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Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Primeras Jornadas Azules
AIESEC Bilbao. 4 y 5 de Noviembre
Facultad de Empresariales de Sarriko, Bilbao
CLOUD COMPUTING WILL
CHANGE BUSINESS
Ing. Alex Rayón Jerez (alex.rayon@deusto.es)
Deustotech – Tecnológico Deusto
4 de Noviembre del 2010
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Índice de contenidos
 ¡Pero si yo he estudiado LADE!
 Hype Cycle tecnologías emergentes 2010
 Tecnología emergente
 E-conomy
 Google Trends
 Economía del Cloud Computing
 Cloud Computing en los negocios
 Proveedores
 ¿Es fácil que mi empresa se pase al Cloud Computing?
 Los riesgos del Cloud Computing
3
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
¡Pero si yo soy Licenciado en Administración
y Dirección de Empresas!
Oferta de trabajo Octubre del 2010: Business Analyst Cloud Computing
Perfil del puesto de trabajo:
Planificación financiera
Definición modelos de negocio
Políticas de pricing
Gestión presupuestaria
Soporte a las actividades comerciales
Actividades de análisis de mercado
Análisis Coste-Beneficio de proyectos
Candidato ideal: background en soluciones TIC + conocimientos empresariales +
habilidad relaciones empresariales/comerciales (generación Nativos digitales)
¿Alguien mejor que vosotros?
Por cierto, a razón de 50.000 € anuales
4
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Hype Cycle de Tecnologías Emergentes 2010
5
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Tecnología emergente
La adopción y el impacto del Cloud Computing continua creciendo.
Cloud Computing en el pico de tecnologías emergentes.
La consultora IDC prevé una inversión en servicios Cloud Computing en 2010
de $2.400 millones, hasta alcanzar los $8.100 millones en 2013.
Su penetración en tecnologías móviles también en aumento (e-Business).
Ofrece una amplia gama de posibilidades a la innovación en servicios financieros
y de la industria bancaria.
Las conferencias sobre Cloud Computing están dirigidas a directores, gerentes,
CFOs, especialistas de proyectos e iniciativas de BPM, BI, SOA, CPM, ERP,
CRM y SCM, ejecutivos de operaciones y unidades de negocio.
¿Todavía pensáis que esto del Cloud Computing sólo es para informáticos?
6
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Tecnología emergente (II)
Procesos de negocio más factibles de ser gestionados desde aplicaciones en la
nube:
7
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
E-conomy
Con la aparición de Internet, los negocios del
Siglo XXI se hacen bajo un entorno digital →
e-conomy o economía digital
La información es el activo más valioso de las
empresas.
Problema: cada área funcional de la
empresa maneja sus propias fuentes de
datos.
Por ello, es necesario integrar todos los
sistemas de información en una
organización.
No sólo para para procesar esa
información eficientemente, sino
también para crear inteligencia
empresarial que sirva para todas las
actividades.
8
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
E-conomy (II)
Nace así el concepto de Business Intelligence:
No es una tecnología.
Es un conjunto de sistemas de información integrados que trabajan de manera
coordinada. ¿Qué sistemas de información?
Sistemas de almacenamiento de datos: Data Warehousing y Data Marts
Sistemas de minería de datos: Data Mining
Herramientas de procesamiento analítico de datos: OLAP
Sistemas de administración del conocimiento: KBS
Herramientas de consulta y reporte de datos: Reporting
Hasta fechas recientes, este tipo de soluciones integradas sólo las explotaban grandes
organizaciones debido a su alto coste (hardware, software, mantenimiento, etc.).
9
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
E-conomy (III)
Los productos/servicios de Business Intelligence han
adquirido una fase de maduración.
Sin embargo, es el empleo por parte de las
organizaciones de soluciones de BI lo que es
realmente una oportunidad para las mismas.
Añaden una capa de inteligencia al proceso de
toma de decisiones (del e-Business al s-Business,
como el puente inteligente de la figura de
Minnesota).
“Es la combinación de personas, procesos,
métricas de rendimiento y software lo que lleva a
la innovación real.”
En un entorno tan competitivo como el actual, las
organizaciones optan por soluciones de BI para
tornar sus negocios en algo ágil, eficiente y más
inteligente.
Smart bridge de Minnesota
10
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
E-conomy (IV)
Don el desarrollo de Internet muchas empresas empiezan a ofrecer servicios de
computación o procesamiento en Internet.
Esto permite que las organizaciones más pequeñas puedan acceder a dichos recursos a un coste
bajo o incluso gratuito.
Con este nuevo enfoque, nace Cloud Computing.
“El grande ya no se come al pequeño, sino que el ágil le gana al lento”.
Por lo tanto, dentro del contexto empresarial, se puede definir Cloud Computing como el
conjunto de tecnologías a las que se accede a través de Internet.
La empresa puede utilizar los sistemas de información (aplicaciones y servicios) que
necesita para la administración y gestión de su empresa sin preocuparse por la
infraestructura detrás de éstas.
Cloud computing es otro utility más, como la electricidad, el agua, etc.
Seguro que ya empezáis a ver útil el Cloud Computing ahora...
¿Dónde guardáis vuestras fotos? ¿Y vuestra música, mensajes o libros digitales?
¿Y si se pudiera almacenar todo en un mismo sitio y estar siempre accesible desde cualquier
dispositivo a través de Internet?
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Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Google Trends: Cloud Computing
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Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Economía del Cloud Computing
La crisis económica ha acelerado la adopción del cloud computing en las
organizaciones → resulta más barato procesar en la nube.
Las empresas han estado empleando en los últimos años un modelo de crecimiento muy
intensivo en CAPEX (Capital Expenditure).
Se pagaban licencias, se compraba equipamiento, etc. (90% del presupuesto)
Con Cloud Computing: de CAPEX a gastos operativos. Implicaciones para cualquier
organización:
Mayor agilidad técnica y financiera.
Impacto en el Cash Flow.
Formas de pago más líquidas y ágiles: Pay as you go
Clouds privadas como públicas.
Ejemplo: empresa de servicios Rentokil. 40 sistemas diferentes de e-mail en 50
países para 20.000 empleados conectados on-line. ¿Inversión en un nuevo sistema de
e-mail centralizado? Mucho CAPEX. Solución: Gmail, ahorro del 70%.
13
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Economía del Cloud Computing (II)
¿Es la nube realmente ecológica?
En un entorno tradicional, cada servidor está dedicado a un conjunto de aplicaciones
y opera de forma aislada del resto.
La capacidad de cada servidor se planifica para soportar los picos de demanda
de sus aplicaciones, por lo que dispone de mucha capacidad sin utilizar en los
períodos de baja demanda.
Por este motivo, la utilización de los servidores suele rondar entre el 5% y el
20%, mientras que consumen energía durante todo el período de
funcionamiento, aunque su utilización sea baja.
Esto es más grave aún sabiendo que:
Los servidores consumen enormes cantidades de energía. Se estima que
en total consumen un 1% o un 2% de la electricidad mundial, cifra que
supera el consumo total de Suecia, por ejemplo.
Google estima que cada consulta realizada en su buscador genera 0,2
gramos de CO2, de ahí que haya creado su propia filial de energía, Google
Energy (quiere convertirse en una empresa energéticamente neutra).
14
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Economía del Cloud Computing (III)
¿Es la nube realmente ecológica? (continuación)
Gracias al Cloud Computing, todas las aplicaciones comparten el conjunto de
servidores, lo cual permite aumentar su utilización.
Proceso de transformación de la energía en capacidad computacional:
15
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Economía del Cloud Computing (IV)
El Cloud Computing en España
Cloud Computing puede tener un impacto muy importante en la economía
española, cimentada en el sector servicios que representa:
El 50% del Producto Interior Bruto.
y el 43% de la población ocupada.
Los servicios de computación son utilities que consumirán principalmente PYMEs,
que no disponen de capital para cuantiosas infraestructuras.
DIRCE, el Directorio Central de Empresas del INE, contabilizaba en España
3.355.830 empresas activas a 1 de enero de 2009, de las cuales:
Sólo 5.375 (0,16%) contaban con 200 o más asalariados.
Más del 99,84% de las empresas eran PYMEs.
Un estudio publicado por Gartner, líder en investigación y consultoría de TI,
identifica a España entre las 30 ubicaciones líderes para albergar servicios
externalizados.
Vínculos con Latinoamérica, infraestructura barata, etc.
16
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Cloud Computing en los negocios
Delicado balance entre riesgo y beneficios
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Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Cloud Computing en los negocios (II)
Cloud computing will change your business in 8 ways:
1. Creación de una nueva generación de productos y servicios.
2. Una nueva forma de relacionarte con tus asociados en tiempo real, establecer
acuerdos de outsourcing con tus proveedores de servicios IT, etc.
3. Nueva concienciación y explotación del valor de Internet y de la Web 2.0 en
particular.
4. Reconciliación de SOA (Arquitectura Orientada a Servicios) con la computación en
Internet y otros modelos TIC emergentes.
5. Nuevos líderes y vendedores de soluciones TIC (software aplicado).
6. Más posibilidad de personalización de soluciones TIC.
7. Mayor tolerancia a la innovación y experimentación de los negocios.
8. Los dinosaurios tecnológicos tendrán problemas si no se adaptan a este cambio ante
la incipiente aparición de nuevas empresas ágiles y eficientes.
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Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Cloud Computing en los negocios (III)
19
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Cloud Computing en los negocios (IV)
Beneficios encontrados por Rentokil al apostar por Gmail IT-as-a-Service:
Precio: compartir infraestructura compleja; sólo se paga por lo que se usa.
Rapidez: no hay que esperar a montar y configurar la inversión en nuevas máquinas.
Up-to-date: actualizaciones automáticas del proveedor.
Escalabilidad: elasticidad, dependiendo de las fluctuaciones de tu negocio.
Mobilidad: para entornos móviles en empresas que hagan un uso intensivo de ello.
Versatilidad de aplicación:
Desde funciones sencillas de negocio: calcular retenciones fiscales de nóminas.
Hasta procesamientos complejos de negocio: modelado en 3 dimensiones.
Pasando por funciones comunes para todas las empresas: gestión automática de
proyectos, sistemas de correo electrónico, plataforma de comercio electrónico, etc.
¡En definitiva, cualquier cómputo puede ser externalizado a servicios en Internet!
20
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Cloud Computing en los negocios (V)
Modelos de negocio
Según IDC, en 2012 la cantidad de datos
generados a nivel mundial será
aproximadamente cinco veces la cantidad de
2008.
El modelo de negocio principal de los grandes
proveedores de cloud computing se basa en el
concepto de la larga cola (the long tail) de Chris
Anderson.
Return on Assets o ROA: la centralización
de los inventarios y la reducción de los
costes de distribución permiten a las
empresas obtener un beneficio significativo
vendiendo pequeñas cantidades de
productos difíciles de encontrar en los
canales normales de distribución (área
naranja en la ilustración) en lugar de vender
grandes cantidades de productos populares
(área roja en la ilustración).
21
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Cloud Computing en los negocios (VI)
Ejemplos de migración de aplicaciones a la nube
22
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Proveedores de Cloud Computing
Los principales proveedores de servicios Cloud Computing son gigantes del sector TIC:
Amazon: Amazon Web Services.
Salesforce: salesforce.com.
Google: Google App Engine.
Microsoft: Azure.
Oracle.
IBM.
¡Y muchas otras!
No sólo empresas Fortune 500 ofrecen estos servicios, sino también muchas start-ups.
Merril Lynch estima que en los próximos 5 años el mercado llegará a $95.000 millones.
23
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Proveedores de Cloud Computing (II)
Si queréis probar: Amazon Web Services gratuito
Desde el 1 de Noviembre de 2010, los nuevos usuarios de AWS podrán aprovechar
los siguientes servicios Cloud Computing gratis por un año:
“750 hours of Amazon EC2 Linux Micro Instance usage (613 MB of memory and 32-bit and 64-bit
platform support) – enough hours to run continuously each month”
“750 hours of an Elastic Load Balancer plus 15 GB data processing”
“10 GB of Amazon Elastic Block Storage, plus 1 million I/Os, 1 GB of snapshot storage, 10,000
snapshot Get Requests and 1,000 snapshot Put Requests”
“5 GB of Amazon S3 storage, 20,000 Get Requests, and 2,000 Put Requests”
“30 GB per of internet data transfer (15 GB of data transfer “in” and 15 GB of data transfer “out”
across all services except Amazon CloudFront)”
“25 Amazon SimpleDB Machine Hours and 1 GB of Storage”
“100,000 Requests of Amazon Simple Queue Service”
“100,000 Requests, 100,000 HTTP notifications and 1,000 email notifications for Amazon Simple
Notification Service”
¡¡Ojo!! If you're not paying for the product... you are the product!
24
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Proveedores de Cloud Computing (III)
Percepción sobre los proveedores de Cloud Computing
25
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
¿Es fácil que mi empresa se pase al
Cloud Computing?
Sí, es fácil, aunque a día de hoy, las aplicaciones de escritorio siguen siendo mayoritarias
frente a las que se ofrecen en Internet → reticencia al cambio.
Sin embargo, son cada día más las alternativas cloud que se ofrecen frente a las
aplicaciones clásicos de negocio:
Suites ofimáticas en Internet: Microsoft Office Live, Google Docs, etc.
Gestión de calendarios: Google Calendar, Google Calendar Sync para Outlook, etc.
Gestión de contactos: Plaxo, Google Apps Premier, GO Contact Sync, etc.
Sincronización de archivos y carpetas: Dropbox, SugarSync, etc.
Sistemas de email: Google Mail (la Universidad de Deusto 1ª en España en
conseguirlo), etc.
Incluso Google ha lanzado ya un sistema operativo web: Chrome OS.
26
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Preocupaciones con el Cloud Computing
27
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Preocupaciones con el Cloud Computing (II)
¿Están poniendo en riesgo las empresas sus datos privados a coste de reducir los
costes y las tareas de mantenimiento?
¿Cómo puedo saber si es seguro confiar a un proveedor cloud mis datos y en algunos
casos toda la infraestructura de negocio?
Los data centers se pueden caer, por lo que la seguridad está fuera del alcance y
dominio de la empresa → se crea dependencia.
La empresa pudiera tener que afrontar riesgos sobre las regulaciones de auditoría.
Un informe reciente de la European Network and Information Security Agency
("Cloud Computing: Benefits, Risks and Recommendations for Information Security")
señalaba los beneficios y riesgos del Cloud Computing. Además, ofrecía
recomendaciones a la empresas sobre cómo minimizar los riesgos a la hora de confiar
los datos a un proveedor Cloud Computing.
Un fallo de seguridad notificado por Google a finales de Octubre del 2010 puso en
evidencia todo lo relativo a los riesgos inherentes a la delegación de datos
empresariales a terceros.
28
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Preocupaciones con el Cloud Computing (III)
¿Están poniendo en riesgo las empresas sus datos privados a coste de reducir los
costes y las tareas de mantenimiento? (continuación)
Algunos ya hablan de la necesidad de una nube abierta y segura.
Cada día más y más negocios migran a servicios online.
Se hace aún más necesario realizar nuevos avances para proteger los derechos de
dichos consumidores y de los nativos digitales.
Según una reciente encuesta realizada por Microsoft, más del 90% de los
estadounidenses empleaban algún servicio de Cloud Computing.
Sin embargo, prácticamente ninguno conocía sus derechos, otorgando el
beneficio de la duda a que sus datos estaban siendo protegidos.
¿Y qué legislación cubre aquellos datos que se mueven entre diferentes países?
¿Cuáles son los derechos de los usuarios?
¿Las administraciones públicas son coscientes de estas situaciones?
En EEUU ya han pedido la Cloud Computing Advancement Act
29
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Preocupaciones con el Cloud Computing (IV)
La propuesta por una Cloud Computing Advancement Act incluye:
Mejora en la protección de la privacidad y establecimiento de reglas de acceso para
asegurar la privacidad de los usuarios.
Moderanización de la Computer Fraud and Abuse Act para garantizar que la Ley
tiene las herramientas para perseguir a los hackers maliciosos y disuadir acometer
crímenes online.
Establecimiento de de principios en el empleo de servicios Cloud Computing para
asegurar que las empresas y los consumidores conocen cómo los proveedores de
dichos servicios accederán y emplearán la información que alberguen de terceras
empresas.
Fundamental para garantizar la protección de fuentes de ventaja de competitiva.
Y más importante aún sería establecer un marco de diálogo multilateral a nivel global
para tratar todos estos temas a escala mundial.
30
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Preocupaciones con el Cloud Computing (V)
Noticia 22 de Octubre 2010: “Rapleaf sabe todo de ti, y lo vende”
Rapleaf es una compañía de gestión de datos de los usuarios de servicios en Internet.
La compañía obtuvo identificaciones de Facebook desde muchas de las
aplicaciones que tiene la red social y vendió esas identificaciones a anunciantes,
incluso las de usuarios que habían configurado la privacidad de sus datos.
Al cruzar la identificación de Facebook de los usuarios con otros datos sobre ellos
(Flickr, Friendster, LinkedIn, Twitter, Pandora, Wordpress, MySpace, Bebo, Tribe,
Livejournal, Yelp y Amazon), Rapleaf le ofreció a los anunciantes una ventana hacia
la información personal de muchos usuarios de Internet.
Al pasar esa información, las aplicaciones inadvertidamente violaron los términos de
servicio de Facebook, indicaron los desarrolladores.
Y Rapleaf ha tenido que explicar cómo mantiene la privacidad de los 400 millones
de usuarios que rastrea mientras vende sus perfiles a anunciantes.
¿Hasta dónde llega la ética que se debiera mantener?
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
References
Sitios web
Cloud computing for business goes mainstream [online]. URL: http://www.bbc.co.uk/news/10097450
Embracing diversity in Silicon Valley [online]. URL: http://sg.wsj.net/public/resources/images/P1-AX824_NUVALL_NS_20101021181634.gif
Smart bridge of Minnesota [online]. URL: http://techblog.dallasnews.com/smart-bridge.jpg
How to Move Your Business to Cloud Computing [online]. URL: http://www.entrepreneur.com/management/operations/article206486.html
Amazon Web Services Offers Free Cloud Access [online]. URL: http://mashable.com/2010/10/21/free-amazon-web-services/
How Cloud Computing Is Changing the World [online]. URL: http://www.businessweek.com/technology/content/aug2008/tc2008082_445669.htm
What Rapleaf Knows About You: WSJ Reports [online]. URL: http://gigaom.com/2010/10/24/what-rapleaf-knows-about-you/
Gartner's 2010 Hype Cycle Special Report Evaluates Maturity of 1,800 Technologies [online]. URL: http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1447613
Litebi, Business Intelligence y Cloud Computing [online]. URL: http://www.aplicacionesempresariales.com/litebi-business-intelligence-y-cloud-
computing.html
Cloud computing and the economy [online]. URL: http://news.cnet.com/8301-19413_3-20002224-240.html
Eight ways that cloud computing will change business [online]. URL: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/eight-ways-that-cloud-computing-will-change-
business/488
Report: How risky is cloud computing? [online]. URL: http://news.cnet.com/8301-1001_3-10402398-92.ht
Cloud Computing for Business and Society [online]. URL: http://www.huffingtonpost.com/brad-smith/cloud-computing-for-busin_b_429466.html
Free Amazon Web Services [online]. URL: http://mashable.com/2010/10/21/free-amazon-web-services/
How to Move Your Business to Cloud Computing [online]. URL: http://www.entrepreneur.com/management/operations/article206486.html
How Cloud Computing Is Changing the World [online]. URL: http://www.businessweek.com/technology/content/aug2008/tc2008082_445669.htm
Cloud computing for business goes mainstream [online]. URL: http://www.bbc.co.uk/news/10097450
Cloud Computing: la 3ª ola de las Tecnologías de la Información [online]. URL: http://bit.ly/98YpEc
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Copyright (c) 2010 Alex Rayón Jerez
This work (but the quoted images, whose rights are reserved to their owners*) is licensed
under the Creative Commons “Attribution-ShareAlike” License. To view a copy of this
license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
* Todas las imágenes tomadas de las referencias citadas en la transparencia anterior.
Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto
Profesor: Ing. Alex Rayón Jerez
Bilbao, Noviembre 2010
1º de Grado en Ingeniería en Organización Industrial
Deustotech, Tecnológico de Deusto
Facultad de Ingeniería, Universidad de Deusto
Avda. de las Universidades, 24, 48007 Bilbao, País Vasco, España
Alex Rayón Jerez ©
alex.rayon@deusto.es
http://alexrayon.wordpress.com
http://www.twitter.com/alrayon
http://www.slideshare.net/alrayon
http://www.youtube.com/user/alrayon
http://alexrayon.tumblr.com

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Cloud computing will change business

  • 1. Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Primeras Jornadas Azules AIESEC Bilbao. 4 y 5 de Noviembre Facultad de Empresariales de Sarriko, Bilbao CLOUD COMPUTING WILL CHANGE BUSINESS Ing. Alex Rayón Jerez (alex.rayon@deusto.es) Deustotech – Tecnológico Deusto 4 de Noviembre del 2010
  • 2. Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Índice de contenidos  ¡Pero si yo he estudiado LADE!  Hype Cycle tecnologías emergentes 2010  Tecnología emergente  E-conomy  Google Trends  Economía del Cloud Computing  Cloud Computing en los negocios  Proveedores  ¿Es fácil que mi empresa se pase al Cloud Computing?  Los riesgos del Cloud Computing
  • 3. 3 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto ¡Pero si yo soy Licenciado en Administración y Dirección de Empresas! Oferta de trabajo Octubre del 2010: Business Analyst Cloud Computing Perfil del puesto de trabajo: Planificación financiera Definición modelos de negocio Políticas de pricing Gestión presupuestaria Soporte a las actividades comerciales Actividades de análisis de mercado Análisis Coste-Beneficio de proyectos Candidato ideal: background en soluciones TIC + conocimientos empresariales + habilidad relaciones empresariales/comerciales (generación Nativos digitales) ¿Alguien mejor que vosotros? Por cierto, a razón de 50.000 € anuales
  • 4. 4 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Hype Cycle de Tecnologías Emergentes 2010
  • 5. 5 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Tecnología emergente La adopción y el impacto del Cloud Computing continua creciendo. Cloud Computing en el pico de tecnologías emergentes. La consultora IDC prevé una inversión en servicios Cloud Computing en 2010 de $2.400 millones, hasta alcanzar los $8.100 millones en 2013. Su penetración en tecnologías móviles también en aumento (e-Business). Ofrece una amplia gama de posibilidades a la innovación en servicios financieros y de la industria bancaria. Las conferencias sobre Cloud Computing están dirigidas a directores, gerentes, CFOs, especialistas de proyectos e iniciativas de BPM, BI, SOA, CPM, ERP, CRM y SCM, ejecutivos de operaciones y unidades de negocio. ¿Todavía pensáis que esto del Cloud Computing sólo es para informáticos?
  • 6. 6 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Tecnología emergente (II) Procesos de negocio más factibles de ser gestionados desde aplicaciones en la nube:
  • 7. 7 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto E-conomy Con la aparición de Internet, los negocios del Siglo XXI se hacen bajo un entorno digital → e-conomy o economía digital La información es el activo más valioso de las empresas. Problema: cada área funcional de la empresa maneja sus propias fuentes de datos. Por ello, es necesario integrar todos los sistemas de información en una organización. No sólo para para procesar esa información eficientemente, sino también para crear inteligencia empresarial que sirva para todas las actividades.
  • 8. 8 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto E-conomy (II) Nace así el concepto de Business Intelligence: No es una tecnología. Es un conjunto de sistemas de información integrados que trabajan de manera coordinada. ¿Qué sistemas de información? Sistemas de almacenamiento de datos: Data Warehousing y Data Marts Sistemas de minería de datos: Data Mining Herramientas de procesamiento analítico de datos: OLAP Sistemas de administración del conocimiento: KBS Herramientas de consulta y reporte de datos: Reporting Hasta fechas recientes, este tipo de soluciones integradas sólo las explotaban grandes organizaciones debido a su alto coste (hardware, software, mantenimiento, etc.).
  • 9. 9 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto E-conomy (III) Los productos/servicios de Business Intelligence han adquirido una fase de maduración. Sin embargo, es el empleo por parte de las organizaciones de soluciones de BI lo que es realmente una oportunidad para las mismas. Añaden una capa de inteligencia al proceso de toma de decisiones (del e-Business al s-Business, como el puente inteligente de la figura de Minnesota). “Es la combinación de personas, procesos, métricas de rendimiento y software lo que lleva a la innovación real.” En un entorno tan competitivo como el actual, las organizaciones optan por soluciones de BI para tornar sus negocios en algo ágil, eficiente y más inteligente. Smart bridge de Minnesota
  • 10. 10 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto E-conomy (IV) Don el desarrollo de Internet muchas empresas empiezan a ofrecer servicios de computación o procesamiento en Internet. Esto permite que las organizaciones más pequeñas puedan acceder a dichos recursos a un coste bajo o incluso gratuito. Con este nuevo enfoque, nace Cloud Computing. “El grande ya no se come al pequeño, sino que el ágil le gana al lento”. Por lo tanto, dentro del contexto empresarial, se puede definir Cloud Computing como el conjunto de tecnologías a las que se accede a través de Internet. La empresa puede utilizar los sistemas de información (aplicaciones y servicios) que necesita para la administración y gestión de su empresa sin preocuparse por la infraestructura detrás de éstas. Cloud computing es otro utility más, como la electricidad, el agua, etc. Seguro que ya empezáis a ver útil el Cloud Computing ahora... ¿Dónde guardáis vuestras fotos? ¿Y vuestra música, mensajes o libros digitales? ¿Y si se pudiera almacenar todo en un mismo sitio y estar siempre accesible desde cualquier dispositivo a través de Internet?
  • 11. 11 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Google Trends: Cloud Computing
  • 12. 12 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Economía del Cloud Computing La crisis económica ha acelerado la adopción del cloud computing en las organizaciones → resulta más barato procesar en la nube. Las empresas han estado empleando en los últimos años un modelo de crecimiento muy intensivo en CAPEX (Capital Expenditure). Se pagaban licencias, se compraba equipamiento, etc. (90% del presupuesto) Con Cloud Computing: de CAPEX a gastos operativos. Implicaciones para cualquier organización: Mayor agilidad técnica y financiera. Impacto en el Cash Flow. Formas de pago más líquidas y ágiles: Pay as you go Clouds privadas como públicas. Ejemplo: empresa de servicios Rentokil. 40 sistemas diferentes de e-mail en 50 países para 20.000 empleados conectados on-line. ¿Inversión en un nuevo sistema de e-mail centralizado? Mucho CAPEX. Solución: Gmail, ahorro del 70%.
  • 13. 13 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Economía del Cloud Computing (II) ¿Es la nube realmente ecológica? En un entorno tradicional, cada servidor está dedicado a un conjunto de aplicaciones y opera de forma aislada del resto. La capacidad de cada servidor se planifica para soportar los picos de demanda de sus aplicaciones, por lo que dispone de mucha capacidad sin utilizar en los períodos de baja demanda. Por este motivo, la utilización de los servidores suele rondar entre el 5% y el 20%, mientras que consumen energía durante todo el período de funcionamiento, aunque su utilización sea baja. Esto es más grave aún sabiendo que: Los servidores consumen enormes cantidades de energía. Se estima que en total consumen un 1% o un 2% de la electricidad mundial, cifra que supera el consumo total de Suecia, por ejemplo. Google estima que cada consulta realizada en su buscador genera 0,2 gramos de CO2, de ahí que haya creado su propia filial de energía, Google Energy (quiere convertirse en una empresa energéticamente neutra).
  • 14. 14 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Economía del Cloud Computing (III) ¿Es la nube realmente ecológica? (continuación) Gracias al Cloud Computing, todas las aplicaciones comparten el conjunto de servidores, lo cual permite aumentar su utilización. Proceso de transformación de la energía en capacidad computacional:
  • 15. 15 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Economía del Cloud Computing (IV) El Cloud Computing en España Cloud Computing puede tener un impacto muy importante en la economía española, cimentada en el sector servicios que representa: El 50% del Producto Interior Bruto. y el 43% de la población ocupada. Los servicios de computación son utilities que consumirán principalmente PYMEs, que no disponen de capital para cuantiosas infraestructuras. DIRCE, el Directorio Central de Empresas del INE, contabilizaba en España 3.355.830 empresas activas a 1 de enero de 2009, de las cuales: Sólo 5.375 (0,16%) contaban con 200 o más asalariados. Más del 99,84% de las empresas eran PYMEs. Un estudio publicado por Gartner, líder en investigación y consultoría de TI, identifica a España entre las 30 ubicaciones líderes para albergar servicios externalizados. Vínculos con Latinoamérica, infraestructura barata, etc.
  • 16. 16 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Cloud Computing en los negocios Delicado balance entre riesgo y beneficios
  • 17. 17 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Cloud Computing en los negocios (II) Cloud computing will change your business in 8 ways: 1. Creación de una nueva generación de productos y servicios. 2. Una nueva forma de relacionarte con tus asociados en tiempo real, establecer acuerdos de outsourcing con tus proveedores de servicios IT, etc. 3. Nueva concienciación y explotación del valor de Internet y de la Web 2.0 en particular. 4. Reconciliación de SOA (Arquitectura Orientada a Servicios) con la computación en Internet y otros modelos TIC emergentes. 5. Nuevos líderes y vendedores de soluciones TIC (software aplicado). 6. Más posibilidad de personalización de soluciones TIC. 7. Mayor tolerancia a la innovación y experimentación de los negocios. 8. Los dinosaurios tecnológicos tendrán problemas si no se adaptan a este cambio ante la incipiente aparición de nuevas empresas ágiles y eficientes.
  • 18. 18 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Cloud Computing en los negocios (III)
  • 19. 19 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Cloud Computing en los negocios (IV) Beneficios encontrados por Rentokil al apostar por Gmail IT-as-a-Service: Precio: compartir infraestructura compleja; sólo se paga por lo que se usa. Rapidez: no hay que esperar a montar y configurar la inversión en nuevas máquinas. Up-to-date: actualizaciones automáticas del proveedor. Escalabilidad: elasticidad, dependiendo de las fluctuaciones de tu negocio. Mobilidad: para entornos móviles en empresas que hagan un uso intensivo de ello. Versatilidad de aplicación: Desde funciones sencillas de negocio: calcular retenciones fiscales de nóminas. Hasta procesamientos complejos de negocio: modelado en 3 dimensiones. Pasando por funciones comunes para todas las empresas: gestión automática de proyectos, sistemas de correo electrónico, plataforma de comercio electrónico, etc. ¡En definitiva, cualquier cómputo puede ser externalizado a servicios en Internet!
  • 20. 20 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Cloud Computing en los negocios (V) Modelos de negocio Según IDC, en 2012 la cantidad de datos generados a nivel mundial será aproximadamente cinco veces la cantidad de 2008. El modelo de negocio principal de los grandes proveedores de cloud computing se basa en el concepto de la larga cola (the long tail) de Chris Anderson. Return on Assets o ROA: la centralización de los inventarios y la reducción de los costes de distribución permiten a las empresas obtener un beneficio significativo vendiendo pequeñas cantidades de productos difíciles de encontrar en los canales normales de distribución (área naranja en la ilustración) en lugar de vender grandes cantidades de productos populares (área roja en la ilustración).
  • 21. 21 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Cloud Computing en los negocios (VI) Ejemplos de migración de aplicaciones a la nube
  • 22. 22 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Proveedores de Cloud Computing Los principales proveedores de servicios Cloud Computing son gigantes del sector TIC: Amazon: Amazon Web Services. Salesforce: salesforce.com. Google: Google App Engine. Microsoft: Azure. Oracle. IBM. ¡Y muchas otras! No sólo empresas Fortune 500 ofrecen estos servicios, sino también muchas start-ups. Merril Lynch estima que en los próximos 5 años el mercado llegará a $95.000 millones.
  • 23. 23 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Proveedores de Cloud Computing (II) Si queréis probar: Amazon Web Services gratuito Desde el 1 de Noviembre de 2010, los nuevos usuarios de AWS podrán aprovechar los siguientes servicios Cloud Computing gratis por un año: “750 hours of Amazon EC2 Linux Micro Instance usage (613 MB of memory and 32-bit and 64-bit platform support) – enough hours to run continuously each month” “750 hours of an Elastic Load Balancer plus 15 GB data processing” “10 GB of Amazon Elastic Block Storage, plus 1 million I/Os, 1 GB of snapshot storage, 10,000 snapshot Get Requests and 1,000 snapshot Put Requests” “5 GB of Amazon S3 storage, 20,000 Get Requests, and 2,000 Put Requests” “30 GB per of internet data transfer (15 GB of data transfer “in” and 15 GB of data transfer “out” across all services except Amazon CloudFront)” “25 Amazon SimpleDB Machine Hours and 1 GB of Storage” “100,000 Requests of Amazon Simple Queue Service” “100,000 Requests, 100,000 HTTP notifications and 1,000 email notifications for Amazon Simple Notification Service” ¡¡Ojo!! If you're not paying for the product... you are the product!
  • 24. 24 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Proveedores de Cloud Computing (III) Percepción sobre los proveedores de Cloud Computing
  • 25. 25 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto ¿Es fácil que mi empresa se pase al Cloud Computing? Sí, es fácil, aunque a día de hoy, las aplicaciones de escritorio siguen siendo mayoritarias frente a las que se ofrecen en Internet → reticencia al cambio. Sin embargo, son cada día más las alternativas cloud que se ofrecen frente a las aplicaciones clásicos de negocio: Suites ofimáticas en Internet: Microsoft Office Live, Google Docs, etc. Gestión de calendarios: Google Calendar, Google Calendar Sync para Outlook, etc. Gestión de contactos: Plaxo, Google Apps Premier, GO Contact Sync, etc. Sincronización de archivos y carpetas: Dropbox, SugarSync, etc. Sistemas de email: Google Mail (la Universidad de Deusto 1ª en España en conseguirlo), etc. Incluso Google ha lanzado ya un sistema operativo web: Chrome OS.
  • 26. 26 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Preocupaciones con el Cloud Computing
  • 27. 27 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Preocupaciones con el Cloud Computing (II) ¿Están poniendo en riesgo las empresas sus datos privados a coste de reducir los costes y las tareas de mantenimiento? ¿Cómo puedo saber si es seguro confiar a un proveedor cloud mis datos y en algunos casos toda la infraestructura de negocio? Los data centers se pueden caer, por lo que la seguridad está fuera del alcance y dominio de la empresa → se crea dependencia. La empresa pudiera tener que afrontar riesgos sobre las regulaciones de auditoría. Un informe reciente de la European Network and Information Security Agency ("Cloud Computing: Benefits, Risks and Recommendations for Information Security") señalaba los beneficios y riesgos del Cloud Computing. Además, ofrecía recomendaciones a la empresas sobre cómo minimizar los riesgos a la hora de confiar los datos a un proveedor Cloud Computing. Un fallo de seguridad notificado por Google a finales de Octubre del 2010 puso en evidencia todo lo relativo a los riesgos inherentes a la delegación de datos empresariales a terceros.
  • 28. 28 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Preocupaciones con el Cloud Computing (III) ¿Están poniendo en riesgo las empresas sus datos privados a coste de reducir los costes y las tareas de mantenimiento? (continuación) Algunos ya hablan de la necesidad de una nube abierta y segura. Cada día más y más negocios migran a servicios online. Se hace aún más necesario realizar nuevos avances para proteger los derechos de dichos consumidores y de los nativos digitales. Según una reciente encuesta realizada por Microsoft, más del 90% de los estadounidenses empleaban algún servicio de Cloud Computing. Sin embargo, prácticamente ninguno conocía sus derechos, otorgando el beneficio de la duda a que sus datos estaban siendo protegidos. ¿Y qué legislación cubre aquellos datos que se mueven entre diferentes países? ¿Cuáles son los derechos de los usuarios? ¿Las administraciones públicas son coscientes de estas situaciones? En EEUU ya han pedido la Cloud Computing Advancement Act
  • 29. 29 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Preocupaciones con el Cloud Computing (IV) La propuesta por una Cloud Computing Advancement Act incluye: Mejora en la protección de la privacidad y establecimiento de reglas de acceso para asegurar la privacidad de los usuarios. Moderanización de la Computer Fraud and Abuse Act para garantizar que la Ley tiene las herramientas para perseguir a los hackers maliciosos y disuadir acometer crímenes online. Establecimiento de de principios en el empleo de servicios Cloud Computing para asegurar que las empresas y los consumidores conocen cómo los proveedores de dichos servicios accederán y emplearán la información que alberguen de terceras empresas. Fundamental para garantizar la protección de fuentes de ventaja de competitiva. Y más importante aún sería establecer un marco de diálogo multilateral a nivel global para tratar todos estos temas a escala mundial.
  • 30. 30 Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Preocupaciones con el Cloud Computing (V) Noticia 22 de Octubre 2010: “Rapleaf sabe todo de ti, y lo vende” Rapleaf es una compañía de gestión de datos de los usuarios de servicios en Internet. La compañía obtuvo identificaciones de Facebook desde muchas de las aplicaciones que tiene la red social y vendió esas identificaciones a anunciantes, incluso las de usuarios que habían configurado la privacidad de sus datos. Al cruzar la identificación de Facebook de los usuarios con otros datos sobre ellos (Flickr, Friendster, LinkedIn, Twitter, Pandora, Wordpress, MySpace, Bebo, Tribe, Livejournal, Yelp y Amazon), Rapleaf le ofreció a los anunciantes una ventana hacia la información personal de muchos usuarios de Internet. Al pasar esa información, las aplicaciones inadvertidamente violaron los términos de servicio de Facebook, indicaron los desarrolladores. Y Rapleaf ha tenido que explicar cómo mantiene la privacidad de los 400 millones de usuarios que rastrea mientras vende sus perfiles a anunciantes. ¿Hasta dónde llega la ética que se debiera mantener?
  • 31. Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto References Sitios web Cloud computing for business goes mainstream [online]. URL: http://www.bbc.co.uk/news/10097450 Embracing diversity in Silicon Valley [online]. URL: http://sg.wsj.net/public/resources/images/P1-AX824_NUVALL_NS_20101021181634.gif Smart bridge of Minnesota [online]. URL: http://techblog.dallasnews.com/smart-bridge.jpg How to Move Your Business to Cloud Computing [online]. URL: http://www.entrepreneur.com/management/operations/article206486.html Amazon Web Services Offers Free Cloud Access [online]. URL: http://mashable.com/2010/10/21/free-amazon-web-services/ How Cloud Computing Is Changing the World [online]. URL: http://www.businessweek.com/technology/content/aug2008/tc2008082_445669.htm What Rapleaf Knows About You: WSJ Reports [online]. URL: http://gigaom.com/2010/10/24/what-rapleaf-knows-about-you/ Gartner's 2010 Hype Cycle Special Report Evaluates Maturity of 1,800 Technologies [online]. URL: http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1447613 Litebi, Business Intelligence y Cloud Computing [online]. URL: http://www.aplicacionesempresariales.com/litebi-business-intelligence-y-cloud- computing.html Cloud computing and the economy [online]. URL: http://news.cnet.com/8301-19413_3-20002224-240.html Eight ways that cloud computing will change business [online]. URL: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/eight-ways-that-cloud-computing-will-change- business/488 Report: How risky is cloud computing? [online]. URL: http://news.cnet.com/8301-1001_3-10402398-92.ht Cloud Computing for Business and Society [online]. URL: http://www.huffingtonpost.com/brad-smith/cloud-computing-for-busin_b_429466.html Free Amazon Web Services [online]. URL: http://mashable.com/2010/10/21/free-amazon-web-services/ How to Move Your Business to Cloud Computing [online]. URL: http://www.entrepreneur.com/management/operations/article206486.html How Cloud Computing Is Changing the World [online]. URL: http://www.businessweek.com/technology/content/aug2008/tc2008082_445669.htm Cloud computing for business goes mainstream [online]. URL: http://www.bbc.co.uk/news/10097450 Cloud Computing: la 3ª ola de las Tecnologías de la Información [online]. URL: http://bit.ly/98YpEc
  • 32. Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Copyright (c) 2010 Alex Rayón Jerez This work (but the quoted images, whose rights are reserved to their owners*) is licensed under the Creative Commons “Attribution-ShareAlike” License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ * Todas las imágenes tomadas de las referencias citadas en la transparencia anterior.
  • 33. Primeras Jornadas Azules AIESEC - Facultad de Empresariales de Sarriko – Colabora: Deustotech, Tecnológico Deusto Profesor: Ing. Alex Rayón Jerez Bilbao, Noviembre 2010 1º de Grado en Ingeniería en Organización Industrial Deustotech, Tecnológico de Deusto Facultad de Ingeniería, Universidad de Deusto Avda. de las Universidades, 24, 48007 Bilbao, País Vasco, España Alex Rayón Jerez © alex.rayon@deusto.es http://alexrayon.wordpress.com http://www.twitter.com/alrayon http://www.slideshare.net/alrayon http://www.youtube.com/user/alrayon http://alexrayon.tumblr.com