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  • 2. EN EL NUEVO MILENIO SÓLO EXISTIRÁN DOS CLASES DE VENDEDORES: LOS RÁPIDOS Y LOS MUERTOS”. “ David Vice, presidente de Northem Telecom WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 3. EL PRECIO NO LO ES TODO Si la única motivación de compra fuera el precio, ¿te harías 30km. para ir a comprarlo?, seguro que no es el caso. WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 4. 1. Conocimiento Conoce el nombre de todos sus clientes WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 5. TRATAR CON LA GENTE APROPIADA Hacerlos sentir cómodos con usted. Descubrir que desean. WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 6. 2. STOCK Siempre tiene de todo. No hay roturas de stock Es fácil Comprar. WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 8. 3. TRANSPARENCIA Lo elabora todo delante de los clientes WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 9. 4. ATENCIÓN DIFERENCIADA Hay clientes para todo tipo de canales y no todos tienen que ser tratados por igual. WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 10. WWW.CONEXIONTIENS.COM 1. SEA CORTÉS. 2. UN POCO DE SINCERIDAD AMISTOSA. 3. HUMOR Y SONRISA. 4. EXPRESE UN CUMPLIDO SINCERO. 5. HAGA PREGUNTAS. 6. MENCIONE UNA CONEXIÓN PERSONAL. 7. CUENTE ALGO PERSONAL. 8. CONTESTE SUS PREGUNTAS.
  • 11. 5. SERVICIO ¿Tu negocio está preparado para que nadie se canse de esperar, conoces bien a tu cliente y lo que espera de ti? Descubrir que quieren….. WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 12. 6. EXPERIENCIA Realiza degustaciones mientras los clientes esperan. WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 13. 7. CONEXIÓN Una mejor pregunta de ventas profundiza mas ++++ WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 14. WWW.CONEXIONTIENS.COM Ofrece conversación a todo el mundo. Es de los que sabe de todo, habla de cualquier cosa y entretiene mucho. ¿Genera tu negocio contenido de valor que entretenga lo suficiente para que el cliente vuelva?
  • 15. 8. SIMPATÍA Sonríe siempre, y a todos los clientes. No hace falta explicarlo. Yo lo echo de menos en muchos negocios. ¿Le has dicho a alguien de confianza que llame a tu empresa y te diga que sensación le produce? WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 16. 9. ADAPTACIÓN ¿Está tu negocio adaptado a los nuevos horarios, a los nuevos hábitos de los clientes? ……si quieres competir con los grandes te tienes que sacrificar o ser más rápido WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 17. 10. DIVERSIFICACIÓN …….también te hará falta. ¿Estas ofreciéndoles regularmente una manera de comprara mas? ¿ Estas facilitando la compra? ¿Das razones a tu RED para que compre ya? WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 18. 11. HACER SEGUIMIENTO …apalancar la Satisfacción. ¿Qué esfuerzos haces por tus mejores clientes? WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 19. Vendedor promedio: se concentra en vender su producto Vendedor profesional: se concentra en las necesidades del cliente Vender = Ayudar WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 20. 12. IMPLICACIÓN ¿Está tu equipo implicado? Aunque se trata primordialmente de dinero ,no todo se relaciona con dinero…. WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 21. 13. COMUNICACIÓN ¿Inviertes en marketing, o esperas que lleguen los clientes solos por la puerta o visiten tu web porque se la encuentran en algún sitio? WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 22. 14. HISTORIA ¿Aprovechas las historia y el expertise de tu negocio? El problema es que uno debe escuchar a sus clientesy las empresas no lo hacen.… Heinz Goldmann WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 23. CUALIDADES DE UN VENDEDOR Los cuatro cuadrantes que se observan identifican los cuatro perfiles de vendedores respecto de estas dos cualidades relevadas: WWW.CONEXIONTIENS.COM
  • 24. WWW.CONEXIONTIENS.COM A: Vendedores con gran capacidad para interpretar necesidades y generar confianza, pero con baja capacidad de resolución. Se hacen amigos de sus clientes pero no venden. B: Vendedores con gran capacidad de cierre pero sujetan con hilos la relación con sus clientes. Obtienen clientes de baja calidad y poca lealtad. Cuadrante inferior izquierdo: Vendedores que no tienen ni una ni otra capacidad. No hacen nada. No son vendedores. ¡Están robando el sueldo!. Cuadrante superior derecho: Es la adecuada combinación de habilidades para crear una relación con sus clientes y ayudarlos a tomar una decisión.
  • 25. GRACIAS …. FAMILIA TIENS … WWW.CONEXIONTIENS.COM