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   en Redes Sociales


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                 Santo Domingo 20 Marzo 2012
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 Donde quieras, cuando quieras, con quien quieras
La revolución social
La revolución social
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Las personas pasan a ser las protagonistas:

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-Las personas son las creadoras del contenido.

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                                           social

Desarrollo de una estrategia afín
1. Escucha/ Investigación

2. Establecerde forma claranuestrosobjetivosysusKPIs

3. Contrastarcon los objetivos de los
usuariosyestablecernuestroobjeto social.

4. Definiciónde accionesparalograr el objetivo.

5. Selecciónde canalesdondellevar a cabodichasacciones

6. No olvidarnos de mediryoptimizar
1. Escucha e investiga
La “escucha activa”
La “escucha activa”




      Presencia actual de la empresa

¿Qué se dice? ¿quién lo dice? ¿dónde se dice?
Investiga tu mercado y a la
                         competencia
Hoteles                   Retail




          Restauración
2. Objetivos
¿Por qué quiero estar en Redes Sociales?
              ¿Para qué?
¿Imagen de marca?/Branding

¿Captar nuevos clientes?

¿Establecer un canal de atención
al cliente?

¿Fidelizar?



                                   ¿Estar en Internet? ;-)
KPI’s



•   Cuantitativos
•   Cualitativos
•   Medibles
•   Reales
•   Alcanzables
3. El objeto social
¿Cómo es el público objetivo al que
                             nos dirigimos?


¿Quiénes son?

¿Dónde están?

¿Qué edad tienen?

¿Qué les gusta?
¿Qué podemos ofrecer a nuestros usuarios
     más allá de nuestro producto?
Elemento diferenciador clave
4. Acciones
¿Qué más podemos ofrecer a
                            nuestros usuarios?

Definamos acciones:

Creación de una comunidad propia

Crearpromociones/concursos

Trabajar con “influencers”

Ayudar a nuestra visibilidad en buscadores

Crear unaaplicaciónque aporte valor a nuestros usuarios
Equipo humano



     SMM                         SMS
Social Media Manager     Social Media Strategist


     CM                          SEO
Community Manager        SearchEngineOptimizer

     SEM
SearchEngine Marketing
Fijar unas pautas de
                         comunicación y contenidos

Valora el tipo de contenidoque mejor se adapta a las características
de tu marca a producto.
Sé directo en tu mensaje y destaca lo verdaderamente relevante.
Estudia cuál es elmejor momento para publicary tener capacidad de
respuesta.
Analiza cuáles son los mejores medios para sudifusión:
Facebook, Twitter, blogs, comunidades, etc.
Asegúrate de que conseguirás llegar atu público objetivo.
Realiza un seguimientocontinuado de la conversación generada.
Prepara unplan B: Es de sabios equivocarse y de listos rectificar a
tiempo.
Diseñemos estrategias a medio y
                                 largo plazo


¿Cómo vamos a interactuar? ¿Con qué estilo de
conversación?

¿Cómo vamos a comportarnos?

¿Cómo incitaremos la participación?
Estrategia de contenido



Calidad

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5. Selección de canales
La selección la haremos en
                función de:


            Nuestros objetivos

      Nuestro público objetivo

                 Competencia

                     Recursos
A la hora de hacer promociones en Facebook:

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Para crear aplicaciones:
http://www.facebook.com/?sk=apps

Incluyen plugins en tu página para conectarla con FB:

http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Nuestra página debe ser especial, notoria.

Para incentivar la participación de los usuarios
Para aumentar el número de “Me gusta”
Para poder obsequiar a los seguidores con productos…
Para diferenciarte de la competencia

Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
FACEBOOK ADS
Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un
precio muy bajo:

- Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemos
seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso
gustos similares.

- Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario
de hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite
75

-La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se
realiza dentro de redes sociales.
Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestra
campaña:

Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.

Facebook nos permite segmentar la audiencia por
edad, sexo, ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas
similares.

Centro de ayuda:

http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES
Es el método más rápido y fácil para
   proyectar la propia imagen en
Internet, pero también es un riesgo
   si se incurre en incoherencia o
               errores.
El lenguaje de Twitter



Timeline         DM

Follower         Hashtag (#)

Following        TrendTopic

ReTweet (RT)     #FF
¿A quién sigo?

¿Sigo a quién me siga a mí?

¿Cómo me comunico con ellos?

¿Puedo usar abreviaturas?

                            ¡NO ENTIENDO NADA! :-S
¿Cómo optimizamos el uso de
                                  Twitter?


Tengamos unos objetivos y una estrategia definida

Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen
según hayamos fijado en la estrategia

Creemos listas de seguimiento

Monitoricemos palabras clave

Tengamos un ojo puesto en la competencia

Creemos hashtag propios
ESCUCHEMOS
Busquemos nuestro posicionamiento dentro del
  canal y compartamos contenido de calidad
Twitter puede convertirse en nuestro canal
     principal de “atención al cliente”
BLOGS
¿Por qué tener un blog?



Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo con
nuestros usuarios

Nos posiciona a nivel branding y también en buscadores

Estimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión del
conocimiento

Incentiva la viralización de los contenidos.
¿Por qué no tener un blog?



Existe muchísimo contenido en la red, hay saturación

Es muy difícil diferenciarse dentro de los nichos
temáticos

La creación de un blog de calidad requiere que
invirtamos mucho tiempo
Claves para mantener un blog



Mantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a
la semana

El contenido debe ser de calidad y
enfocado a lograr nuestros objetivos

Pensar en nuestro público objetivo y
ofrecerles contenido que sea de su interés

Cuidado con el “Autobombo”, respetar la
norma 1/10
YouTube es la plataforma de video más popular en
la red.

Actualmente es la mejor manera de agrupar los
contenidos audiovisuales de la empresa y así
posicionar mejor la marca en la web social.
¿Cómo optimizar el canal YouTube
                             al máximo?

Debemos tener en cuenta las palabras que
queremos por las que el público nos encuentre
cuando realice las búsquedas dentro del canal.

Categoría

Etiquetas
Las plataformas de fotografía         actúan como
marcadores en los que los usuarios pueden
almacenar, etiquetar y compartir imágenes.

Flickres la plataforma de mayor éxito entre los
internautas y la web de referencia de almacenaje e
intercambio de fotografías en la web social, pero
también existen otras como Picassa o Panoramio.
¿Cómo optimizar el canalFlickral
                                    máximo?

-Mostrar nuestras instalaciones y/o nuestro producto

-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros
clientes

-Difundir apariciones en medios de comunicación

-Difundir eventos que se lleven a cabo en el
hotel, restaurante, dentro de la empresa, etc.
Perfil de empresa



-Datos de la empresa
-Publicar nuestros
servicios
-Conectarnos con
Twitter y el blog
-Medir la actividad y
compararla con el
sector
-Captación de talento
¿Qué podemos hacer con LinkedIn?


-Permite acceder a la información más detallada
de potenciales empleados.
-Permite conocer datos de un candidato que no
recoge su curriculum vitae.
-Promueve el networking.
-Permite contactar con nuevos clientes y
proveedores.
-Potencia el branding de nuestra empresa.
-Ayuda a la gestión de la
reputación online corporativa.
-Permite integrar funcionalidades de otras redes
sociales
¿Qué puede hacer LinkedIn para
        promocionar nuestra empresa?




-Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn
-Crear grupos LinkedIn
-Preguntas y Respuestas en LinkedIn
5. Medir y optimizar
Medición(¿qué medimos y cómo?):



¿Están creciendo las entradas a la web?
¿Es rentable la inversión que estamos realizando?

Revisión de las estadísticas de los canales
seleccionados (Facebook, YouTube, etc) para analizar
el impacto y decidir posibles mejoras en la
estrategia.
Tendremos como referencia los KPI’S:
  Métricas cuantitativas (número de fans, de
  retweets, de followers, etc)
  Métricas cualitativas (qué se dice de nosotros, nivel
  de satisfacción, alcance de nuestro
  mensaje, influencia, etc)
  Google Analitycs. Veremos si el tráfico recibido es
  de calidad o no, % de rebote o páginas vistas.
Herramientas de medición
                              recomendadas:
Gratuitas:

Estadísticas en Twitter: http://twittercounter.com/
https://www.twentyfeet.com/
Tendencias en Twitter: www.trendistic.com
Lo más Retuiteado: www.tweetmeme.com

Monitorización gratuita: Google Alerts

Tendencias en blogs: www.blogpulse.com

Monitorización en tiempo real de medios sociales:
www.ubervu.com
Otras herramientas :


Buscador en foros: www.boardreader.com

Monitorización de un tema desde diferentes medios:
www.addicttomatic.com

Comentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real:
www.socialmention.com

Visibilidad de las marcas en las redes:
www.howsociable.com
Enlaces recomendado

El mejor kit de herramientas de medición online

http://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el-
mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/

Las mejores herramientas de medición de Social Media
http://formulasparaganardinero.com/infografia-las-
mejores-herramientas-de-medicion-social-media/

12 Herramientas para medir la influencia en los Social
Media
http://www.puromarketing.com/42/10580/herramienta
s-para-medir-influencia-social-media.html
*Cuadro en el que podemos ver diferenciados los canales que utilizaríamos para trabajar sobre una
estrategia fijada.
Las redes fuera de la red
Recomendaciones
Algunas recomendaciones:

Mantén un mensaje acorde a tu marca, posicionamiento y
objetivo.
Define objetivos medibles.
Prepara un plan antes de empezar
Adapta tus mensajes a las “normas” de cada sitio
Practica la escucha activa
Presta atención a lo que tu red te esta diciendo
Genera contenido de valor que tu red pueda compartir
PARTICIPA: mantén una comunicación continua con tu
comunidad
En el día a día:

Tener presencia como usuario de nuestra empresa/marca en foros de
nuestro interés para responder directamente.

Si aparecemos en posts debemos responder como empresa/marca en
agradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas o
resolviendo malentendidos.

Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas que
pudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.

No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.

Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de que
estamos presentes en Redes Sociales
Algunos errores de las empresas:


No tener un Plan de Social Media.

No aportar valor real

No cuidar a tus fans y seguidores

Creer que las Redes Sociales son un “ente”
aparte
Qué no debemos hacer:


Construir nuestra comunidad a toda velocidad

VENDER. Deja que tu red te vaya conociendo sin
presionarla.

Hacer SPAM

Olvidarte de agradecer. Sé amable y cuida a la gente que
te recomiende y promueva.
¡Gracias!

@MariaInfante
www.mariainfante.com
maria@lemongroup.es

www.lemongroup.es

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Cómo crear una estrategia en redes sociales

  • 1. Cómo crear una estrategia en Redes Sociales María Infante Dtra. Lemon Group España Santo Domingo 20 Marzo 2012
  • 3.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 9. El nuevo plan de medios
  • 10. Bienvenidos a la era de la hiperconectividad Donde quieras, cuando quieras, con quien quieras
  • 13. El hombre es un animal social Aristóteles
  • 14. La era social Las personas pasan a ser las protagonistas: -Confianza en los usuarios como co-desarrolladores. -Las personas son las creadoras del contenido. -Son las que deciden no sólo qué quieren, sino por qué lo quieren y además, cómo quieren ver la información. -Todo enfocado a la resolución de problemas. -Predomina la sencillez. -Personalización.
  • 16. Las empresas frente a la revolución social ¿Cómo llegar a nuestro público?
  • 17. Las empresas frente a la revolución social Desarrollo de una estrategia afín 1. Escucha/ Investigación 2. Establecerde forma claranuestrosobjetivosysusKPIs 3. Contrastarcon los objetivos de los usuariosyestablecernuestroobjeto social. 4. Definiciónde accionesparalograr el objetivo. 5. Selecciónde canalesdondellevar a cabodichasacciones 6. No olvidarnos de mediryoptimizar
  • 18. 1. Escucha e investiga
  • 20. La “escucha activa” Presencia actual de la empresa ¿Qué se dice? ¿quién lo dice? ¿dónde se dice?
  • 21. Investiga tu mercado y a la competencia Hoteles Retail Restauración
  • 23. ¿Por qué quiero estar en Redes Sociales? ¿Para qué?
  • 24. ¿Imagen de marca?/Branding ¿Captar nuevos clientes? ¿Establecer un canal de atención al cliente? ¿Fidelizar? ¿Estar en Internet? ;-)
  • 25. KPI’s • Cuantitativos • Cualitativos • Medibles • Reales • Alcanzables
  • 26. 3. El objeto social
  • 27. ¿Cómo es el público objetivo al que nos dirigimos? ¿Quiénes son? ¿Dónde están? ¿Qué edad tienen? ¿Qué les gusta?
  • 28. ¿Qué podemos ofrecer a nuestros usuarios más allá de nuestro producto?
  • 29.
  • 32. ¿Qué más podemos ofrecer a nuestros usuarios? Definamos acciones: Creación de una comunidad propia Crearpromociones/concursos Trabajar con “influencers” Ayudar a nuestra visibilidad en buscadores Crear unaaplicaciónque aporte valor a nuestros usuarios
  • 33. Equipo humano SMM SMS Social Media Manager Social Media Strategist CM SEO Community Manager SearchEngineOptimizer SEM SearchEngine Marketing
  • 34. Fijar unas pautas de comunicación y contenidos Valora el tipo de contenidoque mejor se adapta a las características de tu marca a producto. Sé directo en tu mensaje y destaca lo verdaderamente relevante. Estudia cuál es elmejor momento para publicary tener capacidad de respuesta. Analiza cuáles son los mejores medios para sudifusión: Facebook, Twitter, blogs, comunidades, etc. Asegúrate de que conseguirás llegar atu público objetivo. Realiza un seguimientocontinuado de la conversación generada. Prepara unplan B: Es de sabios equivocarse y de listos rectificar a tiempo.
  • 35. Diseñemos estrategias a medio y largo plazo ¿Cómo vamos a interactuar? ¿Con qué estilo de conversación? ¿Cómo vamos a comportarnos? ¿Cómo incitaremos la participación?
  • 37. 5. Selección de canales
  • 38. La selección la haremos en función de: Nuestros objetivos Nuestro público objetivo Competencia Recursos
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52. A la hora de hacer promociones en Facebook: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Para crear aplicaciones: http://www.facebook.com/?sk=apps Incluyen plugins en tu página para conectarla con FB: http://developers.facebook.com/docs/plugins/
  • 53. Nuestra página debe ser especial, notoria. Para incentivar la participación de los usuarios Para aumentar el número de “Me gusta” Para poder obsequiar a los seguidores con productos… Para diferenciarte de la competencia Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  • 55. Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un precio muy bajo: - Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemos seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso gustos similares. - Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite 75 -La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se realiza dentro de redes sociales.
  • 56. Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestra campaña: Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos. Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo, ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares. Centro de ayuda: http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES
  • 57.
  • 58. Es el método más rápido y fácil para proyectar la propia imagen en Internet, pero también es un riesgo si se incurre en incoherencia o errores.
  • 59. El lenguaje de Twitter Timeline DM Follower Hashtag (#) Following TrendTopic ReTweet (RT) #FF
  • 60.
  • 61. ¿A quién sigo? ¿Sigo a quién me siga a mí? ¿Cómo me comunico con ellos? ¿Puedo usar abreviaturas? ¡NO ENTIENDO NADA! :-S
  • 62. ¿Cómo optimizamos el uso de Twitter? Tengamos unos objetivos y una estrategia definida Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen según hayamos fijado en la estrategia Creemos listas de seguimiento Monitoricemos palabras clave Tengamos un ojo puesto en la competencia Creemos hashtag propios
  • 63. ESCUCHEMOS Busquemos nuestro posicionamiento dentro del canal y compartamos contenido de calidad
  • 64. Twitter puede convertirse en nuestro canal principal de “atención al cliente”
  • 65. BLOGS
  • 66. ¿Por qué tener un blog? Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo con nuestros usuarios Nos posiciona a nivel branding y también en buscadores Estimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión del conocimiento Incentiva la viralización de los contenidos.
  • 67. ¿Por qué no tener un blog? Existe muchísimo contenido en la red, hay saturación Es muy difícil diferenciarse dentro de los nichos temáticos La creación de un blog de calidad requiere que invirtamos mucho tiempo
  • 68. Claves para mantener un blog Mantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a la semana El contenido debe ser de calidad y enfocado a lograr nuestros objetivos Pensar en nuestro público objetivo y ofrecerles contenido que sea de su interés Cuidado con el “Autobombo”, respetar la norma 1/10
  • 69.
  • 70. YouTube es la plataforma de video más popular en la red. Actualmente es la mejor manera de agrupar los contenidos audiovisuales de la empresa y así posicionar mejor la marca en la web social.
  • 71. ¿Cómo optimizar el canal YouTube al máximo? Debemos tener en cuenta las palabras que queremos por las que el público nos encuentre cuando realice las búsquedas dentro del canal. Categoría Etiquetas
  • 72.
  • 73.
  • 74.
  • 75. Las plataformas de fotografía actúan como marcadores en los que los usuarios pueden almacenar, etiquetar y compartir imágenes. Flickres la plataforma de mayor éxito entre los internautas y la web de referencia de almacenaje e intercambio de fotografías en la web social, pero también existen otras como Picassa o Panoramio.
  • 76. ¿Cómo optimizar el canalFlickral máximo? -Mostrar nuestras instalaciones y/o nuestro producto -Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes -Difundir apariciones en medios de comunicación -Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel, restaurante, dentro de la empresa, etc.
  • 77.
  • 78.
  • 79.
  • 80. Perfil de empresa -Datos de la empresa -Publicar nuestros servicios -Conectarnos con Twitter y el blog -Medir la actividad y compararla con el sector -Captación de talento
  • 81. ¿Qué podemos hacer con LinkedIn? -Permite acceder a la información más detallada de potenciales empleados. -Permite conocer datos de un candidato que no recoge su curriculum vitae. -Promueve el networking. -Permite contactar con nuevos clientes y proveedores. -Potencia el branding de nuestra empresa. -Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa. -Permite integrar funcionalidades de otras redes sociales
  • 82. ¿Qué puede hacer LinkedIn para promocionar nuestra empresa? -Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn -Crear grupos LinkedIn -Preguntas y Respuestas en LinkedIn
  • 83.
  • 84. 5. Medir y optimizar
  • 85. Medición(¿qué medimos y cómo?): ¿Están creciendo las entradas a la web? ¿Es rentable la inversión que estamos realizando? Revisión de las estadísticas de los canales seleccionados (Facebook, YouTube, etc) para analizar el impacto y decidir posibles mejoras en la estrategia.
  • 86. Tendremos como referencia los KPI’S: Métricas cuantitativas (número de fans, de retweets, de followers, etc) Métricas cualitativas (qué se dice de nosotros, nivel de satisfacción, alcance de nuestro mensaje, influencia, etc) Google Analitycs. Veremos si el tráfico recibido es de calidad o no, % de rebote o páginas vistas.
  • 87. Herramientas de medición recomendadas: Gratuitas: Estadísticas en Twitter: http://twittercounter.com/ https://www.twentyfeet.com/ Tendencias en Twitter: www.trendistic.com Lo más Retuiteado: www.tweetmeme.com Monitorización gratuita: Google Alerts Tendencias en blogs: www.blogpulse.com Monitorización en tiempo real de medios sociales: www.ubervu.com
  • 88. Otras herramientas : Buscador en foros: www.boardreader.com Monitorización de un tema desde diferentes medios: www.addicttomatic.com Comentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real: www.socialmention.com Visibilidad de las marcas en las redes: www.howsociable.com
  • 89. Enlaces recomendado El mejor kit de herramientas de medición online http://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el- mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/ Las mejores herramientas de medición de Social Media http://formulasparaganardinero.com/infografia-las- mejores-herramientas-de-medicion-social-media/ 12 Herramientas para medir la influencia en los Social Media http://www.puromarketing.com/42/10580/herramienta s-para-medir-influencia-social-media.html
  • 90. *Cuadro en el que podemos ver diferenciados los canales que utilizaríamos para trabajar sobre una estrategia fijada.
  • 91. Las redes fuera de la red
  • 92.
  • 94. Algunas recomendaciones: Mantén un mensaje acorde a tu marca, posicionamiento y objetivo. Define objetivos medibles. Prepara un plan antes de empezar Adapta tus mensajes a las “normas” de cada sitio Practica la escucha activa Presta atención a lo que tu red te esta diciendo Genera contenido de valor que tu red pueda compartir PARTICIPA: mantén una comunicación continua con tu comunidad
  • 95. En el día a día: Tener presencia como usuario de nuestra empresa/marca en foros de nuestro interés para responder directamente. Si aparecemos en posts debemos responder como empresa/marca en agradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas o resolviendo malentendidos. Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas que pudiéramos e incluir el enlace a nuestra url. No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes. Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de que estamos presentes en Redes Sociales
  • 96. Algunos errores de las empresas: No tener un Plan de Social Media. No aportar valor real No cuidar a tus fans y seguidores Creer que las Redes Sociales son un “ente” aparte
  • 97. Qué no debemos hacer: Construir nuestra comunidad a toda velocidad VENDER. Deja que tu red te vaya conociendo sin presionarla. Hacer SPAM Olvidarte de agradecer. Sé amable y cuida a la gente que te recomiende y promueva.