SlideShare una empresa de Scribd logo
Asociación de Centros de Excelencia



Cómo Evaluar la Gestión de
   Personas en nuestra
       organización

                           Gonzalo Serrats
                gserrats@opeconsultores.es


                           Oviedo, 14 de Marzo de 2012
2
2. Presentación Gonzalo Serrats

    Dilatada experiencia en proyectos de consultoría estratégica, de apoyo a la gerencia, equipos




+
    directivos, gestión por competencias, coaching de equipos, comunicación interna, proyectos de
    innovación organizativa.

    Profesor en diversos máster universitarios.

    Mis objetivos son los de servir a OPE Consultores a vivir una realidad diferente y apasionante; la
    de ayudar, desde la sinceridad, a las personas y a sus organizaciones... y aportar unas formas de
    hacer donde la pasión y la alegría siempre estén presentes.
    Aspiro a que las organizaciones aprovechen al máximo todo el talento que las personas
    poseen, en una entrega de confianza mutua.
Una historia…para enfrentarnos       3




           a la realidad.




¿Cuál es el mayor desperdicio en las
organizaciones? …
4




La importancia de manejar indicadores
 para intentar comprender la realidad

         Indicadores Subjetivos


         Indicadores Objetivos


      -Ver vídeo- Test de percepción
5




La importancia de manejar indicadores
 para intentar comprender la realidad
    Indicadores Objetivos

    Ojo que a veces no es tan fácil:

    -Adecuados: que midan lo que
    tienen que medir

    -Accesibles: ¿sencillas?
6


Factores clave para diagnosticar un
      modelo organizacional
        Tabla de factores organizacionales
          Estructura societaria                Estilo de dirección
    E                                           Reconocimiento
    s    Estructura organizativa
                                   A                Rutinas
    t    Redes de colaboración
                                   c         Sentido de pertenencia
    r    Identidad corporativa
    u    Comunicación formal
                                   c         Comunicación informal

                                               Participación en la
    c     Sistemas de control      i                 gestión
    t                                               Cultura
    u
        Gestión de competencias
                                   ó           Trabajo en equipo
         Condiciones laborales                Aprender a aprender
    r                              n          Orientación al valor-
    a   Competencia tecnológica
                                                    cliente
Cómo Evaluar la Gestión de Personas en el marco del Modelo EFQM
8




La importancia de manejar indicadores
 para intentar comprender la realidad
  Indicadores Subjetivos (de percepción)
   Encuesta como un posible método:

  Unos consejos:
  • Segmentación
  • Dilema: queremos respuestas sinceras.
        Confidencialidad vs Segmentación
  • De la voluntariedad a la obligatoriedad.
9
10




Los indicadores no son un fin, nos sirven
 para intentar comprender la realidad.
      Y para ayudarnos a gestionar.
  Gestionar >


           Priorizar >


                    Optar y renunciar
11



“La taberna del zurdo”
12




“La taberna
  del zurdo”
13



“La taberna del zurdo”
14




    “La taberna del zurdo”




¿                            ?
15




La clave estará en desarrollar planes
       de acción pertinentes y
      en generar credibilidad.

¿Cómo?...hagamos un ejercicio
16

    Mucho


            Decir mucho      Decir mucho
D           Hacer poco       Hacer mucho
E                (3)              (2)
C
I
R
             Decir poco       Decir poco           Eje de confianza HACER-DECIR
             Hacer poco      Hacer mucho
                (4)              (1)




Poco/nada            HACER                 Mucho




Peor: nº3
Nadie confía en ti, ni cree en ti, se envían señales contradictorias que
  hacen que la comunicación se interprete como falsa o mentirosa.

Crítica: nº1
También produce señales contradictorias que generan desconfianza.
17




    No podemos ser empresas que se
              excusan.


Sí empresas que se esfuerzan en hacer las cosas
de otra manera, aprovechando el talento de los
demás…el tuyo propio!
18




           Gonzalo Serrats
gserrats@opeconsultores.es

Más contenido relacionado

Destacado

BBCH
BBCHBBCH
BBCH
Viocris
 
Booosting nieuwsbrief 30 (november 1995)
Booosting nieuwsbrief 30 (november 1995)Booosting nieuwsbrief 30 (november 1995)
Booosting nieuwsbrief 30 (november 1995)
Booosting platform voor koplopers in bouwinnovatie
 
delincuencia juvenil
delincuencia juvenildelincuencia juvenil
delincuencia juvenil
luisedgardomaestrenarvaez
 
Video interactivo
Video interactivoVideo interactivo
Video interactivo
Jacqueline Reyes
 
Presentation on SUBWAY Covering TQM
Presentation on SUBWAY Covering TQMPresentation on SUBWAY Covering TQM
Presentation on SUBWAY Covering TQM
Hammad Latif
 
Den otevřených dveří 2014
Den otevřených dveří 2014Den otevřených dveří 2014
Den otevřených dveří 2014
luckaja
 

Destacado (6)

BBCH
BBCHBBCH
BBCH
 
Booosting nieuwsbrief 30 (november 1995)
Booosting nieuwsbrief 30 (november 1995)Booosting nieuwsbrief 30 (november 1995)
Booosting nieuwsbrief 30 (november 1995)
 
delincuencia juvenil
delincuencia juvenildelincuencia juvenil
delincuencia juvenil
 
Video interactivo
Video interactivoVideo interactivo
Video interactivo
 
Presentation on SUBWAY Covering TQM
Presentation on SUBWAY Covering TQMPresentation on SUBWAY Covering TQM
Presentation on SUBWAY Covering TQM
 
Den otevřených dveří 2014
Den otevřených dveří 2014Den otevřených dveří 2014
Den otevřených dveří 2014
 

Similar a Cómo Evaluar la Gestión de Personas en el marco del Modelo EFQM

Innovación y rh 2011
Innovación y rh 2011Innovación y rh 2011
Innovación y rh 2011
Francisco Von Drateln Salgado
 
Inteligencia emocional
Inteligencia emocionalInteligencia emocional
Inteligencia emocional
Eli Angarita
 
Academia Baker tilly
Academia Baker tilly Academia Baker tilly
Academia Baker tilly
Baker Tilly Chile
 
jumpjazzbusiness
jumpjazzbusinessjumpjazzbusiness
jumpjazzbusiness
Isaac Vidal Sánchez
 
Sesión 2. El liderazgo generador de compromiso. Mariano Ballesteros
Sesión 2. El liderazgo generador de compromiso. Mariano BallesterosSesión 2. El liderazgo generador de compromiso. Mariano Ballesteros
Sesión 2. El liderazgo generador de compromiso. Mariano Ballesteros
09Eka
 
El Reconocimiento entre colaboradores en la Era Digital de Recursos Humanos
El Reconocimiento entre colaboradores en la Era Digital de Recursos HumanosEl Reconocimiento entre colaboradores en la Era Digital de Recursos Humanos
El Reconocimiento entre colaboradores en la Era Digital de Recursos Humanos
VON DER HEIDE
 
Human Side Herramienta Psicométrica
Human Side Herramienta PsicométricaHuman Side Herramienta Psicométrica
Human Side Herramienta Psicométrica
MGT CONSULTORIA
 
Liderazgo consciente
Liderazgo conscienteLiderazgo consciente
Liderazgo consciente
John Araque
 
SESION 01 TALLER
SESION 01 TALLERSESION 01 TALLER
SESION 01 TALLER
LUIS TARKER
 
Liderazgo De PelíCula
Liderazgo De PelíCulaLiderazgo De PelíCula
Liderazgo De PelíCula
Joan Jubert
 
Capacitación sobre liderazgo y sus tipos
Capacitación sobre liderazgo y sus tiposCapacitación sobre liderazgo y sus tipos
Capacitación sobre liderazgo y sus tipos
salvadoraguilar0954
 
Taller Pitch
Taller PitchTaller Pitch
Tú eres la diferencia en el servicio al cliente
Tú eres la diferencia en el servicio al clienteTú eres la diferencia en el servicio al cliente
Tú eres la diferencia en el servicio al cliente
Denia Eunice Del Valle Barrera
 
Emprendimiento e Innovacion, Economía Social y TIC´S. (J.Quezada)
Emprendimiento e Innovacion, Economía Social y TIC´S.  (J.Quezada)Emprendimiento e Innovacion, Economía Social y TIC´S.  (J.Quezada)
Emprendimiento e Innovacion, Economía Social y TIC´S. (J.Quezada)
Universidad Internacional de Verano Rancagua 2010
 
Jumpjazzbusiness
JumpjazzbusinessJumpjazzbusiness
Jumpjazzbusiness
Isaac Vidal Sánchez
 
I JornadaMAT Escuchar una buena historia
I JornadaMAT Escuchar una buena historiaI JornadaMAT Escuchar una buena historia
I JornadaMAT Escuchar una buena historia
ANGARAVECA
 
Presentación clima cultura compromiso
Presentación clima cultura compromisoPresentación clima cultura compromiso
Presentación clima cultura compromiso
Viviana Levy
 
Módulos emprendimiento
Módulos emprendimientoMódulos emprendimiento
Módulos emprendimiento
estefa0413
 
Webinar: Cómo ser el elegido
Webinar: Cómo ser el elegido  Webinar: Cómo ser el elegido
Webinar: Cómo ser el elegido
EAE Business School
 
Garcia
GarciaGarcia
Garcia
Emer Calcina
 

Similar a Cómo Evaluar la Gestión de Personas en el marco del Modelo EFQM (20)

Innovación y rh 2011
Innovación y rh 2011Innovación y rh 2011
Innovación y rh 2011
 
Inteligencia emocional
Inteligencia emocionalInteligencia emocional
Inteligencia emocional
 
Academia Baker tilly
Academia Baker tilly Academia Baker tilly
Academia Baker tilly
 
jumpjazzbusiness
jumpjazzbusinessjumpjazzbusiness
jumpjazzbusiness
 
Sesión 2. El liderazgo generador de compromiso. Mariano Ballesteros
Sesión 2. El liderazgo generador de compromiso. Mariano BallesterosSesión 2. El liderazgo generador de compromiso. Mariano Ballesteros
Sesión 2. El liderazgo generador de compromiso. Mariano Ballesteros
 
El Reconocimiento entre colaboradores en la Era Digital de Recursos Humanos
El Reconocimiento entre colaboradores en la Era Digital de Recursos HumanosEl Reconocimiento entre colaboradores en la Era Digital de Recursos Humanos
El Reconocimiento entre colaboradores en la Era Digital de Recursos Humanos
 
Human Side Herramienta Psicométrica
Human Side Herramienta PsicométricaHuman Side Herramienta Psicométrica
Human Side Herramienta Psicométrica
 
Liderazgo consciente
Liderazgo conscienteLiderazgo consciente
Liderazgo consciente
 
SESION 01 TALLER
SESION 01 TALLERSESION 01 TALLER
SESION 01 TALLER
 
Liderazgo De PelíCula
Liderazgo De PelíCulaLiderazgo De PelíCula
Liderazgo De PelíCula
 
Capacitación sobre liderazgo y sus tipos
Capacitación sobre liderazgo y sus tiposCapacitación sobre liderazgo y sus tipos
Capacitación sobre liderazgo y sus tipos
 
Taller Pitch
Taller PitchTaller Pitch
Taller Pitch
 
Tú eres la diferencia en el servicio al cliente
Tú eres la diferencia en el servicio al clienteTú eres la diferencia en el servicio al cliente
Tú eres la diferencia en el servicio al cliente
 
Emprendimiento e Innovacion, Economía Social y TIC´S. (J.Quezada)
Emprendimiento e Innovacion, Economía Social y TIC´S.  (J.Quezada)Emprendimiento e Innovacion, Economía Social y TIC´S.  (J.Quezada)
Emprendimiento e Innovacion, Economía Social y TIC´S. (J.Quezada)
 
Jumpjazzbusiness
JumpjazzbusinessJumpjazzbusiness
Jumpjazzbusiness
 
I JornadaMAT Escuchar una buena historia
I JornadaMAT Escuchar una buena historiaI JornadaMAT Escuchar una buena historia
I JornadaMAT Escuchar una buena historia
 
Presentación clima cultura compromiso
Presentación clima cultura compromisoPresentación clima cultura compromiso
Presentación clima cultura compromiso
 
Módulos emprendimiento
Módulos emprendimientoMódulos emprendimiento
Módulos emprendimiento
 
Webinar: Cómo ser el elegido
Webinar: Cómo ser el elegido  Webinar: Cómo ser el elegido
Webinar: Cómo ser el elegido
 
Garcia
GarciaGarcia
Garcia
 

Más de Club Asturiano de Calidad

Manual Buen Gobierno para pymes | Club de Calidad
Manual Buen Gobierno para pymes | Club de CalidadManual Buen Gobierno para pymes | Club de Calidad
Manual Buen Gobierno para pymes | Club de Calidad
Club Asturiano de Calidad
 
Guía de indicadores de sostenibilidad para pymes
Guía de indicadores de sostenibilidad para pymesGuía de indicadores de sostenibilidad para pymes
Guía de indicadores de sostenibilidad para pymes
Club Asturiano de Calidad
 
Emplea Circular | Informe final
Emplea Circular | Informe finalEmplea Circular | Informe final
Emplea Circular | Informe final
Club Asturiano de Calidad
 
Memoria de Actividades Club de Calidad 2021
Memoria de Actividades Club de Calidad 2021Memoria de Actividades Club de Calidad 2021
Memoria de Actividades Club de Calidad 2021
Club Asturiano de Calidad
 
Tendencias Legislación Laboral-VACIERO.pdf
Tendencias Legislación Laboral-VACIERO.pdfTendencias Legislación Laboral-VACIERO.pdf
Tendencias Legislación Laboral-VACIERO.pdf
Club Asturiano de Calidad
 
Cálculo de la huella de carbono en EMULSA
Cálculo de la huella de carbono en EMULSACálculo de la huella de carbono en EMULSA
Cálculo de la huella de carbono en EMULSA
Club Asturiano de Calidad
 
El registro de huella de carbono para reducción, absorción y compensación de ...
El registro de huella de carbono para reducción, absorción y compensación de ...El registro de huella de carbono para reducción, absorción y compensación de ...
El registro de huella de carbono para reducción, absorción y compensación de ...
Club Asturiano de Calidad
 
Estudio “Situación de la innovación medioambiental en Asturias: ECOINNOVACION...
Estudio “Situación de la innovación medioambiental en Asturias: ECOINNOVACION...Estudio “Situación de la innovación medioambiental en Asturias: ECOINNOVACION...
Estudio “Situación de la innovación medioambiental en Asturias: ECOINNOVACION...
Club Asturiano de Calidad
 
Claves empresariales de la nueva Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
Claves empresariales de la nueva Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030Claves empresariales de la nueva Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
Claves empresariales de la nueva Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
Club Asturiano de Calidad
 
Estado del Informe de progreso de la Agenda 2030 en España y principales líne...
Estado del Informe de progreso de la Agenda 2030 en España y principales líne...Estado del Informe de progreso de la Agenda 2030 en España y principales líne...
Estado del Informe de progreso de la Agenda 2030 en España y principales líne...
Club Asturiano de Calidad
 
Buenas Prácticas Sociales en EDP
Buenas Prácticas Sociales en EDPBuenas Prácticas Sociales en EDP
Buenas Prácticas Sociales en EDP
Club Asturiano de Calidad
 
Buenas prácticas de Buen Gobierno en LACERA
Buenas prácticas de Buen Gobierno en LACERABuenas prácticas de Buen Gobierno en LACERA
Buenas prácticas de Buen Gobierno en LACERA
Club Asturiano de Calidad
 
Buenas Prácticas Ambientales en ESNOVA
Buenas Prácticas Ambientales en ESNOVA Buenas Prácticas Ambientales en ESNOVA
Buenas Prácticas Ambientales en ESNOVA
Club Asturiano de Calidad
 
Habilidades para Enfrentarse a una Auditoría
Habilidades para Enfrentarse a una AuditoríaHabilidades para Enfrentarse a una Auditoría
Habilidades para Enfrentarse a una Auditoría
Club Asturiano de Calidad
 
Grupo de Trabajo de Responsables Financieros del Club de Calidad
Grupo de Trabajo de Responsables Financieros del Club de CalidadGrupo de Trabajo de Responsables Financieros del Club de Calidad
Grupo de Trabajo de Responsables Financieros del Club de Calidad
Club Asturiano de Calidad
 
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición EnergéticaLey de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
Club Asturiano de Calidad
 
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición EnergéticaLey de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
Club Asturiano de Calidad
 
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición EnergéticaLey de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
Club Asturiano de Calidad
 
Gestionar la Digitalización: datos, personas y Tecnología
Gestionar la Digitalización: datos, personas y TecnologíaGestionar la Digitalización: datos, personas y Tecnología
Gestionar la Digitalización: datos, personas y Tecnología
Club Asturiano de Calidad
 
Intervención de Margarita Ruiz Saiz-Aja en el Grupo de Trabajo de Medio Ambie...
Intervención de Margarita Ruiz Saiz-Aja en el Grupo de Trabajo de Medio Ambie...Intervención de Margarita Ruiz Saiz-Aja en el Grupo de Trabajo de Medio Ambie...
Intervención de Margarita Ruiz Saiz-Aja en el Grupo de Trabajo de Medio Ambie...
Club Asturiano de Calidad
 

Más de Club Asturiano de Calidad (20)

Manual Buen Gobierno para pymes | Club de Calidad
Manual Buen Gobierno para pymes | Club de CalidadManual Buen Gobierno para pymes | Club de Calidad
Manual Buen Gobierno para pymes | Club de Calidad
 
Guía de indicadores de sostenibilidad para pymes
Guía de indicadores de sostenibilidad para pymesGuía de indicadores de sostenibilidad para pymes
Guía de indicadores de sostenibilidad para pymes
 
Emplea Circular | Informe final
Emplea Circular | Informe finalEmplea Circular | Informe final
Emplea Circular | Informe final
 
Memoria de Actividades Club de Calidad 2021
Memoria de Actividades Club de Calidad 2021Memoria de Actividades Club de Calidad 2021
Memoria de Actividades Club de Calidad 2021
 
Tendencias Legislación Laboral-VACIERO.pdf
Tendencias Legislación Laboral-VACIERO.pdfTendencias Legislación Laboral-VACIERO.pdf
Tendencias Legislación Laboral-VACIERO.pdf
 
Cálculo de la huella de carbono en EMULSA
Cálculo de la huella de carbono en EMULSACálculo de la huella de carbono en EMULSA
Cálculo de la huella de carbono en EMULSA
 
El registro de huella de carbono para reducción, absorción y compensación de ...
El registro de huella de carbono para reducción, absorción y compensación de ...El registro de huella de carbono para reducción, absorción y compensación de ...
El registro de huella de carbono para reducción, absorción y compensación de ...
 
Estudio “Situación de la innovación medioambiental en Asturias: ECOINNOVACION...
Estudio “Situación de la innovación medioambiental en Asturias: ECOINNOVACION...Estudio “Situación de la innovación medioambiental en Asturias: ECOINNOVACION...
Estudio “Situación de la innovación medioambiental en Asturias: ECOINNOVACION...
 
Claves empresariales de la nueva Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
Claves empresariales de la nueva Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030Claves empresariales de la nueva Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
Claves empresariales de la nueva Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
 
Estado del Informe de progreso de la Agenda 2030 en España y principales líne...
Estado del Informe de progreso de la Agenda 2030 en España y principales líne...Estado del Informe de progreso de la Agenda 2030 en España y principales líne...
Estado del Informe de progreso de la Agenda 2030 en España y principales líne...
 
Buenas Prácticas Sociales en EDP
Buenas Prácticas Sociales en EDPBuenas Prácticas Sociales en EDP
Buenas Prácticas Sociales en EDP
 
Buenas prácticas de Buen Gobierno en LACERA
Buenas prácticas de Buen Gobierno en LACERABuenas prácticas de Buen Gobierno en LACERA
Buenas prácticas de Buen Gobierno en LACERA
 
Buenas Prácticas Ambientales en ESNOVA
Buenas Prácticas Ambientales en ESNOVA Buenas Prácticas Ambientales en ESNOVA
Buenas Prácticas Ambientales en ESNOVA
 
Habilidades para Enfrentarse a una Auditoría
Habilidades para Enfrentarse a una AuditoríaHabilidades para Enfrentarse a una Auditoría
Habilidades para Enfrentarse a una Auditoría
 
Grupo de Trabajo de Responsables Financieros del Club de Calidad
Grupo de Trabajo de Responsables Financieros del Club de CalidadGrupo de Trabajo de Responsables Financieros del Club de Calidad
Grupo de Trabajo de Responsables Financieros del Club de Calidad
 
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición EnergéticaLey de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
 
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición EnergéticaLey de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
 
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición EnergéticaLey de Cambio Climático y Transición Energética
Ley de Cambio Climático y Transición Energética
 
Gestionar la Digitalización: datos, personas y Tecnología
Gestionar la Digitalización: datos, personas y TecnologíaGestionar la Digitalización: datos, personas y Tecnología
Gestionar la Digitalización: datos, personas y Tecnología
 
Intervención de Margarita Ruiz Saiz-Aja en el Grupo de Trabajo de Medio Ambie...
Intervención de Margarita Ruiz Saiz-Aja en el Grupo de Trabajo de Medio Ambie...Intervención de Margarita Ruiz Saiz-Aja en el Grupo de Trabajo de Medio Ambie...
Intervención de Margarita Ruiz Saiz-Aja en el Grupo de Trabajo de Medio Ambie...
 

Cómo Evaluar la Gestión de Personas en el marco del Modelo EFQM

  • 1. Asociación de Centros de Excelencia Cómo Evaluar la Gestión de Personas en nuestra organización Gonzalo Serrats gserrats@opeconsultores.es Oviedo, 14 de Marzo de 2012
  • 2. 2 2. Presentación Gonzalo Serrats Dilatada experiencia en proyectos de consultoría estratégica, de apoyo a la gerencia, equipos + directivos, gestión por competencias, coaching de equipos, comunicación interna, proyectos de innovación organizativa. Profesor en diversos máster universitarios. Mis objetivos son los de servir a OPE Consultores a vivir una realidad diferente y apasionante; la de ayudar, desde la sinceridad, a las personas y a sus organizaciones... y aportar unas formas de hacer donde la pasión y la alegría siempre estén presentes. Aspiro a que las organizaciones aprovechen al máximo todo el talento que las personas poseen, en una entrega de confianza mutua.
  • 3. Una historia…para enfrentarnos 3 a la realidad. ¿Cuál es el mayor desperdicio en las organizaciones? …
  • 4. 4 La importancia de manejar indicadores para intentar comprender la realidad Indicadores Subjetivos Indicadores Objetivos -Ver vídeo- Test de percepción
  • 5. 5 La importancia de manejar indicadores para intentar comprender la realidad Indicadores Objetivos Ojo que a veces no es tan fácil: -Adecuados: que midan lo que tienen que medir -Accesibles: ¿sencillas?
  • 6. 6 Factores clave para diagnosticar un modelo organizacional Tabla de factores organizacionales Estructura societaria Estilo de dirección E Reconocimiento s Estructura organizativa A Rutinas t Redes de colaboración c Sentido de pertenencia r Identidad corporativa u Comunicación formal c Comunicación informal Participación en la c Sistemas de control i gestión t Cultura u Gestión de competencias ó Trabajo en equipo Condiciones laborales Aprender a aprender r n Orientación al valor- a Competencia tecnológica cliente
  • 8. 8 La importancia de manejar indicadores para intentar comprender la realidad Indicadores Subjetivos (de percepción) Encuesta como un posible método: Unos consejos: • Segmentación • Dilema: queremos respuestas sinceras. Confidencialidad vs Segmentación • De la voluntariedad a la obligatoriedad.
  • 9. 9
  • 10. 10 Los indicadores no son un fin, nos sirven para intentar comprender la realidad. Y para ayudarnos a gestionar. Gestionar > Priorizar > Optar y renunciar
  • 12. 12 “La taberna del zurdo”
  • 14. 14 “La taberna del zurdo” ¿ ?
  • 15. 15 La clave estará en desarrollar planes de acción pertinentes y en generar credibilidad. ¿Cómo?...hagamos un ejercicio
  • 16. 16 Mucho Decir mucho Decir mucho D Hacer poco Hacer mucho E (3) (2) C I R Decir poco Decir poco Eje de confianza HACER-DECIR Hacer poco Hacer mucho (4) (1) Poco/nada HACER Mucho Peor: nº3 Nadie confía en ti, ni cree en ti, se envían señales contradictorias que hacen que la comunicación se interprete como falsa o mentirosa. Crítica: nº1 También produce señales contradictorias que generan desconfianza.
  • 17. 17 No podemos ser empresas que se excusan. Sí empresas que se esfuerzan en hacer las cosas de otra manera, aprovechando el talento de los demás…el tuyo propio!
  • 18. 18 Gonzalo Serrats gserrats@opeconsultores.es