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¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o
intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación.
Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos
por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por
internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin
embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser
víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.
MEDIDAS DE PRECAUCIÓN
Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los
siguientes aspectos:
El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y datos de
ubicación física (dirección, teléfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda hacer
alguna reclamación en caso de que se presente un problema.
El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz de las
características de los productos, para que el consumidor pueda tomar una decisión de
compra bien informada.
En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar expresados
en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envío de los productos,
se deben señalar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.
El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es
probable que se requiera al ciberconsumidorque revele datos de carácterprivado, como
el número de la tarjeta de crédito.
También deben estipularse con claridad las políticas de devolución de mercancías, así
como las garantías, las condiciones generales de la transacción, restricciones para la
compra de bienes y servicios (como es el caso de ubicación geográfica, de tiempo, por
tipo de producto o cantidad a adquirir).
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