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Como crear una estrategia de Social
Media para tu empresa
Valencia, 10 de julio de 2013
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#CMUA en cifras
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Buscamos la solución a problemas
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#CMUA es una comunidad de personas
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Con un perfil muy claro…#wenrolling
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PRESENTACIÓN
en 24 tweets
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Estamos infoxicados
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Los tweets nos invaden
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La colaboración no tiene fronteras
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http://wikistream.inkdroid.org/
Accedemos a un mercado global
desde lo local
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Muchas variables para estar en
Google
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http://insideseo.net/factores-de-clasificacion-searchmetric-2013/
¿Esto se nos va de las manos?
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Del yo al nosotros
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Es más sencillo de lo que parece
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Las redes son sencillas
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Internet en nuestra vida diaria
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Conectamos personas
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Es cuestión de organización
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Piensa más y habla menos
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Ayuda para encontrar nuestra camino
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Nos gusta compartir las alegrías
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Las nuevas generaciones saben HTML
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Tienen nuevos conceptos asumidos
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Son inquietos por naturaleza
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Son los clientes del futuro
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No confundir social con profesional
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La posibilidad de hacer lo que uno ama
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Todo es cuestión de educación
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Al final importan las personas
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Y recordar este verano…
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UN CASO PRÁCTICO
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http://infoluna.com/sec/actualidad/
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http://www.femeval.es/informesymanuales/Documents/Informe_de_Coyuntura_del_Metal_Valenciano_1er_Trimestre_2013.pdf
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http://jornadas.fremm.es/tsxxi/verPagina.php?lang=1&clase=informacion
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http://www.femeval.es/proyectos/plancompetitividad/PlanCompetitividad2011/Paginas/ticmetal20.aspx
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http://www.autocarrascosa.es/redes-sociales-autocarrascosa-taller-alicante/
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PLANIFICACIÓN Y
ESTUDIO PREVIO
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DEFINIENDO LA ESTRATEGIA
1.- OBJETIVOS
2.- PUBLICO5.- KEYWORDS
4.-
COMPETENCIA
3.- SITUACION
ACTUAL
1.- OBJETIVOS
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1.- OBJETIVOS. Preguntas iniciales.
•  ¿Por que motivo debo tener perfiles en las
redes sociales?
•  ¿Para que estoy en las redes sociales?
•  ¿Qué quiero conseguir con esta estrategia?
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1.- OBJETIVOS. Tipos de objetivos.
¿Se trata de dar a conocer una marca o producto?
¿Queremos crear una base de datos de usuarios, fans, o
usuarios influyentes?
¿Queremos mejorar la atención al cliente?
¿Queremos obtener tráfico hacia la web corporativa?
¿Queremos aumentar ventas a medio/largo plazo?
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2.- PUBLICO
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2.- PUBLICO. Preguntas iniciales.
•  ¿A quién me dirijo?
•  ¿Cómo debo hacerlo?
•  ¿En que plataformas están?
•  ¿Cuales son sus necesidades?
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2.- PUBLICO. Definir y segmentar.
¿Vendes a clientes finales (B2C) o a otras empresas (B2B)?
Define demográficamente al cliente y no cliente:
Edad – Sexo – Lugar de residencia - Nivel económico – Nivel
cultural – Comportamiento de búsqueda y selección de
productos - Necesidades – Miedos y preocupaciones.
Esas características nos serán útiles para definir en que redes
sociales podemos encontrar a nuestro clientes.
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3.- SITUACION ACTUAL
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3.- SITUACIÓN ACTUAL. Preguntas
iniciales.
•  ¿Cómo se encuentra el sector?
•  ¿Qué oportunidades hay actualmente?
•  ¿Cuáles son mis fortalezas?
•  ¿Cuáles son las dificultades y amenazas?
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3.- SITUACIÓN ACTUAL. DAFO.
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3.- SITUACIÓN ACTUAL. DAFO.
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4.- COMPETENCIA
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4.- COMPETENCIA. Preguntas iniciales
•  ¿Qué está haciendo la competencia?
•  ¿Cómo lo está haciendo?
•  ¿Puedo adoptar alguna buena práctica?
•  ¿En que puedo innovar para diferenciarme?
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4.- COMPETENCIA. Acciones.
Debemos conocerla, así como sus servicios y productos.
También su presencia online, activos, reputación, etc...
Monitorizar periódicamente para conocer las estrategias.
Nunca fue tan fácil comprobar en internet que hace nuestra
competencia:
-Activos digitales, estrategias online...
-Ofertas, promociones, precios, descuentos...
-Reputación online y opiniones de clientes.
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5.- PALABRAS CLAVE
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5.- PALABRAS CLAVE. Preguntas
iniciales.
* ¿Como me van a buscar mis clientes en
Google?
* ¿Cuantas búsquedas hay para mis keywords?
* ¿Tienen mucha o poca competencia?
* ¿Estoy usando “long tail keywords”?
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5.- KEYWORDS. Pasos para definirlas.
Describe tu actividad con palabras fáciles.
Busca la propuesta única de venta en tu empresa.
Busca palabras con multiples significados.
Concéntrate en tus productos más rentables.
Escribe las 10 keywords más importantes.
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Herramientas gratuitas.
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Google Trends
Social Mention
IceRocket
Omgili
Bitly
Google Analytics
Followerwonk
Pirendo
Goliat
Social Bro
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EJECUCIÓN Y
COORDINACIÓN
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Retener	
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Marketing en buscadores
Programas de afiliación
Publicidad interactiva
Agregadores de contenido y comparadores
Publicidad y promoción offline
Relaciones públicas online
Marketing viral
Contenido generado por el usuario
¿Qué podemos hacer para ATRAER?
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¿Qué podemos hacer para CONVERTIR?
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Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios
Accesibilidad
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Promociones
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¿Qué podemos hacer para RETENER?
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Atención al cliente
Optimización de procesos
CRM y segmentación
Email marketing
Ventas cruzadas
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¿Qué podemos hacer para MEDIR?
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Analítica web
Gestión de información
Análisis de competencia
Test de usabilidad
Encuestas
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¿En	
  qué	
  red	
  social	
  debo	
  estar?	
  
¿Tenemos	
  que	
  estar	
  en	
  todas	
  las	
  redes?	
  
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  muchas,	
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Detectar en qué
medios o redes
sociales se
mueven tus
clientes
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Informarte de
cuáles son los
gustos,
preferencias de
tus clientes...
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  @daniortega	
  
Facebook: En su mayoría las empresas tienen espacio en Facebook,
debes de conocer y analizar muy bien el tipo de empresa que tienes y
en qué red social podrían estar tus clientes.
Twitter: Como herramienta de difusión, Twitter es la plataforma
perfecta para periódicos, noticieros, canales, famosos. Si no
perteneces a uno de estos segmentos no significa que no tengas que
estar en Twitter, pero si debes de analizar a qué red social centrar tus
esfuerzos
Youtube: La más fácil de identificar ¿Creas contenido visual? ¡Ok!
Es más que claro que necesitas estar aquí.
Instagram: Como plataforma de contenido visual, se acopla muy
bien para empresas de turismo, hoteles, restaurantes…
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  @daniortega	
  
Redes Sociales Horizontales: Es un tipo de Red Social en el que se
incluyen todo tipo de usuarios y temáticas y el acceso no está
restringido. Todo el mundo puede hablar o estar en ellas y puede
hacerlo sobre cualquier tema que se proponga. Ejemplos: Facebook y
Twitter.
Redes Sociales Verticales: Las Redes Sociales Verticales están
creadas sobre un tema en concreto común a todos sus usuarios. Los
temas sobre los que giran todas las conversaciones pueden ser
variados, desde red de profesionales como en LinkedIn (el tema es la
profesión), la fotografía en el caso de Instagram, el vídeo en el caso
de Youtube, etc.
Redes Sociales de Contenido: Se unen personas en función del
contenido publicado. Como por ejemplo Slideshare (es una aplicación
que permite la creación y publicación en Internet de documentación en
pdf relativo a catálogos, ponencias etc. Se integra y complementa con
muchos servicios de la web 2.0).
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Redes Sociales Geoposicionamiento: En este caso las Redes
Sociales cambian en función del lugar donde se encuentre la persona
y de los registros que vaya realizando. Como por ejemplo
Foursquare.
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Mejorar el posicionamiento de tu página al crear contenidos útiles para los usuarios, que serán
compartidos, enlazados por otras páginas, etc. La clave es aportar estos contenidos que sean de
interés, consejos, trucos, tutoriales, manuales, etc. sobre los productos y servicios a los que se
dedica nuestra empresa. Igualmente, puedes volcar estos contenidos de valor a tus redes
sociales aportando valor añadido.
Ganas un buen comercial, puesto que desde el blog vamos a explicar las ventajas que aporta
nuestra empresa con sus productos o servicios. Se trata de transmitir por qué la propuesta de tu
empresa es mejor que la de la competencia. Y esto lo podemos reflejar en cada artículo que
hagamos.
Mejoras tu imagen de marca puesto que al ganar visibilidad, gente que comparte tus
consejos, comentarios, etc. a través de redes sociales, correo electrónico, etc. y si creamos los
artículos de forma adecuada, con enlaces internos a nuestra página, con nuestros logos y
referencias a nuestra empresa en imágenes, etc. poco a poco vamos haciendo nuestra marca
más fuerte.
Generar confianza en tu equipo: El blog corporativo es una oportunidad para dar voz a toda
la gente de nuestra empresa. De esta manera nuestra empresa muestra la capacidad de su
personal, genera confianza en el mismo, que luego cuando el cliente trata con él lo encuentra
más cercano, pues es una persona que ha estado dando consejos a través del blog durante
mucho tiempo.
Mostrar tu experiencia como empresa, puesto que los contenidos del blog son fruto de la
experiencia que tiene, de los conocimientos que adquiere, de su trabajo en el día a día para otras
empresas, soluciones aportadas, etc. Y todo eso se tiene que reflejar en el propio blog de la
empresa.
Acciones	
  1.  No	
  me	
  ha	
  quedado	
  muy	
  claro	
  lo	
  anterior,	
  ¿por	
  qué	
  no	
  puedo	
  estar	
  en	
  todas	
  
las	
  redes	
  posibles?	
  
2.  	
  ¿Hablaremos	
  sólo	
  de	
  nosotros?	
  	
  
3.  ¿Da	
  igual	
  cuándo	
  digamos	
  las	
  cosas	
  y	
  cómo?	
  
4.  ¿Tenemos	
  que	
  publicar	
  lo	
  mismo	
  en	
  todas	
  las	
  redes?	
  
5.  ¿Podemos	
  publicar	
  lo	
  mismo	
  en	
  todas	
  las	
  redes	
  pero	
  de	
  diferente	
  manera?	
  
6.  ¿Publicaremos	
  siempre	
  a	
  la	
  misma	
  hora	
  en	
  todas	
  las	
  redes?	
  
7.  Necesito	
  miles	
  de	
  fans,	
  ¿cómo	
  los	
  consigo	
  hoy	
  mismo?	
  
8.  ¿Puedo	
  automa,zar	
  contenido	
  para	
  ahorrar	
  ,empo?	
  
9.  ¿Necesito	
  protocolos	
  definidos	
  de	
  crisis,	
  comentarios	
  nega,vos?	
  …..	
  
10. 	
  ……	
  
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  @daniortega	
  
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  @daniortega	
  
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  @daniortega	
  
Equipo	
  que	
  lo	
  desarrollarán	
  y	
  
coordinación	
  
El	
  Social	
  Media	
  Director	
  es	
  responsable	
  de	
  la	
  supervisión	
  de	
  la	
  Estrategia	
  de	
  Medios	
  de	
  Comunicación	
  Social	
  y	
  
del	
  equipo	
  de	
  Social	
  Media.	
  
El	
  cargo	
  implica	
  velar	
  por	
  toda	
  la	
  ac,vidad	
  social	
  media	
  para	
  que	
  esté	
  totalmente	
  integrada	
  así	
  como	
  ges,onar	
  
el	
  presupuesto	
  central	
  de	
  Social	
  Media.	
  
Social	
  Media	
  Director	
  
El	
  Social	
  Media	
  Planner	
  define	
  los	
  objeIvos	
  (captar	
  clientes,	
  fidelizar,	
  mejorar	
  la	
  reputación	
  o	
  la	
  atención	
  
al	
  cliente,	
  ges,onar	
  crisis,	
  difundir	
  información	
  corpora,va,	
  etc…)	
  y	
  diseña	
  las	
  estrategias	
  a	
  seguir.	
  ¿En	
  
qué	
   redes	
   interesa	
   par,cipar	
   y	
   de	
   qué	
   manera:	
   Twi^er,	
   Facebook,	
   Youtube…?	
   ¿Vale	
   la	
   pena	
   crear	
   una	
  
plataforma	
  propia?	
  ¿Qué	
  otros	
  recursos	
  u,lizaremos	
  (emailings,	
  juegos,	
  promociones,	
  debates,	
  contenido	
  
informa,vo	
  o	
  lúdico…)?	
  
Social	
  Media	
  Planner	
  (Social	
  Media	
  Manager)	
  
Es	
  la	
  persona	
  responsable	
  del	
  diálogo	
  corporaIvo	
  de	
  una	
  organización.	
  	
  El	
  obje,vo	
  principal	
  de	
  un	
  Community	
  
Manager	
  es	
  entablar	
  relaciones	
  auténIcas.	
  Un	
  buen	
  gestor	
  de	
  comunidades	
  no	
  se	
  limita	
  a	
  representar	
  a	
  su	
  
organización	
   ante	
   el	
   mundo:	
   también	
   representa	
   a	
   los	
   usuarios,	
   clientes,	
   consumidores,	
   etc…	
   ante	
   su	
  
organización.	
  
Community	
  Manager	
  
Lo	
  importante	
  es	
  que	
  la	
  empresa	
  y	
  el	
  
cliente	
  Ienen	
  que	
  ser	
  un	
  mismo	
  
equipo.	
  	
  
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  @daniortega	
  
Las	
  redes	
  sociales	
  son	
  personas	
  y	
  nuestro	
  equipo	
  también	
  
6	
  consejillos	
  para	
  la	
  
gesIón	
  de	
  las	
  redes	
  
sociales	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
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  @daniortega	
  
1.  Descubre	
  cuáles	
  son	
  las	
  mejores	
  redes	
  sociales	
  para	
  I.	
  
Debes	
   tener	
   claro,	
   antes	
   de	
   abrir	
   perfiles	
   en	
   todas	
   las	
   redes	
   sociales,	
   cuáles	
   son	
   tus	
  
objeIvos	
   y	
   tus	
   prioridades.	
   Teniendo	
   esto	
   claro,	
   podrás	
   saber	
   dónde	
   debes	
   tener	
  
presencia	
   y	
   dependiendo	
   del	
   ,empo	
   que	
   puedas	
   dedicar,	
   sabrás	
   si	
   puedes	
   llegar	
   a	
  
todas	
  o	
  mejor	
  centrarte	
  sólo	
  en	
  algunas.	
  
Tener	
   presencia	
   únicamente	
   en	
   las	
   que	
   puedan	
   ayudarte	
   a	
   cumplir	
   tus	
   obje,vos	
   será	
  
mucho	
   más	
   eficiente	
   que	
   intentar	
   acaparar	
   todas	
   las	
   redes	
   sociales	
   existentes	
   y	
   no	
  
ofrecer	
  calidad	
  en	
  cada	
  una	
  de	
  ellas.	
  
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  @daniortega	
  
2.	
  Todas	
  las	
  redes	
  sociales	
  no	
  son	
  iguales.	
  
Si	
  todas	
  las	
  redes	
  sociales	
  no	
  son	
  iguales,	
  no	
  puedes	
  publicar	
  lo	
  mismo	
  en	
  todas	
  las	
  
ellas.	
  Los	
  públicos	
  son	
  disIntos	
  y	
  lo	
  que	
  se	
  espera	
  en	
  una	
  red	
  social	
  u	
  otra,	
  también	
  es	
  
dis,nto.	
  
Muchas	
  veces	
  hemos	
  visto	
  replicados	
  contenidos	
  de	
  Facebook	
  a	
  Twi^er	
  directamente.	
  
Sí,	
   puede	
   ser	
   muy	
   prác,co	
   y	
   rápido,	
   pero	
   realmente	
   no	
   se	
   comunica,	
   ¡ni	
   se	
   debe!	
  
comunicar	
  de	
  la	
  misma	
  manera	
  en	
  ambas	
  redes	
  sociales.	
  
Además	
   debes	
   aprovechar	
   el	
   potencial	
   de	
   cada	
   una	
   de	
   ellas	
   y	
   eso	
   es	
   presentar	
   el	
  
contenido	
  de	
  diferente	
  manera	
  según	
  dónde	
  lo	
  publiques.	
  
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  @daniortega	
  
Daniel	
  Ortega	
  -­‐-­‐-­‐	
  @daniortega	
  
3.	
  El	
  contenido	
  es	
  el	
  rey.	
  
Seguro	
  que	
  has	
  oído	
  esta	
  frase	
  muchas	
  veces,	
  yo	
  la	
  quiero	
  corroborar.	
  Sin	
  un	
  buen	
  
contenido,	
   da	
   igual	
   que	
   estemos	
   en	
   varias	
   redes	
   sociales	
   o	
   que	
   tengamos	
   muchos	
  
fans.	
  Si	
  el	
  contenido	
  no	
  es	
  bueno,	
  no	
  encontraremos	
  la	
  respuesta	
  que	
  esperamos	
  y	
  por	
  
tanto	
  no	
  alcanzaremos	
  nuestros	
  obje,vos.	
  
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  @daniortega	
  
4.	
  Naturalidad	
  
El	
  lenguaje	
  que	
  u,lices	
  para	
  dirigirte	
  a	
  tu	
  comunidad	
  debe	
  ser	
  lo	
  más	
  natural	
  posible.	
  
Claro	
  es,	
  que	
  debes	
  pensar	
  a	
  quién	
  estás	
  representando.	
  No	
  es	
  lo	
  mismo	
  que	
  hables	
  en	
  
nombre	
  de	
  una	
  empresa,	
  que	
  de	
  tu	
  propio	
  blog,	
  como	
  es	
  mi	
  caso.	
  
Aún	
  así,	
  es	
  bueno	
  mostrarse	
  cercano	
  y	
  demostrar	
  que	
  detrás	
  de	
  esa	
  ges,ón	
  existe	
  una	
  
persona	
  (¡o	
  varias!).	
  
Crear	
  un	
  esIlo	
  propio,	
  también	
  te	
  puede	
  ayudar	
  a	
  llegar	
  de	
  una	
  manera	
  más	
  sencilla	
  y	
  
conseguir	
  el	
  famoso	
   engagement ,	
  tan	
  preciado	
  en	
  redes	
  sociales.	
  
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  @daniortega	
  
5.	
  Originalidad	
  
Además	
  de	
  ges,onar	
  redes	
  sociales,	
  tú	
  mism@	
  eres	
  usuari@	
  de	
  redes	
  sociales.	
  Sabes	
  
cuáles	
  son	
  los	
  contenidos	
  que	
  más	
  te	
  gustan.	
  Seguro	
  que	
  compartes	
  conmigo	
  que	
  los	
  
mejores	
  contenidos	
  son	
  aquellos	
  que	
  son	
  originales	
  y	
  creaIvos.	
  
Suelen	
  funcionar	
  muy	
  bien	
  las	
  imágenes	
  y	
  vídeos	
  (no	
  muy	
  largos)	
  que	
  sean	
  originales	
  y	
  
que	
  desprendan	
  crea,vidad	
  por	
  todas	
  partes.	
  
Obviamente,	
   debemos	
   tener	
   en	
   cuenta	
   según	
   cuál	
   sea	
   nuestro	
   público	
   obje,vo	
   y	
  
nuestro	
   obje,vo,	
   pero	
   algo	
   original	
   y	
   crea,vo	
   siempre	
   funcionará	
   mejor.	
   Piensa	
   en	
  
cómo	
  transmi,r	
  de	
  una	
  manera	
  original.	
  
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  @daniortega	
  
Si	
  no	
  eres	
  el	
  mejor,	
  delega…	
  
“Rodearte	
  de	
  un	
  buen	
  equipo	
  
es	
  conquistar	
  el	
  mundo”	
  
6.	
  Y	
  lo	
  más	
  importante….	
  	
  
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  @daniortega	
  
89	
  
Opción	
  1:	
  XXXXX	
  gesIona	
  el	
  100%	
  del	
  proyecto	
  
-­‐ 	
  Planificación	
  de	
  estrategia	
  y	
  calendario	
  de	
  acciones	
  de	
  la	
  marca	
  en	
  redes	
  sociales.	
  
-­‐ Funciones	
  de	
  Community	
  Manager	
  de	
  la	
  marca:	
  ges,ón	
  de	
  los	
  perfiles	
  de	
  la	
  marca	
  en	
  redes	
  sociales	
  (Facebook,	
  
Twi^er),	
   puesta	
   en	
   marcha	
   de	
   las	
   promociones,	
   concursos	
   de	
   la	
   marca	
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Como crear una estrategia de social media para tu empresa

  • 1. Como crear una estrategia de Social Media para tu empresa Valencia, 10 de julio de 2013 www.cmuaformacion.com @cmua
  • 3. #CMUA en cifras www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://cmuaformacion.com/hablan-los-alumnos-cmua-en-cifras/
  • 4. Buscamos la solución a problemas www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 5. #CMUA es una comunidad de personas www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://cmuaformacion.com/hablan-los-alumnos-cmua-en-cifras/
  • 6. Con un perfil muy claro…#wenrolling www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://cmuaformacion.com/hablan-los-alumnos-cmua-en-cifras/
  • 9. Los tweets nos invaden www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://tweetping.net/  
  • 10. La colaboración no tiene fronteras www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://wikistream.inkdroid.org/
  • 11. Accedemos a un mercado global desde lo local www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 12. Muchas variables para estar en Google www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://insideseo.net/factores-de-clasificacion-searchmetric-2013/
  • 13. ¿Esto se nos va de las manos? www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 14. Del yo al nosotros www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 15. Es más sencillo de lo que parece www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 16. Las redes son sencillas www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 17. Internet en nuestra vida diaria www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 19. Es cuestión de organización www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 20. Piensa más y habla menos www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 21. Ayuda para encontrar nuestra camino www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 22. Nos gusta compartir las alegrías www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 23. Las nuevas generaciones saben HTML www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 24. Tienen nuevos conceptos asumidos www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 25. Son inquietos por naturaleza www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 26. Son los clientes del futuro www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 27. No confundir social con profesional www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 28. La posibilidad de hacer lo que uno ama www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 29. Todo es cuestión de educación www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 30. Al final importan las personas www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 31. Y recordar este verano… www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 44. www.cmuaformacion.com @noelcarrion DEFINIENDO LA ESTRATEGIA 1.- OBJETIVOS 2.- PUBLICO5.- KEYWORDS 4.- COMPETENCIA 3.- SITUACION ACTUAL
  • 46. 1.- OBJETIVOS. Preguntas iniciales. •  ¿Por que motivo debo tener perfiles en las redes sociales? •  ¿Para que estoy en las redes sociales? •  ¿Qué quiero conseguir con esta estrategia? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 47. 1.- OBJETIVOS. Tipos de objetivos. ¿Se trata de dar a conocer una marca o producto? ¿Queremos crear una base de datos de usuarios, fans, o usuarios influyentes? ¿Queremos mejorar la atención al cliente? ¿Queremos obtener tráfico hacia la web corporativa? ¿Queremos aumentar ventas a medio/largo plazo? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 49. 2.- PUBLICO. Preguntas iniciales. •  ¿A quién me dirijo? •  ¿Cómo debo hacerlo? •  ¿En que plataformas están? •  ¿Cuales son sus necesidades? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 50. 2.- PUBLICO. Definir y segmentar. ¿Vendes a clientes finales (B2C) o a otras empresas (B2B)? Define demográficamente al cliente y no cliente: Edad – Sexo – Lugar de residencia - Nivel económico – Nivel cultural – Comportamiento de búsqueda y selección de productos - Necesidades – Miedos y preocupaciones. Esas características nos serán útiles para definir en que redes sociales podemos encontrar a nuestro clientes. www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 52. 3.- SITUACIÓN ACTUAL. Preguntas iniciales. •  ¿Cómo se encuentra el sector? •  ¿Qué oportunidades hay actualmente? •  ¿Cuáles son mis fortalezas? •  ¿Cuáles son las dificultades y amenazas? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 53. 3.- SITUACIÓN ACTUAL. DAFO. www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 54. 3.- SITUACIÓN ACTUAL. DAFO. www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 56. 4.- COMPETENCIA. Preguntas iniciales •  ¿Qué está haciendo la competencia? •  ¿Cómo lo está haciendo? •  ¿Puedo adoptar alguna buena práctica? •  ¿En que puedo innovar para diferenciarme? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 57. 4.- COMPETENCIA. Acciones. Debemos conocerla, así como sus servicios y productos. También su presencia online, activos, reputación, etc... Monitorizar periódicamente para conocer las estrategias. Nunca fue tan fácil comprobar en internet que hace nuestra competencia: -Activos digitales, estrategias online... -Ofertas, promociones, precios, descuentos... -Reputación online y opiniones de clientes. www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 59. 5.- PALABRAS CLAVE. Preguntas iniciales. * ¿Como me van a buscar mis clientes en Google? * ¿Cuantas búsquedas hay para mis keywords? * ¿Tienen mucha o poca competencia? * ¿Estoy usando “long tail keywords”? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 60. 5.- KEYWORDS. Pasos para definirlas. Describe tu actividad con palabras fáciles. Busca la propuesta única de venta en tu empresa. Busca palabras con multiples significados. Concéntrate en tus productos más rentables. Escribe las 10 keywords más importantes. www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 61. Herramientas gratuitas. AdWords Google Trends Social Mention IceRocket Omgili Bitly Google Analytics Followerwonk Pirendo Goliat Social Bro www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 63. Atraer   Conver,r   Retener   Medir   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 64. Atraer   Marketing en buscadores Programas de afiliación Publicidad interactiva Agregadores de contenido y comparadores Publicidad y promoción offline Relaciones públicas online Marketing viral Contenido generado por el usuario ¿Qué podemos hacer para ATRAER? Tácticas Acciones www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 65. ¿Qué podemos hacer para CONVERTIR? Conver,r   Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios Accesibilidad Optimización de contenidos Promociones Formas de pago Ayuda y soporte Formularios www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 66. ¿Qué podemos hacer para RETENER? Retener   Atención al cliente Optimización de procesos CRM y segmentación Email marketing Ventas cruzadas Personalización www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 67. ¿Qué podemos hacer para MEDIR? Medir   Analítica web Gestión de información Análisis de competencia Test de usabilidad Encuestas Investigación de audiencias Tácticas Acciones www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 68. ¿En  qué  red  social  debo  estar?   ¿Tenemos  que  estar  en  todas  las  redes?   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Como  hay  muchas,  quiero  estar  en  todas  
  • 69. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 70. ¿Tenemos  que  estar  en  todas  las  redes?   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 71. Detectar en qué medios o redes sociales se mueven tus clientes www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 72. Informarte de cuáles son los gustos, preferencias de tus clientes... www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 73. Escucha Escucha Escucha www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 74. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Facebook: En su mayoría las empresas tienen espacio en Facebook, debes de conocer y analizar muy bien el tipo de empresa que tienes y en qué red social podrían estar tus clientes. Twitter: Como herramienta de difusión, Twitter es la plataforma perfecta para periódicos, noticieros, canales, famosos. Si no perteneces a uno de estos segmentos no significa que no tengas que estar en Twitter, pero si debes de analizar a qué red social centrar tus esfuerzos Youtube: La más fácil de identificar ¿Creas contenido visual? ¡Ok! Es más que claro que necesitas estar aquí. Instagram: Como plataforma de contenido visual, se acopla muy bien para empresas de turismo, hoteles, restaurantes…
  • 75. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Redes Sociales Horizontales: Es un tipo de Red Social en el que se incluyen todo tipo de usuarios y temáticas y el acceso no está restringido. Todo el mundo puede hablar o estar en ellas y puede hacerlo sobre cualquier tema que se proponga. Ejemplos: Facebook y Twitter. Redes Sociales Verticales: Las Redes Sociales Verticales están creadas sobre un tema en concreto común a todos sus usuarios. Los temas sobre los que giran todas las conversaciones pueden ser variados, desde red de profesionales como en LinkedIn (el tema es la profesión), la fotografía en el caso de Instagram, el vídeo en el caso de Youtube, etc. Redes Sociales de Contenido: Se unen personas en función del contenido publicado. Como por ejemplo Slideshare (es una aplicación que permite la creación y publicación en Internet de documentación en pdf relativo a catálogos, ponencias etc. Se integra y complementa con muchos servicios de la web 2.0).
  • 76. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Redes Sociales Geoposicionamiento: En este caso las Redes Sociales cambian en función del lugar donde se encuentre la persona y de los registros que vaya realizando. Como por ejemplo Foursquare.
  • 77. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Mejorar el posicionamiento de tu página al crear contenidos útiles para los usuarios, que serán compartidos, enlazados por otras páginas, etc. La clave es aportar estos contenidos que sean de interés, consejos, trucos, tutoriales, manuales, etc. sobre los productos y servicios a los que se dedica nuestra empresa. Igualmente, puedes volcar estos contenidos de valor a tus redes sociales aportando valor añadido. Ganas un buen comercial, puesto que desde el blog vamos a explicar las ventajas que aporta nuestra empresa con sus productos o servicios. Se trata de transmitir por qué la propuesta de tu empresa es mejor que la de la competencia. Y esto lo podemos reflejar en cada artículo que hagamos. Mejoras tu imagen de marca puesto que al ganar visibilidad, gente que comparte tus consejos, comentarios, etc. a través de redes sociales, correo electrónico, etc. y si creamos los artículos de forma adecuada, con enlaces internos a nuestra página, con nuestros logos y referencias a nuestra empresa en imágenes, etc. poco a poco vamos haciendo nuestra marca más fuerte. Generar confianza en tu equipo: El blog corporativo es una oportunidad para dar voz a toda la gente de nuestra empresa. De esta manera nuestra empresa muestra la capacidad de su personal, genera confianza en el mismo, que luego cuando el cliente trata con él lo encuentra más cercano, pues es una persona que ha estado dando consejos a través del blog durante mucho tiempo. Mostrar tu experiencia como empresa, puesto que los contenidos del blog son fruto de la experiencia que tiene, de los conocimientos que adquiere, de su trabajo en el día a día para otras empresas, soluciones aportadas, etc. Y todo eso se tiene que reflejar en el propio blog de la empresa.
  • 78. Acciones  1.  No  me  ha  quedado  muy  claro  lo  anterior,  ¿por  qué  no  puedo  estar  en  todas   las  redes  posibles?   2.   ¿Hablaremos  sólo  de  nosotros?     3.  ¿Da  igual  cuándo  digamos  las  cosas  y  cómo?   4.  ¿Tenemos  que  publicar  lo  mismo  en  todas  las  redes?   5.  ¿Podemos  publicar  lo  mismo  en  todas  las  redes  pero  de  diferente  manera?   6.  ¿Publicaremos  siempre  a  la  misma  hora  en  todas  las  redes?   7.  Necesito  miles  de  fans,  ¿cómo  los  consigo  hoy  mismo?   8.  ¿Puedo  automa,zar  contenido  para  ahorrar  ,empo?   9.  ¿Necesito  protocolos  definidos  de  crisis,  comentarios  nega,vos?  …..   10.   ……   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 79. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 80. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Equipo  que  lo  desarrollarán  y   coordinación   El  Social  Media  Director  es  responsable  de  la  supervisión  de  la  Estrategia  de  Medios  de  Comunicación  Social  y   del  equipo  de  Social  Media.   El  cargo  implica  velar  por  toda  la  ac,vidad  social  media  para  que  esté  totalmente  integrada  así  como  ges,onar   el  presupuesto  central  de  Social  Media.   Social  Media  Director   El  Social  Media  Planner  define  los  objeIvos  (captar  clientes,  fidelizar,  mejorar  la  reputación  o  la  atención   al  cliente,  ges,onar  crisis,  difundir  información  corpora,va,  etc…)  y  diseña  las  estrategias  a  seguir.  ¿En   qué   redes   interesa   par,cipar   y   de   qué   manera:   Twi^er,   Facebook,   Youtube…?   ¿Vale   la   pena   crear   una   plataforma  propia?  ¿Qué  otros  recursos  u,lizaremos  (emailings,  juegos,  promociones,  debates,  contenido   informa,vo  o  lúdico…)?   Social  Media  Planner  (Social  Media  Manager)   Es  la  persona  responsable  del  diálogo  corporaIvo  de  una  organización.    El  obje,vo  principal  de  un  Community   Manager  es  entablar  relaciones  auténIcas.  Un  buen  gestor  de  comunidades  no  se  limita  a  representar  a  su   organización   ante   el   mundo:   también   representa   a   los   usuarios,   clientes,   consumidores,   etc…   ante   su   organización.   Community  Manager  
  • 81. Lo  importante  es  que  la  empresa  y  el   cliente  Ienen  que  ser  un  mismo   equipo.     www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Las  redes  sociales  son  personas  y  nuestro  equipo  también  
  • 82. 6  consejillos  para  la   gesIón  de  las  redes   sociales                         www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 83. 1.  Descubre  cuáles  son  las  mejores  redes  sociales  para  I.   Debes   tener   claro,   antes   de   abrir   perfiles   en   todas   las   redes   sociales,   cuáles   son   tus   objeIvos   y   tus   prioridades.   Teniendo   esto   claro,   podrás   saber   dónde   debes   tener   presencia   y   dependiendo   del   ,empo   que   puedas   dedicar,   sabrás   si   puedes   llegar   a   todas  o  mejor  centrarte  sólo  en  algunas.   Tener   presencia   únicamente   en   las   que   puedan   ayudarte   a   cumplir   tus   obje,vos   será   mucho   más   eficiente   que   intentar   acaparar   todas   las   redes   sociales   existentes   y   no   ofrecer  calidad  en  cada  una  de  ellas.   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 84. 2.  Todas  las  redes  sociales  no  son  iguales.   Si  todas  las  redes  sociales  no  son  iguales,  no  puedes  publicar  lo  mismo  en  todas  las   ellas.  Los  públicos  son  disIntos  y  lo  que  se  espera  en  una  red  social  u  otra,  también  es   dis,nto.   Muchas  veces  hemos  visto  replicados  contenidos  de  Facebook  a  Twi^er  directamente.   Sí,   puede   ser   muy   prác,co   y   rápido,   pero   realmente   no   se   comunica,   ¡ni   se   debe!   comunicar  de  la  misma  manera  en  ambas  redes  sociales.   Además   debes   aprovechar   el   potencial   de   cada   una   de   ellas   y   eso   es   presentar   el   contenido  de  diferente  manera  según  dónde  lo  publiques.   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 85. Daniel  Ortega  -­‐-­‐-­‐  @daniortega   3.  El  contenido  es  el  rey.   Seguro  que  has  oído  esta  frase  muchas  veces,  yo  la  quiero  corroborar.  Sin  un  buen   contenido,   da   igual   que   estemos   en   varias   redes   sociales   o   que   tengamos   muchos   fans.  Si  el  contenido  no  es  bueno,  no  encontraremos  la  respuesta  que  esperamos  y  por   tanto  no  alcanzaremos  nuestros  obje,vos.   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 86. 4.  Naturalidad   El  lenguaje  que  u,lices  para  dirigirte  a  tu  comunidad  debe  ser  lo  más  natural  posible.   Claro  es,  que  debes  pensar  a  quién  estás  representando.  No  es  lo  mismo  que  hables  en   nombre  de  una  empresa,  que  de  tu  propio  blog,  como  es  mi  caso.   Aún  así,  es  bueno  mostrarse  cercano  y  demostrar  que  detrás  de  esa  ges,ón  existe  una   persona  (¡o  varias!).   Crear  un  esIlo  propio,  también  te  puede  ayudar  a  llegar  de  una  manera  más  sencilla  y   conseguir  el  famoso   engagement ,  tan  preciado  en  redes  sociales.   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 87. 5.  Originalidad   Además  de  ges,onar  redes  sociales,  tú  mism@  eres  usuari@  de  redes  sociales.  Sabes   cuáles  son  los  contenidos  que  más  te  gustan.  Seguro  que  compartes  conmigo  que  los   mejores  contenidos  son  aquellos  que  son  originales  y  creaIvos.   Suelen  funcionar  muy  bien  las  imágenes  y  vídeos  (no  muy  largos)  que  sean  originales  y   que  desprendan  crea,vidad  por  todas  partes.   Obviamente,   debemos   tener   en   cuenta   según   cuál   sea   nuestro   público   obje,vo   y   nuestro   obje,vo,   pero   algo   original   y   crea,vo   siempre   funcionará   mejor.   Piensa   en   cómo  transmi,r  de  una  manera  original.   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 88. Si  no  eres  el  mejor,  delega…   “Rodearte  de  un  buen  equipo   es  conquistar  el  mundo”   6.  Y  lo  más  importante….     www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 89. 89   Opción  1:  XXXXX  gesIona  el  100%  del  proyecto   -­‐   Planificación  de  estrategia  y  calendario  de  acciones  de  la  marca  en  redes  sociales.   -­‐ Funciones  de  Community  Manager  de  la  marca:  ges,ón  de  los  perfiles  de  la  marca  en  redes  sociales  (Facebook,   Twi^er),   puesta   en   marcha   de   las   promociones,   concursos   de   la   marca   en   redes   sociales,   elaborar   informe   de   resultados  mensuales,  desarrollo  del  gestor  de  no,cias  del  sector,  postear  con  regularidad  en  los  perfiles  sociales   (entre  4  y  7  veces  por  semana),…   -­‐   Proponer  acciones  a  llevar  a  cabo  que  pensemos  sean  interesantes  para  la  marca  en  redes  social   -­‐ Ges,ón  de  blog  corpora,vo  con  una  publicación  semanal.   Propuesta  Social  Media  Natur  House  Alboraya   Opción  2:  XXXX  hace  la  puesta  en  marcha  pero  no  gesIona   Planificación  de  estrategia  de  la  marca  en  redes  sociales   Op,mización  y  puesta  en  marcha  de     Formación   aproximada   de   20h   a   la   persona   encargada   de   realizar   el   trabajo   de   Community   Manager   Consultoría  telefónica/correo  electrónico  en  caso  de  incidencias,  dudas   Posibles  escenarios  de  trabajos   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 90. Presupuesto   1.  En  base  al  número  de  redes  sociales   2.  En  base  a  los  obje,vos  del  cliente   3.  En  base  a  un  precio/h  y  una  es,mación  en  horas  mensuales   4.  En  base  a  lo  que  puede  pagar  el  cliente   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 91. Máster Semi-presencial #cmua Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital @gersonbeltran www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 92. Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital www.cmuaformacion.com ¿Qué es #CMUA? •  Formación en Social Media desde 2009 con FUNDEUN •  Cursos y Másters presenciales y online sobre redes sociales. •  Más de 1.500 titulados. •  Más de 12.000 descargas cursos gratuitos. •  Más de 35.000 miembros en Twitter, Facebook, LinkedIn...
  • 93. Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital www.cmuaformacion.com ¿Qué es #CMUA? •  Profesorado profesional experto para cada una de las materias, disponible para resolver todas las dudas. •  Talleres prácticos para aprender mejor. •  Masterclass con casos de estudio y éxito. •  Plataforma online con vídeos, foros, webinars...
  • 94. Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital www.cmuaformacion.com Características Máster #cmua •  2ª Edición en Barcelona, Madrid y Valencia. •  500 horas lectivas. •  Talleres, masterclass, plataforma virtual y Proyecto fin de Máster. •  Inicio en Octubre de 2013. •  Acceso gratuito a 200 horas de formación previas al Máster. •  Docentes de Twitter, Google, Facebook...
  • 95. Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital www.cmuaformacion.com Características Máster #cmua •  15% Dto. a desempleados y discapacitados. •  Bolsa de prácticas. •  Pago en cuatro plazos. •  Descuento 5% pago único. •  100% bonificable por la Fundación Tripartita. •  Precio: 2.250 euros.
  • 96. Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital Características Máster #cmua http://www.slideshare.net/fullscreen/javiolmo/direccion-de-marketing-sobre-redes-sociales-estrategia-planificacin-ejecucin-y-evaluacin/1
  • 98. Información Máster #cmua Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital www.cmuaformacion.com
  • 99. Síguenos en las redes: @cmua Cursoscommunitymanager.cmua #CMUA Community Manager en Español www.cmuaformacion.com 966 305 665
  • 101. www.cmuaformacion.com @failurez MEDICIÓN DE RESULTADOS 1.- MEDIR 2.- KPI’S 5.- RESULTADOS 4.- REPORTING 3.- HERRAMIENTAS
  • 103. MEDIR. ¿Cómo demuestro mi trabajo? www.cmuaformacion.com @failurez ACTIVIDAD EN LOS CANALES SOCIALES PROPIOS HABLAN DE MI EN INTERNET Cuantitativo • Usuarios • Publicaciones Cualitativo • Respuestas • Interacción de los usuarios Cuantitativo • Cantidad de Menciones Cualitativo • Temas relacionados conmigo • ¿Dan opinión?
  • 104. MEDIR. ¿Cómo demuestro mi trabajo? www.cmuaformacion.com @failurez +
  • 106. KPI’s ObjeIvos   Canales  y  medios   Herramientas   Métricas   KPI   www.cmuaformacion.com @failurez
  • 108. HERRAMIENTAS. www.cmuaformacion.com @failurez ACTIVIDAD EN LOS CANALES SOCIALES PROPIOS HABLAN DE MI EN INTERNET MI WEB /BLOG Estadísticas de las propias redes. • Internas • Externas Herramientas que agregan estadísticas de varias redes. Herramientas de monitorización de la reputación (ORM)
  • 110. INFORME VS CUADRO DE MANDO www.cmuaformacion.com @failurez Informe Cuadro de mando
  • 113. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @cmua