ejemplos Objetivo: Incrementar la satisfacción del cliente Miden desempeño de procesos Indicadores de actuación Tiempo de espera Índice de errores (%) Miden efectos obtenidos Indicadores de resultados Número de quejas Proporción de clientes satisfechos 32 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 33. Diplomados en Gerencia Impulsores de valor • Son aquellos aspectos de la organización a través de los cuales se puede aumentar directamente el valor económico de la organización. 33 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 34. De la imagen objetivo a la estrategia Diplomados en Gerencia corporativa Imagen Objetivo Situación deseada Análisis 10 años del entorno A Escenarios Destino Estratégico MP (3 – 5 años) C P Oportunidades Visión CA Amenazas A Fortalezas Análisis C Debilidades de P Brechas CA A C A P Mapa Estratégico C (3 – 5 años) CA P Diagnóstico CA Relación causal Espejo 34 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 35. Ejemplo de un Mapa Estratégico Diplomados Gerencia Centro de Comunicaciones en Valor de la empresa Crecimiento Financiera Productividad a largo plazo de ingreso Clientes Precio Calidad Tiempo Función Asociación Marca Gerenciar Gerenciar Gerenciar Gerenciar Procesos Procesos Innovación Clientes Operaciones Regulatorios y Ambientales Perspectiva de Capital Capital de Capital Aprendizaje Humano Información Organizacional y Crecimiento 35 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.
  • 36. Cuadro de Mando Integral Centro de Comunicaciones Diplomados en Gerencia Perspectiva Objetivos Indicadores Metas Iniciativa Accionista Maximizar Tiempo de 3 años rentabilidad de la Recuperación de la empresa Inversión Alcanzar un uso Porcentaje de uso de 50% elevado de las los puestos de instalaciones servicio Clientes Lograr alta Proporción clientes 60% satisfacción de fijos cliente Incrementar Reconocimiento de Entre los tres Campaña publicitaria reconocimiento de marca en encuesta primeros marca semestral de la zona Procesos Optimizar la atención Tiempo medio de 10 minutos Diseño del local al cliente espera por cabinas en hora pico Sistema de Colas Capacidades Capacitar al personal Capacidades 100% Programa de disponibles/Capacida Capacitación des requeridas Motivar y alinear al Ausentismo 10% Sistema de personal Incentivos 36 Todos los Derechos Reservados. Instituto Universitario de Tecnología "Readic" UNIR. Rif J-30001989-6 © 2007.